Lead-Rechner für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
Schätzen Sie, wie viele Anfragen eingehen, während niemand antwortet, was sie heute wert sind und wie viele zusätzliche Verkäufe sofortige Antworten bringen müssten, damit sie sich lohnen. Jede Steigerung ist eine Hypothese, die Sie testen können. Kostenlos, ohne Anmeldung, keine Daten verlassen Ihren Browser.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am Erst testen, dann glauben
Setzen Sie vier Wochen lang einen KI-Agenten auf einer Seite Ihrer Website ein und messen Sie, wie viele Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten er erfasst.
CRMsoftware.pro antwortet Besuchern rund um die Uhr per Chat und Telefon, stellt Ihre Qualifizierungsfragen, bucht Termine in Ihren Kalender und speichert jeden Lead für den nächsten Morgen in Ihrer Pipeline.
- Antwortet nachts, am Wochenende und an Feiertagen
- Qualifiziert mit Ihren eigenen Fragen
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Die Methode
So funktioniert der Lead-Rechner für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
Gezählt wird nur die erwartete Veränderung, nicht jede Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten.
Viele Rechner für verpasste Leads nehmen an, dass heute jede Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten verloren ist und mit einem Bot gewonnen würde. Die meisten Unternehmen erreichen einen Teil dieser Personen bereits am nächsten Morgen, daher zählt dieser Rechner nur die Differenz zwischen dem heute erfassten Anteil und dem Anteil, den Sie mit sofortigen Antworten erwarten.
Anschließend zieht er ab, was die Veränderung kostet: das Tool und die Zeit, die Ihr Team für das Nachfassen der zusätzlichen Leads aufwendet. Die Gewinnschwelle (Break-even) zeigt, wie viele zusätzliche Verkäufe pro Monat nötig sind, bis es sich lohnt.
140 außerhalb der Geschäftszeiten
400 × 35% = 140
Heute erreichen Sie 70 davon, mit sofortigen Antworten 98.
2,24 pro Monat
28 × 40% × 20% = 2.24
28 zusätzlich erfasste Anfragen, davon 11,2 qualifiziert.
1.603 $ pro Monat
2.24 × $800 − $49 − $140
140 $ sind 28 zusätzliche Leads × 10 Minuten zu 30 $ pro Stunde.
Forschung
Warum die Reaktionszeit außerhalb der Geschäftszeiten zählt
Leads kühlen schnell ab, und eine Antwort am nächsten Morgen kommt oft zu spät.
Eine Studie der Harvard Business Review mit 2.241 US-Unternehmen ergab, dass Firmen, die einen Web-Lead innerhalb einer Stunde zu kontaktieren versuchten, eine fast siebenmal höhere Chance hatten, ihn zu qualifizieren, als Firmen, die auch nur eine Stunde länger warteten, und eine mehr als 60-mal höhere Chance als jene, die 24 Stunden oder länger warteten. Bei den Unternehmen, die antworteten, dauerte die erste Antwort im Durchschnitt 42 Stunden.
Ein Team mit 40 Wochenstunden deckt 40 der 168 Stunden einer Woche ab. Welcher Anteil Ihrer Anfragen außerhalb dieser Zeiten eingeht, hängt von Ihren Kunden ab, nutzen Sie daher Ihre eigenen Zeitstempel statt eines allgemeinen Durchschnitts.
Ihre Daten
Wo Sie Ihre Zahlen finden
Die Daten des letzten Monats reichen für den Anfang.
Anteil außerhalb der Geschäftszeiten
Exportieren Sie Chats, Formulareinsendungen und verpasste Anrufe mit Uhrzeit und zählen Sie die außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Erfassungsquote
Wie viele dieser Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten hat Ihr Team erreicht und nachbearbeitet? Abgebrochene Chats, unbeantwortete Anrufe und Formulare ohne Antwort zählen als nicht erfasst.
Gewinn pro Verkauf
Verwenden Sie Rohertrag oder Deckungsbeitrag, nicht Umsatz, damit das Ergebnis Geld ist, das Ihnen tatsächlich bleibt. Bei Abonnements verwenden Sie den Gewinn im ersten Jahr.
Ehrliche Zahlen
Was dieser Rechner nicht behauptet
Er ist ein Modell zur Planung eines Tests, keine Prognose.
Nicht jeder Besucher wird zum Lead, und nicht jeder Lead außerhalb der Geschäftszeiten geht heute verloren. Sofortige Antworten können die Erfassungsquote steigern, aber wie stark, hängt von Ihrem Angebot, Ihrer Zielgruppe und davon ab, wie gut die Antworten eingerichtet sind. Die Erfassungsquote mit sofortigen Antworten ist Ihre Hypothese, deshalb ist sie auch so gekennzeichnet.
Der Rechner nimmt außerdem nicht an, dass Leads außerhalb der Geschäftszeiten so gut abschließen wie Leads tagsüber, sofern Sie das nicht angeben: Tragen Sie die Abschlussquote ein, die Sie bei am nächsten Tag erreichten Leads sehen, und vergleichen Sie sie dann mit den Ergebnissen Ihres Tests.
Nächster Schritt
So testen Sie sofortige Antworten auf einer Seite
Vier Wochen und eine Seite liefern Ihnen eine echte Erfassungsquote, die Sie wieder in den Rechner eintragen.
Eine Seite wählen
Wählen Sie eine Seite mit stetigem Traffic und einem klaren nächsten Schritt, etwa die Preis- oder Buchungsseite.
Vier Wochen messen
Zählen Sie Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, erfasste Leads und Verkäufe von dieser Seite und vergleichen Sie sie mit den vier Wochen davor.
Den Unterschied prüfen
Prüfen Sie mit dem A/B-Test-Rechner, ob die Veränderung größer ist als der Zufall, bevor Sie sie überall einführen.
Tabellen
Formeln für Leads außerhalb der Geschäftszeiten in Excel und Google Sheets
A1 = Anfragen pro Monat, B1 = Anteil außerhalb der Geschäftszeiten, C1 = Erfassung heute, D1 = Erfassung mit sofortigen Antworten, E1 = qualifizierter Anteil, F1 = Abschlussquote, G1 = Gewinn pro Verkauf.
Zusätzliche Verkäufe pro Monat
Zusatzgewinn pro Monat (H1 = Tool-Kosten, I1 = Teamminuten pro Lead, J1 = Teamkosten pro Stunde)
Zusätzliche Verkäufe pro Monat bis zur Gewinnschwelle
Häufige Fragen
Fragen zu Leads außerhalb der Geschäftszeiten
Wie berechne ich den Wert von Leads außerhalb der Geschäftszeiten?
Multiplizieren Sie die Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten mit dem zusätzlich erfassten Anteil, dem qualifizierten Anteil, der Abschlussquote und dem Gewinn pro Verkauf. Ziehen Sie dann die Kosten des Tools und die Teamzeit für die zusätzlichen Leads ab.
Welcher Anteil der Leads geht außerhalb der Geschäftszeiten ein?
Das ist von Unternehmen zu Unternehmen verschieden. Eine 40-Stunden-Woche deckt 40 der 168 Stunden ab, aber Anfragen verteilen sich nicht gleichmäßig. Zählen Sie einen Monat lang die Zeitstempel Ihrer eigenen Chats, Formulare und Anrufe.
Sind Leads außerhalb der Geschäftszeiten weniger wert?
Manchmal schließen sie mit einer anderen Quote ab. Verwenden Sie die Abschlussquote, die Sie bei am nächsten Tag erreichten Leads tatsächlich sehen, und aktualisieren Sie sie nach einem Test.
Wie stark verbessert ein KI-Chatbot die Erfassungsquote?
Das kann kein Rechner im Voraus wissen. Betrachten Sie es als Hypothese, testen Sie sofortige Antworten vier Wochen lang auf einer Seite und tragen Sie die gemessene Erfassungsquote wieder in den Rechner ein.
Was bedeutet die Gewinnschwelle hier?
Die Zahl zusätzlicher Verkäufe pro Monat, bei der der Zusatzgewinn das Tool und die Teamzeit deckt. Darunter kostet die Veränderung mehr, als sie bringt.
Speichert der Rechner meine Daten?
Nein. Alles läuft in Ihrem Browser. Der Teilen-Link speichert Ihre Zahlen in der Adresse nach dem #-Zeichen, und dieser Teil wird nicht an unseren Server gesendet.
Quellenangaben
Quellen
- Reaktionszeit auf Leads und Qualifizierung, 2.241 US-Unternehmen: James B. Oldroyd, Kristina McElheran und David Elkington, "The Short Life of Online Sales Leads", Harvard Business Review, März 2011
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