Plantillas de email para solicitudes de funciones con la evaluación detrás de cada respuesta
Plantillas de email para solicitudes de funciones pensadas para equipos pequeños que responden a los clientes y deciden qué desarrollar: una primera respuesta que recoge la solicitud; respuestas para pedir más detalles, ofrecer una solución alternativa, avisar de que está en estudio o planificada, dar un no amable y anunciar que ya está lanzada; 4 respuestas de chat y las reglas de puntuación que hay detrás del registro en Excel. Cada respuesta lleva los mismos cinco campos.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Primera respuesta: agradece, reformula el objetivo y haz cuatro preguntas
Envíala primeroEnvíala en 1 día laborable, antes de que nadie sepa si la solicitud se va a desarrollar. Esta plantilla de email para solicitudes de funciones reformula la solicitud como el objetivo del cliente, pregunta lo que necesita la evaluación y solo promete que la solicitud queda registrada y que se comunicará la decisión.
AsuntoTu solicitud: función en sus palabras
EmailHola, nombre:
Gracias por escribirnos y explicarlo con detalle. Quiero comprobar que lo he entendido bien: te gustaría función en sus palabras para objetivo del cliente.
Lo he registrado como solicitud de función: «título de la solicitud». Para ayudar al equipo a valorarla, ¿podrías responder a cuatro preguntas breves? Basta con una línea para cada una.
1. ¿Con qué frecuencia te pasa: a diario, cada semana o cada mes?
2. ¿Qué te cuesta hoy: tiempo, una venta perdida u otra cosa?
3. ¿Qué haces ahora mismo en su lugar?
4. ¿Afecta a alguien más de tu equipo?
Lo que sí puedo prometerte: una persona lee cada solicitud y te escribiré cuando haya una decisión. No puedo prometerte si se desarrollará ni cuándo, así que no voy a adivinar una fecha.
Tu nombre, puesto
Empresa
Rellena antes de enviar
- Objetivo del cliente: el resultado que quiere, no la función que nombró.
- Frecuencia: su respuesta, más cuántos clientes lo han pedido. ¿La solicitud ya existe? Añade al cliente a ella.
- Impacto en el negocio: ingresos, riesgo de baja o tiempo perdido, con una cifra.
- Solución alternativa: si hay una probada, envía la pestaña 3 en su lugar.
- Límite de promesas: nada de plazos. Repite solo una fecha que ya sea pública.
Nunca prometas«Muy pronto», «está en la hoja de ruta» ni que pasarlo «a los desarrolladores» decida algo.
Si la solicitud ya está en el registroHola, nombre: gracias. Número clientes han pedido título de la solicitud y te he añadido a la lista. Está en estudio / planificada. No puedo darte una fecha; te escribiré cuando haya una decisión o un lanzamiento. Tu nombre, empresa
2. Pedir más detalles: pregunta por el objetivo, no por la solución
Úsala cuando la solicitud nombra una solución («añadir un botón») pero no el problema, o cuando dos clientes usan las mismas palabras para necesidades distintas. Sin el objetivo del cliente y la frecuencia, la solicitud no se puede puntuar.
AsuntoDos preguntas sobre tu solicitud de función en sus palabras
EmailHola, nombre:
Gracias por tu solicitud de función en sus palabras. Antes de que el equipo la valore, quiero entender el objetivo que hay detrás, porque puede haber más de una forma de resolverlo.
Me ayudaría que me contaras dos cosas:
1. La última vez que lo necesitaste: ¿qué intentabas hacer y qué pasó? Una captura de pantalla ayuda.
2. ¿Con qué frecuencia pasa y, más o menos, cuánto tiempo o dinero te cuesta?
Si te resulta más fácil enseñármelo, elige un hueco de 15 minutos: enlace de reserva. Añadiré tus respuestas a la solicitud y te diré en qué punto está antes del fecha.
Tu nombre, puesto
Empresa
Rellena antes de enviar
- Objetivo del cliente: tu mejor suposición, marcada como «por confirmar».
- Frecuencia e impacto en el negocio: desconocidos hasta que responda. No puntúes todavía.
- Solución alternativa: anótala, pero envíala solo cuando conozcas el objetivo.
- Límite de promesas: nada de plazos. La única fecha es la de tu respuesta.
Nunca prometasQue una descripción más clara hará que se desarrolle. Envía un recordatorio pasados 5 días laborables; si sigue sin responder, deja la solicitud con lo que tengas.
3. Hay una solución alternativa: resuelve el objetivo y registra la solicitud igualmente
Envíala cuando el objetivo se puede conseguir hoy con un ajuste, un informe o unos pocos pasos manuales que ya existen. Prueba antes los pasos y registra la solicitud de todos modos: una solución alternativa reduce la urgencia, no elimina la solicitud.
AsuntoHoy ya puedes lograr objetivo del cliente: así se hace
EmailHola, nombre:
Gracias por preguntar por función en sus palabras. Ahora mismo no tenemos función, pero puedes conseguir el mismo resultado con lo que ya tienes:
1. Paso uno, con los nombres exactos de los menús
2. Paso dos
3. Paso tres
Te llevará unos minutos minutos. Guía con capturas de pantalla: enlace.
Sé que no es del todo automático, así que también he registrado tu solicitud como «título de la solicitud». Si los pasos no encajan con tu caso, respóndeme contando qué falla y lo revisamos juntos.
Tu nombre, puesto
Empresa
Rellena antes de enviar
- Objetivo del cliente: comprueba que los pasos dan ese resultado.
- Frecuencia: 10 minutos cada día laborable son casi una hora a la semana.
- Impacto en el negocio: el tiempo que todavía cuesta decide entre Sí y Parcial.
- Solución alternativa: los pasos que has probado hoy, más el enlace a la guía.
- Límite de promesas: nada de plazos y ninguna insinuación de que los pasos son temporales.
Nunca prometasQue llegará la función de verdad. Nunca envíes pasos que no hayas probado en la versión actual.
4. En estudio o planificada: un estado honesto, sin fecha
En estudio: el equipo no ha decidido. Planificada: ha decidido desarrollarla y no ha publicado una fecha. Ninguna de las dos necesita una fecha. El acuerdo principal de servicios de Salesforce dice que las compras de los clientes no están supeditadas a la entrega de ninguna funcionalidad o característica futura1; aplica la misma regla en soporte.
AsuntoEn qué punto está tu solicitud de título de la solicitud
Email: en estudioHola, nombre:
Una breve novedad sobre título de la solicitud, para que no te quedes con la duda.
En qué punto está: en estudio. Número clientes la han pedido y el equipo se reúne para revisar las solicitudes abiertas el día de revisión. Tu ejemplo sobre objetivo del cliente está adjunto a la solicitud.
Plazos: todavía no hay fecha, y prefiero decírtelo antes que adivinar. Cuando el equipo decida, te escribiré, tanto si la respuesta es sí como si es no.
Mientras tanto: solución alternativa, o: hoy no hay solución alternativa, lo siento.
Tu nombre, puesto
Empresa
Email: planificadaHola, nombre:
Buenas noticias sobre título de la solicitud: el equipo ha decidido desarrollarla. Contigo, son número los clientes que la han pedido, y tu ejemplo sobre objetivo del cliente formó parte de la decisión.
Plazos: no tenemos una fecha que podamos compartir, porque los planes pueden cambiar mientras se trabaja en ello. Te escribiré el mismo día en que esté disponible.
Mientras tanto: solución alternativa.
Tu nombre, puesto
Empresa
Si aun así piden una fecha aproximadaEntiendo que necesitas planificar. No tengo una fecha, y una suposición podría ser errónea. Te avisaré el día en que salga y, si tu decisión depende de ello, nombre del responsable hablará contigo directamente.
Rellena antes de enviar
- Objetivo del cliente e impacto en el negocio: con sus propias palabras.
- Frecuencia: el número real de solicitantes, o no lo pongas.
- Solución alternativa: la de la pestaña 3, o di que no la hay.
- Límite de promesas: ni fechas, ni meses, ni «pronto». Una fecha pública, solo con su enlace.
Nunca prometas«En la hoja de ruta», salvo que tu hoja de ruta sea pública y la función esté en ella. Si una compra o una renovación depende de la función, responde el fundador o el responsable de la cuenta.
5. No planificada: un no amable con un motivo y una alternativa
Envíala cuando el equipo haya decidido no desarrollarla. Di que no en las dos primeras frases, da el motivo real en una línea y ofrece la mejor alternativa.
AsuntoUna respuesta clara sobre título de la solicitud
EmailHola, nombre:
Gracias por pedir función en sus palabras y por explicarme cómo te ayudaría con objetivo del cliente. Quiero darte una respuesta clara: no vamos a desarrollarla.
El motivo: una frase honesta, por ejemplo: ayudaría a pocos clientes y complicaría esa parte del producto a todos los demás.
Lo que puedes hacer en su lugar: una solución alternativa, un ajuste u otra herramienta que lo haga bien. Puedo ayudarte a configurarlo: enlace de reserva.
Sé que no es la respuesta que esperabas. Por favor, no cuentes con ella en tus planes.
Tu nombre, puesto
Empresa
Si dicen que se irán por estoLo entiendo. Antes de que decidas, ¿podría nombre del responsable hablar contigo sobre objetivo del cliente el día a las hora? Si aun así te vas, te ayudaré a exportar tus datos.
Rellena antes de enviar
- Objetivo del cliente: vuelve a nombrarlo, para que el no sea a la función, no a su problema.
- Frecuencia e impacto en el negocio: con muchos solicitantes o ingresos en riesgo, el responsable aprueba este email.
- Solución alternativa: la mejor alternativa probada. Puede ser otra herramienta.
- Límite de promesas: no planificada significa planificar sin ella.
Nunca prometas«Quizá más adelante» o «lo tendremos en cuenta» cuando la respuesta es no. No culpes a «los desarrolladores»: es una decisión de la empresa.
6. Lanzada: cierra el círculo con cada cliente que la pidió
Comprobación de cierreEnvíala el día del lanzamiento a cada cliente de la hoja Solicitantes con esta solicitud, no solo al último. La solicitud solo se cierra cuando todos los solicitantes han recibido el aviso.
AsuntoNombre de la función ya está disponible: la pediste el fecha de la solicitud
EmailHola, nombre:
El fecha de la solicitud nos pediste una forma de lograr objetivo del cliente. Desde hoy ya está disponible: nombre de la función.
Cómo usarla:
1. Paso uno, con los nombres exactos de los menús
2. Paso dos
3. Paso tres
Guía: enlace
Gracias por el ejemplo que nos diste. Número clientes la pidieron, y ejemplos como el tuyo ayudaron al equipo a decidir. Ya puedes dejar de solución alternativa anterior.
Si algo no funciona como necesitas, responde a este email. Leo todas las respuestas.
Tu nombre, puesto
Empresa
Rellena antes de enviar
- Objetivo del cliente: con sus palabras, de la hoja Solicitantes.
- Frecuencia: el número real de clientes que la pidieron.
- Impacto en el negocio: su propio ejemplo, como agradecimiento.
- Solución alternativa: la anterior, que ya pueden dejar.
- Límite de promesas: solo lo que está disponible hoy.
Cierra el círculo en cuatro pasos
- Filtra Solicitantes por el títuloUn email por fila, incluidos los clientes que la pidieron hace meses.
- Envía y registraPon Última respuesta enviada en Lanzada y anota la fecha.
- Actualiza la base de conocimientosSustituye la limitación conocida por los pasos nuevos.
- Comprueba el estadoEl Registro de solicitudes muestra Cerrada cuando nadie espera. Marca la tarea como hecha.
Comprobación de cierreNo está cerrada mientras la decisión esté vacía, algún solicitante esté esperando o la base de conocimientos siga describiendo la limitación anterior.
Nunca prometasMás funciones además de esta, salvo que estén decididas.
7. Respuestas de chat en vivo para solicitudes de funciones
La mayoría de las solicitudes llegan por chat como «¿puede hacer esto?». Di si hoy puede, haz una pregunta para recoger datos y regístrala. Guarda estas cuatro como atajos.
7.1/feature-ack: Hoy no, registrada
Cuándo usarlaNi función ni solución alternativa.
Nunca prometasQue va a llegar.
RespuestaHoy no, lo siento: producto todavía no permite función en sus palabras. Lo he registrado como solicitud. ¿Qué intentas conseguir y con qué frecuencia te pasa?
7.2/feature-workaround: Una forma de hacerlo hoy
Cuándo usarlaExiste una solución alternativa probada.
Nunca prometasQue es temporal.
RespuestaTodavía no hay función, pero puedes lograr objetivo del cliente así: paso uno y después paso dos. Guía: enlace. También he registrado tu solicitud.
7.3/feature-status: En qué punto está
Cuándo usarlaLa solicitud ya está en el registro.
Nunca prometasUna fecha que no sea pública.
RespuestaContigo, son número los clientes que han pedido título de la solicitud. Está en estudio / planificada. No tengo fecha y no voy a inventarme una. Recibirás un email cuando haya una decisión.
7.4/feature-handover: Ingresos en juego
Cuándo usarlaCancelará, no renovará o no comprará sin ella.
Nunca prometasUn sí para retener al cliente.
RespuestaGracias por decírmelo directamente. Esta decisión le corresponde a nombre del responsable, así que le he pasado este chat con tus notas. Tendrás respuesta antes del fecha y hora.
ConsejoAntes de cerrar el chat, etiquétalo como «solicitud de función» y añade al cliente a la hoja Solicitantes.
8. Plantilla para evaluar solicitudes de funciones: puntúa y decide
La mitad interna: una evaluación por solicitud. Soporte la rellena con las respuestas, quien desarrolla añade la estimación de esfuerzo y el equipo decide cada mes. La puntuación es una versión con puntos del método RICE (alcance, impacto, confianza, esfuerzo)2: ordena las solicitudes, pero deciden las personas.
Evaluación: una por solicitud
| Campo | Qué escribir | Ejemplo |
|---|---|---|
| Título de la solicitud | Un nombre corto que los clientes reconozcan | Lista de espera automática |
| Objetivo del cliente | El resultado, no la función | Cubrir una plaza cancelada sin escribir a la lista de espera |
| Frecuencia | Cada cuánto, cuántos la pidieron | Diaria; 7 estudios |
| Impacto en el negocio | Alto, Medio o Bajo | Alto: 2 estudios pueden irse |
| Ingresos en riesgo | Valor anual de quienes pueden irse | 2.856 $ |
| Solución alternativa | Sí, Parcial o No | Parcial |
| Estimación de esfuerzo | S: días. M: semanas. L: meses | M |
| Límite de promesas | Lo que soporte puede decir sobre plazos | Sin fecha hasta el lanzamiento |
| Decisión, responsable, siguiente acción | Estado, quién actúa después y para cuándo | Lanzada; Ines; email a 7 estudios |
Puntos
| Factor | Puntos |
|---|---|
| Solicitantes | 1 por cliente que la pidió, hasta 5 |
| Frecuencia | Diaria 3, semanal 2, mensual 1, rara vez 0 |
| Impacto en el negocio | Alto 3, medio 2, bajo 1 |
| Ingresos en riesgo | 2 si son 2.000 $ al año o más, 1 si hay algún importe, 0 si no hay |
| Solución alternativa | No 2, parcial 1, sí 0 |
| Estimación de esfuerzo | S 0, M menos 2, L menos 4 |
| Puntuación | La suma, sobre 15 |
Reglas de decisión
- 10 o más: candidata a planificar. Se decide en la próxima revisión.
- De 6 a 9: sigue en estudio; reúne más solicitantes.
- 5 o menos: normalmente no planificada. Envía el no amable.
- Los ingresos en riesgo pasan al fundador en 1 día laborable.
- Frecuencia o impacto desconocidos: escribe «desconocido» y pregunta, nunca adivines.
Comprobación de cierreCerrada solo cuando la decisión está registrada y cada solicitante tiene la respuesta correspondiente.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Responde a la solicitud desde una sola bandeja y avisa a cada cliente que la pidió.
En CRMsoftware.pro el chat, el contacto y la tarea están juntos. El agente de IA responde sobre las limitaciones conocidas con su base de conocimientos y pasa las decisiones a una persona.
- El agente de IA responde sobre limitaciones conocidas y soluciones alternativas 24/7
- Traspaso a una persona y bandeja unificada para chat web, WhatsApp y más
- Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios; respuestas guardadas en Growth, 49 $
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, base de conocimientos básica y tareas básicas, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Una solicitud de 7 clientes, de la primera respuesta al cierre
Bramblebook, una app ficticia de reserva de clases para pequeños estudios de fitness, registró la misma solicitud de 7 estudios entre junio y septiembre de 2026. La séptima llegó por chat el 22 de septiembre.
Datos recogidos: los cinco campos
| Objetivo del cliente | Cubrir una plaza cancelada sin que el equipo escriba a la lista de espera |
| Frecuencia | Diaria; 7 estudios, del 3 de junio al 22 de septiembre |
| Impacto en el negocio | De 3 a 4 horas de personal a la semana; 2 estudios pueden irse, 2.856 $ al año |
| Solución alternativa | Parcial: Enviar email al siguiente, unos 2 minutos por plaza |
| Límite de promesas | Planificada, sin fecha hasta el lanzamiento |
| Responsable y siguiente acción | Ines Molina: email de lanzamiento a cada solicitante |
Evaluación y decisión
| Puntuación | 12 de 15: solicitantes 5, diaria 3, alto 3, ingresos 2, parcial 1, esfuerzo M menos 2 |
| Decisión | Planificada el 25 de agosto, lanzada el 5 de octubre |
| Email de lanzamiento | 7 de 7 estudios, el 5 y el 6 de octubre |
Comprobación de cierre y registro en el CRM
| Elemento | Registrado | Estado |
|---|---|---|
| Decisión | Lanzada, 5 de octubre de 2026 | Hecho |
| Solicitantes respondidos | 7 de 7, el último el 6 de octubre | Hecho |
| Base de conocimientos | Pasos nuevos, limitación anterior eliminada | Hecho |
| Tarea | Email de lanzamiento, Ines, fecha límite 6 de octubre | Hecho |
| Etiqueta, campo y notas | Etiqueta «solicitud de función»; campo Lista de espera automática en 7 contactos | Hecho |
| Estado en el registro | Cerrada | Hecho |
Por qué importa
Cómo responder a solicitudes de nuevas funciones sin prometer de más
La mayoría de las solicitudes no deberían desarrollarse tal como se piden. Pendo analizó el uso de funciones en 615 suscripciones de software y descubrió que el 80% de las funciones del producto medio se usan rara vez o nunca, mientras que alrededor del 12% genera el 80% del uso diario3. Una solicitud es una señal sobre el objetivo del cliente, así que cada respuesta de esta página reformula ese objetivo y pregunta con qué frecuencia surge.
Las promesas de plazos son la parte cara. El acuerdo principal de servicios de Salesforce dice que los clientes aceptan que sus compras no están supeditadas a la entrega de ninguna funcionalidad o característica futura1. Un equipo pequeño puede aplicar la misma regla en soporte: decir lo que se ha decidido, nunca una fecha que no sea pública.
Una puntuación hace que la decisión sea justa. El método RICE de Intercom valora las ideas por alcance, impacto, confianza y esfuerzo, y divide entre el esfuerzo, porque más trabajo reduce la prioridad2. La pestaña de evaluación usa una versión más sencilla con puntos.
80%
de las funciones del producto de software medio se usan rara vez o nunca (Pendo)
5 campos
en cada respuesta y en la evaluación
1 día laborable
objetivo para la primera respuesta
Decisiones y promesas
Plantilla de respuesta a solicitudes de funciones: qué permite cada decisión
Soporte nunca dice más de lo que permite la fila de la decisión actual.
| Decisión | Soporte puede decir | Nunca decir | Respuesta |
|---|---|---|---|
| En estudio | Que está registrada, cuántos la pidieron, cuándo revisa el equipo las solicitudes | Que va a llegar o que es probable | Pestaña 4 |
| Planificada | Que el equipo la desarrollará; aún sin fecha pública | Una fecha, un mes, un trimestre o «pronto» | Pestaña 4 |
| Planificada, fecha pública | La fecha pública, con su enlace | Cualquier otra fecha | Pestaña 4 |
| No planificada | No, el motivo y la mejor alternativa | «Quizá más adelante» | Pestaña 5 |
| Lanzada | Que ya está disponible, cómo usarla, gracias | Que llegará más, salvo que esté decidido | Pestaña 6 |
Cuando una renovación o una venta nueva depende de una función, responde el fundador o el responsable de la cuenta el mismo día laborable.
Registro de solicitudes en Excel
Qué incluye el registro de solicitudes de funciones en Excel
Cuatro hojas: Registro de solicitudes con el ejemplo y 6 solicitudes más, Solicitantes con 22 clientes de ejemplo, Resumen y Listas. Se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Título de la solicitud, objetivo del cliente | Una fila por solicitud. El título vincula a los clientes con ella. |
| Solicitantes, ingresos en riesgo Auto | Los clientes vinculados a este título y el valor anual de los que pueden irse o no comprar. |
| Frecuencia, impacto en el negocio, solución alternativa, estimación de esfuerzo | Se eligen de listas; los puntos de cada opción están en la hoja Listas. |
| Puntuación Auto | Puntos sobre 15. Verde desde 10, ámbar desde 6. |
| Decisión, límite de promesas, responsable, siguiente acción | El estado, lo que soporte puede decir sobre plazos y quién actúa después. |
| Fecha de la última respuesta, solicitantes en espera Auto | La respuesta más reciente y cuántos solicitantes no tienen la respuesta actual. |
| Estado de cierre Auto | Cerrada solo cuando la decisión es No planificada o Lanzada y nadie espera; si no, Abierta, Respuestas pendientes, Falta decisión o Sin solicitantes. |
| Hoja Solicitantes | Una fila por cliente que la pidió: sus palabras, valor de la cuenta, si puede irse, última respuesta enviada. Respuesta enviada pasa a Sí cuando tiene la respuesta actual. |
La hoja Resumen cuenta las solicitudes por decisión, ordena las 5 mejores puntuaciones y lista los solicitantes que siguen esperando. En el ejemplo, 2 de 7 solicitudes están cerradas y 3 solicitantes esperan.
Cómo usarla
Cómo usar la plantilla de email para solicitudes de funciones
- 1
Fija las reglas una vez
El límite de promesas (sin fechas salvo que sean públicas), quién decide, el día de revisión y los puntos.
- 2
Responde en 1 día laborable
Envía la pestaña 1 o una respuesta de chat y añade al cliente a la hoja Solicitantes.
- 3
Puntúa y decide cada mes
Ordena por puntuación. Registra Planificada o No planificada para las solicitudes con más puntos.
- 4
Envía la decisión a todos
Filtra Solicitantes por el título y envía la pestaña 4, 5 o 6 a cada cliente.
- 5
Cierra y pon orden
Cerrada cuando nadie espera. Actualiza la base de conocimientos.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Crea una etiqueta: «Ajustes» > «Etiquetas de conversación» > «Nueva etiqueta», «Etiqueta» «solicitud de función». Etiqueta cada chat que traiga una solicitud.
- Añade un campo personalizado: «Campos personalizados» en el menú de la izquierda > «Añadir campo». «Tipo de entidad» «Contactos» (o «Negocios»), «Etiqueta del campo» «Solicitud de función», «Tipo de campo» «Seleccionar»; añade los títulos de tus solicitudes con «Añadir opción» y luego pulsa «Crear campo».
- Escribe los cinco campos en «Notas» del contacto o del negocio.
- Para el email de cierre: «Tareas» > «Nueva tarea», «Título de la tarea» «Email de lanzamiento: lista de espera automática», «Asignado» el responsable de la solicitud, «Fecha límite» el día del lanzamiento, «Negocio vinculado» si un negocio depende de ella.
- Pon las limitaciones conocidas y las soluciones alternativas en la base de conocimientos del agente de IA: «Mis Bots» > tu bot > pestaña «Conceptos básicos» > «Base de conocimientos». Sustituye la ficha cuando se lance la función.
- En Growth, guarda la pestaña 1 y las respuestas de chat como «Respuestas guardadas»: «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta», «Atajo» (por ejemplo /feature-ack), «Título», «Cuerpo de la respuesta», «Compartir con el equipo».
CRMsoftware.pro no tiene hoja de ruta pública, tablero de votaciones ni portal de solicitudes: lleva el registro en este archivo de Excel. Free: chat con IA, una base de conocimientos básica y tareas básicas para 3 usuarios. Traspaso a una persona y bandeja unificada: Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. Respuestas guardadas: Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios.
Revisión mensual de solicitudes, 30 minutos
- Cada solicitud nueva tiene objetivo del cliente, frecuencia e impacto en el negocio.
- Las 5 mejores puntuaciones tienen una decisión con fecha.
- Ninguna solicitud muestra Respuestas pendientes al final de la semana.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los emails para solicitudes de funciones
¿Qué deben incluir las plantillas de email para solicitudes de funciones?
El objetivo del cliente, preguntas sobre la frecuencia y el impacto en el negocio, la solución alternativa si existe y un límite de promesas: el estado, nunca una fecha que no sea pública. Cada respuesta de esta página lleva esos cinco campos.
¿Cómo se responde a las solicitudes de funciones de los clientes?
Responde en 1 día laborable: da las gracias, reformula el objetivo, pregunta con qué frecuencia surge y qué le cuesta, y regístrala. Cuando haya una decisión, envía la respuesta que corresponda: solución alternativa, planificada, no planificada o lanzada.
¿Cómo se dice que no a una solicitud de función con amabilidad?
Di que no en las dos primeras frases, da el motivo real en una línea y ofrece la mejor alternativa, aunque sea otra herramienta. Evita «quizá más adelante» cuando la respuesta es no.
¿Debo dar a los clientes una fecha para una función planificada?
No, salvo que la fecha ya sea pública. Los planes cambian y una fecha incumplida se convierte en una promesa rota. El propio acuerdo de Salesforce dice que las compras no están supeditadas a funcionalidades o características futuras1. Di «planificada» y promete un email el día del lanzamiento.
¿Qué es una plantilla para evaluar solicitudes de funciones?
Una hoja interna que valora cada solicitud con los mismos factores. Esta puntúa solicitantes, frecuencia, impacto en el negocio, ingresos en riesgo y solución alternativa, menos el esfuerzo, sobre 15, y registra la decisión, el responsable y la siguiente acción.
¿Cómo se priorizan las solicitudes de funciones de los clientes?
Puntúalas todas de la misma forma y decide en una revisión fija. El método RICE de Intercom usa alcance, impacto, confianza y esfuerzo2; un equipo pequeño puede usar puntos. Aquí, 10 o más es candidata a planificar, de 6 a 9 sigue en estudio y 5 o menos suele ser un no.
¿Hay una plantilla de solicitudes de funciones en Word o Excel?
Sí. El archivo de Word tiene las 8 pestañas. El de Excel tiene el Registro de solicitudes con la puntuación y el estado de cierre, una hoja Solicitantes, un Resumen y las Listas con los puntos. Los dos son gratis.
¿Cuándo se cierra una solicitud de función?
Solo cuando la decisión está registrada y cada cliente que la pidió tiene la respuesta correspondiente. Lanzada con un solicitante todavía esperando no está cerrada.
¿Cómo hago el seguimiento de las solicitudes de funciones en CRMsoftware.pro?
Etiqueta el chat con una etiqueta de conversación como «solicitud de función», añade a «Contactos» o «Negocios» un campo personalizado de tipo «Seleccionar» con los títulos de tus solicitudes, escribe los cinco campos en «Notas» y crea una tarea con «Asignado» y «Fecha límite» para el email de cierre. La app no tiene hoja de ruta pública ni tablero de votaciones.
¿Puede el agente de IA responder a solicitudes de funciones?
Puede decir si el producto hace algo hoy y dar la solución alternativa, si las limitaciones conocidas están en su base de conocimientos. Las decisiones y las preguntas sobre ingresos pasan a una persona en «Soporte en vivo», desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Funcionalidades futuras en un contrato de software, sección 3.1, consultado el 8 de octubre de 2026: Salesforce, Main Services Agreement (last updated 1 September 2026)
- Priorización por alcance, impacto, confianza y esfuerzo, consultado el 8 de octubre de 2026: Intercom, RICE: Simple prioritization for product managers (Sean McBride, 5 January 2018)
- Uso de funciones en 615 suscripciones de software, consultado el 8 de octubre de 2026: Pendo, The 2019 Feature Adoption Report (5 February 2019)
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Cada cliente que la pidió recibe la respuesta.
Empieza gratis con 3 usuarios, chat con IA, una base de conocimientos básica y tareas básicas. Launch, 19 $ al mes con facturación anual, añade el traspaso a una persona y la bandeja unificada; Growth, 49 $, añade las respuestas guardadas.