Plantillas de prompts de AI para ecommerce
Prompts de AI para equipos de ecommerce: escribe descripciones de producto, responde incidencias de pedidos, recupera carritos, crea FAQ a partir de reseñas y gestiona devoluciones. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento de Word editable.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Escribir una descripción de producto
Cuándo usarlaÚsalo cada vez que añadas un producto y el texto siga siendo de relleno.
Prompt
Eres un rol durante marca. Escribe una descripción de producto para producto dirigida a audiencia. Empieza con el resultado que quieren, responde a objeción antes de que la planteen, y termina con una única razón clara para comprar ahora. Usa este contexto: contexto. Que no supere las límite de palabras palabras, en un tono .
Cómo adaptarlo
- Sustituye contexto con la ficha técnica real y citas de reseñas: de ahí salen los detalles concretos.
- Nombra la objeción con precisión, por ejemplo la talla, el coste de envío o la durabilidad, para que el texto la desactive.
- Ajusta límite de palabras hasta que cada línea se gane su sitio.
Por qué funciona
Asigna un rol, aporta datos reales del producto, nombra al comprador y su duda, y limita la longitud y el tono, que es lo que convierte un volcado de especificaciones en un texto que vende.
2. Redactar una respuesta a una incidencia de pedido
Cuándo usarlaÚsalo cuando llega una queja sobre un pedido y quieres un primer borrador que puedas editar en menos de un minuto.
Prompt
Eres un rol , de marca. Redacta una respuesta para un cliente cuyo pedido tuvo este problema: problema. Empieza nombrando qué salió mal y disculpándote por eso concreto, sin excusas y sin explicar nuestro proceso interno. Después indica solución y confirma plazos. Cierra diciéndoles qué tienen que hacer a continuación, o que no tienen que hacer nada. Usa estos hechos y no inventes ningún otro: datos del pedido. Que no supere las límite de palabras palabras, en un tono .
Cómo adaptarlo
- Pon el estado real del transportista y las fechas en datos del pedido para que la AI no pueda adivinar una fecha de entrega.
- Indica solución exactamente como lo permita tu política, incluidas las condiciones, para que el borrador nunca prometa de más.
- Ajusta tono hacia más calidez si es un comprador primerizo y hacia una eficiencia seca si es recurrente.
Por qué funciona
Obliga a que la disculpa sea específica antes de que aparezca cualquier solución, que es lo que de verdad baja la temperatura del cliente. Anclar el borrador a los datos del pedido aportados evita que la AI fabrique fechas, y nombrar la solución y plazos hace que la respuesta se comprometa a algo en lugar de solo sonar arrepentida.
3. Escribir un correo de recuperación de carrito
Cuándo usarlaÚsalo cuando construyas o renueves tu secuencia de recuperación de carritos.
Prompt
Eres un rol durante marca. Escribe un correo de recuperación de carrito para alguien que dejó contenido del carrito atrás. Esta es etapa de la secuencia. La razón más probable de que se detuvieran es motivo de abandono : aborda esa razón directamente en lugar de limitarte a recordarles que el carrito existe. Incluye incentivo y nada más generoso. Escribe un asunto de menos de nueve palabras y un cuerpo de menos de límite de palabras palabras, en un tono tono. Termina con una única llamada a la acción.
Cómo adaptarlo
- Define motivo de abandono a partir de la analítica de tu propio checkout en lugar de adivinar: el coste de envío y la duda sobre la talla necesitan textos completamente distintos.
- Usa etapa de la secuencia para controlar la presión: el primer aviso debe ser útil y el último, honesto sobre que el carrito caduca.
- Define incentivo en «ninguno» en las etapas iniciales para no descontar a gente que habría comprado igualmente.
Por qué funciona
Los correos de carrito fracasan cuando dan por hecho el olvido. Nombrar el motivo de abandono hace que el correo responda a una objeción real, y limitar el incentivo según la etapa de la secuencia protege tu margen frente a clientes que aprenden que abandonar les da un código.
4. Convertir reseñas en un FAQ
Cuándo usarlaÚsalo cuando un producto tenga suficientes reseñas y tickets de soporte como para mostrar un patrón.
Prompt
Eres un rol durante marca. Lee este texto de clientes sobre producto: datos de reseñas. Extrae las número de FAQ preguntas que aparecen con más frecuencia, ordenadas por frecuencia, usando las propias palabras de los clientes y no formulaciones de marketing. Responde a cada una usando únicamente estos hechos verificados: respuestas conocidas. Si una pregunta no se puede responder con esos hechos, ponla aparte como pendiente de respuesta en lugar de adivinar. Mantén cada respuesta por debajo de límite de palabras palabras, en un tono .
Cómo adaptarlo
- Incluye las reseñas de una y dos estrellas en datos de reseñas : ahí viven las preguntas recurrentes más afiladas.
- Mantén respuestas conocidas estrictamente a cosas que puedas verificar, para que el FAQ nunca publique una suposición.
- Sube número de FAQ en productos complejos y bájalo a tres o cuatro en los simples.
Por qué funciona
Extrae preguntas reales en lugar de imaginar otras plausibles, las ordena por la frecuencia con la que aparecen de verdad y se niega a responder más allá de tus hechos verificados. La lista aparte de preguntas sin respuesta suele ser el resultado más valioso, porque muestra exactamente dónde calla tu página de producto.
5. Redactar una respuesta de devolución o reembolso
Cuándo usarlaÚsalo cuando una solicitud de devolución necesita una respuesta que siga la política sin sonar a política.
Prompt
Eres un rol , de marca. Un cliente ha pedido esto: solicitud. Nuestra política es: texto de la política. La decisión es decisión. Redacta una respuesta que dé la decisión en las dos primeras líneas, explique en lenguaje llano el único motivo de política que hay detrás en lugar de citar cláusulas, y luego exponga próximos pasos. No te disculpes por la política y no suavices la decisión. Mantenla por debajo de límite de palabras palabras, en un tono .
Cómo adaptarlo
- Pega texto de la política íntegro cada vez, ya que una política resumida es de donde salen las promesas de reembolso inventadas.
- Define decisión tómala tú: deja que la AI escriba la respuesta, no que decida.
- Haz que próximos pasos concretos, nombrando la etiqueta, la foto o el plazo, para que el cliente nunca tenga que adivinar.
Por qué funciona
Empezar por la decisión respeta el tiempo del cliente y evita que la respuesta se lea como una antesala de malas noticias. Aportar el texto de la política completo mantiene la explicación exacta, y separar la decisión de la redacción mantiene a una persona responsable del resultado mientras la AI solo se ocupa de las palabras.
6. Escribir un anuncio de reposición o lanzamiento
Cuándo usarlaÚsalo cuando llega stock o un producto se pone a la venta y la lista de espera está esperando.
Prompt
Eres un rol durante marca. Escribe un anuncio de que producto está disponible, enviado a audiencia. Empieza con la noticia en la primera línea, porque es la única razón por la que lo abrieron. Señala qué ha cambiado si les importa. Indica la situación real de stock exactamente como se da aquí y no inventes urgencia más allá de eso: situación real de stock. Escribe un asunto de menos de nueve palabras y un cuerpo de menos de límite de palabras palabras, en un tono tono, terminando con una única llamada a la acción.
Cómo adaptarlo
- Pon las cifras reales en situación real de stock e indica a la AI que las diga sin adornos: los límites honestos funcionan mejor que las cuentas atrás fabricadas.
- Usa qué ha cambiado para dar a los compradores recurrentes un motivo para volver a mirar en lugar de dar por hecho que es el mismo correo de la última vez.
- Mantén límite de palabras ajustado, porque un público en lista de espera necesita la noticia y un enlace, no persuasión.
Por qué funciona
Empieza con la noticia para un público que ya quiere el producto, así que no hace falta persuadir. Atar la urgencia a situación real de stock mantiene la escasez real, lo cual importa porque la gente de una lista de espera son tus compradores más fieles y los más rápidos en notar cuándo una cuenta atrás es teatro.
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
- 2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Debería la AI escribir mis descripciones de producto sin editar?
No. Úsala para el primer borrador y edita para asegurar la exactitud. La AI solo puede trabajar con las especificaciones y reseñas que le des, así que todo lo que diga más allá de ese contexto es invención. Una persona debe verificar cada afirmación sobre materiales, tallas, compatibilidad y envío antes de publicarla, porque son justo esas afirmaciones las que generan devoluciones y quejas.
¿Cómo evito que los borradores de AI inventen políticas o fechas de entrega?
Pega el texto original real en el prompt e indica a la AI que use únicamente esos hechos. El texto completo de la política, el estado real del transportista y las fechas reales del pedido no le dejan nada que rellenar. Los prompts que le piden resumir una política de memoria son el origen de las promesas de reembolso inventadas y las ventanas de entrega imaginarias.
¿Es seguro dejar que la AI responda directamente a los correos de los clientes?
Redactar sí, enviar no. El patrón que funciona es: la AI produce el borrador y una persona toma la decisión y aprueba la redacción. Mantener la decisión en manos de una persona y la redacción en la AI te da la ventaja de velocidad sin ceder la autoridad de reembolso ni la interpretación de políticas a una herramienta que no puede responder por ello.
¿Por qué debería incluir reseñas negativas en estos prompts?
Porque ahí están las preguntas reales. Las reseñas de una y dos estrellas nombran la confusión de tallas, la especificación que falta y la sorpresa del envío que tu página de producto nunca abordó. Un FAQ construido solo con reseñas positivas responde preguntas que no preocupaban a nadie, mientras las objeciones que sí te cuestan ventas siguen invisibles.
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