Plantillas de SMS para empresas: mensajes a leads y clientes
Plantillas de SMS para empresas con los mensajes que una pequeña empresa envía fuera de los recordatorios de cita: la primera respuesta a un lead nuevo, el seguimiento de un presupuesto, SMS de reactivación y de carrito, avisos de pedido y entrega, una petición de reseña, recordatorios de pago y avisos de cierre. Cada uno cabe en 160 caracteres, con la regla de consentimiento y STOP de su tipo, una línea por sector, un archivo de Word y una biblioteca de SMS en Excel con registro de envíos.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. SMS a un lead nuevo: responde en 5 minutos
La rapidez cuentaLa más útil de todas las plantillas de SMS para empresas es la primera respuesta a quien acaba de pedir algo en tu web, en tu chat o por teléfono. Te dio su número y pidió que lo contactaras: las directrices CTIA de las operadoras lo llaman mensaje informativo, con permiso expreso1, y las normas de la FCC exigen consentimiento previo y expreso antes de cualquier SMS automatizado a un móvil2. Guarda el consentimiento junto al número; línea STOP en el primer SMS.
Primera respuesta a un lead de la web, en 5 minutos dentro de tu horarioNegocio: Hola, nombre, soy tu nombre, por su solicitud. Puedo pasar o llamar día hora o día hora. ¿Qué te va mejor? Baja: responde STOP.
Una pregunta antes de presupuestarGracias, nombre. Una pregunta para presupuestar bien: ¿tu pregunta? Una foto también ayuda.
Sin respuesta tras 1 día laborable: una vezNegocio: Hola, nombre, tu nombre otra vez, por su solicitud. ¿Sigue en pie? Responde con una fecha y lo agendo. Si no, no hace falta responder.
Cuándo enviarlo
- En los 5 minutos siguientes al formulario, el chat o el mensaje de voz, dentro de tu horario. Un lead que llega a las 19:48 recibe el SMS a las 8:00.
- Primero el nombre del negocio, desde el número que figura en tu web: en una encuesta de Pew de 2020, el 80% de los adultos de EE. UU. dijo que, por lo general, no responde a llamadas de números desconocidos3. Dos SMS como máximo, luego una llamada.
160 caracteres después de rellenar los corchetesEn un SMS caben 160 caracteres con letras latinas básicas, cifras y puntuación básica; un emoji, unas comillas tipográficas o una á, í, ó o ú lo reducen a 70, y los textos más largos llegan en partes4. Todas las plantillas de esta página caben con nombres normales; la biblioteca de SMS en Excel cuenta los tuyos.
2. SMS de seguimiento de presupuesto: un motivo, un día y parar
Las plantillas de SMS para ventas funcionan cuando cada SMS tiene un motivo: el presupuesto ya salió, hay una pregunta abierta, hay un día libre. «Solo quería saber si lo viste» no es un motivo. Acuerda el día del seguimiento cuando envíes el presupuesto; si no lo acordaste, haz el seguimiento 2 días laborables después.
Presupuesto enviadoNegocio: nombre, ya tienes por email el presupuesto de trabajo: total y vale hasta el fecha. ¿Dudas? Responde o llama al teléfono.
Seguimiento, el día acordado o 2 días laborables despuésHola, nombre, soy tu nombre, de negocio. ¿Te sirve el presupuesto de trabajo? Si quieres, tengo libre el día. ¿Dudas? Responde.
Si dice que es demasiadoGracias por decirlo, nombre. ¿Qué parte se te va de precio? Te enseño qué cambia si quitamos o cambiamos una partida.
Último SMS, día laborable 5Hola, nombre, soy tu nombre, de negocio. Aviso final del presupuesto de trabajo, para no insistir. ¿Lo quieres? Dime una fecha. Si no, no hace falta.
Reglas
- Tres SMS por presupuesto: enviado, seguimiento, último SMS. Después, la llamada del guion de llamadas de ventas, y anota el motivo.
- Un cambio de precio va en un presupuesto nuevo, nunca en un SMS. Una fecha límite: una vez, tal como figura en el presupuesto.
- De 8:00 a 21:00 en la ubicación del cliente: la FCC prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas (telephone solicitations) fuera de ese horario2.
3. SMS de reactivación y carrito: consentimiento por escrito
SMS de marketingLos únicos SMS de marketing de esta página. CTIA llama mensaje promocional a un SMS con una promoción de ventas o marketing y espera permiso expreso por escrito1; las normas de la FCC exigen consentimiento previo, expreso y por escrito antes de un SMS automatizado con publicidad o telemarketing2, y los SMS cuentan como llamadas según la TCPA5. Por tanto: solo números con una casilla marcada o un formulario firmado, línea STOP en cada SMS, de 8:00 a 21:00, dos SMS como máximo.
Lead sin respuesta, 30 días después del presupuestoNegocio: nombre, tu presupuesto de trabajo de mes vale hasta el fecha. ¿Lo hacemos antes de temporada? Responde SI. Baja: responde STOP.
Cliente antiguo, un motivo de temporadaNegocio: nombre, llega temporada: hay huecos de servicio la semana del fecha al mismo precio. ¿Te apunto? Responde SI. Baja: responde STOP.
Carrito abandonado: un SMS, en 24 horasTienda: nombre, tu carrito con producto te espera: enlace. ¿Dudas sobre talla o envío? Responde por SMS. Baja: responde STOP.
Último SMS, 7 días despuésNegocio: nombre, aviso final sobre oferta. Si no respondes, no insistimos. ¿Lo quieres? Responde SI. Baja: responde STOP.
Reglas
- El consentimiento por escrito es un formulario o una casilla que dice que este número puede recibir SMS de tu negocio, no marcada por defecto y sin ser condición de compra2. Guarda la fecha y el texto exacto.
- Un motivo real en cada SMS: un presupuesto vigente, una temporada, un carrito guardado. Sin descuento en el primer SMS.
- Dos SMS, con 7 días entre ellos, y parar. Después de un STOP, nada más.
Las secuencias largas de recuperación y carrito van por emailLa secuencia de 3 emails de carrito y la secuencia de correos para recuperar clientes tienen sus propias páginas; el SMS es el único recordatorio breve entre medias.
4. SMS de pedido y entrega: uno por cada estado
El cliente dio su número con el pedido, así que estos SMS son informativos1: uno por cada cambio de estado, sin ofertas y con una forma de responder cuando algo va mal.
Pedido confirmadoNegocio: Gracias, nombre. Pedido número confirmado; sale antes del fecha. Enviaremos el enlace de seguimiento. ¿Cambios? Responde en 1 hora.
EnviadoNegocio: Pedido número enviado. Llega hacia el fecha. Seguimiento: enlace. ¿Falta algo o llega dañado? Responde por SMS.
De camino: entrega o visita de servicioNegocio: nombre, técnico o repartidor va de camino, llega antes de las hora. ¿Dudas? Llama al teléfono.
Aviso de retrasoNegocio: nombre, perdona: el pedido número se retrasa. Nueva fecha: fecha. ¿Esperas, cambias o cancelas? Responde o llama al teléfono.
EntregadoNegocio: Pedido número entregado a las hora. Revisa que coincide con tu pedido. ¿Falta algo? Responde en 48 horas.
Sin ofertas en un avisoUn cupón o una venta adicional convierte un SMS informativo en promocional, que necesita consentimiento por escrito1. El aviso de retraso sale en cuanto lo sabes, con una fecha nueva real.
5. SMS de petición de reseña: una vez, de 1 a 3 días después
Una vez, de 1 a 3 días después del trabajo o la entrega, con un solo enlace y una forma de que los clientes descontentos te lo digan primero a ti.
Petición de reseñaNegocio: Gracias por elegirnos, nombre. Si el resultado va bien, una reseña corta ayuda mucho: enlace. ¿Algo falla? Avisa primero.
Si responde con un problemaGracias por decirlo, nombre. Lo arreglo o te llamo antes de las hora de hoy. tu nombre
Reglas
- Un SMS por trabajo, sin recordatorio. Pídeselo a todos, no solo a los clientes que crees contentos.
- Sin recompensa por una buena reseña: la norma de la FTC de 2024 sobre reseñas de consumidores prohíbe la compensación u otros incentivos condicionados a que la reseña exprese una opinión concreta6. Dar las gracias después de cualquier reseña está bien.
6. SMS de recordatorio de pago: 3 días antes, al vencer, día 7
Tres SMS alrededor de la fecha de vencimiento, cada uno con el número de factura y un enlace de pago, y luego una llamada. Poner el importe está bien para oficios, tiendas y B2B; clínicas, asesores y despachos de abogados lo dejan fuera y enlazan a un portal seguro.
Vence en 3 díasNegocio: Hola, nombre, la factura número de importe vence el fecha. Paga en enlace. ¿Ya pagaste? Gracias, ignora este SMS.
Vence hoyNegocio: nombre, la factura número (importe) vence hoy. Puedes pagar en enlace o responder si necesitas algo de tiempo.
7 días de retrasoNegocio: nombre, la factura número lleva una semana vencida. Paga hoy en enlace o llama al teléfono y fijamos fecha. Gracias.
Pago recibidoNegocio: Pago recibido, gracias, nombre. Tienes el recibo en tu email.
Reglas
- Tres recordatorios y luego una llamada. Un cuarto SMS no cambia nada.
- Recargos por demora solo si figuran en tus condiciones, y solo en el SMS del día 7. Cuando respondan con una fecha, anótala y deja de escribir hasta entonces.
7. Cierre y reapertura: avisos para los clientes afectados
Solo a los clientes a los que afecta: una reserva, una entrega o una visita en ese periodo. Enviado a toda la lista de contactos, el mismo SMS es marketing y necesita consentimiento por escrito.
Cerrado en una fechaNegocio: Cerramos el día, fecha por motivo. Volvemos el día a las hora. ¿Urgente? Llama al teléfono y deja un mensaje.
Tiempo o emergencia: visitas aplazadasNegocio: nombre, por la tormenta, tu servicio del fecha pasa al nueva fecha, hora. Responde si no te va bien. Perdona el cambio.
Volvemos a abrirNegocio: Abrimos de nuevo desde el día. Las visitas de servicio se reanudan el fecha. ¿Necesitas algo antes? Responde a este SMS.
Cambio de horarioNegocio: Desde el fecha nuestro horario es nuevo horario, días. El resto sigue igual. ¿Dudas? Responde a este SMS.
8. Plantillas de SMS por sector: qué cambia
Las reglas no cambian; lo que cambia es el SMS que más importa y lo que nunca va en un SMS, porque cualquiera que coja el teléfono lee la vista previa. Consultoría, ecommerce y servicios a domicilio usan las pestañas de presupuesto, pedido y lead nuevo; otros cinco sectores tienen una línea lista más abajo.
Qué cambia según el sector
| Sector | El SMS que más importa | Nunca en un SMS |
|---|---|---|
| Consultoría y agencias | Seguimiento de la propuesta con fecha de decisión; enlace de la reunión el día anterior | Detalles del caso del cliente, honorarios que no estén en la propuesta |
| Ecommerce y comercio | Enviado, con el enlace de seguimiento; SMS de carrito solo con consentimiento por escrito | Datos de tarjeta, un cupón dentro de un aviso de pedido |
| Asesores financieros | Confirmación de la reunión; documento listo en el portal seguro | Números de cuenta, saldos, rentabilidades, consejos, condiciones de préstamos |
| Salud | Recordatorio de cita; resultados listos en el portal | Diagnóstico, resultados, medicación, motivo de la visita, importes pendientes |
| Fabricantes y proveedores | Solicitud de presupuesto recibida, con fecha del presupuesto; aviso de retraso con fecha nueva | Precios antes del presupuesto por escrito, planos o especificaciones |
| Inmobiliarias | Respuesta al lead nuevo en minutos; seguimiento de la visita el mismo día | Importes de ofertas, detalles de financiación, quién vive en una zona |
| Selección de personal | Invitación a entrevista con hora y enlace | Salario antes de la carta de oferta, motivos de un rechazo, otros candidatos |
| Servicios a domicilio | De camino, con una franja de llegada; seguimiento del presupuesto | Códigos de puerta o alarma, un precio firme antes de ver el trabajo |
Inmobiliaria: respuesta a un lead nuevoAgencia: Hola, nombre, soy agente, por dirección o zona. ¿Compras, vendes o ambas, y en qué plazo? Puedo enseñarte dirección el día a las hora.
Selección de personal: invitación a entrevistaEmpresa: Hola, nombre, buenas noticias: queremos entrevistarte para puesto. Elige hora en enlace o responde con dos horas posibles. reclutador
Salud: resultados listosClínica: Hola, nombre, tienes tus resultados en el portal del paciente: enlace. ¿Dudas? Llama al teléfono y pregunta por nombre del personal.
Fabricante: solicitud de presupuesto recibidaEmpresa: Hola, nombre, recibimos tu solicitud de presupuesto de pieza. Te llega el presupuesto antes del fecha. ¿Dudas? Responde a este SMS. tu nombre
Asesor financiero: documento listoFirma: Hola, nombre, tienes un documento pendiente de firma en el portal seguro: enlace. Los datos de cuenta nunca van por SMS. asesor
Sectores reguladosClínicas, asesores, aseguradoras y seleccionadores de personal siguen sus propias normas de privacidad y de conservación de registros, además de las reglas de los SMS; muchos deben archivar los SMS. En caso de duda, el SMS solo dice que algo está listo, y el contenido se queda en el portal o en la llamada.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Los SMS, desde tu teléfono. El lead, el consentimiento y el registro, en el CRM.
CRMsoftware.pro no envía SMS. El agente de IA de tu web recoge el número de teléfono del lead y si acepta recibir SMS; tú escribes desde tu propio teléfono o tu herramienta de SMS, pegas el SMS en «Notas» y el siguiente SMS es una tarea con «Fecha límite».
- Chat con IA 24/7 que recoge el nombre, el teléfono y una buena hora para contactar
- «Clientes potenciales», «Notas», «Tareas» con «Fecha límite», «Campos personalizados» para el consentimiento SMS
- Gratis para 3 usuarios. Cotizaciones, facturas y enlaces de pago en Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Ejemplos de SMS para clientes: una empresa de piscinas, diez días
Kingfisher Pool Services, una empresa ficticia de limpieza y reparación de piscinas de Mesa, Arizona, usa estas plantillas de SMS para empresas desde el teléfono del dueño. Carla Whitmore escribió en el chat de la web el martes 6 de octubre de 2026 a las 19:48. Cada SMS tiene menos de 160 caracteres y cada cifra sale de Carla o del presupuesto por escrito.
Los SMS a Carla, paso a paso
| Cuándo | SMS | Resultado |
|---|---|---|
| mié 7 oct, 8:05 | Respuesta a lead nuevo, 156 caracteres | Visita reservada: jue de 9 a 11 |
| jue 8 oct, 12:40 | Presupuesto enviado, 150 caracteres | Entregado |
| lun 12 oct, 10:00 | Seguimiento de presupuesto, 156 caracteres | Sí: trabajo el mié 14 oct |
| jue 15 oct, 10:15 | Petición de reseña, 149 caracteres | Reseña publicada |
| vie 16 oct, 9:00 | Recordatorio de pago, 156 caracteres | Pagada el vie 16 oct, 11:20 |
En CRMsoftware.pro el 16 de octubre
| Lead | Del chat de la web; campo personalizado Consentimiento SMS: Sí; convertido en negocio |
| Negocio | Sustitución del motor de la bomba · Carla Whitmore, 640 $, «Cerrado ganado» |
| Cotización y facturas | Cotización «Enviado» jue 8 oct, «Aceptado» lun 12 oct · anticipo «Pagado» el 12 oct · factura 1042, 440 $, «Pagado» el 16 oct por enlace de pago |
| Notas | Cada SMS pegado con su hora; «puerta lateral, sin código» |
| Tareas | SMS de seguimiento lun 12 oct · SMS de reseña jue 15 oct · SMS de factura vie 16 oct, todas marcadas como hechas |
Por qué funciona
Por qué las plantillas de mensajes de texto para empresas necesitan nombre, consentimiento y 160 caracteres
Casi todo el mundo puede leer un SMS. En la encuesta de 2025 del Pew Research Center, el 98% de los adultos de EE. UU. tenía un teléfono móvil de algún tipo y el 91%, un smartphone7. Ese alcance es la razón de que un SMS corto reciba respuesta en minutos mientras un email espera hasta la noche. Pero ese mismo teléfono está lleno de SMS que nadie pidió: según la estimación de la FCC, en EE. UU. se envían 225.700 millones de SMS de spam al año5, y la FTC pide a la gente que reenvíe los SMS no deseados al 7726 (SPAM) y los denuncie8. Un SMS sin nombre del negocio, sin motivo y sin forma de darse de baja parece uno de ellos.
Por eso todas las plantillas empiezan igual: nombre del negocio, tu nombre, lo que pidió el cliente, un siguiente paso. En una encuesta de Pew de 2020 a 10.211 adultos de EE. UU., el 80% dijo que, por lo general, no responde a llamadas de números desconocidos3; un SMS tiene que ganarse la respuesta en la primera línea de la vista previa. El consentimiento es la otra mitad: un lead que te dio su número para un presupuesto espera un SMS sobre el presupuesto, no una oferta en marzo. Las directrices CTIA trazan esa línea entre SMS informativos y promocionales1, las normas de la FCC exigen consentimiento por escrito para los promocionales2, y en un SMS de texto plano caben 160 caracteres, así que cada plantilla cabe una vez rellenados los corchetes4.
98%
de los adultos de EE. UU. tiene un móvil; el 91%, un smartphone (Pew, 2025)
225.700 millones
de SMS de spam al año en EE. UU., según la estimación de la FCC
160
caracteres en un SMS de texto plano; 70 en cuanto lleva un emoji u otro alfabeto
Qué SMS y cuándo
Plantillas de SMS para empresas: qué SMS, cuándo y con qué consentimiento
Una fila por tipo de SMS: cuándo enviarlo, el consentimiento que necesita, dónde va la línea STOP y qué anotar.
| SMS | Cuándo | Consentimiento y baja | Anotar en el CRM |
|---|---|---|---|
| Respuesta a lead nuevo | En 5 minutos dentro de tu horario; fuera de horario, a las 8:00. Un recordatorio tras un día laborable | Pidió que lo contactaras. Línea STOP en el primer SMS | Consentimiento, el SMS en Notas, el siguiente SMS como tarea |
| Seguimiento de presupuesto | El día acordado, o 2 días laborables después del presupuesto; último SMS el día 5 | Pidió el presupuesto. 3 SMS, luego una llamada | Sus preguntas, fecha de decisión |
| Reactivación y carrito | 30 días después de un presupuesto sin respuesta; la temporada; carrito: una vez en 24 horas | Marketing: consentimiento por escrito, línea STOP en cada SMS, 2 SMS | Fecha y texto del consentimiento, bajas |
| Pedido y entrega | Cuando cambia el estado; los retrasos, en cuanto lo sabes | Dado con el pedido. Sin ofertas | Número de pedido, estado, fecha nueva |
| Petición de reseña | De 1 a 3 días después del trabajo, una vez | Es cliente. Sin recompensa por una buena reseña | Respuesta, reseña publicada |
| Recordatorio de pago | 3 días antes, al vencer, día 7; luego una llamada | Factura abierta. Para cuando den una fecha | Fecha prometida, fecha de pago |
| Cierre y reapertura | En cuanto lo sabes; solo a los clientes afectados | Reserva o pedido. A toda la lista es marketing | A quién se avisó, reservas movidas |
Confirmaciones de reserva, recordatorios 48 horas antes, SMS del mismo día y tras una ausencia: consulta las plantillas de SMS de recordatorio de citas. El mensaje de voz y el SMS tras una llamada de ventas perdida: consulta el guion de llamadas de ventas. Los seguimientos detallados van por email: correos de seguimiento, emails de carrito abandonado, correos para recuperar clientes, mensajes de fuera de la oficina.
Reglas
Reglas para enviar SMS a clientes: consentimiento, STOP, horario, longitud, privacidad
Acuérdalas una vez con todo el equipo y comprueba cada SMS nuevo con ellas.
El consentimiento va con el tipo de SMS
CTIA clasifica los SMS en conversacionales (el cliente escribió primero: no hace falta permiso), informativos (dio el número y pidió que lo contactaran: permiso expreso) y promocionales (una promoción de ventas o marketing: permiso expreso por escrito)1. Las normas de la FCC exigen consentimiento previo y expreso para los SMS automatizados a un móvil, y consentimiento previo, expreso y por escrito cuando el SMS incluye publicidad o es telemarketing2. Los SMS son llamadas según la TCPA5.
Una línea STOP, y parar en el acto
Las normas de la FCC permiten al cliente retirar el consentimiento de cualquier forma razonable, con palabras como stop, quit, end, revoke, opt out, cancel o unsubscribe, y hay que atenderlo en un plazo máximo de 10 días laborables2. CTIA pide a los remitentes que usen la palabra STOP en las instrucciones de baja, envíen una sola confirmación y nada más después, y guarden los registros de altas y bajas1.
De 8:00 a 21:00, hora del cliente
La FCC prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas (telephone solicitations) antes de las 8:00 y después de las 21:00 en la ubicación de la persona llamada2. Las respuestas, los avisos de pedido y los recordatorios no son llamadas comerciales, pero ese mismo horario es la opción segura para cualquier SMS.
Primero el nombre del negocio
Empieza con el nombre del negocio y el tuyo, y luego lo que pidió el cliente. CTIA espera que el primer mensaje identifique a la organización1, y el 80% de los adultos de EE. UU. por lo general no responde a llamadas de números desconocidos3: un SMS sin nombre recibe el mismo trato. Sin acortadores de enlaces que oculten quién eres.
Nunca en un SMS
Datos de salud, números de tarjeta o de cuenta, saldos y condiciones de préstamos, precios que no estén en un presupuesto por escrito, códigos de puerta o alarma, cualquier cosa sobre una tercera persona: un teléfono bloqueado muestra las primeras líneas a quien lo tenga en la mano. Si es delicado, el SMS solo dice que algo está listo. Y 160 caracteres planos: un emoji los convierte en 704.
Clientes del Reino Unido: PECR
En el Reino Unido, la PECR trata un SMS como correo electrónico: nada de SMS de marketing a particulares sin consentimiento, salvo el «soft opt-in» para clientes existentes que compraron o negociaron comprar un producto similar y pudieron darse de baja cuando se recogieron sus datos y en cada mensaje desde entonces. Identifícate y da un contacto válido para las bajas; los autónomos cuentan como particulares9.
Esta página no es asesoramiento legal. Describe las normas federales de EE. UU. (FCC), las directrices de las operadoras de EE. UU. (CTIA) y la norma del Reino Unido (PECR); los estados de EE. UU. y otros países tienen sus propias leyes sobre SMS, así que consulta las normas oficiales del lugar donde viven tus clientes.
Registro en Excel
La biblioteca de SMS y el registro de envíos en Excel
Cuatro hojas: Biblioteca de SMS con cada plantilla y su versión de Kingfisher Pool Services, contada y comprobada; Registro de envíos con 15 SMS de ejemplo; Resumen; Listas. Las columnas Auto se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Biblioteca de SMS: Plantilla, Tu SMS | Cada plantilla de las pestañas 1 a 7 con sus corchetes, y una versión rellenada para sobrescribir con tus propias palabras. |
| Caracteres, Codificación, Segmentos, Comprobación Auto | Cuenta tu SMS, dice si es GSM-7 o UCS-2 y en cuántas partes llega: 1 segmento: OK o Acorta a 1 segmento. |
| Fecha y hora, Contacto, Empresa, Tipo de SMS, Enviado por | Una fila por SMS, justo después de enviarlo. Los tipos de SMS y los remitentes están en la hoja Listas. |
| Consentimiento registrado | Sí, No o Baja. Sin un Sí, el estado dice que compruebes antes del siguiente SMS. |
| SMS enviado, Respuesta, Siguiente paso, Fecha del siguiente paso, Hecho | Pega el SMS, la respuesta con sus palabras y un siguiente paso con su fecha. |
| Estado Auto | Esperando respuesta, Sin respuesta tras 1 día, Respuesta: contesta y anota el siguiente paso, Siguiente paso programado o atrasado, Falta el consentimiento, Sin consentimiento, Baja, Hecho. |
| Resumen Auto | SMS, consentimiento registrado, bajas, respuestas y tasa de respuesta, siguientes pasos pendientes; lo mismo por tipo de SMS y por remitente. |
En el ejemplo, 15 SMS fueron a 9 contactos entre el 6 y el 16 de octubre de 2026: 9 recibieron respuesta (60%), 1 cliente respondió STOP y figura como baja, y 1 SMS salió sin consentimiento registrado, cosa que el estado marca. Los 5 SMS a Carla tienen entre 149 y 156 caracteres, todos de 1 segmento. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlas
Cómo usar estas plantillas de SMS para empresas
- 1
Elige el tipo de SMS
Una pestaña por situación: lead nuevo, presupuesto, marketing, pedido, reseña, pago, aviso de cierre. Los SMS de marketing (reactivación, carrito) están solo en la pestaña 3.
- 2
Rellena los corchetes y cuenta
Nombre del negocio, tu nombre, lo que pidió, fechas. Pega el SMS rellenado en la hoja Biblioteca de SMS: 1 segmento, GSM-7.
- 3
Comprueba el consentimiento y la hora
Consentimiento registrado para este tipo de SMS, y de 8:00 a 21:00 donde está el cliente. Sin consentimiento, no hay SMS.
- 4
Envía desde tu propio teléfono
Desde el número que figura en tu web. Primero el nombre del negocio, una sola acción, línea STOP donde la pestaña lo indique.
- 5
Anótalo y fija el siguiente paso
Pega el SMS en el CRM, anota la respuesta con sus palabras y convierte el siguiente SMS en una tarea con fecha. Tras un STOP, para en ese mismo minuto.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Los chats de la web y los formularios llegan a «Clientes potenciales» (los leads). Para un lead que llamó, haz clic en «Añadir prospecto» con el «Título del Lead», «Teléfono», «Fuente» («Teléfono») y «Asignado a».
- Guarda el consentimiento junto al número: en «Campos personalizados», haz clic en «Añadir campo» con la «Etiqueta del campo» «Consentimiento SMS», el «Tipo de campo» «Seleccionar» y las opciones Sí, No y Baja («Añadir opción»), para «Clientes potenciales» y «Contactos». Pon Baja en el mismo minuto en que alguien responda STOP.
- Escribe desde tu propio teléfono o tu herramienta de SMS y luego pega el SMS, con la hora, en «Notas» del lead o del negocio, y añade la respuesta con sus palabras.
- Convierte el siguiente SMS en una tarea: «Tareas» > «Nueva tarea» con un «Título de la tarea» como «SMS de seguimiento del presupuesto: Carla Whitmore», el «Asignado», una «Fecha límite» y la «Prioridad». «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas».
- En Launch, envía el presupuesto desde «Cotizaciones» > «Nueva cotización» con una fecha en «Válido hasta»; para un recordatorio de pago, abre la factura, haz clic en «支払いリンクを作成» (el botón de crear enlace de pago; la etiqueta aparece así en la app) y pega el enlace en el SMS.
- En «Mis Bots» > tu bot > pestaña «Comportamiento», activa «Recopilar Datos del Usuario» con «Recopilar Número de Teléfono». En la pestaña «Conceptos básicos», en «Instrucciones», indica al agente de IA que pregunte si acepta recibir SMS en ese número. «Guardar cambios» y luego «Probar bot».
Las plantillas funcionan con cualquier teléfono o herramienta de SMS; la app no envía SMS. Los leads, 1 pipeline, las notas y las tareas básicas son gratis para 3 usuarios. Las cotizaciones, las facturas y los enlaces de pago vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual. WhatsApp es otro canal: en Launch, el agente de IA responde a los mensajes de WhatsApp (consulta la checklist de configuración de WhatsApp Business).
Revisión semanal de SMS, 10 minutos
- Cada SMS del registro tiene Consentimiento registrado Sí; cada STOP está marcado como Baja en el CRM.
- Leads nuevos con SMS en 5 minutos dentro de tu horario: ¿cuáles esperaron, y por qué?
- SMS con respuesta y sin siguiente paso anotado.
- Cualquier SMS de más de 1 segmento en la Biblioteca de SMS: acórtalo.
Preguntas frecuentes
Plantillas de mensajes de texto para clientes: preguntas frecuentes
¿Qué son las plantillas de SMS para empresas?
SMS cortos para rellenar que una empresa envía a leads y clientes, uno por situación: la primera respuesta a un lead nuevo, el seguimiento de un presupuesto, un aviso de pedido, una petición de reseña, un recordatorio de pago. Esta página tiene 8 tipos de menos de 160 caracteres, cada uno con su regla de consentimiento y su hora de envío, y líneas para 8 sectores.
¿Qué debe incluir un SMS a un cliente?
Primero el nombre de tu negocio, tu nombre, de qué trata el SMS, una acción con un día o un enlace, y una línea STOP en el primer SMS y en cada SMS de marketing. Nada que no quieras ver en la vista previa de un teléfono bloqueado.
¿Necesito consentimiento para enviar SMS a clientes?
Sí, y el nivel depende del SMS. En EE. UU., las normas de la FCC exigen consentimiento previo y expreso para los SMS automatizados a un móvil y consentimiento previo, expreso y por escrito para los SMS con publicidad o telemarketing2. Las directrices CTIA tratan la respuesta a alguien que escribió primero como conversacional, un SMS que pidió como informativo y una promoción de ventas como promocional, que necesita permiso por escrito1. Esto no es asesoramiento legal.
¿Cuánto debe medir un SMS de empresa?
Menos de 160 caracteres con letras latinas básicas, cifras y puntuación básica, para que llegue como un solo SMS. Un emoji, unas comillas tipográficas o una á, í, ó o ú lo pasan a un límite de 70 caracteres, y los textos más largos se dividen en partes de 153 o 674. Cuenta después de rellenar los corchetes.
¿Cuándo puede una empresa enviar SMS?
Entre las 8:00 y las 21:00 donde está el cliente: la FCC prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas fuera de ese horario2, y ese mismo horario es la opción segura para cualquier SMS. Dentro de él: la respuesta a un lead nuevo en 5 minutos (un lead nocturno, a las 8:00), el seguimiento del presupuesto el día acordado, el aviso de pedido cuando cambia el estado, la petición de reseña de 1 a 3 días después del trabajo.
¿Qué no hay que poner nunca en un SMS a un cliente?
Datos de salud, números de tarjeta o de cuenta, saldos y condiciones de préstamos, precios que no estén en un presupuesto por escrito, códigos de puerta o alarma, el salario antes de la carta de oferta, cualquier cosa sobre una tercera persona. Si es delicado, el SMS solo dice que algo está listo; el contenido se queda en el portal, el email o la llamada.
¿Puedo enviar SMS de ventas a clientes antiguos?
Solo con consentimiento por escrito y un motivo real: un presupuesto todavía vigente, una temporada, un carrito guardado. En EE. UU., un SMS con una oferta de venta es telemarketing y necesita consentimiento previo, expreso y por escrito2; CTIA lo llama mensaje promocional1. Dos SMS como máximo, con 7 días entre ellos, cada uno con línea STOP, de 8:00 a 21:00. En el Reino Unido, la PECR permite SMS a clientes existentes bajo el «soft opt-in» solo con una opción de baja en cada mensaje9.
¿Hay plantillas de SMS para mi sector?
La pestaña 8 cubre consultoría y agencias, ecommerce y comercio, asesores financieros, salud, fabricantes y proveedores, inmobiliarias, selección de personal y servicios a domicilio: el SMS que más importa, lo que nunca va en un SMS y líneas listas. Los SMS de concesionarios, seguros, agencias de marketing, bienvenida y recordatorio de eventos tienen sus propias páginas.
¿Puede CRMsoftware.pro enviar SMS?
No. CRMsoftware.pro no envía SMS ni SMS masivos; escribes desde tu propio teléfono o tu herramienta de SMS. El CRM guarda el lead, el consentimiento en un campo personalizado, cada SMS en «Notas» y el siguiente SMS como tarea con «Fecha límite». En Launch, 19 $ al mes con facturación anual, el agente de IA responde a los mensajes de WhatsApp, un canal aparte con sus propias reglas10.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Directrices de las operadoras de EE. UU. para los SMS de empresas, mayo de 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Normas de la FCC basadas en la TCPA, texto oficial vigente en eCFR, consultado el 18 de octubre de 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Encuesta a 10.211 adultos de EE. UU., julio de 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Longitud y segmentos de los SMS, documentación de un proveedor de SMS, consultada el 18 de octubre de 2026: Twilio, How long can a message be?
- Norma final de la FCC sobre mensajes de texto, Federal Register (diario oficial federal de EE. UU.), 26 de enero de 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Nota de prensa de la FTC, 14 de agosto de 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Encuesta a adultos de EE. UU., de febrero a junio de 2025, publicada el 20 de noviembre de 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Consejos al consumidor de la FTC sobre SMS no deseados, consultados el 18 de octubre de 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Normas del Reino Unido sobre SMS de marketing, Information Commissioner's Office, consultadas el 18 de octubre de 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
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