Guía de atención al cliente multilingüe para un equipo pequeño y un agente de IA
Una guía de atención al cliente multilingüe que un equipo pequeño puede poner en marcha esta semana: decide idioma por idioma, da al agente de IA reglas de idioma, traspasa el chat con honestidad cuando nadie habla el idioma y prueba las mismas 10 preguntas en todos los idiomas cada mes. Ejemplo completo, Word y Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Matriz de cobertura de idiomas: decide idioma por idioma
Rellénala primeroEsta guía de atención al cliente multilingüe empieza con una decisión por idioma. El agente de IA responde en más de 95 idiomas, así que todos los idiomas reciben una respuesta. La matriz decide qué respuestas respaldas, quién las revisa y qué pasa cuando fallan.
Tres niveles de cobertura
| Nivel | Qué recibe el cliente | Qué necesita |
|---|---|---|
| Con soporte: IA y personas | La IA responde y una persona que habla el idioma atiende los traspasos. | Un compañero que lo lee y lo escribe bien, un revisor, una prueba superada y un plan B. |
| Solo IA | La IA responde. Una persona contesta con una herramienta de traducción, más despacio. | Un revisor, alrededor de 1 hora al mes, textos de políticas aprobados, una prueba superada y un plan B. |
| Sin soporte | La IA responde preguntas sencillas. Las condiciones vinculantes van en idioma principal, con una nota honesta. | Un mensaje honesto y un plazo de respuesta en idioma principal. |
Fila de la matriz (una por idioma)Idioma: idioma, con la región si importa
Porcentaje de chats: % del mes pasado
Responde la IA: Sí / No
Personas que lo hablan: nombres, o nadie
Revisor: hablante nativo o con dominio del idioma
Plan B: qué pasa si falla la calidad o nadie lo habla
Estado: Con soporte / Solo IA / Sin soporte
Responsable y siguiente acción: nombre, acción, antes del fecha
Decide el nivel
- Cuenta chats realesEl porcentaje por idioma del último mes. Lee también 20 chats: lo que cuenta es el idioma en que escribe la gente.
- Más del 3% de los chatsComo mínimo Solo IA: busca un revisor y escribe el plan B.
- Alguien lo hablaCon soporte, si esa persona cubre tu horario de soporte o tiene un suplente.
- Menos del 3%, sin revisorSin soporte por ahora. Vuelve a revisarlo cada 3 meses.
Comprobación finalUn idioma cuenta como idioma con soporte, ya sea Solo IA o IA y personas, solo cuando ha superado la prueba de este mes con un revisor y tiene un plan B que funciona. Hasta entonces, trátalo como Sin soporte.
2. Saludo y cambio de idioma en el idioma del visitante
El agente responde en el idioma en que escribe el visitante. El primer mensaje aparece antes de que el visitante escriba, así que mantenlo breve, en tu idioma principal y con tus idiomas nombrados en su propia lengua.
Primer mensaje (saludo traducido)Hola, soy nombre del bot, el asistente de IA de negocio. Escribe en tu idioma: respondo en English, Español, Português, Français y más. Nuestro equipo responde en idiomas del equipo.
2.1Un idioma con nivel Solo IA
Qué hace el agenteResponde en ese idioma; explica el traspaso una sola vez.
El agente dicePuedo ayudarte en idioma. Si necesitas una persona, nuestro equipo te responderá en idioma con una herramienta de traducción, en menos de tiempo.
2.2Un idioma sin soporte
Qué hace el agenteResponde preguntas sencillas; en preguntas sobre políticas, da el texto oficial en idioma principal.
El agente dicePuedo responder preguntas sencillas en idioma. Nuestro equipo trabaja en idiomas del equipo, así que el texto oficial de nuestra política está en idioma principal: enlace. Una persona puede responderte en idioma principal en menos de tiempo.
2.3El visitante cambia de idioma
Qué hace el agenteCambia y sigue en el nuevo idioma. Nunca mezcla dos idiomas en una respuesta.
El agente diceClaro. Sigo en idioma.
2.4Mensaje mezclado o poco claro
Qué hace el agenteHace una pregunta breve en lugar de adivinar.
El agente dicePerdona, no estoy seguro de haberte entendido. ¿Puedes decirlo con otras palabras o en idioma principal?
Nunca prometasUna persona que hable el idioma del visitante, salvo que la matriz de cobertura nombre a alguien para ese idioma.
3. Traspaso cuando nadie del equipo habla el idioma
Decide antes de que paseEl traspaso a una persona por idioma es donde se rompe el soporte multilingüe: el agente pasa un chat a alguien que no puede leerlo. Decide para cada nivel quién responde, en qué idioma y en qué plazo.
Quién responde, en qué idioma y en qué plazo
| Nivel | Quién responde | Idioma de la respuesta | Plazo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Con soporte | nombre de quien lo habla | El idioma del cliente | 2 horas hábiles |
| Solo IA | nombre, con una herramienta de traducción | El idioma del cliente; textos aprobados para las políticas | 1 día hábil |
| Sin soporte | nombre | idioma principal, o traducido con el original debajo | 1 día hábil |
El agente, antes del traspaso (Solo IA)Gracias. Paso tu consulta a nuestro equipo. Trabajan en idiomas del equipo y responden a los mensajes en idioma con una herramienta de traducción, en menos de tiempo. Por favor, envíanos tu número de pedido o email.
El agente, antes del traspaso (Sin soporte)Gracias. Nuestro equipo trabaja en idiomas del equipo, así que una persona te responderá en idioma principal en menos de tiempo. Si te resulta difícil, responde en tu idioma y usaremos una herramienta de traducción. Por favor, envíanos tu número de pedido o email.
Respuesta por email en tu idioma principalAsunto: Tu consulta sobre tema, pedido número de pedido
Hola, nombre:
Nuestro equipo trabaja en idiomas del equipo, así que te respondo en idioma principal.
La respuesta en 2 o 3 frases breves. Siguiente paso y fecha.
Si algo no queda claro, responde en tu idioma y usaremos una herramienta de traducción.
Tu nombre, negocio
Respuesta por email traducida, con el original debajoLa respuesta en el idioma del cliente
Esta nota en el idioma del cliente: Esta respuesta se ha traducido con una herramienta de traducción. Si algo no queda claro, se aplica el texto en idioma principal que aparece debajo.
La misma respuesta en tu idioma principal
Tu nombre, negocio
Antes de enviar una respuesta en un idioma que no lees
- Pega el texto aprobado de la pestaña 4 en cualquier respuesta sobre reembolsos, devoluciones, garantía o temas legales.
- Escribe frases cortas, los números en cifras y las fechas en palabras: 12 de octubre, no 10/12.
- Vuelve a traducir tu borrador con una segunda herramienta y comprueba números, fechas y nombres.
Nunca prometasUna llamada en el idioma del cliente ni un plazo de respuesta que no cumples para ese idioma.
4. Políticas, precios y textos legales: solo traducciones aprobadas
ObligatorioLas reglas de reembolso, entrega y garantía, los precios y los textos legales son promesas. En cada idioma con soporte, el agente cita una traducción aprobada de la base de conocimientos. Para las condiciones, la garantía y la privacidad: la traducción aprobada o el original con un enlace.
Cómo se aprueba una traducción
- Toma la fuenteEl texto vigente en tu idioma principal, con su fecha de versión.
- Haz un borradorLa traducción automática sirve como primer borrador.
- RevisaEl revisor lo compara línea por línea con la fuente: números, días, excepciones.
- ApruebaEl responsable lo aprueba y le pone fecha. Para textos legales, consulta a un asesor local si vendes en ese país.
- GuardaEn la base de conocimientos, bajo un solo título: política, idioma, aprobada el fecha.
Nota de política regional (para la base de conocimientos)Nombre de la política para pedidos enviados a país o región, aprobada el fecha:
La regla en 1 a 3 frases: quién paga el envío de la devolución, el plazo de entrega, los aranceles y los impuestos.
Esta nota se aplica solo a país o región. Para todos los demás pedidos, consulta política principal.
Precios, fechas y números en todos los idiomas
| Elemento | Regla |
|---|---|
| Precios | En moneda, exactamente como en la lista de precios, con el código de moneda: USD 189, no $189. El signo $ también se usa para dólares canadienses y pesos mexicanos. |
| Conversión | El agente nunca convierte monedas ni calcula impuestos y aranceles. Envía enlace u ofrece una persona. |
| Fechas | En palabras: 12 de octubre de 2026. 10/12 significa octubre en EE. UU. y diciembre en la mayoría de los demás países. |
NuncaCondiciones, garantía o textos de privacidad traducidos automáticamente y mostrados sin revisión, ni un precio que el agente haya convertido por su cuenta.
5. Respuestas localizadas de reembolso y entrega con los mismos datos
Escribe los datos una sola vez; así, cada idioma lleva el mismo importe, código de moneda, días, método y siguiente paso. Debajo tienes las respuestas de la tienda de ejemplo en inglés, español y francés. Aprueba cada versión como si fuera una política.
Ficha de datos (se rellena una vez, en tu idioma principal)Importe del reembolso: importe con código de moneda
Método de reembolso: tarjeta, PayPal, saldo en tienda
Plazo del reembolso: número días hábiles después de recibir la devolución
Envío de la devolución: quién lo paga, por región
Plazo de entrega: días días hábiles a país
Coste de la entrega: importe con código de moneda
Si se retrasa: qué hace el cliente y a partir de qué fecha
Respuesta de reembolso, inglésHi first name, we received your return for order order number on date and refunded USD 189.00 to your card today. Your bank usually shows it within 5 business days. Return shipping from outside the US is not refunded. Not there by date? Reply here and we will check.
Respuesta de reembolso, españolHola, nombre: recibimos su devolución del pedido número de pedido el fecha y hoy le reembolsamos USD 189.00 a su tarjeta. Su banco suele reflejarlo en un plazo de 5 días hábiles. El costo del envío de devolución desde fuera de Estados Unidos no se reembolsa. Si no lo ve antes del fecha, responda a este mensaje y lo revisaremos.
Respuesta de reembolso, francésBonjour prénom, nous avons reçu votre retour pour la commande numéro de commande le date et remboursé aujourd'hui 189,00 USD sur votre carte. Votre banque l'affiche généralement sous 5 jours ouvrables. Les frais de retour depuis l'extérieur des États-Unis ne sont pas remboursés. Si vous ne le voyez pas d'ici le date, répondez à ce message et nous vérifierons.
Respuesta de entrega, inglésHi first name, order order number shipped on date. Delivery to Canada takes 6 to 10 business days and shipping cost USD 25.00. Duties and taxes, if any, are paid on delivery. If it has not arrived by date, reply here and we will ask the carrier.
Respuesta de entrega, españolHola, nombre: el pedido número de pedido salió el fecha. La entrega a México tarda de 6 a 10 días hábiles y el envío costó USD 25.00. Los aranceles e impuestos, si los hay, se pagan al recibir el paquete. Si no ha llegado antes del fecha, responda a este mensaje y consultaremos con la empresa de transporte.
Respuesta de entrega, francésBonjour prénom, la commande numéro de commande a été expédiée le date. La livraison au Canada prend de 6 à 10 jours ouvrables et a coûté 25,00 USD. Les droits et taxes éventuels sont payés à la livraison. Si le colis n'est pas arrivé d'ici le date, répondez à ce message et nous contacterons le transporteur.
Comprueba antes de guardar una respuesta localizada
- El importe, el código de moneda, los días y el método coinciden con la ficha de datos.
- El formato de los números puede seguir el idioma (189,00 en francés); el importe y el código no cambian.
- Los nombres no se tocan y la forma de tratamiento sigue el glosario (pestaña 6).
6. Glosario de traducción y terminología
Una sola lista para el agente y para cada revisor: nombres que nunca se traducen, palabras con una única traducción aprobada y la forma de tratamiento de cada idioma. Va en la base de conocimientos y en la regla 6 de las reglas de idioma.
Glosario (primero la tienda de ejemplo, después tus filas)
| Término | Regla | Aprobado en cada idioma |
|---|---|---|
| Sagebrush Leather | Nunca traducir | Igual en todos los idiomas |
| Ranger Tote, Trail Wallet | Nombres de producto: nunca traducir | Igual en todos los idiomas |
| día hábil | Una sola palabra aprobada | es: día hábil; fr: jour ouvrable; pt: dia útil |
| etiqueta de devolución | Una sola palabra aprobada | es: etiqueta de devolución; fr: étiquette de retour; pt: etiqueta de devolução |
| monograma | Una sola palabra aprobada | es: monograma; fr: monogramme; pt: monograma |
| tú o usted (forma de tratamiento) | Fija para cada idioma | es: usted; fr: vous; pt (Brasil): você |
| tu término | nunca traducir, o una sola palabra aprobada | idioma: palabra aprobada |
ConsejoAñade una palabra el mismo día en que un revisor la señale en la prueba mensual. Una línea en el glosario corrige la respuesta en todos los idiomas.
7. Evaluación mensual de respuestas multilingües: 10 preguntas
MensualUna vez al mes, haz al agente las mismas 10 preguntas en cada idioma que atiendes y deja que el revisor puntúe cada respuesta. La misma intención y los mismos datos esperados; solo cambia el idioma. Calcula unos 20 minutos por idioma.
10 preguntas que cubren la mayoría de los chats
- 1. El precio de tu producto principal.
- 2. Plazo y coste de entrega a un país al que envías.
- 3. Cómo devolver producto.
- 4. ¿Dónde está mi reembolso?
- 5. Producto se rompió a los número meses.
- 6. ¿Está disponible producto en variante?
- 7. Un extra de pago, como opción.
- 8. Cómo usar o cuidar producto.
- 9. Cambiar un pedido o la dirección de entrega.
- 10. ¿Puedo hablar con una persona?
Cómo hacerla
- Escribe los datos esperadosA partir de la fuente, en tu idioma principal: los números y las reglas que debe contener una respuesta correcta.
- Pregunta en cada idiomaEl revisor escribe cada pregunta en su idioma, en «Probar bot» o en el widget publicado, como lo haría un cliente.
- Puntúa 3 comprobacionesRespuesta correcta, Tono adecuado, Política correcta: Sí o No, con una nota para cada No.
- Decide y actualizaSe supera con un 90% o más y sin errores de política. Si no, corrige la fuente y vuelve a probar las preguntas falladas en 7 días. Actualiza la matriz de Excel.
Cómo puntuar cada respuesta
| Comprobación | Sí cuando | No cuando |
|---|---|---|
| Respuesta correcta | Están los datos esperados: números, días, nombres, pasos. | Un dato es incorrecto, falta o es inventado. |
| Tono adecuado | Suena natural a un hablante nativo, con la forma de tratamiento correcta y los nombres sin traducir. | Rígido, formalidad equivocada, un nombre de producto traducido, la variante regional equivocada. |
| Política correcta | Los precios, el reembolso, la entrega y las condiciones legales coinciden con el texto aprobado. | Algo añadido, cambiado o prometido: una etiqueta gratis, un precio convertido, una excepción. |
NuncaDejar que el agente o una herramienta de traducción puntúe sus propias respuestas. Quien puntúa es el revisor, que lee el idioma.
8. Instrucciones para pegar en el agente: reglas de idioma
Copia estoPega el bloque al final de las «Instrucciones» del agente, rellena los corchetes con los datos de tu matriz de cobertura, guarda y envía los 5 mensajes de prueba.
Reglas de idioma para las «Instrucciones»REGLAS DE IDIOMA
1. Responde en el idioma del último mensaje del visitante. Si el visitante pide otro idioma, cambia y sigue en él. Nunca mezcles idiomas en una respuesta.
2. Con soporte (IA y personas): idiomas. Solo IA: idiomas. Todos los demás idiomas: Sin soporte.
3. En un idioma con soporte, da información sobre reembolsos, devoluciones, entregas, garantía y temas legales solo a partir del texto aprobado para ese idioma en la base de conocimientos. No añadas nada.
4. En un idioma sin soporte, responde preguntas sencillas. Para reembolsos, devoluciones, garantía y temas legales, di que el texto oficial está en idioma principal, envía enlace a la página de la política y ofrece una persona.
5. Precios solo en código de moneda, exactamente como en la base de conocimientos. Nunca conviertas monedas ni calcules impuestos o aranceles.
6. Nunca traduzcas estos nombres: nombre del negocio, nombres de productos. Usa las palabras aprobadas del glosario.
7. Forma de tratamiento: idioma: formal o informal; idioma: formal o informal.
8. Si no estás seguro de lo que quiere decir el visitante, haz una pregunta breve en su idioma. No adivines.
9. Cuando el visitante pida una persona: en idiomas con personas, di que nombre responderá en su idioma en menos de tiempo. En cualquier otro idioma, di: «Nuestro equipo trabaja en idiomas del equipo y una persona te responderá en idioma de la respuesta en menos de tiempo». Pide email o número de pedido.
Pruébalo: 5 mensajes
| Escribe esto | Se supera si |
|---|---|
| Una pregunta de precio en un idioma con soporte | Mismo idioma, precio en código de moneda, nada convertido. |
| Una pregunta de devolución en un idioma Solo IA | El texto aprobado para ese idioma, sin añadir nada. |
| Una pregunta de reembolso en un idioma sin soporte | Respuesta sencilla, texto oficial en idioma principal y se ofrece una persona. |
| Una pregunta en un idioma y luego un cambio a otro | La respuesta cambia de idioma con el visitante. |
| Una petición de hablar con una persona en un idioma que nadie habla | Mensaje honesto con el idioma y el plazo de la respuesta. |
Dónde vaLas reglas van en la pestaña «Compartido» de «Instrucciones», así se aplican al chat y a la voz.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Responde en más de 95 idiomas y comprueba cada idioma que prometes.
En CRMsoftware.pro, el agente de IA responde en el idioma del visitante a partir de tu base de conocimientos y pasa los chats a tu equipo en «Soporte en vivo». En Growth, «Traducción automática» permite que un compañero responda en un idioma que no habla. Puntuar las respuestas es tu prueba mensual, no una función de la aplicación.
- Respuestas de IA en más de 95 idiomas en todos los planes, a partir de tu base de conocimientos
- Traspaso a una persona en «Soporte en vivo» desde Launch, «Traducción automática» en Growth
- Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios, añade el widget multilingüe
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA y una base de conocimientos básica, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Una tienda en línea en 5 idiomas: cobertura y la prueba de octubre
Sagebrush Leather, una tienda en línea ficticia de San Diego, vende bolsos de cuero en EE. UU., México, Canadá y Brasil. Daniela, la dueña, habla inglés y español; Tom, de soporte, habla inglés. En septiembre, el 41% de los 610 chats no fue en inglés. Aquí, una clienta de Brasil pide hablar con una persona en portugués.
Matriz de cobertura de idiomas, octubre de 2026
| Inglés, 59% de los chats | Con soporte. Revisor: Tom. Plan B: Tom en «Soporte en vivo», 2 horas hábiles. |
| Español, 24% | Con soporte. Revisora: Daniela. Plan B: Daniela, o Tom con «Traducción automática». |
| Portugués (Brasil), 9% | Solo IA. Revisor: Lucas Almeida, independiente. Plan B: Tom con «Traducción automática», 1 día hábil. |
| Francés (Canadá), 6% | Solo IA. Revisora: Amélie Roy, independiente. Plan B: Tom con «Traducción automática», 1 día hábil. |
| Alemán, 2% | Sin soporte. Sin revisor. Plan B: mensaje honesto, email en inglés en 1 día hábil. |
Evaluación mensual de respuestas, 5 de octubre de 2026
| Idioma | Puntuación | Resultado |
|---|---|---|
| Inglés | 30 de 30 (100%) | Superada |
| Español | 29 de 30 (97%) | Superada |
| Portugués | 28 de 30 (93%) | Superada |
| Francés | 27 de 30 (90%) | No superada: 1 error de política |
| Alemán | Sin probar | Sin revisor |
Qué falló, la corrección y la comprobación final
| Francés, pregunta 3 | Error de política: prometió una etiqueta de devolución gratis a Canadá. Corrección: una nota de política regional en francés, aprobada por Amélie. |
| Francés, preguntas 1 y 8 | Convirtió por su cuenta USD 189 a unos CAD 259; usó «tu». Corrección: reglas 5 y 7. |
| Español y portugués | Tradujo el nombre Ranger Tote; plazo de entrega a Brasil equivocado; redacción en portugués europeo. Corregido el 6 de octubre. |
| Comprobación final | Inglés y español cuentan como Con soporte, y portugués como Solo IA. Francés cuenta como Sin soporte hasta la nueva prueba del 12 de octubre. |
Por qué importa
Por qué las respuestas multilingües necesitan una prueba en cada idioma
Más de 1 de cada 5 personas de 5 años o más en Estados Unidos, el 22%, hablaba en casa un idioma distinto del inglés entre 2017 y 2021; alrededor del 61% de ellas hablaba español1. Un agente de IA responde a esos chats tanto si alguien del equipo puede comprobar la respuesta como si no.
Hablar con fluidez no es lo mismo que acertar, y la calidad no es igual en todos los idiomas. Cuando OpenAI tradujo automáticamente el mismo examen de opción múltiple a otros idiomas, GPT-4 obtuvo un 85,5% en inglés, un 84,0% en español y un 62,0% en telugu2. En un estudio de 2021 sobre Google Translate aplicado a instrucciones de urgencias, el significado se mantuvo en el 82,5% de 400 traducciones, desde el 94% en español hasta el 55% en armenio, y los autores concluyeron que los resultados eran inconsistentes entre idiomas3.
Estas cifras proceden de herramientas de 2021 y 2023 y cambiarán. El método no: las mismas preguntas en todos los idiomas, revisadas por alguien que lee el idioma, con un plan B para los idiomas que no superan la prueba.
22%
de los residentes en EE. UU. de 5 años o más hablaba en casa un idioma distinto del inglés, de 2017 a 2021
85,5% vs. 62,0%
GPT-4 en el mismo examen en inglés y traducido al telugu
94% vs. 55%
significado conservado por Google Translate en español y en armenio, estudio de 2021
Evaluación en Excel
Plantilla de evaluación de respuestas multilingües en Excel
Tres hojas: Matriz de cobertura (una fila por idioma), Evaluación (la prueba de octubre de la tienda de ejemplo: 4 idiomas, 10 preguntas cada uno) y Resumen. Las columnas sombreadas se rellenan solas. Se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Cobertura: idioma, porcentaje de chats, responde la IA, personas que lo hablan | Una fila por idioma. El porcentaje sale de «Historial de Chat» o de «Analíticas». |
| Revisor, plan B, plan B probado, estado | Quién revisa, qué pasa cuando falla la calidad, Sí cuando se ha probado este mes, y el nivel, elegido de una lista. |
| Resultado de la prueba, comprobación, cuenta como Auto | El resultado de este mes, qué falta y lo que el idioma cuenta realmente según la comprobación final. |
| Responsable, siguiente acción, fecha límite | Quién hace qué a continuación para este idioma y para cuándo. |
| Evaluación: idioma, pregunta, datos esperados, tres comprobaciones | Una fila por idioma y pregunta, con el Sí o el No del revisor y una nota para cada No. |
| Puntuación Auto | 1 punto por cada Sí, de 0 a 3. Vacía hasta que estén rellenadas las tres comprobaciones y el revisor. |
| Resumen: puntuación, errores de política, resultado Auto | Por idioma para el mes que elijas: se supera con un 90% o más y sin errores de política. El umbral se puede cambiar. |
La hoja Resumen muestra la puntuación de cada idioma en el mes, Superada o No superada según el umbral, y los idiomas a los que les falta un revisor o un plan B que funcione. En el ejemplo, francés saca un 90% pero no supera la prueba por un error de política, y alemán no tiene revisor.
Cómo usarla
Cómo usar la guía de atención al cliente multilingüe
- 1
Rellena la matriz de cobertura
Porcentaje de chats, personas que hablan el idioma, un revisor, un plan B y un nivel por idioma (pestaña 1).
- 2
Configura el saludo y las reglas
El primer mensaje de la pestaña 2, las reglas de idioma de la pestaña 8, y los textos aprobados y el glosario en la base de conocimientos.
- 3
Acuerda el traspaso
Quién responde en qué idioma y en qué plazo (pestaña 3). Prueba un traspaso por idioma.
- 4
Haz la prueba mensual
Las mismas 10 preguntas en todos los idiomas, puntuadas por el revisor en el archivo de Excel.
- 5
Corrige y decide
Corrige la fuente, vuelve a probar lo que falló en 7 días y actualiza el nivel de cada idioma.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Averigua tus idiomas: «Historial de Chat» muestra el «Idioma» en «Información del Visitante» de cada chat, y «Analíticas», si tu plan lo incluye, muestra «Distribución de idioma» en «Demografía y Tráfico».
- «Mis Bots» > elige el bot > pestaña «Conceptos básicos»: pega las reglas de idioma en «Instrucciones» (pestaña «Compartido»), añade los textos aprobados y el glosario a la «Base de conocimientos» y escribe el «Primer mensaje». Haz clic en «Guardar cambios».
- Configura «Idioma del Widget» para los botones y las etiquetas, o activa «Detección automática del idioma del sitio web»; el idioma que elijas se usa por defecto.
- Haz las 10 preguntas en cada idioma con «Probar bot», con el revisor escribiendo.
- Los traspasos llegan a «Soporte en vivo» como «Esperando agente». En Growth, activa «Traducción automática» para leer los mensajes del cliente en tu idioma y responder en el suyo; «Mostrar original» muestra sus propias palabras.
- Etiqueta los chats por idioma: «Ajustes» > «Etiquetas de conversación» > «Nueva etiqueta», por ejemplo lang-fr. En Growth, guarda las respuestas localizadas: «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta», «Atajo» /refund-fr.
CRMsoftware.pro no puntúa respuestas ni reparte los chats por idioma: la matriz y la prueba son documentos tuyos. Chat con IA y base de conocimientos: Free, 3 usuarios. Traspaso a una persona: Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. «Traducción automática», respuestas guardadas y el widget en 17 idiomas: Growth, 49 $.
Revisión mensual de idiomas, 30 minutos
- Cada idioma marcado como Con soporte o Solo IA superó la prueba este mes, con un revisor asignado.
- Cada plan B se probó una vez este mes.
- Cada No de la prueba tiene una corrección, un responsable y una fecha para la nueva prueba.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la atención al cliente multilingüe
¿Qué es una guía de atención al cliente multilingüe?
Un plan de trabajo breve para atender a clientes en más de un idioma: qué idiomas atiendes y cómo, qué dicen el agente y el equipo en cada uno y cómo compruebas la calidad. Esta guía añade una prueba mensual con las mismas 10 preguntas en todos los idiomas.
¿Cuáles son las buenas prácticas de soporte multilingüe para un equipo pequeño?
Decide idioma por idioma en lugar de prometer que eres multilingüe. Usa traducciones aprobadas para políticas y precios, no traduzcas los nombres de producto, di con honestidad en qué idioma responderá una persona y prueba cada idioma todos los meses con un revisor nativo o con dominio del idioma.
¿Cómo se evalúan las respuestas de un chatbot multilingüe?
Haz las mismas preguntas en todos los idiomas, con los datos esperados por escrito a partir de tu fuente. Un revisor nativo o con dominio del idioma puntúa cada respuesta según los datos, el tono y la política. En esta plantilla, un idioma supera la prueba con un 90% o más y sin errores de política; haz la prueba cada mes y después de cualquier cambio en precios o políticas.
¿Hay una plantilla de evaluación de respuestas multilingües en Excel?
Sí. El archivo de Excel gratis tiene una matriz de cobertura, una hoja de evaluación con una fórmula de puntuación por idioma y pregunta, y un Resumen con Superada o No superada por idioma y los idiomas a los que les falta un revisor o un plan B que funcione.
¿Puedo traducir automáticamente mi política de reembolso y mis condiciones?
Solo como borrador. Un revisor con dominio del idioma lo compara con la fuente y el responsable lo aprueba antes de que el agente lo cite. En un estudio de 2021, Google Translate mantuvo el significado de instrucciones de urgencias en el 94% de las traducciones al español, pero solo en el 55% de las traducciones al armenio3.
¿Qué debe decir el chatbot cuando nadie habla el idioma del cliente?
Antes del traspaso, debe decir en qué idioma trabaja tu equipo, en qué idioma llegará la respuesta y en qué plazo, por ejemplo: «Nuestro equipo trabaja en inglés y español, así que una persona te responderá en inglés en menos de 1 día hábil». Nunca prometas una persona que hable su idioma.
¿Qué idiomas debería atender una pequeña empresa?
Cuenta los chats de un mes por idioma. Los idiomas que superen aproximadamente el 3% tienen como mínimo Solo IA, con un revisor y un plan B. Un idioma que habla alguien del equipo puede estar Con soporte. El resto se queda Sin soporte, con un mensaje honesto.
¿CRMsoftware.pro responde en el idioma del cliente?
Sí. El agente de IA responde en el idioma en que escribe el visitante, en más de 95 idiomas, en todos los planes. Para los botones del widget, «Detección automática del idioma del sitio web» usa el idioma de tu web, con «Idioma del Widget» por defecto; el widget en 17 idiomas viene con Growth.
¿Puede mi equipo responder en CRMsoftware.pro en un idioma que no habla?
Sí, en Growth, 49 $ al mes con facturación anual: activa «Traducción automática» en «Soporte en vivo» para leer traducidos los mensajes del cliente y responder en su idioma; «Mostrar original» muestra sus propias palabras. Para reembolsos y condiciones legales, pega igualmente la traducción aprobada.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Idioma hablado en casa, American Community Survey 2017-2021, consultado el 8 de octubre de 2026: U.S. Census Bureau, New Data on Detailed Languages Spoken at Home and the Ability to Speak English (3 June 2025)
- El mismo examen en 26 idiomas, figura 5, consultado el 8 de octubre de 2026: OpenAI, GPT-4 Technical Report (arXiv 2303.08774)
- Precisión de la traducción automática por idioma, consultado el 8 de octubre de 2026: Taira et al., A Pragmatic Assessment of Google Translate for Emergency Department Instructions, Journal of General Internal Medicine, 2021
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Responde en todos los idiomas. Promete solo los que pruebas.
Empieza gratis con 3 usuarios: chat con IA en más de 95 idiomas y una base de conocimientos básica. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade el traspaso a una persona. Growth, 49 $, añade «Traducción automática», respuestas guardadas y el widget en 17 idiomas.