Correo de agradecimiento a clientes: 9 plantillas para momentos reales
Plantillas de correo de agradecimiento a clientes listas para copiar, para 9 momentos, desde un primer pedido hasta un caso de soporte cerrado. Cada una tiene una versión corta, un plazo de envío y una regla sobre cuándo encaja un siguiente paso. Incluye un archivo de Word y un registro de agradecimientos en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Correo de «gracias por tu pedido» para una primera compra
Empieza aquíCuándo enviarlo
- El mismo día en que se paga o se entrega el primer pedido. Como muy tarde, en 48 horas.
- La confirmación automática del pedido no es el agradecimiento. Este correo lo envía una persona, con su nombre y una dirección de respuesta que le llegue a ella.
AsuntoGracias por tu primer pedido, nombre
CorreoHola, nombre:
Gracias por elegir empresa para lo que pidió. Un detalle concreto, por ejemplo: sé que los menús tenían que estar listos antes de tu reapertura del sábado, así que me alegra que salieran antes de tiempo.
Si algo del pedido no está bien, responde a este correo o llámame al teléfono y lo soluciono personalmente.
Gracias de nuevo,
Tu nombre
empresa
Versión corta, chat o mensaje¡Gracias por tu primer pedido, nombre! Un detalle concreto. Si algo no está bien, responde aquí y lo arreglo. Tu nombre, empresa
Que siga siendo un agradecimientoSin código de descuento y sin «también te puede interesar». Un correo que promociona una oferta puede contar como correo de marketing: según la ley CAN-SPAM de EE. UU., entonces necesita una opción para darse de baja y tu dirección postal1. Deja fuera la oferta y el agradecimiento sigue siendo un agradecimiento.
2. Gracias por tu apoyo: cliente recurrente y aniversario
Cuándo enviarlo
- Cliente recurrente: después del segundo pedido y luego en hitos reales, como el décimo pedido o un año de pedidos mensuales. No después de cada pedido.
- Aniversario: en la fecha, un año después del primer pedido o del inicio del contrato.
Cliente recurrente, asuntoGracias por volver, nombre
Cliente recurrente, correoHola, nombre:
Este es tu segundo, décimo pedido con nosotros desde mes. Gracias. Un detalle concreto, por ejemplo: las etiquetas de estantería de marzo siguen en todos los pasillos cuando paso por la tienda.
No tienes que hacer ni comprar nada. Solo quería que supieras que nos damos cuenta y que lo agradecemos.
Tu nombre, empresa
Aniversario, asuntoUn año desde tu primer pedido, nombre
Aniversario, correoHola, nombre:
Hoy hace un año que empresa del cliente nos hizo su primer pedido: qué pidió. Desde entonces, un dato real, por ejemplo: hemos impreso tus menús cuatro veces y tus tarjetas de fidelidad, dos.
Gracias por tu apoyo este año. Si hay algo que podamos hacer mejor, me gustaría saberlo.
Tu nombre, empresa
Versión corta, chat o mensajeGracias por tu décimo pedido, nombre. Nos damos cuenta y lo agradecemos. Tu nombre, empresa
ConsejoCuenta a partir de tus registros, no de memoria. Un número equivocado en un correo de aniversario hace más daño que no enviar nada.
3. Correo de agradecimiento tras una reunión con un cliente
Cuándo enviarlo
- El mismo día de la reunión o la llamada, mientras está fresca para los dos.
- Es el único agradecimiento en el que encaja un siguiente paso: qué pasa después, quién lo hace y para cuándo.
AsuntoGracias por tu tiempo hoy, nombre
CorreoHola, nombre:
Gracias por reunirte hoy conmigo para hablar de tema. Me ayudó escuchar algo concreto que dijo, con sus palabras.
Siguiente paso: lo que harás a más tardar el día. Si necesitas algo antes, llámame al teléfono.
Si he entendido algo mal, responde y corrígeme.
Tu nombre, empresa
Versión corta, tras una llamadaGracias por la llamada de hoy, nombre. Como quedamos, siguiente paso a más tardar el día. Tu nombre, empresa
ConsejoLimítalo a un siguiente paso. Para un resumen con varios puntos, o si el cliente deja de responder después, usa las plantillas de correo de seguimiento.
4. Gracias por un proyecto terminado: correo y tarjeta
Cuándo enviarlo
- En las 48 horas siguientes a la entrega del trabajo, cuando el cliente haya confirmado que es lo que quería.
- En un proyecto grande o largo, añade una tarjeta escrita a mano por correo postal esa misma semana.
AsuntoGracias por proyecto, nombre
CorreoHola, nombre:
Gracias por confiarnos proyecto. Un momento concreto del proyecto, por ejemplo: dar con el logotipo nuevo en la tercera prueba mereció la espera.
Si surge algo con lo que entregaste, responde aquí o llámame al teléfono.
Ha sido un placer trabajar contigo.
Tu nombre, empresa
Versión corta, chat o mensajeGracias por proyecto, nombre. Un detalle concreto. Si surge algo, escríbeme aquí. Tu nombre
Tarjeta escrita a mano, 3 líneasHola, nombre:
Gracias por proyecto. Un detalle concreto que te gustó.
Ha sido un placer. Tu nombre
Tarjeta o correoEnvía primero el correo, para que el agradecimiento llegue en 48 horas. La tarjeta llega esa misma semana. Nunca metas una oferta ni una petición de reseña en el sobre.
5. Correo para agradecer una recomendación, el mismo día
Cuándo enviarlo
- El mismo día en que la persona recomendada se pone en contacto, decida lo que decida.
- Nunca le digas al cliente qué compró o cuánto pagó la persona recomendada.
- Para pedir una recomendación o montar una recompensa por recomendación, usa las plantillas para pedir recomendaciones. Esta pestaña es solo el agradecimiento.
AsuntoGracias por recomendarnos, nombre
CorreoHola, nombre:
Nombre de la persona recomendada, de su empresa, se ha puesto en contacto con nosotros hoy y te ha mencionado. Gracias por recomendarnos. Decida lo que decida, te agradezco que hayas respondido por nosotros.
Me aseguraré de que reciba una atención excelente.
Tu nombre, empresa
Versión corta, chat o mensajeGracias por enviarnos a nombre de la persona recomendada, nombre. Me aseguraré de que reciba una atención excelente. Tu nombre
Por qué funcionaEn experimentos de Adam Grant y Francesca Gino, un breve agradecimiento por escrito hizo que quienes habían ayudado estuvieran más dispuestos a volver a ayudar, tanto a la persona que les dio las gracias como a alguien nuevo2. Una recomendación es una ayuda. Da las gracias antes de saber el resultado.
6. Gracias por una reseña u opinión, sin recompensa
Sin incentivosCuándo enviarlo
- Reseña: responde en público en 48 horas, sea buena o mala.
- Opinión por correo, chat o encuesta: da las gracias en 48 horas y di qué harás con ella.
Respuesta pública a una reseña positivaGracias, nombre. Un detalle de su reseña, por ejemplo: nos alegra que los menús aguantaran todo un fin de semana de reapertura. Fue un placer trabajar en ello. Tu nombre, empresa
Respuesta pública a una reseña críticaGracias por tomarte el tiempo de escribir esto, nombre. Tienes razón: lo que es justo de su crítica. Para que no vuelva a pasar, lo que has cambiado. Si te parece bien, llámame al teléfono y lo arreglaré. Tu nombre, empresa
Opinión, correoHola, nombre:
Gracias por contarnos su comentario. Lo que harás, por ejemplo: desde la semana que viene, enviaremos cada prueba por SMS además de por correo.
Gracias por dedicarnos tu tiempo. Las opiniones como la tuya nos ayudan a mejorar.
Tu nombre, empresa
Reglas para las reseñas
- Responde a todas las reseñas, no solo a las buenas. El propio consejo de Google: comparte un detalle concreto en lugar del mismo «gracias» para todos y no incluyas ofertas ni promociones en las respuestas3.
- Nunca agradezcas una reseña con un descuento, un regalo o un crédito. Google no permite incentivos por ninguna reseña ni pedirlas solo a los clientes satisfechos4. En EE. UU., la FTC indica que no se pidan reseñas solo a los clientes que crees que serán positivos5, y su norma de 2024 prohíbe los incentivos ligados a una reseña positiva o negativa6.
- Para pedir una reseña, envía un mensaje aparte otro día, el mismo para todos los clientes. El texto y las reglas están en las plantillas para pedir recomendaciones y reseñas.
7. Gracias por tu paciencia, una vez resuelto el problema
Cuándo enviarlo
- El mismo día en que se soluciona el problema: una entrega con retraso, un error de impresión, una factura equivocada, una caída del servicio.
- Primero, soluciónalo. Mientras una queja siga abierta, usa en su lugar las plantillas de respuesta a quejas.
AsuntoGracias por tu paciencia, nombre
CorreoHola, nombre:
El problema está solucionado: lo que hiciste, por ejemplo: esta mañana se entregaron las 500 tarjetas reimpresas. Gracias por tu paciencia mientras lo arreglábamos y por algo concreto que hizo, por ejemplo: la foto que nos mostró el problema.
Si algo sigue sin estar bien, responde aquí y me encargaré personalmente.
Tu nombre, empresa
Versión corta, chat o mensajeTodo solucionado, nombre: lo que hiciste. Gracias por tu paciencia y por algo concreto que hizo. Tu nombre
No es una disculpaPide perdón una sola vez, en la respuesta que soluciona el problema. Este mensaje agradece su paciencia. Una segunda disculpa larga lo vuelve a convertir en una queja.
8. Tras un caso de soporte: agradece su parte
Cuándo enviarlo
- Cuando el caso esté resuelto y el cliente lo haya confirmado. En el chat, antes de que termine.
- Agradécele algo que hizo: una descripción clara, una captura de pantalla, una prueba rápida.
Chat o mensajeMe alegra que esté resuelto, nombre. Gracias por la ayuda concreta, por ejemplo: la foto del mensaje de error: nos ahorró mucho tiempo. Si vuelve a pasar, escríbenos aquí y lo retomamos.
Correo, asuntoResuelto: asunto del caso. Gracias, nombre
CorreoHola, nombre:
Gracias por tu ayuda con caso. La ayuda concreta, por ejemplo: tu captura de pantalla nos mostró el problema en un minuto.
El caso ya está cerrado. Si el problema vuelve a aparecer, responde a este correo y lo retomamos donde lo dejamos.
Tu nombre, empresa
ConsejoAgradécele su parte, no que haya «contactado con soporte». Si tu chat pide una valoración con estrellas al terminar, envía antes el agradecimiento.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Da las gracias al cliente adecuado en el momento adecuado.
En CRMsoftware.pro, cada agradecimiento lo escribes tú. Las «Notas» del contacto guardan por qué le diste las gracias, una tarea con «Fecha límite» se asegura de que salga en 48 horas y una valoración con estrellas al final de un chat muestra cómo vivió el cliente el caso de soporte.
- «Notas» y «Etiquetas» en cada contacto, con el historial completo del chat
- Tareas con «Asignado» y «Fecha límite»; «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas»
- Gratis para 3 usuarios con chat con IA y tareas básicas. Respuestas guardadas para los agradecimientos por chat en Growth, 49 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Un primer pedido, una reimpresión y una recomendación en nueve días
Wexford Print Studio, una imprenta ficticia que trabaja para negocios de la zona, envía a Carmen Ruiz cuatro agradecimientos en nueve días. Cada correo de agradecimiento a la clienta menciona una cosa concreta, sale en 48 horas y no vende nada. El primer mensaje de Carmen llega por el chat de la web, donde responde primero el agente de IA.
Registro de agradecimientos: Carmen Ruiz, Lantern Street Cafe
| Momento | Enviado | En 48 horas |
|---|---|---|
| Primer pedido | Mar. 29 sep., correo, el mismo día | Sí |
| Paciencia tras un fallo | Vie. 2 oct., correo, el mismo día | Sí |
| Recomendación | Lun. 5 oct., correo, el mismo día | Sí |
| Reseña u opinión | Mié. 7 oct., respuesta pública, al día siguiente | Sí |
En CRMsoftware.pro el 7 de octubre
| Contacto | Carmen Ruiz, de Lantern Street Cafe |
| Notas | Reabrió el 3 oct. Tarjetas reimpresas el 2 oct., error de corte nuestro. |
| Le dimos las gracias por | Primer pedido, paciencia, la recomendación de Leo, reseña |
| Tareas | 4 tareas de agradecimiento, todas marcadas como hechas antes de la «Fecha límite» |
| Lead nuevo | Leo Marchetti, Marchetti Barbers, lista de precios |
| No enviado | Ni descuento, ni petición de reseña, ni venta adicional |
Por qué dar las gracias
Por qué un agradecimiento concreto vale cinco minutos
Quien da las gracias se equivoca al prever la reacción. En experimentos de Amit Kumar y Nicholas Epley, varias personas escribieron cartas de agradecimiento y predijeron cómo se sentirían quienes las recibían. Subestimaron lo positivos que se sentirían los destinatarios y sobrestimaron lo incómodo que les resultaría7. Los autores de las cartas se preocupaban por encontrar las palabras justas, mientras que a los destinatarios les alegró la calidez del gesto8. Basta con algo sencillo y concreto.
Además, dar las gracias hace que la gente quiera volver a ayudar. En experimentos de Adam Grant y Francesca Gino, un breve agradecimiento por escrito hizo que quienes habían ayudado estuvieran más dispuestos a ayudar tanto a la persona que les dio las gracias como a alguien nuevo, porque se sintieron valorados2. Los clientes que te recomiendan, te dan su opinión o esperan mientras arreglas un error te están ayudando.
Pero un agradecimiento no es un truco de ventas. En experimentos de campo con 500.000 nuevos donantes de emisoras de televisión pública y una organización sin ánimo de lucro nacional, profesionales de la captación de fondos predijeron que las llamadas de agradecimiento estándar aumentarían la retención de donantes en un 80%. El estudio no encontró ningún efecto en la retención9. Da las gracias porque alguien hizo algo que lo merece, y deja la venta fuera.
48 horas
como máximo para enviar un agradecimiento después del momento
9
momentos, cada uno con un correo y una versión corta
500.000
nuevos donantes en pruebas en las que las llamadas de agradecimiento estándar no mejoraron la retención
Plazos
Cuándo dar las gracias y cuándo encaja un siguiente paso
El objetivo es el mismo día y el límite, 48 horas. Un siguiente paso solo encaja en un agradecimiento cuando el cliente lo necesita: para saber qué pasa después o cómo contactar contigo.
| Momento | Enviar | Canal | Siguiente paso | Tarjeta escrita a mano |
|---|---|---|---|---|
| Primer pedido | El mismo día del pago o la entrega | Correo de una persona | A quién llamar si algo falla | Solo para un primer pedido grande |
| Cliente recurrente | En 48 horas tras el pedido 2 o un hito | Correo o chat | Ninguno | No |
| Tras una reunión | El mismo día | Correo | Sí: qué, quién y para cuándo | No |
| Proyecto terminado | En 48 horas tras la entrega | Correo y luego tarjeta | A quién llamar si surge algo | Sí, esa misma semana |
| Recomendación | El mismo día que se pone en contacto | Correo o mensaje | Ninguno | Encaja bien |
| Reseña u opinión | En 48 horas | Respuesta pública o correo | Opinión: qué vas a cambiar | No |
| Paciencia tras un fallo | El mismo día que se soluciona | El canal del problema | Cómo contactarte si algo no está bien | No |
| Tras un caso de soporte | Al resolverlo, antes de que termine el chat | El mismo canal | Cómo reabrirlo | No |
| Aniversario del cliente | En la fecha | Correo o tarjeta | Ninguno | Encaja bien |
¿Se te pasaron las 48 horas? Envíalo igualmente esa semana, sin disculparte por el retraso. Pasada una semana, espera al siguiente momento. Un agradecimiento por momento: anota quién lo envía, para que dos personas no den las gracias al mismo cliente por lo mismo.
Reglas
Seis reglas para un correo de agradecimiento profesional a clientes
Sirven para el correo, el chat, una tarjeta o una respuesta pública a una reseña. Acuérdalas una vez con todo el equipo.
Menciona una cosa concreta
Lo que compró, dijo o hizo, con un detalle que solo tú podrías saber. «Gracias por confiar en nosotros» sirve para cualquier cliente, así que a este no le dice nada.
FraseGracias por la foto de las tarjetas: nos mostró exactamente qué corte estaba mal.
El mismo día, 48 horas como máximo
La rapidez demuestra que te has fijado. Crea la tarea cuando ocurre el momento, no cuando te acuerdas. Un agradecimiento con una semana de retraso suena a rutina.
Sin venta encubierta
Sin descuentos, ventas adicionales, «también te puede interesar» ni enlaces a encuestas. Un agradecimiento que promociona una oferta puede contar como correo de marketing, que en EE. UU. necesita una opción para darse de baja y tu dirección postal1.
Un siguiente paso solo cuando le ayuda
Después de una reunión, di qué pasa después. Después de un pedido o un proyecto, di a quién llamar si algo falla. En los demás casos, termina con el agradecimiento.
A mano para los grandes momentos
Correo para los momentos del día a día. Una tarjeta escrita a mano, enviada por correo postal esa misma semana, para un proyecto terminado, una recomendación o un aniversario. Bastan tres líneas, y el correo sigue yendo primero.
Primero da las gracias, pide la reseña después
Nunca en el mismo mensaje. Pídela a todos los clientes de la misma forma, sin incentivos y sin texto sugerido. Google prohíbe los incentivos y pedir reseñas de forma selectiva4, y la FTC indica que no se pidan solo a los clientes que esperas que sean positivos5.
Esta página no es asesoramiento legal. Las normas sobre correo y reseñas cambian según el país, así que consulta las normas oficiales del lugar donde viven tus clientes.
Registro en Excel
Qué incluye el registro de agradecimientos en Excel
Tres hojas: Registro de agradecimientos, con el ejemplo completo y 8 filas de muestra más; Resumen; y Listas, con los momentos, los canales, los responsables y el ajuste de 48 horas. Las columnas Auto se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Cliente, empresa, responsable | Una fila por agradecimiento. El responsable es quien lo envía. |
| Momento, fecha del momento | Uno de los 9 momentos y el día en que ocurrió. |
| Enviar a más tardar Auto | Fecha del momento más 2 días: el límite de 48 horas. |
| Por qué le das las gracias | El detalle concreto. Si no puedes rellenarlo, el agradecimiento no está listo. |
| Siguiente paso | A quién llamar, qué pasa después o Ninguno. |
| Canal, enviado el | Correo, Tarjeta escrita a mano, Chat o mensaje, Respuesta pública o Teléfono, y el día en que lo enviaste. |
| En 48 horas Auto | Sí o No, cuando se introduce la fecha de envío. |
| Estado Auto | Por enviar, Vence hoy, Atrasado, Enviado a tiempo o Enviado tarde. |
| Control de duplicados Auto | Registrado dos veces cuando el mismo cliente, momento y fecha del momento aparecen en dos filas. |
En la muestra se enviaron 9 de 12 agradecimientos, 8 de ellos en 48 horas y 1 tarde. Cualquier día que lo abras, 1 vence hoy, 1 está atrasado y 1 sigue por enviar, y 2 filas aparecen como Registrado dos veces. La hoja Resumen añade el porcentaje enviado en 48 horas, los totales por momento y por canal y el trabajo pendiente de cada responsable. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlas
Cómo usar estas plantillas de correo de agradecimiento
- 1
Elige el momento
Abre la pestaña de lo que pasó. Usa el correo, o la versión corta para el chat y los mensajes.
- 2
Rellena el detalle
Sustituye cada palabra entre corchetes. Lo que más importa es el detalle concreto: si no puedes rellenarlo, pregunta a quien atendió al cliente.
- 3
Envíalo en 48 horas
El mismo día si puedes. Anota la fecha del momento y la fecha de envío en el registro en Excel o en una tarea del CRM.
- 4
Quita la venta
Reléelo una vez más y borra cualquier oferta, enlace o encuesta. La petición de reseña va en un mensaje aparte, otro día.
- 5
Revisa el registro cada semana
Envía lo atrasado, acuerda un único responsable para lo registrado dos veces y mira qué momentos se te pasan más.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Cuando ocurra el momento, abre «Tareas» y haz clic en «Nueva tarea»: un «Título de la tarea» como «Agradecimiento: Carmen Ruiz, recomendación», en «Asignado» la persona que lo envía y una «Fecha límite» de 2 días después como máximo. «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas».
- Escribe por qué le diste las gracias en «Notas» del contacto, con la fecha, para que nadie le agradezca dos veces el mismo momento.
- Envía el correo desde tu propio buzón. Escribe la fecha y el canal en el «Resumen de estado» y haz clic en «Marcar como hecho».
- En Growth, guarda las versiones cortas para chat en «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta»: un «Atajo» como /thanks, un «Título» y el «Cuerpo de la respuesta»; luego, «Compartir con el equipo». En el cuadro de respuesta del chat, escribe el atajo y sustituye los corchetes.
- En «Mis Bots», abre tu bot y activa «Calificaciones de satisfacción» en la pestaña «Comportamiento»: los clientes ven una petición de valoración con estrellas cuando termina la conversación, y las valoraciones aparecen en «Analíticas», en «Satisfacción». Envía el agradecimiento de soporte antes de que termine el chat.
CRMsoftware.pro no envía correos de agradecimiento por ti: no hay correos automáticos de agradecimiento ni de seguimiento. Cada uno lo escribes tú, y las tareas vigilan el límite de 48 horas. El chat con IA y las tareas básicas son gratis para 3 usuarios; las respuestas guardadas llegan con Growth, 49 $ al mes con facturación anual.
Revisión semanal de agradecimientos, 10 minutos
- Atrasado: envíalo hoy, o descártalo si ha pasado más de una semana.
- Registrado dos veces: acuerda un único responsable para ese cliente.
- Cada agradecimiento enviado menciona una cosa concreta.
- Ningún agradecimiento lleva una oferta, un descuento o un enlace a reseña.
- El momento que más se te pasa: crea su tarea el día en que ocurre.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el correo de agradecimiento a clientes
¿Qué debe decir un correo de agradecimiento a un cliente?
Tres cosas: por qué le das las gracias, un detalle concreto que demuestre que te fijaste y cómo contactarte si necesita algo. Escribe menos de 120 palabras, envíalo en 48 horas y deja fuera ofertas, ventas adicionales y enlaces a reseñas.
¿Cómo agradecer a un cliente de forma profesional?
Escribe desde una persona, no desde una dirección que no admite respuestas, usa su nombre y menciona lo concreto que hizo. Basta con un párrafo corto. Un agradecimiento profesional no lleva descuentos ni venta, y solo después de una reunión incluye un siguiente paso más allá de a quién llamar.
¿Cómo es un buen mensaje corto de agradecimiento a un cliente?
Una o dos frases con un detalle, por ejemplo: «¡Gracias por tu primer pedido, Carmen! Sé que los menús tenían que estar listos antes del sábado. Si algo no está bien, responde aquí». Cada pestaña tiene una versión corta para chat y mensajes.
¿Qué debe incluir un correo de «gracias por tu pedido»?
Envíalo desde una persona, el mismo día en que se paga o se entrega el pedido: dale las gracias por su nombre, menciona lo que pidió y un detalle, y dile a quién llamar si algo falla. No sustituye a la confirmación automática del pedido. Deja fuera los códigos de descuento: un correo que promociona una oferta puede contar como correo de marketing según la ley estadounidense1.
¿Cuándo hay que enviar un correo de agradecimiento a un cliente?
El mismo día si puedes y, como muy tarde, en 48 horas. Después de una reunión o de un caso de soporte, siempre el mismo día. Si se te pasaron las 48 horas, envíalo esa semana sin disculparte por el retraso; pasada una semana, espera al siguiente momento.
¿Cómo se escribe un correo de agradecimiento a clientes por su apoyo?
A un cliente fiel, menciónale lo que ha hecho, como «tu décimo pedido desde marzo» o «un año desde tu primer pedido», y no le vendas nada. Después de un caso de soporte, agradécele su parte, como una captura de pantalla clara, y dile cómo reabrir el caso. Las pestañas 2 y 8 están listas para copiar.
¿Puedo pedir una reseña en un correo de agradecimiento?
Mejor no. Primero da las gracias y pide la reseña en un mensaje aparte otro día, de la misma forma a todos los clientes, sin incentivos y sin texto sugerido. Google no permite incentivos por reseñas ni pedirlas solo a los clientes satisfechos4, y la FTC indica que no se pidan solo a los clientes que esperas que sean positivos5.
¿Es mejor una nota de agradecimiento escrita a mano que un correo?
En los grandes momentos, una tarjeta aporta algo que un correo no puede: un proyecto terminado, una recomendación o un aniversario. Envía primero el correo, en 48 horas, y la tarjeta por correo postal esa misma semana. En los momentos del día a día, basta con un correo o un mensaje de chat.
¿Puede CRMsoftware.pro enviar correos de agradecimiento automáticamente?
No. No hay correos de agradecimiento automáticos: cada uno lo escribes y lo envías tú desde tu propio buzón. CRMsoftware.pro controla los plazos con una tarea por agradecimiento, con «Asignado» y «Fecha límite», guarda en «Notas» por qué le diste las gracias y, en Growth (49 $ al mes con facturación anual), guarda las versiones para chat como «Respuestas guardadas»10.
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Herramientas gratis
Fuentes
- Normas de EE. UU. sobre el correo comercial, incluido qué cuenta como transaccional, consultado el 12 de octubre de 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Experimentos sobre el agradecimiento y la ayuda, Journal of Personality and Social Psychology, junio de 2010: Adam M. Grant and Francesca Gino, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
- Respuestas a reseñas y enlaces para reseñas, consultado el 12 de octubre de 2026: Google Business Profile Help, Tips to get more reviews
- Incentivos y peticiones selectivas de reseñas, consultado el 12 de octubre de 2026: Google, Prohibited & restricted content (Maps user generated content policy)
- Guía de EE. UU. sobre cómo pedir reseñas, enero de 2022: Federal Trade Commission, Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers
- Nota de prensa de la FTC del 14 de agosto de 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Experimentos con cartas de agradecimiento, Psychological Science, septiembre de 2018: Amit Kumar and Nicholas Epley, Undervaluing Gratitude: Expressers Misunderstand the Consequences of Showing Appreciation
- Nota de prensa sobre el mismo estudio, University of Chicago Booth School of Business, 4 de septiembre de 2018: Expressing your gratitude is more powerful than you think
- Experimentos de campo con 500.000 nuevos donantes, American Economic Journal: Applied Economics, abril de 2023: Anya Samek and Chuck Longfield, Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Da las gracias al cliente adecuado, por lo adecuado y a tiempo.
Empieza gratis con 3 usuarios, chat con IA y tareas básicas. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade WhatsApp, Instagram, el traspaso a una persona y la bandeja unificada. Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios, añade las respuestas guardadas para las versiones cortas.