SMS-Vorlagen für Unternehmen für Leads und Kunden
SMS-Vorlagen für Unternehmen für alle SMS, die eine kleine Firma außerhalb von Terminerinnerungen verschickt: die erste Antwort auf einen neuen Lead, ein Angebotsnachfass, Reaktivierungs- und Warenkorb-SMS, Bestell- und Lieferupdates, eine Bewertungsanfrage, Zahlungserinnerungen und Schließhinweise. Jede passt in 160 Zeichen, mit der Einwilligungs- und STOP-Regel für ihren Typ, einer Zeile je Branche, einer Word-Datei und einer Excel-SMS-Bibliothek mit Sendeprotokoll.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. SMS an neue Leads: Antwort innerhalb von 5 Minuten
Tempo zähltDie nützlichste aller SMS-Vorlagen für Unternehmen ist die erste Antwort an jemanden, der gerade auf Ihrer Website, in Ihrem Chat oder am Telefon etwas angefragt hat. Die Person hat Ihnen die Nummer gegeben und um Kontakt gebeten: Die CTIA-Richtlinien der Mobilfunkanbieter nennen das informative Nachrichten mit ausdrücklicher Erlaubnis1, und die FCC-Regeln verlangen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung vor jeder automatisierten SMS an eine Mobilnummer2. Speichern Sie die Einwilligung bei der Nummer; STOP-Zeile in der ersten SMS.
Erste Antwort auf einen Web-Lead, innerhalb von 5 Minuten in Ihren GeschäftszeitenFirma: Vorname, Ihr Name hier wegen Anfrage. Ich kann Tag Uhrzeit oder Tag Uhrzeit kommen oder anrufen. Was passt? Abmelden: STOP antworten.
Eine Frage vor dem AngebotDanke, Vorname. Eine Frage, damit ich das Richtige anbiete: Ihre eine Frage? Ein Foto hilft auch.
Keine Antwort nach 1 Werktag: einmalFirma: Vorname, noch mal Ihr Name wegen Anfrage. Noch aktuell? Nennen Sie mir einen Tag, dann trage ich Sie ein. Wenn nicht, keine Antwort nötig.
Senden, wenn
- Innerhalb von 5 Minuten nach Formular, Chat oder Mailbox-Nachricht, in Ihren Geschäftszeiten. Ein Lead, der um 19:48 Uhr kommt, bekommt die SMS um 8 Uhr.
- Firmenname zuerst, von der Nummer, die Ihre Website nennt: In einer Pew-Umfrage von 2020 sagten 80 % der US-Erwachsenen, dass sie Anrufe von unbekannten Nummern in der Regel nicht annehmen3. Höchstens zwei SMS, dann ein Anruf.
160 Zeichen, nachdem Sie die Klammern ausgefüllt habenEine SMS fasst 160 Zeichen aus einfachen lateinischen Buchstaben, Ziffern und einfachen Satzzeichen; ä, ö, ü und ß gehören dazu. Ein einziges Emoji oder typografisches Anführungszeichen senkt die Grenze auf 70, und längere Texte kommen in Teilen an4. Jede Vorlage hier passt mit gewöhnlichen Namen hinein; die Excel-SMS-Bibliothek zählt Ihre.
2. Angebotsnachfass per SMS: ein Grund, ein Tag, dann Schluss
SMS-Vorlagen für den Vertrieb funktionieren, wenn jede SMS einen Grund hat: Das Angebot ist raus, eine Frage ist offen, ein Tag ist frei. „Ich wollte nur mal nachfragen“ ist kein Grund. Vereinbaren Sie den Nachfasstag, wenn Sie das Angebot senden; ohne Vereinbarung fassen Sie 2 Werktage später nach.
Angebot gesendetFirma: Vorname, Ihr Angebot zu Auftrag ist per E-Mail da: Betrag, gültig bis Datum. Fragen? Antworten oder anrufen: Telefon.
Nachfass, am vereinbarten Tag oder 2 Werktage späterHallo Vorname, Ihr Name von Firma. Deckt das Angebot für Auftrag alles ab? Wenn ja, hätte ich am Tag Zeit. Fragen? Hier antworten.
Wenn es zu teuer istDanke für die Rückmeldung, Vorname. Welcher Teil sprengt Ihr Budget? Ich zeige gern, was sich ändert, wenn wir einen Posten streichen oder ändern.
Letzte SMS, Werktag 5Hallo Vorname, Ihr Name von Firma. Letzte SMS zum Angebot für Auftrag, dann ist Schluss. Interesse? Nennen Sie einen Tag, sonst keine Antwort nötig.
Regeln
- Drei SMS pro Angebot: gesendet, Nachfass, letzte SMS. Danach der Anruf aus dem Gesprächsleitfaden Telefonverkauf, und tragen Sie ein, warum.
- Eine Preisänderung gehört in ein neues Angebot, nie in eine SMS. Ein Enddatum: einmal, so wie es im Angebot steht.
- 8 bis 21 Uhr am Ort des Kunden: Die FCC verbietet Werbeanrufe außerhalb dieser Zeiten2.
3. Reaktivierungs- und Warenkorb-SMS: schriftliche Einwilligung
Marketing-SMSDie einzigen Marketing-SMS auf dieser Seite. Die CTIA nennt eine SMS mit einem Verkaufs- oder Werbeangebot werbliche Nachricht und erwartet eine ausdrückliche schriftliche Erlaubnis1; die FCC-Regeln verlangen eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung vor einer automatisierten SMS mit Werbung oder Telemarketing2, und SMS gelten nach dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) als Anrufe5. Also: nur Nummern mit gesetztem Häkchen oder unterschriebenem Formular, eine STOP-Zeile in jeder SMS, 8 bis 21 Uhr, höchstens zwei SMS.
Stiller Lead, 30 Tage nach dem AngebotFirma: Vorname, Ihr Angebot für Auftrag vom Monat gilt bis Datum. Noch vor Saison erledigen? Antworten Sie JA. Abmelden: STOP antworten.
Früherer Kunde, ein saisonaler AnlassFirma: Vorname, Saison naht. Ab Datum sind Termine für Leistung frei, Preis wie zuletzt. Interesse? Antworten Sie JA. Abmelden: STOP antworten.
Warenkorbabbruch: eine SMS, innerhalb von 24 StundenShop: Vorname, Produkt liegt noch in Ihrem Warenkorb: Link. Fragen zu Größe oder Versand? Hier antworten. Abmelden: STOP antworten.
Letzte SMS, 7 Tage späterFirma: Vorname, letzte SMS zu Angebot. Ohne Antwort schreiben wir nicht mehr. Interesse? Antworten Sie JA. Abmelden: STOP antworten.
Regeln
- Schriftliche Einwilligung ist ein Formular oder eine Checkbox mit dem Hinweis, dass SMS Ihres Unternehmens an diese Nummer gehen dürfen, nicht vorausgewählt und keine Bedingung für den Kauf2. Bewahren Sie Datum und Wortlaut auf.
- Ein echter Anlass in jeder SMS: ein gültiges Angebot, eine Saison, ein gespeicherter Warenkorb. Kein Rabatt in der ersten SMS.
- Zwei SMS im Abstand von 7 Tagen, dann Schluss. Nach einem STOP nichts mehr.
Längere Rückgewinnungs- und Warenkorb-Serien sind E-MailsDie Serie aus 3 Warenkorbabbruch-E-Mails und die Rückgewinnungs-E-Mails haben eigene Seiten; eine SMS ist der eine kurze Anstoß dazwischen.
4. Bestell- und Lieferupdates per SMS: eine je Status
Der Kunde hat die Nummer mit der Bestellung gegeben, diese SMS sind also informativ1: eine je Statusänderung, keine Angebote, und ein Weg zu antworten, wenn etwas nicht stimmt.
Bestellung bestätigtFirma: Danke, Vorname. Bestellung Nummer ist bestätigt, Versand bis Datum. Sendungslink folgt per SMS. Änderungen? Binnen 1 Stunde antworten.
VersandtFirma: Bestellung Nummer ist unterwegs, Ankunft ca. Datum. Verfolgen: Link. Etwas fehlt oder beschädigt? Hier antworten.
Unterwegs: Lieferung oder ServicebesuchFirma: Vorname, Techniker oder Fahrer ist unterwegs und bis Uhrzeit bei Ihnen. Fragen? Rufen Sie an: Telefon.
VerspätungshinweisFirma: Vorname, Bestellung Nummer kommt erst Datum. Tut uns leid. Warten, ändern oder stornieren? Antworten oder anrufen: Telefon.
ZugestelltFirma: Bestellung Nummer wurde um Uhrzeit zugestellt. Bitte mit Ihrer Bestellung abgleichen. Fehlt etwas? Binnen 48 Stunden antworten.
Keine Angebote in einem UpdateEin Gutschein oder ein Zusatzangebot macht aus einer informativen SMS eine werbliche, die eine schriftliche Einwilligung braucht1. Ein Verspätungshinweis geht in der Stunde raus, in der Sie es wissen, mit einem echten neuen Termin.
5. Bewertungsanfrage per SMS: einmal, 1 bis 3 Tage danach
Einmal, 1 bis 3 Tage nach dem Auftrag oder der Lieferung, mit einem Link, und mit einem Weg für unzufriedene Kunden, es zuerst Ihnen zu sagen.
BewertungsanfrageFirma: Danke, Vorname. Läuft das Ergebnis gut, hilft uns eine kurze Bewertung: Link. Bei Problemen erst hier melden.
Wenn die Antwort ein Problem meldetDanke für die Rückmeldung, Vorname. Ich behebe das oder rufe Sie an bis Uhrzeit heute. Ihr Name
Regeln
- Eine SMS pro Auftrag, keine Erinnerung. Fragen Sie alle, nicht nur die Kunden, die Sie für zufrieden halten.
- Keine Belohnung für eine gute Bewertung: Die FTC-Regel von 2024 zu Kundenbewertungen verbietet Vergütungen oder andere Anreize, die an eine Bewertung mit einer bestimmten Tendenz geknüpft sind6. Ein Dankeschön nach jeder Bewertung ist in Ordnung.
6. Zahlungserinnerung per SMS: 3 Tage vorher, Fälligkeit, Tag 7
Drei SMS rund um den Fälligkeitstag, jede mit Rechnungsnummer und Zahlungslink, dann ein Anruf. Beträge sind für Handwerk, Läden und B2B in Ordnung; Praxen, Berater und Kanzleien lassen den Betrag weg und verlinken ein sicheres Portal.
Fällig in 3 TagenFirma: Vorname, Rechnung Nummer (Betrag) ist am Datum fällig. Zahlung: Link. Schon bezahlt? Danke, dann bitte ignorieren.
Heute fälligFirma: Vorname, Rechnung Nummer (Betrag) ist heute fällig. Zahlung: Link, oder antworten Sie, falls Sie mehr Zeit brauchen.
7 Tage überfälligFirma: Vorname, Rechnung Nummer ist 7 Tage überfällig. Bitte heute zahlen: Link oder Termin vereinbaren: Telefon. Danke.
Zahlung eingegangenFirma: Zahlung eingegangen, vielen Dank, Vorname. Ihre Quittung ist in Ihrem E-Mail-Postfach.
Regeln
- Drei Erinnerungen, dann ein Anruf. Eine vierte SMS ändert nichts.
- Mahngebühren nur, wie sie in Ihren Bedingungen stehen, und nur in der SMS an Tag 7. Nennt der Kunde ein Datum, tragen Sie es ein und schreiben bis dahin nicht mehr.
7. Geschlossen und zurück: Hinweise für betroffene Kunden
Nur an die Kunden, die es betrifft: eine Buchung, eine Lieferung oder ein Besuch in diesem Zeitraum. An die ganze Kontaktliste geschickt, ist dieselbe SMS Marketing und braucht eine schriftliche Einwilligung.
Geschlossen an einem TagFirma: Am Tag, Datum wegen Grund geschlossen. Ab Tag, Uhrzeit, sind wir wieder da. Dringend? Sprechen Sie auf die Mailbox: Telefon.
Unwetter oder Notfall: Besuche verschobenFirma: Vorname, Unwetter: Ihr Termin für Leistung rückt vom Datum auf neues Datum, Uhrzeit. Entschuldigung! Passt das nicht? Hier antworten.
Wir sind zurückFirma: Ab Tag sind wir wieder geöffnet. Besuche für Leistung laufen ab Datum weiter. Brauchen Sie früher etwas? Hier antworten.
Öffnungszeiten ändern sichFirma: Ab Datum gelten neue Öffnungszeiten: neue Zeiten, Tage. Sonst ändert sich nichts. Fragen? Hier antworten.
8. SMS-Vorlagen nach Branche: was sich ändert
Die Regeln bleiben gleich; was sich ändert, ist die eine SMS, auf die es am meisten ankommt, und was nie in eine SMS gehört, denn wer das Telefon in die Hand nimmt, liest die Vorschau. Beratung, E-Commerce und Handwerk nutzen die Tabs Angebot, Bestellung und neuer Lead; fünf weitere Branchen bekommen unten eine fertige Zeile.
Was sich je nach Branche ändert
| Branche | Die wichtigste SMS | Nie in einer SMS |
|---|---|---|
| Beratung und Agenturen | Nachfass zum Angebot mit Entscheidungsdatum; Meeting-Link am Vortag | Details zum Kundenfall, Honorare, die nicht im Angebot stehen |
| E-Commerce und Einzelhandel | Versandt, mit Sendungslink; Warenkorb-SMS nur mit schriftlicher Einwilligung | Kartendaten, ein Gutschein in einem Bestellupdate |
| Finanzberater | Terminbestätigung; Dokument liegt im sicheren Portal bereit | Kontonummern, Salden, Renditen, Empfehlungen, Kreditkonditionen |
| Gesundheitswesen | Terminerinnerung; Befunde liegen im Portal bereit | Diagnose, Befunde, Medikamente, Grund des Termins, offene Beträge |
| Fertigung und Lieferanten | Anfrage erhalten mit Angebotstermin; Verspätungshinweis mit neuem Termin | Preise vor dem schriftlichen Angebot, Zeichnungen oder Spezifikationen |
| Immobilien | Antwort auf neuen Lead binnen Minuten; Nachfass zur Besichtigung am selben Tag | Gebotshöhen, Finanzierungsdetails, wer in einer Gegend wohnt |
| Recruiting | Einladung zum Vorstellungsgespräch mit Uhrzeit und Link | Gehalt vor dem Angebotsschreiben, Gründe für eine Absage, andere Bewerber |
| Handwerk und Hausservice | Unterwegs, mit Zeitfenster; Angebotsnachfass | Tor- oder Alarmcodes, ein fester Preis, bevor Sie den Auftrag gesehen haben |
Immobilien: Antwort auf neuen LeadMakler: Vorname, Berater hier wegen Adresse oder Gegend. Kaufen, verkaufen oder beides, und wann? Ich zeige Ihnen Adresse am Tag um Uhrzeit.
Recruiting: Einladung zum GesprächFirma: Hallo Vorname, gute Nachricht: Wir laden Sie zum Gespräch für Stelle ein. Zeit wählen: Link, oder antworten Sie mit zwei Terminen. Recruiter
Gesundheitswesen: Befunde bereitPraxis: Hallo Vorname, Ihre Befunde liegen im Patientenportal bereit: Link. Fragen? Rufen Sie an und fragen Sie nach Name: Telefon.
Fertigung: Anfrage erhaltenFirma: Hallo Vorname, Ihre Angebotsanfrage für Teil ist bei uns. Das Angebot bekommen Sie bis Datum. Fragen? Hier antworten. Ihr Name
Finanzberater: Dokument bereitKanzlei: Hallo Vorname, im sicheren Portal wartet ein Dokument auf Ihre Unterschrift: Link. Schicken Sie Kontodaten nie per SMS. Berater
Regulierte BranchenPraxen, Berater, Versicherer und Recruiter unterliegen zusätzlich zu den SMS-Regeln eigenen Datenschutz- und Aufbewahrungspflichten; viele müssen SMS archivieren. Im Zweifel sagt die SMS nur, dass etwas bereitliegt, und der Inhalt bleibt im Portal oder im Gespräch.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
SMS von Ihrem Telefon. Lead, Einwilligung und Protokoll im CRM.
CRMsoftware.pro verschickt keine SMS. Der KI-Agent auf Ihrer Website erfasst die Telefonnummer des Leads und ob SMS in Ordnung sind; Sie schreiben von Ihrem eigenen Telefon oder SMS-Tool, fügen die SMS in „Anmerkungen“ (Notizen) ein, und die nächste SMS ist eine Aufgabe mit „Deadline“.
- KI-Chat rund um die Uhr, der Name, Telefon und eine gute Erreichbarkeit erfasst
- „Leads“, „Anmerkungen“, „Aufgaben“ mit „Deadline“, „Benutzerdefinierte Felder“ für die SMS-Einwilligung
- Kostenlos für 3 Nutzer. Angebote, Rechnungen und Zahlungslinks ab Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung
Free-Plan: 3 Nutzer, keine Kreditkarte.
Ausgefülltes Beispiel
Beispiele für SMS an Kunden: ein Poolservice, zehn Tage
Kingfisher Pool Services, ein fiktiver Poolreinigungs- und Reparaturbetrieb in Mesa, Arizona, nutzt diese SMS-Vorlagen für Unternehmen vom Telefon des Inhabers. Carla Whitmore schrieb am Dienstag, 6. Oktober 2026, um 19:48 Uhr im Website-Chat. Jede SMS liegt unter 160 Zeichen, und jede Zahl stammt von Carla oder aus dem schriftlichen Angebot.
Carlas SMS, Schritt für Schritt
| Wann | SMS | Ergebnis |
|---|---|---|
| Mi., 7. Okt., 8:05 Uhr | Antwort auf neuen Lead, 156 Zeichen | Besuch gebucht: Do., 9 bis 11 Uhr |
| Do., 8. Okt., 12:40 Uhr | Angebot gesendet, 150 Zeichen | Zugestellt |
| Mo., 12. Okt., 10:00 Uhr | Angebotsnachfass, 156 Zeichen | Ja: Auftrag am Mi., 14. Okt. |
| Do., 15. Okt., 10:15 Uhr | Bewertungsanfrage, 149 Zeichen | Bewertung gepostet |
| Fr., 16. Okt., 9:00 Uhr | Zahlungserinnerung, 156 Zeichen | Bezahlt am Fr., 16. Okt., 11:20 Uhr |
In CRMsoftware.pro am 16. Oktober
| Lead | Aus dem Website-Chat; benutzerdefiniertes Feld SMS-Einwilligung: Ja; in einen Deal umgewandelt |
| Deal | Pumpenmotor tauschen · Carla Whitmore, 640 $, „Geschlossen gewonnen“ |
| Angebot und Rechnungen | Angebot „Gesendet“ am Do., 8. Okt., „Akzeptiert“ am Mo., 12. Okt. · Anzahlung „Bezahlt“ am 12. Okt. · Rechnung 1042, 440 $, „Bezahlt“ am 16. Okt. per Zahlungslink |
| Anmerkungen | Jede SMS mit Uhrzeit eingefügt; „Seitentor, kein Code“ |
| Aufgaben | Nachfass-SMS Mo., 12. Okt. · Bewertungs-SMS Do., 15. Okt. · Rechnungs-SMS Fr., 16. Okt., alle als erledigt markiert |
Warum es wirkt
Warum SMS-Vorlagen für Firmen einen Namen, eine Einwilligung und 160 Zeichen brauchen
Fast jeder kann eine SMS lesen. In der Umfrage des Pew Research Center von 2025 besaßen 98 % der US-Erwachsenen ein Mobiltelefon und 91 % ein Smartphone7. Diese Reichweite ist der Grund, warum eine kurze SMS in Minuten eine Antwort bekommt, während eine E-Mail bis zum Abend wartet. Dasselbe Telefon ist aber voller SMS, die niemand wollte: Nach Schätzung der FCC werden in den USA 225,7 Milliarden Spam-SMS im Jahr verschickt5, und die FTC rät, unerwünschte SMS an 7726 (SPAM) weiterzuleiten und zu melden8. Eine SMS ohne Firmenname, Anlass und Ausstieg sieht aus wie eine davon.
Deshalb beginnt jede Vorlage gleich: Firmenname, Ihr Name, worum es ging, ein nächster Schritt. In einer Pew-Umfrage von 2020 unter 10.211 US-Erwachsenen sagten 80 %, dass sie Anrufe von unbekannten Nummern in der Regel nicht annehmen3; eine SMS muss sich ihre Antwort in der ersten Zeile der Vorschau verdienen. Die Einwilligung ist die andere Hälfte: Ein Lead, der Ihnen für ein Angebot seine Nummer gegeben hat, erwartet eine SMS zum Angebot, kein Angebot im März. Die CTIA-Richtlinien ziehen diese Grenze zwischen informativen und werblichen SMS1, die FCC-Regeln verlangen für die werblichen eine schriftliche Einwilligung2, und eine einfache SMS fasst 160 Zeichen, sodass jede Vorlage nach dem Ausfüllen der Klammern hineinpasst4.
98 %
der US-Erwachsenen besitzen ein Mobiltelefon; 91 % ein Smartphone (Pew, 2025)
225,7 Milliarden
Spam-SMS im Jahr in den USA, nach Schätzung der FCC
160
Zeichen in einer einfachen SMS; 70, sobald sie ein Emoji oder eine andere Schrift enthält
Welche SMS wann
SMS-Vorlagen für Firmen: welche SMS, wann, mit welcher Einwilligung
Eine Zeile je SMS-Typ: wann Sie sie senden, welche Einwilligung sie braucht, wo die STOP-Zeile hingehört und was Sie protokollieren.
| SMS | Wann | Einwilligung und Abmeldung | Im CRM protokollieren |
|---|---|---|---|
| Antwort auf neuen Lead | Innerhalb von 5 Minuten in Ihren Geschäftszeiten; nach Feierabend um 8 Uhr. Ein Anstoß nach einem Werktag | Kontakt wurde erbeten. STOP-Zeile in der ersten SMS | Einwilligung, die SMS in den Anmerkungen, nächste SMS als Aufgabe |
| Angebotsnachfass | Vereinbarter Tag oder 2 Werktage nach dem Angebot; letzte SMS an Tag 5 | Angebot wurde angefragt. 3 SMS, dann ein Anruf | Fragen des Kunden, Entscheidungsdatum |
| Reaktivierung und Warenkorb | 30 Tage nach einem stillen Angebot; die Saison; Warenkorb: einmal innerhalb von 24 Stunden | Marketing: schriftliche Einwilligung, STOP-Zeile in jeder SMS, 2 SMS | Datum und Wortlaut der Einwilligung, Abmeldungen |
| Bestellung und Lieferung | Bei jeder Statusänderung; Verzögerungen, sobald Sie es wissen | Mit der Bestellung gegeben. Keine Angebote | Bestellnummer, Status, neuer Termin |
| Bewertungsanfrage | 1 bis 3 Tage nach dem Auftrag, einmal | Kunde. Keine Belohnung für eine gute Bewertung | Antwort, Bewertung gepostet |
| Zahlungserinnerung | 3 Tage vorher, Fälligkeitstag, Tag 7; dann ein Anruf | Offene Rechnung. Schluss, sobald ein Datum genannt wird | Zugesagtes Datum, Zahlungsdatum |
| Geschlossen und zurück | Sobald Sie es wissen; nur an betroffene Kunden | Buchung oder Bestellung. Die Version an die ganze Liste ist Marketing | Wer informiert wurde, verschobene Buchungen |
Buchungsbestätigungen, 48-Stunden-Erinnerungen, SMS am Termintag und bei Nichterscheinen: siehe die Vorlagen für Terminerinnerungen per SMS. Mailbox-Nachricht und SMS nach einem verpassten Verkaufsanruf: siehe den Gesprächsleitfaden Telefonverkauf. Ausführliche Nachfassnachrichten gehen per E-Mail: Nachfass-E-Mails, Warenkorbabbruch-E-Mails, Rückgewinnungs-E-Mails, Abwesenheitsnotizen.
Regeln
Regeln für SMS an Kunden: Einwilligung, STOP, Uhrzeiten, Länge, Datenschutz
Legen Sie sie einmal für das ganze Team fest und prüfen Sie jede neue SMS daran.
Die Einwilligung passt zum SMS-Typ
Die CTIA teilt SMS in konversationelle (der Kunde hat zuerst geschrieben: keine Erlaubnis nötig), informative (der Kunde hat die Nummer gegeben und um Kontakt gebeten: ausdrückliche Erlaubnis) und werbliche (ein Verkaufs- oder Werbeangebot: ausdrückliche schriftliche Erlaubnis)1. Die FCC-Regeln verlangen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung für automatisierte SMS an eine Mobilnummer und eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, wenn die SMS Werbung enthält oder Telemarketing ist2. SMS gelten nach dem TCPA als Anrufe5.
Eine STOP-Zeile, und sofort aufhören
Nach den FCC-Regeln kann ein Kunde die Einwilligung auf jede vernünftige Weise widerrufen, etwa mit den englischen Wörtern stop, quit, end, revoke, opt out, cancel oder unsubscribe, und der Widerruf muss innerhalb von höchstens 10 Werktagen umgesetzt werden2. Die CTIA erwartet, dass Absender in Abmeldehinweisen das Wort STOP verwenden, eine Bestätigung und danach nichts mehr senden und Ein- und Abmeldungen dokumentieren1.
8 bis 21 Uhr, Ortszeit des Kunden
Die FCC verbietet Werbeanrufe vor 8 Uhr und nach 21 Uhr am Ort des Angerufenen2. Antworten, Bestellupdates und Erinnerungen sind keine Werbeanrufe, aber dasselbe Zeitfenster ist für jede SMS der sichere Standard.
Firmenname zuerst
Beginnen Sie mit dem Firmennamen und Ihrem Namen, dann kommt die Anfrage. Die CTIA erwartet, dass die erste Nachricht das Unternehmen nennt1, und 80 % der US-Erwachsenen nehmen Anrufe von unbekannten Nummern in der Regel nicht an3: Eine SMS ohne Namen bekommt dieselbe Behandlung. Keine Link-Kürzer, die verbergen, wer Sie sind.
Nie in einer SMS
Gesundheitsdaten, Karten- oder Kontonummern, Salden und Kreditkonditionen, Preise, die nicht in einem schriftlichen Angebot stehen, Tor- oder Alarmcodes, alles über eine dritte Person: Ein gesperrtes Telefon zeigt jedem, der es hält, die ersten Zeilen. Ist es sensibel, sagt die SMS nur, dass etwas bereitliegt. Und 160 einfache Zeichen: Ein Emoji macht daraus 704.
Kunden in Großbritannien: PECR
In Großbritannien behandelt die PECR eine SMS als elektronische Post: keine Marketing-SMS an Privatpersonen ohne Einwilligung, außer beim Soft-Opt-in für Bestandskunden, die ein ähnliches Produkt gekauft oder darüber verhandelt haben und sich bei der Erhebung ihrer Daten und in jeder Nachricht seitdem abmelden konnten. Nennen Sie sich und eine gültige Kontaktadresse für Abmeldungen; Einzelunternehmer gelten als Privatpersonen9.
Diese Seite ist keine Rechtsberatung. Sie beschreibt US-Bundesregeln (FCC), Richtlinien der US-Mobilfunkanbieter (CTIA) und die britische Regel (PECR); US-Bundesstaaten und andere Länder haben eigene SMS-Gesetze, prüfen Sie daher die offiziellen Regeln dort, wo Ihre Kunden leben.
Excel-Protokoll
Die Excel-SMS-Bibliothek und das Sendeprotokoll
Vier Tabellenblätter: SMS-Bibliothek mit jeder Vorlage und ihrer Version von Kingfisher Pool Services, gezählt und geprüft; Sendeprotokoll mit 15 Beispiel-SMS; Übersicht; Listen. Mit Auto markierte Spalten füllen sich selbst.
| Spalte | Funktion |
|---|---|
| SMS-Bibliothek: Vorlage, Ihre SMS | Jede Vorlage aus den Tabs 1 bis 7 mit ihren Platzhaltern und eine ausgefüllte Version, die Sie mit Ihren eigenen Worten überschreiben. |
| Zeichen, Kodierung, Segmente, Prüfung Auto | Zählt Ihre SMS, sagt GSM-7 oder UCS-2 und wie viele Teile sie braucht: 1 Segment: OK oder Auf 1 Segment kürzen. |
| Datum und Uhrzeit, Kontakt, Firma, SMS-Typ, Gesendet von | Eine Zeile je SMS, direkt nach dem Senden. SMS-Typen und Absender stehen auf dem Blatt Listen. |
| Einwilligung vorhanden | Ja, Nein oder Gestoppt. Ohne Ja sagt der Status, dass Sie vor der nächsten SMS prüfen müssen. |
| Gesendete SMS, Antwort, Nächster Schritt, Datum nächster Schritt, Erledigt | Fügen Sie die SMS ein, die Antwort in den Worten des Kunden und einen nächsten Schritt mit Datum. |
| Status Auto | Wartet auf Antwort, Keine Antwort nach 1 Tag, Antwort: reagieren und nächsten Schritt eintragen, Nächster Schritt geplant oder überfällig, Einwilligung fehlt, Keine Einwilligung, Abgemeldet, Erledigt. |
| Übersicht Auto | SMS, vorhandene Einwilligungen, Abmeldungen, Antworten und Antwortquote, fällige nächste Schritte; dasselbe je SMS-Typ und je Absender. |
Im Beispiel gingen zwischen dem 6. und 16. Oktober 2026 15 SMS an 9 Kontakte: 9 bekamen eine Antwort (60 %), 1 Kunde antwortete STOP und ist als abgemeldet markiert, und 1 SMS ging ohne vorhandene Einwilligung raus, was der Status anzeigt. Carlas 5 SMS zählen 149 bis 156 Zeichen, alle 1 Segment. Funktioniert in Excel, LibreOffice und Google Tabellen.
Anleitung
So nutzen Sie diese SMS-Vorlagen für Unternehmen
- 1
SMS-Typ wählen
Ein Tab je Situation: neuer Lead, Angebot, Marketing, Bestellung, Bewertung, Zahlung, Schließhinweis. Marketing-SMS (Reaktivierung, Warenkorb) stehen nur in Tab 3.
- 2
Klammern ausfüllen und zählen
Firmenname, Ihr Name, die Anfrage, Daten. Fügen Sie die ausgefüllte SMS in das Blatt SMS-Bibliothek ein: 1 Segment, GSM-7.
- 3
Einwilligung und Uhrzeit prüfen
Einwilligung für diesen SMS-Typ vorhanden, und 8 bis 21 Uhr dort, wo der Kunde ist. Keine Einwilligung, keine SMS.
- 4
Vom eigenen Telefon senden
Von der Nummer, die Ihre Website nennt. Firmenname zuerst, eine Aktion, eine STOP-Zeile, wo der Tab es sagt.
- 5
Protokollieren und nächsten Schritt festlegen
Fügen Sie die SMS ins CRM ein, tragen Sie die Antwort in den Worten des Kunden ein und machen Sie die nächste SMS zu einer Aufgabe mit Datum. Nach einem STOP hören Sie in derselben Minute auf.
Einrichtung in CRMsoftware.pro
- Website-Chats und Webformulare landen in „Leads“. Für einen Lead, der angerufen hat, klicken Sie auf „Blei hinzufügen“ (Lead hinzufügen) und tragen „Führtitel“ (Titel des Leads), „Telefon“, „Quelle“ („Telefon“) und „Zugewiesen an“ ein.
- Halten Sie die Einwilligung neben der Nummer fest: Klicken Sie unter „Benutzerdefinierte Felder“ auf „Feld hinzufügen“ mit dem „Feldetikett“ (Feldname) „SMS-Einwilligung“, dem „Feldtyp“ „Auswahl“ und den Optionen Ja, Nein und Gestoppt („Option hinzufügen“), für „Leads“ und „Kontakte“. Setzen Sie Gestoppt in der Minute, in der jemand STOP antwortet.
- Schreiben Sie von Ihrem eigenen Telefon oder SMS-Tool, fügen Sie die SMS dann mit Uhrzeit in „Anmerkungen“ (Notizen) beim Lead oder Deal ein und ergänzen Sie die Antwort in den Worten des Kunden.
- Machen Sie die nächste SMS zu einer Aufgabe: „Aufgaben“ > „Neue Aufgabe“ mit einem „Aufgabentitel“ wie „Nachfass-SMS zum Angebot: Carla Whitmore“, dem „Abtretungsinhaber“ (zuständige Person), einer „Deadline“ und der „Priorität“. „Meine Aufgaben“ zeigt „Fällig heute“ und „Überfällig“.
- Ab Launch senden Sie das Angebot über „Zitate“ (Angebote) > „Neues Zitat“ mit einem Datum „Gültig bis“; für eine Zahlungserinnerung öffnen Sie die Rechnung, klicken auf „Erstelle Zahlungslink“ (Zahlungslink erstellen) und fügen den Link in die SMS ein.
- Schalten Sie unter „Meine Bots“ > Ihr Bot > Tab „Verhalten“ die Option „Benutzerdaten sammeln“ mit „Telefonnummer erfassen“ ein. Weisen Sie den KI-Agenten auf dem Tab „Grundlagen“ unter „Anweisungen“ an zu fragen, ob SMS an diese Nummer in Ordnung sind. „Änderungen speichern“, dann „Versuchen Sie es mit Bot“.
Die Vorlagen funktionieren mit jedem Telefon oder SMS-Tool; die App verschickt keine SMS. Leads, 1 Pipeline, Anmerkungen und einfache Aufgaben sind für 3 Nutzer kostenlos. Angebote, Rechnungen und Zahlungslinks gibt es ab Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung. WhatsApp ist ein anderer Kanal: Ab Launch beantwortet der KI-Agent WhatsApp-Nachrichten (siehe Checkliste: WhatsApp einrichten).
Wöchentliche SMS-Prüfung, 10 Minuten
- Jede SMS im Protokoll hat Einwilligung vorhanden Ja; jedes STOP ist im CRM als Gestoppt markiert.
- Neue Leads innerhalb von 5 Minuten in Ihren Geschäftszeiten angeschrieben: Welche haben gewartet, und warum?
- SMS mit Antwort, aber ohne eingetragenen nächsten Schritt.
- Jede SMS über 1 Segment in der SMS-Bibliothek: kürzen.
Häufige Fragen
SMS-Vorlagen für Kunden: häufige Fragen
Was sind SMS-Vorlagen für Unternehmen?
Kurze SMS zum Ausfüllen, die ein Unternehmen an Leads und Kunden schickt, eine je Situation: die erste Antwort auf einen neuen Lead, ein Angebotsnachfass, ein Bestellupdate, eine Bewertungsanfrage, eine Zahlungserinnerung. Diese Seite enthält 8 Typen unter 160 Zeichen, jeden mit seiner Einwilligungsregel und Sendezeit, dazu Zeilen für 8 Branchen.
Was gehört in eine SMS an einen Kunden?
Zuerst Ihr Firmenname, dann Ihr Name, worum es geht, eine Aktion mit einem Tag oder einem Link und eine STOP-Zeile in der ersten SMS und in jeder Marketing-SMS. Nichts, was Sie nicht in der Vorschau auf einem gesperrten Telefon sehen wollen.
Brauche ich eine Einwilligung, um Kunden SMS zu schicken?
Ja, und die Stufe hängt von der SMS ab. In den USA verlangen die FCC-Regeln eine vorherige ausdrückliche Einwilligung für automatisierte SMS an eine Mobilnummer und eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung für SMS mit Werbung oder Telemarketing2. Die CTIA-Richtlinien behandeln eine Antwort an jemanden, der zuerst geschrieben hat, als konversationell, eine SMS, um die gebeten wurde, als informativ und ein Verkaufsangebot als werblich, was eine schriftliche Erlaubnis braucht1. Keine Rechtsberatung.
Wie lang darf eine geschäftliche SMS sein?
Unter 160 Zeichen mit einfachen lateinischen Buchstaben, Ziffern und einfachen Satzzeichen, damit sie als eine SMS ankommt. Ein Emoji oder ein typografisches Anführungszeichen stellt sie auf eine Grenze von 70 Zeichen um, und längere Texte werden in Teile zu 153 oder 67 aufgeteilt4. Zählen Sie, nachdem Sie die Klammern ausgefüllt haben.
Wann darf ein Unternehmen SMS verschicken?
Zwischen 8 und 21 Uhr dort, wo der Kunde ist: Die FCC verbietet Werbeanrufe außerhalb dieser Zeiten2, und dasselbe Zeitfenster ist für jede SMS der sichere Standard. Darin: eine Antwort auf einen neuen Lead innerhalb von 5 Minuten (ein nächtlicher Lead um 8 Uhr), ein Angebotsnachfass am vereinbarten Tag, ein Bestellupdate bei jeder Statusänderung, eine Bewertungsanfrage 1 bis 3 Tage nach dem Auftrag.
Was gehört nie in eine SMS an einen Kunden?
Gesundheitsdaten, Karten- oder Kontonummern, Salden und Kreditkonditionen, Preise, die nicht in einem schriftlichen Angebot stehen, Tor- oder Alarmcodes, das Gehalt vor dem Angebotsschreiben, alles über eine dritte Person. Ist es sensibel, sagt die SMS nur, dass etwas bereitliegt; der Inhalt bleibt im Portal, in der E-Mail oder im Gespräch.
Darf ich früheren Kunden Verkaufs-SMS schicken?
Nur mit schriftlicher Einwilligung und einem echten Anlass: ein noch gültiges Angebot, eine Saison, ein gespeicherter Warenkorb. In den USA ist eine SMS mit einem Verkaufsangebot Telemarketing und braucht eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung2; die CTIA nennt sie werbliche Nachricht1. Höchstens zwei SMS im Abstand von 7 Tagen, jede mit STOP-Zeile, 8 bis 21 Uhr. In Großbritannien erlaubt die PECR SMS an Bestandskunden über das Soft-Opt-in nur mit einer Abmeldemöglichkeit in jeder Nachricht9.
Gibt es SMS-Vorlagen für meine Branche?
Tab 8 deckt Beratung und Agenturen, E-Commerce und Einzelhandel, Finanzberater, Gesundheitswesen, Fertigung und Lieferanten, Immobilien, Recruiting sowie Handwerk und Hausservice ab: die wichtigste SMS, was nie in eine SMS gehört, und fertige Zeilen. SMS für Autohändler, Versicherungen, Marketingagenturen, Willkommens-SMS und Event-Erinnerungen haben eigene Seiten.
Kann CRMsoftware.pro SMS verschicken?
Nein. CRMsoftware.pro verschickt keine SMS und keine Massen-SMS; Sie schreiben von Ihrem eigenen Telefon oder SMS-Tool. Das CRM hält den Lead, die Einwilligung in einem benutzerdefinierten Feld, jede SMS in den Anmerkungen und die nächste SMS als Aufgabe mit Deadline fest. Ab Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, beantwortet der KI-Agent WhatsApp-Nachrichten, ein eigener Kanal mit eigenen Regeln10.
Ähnliche Vorlagen
Kostenlose Tools
Quellen
- Richtlinien der US-Mobilfunkanbieter für geschäftliche SMS, Mai 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- FCC-Regeln nach dem TCPA, offizieller aktueller Text bei eCFR, abgerufen am 18. Oktober 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Umfrage unter 10.211 US-Erwachsenen, Juli 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- SMS-Länge und Segmente, Dokumentation eines SMS-Anbieters, abgerufen am 18. Oktober 2026: Twilio, How long can a message be?
- Endgültige FCC-Regel zu SMS, Federal Register (US-Amtsblatt), 26. Januar 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Pressemitteilung der FTC, 14. August 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Umfrage unter US-Erwachsenen, Februar bis Juni 2025, veröffentlicht am 20. November 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Verbraucherhinweise der FTC zu unerwünschten SMS, abgerufen am 18. Oktober 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Britische Regeln für Marketing-SMS, Information Commissioner's Office, abgerufen am 18. Oktober 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Pläne und Preise: Preise von CRMsoftware.pro
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