Prompts de IA para atención al cliente con revisión antes de enviar
Prompts de IA para atención al cliente: 20 prompts listos para copiar en ChatGPT, Claude, Gemini o Microsoft Copilot para redactar respuestas, resumir conversaciones, escribir artículos de ayuda y revisar la calidad. Cada uno dice qué pegar y qué comprobar antes de enviar.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Prompts de IA para atención al cliente: prompt de 5 partes
Empieza aquíEstos prompts de IA para atención al cliente funcionan en cualquier asistente de IA general: ChatGPT, Claude, Gemini o Microsoft Copilot. La guía de prompts de Google nombra cuatro partes de un prompt: persona, tarea, contexto y formato1. Nosotros añadimos una quinta, las reglas, para frenar los reembolsos y las fechas inventados. Tú decides; una persona revisa y envía.
El prompt de 5 partes (rellénalo una vez y reutilízalo)ROL: Eres un agente de atención al cliente de negocio, tipo de negocio. Escribe en idioma, con un tono cercano y sencillo, y firma como tu nombre.
TAREA: qué escribir y para quién.
HECHOS (usa solo estos): el mensaje del cliente solo con su nombre de pila, los hechos, la línea de la política, mi decisión.
REGLAS: No añadas nada que no esté en los hechos. Ni precios, ni fechas, ni reembolsos, ni descuentos, ni promesas si no están en los hechos. Si falta un hecho, escribe FALTA y dime qué necesitas.
FORMATO: email o chat, menos de 80 palabras, un solo paso siguiente al final.
Nunca pegues en una herramienta de IA
- Números de tarjeta, datos bancarios, contraseñas o códigos de un solo uso.
- Un apellido junto con un email, un teléfono o un domicilio. Usa el nombre de pila o «Cliente A».
- Datos de salud, números de documento de identidad, mensajes de otros clientes, notas internas sobre una persona.
Comprueba antes de enviar (en cada prompt)
- Hechos: cada uno está en el pedido, el ticket o la política.
- Cifras: fechas, importes y horas copiados tal cual.
- Promesas: ningún reembolso, abono, descuento ni fecha que no hayas decidido tú.
- Tono: sin culpas, sin sarcasmo, como mucho una disculpa.
- Privacidad: nada sobre otros clientes, ninguna nota interna.
Por qué revisa una personaLa IA puede dar respuestas erróneas que suenan seguras; OpenAI aconseja usar ChatGPT como primer borrador, no como fuente definitiva2. Y la empresa responde de lo que envía: un tribunal canadiense declaró a una aerolínea responsable de la información errónea que dio su chatbot3.
Para el agente de IA de tu web, consulta la Guía de persona para agente de IA y las Respuestas de respaldo y seguridad para IA. Para ventas, consulta las plantillas de prompts de IA para ventas.
2. Redacta la respuesta con los hechos y tu decisión
Lo más usadoPega los hechos y tu decisión, no solo la pregunta. La IA solo pone las palabras.
2.1Responder con hechos
Qué pegarEl mensaje (solo con el nombre de pila), los hechos, tu decisión.
Comprueba antes de enviarLas fechas y los importes coinciden con el pedido. Nada que no hayas decidido tú.
PromptEres un agente de soporte de negocio. Escribe una respuesta a este mensaje de un cliente:
mensaje del cliente
Hechos (usa solo estos): datos del pedido o de la cuenta, fechas, estado
Nuestra decisión: qué haremos y cuándo
Responde a la pregunta en la primera frase. Pide disculpas una sola vez, por el problema concreto. No añadas fechas, importes, reembolsos, abonos ni descuentos que no estén arriba. Si falta un hecho, escribe FALTA.
Email o chat, menos de 80 palabras, un solo paso siguiente al final.
2.2Decir que no, según la política
Qué pegarLa solicitud, el texto de la política, tu decisión y una alternativa real.
Comprueba antes de enviarEl no va primero. La política está bien citada. Ninguna excepción que no puedas dar.
PromptEscribe una respuesta a un cliente que ha pedido solicitud. Nuestra respuesta es no.
Política (cita solo esto): texto de la política
Qué podemos ofrecer a cambio: alternativa, o nada
Da la decisión en las 2 primeras frases, explica con palabras sencillas el único motivo de la política y después ofrece la alternativa una sola vez. No pidas disculpas por la política, no insinúes que puede cambiar y no te inventes excepciones. Menos de 100 palabras, tono cercano y sencillo.
2.3Pedir un dato que falta
Qué pegarEl mensaje y el único dato que necesitas.
Comprueba antes de enviarUna sola pregunta. Nunca pide números de tarjeta, contraseñas ni números de documento de identidad.
PromptEscribe una respuesta breve a este mensaje:
mensaje del cliente
Necesitamos un dato antes de poder ayudar: dato, por ejemplo el número de pedido. Pídelo en una sola pregunta, explica por qué lo necesitamos y qué pasará después: siguiente paso y plazo. Nunca pidas números de tarjeta, contraseñas ni números de documento de identidad. Menos de 40 palabras.
3. Mejora el tono, acorta o traduce una respuesta de soporte
Escribe tú los hechos y deja que la IA arregle cómo suenan. Tus hechos se quedan palabra por palabra.
3.1Calmar el tono
Qué pegarEl mensaje del cliente y tu borrador.
Comprueba antes de enviarCompara cada fecha e importe con tu borrador. Ninguna promesa nueva.
PromptReescribe mi respuesta a un cliente molesto.
Su mensaje: mensaje del cliente
Mi borrador: tu borrador
Mantén exactamente cada hecho, fecha e importe. Primero nombra el problema con sus palabras. Asume la responsabilidad de nuestra parte. Quita frases defensivas como «según nuestra política». Termina con lo que pasará después y cuándo. La misma longitud o más corta.
3.2Acortar y simplificar
Qué pegarTu respuesta y los hechos que deben quedarse.
Comprueba antes de enviarLos hechos que indicaste y el enlace siguen ahí y son correctos.
PromptAcorta esta respuesta a menos de 60 palabras para un chat o la pantalla de un móvil:
tu respuesta
Mantén exactamente esto: hechos que deben quedarse. Usa frases cortas y palabras de todos los días, sin jerga, y como mucho una disculpa. Devuelve solo la respuesta nueva.
3.3Traducir y retrotraducir
Qué pegarTu respuesta ya revisada.
Comprueba antes de enviarLa retrotraducción coincide. Las fechas están en el formato local. Alguien que domine el idioma revisa la redacción de la política.
PromptTraduce esta respuesta al idioma para un cliente de país:
tu respuesta
Mantén los nombres, los números de pedido, los importes, las fechas y los enlaces exactamente como están escritos. Trata al cliente de usted o de tú. Después, traduce tu versión de vuelta al español, frase por frase, para que pueda revisarla.
En CRMsoftware.proCon Growth, la «Traducción automática» de «Soporte en vivo» traduce los chats para tu equipo, y el agente de IA de tu web responde en más de 95 idiomas. Usa el 3.3 para emails y artículos de ayuda.
4. Resume una conversación larga de soporte para un traspaso
Úsalos antes de pasar un ticket a otra persona o de pedir a un responsable que decida. Antes, sustituye los nombres por «Cliente» y «Agente».
4.1Resumen de traspaso en 5 líneas
Qué pegarToda la conversación, con los nombres sustituidos.
Comprueba antes del traspasoCada promesa de «Hasta ahora» está de verdad en la conversación, con su fecha.
PromptResume esta conversación de soporte para un compañero que no la ha visto:
conversación
Usa exactamente estas 5 líneas:
Quiere: lo que quiere el cliente, en una frase.
Hechos: productos, fechas de pedido e importes mencionados.
Hasta ahora: lo que hemos probado o prometido, con fechas.
Pendiente: lo que sigue sin respuesta.
Siguiente: el único paso siguiente, quién debe darlo y para cuándo.
Usa solo la conversación. Escribe DUDOSO donde algo no esté claro.
4.2Pedir una decisión a un responsable
Qué pegarEl resumen de 5 líneas, la política y tus opciones.
Comprueba antes de enviarLos importes y el plazo del cliente son correctos. Ningún dato personal aparte del nombre de pila.
PromptEscribe un mensaje interno breve para pedir a responsable que decida sobre un caso de soporte.
Resumen: resumen de 5 líneas
El cliente pide: solicitud
Política: texto de la política
Opciones: 2 o 3 opciones con su coste
Mi recomendación: opción y por qué
Necesito la respuesta antes de: fecha y hora
Menos de 100 palabras, con las opciones en una lista numerada. Termina con la pregunta que hay que decidir.
5. De tickets resueltos a artículos y respuestas guardadas
Cuando la misma pregunta llega 3 veces, escribe la respuesta una vez y reutilízala.
5.1Artículo de ayuda a partir de chats resueltos
Qué pegarDe 3 a 5 chats resueltos sin nombres y la respuesta que funcionó.
Comprueba antes de publicarSigue tú cada paso. Los nombres de los botones y las capturas coinciden con el producto actual.
PromptEscribe un artículo de ayuda sobre tema a partir de estos chats resueltos:
de 3 a 5 chats
La respuesta que funcionó: pasos
Título: la pregunta tal como la escribiría un cliente. Después, una respuesta de una frase, pasos numerados con una sola acción cada uno, lo que ve el cliente cuando ha funcionado y cuándo debe contactar con nosotros. Usa solo la respuesta que funcionó. Al final, enumera las preguntas de los chats que el artículo no responde.
5.2Ficha de FAQ para la base de conocimientos
Qué pegarLa pregunta con las palabras del cliente y la respuesta aprobada.
Comprueba antes de publicarCoincide con tu página de políticas. Los precios y las fechas están al día o no aparecen.
PromptEscribe una ficha de FAQ.
Pregunta, con las palabras del cliente: pregunta
Respuesta aprobada: respuesta
Condición o excepción, si la hay: condición
Empieza la respuesta con sí, no o la cifra. Como máximo 3 frases. Usa solo la respuesta aprobada.
5.3Respuesta guardada con marcadores
Qué pegarUna respuesta que ya revisaste y enviaste.
Comprueba antes de guardarNo queda ningún nombre, fecha ni importe real. La respuesta sigue la política actual.
PromptConvierte esta respuesta en una respuesta guardada reutilizable para tema:
respuesta que enviaste
Sustituye cada dato que cambia de un cliente a otro, como nombres, números de pedido, fechas e importes, por un marcador corto entre corchetes. Deja todo lo demás palabra por palabra. Propón un título y un atajo en minúsculas, sin espacios, que empiece por una barra.
Dónde vanLos artículos de ayuda y las fichas de FAQ van a la «Base de conocimientos» del agente de IA de tu web (consulta la Plantilla de base de conocimientos FAQ); las respuestas guardadas, a «Ajustes» > «Respuestas guardadas», con Growth.
6. Revisión según la política y motivos de contacto
Para jefes de equipoPara el jefe de equipo: un segundo par de ojos antes de una respuesta importante y un repaso semanal de por qué escriben los clientes.
6.1Revisión de calidad según la política
Qué pegarEl mensaje del cliente, el borrador, los hechos y la política.
Comprueba antes de enviarLee tú el borrador de todos modos: una IA revisora también puede pasar cosas por alto.
PromptActúa como un revisor de calidad estricto. Revisa este borrador de respuesta antes de que se envíe; no lo reescribas.
Mensaje del cliente: mensaje del cliente
Borrador: borrador de respuesta
Hechos y política: hechos y texto de la política
Haz una tabla con cada afirmación del borrador (fechas, importes, promesas, datos del producto), si está respaldada (Sí, No o No está en los hechos) y la corrección. Después, señala culpas o sarcasmo, la falta de un paso siguiente y cualquier dato personal que no debería estar.
6.2Principales motivos de contacto
Qué pegarLos primeros mensajes de la semana pasada, sin nombres ni números de pedido. También sirven comentarios de encuestas y reseñas.
Comprueba antes de actuarVuelve a contar a mano los 2 motivos principales. Los recuentos de la IA pueden fallar.
PromptAquí tienes número mensajes de clientes de la semana pasada, uno por línea, sin nombres ni números de pedido:
mensajes
Agrúpalos en 8 motivos como máximo. Para cada uno: un nombre corto, el recuento, un ejemplo con las palabras del cliente y qué lo evitaría: un artículo de ayuda, una respuesta guardada o un cambio en el producto, la tienda o la política. Cuenta cada mensaje una sola vez. Ordena por recuento.
La semana que vieneConvierte los motivos principales en etiquetas en «Ajustes» > «Etiquetas de conversación» («Nueva etiqueta») para clasificar los chats de la semana siguiente.
7. Prompts de IA para atención al cliente en ecommerce y SaaS
Las tiendas reciben preguntas sobre pedidos y devoluciones; las empresas de software, preguntas de uso y errores. Copia los hechos de la fuente; nunca dejes que la IA adivine.
7.1Respuesta sobre el estado del pedido (ecommerce)
Qué pegarFecha del pedido, estado del envío y la estimación del transportista, copiados hoy.
Comprueba antes de enviarEl estado coincide ahora mismo con la página del transportista. Nada de «llega mañana» salvo que lo diga el transportista.
PromptEscribe una respuesta a un cliente que pregunta dónde está su pedido.
Hechos: fecha del pedido fecha, fecha de envío fecha o todavía no enviado, estado según el transportista estado y fecha, entrega prevista fecha o ninguna.
Nuestro siguiente paso: qué haremos y cuándo.
No adivines una fecha de entrega. Menos de 70 palabras, chat o email.
7.2Respuesta sobre devolución o reembolso (ecommerce)
Qué pegarLa solicitud, la política y lo que aprobaste en tu tienda o plataforma de pago.
Comprueba antes de enviarEl importe, el método y el plazo coinciden con lo que aprobaste. El reembolso se hace en esa plataforma.
PromptEscribe una respuesta sobre una devolución.
Solicitud: solicitud
Política de devoluciones: texto de la política
Decisión: aprobada o no, importe, método de reembolso, plazo
Qué hace después el cliente: etiqueta, embalaje, punto de entrega, fecha límite
Da primero la decisión. Indica el importe y el plazo exactamente como arriba. Menos de 100 palabras.
7.3Informe de error para desarrolladores (SaaS)
Qué pegarLa conversación sin nombres ni emails, además del plan y el navegador.
Comprueba antes de enviarReprodúcelo tú. Ninguna captura de pantalla que muestre datos de clientes.
PromptConvierte esta conversación de soporte en un informe de error para nuestros desarrolladores:
conversación
Escribe: un título de 10 palabras como máximo, los pasos para reproducirlo, el resultado esperado, el resultado real, el plan, el dispositivo y el navegador, cuántos clientes lo han comunicado y la solución temporal que les dimos. Escribe DESCONOCIDO en todo lo que la conversación no diga. No adivines la causa.
Negocios que trabajan con reservas: consulta las plantillas de prompts de IA para reservar citas. Seguros: consulta las plantillas de prompts de IA para seguros.
8. Prompts de IA para el onboarding y la retención de clientes
Un objetivo por mensaje: a los clientes nuevos, un primer paso; a los inactivos, un motivo para volver; a quienes se van, una salida clara.
8.1Mensaje de bienvenida
Qué pegarQué eligió, el primer paso que más ayuda y dónde pedir ayuda.
Comprueba antes de enviarEl enlace funciona y el paso encaja con su plan. Ningún resultado prometido.
PromptEscribe un email o un mensaje de bienvenida de negocio para un cliente nuevo que acaba de darse de alta en o comprar qué.
Hechos: qué eligió. El primer paso que más ayuda: primer paso. Ayuda: enlace, o responder a este email.
Dale las gracias en una frase. Un solo objetivo: que dé el primer paso. Sin lista de funciones y sin descuentos. Menos de 90 palabras.
8.2Seguimiento cuando un cliente se atasca
Qué pegarLo que ha hecho hasta ahora y dónde se paró.
Comprueba antes de enviarRevisa antes la cuenta: de verdad se ha atascado. Lo envía una persona.
PromptEscribe un mensaje breve de seguimiento para un cliente que se paró en qué paso, o no ha comprado ni ha iniciado sesión desde cuándo.
Lo que ha hecho hasta ahora: hechos
Bloqueo probable: bloqueo
Ofrece una sola cosa que lo elimine: guía, ayuda con la configuración o una llamada de 15 minutos.
Útil, sin presionar. Nunca insinúes que ha hecho algo mal. Menos de 70 palabras, con una pregunta al final.
8.3Respuesta a una solicitud de cancelación
Qué pegarSu motivo, cómo cancelar y la única alternativa que ofreces.
Comprueba antes de enviarLos pasos para cancelar funcionan. La oferta está aprobada y se hace una sola vez.
PromptEscribe una respuesta a un cliente que quiere cancelar plan, suscripción o pedido.
Su motivo: motivo, con sus palabras
Cómo cancelar: pasos o enlace
Qué pasa después: acceso, datos, último cargo
Una alternativa que podemos ofrecer: pausa, plan más pequeño, solución, o nada
Primero confirma cómo cancelar y después ofrece la alternativa una sola vez. Sin hacerle sentir culpable y sin presionar. Menos de 90 palabras.
Recuperación y opinionesPara comentarios de encuestas, respuestas de NPS o reseñas, usa el 6.2. Para un mensaje de recuperación, usa el 8.2 con el motivo por el que se fue como bloqueo.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
El agente de IA atiende a los visitantes. Tu equipo envía las respuestas revisadas.
En CRMsoftware.pro, el agente de IA de tu web responde con tus «Instrucciones» y tu «Base de conocimientos» en más de 95 idiomas y pasa los chats a tu equipo en «Soporte en vivo». Guarda las respuestas que superen tus comprobaciones como «Respuestas guardadas».
- Chat con IA 24/7 a partir de tus «Instrucciones» y tu «Base de conocimientos»
- Traspaso a una persona en «Soporte en vivo» desde Launch
- «Respuestas guardadas» y traducción automática en la bandeja de entrada con Growth, 49 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Un pedido dañado: el prompt, las 5 comprobaciones y la respuesta enviada
Quillfeather Stationery, una tienda online ficticia de cuadernos y plumas, guarda sus prompts en la biblioteca de Excel. El lunes 12 de octubre de 2026, Rohan Desai escribió en el chat de la web sobre el pedido QF-20417. Noelle Kapoor, la responsable de soporte, tomó el chat, redactó su respuesta con el prompt 2.1, hizo las 5 comprobaciones y la envió.
Prompt 2.1, tal como lo rellenó Noelle
| Prompt | 2.1 Responder con hechos, versión 2 |
| Asistente de IA | La cuenta de trabajo de la tienda |
| Pegado | El mensaje de Rohan (solo con el nombre de pila), el contenido del pedido, la línea de la política, la decisión de Noelle, la fecha del transportista |
| Sin pegar | Apellido, email, dirección, número de pedido, la foto |
| Decisión (de Noelle) | Pluma y cuaderno nuevos por envío urgente, gratis, sin devolución (política: daños comunicados en un plazo de 30 días) |
Las 5 comprobaciones antes de enviar
| Hechos | Pluma y cuaderno, envío urgente, gratis: según lo decidido |
| Cifras | Miércoles 14 de octubre: coincide con la estimación del transportista |
| Promesas | Borrado «también te hemos reembolsado el envío»: no estaba decidido. Registrado como prueba «Fallida» y corregido en la versión 3 |
| Tono | 73 palabras, una disculpa, sin culpas, un solo paso siguiente |
| Privacidad | Ningún otro cliente, ninguna nota interna |
Lo que queda en la app y en el CRM
| Soporte en vivo | «Esperando agente» a las 9:44, tomado por Noelle a las 9:58, resuelto a las 10:12 |
| Notas | En el contacto de Rohan: QF-20417, la pluma perdió tinta, cuaderno manchado; reposición por envío urgente el 12 de octubre, sin devolución |
| Tareas | Revisar el seguimiento de QF-20417; «Asignado»: Noelle; «Fecha límite»: miércoles 14 de octubre |
| Respuestas guardadas | /damaged-item: la respuesta revisada con corchetes, compartida con el equipo |
Registro de pruebas, prompt 2.1
| Versión | Última prueba | Resultado |
|---|---|---|
| Versión 3 | 13 de octubre | 3 de 3 superadas |
Por qué importa
Por qué los prompts de IA para soporte al cliente necesitan que los revise una persona
En un estudio con 5.179 agentes de atención al cliente, el acceso a un asistente de IA aumentó el número de incidencias resueltas por hora un 14% de media y un 34% en los trabajadores noveles y menos cualificados, con un impacto mínimo en los más experimentados y cualificados4.
El riesgo es enviar ese mismo texto sin revisarlo. OpenAI dice que ChatGPT puede generar resultados incorrectos o engañosos y que a veces suena seguro incluso cuando se equivoca2. Y la empresa responde de lo que envía: un tribunal canadiense declaró a una aerolínea responsable de toda la información de su web, incluido lo que su chatbot le dijo a un cliente3.
Por eso, cada prompt de esta página le da a la IA solo los hechos, deja la decisión en tus manos y termina con lo que hay que comprobar antes de enviar.
14%
más incidencias resueltas por hora con un asistente de IA, en un estudio con 5.179 agentes de soporte
34%
en los agentes noveles y menos cualificados del mismo estudio
5 comprobaciones
antes de que un borrador de IA llegue a un cliente (regla de esta plantilla)
Datos por herramienta
Datos de clientes en ChatGPT, Claude, Gemini y Copilot
Antes de que alguien pegue el mensaje de un cliente, comprueba qué cuenta usa y qué dicen sus ajustes de datos.
| Asistente de IA | Cuenta personal | Cuenta de trabajo |
|---|---|---|
| ChatGPT | «Configuración» > «Controles de datos»: con «Mejorar el modelo para todos» desactivado, los chats nuevos no se usan para entrenar modelos. «Chat temporal» tampoco se usa5. | OpenAI no usa por defecto el contenido de ChatGPT Business, Enterprise o Edu para entrenar sus modelos5. |
| Claude | Configuración de privacidad: el ajuste «Model Improvement» decide si tus chats ayudan a mejorar Claude. Los chats de incógnito no se usan6. | Anthropic no usa por defecto las entradas ni las salidas de Claude for Work ni de su API para entrenar7. |
| Gemini | Con «Guardar actividad» desactivado, los chats futuros no se usan para entrenar los modelos de Google, pero se conservan 72 horas. Google pide no introducir información confidencial que no quieras que vea un revisor8. | Las cuentas de trabajo o de centro educativo pueden tener otras condiciones de datos: pregunta a tu administrador8. |
| Microsoft Copilot | Para los mensajes de clientes, usa la cuenta de trabajo que te da tu empresa, no una personal. | Los prompts, las respuestas y los datos a los que se accede a través de Microsoft Graph no se usan para entrenar modelos fundacionales9. |
Los ajustes cambian: comprobados el 14 de octubre de 2026. Vuelve a comprobarlos antes de pegar mensajes de clientes y sigue la política de IA de tu empresa.
Nunca pegues
Lo que nunca va en un prompt de soporte, y el aviso de IA
Seis reglas para todo el equipo.
Datos de pago y de acceso
Los números de tarjeta, los datos bancarios, las contraseñas y los códigos de un solo uso nunca van en una herramienta de IA. Ninguna respuesta los necesita.
Pega en su lugarPagó con tarjeta el fecha
Nombres con datos de contacto
Un dato personal es cualquier información sobre una persona viva identificada o identificable, como un nombre, un domicilio o una dirección de email10. Usa el nombre de pila o «Cliente A».
Pega en su lugarnombre escribió: mensaje
Solo lo que necesita la respuesta
Según el RGPD, los datos personales deben limitarse a lo necesario para la finalidad11. Pega los hechos de esta respuesta, no el historial de la cuenta.
Datos de otras personas
Nada de mensajes de otros clientes, notas internas sobre un cliente ni quejas sobre el personal: un resumen repite todo lo que pegues.
Aviso de IA en chatbots
Según el Reglamento de IA de la UE, los sistemas de IA que interactúan directamente con personas, como el agente de IA de una web, deben diseñarse de forma que se informe a esas personas de que interactúan con una IA, salvo que sea evidente, a más tardar en la primera interacción12. Se aplica desde el 2 de agosto de 202613.
Aviso de IA en borradores que envía una persona
El artículo 50 no menciona las respuestas que una persona escribe con ayuda de la IA, revisa y envía. Su norma sobre textos generados por IA cubre los textos publicados para informar al público sobre asuntos de interés público, con una excepción cuando hay revisión humana y responsabilidad editorial12. Sigue tu propia política.
Esto no es asesoramiento legal. Consulta las normas de tu país y de tu sector, y la política de IA de tu empresa.
Biblioteca en Excel
Biblioteca de prompts de atención al cliente y registro de pruebas en Excel
Cuatro hojas: Biblioteca, Registro de pruebas, Resumen y Ajustes. Las columnas automáticas se rellenan solas. Se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Biblioteca: #, prompt, grupo de tareas, versión, responsable | Los 20 prompts de las pestañas. Sube la versión cada vez que cambies un prompt. |
| Texto del prompt, qué pegar, comprueba antes de enviar | El prompt con sus corchetes, qué pegar y qué comprobar. |
| Pruebas, superadas, fallidas, última prueba Auto | Se cuentan a partir del registro de pruebas, solo para la versión actual. |
| Nueva prueba antes del Auto | Última prueba más 90 días (Ajustes); en rojo cuando la fecha ya ha pasado. |
| Estado Auto | Listo (3 superadas, ninguna fallida), Probar más, Corregir y volver a probar o Sin probar. |
| Registro de pruebas: fecha, prompt, versión, entrada de prueba | Una fila por prueba, con un caso real sin datos del cliente. |
| Datos del cliente quitados, esperado, resultado, revisado por | Sí o No, cómo es una prueba superada, Superada o Fallida, quién la revisó. |
| Cuenta para Auto | Versión actual, Versión anterior o No está en la biblioteca. |
| Resumen Auto | Prompts por estado, pruebas superadas y fallidas, la tasa de éxito y las pruebas en las que quedaron datos del cliente. |
En el ejemplo, Quillfeather ha probado 5 de los 20 prompts: 2 están en «Listo», 2 necesitan más pruebas y 1 necesita una corrección. Se superaron 11 de 15 pruebas (73%). El prompt 2.1 necesitó 3 versiones: la versión 1 se inventó un código de descuento y la versión 2, un reembolso del envío.
Cómo usarlo
Cómo usar estas plantillas de prompts de IA para atención al cliente
- 1
Elige el prompt
Busca la tarea en las pestañas 2 a 8 o empieza por el 2.1.
- 2
Rellena los corchetes
Negocio, tono y límite de palabras una vez; hechos nuevos cada vez.
- 3
Decide y luego pega
Tú decides los reembolsos, las fechas y las excepciones. La IA solo redacta.
- 4
Comprueba y luego envía
Haz las 5 comprobaciones de la pestaña 1. Una persona envía cada respuesta.
- 5
Registra y versiona
Registra cada prueba en Excel. Cualquier cambio en un prompt es una versión nueva, que se prueba 3 veces.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- En «Mis Bots», elige el bot. El agente de IA de tu web responde con las «Instrucciones» y la «Base de conocimientos» de la pestaña «Conceptos básicos»; escríbelas con la Guía de persona para agente de IA.
- Añade a la «Base de conocimientos» los artículos de ayuda y las fichas de FAQ de la pestaña 5, haz clic en «Guardar cambios» y prueba la pregunta en «Probar bot».
- Cuando un chat esté en «Esperando agente» en «Soporte en vivo», haz clic en «Reclamar» (tomar el chat). Redacta con un prompt, haz las 5 comprobaciones, envía y luego haz clic en «Resolver».
- Con Growth: «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta». Añade un «Título», un «Atajo» como /damaged-item y el «Cuerpo de la respuesta», y activa «Compartir con el equipo». Escribe el atajo en el cuadro de respuesta del chat para insertarla.
- Pon los hechos y tu decisión en «Notas» del contacto, y cualquier seguimiento en «Tareas» > «Nueva tarea» con un «Asignado» y una «Fecha límite».
El chat con IA 24/7 y una base de conocimientos básica están en el plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito. El traspaso a una persona en «Soporte en vivo» llega con Launch, 19 $ al mes con facturación anual; las «Respuestas guardadas» y la traducción automática en la bandeja de entrada, con Growth, 49 $ al mes con facturación anual.
Un prompt pasa a «Listo» cuando
- Tiene 3 pruebas superadas en la versión actual.
- Cada corchete dice qué hay que rellenar.
- Su comprobación está en la biblioteca.
- Nadie pega números de tarjeta ni datos de contacto completos.
Preguntas frecuentes
Prompts de IA para atención al cliente: preguntas frecuentes
¿Cuáles son los mejores prompts de IA para atención al cliente?
Los que pegan los hechos y tu decisión, fijan reglas y dicen qué comprobar. Empieza por el 2.1 Responder con hechos: no añade fechas, reembolsos ni descuentos que no estén en los hechos. Para ventas, consulta las plantillas de prompts de IA para ventas.
¿Cómo escribo prompts de ChatGPT, Claude o Gemini para atención al cliente?
Usa 5 partes: rol, tarea, hechos, reglas y formato. La guía de prompts de Google nombra persona, tarea, contexto y formato1; la parte de reglas frena las promesas inventadas. Rellena una vez el negocio, el tono y el límite de palabras, y pega hechos nuevos cada vez.
¿Puedo pegar datos de clientes en un asistente de IA?
Solo lo que necesita la respuesta, y nunca números de tarjeta, contraseñas ni datos de contacto completos: un nombre con un email o un domicilio es un dato personal10. Revisa antes los ajustes de datos de tu cuenta, como «Configuración» > «Controles de datos» en ChatGPT5; las cuentas de trabajo tienen sus propias condiciones.
¿Tengo que decir a los clientes que la IA me ayudó a escribir una respuesta?
En un chatbot en la UE, sí: los sistemas de IA que interactúan directamente con personas deben informarles de ello, salvo que sea evidente12, desde el 2 de agosto de 202613. El artículo 50 no menciona una respuesta que una persona revisa y envía, así que sigue la política de tu empresa. Esto no es asesoramiento legal.
¿Puede la IA resumir un ticket de soporte para un traspaso?
Sí. El prompt 4.1 convierte una conversación en 5 líneas: quiere, hechos, hasta ahora, pendiente, siguiente. Sustituye antes los nombres y comprueba que cada promesa del resumen está en la conversación.
¿Qué prompts de IA sirven para la atención al cliente en ecommerce?
La pestaña 7 tiene respuestas sobre el estado del pedido y sobre devoluciones o reembolsos; las pestañas 2 y 3 sirven para cualquier tienda. Pega exactamente el estado del transportista y el reembolso aprobado; nunca dejes que la IA adivine una fecha de entrega.
¿Qué prompts de IA ayudan con el soporte SaaS, el onboarding y la retención?
Para SaaS: el 7.3 para informes de error y el 5.1 para artículos de ayuda. Para onboarding y retención: el 8.1 de bienvenida, el 8.2 de seguimiento cuando un cliente se atasca y el 8.3 de respuesta a una cancelación. Un objetivo por mensaje y ninguna oferta que no hayas aprobado.
¿Cómo pruebo y versiono los prompts de atención al cliente?
Prueba cada prompt con 3 casos reales sin datos del cliente y anótalos en el registro de pruebas de Excel. Cualquier cambio crea una versión nueva, y solo cuentan las pruebas de la versión actual: «Listo» significa 3 pruebas superadas y ninguna fallida.
¿Cómo funcionan estos prompts con CRMsoftware.pro?
Úsalos en tu propio asistente de IA. En CRMsoftware.pro, el agente de IA de tu web responde a los visitantes con tus «Instrucciones» y tu «Base de conocimientos» en más de 95 idiomas y pasa los chats a «Soporte en vivo» desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual14. Con Growth, 49 $, guarda las respuestas revisadas como «Respuestas guardadas»14.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Estructura de un prompt, abril de 2024: Gemini for Google Workspace: Prompting guide 101
- Centro de ayuda de OpenAI: Does ChatGPT tell the truth?
- Tribunal de Resolución Civil de la Columbia Británica, 14 de febrero de 2024: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
- Estudio con 5.179 agentes de soporte, NBER Working Paper 31161, publicado en The Quarterly Journal of Economics, 2025: Brynjolfsson, Li and Raymond, Generative AI at Work
- Centro de ayuda de OpenAI, consultado el 14 de octubre de 2026: Data controls in ChatGPT
- Centro de privacidad de Anthropic, planes para particulares: Is my data used for model training? (Free, Pro and Max)
- Centro de privacidad de Anthropic, productos comerciales: Is my data used for model training? (Claude for Work and API)
- Ayuda de las Aplicaciones de Gemini, actualizada el 13 de octubre de 2026: Gemini Apps Privacy Hub
- Microsoft Learn, actualizado el 18 de agosto de 2026: Data, Privacy, and Security for Microsoft Copilot
- Comisión Europea, datos personales: Data protection explained
- Comisión Europea, minimización de datos: How much data can be collected?
- Reglamento de IA de la UE, artículo 50, texto a 27 de julio de 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- Reglamento de IA de la UE, fecha de aplicación: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
- Planes y precios, comprobados el 14 de octubre de 2026: Precios de CRMsoftware.pro
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