Warenkorbabbruch-E-Mails: Beispiele für jeden Grund, aus dem Kunden abbrechen
Fertige Warenkorbabbruch-E-Mails als Beispiele für kleine Onlineshops: eine Serie mit 3 E-Mails mit Zeitplan und Stoppregel, eine E-Mail für jeden Grund, aus dem Kunden abbrechen, und Chat-Antworten auf die Fragen, die einen Kauf verhindern. Mit Word-Datei und Excel-Protokoll.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Vorlage für die Warenkorbabbrecher-Mail: 3 E-Mails, 1 Stoppregel
Hier startenDiese Vorlage für die Warenkorbabbrecher-Mail besteht aus drei E-Mails, die Ihr Shopsystem oder E-Mail-Tool an Kunden sendet, die im Checkout ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben und angeschrieben werden dürfen. E-Mail 2 geht auf den vermuteten Grund ein, aus dem der Kunde abgebrochen hat: Wählen Sie ihn in der Tabelle und kopieren Sie die E-Mail aus Tab 2 bis 7. Nur eine E-Mail 2 für alle? Nehmen Sie Tab 2: Zusatzkosten sind der häufigste Grund1.
E-Mail 1, nach 1 Stunde, BetreffIhr Warenkorb bei Shop ist gespeichert
E-Mail 1, TextHallo Vorname,
Sie haben Produkt in Ihrem Warenkorb gelassen. Wir heben ihn 7 Tage für Sie auf: Warenkorb-Link
Haben Sie vor der Bestellung noch eine Frage? Antworten Sie auf diese E-Mail oder fragen Sie im Chat auf unserer Website. Ihre häufigste Antwort, zum Beispiel: Ab 50 $ ist der Standardversand kostenlos.
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
E-Mail 3, nach 72 Stunden, BetreffSollen wir Ihren Warenkorb aufheben, Vorname?
E-Mail 3, TextHallo Vorname,
dies ist unsere letzte E-Mail zu Ihrem Warenkorb: Produkt. Wir heben ihn bis Datum auf und schreiben Ihnen danach nicht mehr dazu.
Zeile zum kostenlosen Versand, nur wenn die Rabattregel auf dieser Seite es erlaubt
Noch eine Frage? Antworten Sie einfach, und ein Mensch antwortet Ihnen.
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
E-Mail 2 nach dem Abbruchschritt wählen
| Abbruch bei | Vermuteter Grund | E-Mail 2 |
|---|---|---|
| Warenkorb, nach kurzem Besuch | Nur gestöbert | Tab 7 |
| Kontakt- oder Kontoschritt | Kontoerstellung | Tab 6 |
| Versandschritt | Zusatzkosten oder Lieferzeit | Tab 2 oder 3 |
| Zahlungsschritt | Vertrauen und Zahlung oder Rückgabe | Tab 5 oder 4 |
| Zuerst im Chat gefragt | Die gestellte Frage | Der Tab, der sie beantwortet |
Stoppregel: in diesen Fällen nichts mehr senden
- Der Kunde bestellt, egal über welchen Kanal.
- Der Kunde antwortet: Dann antwortet stattdessen ein Mensch.
- Der Kunde meldet sich ab oder schreibt „Stopp“.
- Der Warenkorb wird geleert, oder die Artikel sind ausverkauft.
- E-Mail 3 ist gesendet, oder E-Mail 2 ging an jemanden, der nur gestöbert hat.
- Derselbe Kunde hatte in den letzten 30 Tagen schon eine Warenkorb-Serie.
ZeitplanShopify zählt einen Checkout als abgebrochen, wenn er mehr als zehn Minuten nach Eingabe der E-Mail-Adresse unvollständig bleibt, und die Verzögerung legen Sie unter „Send after“ fest2. Stellen Sie 1, 24 und 72 Stunden ein und testen Sie zuerst mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse.
FußzeileBehalten Sie Adresse und Abmeldelink in allen 3 E-Mails: Der CAN-SPAM-Leitfaden der FTC verlangt beides in kommerziellen E-Mails3.
2. E-Mail 2 bei Zusatzkosten: den vollen Preis zeigen
Lässt man die Stöberer beiseite, nannten 40 % der Kunden, die einen Warenkorb abgebrochen haben, zu hohe Zusatzkosten (Versand, Steuer, Gebühren), und 12 % konnten die Gesamtkosten nicht vorab sehen1. Antworten Sie mit dem vollen Preis, nicht mit einem Code.
BetreffIhr Gesamtpreis für Produkt, Versand inklusive
E-MailHallo Vorname,
hier ist der volle Preis Ihres Warenkorbs, damit es keine Überraschungen gibt:
Produkt: Preis
Versand nach Bundesstaat oder Land: Versandkosten
Steuer: Steuer, oder „wird an der Kasse für Ihre Adresse berechnet“
Gesamt: Gesamtbetrag
Ab 50 $ ist der Standardversand kostenlos. Ihr Warenkorb liegt bei 46,00 $.
Warenkorb-Link
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
Chat-VersionDer Versand nach Bundesstaat kostet 7,95 $ und ist ab 50 $ kostenlos. Die Steuer wird an der Kasse für Ihre Adresse berechnet. Mit 46,00 $ im Warenkorb liegt der Gesamtbetrag vor Steuern bei 53,95 $.
NiemalsIm letzten Schritt eine Gebühr aufschlagen. Die FTC stuft es als Dark Pattern ein, zuerst nur einen Teil des Preises zu zeigen und Pflichtgebühren erst später hinzuzufügen4.
3. E-Mail 2 zur Lieferzeit: Liefertermine statt Tagen nennen
20 % der Kunden, die einen Warenkorb abgebrochen haben, nannten eine zu langsame Lieferung1. Oft konnten sie nicht erkennen, wann die Bestellung ankommt. Nennen Sie den Bestellschluss und einen Lieferzeitraum mit Datum.
BetreffSo schnell wäre Produkt bei Ihnen
E-MailHallo Vorname,
Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr eingehen, verschicken wir noch am selben Tag. Danach:
Standard, ab 50 $ kostenlos: 3 bis 5 Werktage, etwa Datum bis Datum.
Express, 14,95 $: 1 bis 2 Werktage, etwa Datum bis Datum.
Brauchen Sie es bis zu einem bestimmten Tag? Antworten Sie mit dem Datum, und wir sagen Ihnen, mit welcher Option es klappt.
Warenkorb-Link
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
Chat-VersionWenn Sie jetzt bestellen, verschicken wir am Donnerstag, 1. Oktober. Der Standardversand dauert 3 bis 5 Werktage, die Bestellung sollte also zwischen dem 6. und 8. Oktober ankommen. Express für 14,95 $ dauert 1 bis 2 Werktage.
NiemalsEinen Tag versprechen, den der Paketdienst nicht garantiert. Schreiben Sie „sollte zwischen … ankommen“ und nennen Sie den Zeitraum.
4. E-Mail 2 zur Rückgabe: die Bedingungen in drei Zeilen
13 % der Kunden, die einen Warenkorb abgebrochen haben, fanden die Rückgabebedingungen nicht gut genug1. Geben Sie ihnen die drei Zeilen, nach denen sie suchen: die Frist, wer den Rückversand zahlt und wann das Geld zurückkommt.
BetreffUnsicher bei Produkt? So funktioniert die Rückgabe
E-MailHallo Vorname,
wenn Produkt nicht passt, können Sie es zurückschicken:
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unbenutzt.
- Rückversand: kostenlos, oder wir ziehen 5,95 $ von der Erstattung ab.
- Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang.
Alle Bedingungen: Link zu den Bedingungen
Ihr Warenkorb: Warenkorb-Link
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
Chat-VersionUnbenutzte Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir erstatten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Alle Bedingungen: Link
Gleicher WortlautZitieren Sie die Bedingungen genau so, wie sie auf Ihrer Website stehen, ohne neues Versprechen. Die Vorlage für Rückgabebedingungen hält eine datierte Version für Website, E-Mails und KI-Agent bereit.
5. E-Mail 2 zu Vertrauen und Zahlung: zeigen, wer Sie sind
19 % der Kunden, die einen Warenkorb abgebrochen haben, wollten der Website ihre Kartendaten nicht anvertrauen, bei 10 % wurde die Karte abgelehnt, und 9 % fanden nicht genug Zahlungsarten1. Zeigen Sie ein echtes Unternehmen und jede Möglichkeit zu zahlen.
BetreffWer wir sind und wie Sie bezahlen können
E-MailHallo Vorname,
wir sind Shop: wer Sie sind, in einer Zeile, zum Beispiel zwei Leute, die seit 2019 in Portland, Maine, Kerzen gießen. Unsere Adresse ist Postanschrift; telefonisch erreichen Sie uns unter Telefon.
Sie können mit Karte, PayPal oder Apple Pay bezahlen. Kartenzahlungen laufen über unseren Zahlungsanbieter, wir sehen Ihre vollständige Kartennummer also nie.
Wenn eine Zahlung nicht geklappt hat, antworten Sie einfach, und wir helfen Ihnen, die Bestellung abzuschließen.
Kundenbewertungen: Link zu den Bewertungen
Ihr Warenkorb: Warenkorb-Link
Ihr Name, Shop
Abmeldelink
Chat-VersionSie können mit Karte, PayPal oder Apple Pay bezahlen. Bitte geben Sie in diesem Chat nie Kartennummern ein. Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann ich Sie an eine Person weitergeben, die Ihnen hilft.
NiemalsKartendaten per E-Mail oder Chat abfragen oder einen Zahlungslink schicken, um den der Kunde nicht gebeten hat.
6. E-Mail 2 zur Kontoerstellung: kein Kundenkonto nötig
18 % der Kunden, die einen Warenkorb abgebrochen haben, sind gegangen, weil die Website ein Kundenkonto verlangte1. Wenn Sie eine Gastbestellung anbieten, sagen Sie das in der ersten Zeile. Wenn nicht, schalten Sie sie ein, bevor Sie diese E-Mail senden.
BetreffBestellen ohne Kundenkonto
E-MailHallo Vorname,
für eine Bestellung bei Shop brauchen Sie kein Kundenkonto. Wählen Sie an der Kasse Als Gast bestellen: Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Anschrift genügen uns.
Ihr Warenkorb ist gespeichert: Warenkorb-Link
Sie möchten Ihre Bestellungen im Blick behalten? Ein Kundenkonto können Sie nach der Bestellung anlegen.
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
Chat-VersionSie brauchen kein Kundenkonto. Wählen Sie an der Kasse Als Gast bestellen und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Anschrift ein.
Ursache behebenStellen Sie die Gastbestellung an die erste Stelle und bieten Sie ein Kundenkonto erst nach der Bestellung an.
7. E-Mail 2 für Stöberer: für später gespeichert, ohne Druck
Kein Rabatt42 % der US-Onlinekäufer haben schon einen Warenkorb abgebrochen, weil sie „nur gestöbert haben / noch nicht kaufbereit waren“1. Sie brauchen einen Weg zurück, keinen Code. Senden Sie diese E-Mail als E-Mail 2 und lassen Sie E-Mail 3 weg.
BetreffFür später gespeichert: Produkt
E-MailHallo Vorname,
keine Eile. Wir haben Produkt für Sie gespeichert, damit Sie es wiederfinden, wenn Sie so weit sind: Warenkorb-Link
Falls es Ihnen bei der Entscheidung hilft: eine nützliche Information, zum Beispiel Brenndauer, Größe oder die häufigste Frage.
Das ist unsere letzte E-Mail zu diesem Warenkorb.
Ihr Name, Shop
Postanschrift
Abmeldelink
Chat-VersionLassen Sie sich Zeit. Wenn Sie eine Frage zu Produkt haben, fragen Sie mich hier, Tag und Nacht.
NiemalsJemandem einen Rabatt geben, der sich nur umgesehen hat, oder ihn in einen Newsletter eintragen, den er nicht bestellt hat.
8. Chat-Antworten auf Fragen, die einen Kauf verhindern
Bevor sie gehenHinter den meisten dieser Gründe stecken Fragen, die ein Kunde direkt auf der Seite stellen könnte. Setzen Sie den KI-Agenten mit diesen Regeln auf Produkt- und Warenkorbseiten ein, und im Checkout, wo Ihr Shopsystem das erlaubt.
Anweisungen für den KI-AgentenFragen vor dem Kauf:
1. Antworte nur auf Grundlage der Wissensdatenbank und des Produkt-Feeds: Preise, Versand, Lieferung, Rückgabe, Zahlungsarten, Größen und Materialien.
2. Versand: Nenne die Kosten und die Versandkostenfrei-Grenze und den Gesamtbetrag vor Steuern, wenn der Kunde dir den Warenkorbwert nennt.
3. Lieferung: Nenne das Versanddatum anhand des Bestellschlusses und einen Lieferzeitraum. Versprich nie einen genauen Tag.
4. Rückgabe: Zitiere Frist, Rückversand und Erstattungsdauer wortwörtlich.
5. Erfinde nie einen Rabattcode oder eine Aktion.
6. Frage nie nach Kartennummern.
7. Übergib an eine Person bei Sonder- oder Großbestellungen, beschädigten Artikeln, fehlgeschlagenen Zahlungen, allem, was nicht in der Wissensdatenbank steht, oder wenn der Kunde danach fragt. Sage, dass eine Person innerhalb von 30 Minuten während der Öffnungszeiten antwortet.
Vor dem Livegang testen: 6 Fragen
| Kunde fragt | Richtige Antwort |
|---|---|
| Was kostet der Versand nach Ohio? | Die Kosten, ab 50 $ kostenlos, Steuer an der Kasse |
| Kommt es bis Freitag an? | Versanddatum und Lieferzeitraum, kein Versprechen |
| Kann ich es zurückgeben, wenn mir der Duft nicht gefällt? | Die Zeilen der Bedingungen, wortwörtlich |
| Haben Sie einen Rabattcode? | Kein erfundener Code |
| Meine Karte wurde abgelehnt. | Keine Kartendaten im Chat; übergibt |
| Kann ich 40 Kerzen für eine Hochzeit bestellen? | Übergibt an eine Person |
Gespeicherte Antwort /shippingHallo Vorname, der Versand nach Bundesstaat kostet 7,95 $, und ab 50 $ ist der Standardversand kostenlos. Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr eingehen, verschicken wir noch am selben Tag, und sie kommen in 3 bis 5 Werktagen an. Express kostet 14,95 $ für 1 bis 2 Werktage.
Gespeicherte Antwort /discountHallo Vorname, im Moment haben wir keinen Rabattcode. Ab 50 $ ist der Standardversand kostenlos, und unbenutzte Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Kann ich Ihnen sonst noch bei Ihrer Bestellung helfen?
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Beantworten Sie die Frage, bevor der Warenkorb abgebrochen wird.
CRMsoftware.pro verschickt keine Warenkorb-E-Mails, das übernimmt Ihr Shopsystem. Auf Produkt- und Warenkorbseiten beantwortet sein KI-Agent rund um die Uhr Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgabe und Produkten aus Ihrer Wissensdatenbank und übergibt den Rest an eine Person im Live-Support.
- KI-Agent antwortet rund um die Uhr aus Ihrer Wissensdatenbank und dem Website-Import, im Free-Plan
- Übergabe an Menschen im Live-Support ab Launch; Import von Produkt-Feeds ab Scale
- Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer; gespeicherte Antworten ab Growth, 49 $
Free-Plan: 3 Nutzer, KI-Chat und einfache Wissensdatenbank, keine Kreditkarte.
Ausgefülltes Beispiel
Ein abgebrochener Warenkorb, von E-Mail 2 bis zur zurückgewonnenen Bestellung
Driftwood Candle Co., ein fiktiver Kerzenladen in Portland, Maine, verkauft Sojakerzen online. In diesen Beispielen für Warenkorbabbruch-E-Mails bricht eine Kundin beim Versandschritt ab, E-Mail 2 zeigt ihr den vollen Preis, und der KI-Agent beantwortet ihre Frage zur Lieferung, bevor sie bestellt.
Warenkorb C-5207: die Serie und die Stoppregel
| Wann | Was passiert ist | Ergebnis |
|---|---|---|
| Di., 29. Sept., 19:12 | Beim Versandschritt abgebrochen, Warenkorb 46,00 $; „Mich per E-Mail über Neuigkeiten und Angebote informieren“ angehakt | E-Mail erlaubt: Ja |
| Di., 20:12 | E-Mail 1: Warenkorb gespeichert, ab 50 $ kostenloser Versand | Keine Bestellung |
| Mi., 30. Sept., 19:12 | E-Mail 2, Zusatzkosten: der volle Gesamtbetrag mit Versand | Geklickt, Chat geöffnet |
| Mi., 19:31 | KI-Agent beantwortete Lieferung und Versand; Theo die Frage zur Karte | Beantwortet |
| Mi., 19:58 | Bestellung DC-10458, 58,00 $ mit Dochtschneider, kostenloser Versand | Zurückgewonnen |
| Fr., 2. Okt., 19:12 | E-Mail 3 | Nicht gesendet: Stoppregel |
Zeile im Protokoll und die Checkout-Lösung
| Vermuteter Grund | Zusatzkosten: 7,95 $ Versand bei einem Warenkorb von 46,00 $ |
| Zurückgewonnen nach | E-Mail 2 |
| Gewährter Rabatt | 0,00 $: Ab 50 $ kostenloser Versand war ohnehin die Regel |
| Chat | Tag „Vor dem Kauf“; Theo hat die Übergabe um 19:40 Uhr übernommen |
| Checkout-Lösung | Versandkostenfrei-Balken auf der Warenkorbseite ab Donnerstag, 1. Oktober |
Woche vom 28. September bis 4. Oktober, Excel-Übersicht
| Abgebrochene Warenkörbe | 16, davon 14 mit E-Mail-Erlaubnis |
| Gesendete E-Mails | 33 |
| Zurückgewonnene Bestellungen | 4 von 16 Warenkörben, 25 % |
| Zurückgewonnener Umsatz | 288,00 $ |
| Rabattkosten | 7,95 $, ein Code für kostenlosen Versand |
| Häufigster Grund | Zusatzkosten, 5 von 16 Warenkörben |
Warum Kunden abbrechen
Warum Kunden Warenkörbe abbrechen, in Zahlen von Baymard
Die meisten Warenkörbe werden nie abgeschlossen. Das Baymard Institute hat 50 Studien zum Warenkorbabbruch im Onlinehandel gemittelt und kommt auf eine Quote von 70,22 %. Ein Teil davon lässt sich nicht beheben: In Baymards Umfrage haben 42 % der US-Onlinekäufer schon einen Warenkorb abgebrochen, weil sie „nur gestöbert haben / noch nicht kaufbereit waren“1.
Die übrigen gehen aus Gründen, auf die Sie antworten können. Lässt man die Stöberer beiseite, nannten 40 % zu hohe Zusatzkosten (Versand, Steuer, Gebühren), 20 % eine zu langsame Lieferung, 19 % fehlendes Vertrauen, der Website ihre Kartendaten zu geben, 18 % die Pflicht, ein Kundenkonto anzulegen, 13 % die Rückgabebedingungen und 12 %, dass sie die Gesamtkosten nicht vorab sehen konnten1. Jede E-Mail 2 auf dieser Seite beantwortet einen dieser Gründe.
E-Mails holen einige Warenkörbe zurück; wie viele Sie verlieren, entscheidet der Checkout. Baymards Tests zeigen, dass ein idealer Checkout mit 12 bis 14 Formularelementen auskommen kann, während der durchschnittliche US-Checkout 23,48 zeigt1. Beheben Sie zuerst die Ursache Ihres häufigsten Grundes.
70,22 %
durchschnittliche Abbruchquote über 50 Studien
42 %
der US-Onlinekäufer haben schon beim bloßen Stöbern einen Warenkorb abgebrochen
40 %
der übrigen gingen wegen Zusatzkosten
Ursache beheben
Warenkorbabbrecher zurückgewinnen: Es beginnt im Checkout
E-Mails holen einige Warenkörbe zurück; wer den Grund auf der Website behebt, hält den nächsten Kunden. Eine Zeile je Grund aus Baymards Umfrage, mit dem Anteil der Kunden, die ihn genannt haben.
| Grund und Anteil | Auf der Website beheben | Vorlage |
|---|---|---|
| Zusatzkosten zu hoch: 40 %1. Gesamtkosten nicht vorab sichtbar: 12 %1 | Geschätzte Versandkosten und Steuer im Warenkorb und auf Produktseiten, der Restbetrag bis zum kostenlosen Versand, keine neue Gebühr im letzten Schritt. | Tab 2 |
| Lieferung zu langsam: 20 %1 | Bestellschluss und Lieferzeitraum auf der Produktseite und eine schnellere Option. | Tab 3 |
| Kein Vertrauen, der Website Kartendaten zu geben: 19 %1 | Ihre Adresse, Telefonnummer und Bewertungen und eine Zahlungsseite, die Kunden kennen. | Tab 5 |
| Musste ein Kundenkonto anlegen: 18 %1 | Gastbestellung als erste Option. | Tab 6 |
| Checkout zu lang oder kompliziert: 17 %1 | Weniger Felder: nur das, was Sie für Versand und Zahlung brauchen. | Keine: Formular kürzen |
| Fehler oder Abstürze der Website: 17 %1 | Jede Woche und nach jeder Änderung an Apps oder Theme eine Testbestellung auf dem Handy. | Keine: Fehler beheben |
| Rückgabebedingungen: 13 %1 | Drei Zeilen neben dem Kaufen-Button: Frist, Rückversand, Erstattungsdauer. | Tab 4 |
| Karte abgelehnt oder zu wenige Zahlungsarten: 10 % und 9 %1 | Die Bezahldienste, die Ihre Kunden nutzen, sichtbar im Warenkorb. | Tab 5 |
Die Anteile zählen die 42 %, die nur gestöbert haben, nicht mit1; Kunden konnten mehr als einen Grund nennen. Beheben Sie eine Ursache pro Monat, beginnend mit dem häufigsten Grund in der Excel-Übersicht.
Wann kein Rabatt
Wann Sie in einer Warenkorb-Erinnerung per E-Mail keinen Rabatt anbieten sollten
Ein Code kostet Marge bei Bestellungen, die ohnehin zurückgekommen wären. Fünf Fälle, in denen er nichts zu suchen hat, und einer, in dem er passt.
Nicht in E-Mail 1
Ein Code in der ersten E-Mail bringt Kunden bei, abzubrechen und darauf zu warten. E-Mail 1 ist eine Erinnerung und eine Antwort.
Nicht für Stöberer
42 % der US-Onlinekäufer haben schon beim bloßen Stöbern einen Warenkorb abgebrochen1. Ein Code belohnt Leute, die noch gar nicht kaufen wollten.
Nicht, wenn der Preis nicht der Grund ist
Lieferzeit, Rückgabe, Vertrauen oder ein Kundenkonto: Ein Code beantwortet nichts davon. Schicken Sie stattdessen die Antwort.
Nicht zweimal an denselben Kunden
Ein Warenkorb-Code pro Kunde in 90 Tagen. Prüfen Sie das Excel-Protokoll, bevor Sie einen senden.
Nie mit falscher Dringlichkeit
Die FTC stuft falsche Hinweise auf knappen Lagerbestand und Countdowns, die neu starten, als Dark Patterns ein4. Schreiben Sie „nur noch 3 da“ nur, wenn es stimmt.
Wann ein Rabatt fair ist
Nur in E-Mail 3, wenn Zusatzkosten der Grund waren und der Warenkorb unter Ihrer Versandkostenfrei-Grenze liegt: kostenloser Versand als Einmalcode aus Ihrem Shopsystem, 48 Stunden gültig. Tragen Sie die Kosten ins Protokoll ein.
Zeile in E-Mail 3Kostenloser Standardversand für diesen Warenkorb: Nutzen Sie Code bis Datum und Uhrzeit.
Wen Sie anschreiben dürfen
An wen Sie eine Warenkorb-Erinnerung per E-Mail senden dürfen
Keine Rechtsberatung. Eine Warenkorb-E-Mail fordert zum Kauf auf, behandeln Sie sie also als Werbe-E-Mail. Die offiziellen Regeln, an der Quelle nachgelesen:
| Wo der Kunde ist | Die Regel | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| USA | CAN-SPAM: Eine E-Mail ist nur dann transaktional, wenn sie eine bereits vereinbarte Transaktion abwickelt, und ein nicht abgeschlossener Warenkorb ist keine. Kommerzielle E-Mails brauchen zutreffende Angaben zu Absender und Betreff, einen Hinweis auf Werbung, Ihre Postanschrift und eine Abmeldung, die innerhalb von 10 Arbeitstagen umgesetzt wird. Jede E-Mail, die gegen das Gesetz verstößt, kann bis zu 53.088 $ kosten3. | Adresse und Abmeldelink in allen 3 E-Mails. Beim ersten „Stopp“ aufhören. |
| Vereinigtes Königreich | Werbe-E-Mails an Privatpersonen brauchen eine Einwilligung oder das Soft-Opt-in: Sie haben die Adresse selbst beim Verkauf oder bei Verhandlungen über einen Verkauf erhoben, Sie bewerben nur ähnliche Produkte, und Sie haben beim Erheben und in jeder Nachricht eine klare Abmeldemöglichkeit angeboten. Stöbern ist kein Verhandeln5. | Ein klares Opt-out- oder Opt-in-Kästchen neben dem E-Mail-Feld im Checkout. Ein Opt-out erst in einer späteren E-Mail kommt zu spät5. |
| Europäische Union | E-Mail-Werbung braucht eine vorherige Einwilligung. Die Ausnahme gilt für Kontaktdaten von Kunden im Zusammenhang mit einem Verkauf, für eigene ähnliche Produkte, mit einer kostenlosen, einfachen Widerspruchsmöglichkeit bei der Erhebung und in jeder Nachricht6. | Wer nicht abgeschlossen hat, ist vielleicht noch kein Kunde. Holen Sie die Einwilligung per Kästchen im Checkout ein und prüfen Sie die nationalen Regeln. |
| Alle Kunden | Keine E-Mail-Adresse, keine E-Mail. Shopify zählt einen Checkout erst als abgebrochen, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben hat, und Sie wählen, wer die E-Mails bekommt2. | Schreiben Sie nur Kunden an, die mit „E-Mail erlaubt: Ja“ markiert sind. |
Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und ändern sich. Prüfen Sie die offiziellen Quellen unten oder fragen Sie einen Anwalt, bevor Sie Warenkorb-E-Mails aktivieren.
Excel-Protokoll
Was im Excel-Protokoll für abgebrochene Warenkörbe steckt
Drei Tabellenblätter: Warenkorb-Protokoll mit den 16 Warenkörben der Beispielwoche, Übersicht und Listen mit dem Zeitplan der Serie und den Auswahllisten. Schattierte Spalten füllen sich selbst. Funktioniert in Excel, LibreOffice und Google Tabellen.
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Abgebrochen am, Kunde, Warenkorb-ID, Warenkorbwert | Eine Zeile pro abgebrochenem Warenkorb, aus dem Bericht Ihres Shopsystems. |
| E-Mail erlaubt, Abbruchschritt, Vermuteter Grund | Ja nur, wenn der Kunde angeschrieben werden darf. Der Grund bestimmt E-Mail 2. |
| E-Mail 1, 2 und 3 fällig Auto | Abgebrochen am plus 1, 24 und 72 Stunden, laut Blatt Listen. Keine E-Mail 3 bei Nur gestöbert. |
| Sendezeiten der E-Mails, Abgemeldet | Wann jede E-Mail rausging; Ja, wenn der Kunde sich abgemeldet hat. |
| Gesendete E-Mails Auto | Die Zahl der für den Warenkorb gesendeten E-Mails. |
| Bestellung, Bestellt am, Bestellwert, Gewährter Rabatt | Aus Ihrem Shopsystem, wenn aus dem Warenkorb eine Bestellung wird. |
| Zurückgewonnen nach Auto | Vor der ersten E-Mail, E-Mail 1, E-Mail 2 oder E-Mail 3. |
| Status Auto | Zurückgewonnen, Abgemeldet, Keine E-Mail, E-Mail fällig, Wartet oder Geschlossen 7 Tage nach dem Warenkorb. |
Das Blatt Übersicht zählt Warenkörbe, gesendete E-Mails, zurückgewonnene Bestellungen, Rückgewinnungsquote, zurückgewonnenen Umsatz und Rabattkosten, nach Grund, Checkout-Schritt und E-Mail. In der Beispielwoche wurden 4 von 16 Warenkörben zurückgewonnen (25 %), 288,00 $ kamen zurück, und Rabatte kosteten 7,95 $. Häufigster Grund: Zusatzkosten, 5 von 16 Warenkörben.
Anleitung
So nutzen Sie diese Beispiele für Warenkorbabbruch-E-Mails
- 1
Prüfen, wen Sie anschreiben dürfen
Ein klares Kästchen für Werbung im Checkout; Warenkorb-E-Mails nur an Kunden, die angeschrieben werden dürfen.
- 2
Serie einrichten
In Ihrem Shopsystem oder E-Mail-Tool: 1, 24 und 72 Stunden nach dem Warenkorb, Stopp bei der ersten Bestellung.
- 3
E-Mail 2 je Grund schreiben
Kopieren Sie Tab 2 bis 7 und ersetzen Sie die Klammern. Nur eine E-Mail 2 für alle? Nehmen Sie Tab 2.
- 4
Auf der Seite antworten
Setzen Sie den KI-Agenten mit den Regeln aus Tab 8 auf Produkt- und Warenkorbseiten ein.
- 5
Erfassen und beheben
Erfassen Sie jede Woche die Warenkörbe und beheben Sie die Ursache Ihres häufigsten Grundes.
Einrichtung in CRMsoftware.pro
- „Meine Bots“ > Bot wählen > Tab „Grundlagen“: Fügen Sie Versandkosten, Bestellschluss, Lieferzeiträume, Rückgabebedingungen und Zahlungsarten in „Wissensdatenbank“ ein oder nutzen Sie „Von Website importieren“. Fügen Sie die Regeln aus Tab 8 in „Anweisungen“ ein.
- Ab Scale: „Produkt-Feeds“ > „Feed hinzufügen“, die URL Ihres XML-Feeds aus dem Google Merchant Center einfügen, „Importieren“. Der Agent kennt dann Preise, Verfügbarkeit und Produktmerkmale.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“ und testen Sie dann mit „Versuchen Sie es mit Bot“ (der Bot-Vorschau) die 6 Testfragen. Binden Sie das Widget auf Produkt- und Warenkorbseiten ein und im Checkout, wenn Ihr Shopsystem das erlaubt.
- Fragen, die der Agent nicht beantworten kann, landen im „Live-Support“ mit dem Status „Wartet auf Agent“: Klicken Sie auf „Beanspruchen“ (Chat übernehmen) und antworten Sie. Ein Tag „Vor dem Kauf“, angelegt unter „Einstellungen“ > „Konversations-Tags“ > „Neues Tag“, zählt diese Chats.
- Ab Growth: „Einstellungen“ > „Gespeicherte Antworten“ > „Neue Antwort“, „Kürzel“ /shipping, „Titel“, „Antworttext“ aus Tab 8, „Mit Team teilen“. Wiederholen Sie das für /discount.
KI-Chat und eine einfache Wissensdatenbank: Free-Plan, 3 Nutzer. Übergabe an Menschen und zentraler Posteingang: Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer. Gespeicherte Antworten: Growth, 49 $. Import von Produkt-Feeds: Scale, 99 $. Die App verfolgt keine Warenkörbe, verschickt keine Warenkorb-E-Mails und erstellt keine Rabattcodes.
Monatliche Prüfung, 20 Minuten
- Rückgewinnungsquote und Rabattkosten im Blatt Übersicht.
- Eine Checkout-Verbesserung für den häufigsten Grund.
- Übergebene Chats: die Antworten in die Wissensdatenbank aufnehmen.
- Adresse und Abmeldelink in jeder E-Mail; Abmeldungen umgesetzt.
Häufige Fragen
Fragen zur Warenkorb-Erinnerung per E-Mail
Was sind gute Beispiele für Warenkorbabbruch-E-Mails?
Solche, die auf den Grund eingehen, aus dem der Kunde abgebrochen hat. Diese Seite enthält eine E-Mail 2 für sechs häufige Gründe (Zusatzkosten, Lieferzeit, Rückgabe, Vertrauen und Zahlung, Kontoerstellung, nur gestöbert) sowie eine Erinnerung und eine letzte E-Mail.
Was sollte in einer Warenkorb-Erinnerung per E-Mail stehen?
Was im Warenkorb liegt, ein Link zurück dorthin, eine Antwort auf die Frage, die den Kauf gestoppt hat, und eine Möglichkeit, mehr zu fragen. In den USA brauchen kommerzielle E-Mails außerdem Ihre Postanschrift und eine Abmeldemöglichkeit3.
Wann sollte man eine Warenkorb-Erinnerung per E-Mail senden?
E-Mail 1 etwa 1 Stunde nach dem Abbruch des Checkouts, E-Mail 2 nach 24 Stunden und E-Mail 3 nach 72 Stunden. Shopify zum Beispiel zählt einen Checkout nach mehr als zehn Minuten als abgebrochen und lässt Sie die Verzögerung einstellen2.
Wie viele Warenkorb-Erinnerungen per E-Mail sollte man senden?
Höchstens drei, mit Stopp bei der ersten Bestellung, Antwort oder Abmeldung. Wer nur gestöbert hat, bekommt zwei, und derselbe Kunde bekommt innerhalb von 30 Tagen keine neue Serie.
Sollte eine Warenkorb-Erinnerung per E-Mail einen Rabattcode enthalten?
Meist nicht. Bieten Sie einen nur in E-Mail 3 an, nur wenn Zusatzkosten der Grund waren und der Warenkorb unter Ihrer Versandkostenfrei-Grenze liegt, und zwar als Einmalcode. 42 % der US-Onlinekäufer haben schon beim bloßen Stöbern einen Warenkorb abgebrochen1; ein Code bezahlt sie für nichts.
Sind Warenkorb-Erinnerungen per E-Mail erlaubt?
Meist ja, wenn Sie die Regeln dort einhalten, wo der Kunde ist. In den USA verlangt CAN-SPAM zutreffende Angaben zu Absender und Betreff, einen Hinweis auf Werbung, Ihre Postanschrift und eine Abmeldung, die innerhalb von 10 Arbeitstagen umgesetzt wird3. Im Vereinigten Königreich und in der EU brauchen Sie eine Einwilligung oder das Soft-Opt-in, mit einer klaren Abmeldemöglichkeit schon beim Erheben der E-Mail-Adresse56. Keine Rechtsberatung.
Warum brechen Kunden ihren Warenkorb ab?
In Baymards Umfrage haben 42 % der US-Onlinekäufer schon beim bloßen Stöbern einen Warenkorb abgebrochen. Von den übrigen gingen 40 % wegen Zusatzkosten, 20 % wegen langsamer Lieferung, 19 % vertrauten der Website ihre Karte nicht an, und 18 % wollten kein Kundenkonto1.
Wie messen Sie, wie viele Warenkorbabbrecher Sie zurückgewinnen?
Die Rückgewinnungsquote ist die Zahl der zurückgewonnenen Bestellungen geteilt durch die abgebrochenen Warenkörbe. Erfassen Sie jeden Warenkorb, die gesendeten E-Mails, die Bestellung und jeden Rabatt: Das Excel-Protokoll berechnet die Quote, den zurückgewonnenen Umsatz und die Rabattkosten nach Grund und nach E-Mail.
Kann CRMsoftware.pro Warenkorb-E-Mails versenden?
Nein. Die App verfolgt keine Warenkörbe, verschickt keine Warenkorb-E-Mails und erstellt keine Rabattcodes: Das übernimmt Ihr Shopsystem oder E-Mail-Tool. Ihr KI-Agent beantwortet auf Ihren Seiten rund um die Uhr Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgabe und Produkten aus Ihrer Wissensdatenbank und übergibt den Rest an eine Person im Live-Support, ab Launch für 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung.
Ähnliche Vorlagen
Kostenlose Tools
Quellen
- Durchschnitt aus 50 Studien, Abbruchgründe aus einer Umfrage unter US-Onlinekäufern, Länge des Checkouts (Seite zuletzt aktualisiert am 22. September 2025), abgerufen am 12. Oktober 2026: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Wann ein Checkout als abgebrochen gilt; Einstellungen „Send to“ und „Send after“, abgerufen am 12. Oktober 2026: Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts
- US-Regeln für kommerzielle E-Mails, transaktionale Nachrichten, Abmeldungen, Strafen: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Scheibchenweise Preisangaben, falsche Hinweise auf knappen Lagerbestand, Countdowns (Bericht der FTC-Mitarbeiter, September 2022): Federal Trade Commission, Bringing Dark Patterns to Light
- Einwilligung im Vereinigten Königreich, Soft-Opt-in, Verhandlungen über einen Verkauf, abgerufen am 12. Oktober 2026: Information Commissioner's Office, How do we comply with the PECR electronic mail marketing rules?
- Einwilligung in der EU und die Ausnahme für Kunden (Artikel 13), konsolidierte Fassung: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Pläne und Preise: Preise von CRMsoftware.pro
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