E-Mail-Vorlagen für den Startup-Kundendienst
Sechs E-Mail-Vorlagen für den Startup-Kundendienst, die menschlich und nicht geschäftlich klingen, für erste Antworten, Entschuldigungen, Funktionsanfragen und Abwanderungsspeicherungen. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Herzliche erste Antwort
Wann verwendenNutzen Sie dies als erste Antwort an einen Kunden, um menschlich zu klingen und einen klaren nächsten Schritt festzulegen.
Thema
Betreff: Ihre Nachricht an Name der Firma
Hallo Kundenname,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben und uns eine Chance gegeben haben. Ich habe Ihre Nachricht darüber gelesen Ausgabe, und ich möchte Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Hier ist, was ich verstehe und was ich tun werde:
- Der Kern dessen, was Sie sehen.
- Der nächste Schritt, den ich gehe: nächster Schritt.
- Wann Sie von mir hören: Zeitrahmen.
Wir sind ein kleines Team, Sie sprechen also mit einer echten Person, die tatsächlich Dinge reparieren kann. Wenn ich oben etwas falsch verstanden habe, antworten Sie einfach und stellen Sie mich klar.
Am besten,
Ihr Name
2. Entschuldigung für Fehler oder Ausfall
Wann verwendenBenutzen Sie dies, wenn etwas kaputt gegangen ist, um sich deutlich zu entschuldigen und zu sagen, was Sie dagegen unternehmen.
Thema
Tut mir leid Ausgabe und was wir tun
Hallo Kundenname,
Du hast recht, und es tut mir leid. Ausgabe Es lag an uns, nicht an dir, und ich weiß, dass es dir im Weg stand.
Hier ist das ehrliche Bild:
- Was schief gelaufen ist, im Klartext.
- Was wir bereits getan haben, um zu verhindern, dass es noch einmal passiert.
- Der nächste Schritt für Ihr Konto: nächster Schritt, erledigt von Zeitrahmen.
Wir sind ein Startup, was bedeutet, dass wir schnell handeln und manchmal Dinge kaputt machen, sie aber auch schnell reparieren und Ihnen die Wahrheit sagen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir das Problem behoben haben.
Am besten,
Ihr Name, Name der Firma
3. Antwort auf Funktionsanfrage
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn ein Kunde nach etwas fragt, das Sie möglicherweise bauen oder nicht, um ihn zu binden.
Thema
Über Ihre Anfrage für Besonderheit
Hallo Kundenname,
Vielen Dank für Ihren Vorschlag Besonderheitund dafür, dass Sie sich genug darum gekümmert haben, es uns zu sagen. Anfragen wie Ihre prägen wirklich das, was wir bauen.
Hier ist der Stand der Dinge, ehrlich gesagt:
- Was ich zum Timing versprechen kann und was nicht.
- Wie Ihre Anfrage zu dem passt, was wir bereits gehört haben.
- Eine Problemumgehung, die Sie in der Zwischenzeit verwenden können, sofern vorhanden.
Ich habe dies unter Angabe Ihres Namens protokolliert, damit ich es nachverfolgen kann. Der nächste Schritt ist nächster Schritt, und ich werde wieder vorbeikommen Zeitrahmen wenn sich etwas ändert. Ich würde dir lieber die Wahrheit sagen als vielleicht ein bequemes.
Am besten,
Ihr Name
4. Noch nicht oder Einschränkung
Wann verwendenNutzen Sie dies, wenn die ehrliche Antwort eine aktuelle Einschränkung darstellt, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten und einen Weg aufzuzeigen.
Thema
Betreff: was Produktname kann man hier machen
Hallo Kundenname,
Vielen Dank für die ehrliche Frage, ich werde Ihnen eine ehrliche Antwort geben. Im Augenblick, Produktname macht das nicht so, wie Sie es sich erhoffen.
Aber hier ist, was ich anbieten kann:
- Das kommt dem, was es heute am nächsten kommt, am nächsten.
- Eine einfache Problemumgehung, um den größten Teil des Weges dorthin zu bringen.
- Der nächste Schritt, wenn ich dies für die Roadmap markieren soll: nächster Schritt.
Ich möchte jetzt lieber direkt zu Ihnen sprechen, als dass Sie die Lücke später entdecken. Wenn die Problemumgehung nicht hilft, antworten Sie und ich werde weitersuchen Zeitrahmen.
Am besten,
Ihr Name
5. Entschuldigung wegen verspäteter Reaktion
Wann verwendenNutzen Sie dies, wenn Ihre Antwort zu lange gedauert hat, um sich zu entschuldigen und schnell wieder auf den richtigen Weg zu kommen.
Thema
Entschuldigung für die langsame Antwort, lassen Sie uns das Problem beheben
Hallo Kundenname,
Ich schulde Ihnen eine Entschuldigung für die langsame Antwort. Du hast Kontakt zu uns aufgenommen Ausgabe und hätte eine schnellere Antwort verdient, als Sie bekommen haben.
Ich bin jetzt dabei:
- Hier ist meine Antwort oder Lösung für Ihre Frage.
- Der nächste Schritt ist nächster Schritt.
- Sie werden alles haben, was Sie brauchen Zeitrahmen.
Wir sind klein und schnell, aber das ist nie eine gute Entschuldigung, Sie warten zu lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich an die oben stehende Zeitleiste.
Am besten,
Ihr Name
6. Stornierung oder Abwanderung speichern
Wann verwendenNutzen Sie dies, wenn ein Kunde storniert, um den Grund dafür zu erfahren und gegebenenfalls eine echte Lösung anzubieten.
Thema
Ihre Absage und eine ehrliche Frage
Hallo Kundenname,
Ihre Stornierung wird bearbeitet, Sie müssen also nichts weiter tun. Es tut mir leid, dich gehen zu sehen, und das meine ich auch so.
Wenn Sie 30 Sekunden Zeit haben, würde ich mich über eine ehrliche Antwort freuen: Warum sind Sie gegangen? Es hilft uns wirklich, uns zu verbessern, und es gibt keine falsche Antwort.
Wenn der Grund etwas war, das wir beheben konnten, etwa eine fehlende Funktion oder eine Preisanpassung, ist der nächste Schritt nächster Schritt und ich würde es gerne mit Ihnen erkunden Zeitrahmen. Wenn nicht, keine bösen Gefühle, und die Tür bleibt offen.
Danke fürs Geben Name der Firma ein Versuch.
Am besten,
Ihr Name
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die nächstgelegene Variante. Wählen Sie je nach Situation und nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zunächst eine klärende Frage.
- 3
Speichern Sie die endgültige Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team konsistent bleibt.
- 4
Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die Verwirrung stiften, und verbessern Sie diejenigen, die funktionieren.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und verwenden Sie sie in Ihrem Unternehmen, bei der Arbeit mit Kunden, im CRM-, Helpdesk- oder CRMsoftware.pro-Arbeitsbereich.
Was zeichnet den Kundenservice von Startups aus?
Startups gewinnen durch Schnelligkeit und Ehrlichkeit. Eine echte Person, die freundlich antwortet und sich Probleme zu eigen macht, übertrifft die geschliffene, aber distanzierte Unterstützung großer Unternehmen. Personalisierung kann die Zufriedenheit um rund 25 Prozent steigern (Zendesk).
Wie schnell sollte ein Startup auf Support-E-Mails antworten?
Versuchen Sie, möglichst innerhalb einer Stunde eine erste Antwort zu erhalten, bei Routinetickets weniger als vier Stunden. Selbst eine schnelle menschliche Bestätigung übertrifft eine langsame, perfekte Antwort.
Wie antworte ich auf eine Funktionsanfrage, die ich noch nicht erstellen kann?
Seien Sie beim Timing ehrlich, protokollieren Sie die Anfrage mit dem Namen des Kunden und bieten Sie eine Problemumgehung an. Ein nachdenkliches, noch nicht bewahrtes Vertrauen, das ein falsches Ja zerstört.
Sollte ich mich direkt für einen Fehler entschuldigen?
Ja. Seien Sie klar und deutlich, überspringen Sie die Ausreden und sagen Sie, was Sie geändert haben. Ehrlichkeit gegenüber einem Fehler bringt mehr Wohlwollen ein, als ihn herunterzuspielen.
Wie gehe ich mit einer Stornierung um?
Machen Sie das Stornieren einfach und stellen Sie dann eine ehrliche Frage nach dem Grund. Mit Respekt kann man sich mehr zurückgewinnen als mit Reibung oder Schuldgefühlen.
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