Checklist para configurar WhatsApp Business
Un checklist para configurar WhatsApp Business pensado para pequeños equipos que conectan WhatsApp a un agente de IA y a una bandeja de entrada: número, propietario, consentimiento (opt-in), ventana de 24 horas, plantillas frente a respuestas guardadas, una prueba de la primera conversación y una revisión de recuperación. 40 comprobaciones, cada una con su responsable y su evidencia, un ejemplo completo, Word y Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Antes de empezar: app o plataforma, el número y el propietario
Hazlo primeroLa app WhatsApp Business sirve para responder a mano, con respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia, y hasta 10 dispositivos vinculados1. WhatsApp Business Platform, a menudo llamada API de WhatsApp Business, conecta WhatsApp con software como un agente de IA o una bandeja de entrada del equipo. Decide estos puntos antes de abrir ningún ajuste.
1.1Elige el producto: la plataforma si van a responder un agente de IA o una bandeja de entrada del equipo; la app si responde una sola persona desde un teléfono.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarDecisión y fecha
1.2Elige un número que sea de tu negocio y que pague tu negocio, con código de país y de área, y que pueda recibir SMS o llamadas.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarNúmero en formato +, titular de la línea
1.3Comprueba si el número ya está en WhatsApp. Decide: trasladarlo, usar la coexistencia o tomar un número nuevo.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarUso actual y decisión tomada
1.4Confirma que el portfolio comercial de Meta es de tu negocio, no de una agencia ni de un colaborador externo.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarNombre del portfolio, ID, creador
1.5Nombra a dos administradores: el dueño y un suplente.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarNombres, emails, fecha de alta
Regla de MetaEl número debe ser tuyo, tener código de país y de área y poder recibir SMS o llamadas de voz. Un número que ya se usa en WhatsApp no se puede registrar hasta que se elimine allí2.
CoexistenciaAlgunos proveedores pueden incorporar un número que ya usa la app WhatsApp Business para que la app y la plataforma lo compartan. Requiere la versión 2.24.17 de la app o superior, y algunas funciones de la app se desactivan3. Pregunta antes de conectar un número que está activo en la app.
2. Configurar la cuenta de WhatsApp Business: formato del número y perfil
Escribe el número una vez en formato internacional, a menudo llamado E.164: el signo más, el código de país y después el número sin el 0 inicial. Usa exactamente esa forma en todas partes.
Formato del número
| Local | Internacional | Enlace wa.me |
|---|---|---|
| (512) 555-0147 (EE. UU.) | +1 512 555 0147 | https://wa.me/15125550147 |
| 07700 900123 (Reino Unido) | +44 7700 900123 | https://wa.me/447700900123 |
| número local con 0 | +código de país número sin 0 | https://wa.me/código de paísnúmero |
Regla de MetaMeta recomienda usar el signo más y el código de país. Si falta el signo más, delante del número del cliente se añade el código de país de tu número de empresa2.
2.1Escribe el número de la empresa en formato internacional y usa esa forma en todas partes.
ResponsableAdministrador
RegistrarEl número tal como se publica
2.2Usa el nombre real de tu negocio como nombre visible.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarNombre visible tal como se envió
2.3Completa el perfil: descripción, dirección, horario, web y email o teléfono de soporte.
ResponsableMostrador
RegistrarCaptura del perfil
2.4Guarda los números de los clientes en el CRM con + y el código de país.
ResponsableMostrador
RegistrarContactos revisados o corregidos
2.5Prueba el enlace wa.me en un teléfono que no sea el de la empresa.
ResponsableMostrador
RegistrarEnlace y fecha de la prueba
Descripción del perfilNombre del negocio en ciudad. Qué hace tu negocio, en una línea. Respondemos por WhatsApp días, horario. ¿Nos necesitas ya? Llama al teléfono.
Regla de MetaTen en tu perfil datos de contacto de soporte, como un email, una web o un teléfono, y mantenlos al día4.
3. Configurar la API de WhatsApp Business con «Conexión rápida»
Plan LaunchEn CRMsoftware.pro, WhatsApp se conecta a un bot. El bot responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp a través de la API de Meta Business, y los chats aparecen en tu bandeja unificada. Primero, configura una cuenta de WhatsApp Business con tu número en Meta Business Suite.
Pasos para conectar
- Abre el bot«Mis Bots», elige el bot y haz clic en «Guardar cambios». Los canales solo se conectan a un bot guardado.
- Pestaña «Canales»Junto a WhatsApp, haz clic en «Conectar canal».
- «Conexión rápida»Haz clic en «Conexión rápida» e inicia sesión con Facebook como administrador del portfolio.
- Selecciona y concedeSelecciona tu cuenta de WhatsApp Business y concede permisos de mensajería. El estado muestra «Conectado».
RequiereUna cuenta de WhatsApp Business vinculada a Meta y el plan Launch o superior.
Regla de MetaVerifica el número con un código por SMS o llamada de voz y establece un PIN de verificación en dos pasos al registrarlo2.
3.1Verifica el número con el código por SMS o llamada.
ResponsableAdministrador
RegistrarFecha de verificación
3.2Establece el PIN de 6 dígitos y guárdalo en un gestor de contraseñas.
ResponsableAdministrador
RegistrarDónde está guardado, nunca el PIN
3.3Conecta WhatsApp con «Conexión rápida».
ResponsableAdministrador
RegistrarQuién lo conectó, fecha, captura
3.4Añade el horario, los precios y las reglas de traspaso a las «Instrucciones» del bot, y prohíbe pedir números de tarjeta, de cuenta bancaria o de documento de identidad.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarFecha de actualización
3.5Activa los avisos: «Enviar notificaciones por correo» y «Usuarios asignados» en la pestaña «Conectar», y «Alertas móviles» en «Soporte en vivo».
ResponsableAdministrador
RegistrarQuién recibe cada aviso
4. Consentimiento (opt-in) y contexto: la ventana de 24 horas
Reglas de MetaContacta solo con personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes, y respeta cada petición de baja, la hagan por WhatsApp o por otra vía4. El consentimiento debe decir que recibirán mensajes por WhatsApp y nombrar a tu negocio5.
Formulario de reservaSí, nombre del negocio puede escribirme por WhatsApp al número de teléfono sobre mi reserva. Puedo pedir que dejen de hacerlo en cualquier momento.
En el mostrador¿Podemos escribirte por WhatsApp a este número sobre tu reparación? Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
Un mensaje del cliente abre una ventana de atención al cliente de 24 horas, y cada mensaje nuevo la reinicia. Dentro de ella respondes con normalidad. Cuando se cierra, solo se pueden enviar plantillas aprobadas6.
4.1Añade el texto de consentimiento a los formularios, la web, el mostrador y las llamadas.
ResponsableMostrador
RegistrarTexto y dónde se usa
4.2Registra cada consentimiento: fecha, origen y qué aceptó la persona.
ResponsableEquipo
RegistrarNota en el contacto del CRM
4.3Fija un objetivo de respuesta humana muy por debajo de las 24 horas, por ejemplo 30 minutos en horario de apertura.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarObjetivo en las reglas del equipo
4.4Después de 24 horas, haz el seguimiento por llamada o email, como tarea del CRM con fecha límite.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarRegla en las notas del equipo
4.5Anota las peticiones de baja el mismo día y deja de enviar mensajes a ese número.
ResponsableMostrador
RegistrarRegla y responsable
Regla de MetaLas respuestas automáticas necesitan una vía rápida, clara y directa hacia una persona, como pasar el chat a un agente humano. Nunca pidas números completos de tarjeta, de cuenta bancaria ni de documento de identidad4.
5. Aprobación de plantillas de mensajes de WhatsApp frente a respuestas guardadas
Las respuestas guardadas son fragmentos de texto de tu bandeja. Las plantillas de mensajes son mensajes que Meta revisa y aprueba. Si las confundes, el seguimiento que tenías previsto nunca llega.
Fragmentos o plantillas
| Respuestas guardadas (fragmentos) | Plantillas de mensajes de WhatsApp | |
|---|---|---|
| Qué son | Texto que tu equipo inserta con un atajo de barra, como /hours | Un mensaje que envías a Meta y que puedes mandar tras su aprobación |
| Quién las aprueba | Nadie | Meta, antes del primer envío |
| En WhatsApp | Solo dentro de la ventana de 24 horas | También fuera de la ventana, a personas que dieron su consentimiento |
| Categorías | Ninguna | Marketing, utilidad o autenticación |
| En CRMsoftware.pro | «Ajustes» > «Respuestas guardadas», plan Growth | No se envían desde CRMsoftware.pro |
Regla de MetaLa decisión puede tardar hasta 24 horas. Rechazos habituales: formato de variable incorrecto, una variable al principio o al final, incumplimiento de las políticas, peticiones de datos sensibles y duplicados. Puedes apelar con un ejemplo7.
Regla de MetaLas plantillas de utilidad dan seguimiento a algo que el cliente hizo o pidió y no son promocionales. Las de marketing abarcan desde dar a conocer la marca hasta vender. Las de autenticación verifican la identidad8.
/hoursAbrimos días, horario. Trae tu artículo cuando quieras dentro de ese horario, sin cita previa.
/priceServicio cuesta precio y tarda unos tiempo. ¿Te reservo cita para el día?
5.1Haz una lista de los mensajes que envías cada semana: respuestas dentro de la ventana o mensajes que inicias tú.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarLista con una etiqueta por mensaje
5.2Convierte las respuestas en respuestas guardadas con atajos cortos.
ResponsableJefe de equipo
RegistrarLista de atajos
5.3Para los mensajes que inicias tú, como los recordatorios: plantillas en una herramienta que las envíe, o una llamada o un email.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarDecisión por mensaje
5.4Si usas plantillas: categoría correcta, variables en orden, ninguna al principio ni al final, y un ejemplo.
ResponsableAdministrador
RegistrarNombre, categoría, estado
5.5Explica al equipo que las respuestas guardadas solo funcionan dentro de la ventana de 24 horas.
ResponsableJefe de equipo
RegistrarFecha en que se explicó
6. Prueba de la primera conversación: tres mensajes de prueba y un chat real
Criterio de éxitoLa configuración está terminada cuando una conversación legítima funciona desde el primer mensaje hasta el registro en el CRM. Prueba primero desde un segundo teléfono.
Mensaje de prueba 1Hola, ¿a qué hora abren el día?
Mensaje de prueba 2¿Puedo hablar con una persona, por favor?
Mensaje de prueba 3Por favor, dejen de enviarme mensajes.
6.1Prueba 1 desde un teléfono no vinculado a la cuenta: la IA responde correctamente.
ResponsableMostrador
RegistrarHoras, si la respuesta fue correcta
6.2Prueba 2: el chat espera en «Soporte en vivo», llegan los avisos y una persona lo toma y responde a tiempo.
ResponsableJefe de equipo
RegistrarQuién lo tomó, minutos
6.3Prueba 3: la petición de baja queda anotada y se dejan de enviar mensajes a ese número.
ResponsableMostrador
RegistrarNota en el contacto
6.4El contacto tiene + y el código de país, y el chat está en la bandeja unificada.
ResponsableAdministrador
RegistrarCaptura
6.5Atiende de principio a fin la primera conversación con un cliente real y regístrala.
ResponsableJefe de equipo
RegistrarRegistro de pruebas: Cliente real, Superada
ConsejoAnota cuándo se cierra cada ventana. Si el cliente necesita algo después, planifica una llamada o un email.
7. Revisión de recuperación y acceso: PIN, administradores y un suplente
No te lo saltesComprueba el acceso antes de necesitarlo. Un PIN perdido, o un único administrador que se va, puede bloquear cualquier cambio en tu número de WhatsApp.
Regla de MetaEl PIN tiene 6 dígitos. Si lo olvidas, cámbialo en WhatsApp Manager: configuración del número de teléfono, pestaña Verificación en dos pasos, Cambiar PIN9.
7.1Guarda el PIN en un gestor de contraseñas compartido que pueda abrir el administrador suplente.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarBóveda y elemento, nunca el PIN
7.2Pide al administrador suplente que localice una vez la opción Cambiar PIN en WhatsApp Manager.
ResponsableAdministrador suplente
RegistrarFecha de la comprobación
7.3Comprueba que los dos administradores siguen pudiendo abrir el portfolio y la cuenta de WhatsApp Business.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarNombres, fecha de la comprobación
7.4Mantén la línea de teléfono activa y a nombre de la empresa, para recibir los códigos por SMS o llamada.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarOperador, titular de la línea
7.5Cuando alguien se vaya, retira su acceso el mismo día.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarRegla para las salidas del equipo
Si el único administrador ya no estáNo hagas cambios hasta que un nuevo administrador tenga acceso al portfolio. Después, vuelve a conectar el canal con el inicio de sesión de ese administrador.
8. Lanzamiento y seguimiento: la primera semana y después
Lanza cuando los grupos 1 a 7 estén terminados y vigila de cerca la primera semana.
8.1Comparte el enlace de WhatsApp en tu web, tu Perfil de Empresa de Google, tu firma de email y los recibos.
ResponsableMostrador
RegistrarDónde está publicado el enlace
8.2Añade el enlace wa.me en «Enlaces de chat alternativos», en la pestaña «Canales» del bot, para que aparezca en tu widget de chat.
ResponsableAdministrador
RegistrarFecha en que se añadió
8.3Durante 7 días, lee cada día todos los chats de WhatsApp y corrige las respuestas erróneas en la base de conocimientos.
ResponsableJefe de equipo
RegistrarCorrecciones, con fechas
8.4Revisión del día 7: traspasos, respuestas tardías, peticiones de baja y seguimientos después de 24 horas.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarNotas de la revisión
8.5Cada 3 meses: canal «Conectado», administradores y PIN comprobados, texto de consentimiento en su sitio.
ResponsableDueño del negocio
RegistrarFecha de la comprobación
Detente y corrige si
- Un cliente esperó a una persona más tiempo que tu objetivo.
- La IA dio un precio, una fecha o una promesa erróneos.
- Alguien pidió la baja y recibió otro mensaje.
- El canal ya no aparece como «Conectado».
Regla de MetaLas personas pueden bloquear o reportar a las empresas, y Meta limita los envíos de las empresas cuya calidad sigue siendo baja5.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Responde en WhatsApp con IA y pasa el chat a tu equipo.
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a un bot de CRMsoftware.pro con «Conexión rápida». El agente de IA responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp a través de la API de Meta Business, los chats aparecen en la bandeja unificada y tu equipo toma el relevo en «Soporte en vivo» cuando hace falta una persona.
- «Conexión rápida»: inicia sesión con Facebook y selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
- Traspaso a una persona y bandeja unificada para WhatsApp y el chat de tu web
- WhatsApp desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Una tienda de bicis conecta WhatsApp y atiende su primer chat real
Riverside Cycle Works, una tienda de bicicletas ficticia de Austin, siguió este checklist para configurar WhatsApp Business del 1 al 7 de octubre de 2026. Luis es el dueño de la tienda, Marta lleva el taller y es la administradora suplente, y Sam atiende el mostrador. Esta es su primera conversación real por WhatsApp.
Ficha de configuración
| Producto | WhatsApp Business Platform, a través de CRMsoftware.pro Growth |
| Número | +1 512 555 0147, teléfono fijo de la tienda |
| Propietario del portfolio | Luis Ortega, dueño de la tienda |
| Administradores | Luis Ortega, Marta Klein (suplente) |
| PIN | 6 dígitos, en el gestor de contraseñas compartido |
| Conexión | 5 de octubre de 2026, estado «Conectado» |
| Consentimiento | Formulario de reserva y guion del mostrador |
| Pruebas | 3 de 3 superadas el 5 de octubre |
Primera conversación real, 6 de octubre de 2026
| Paso | Hora | Resultado |
|---|---|---|
| Primer mensaje de Dana | 10:12 | Se abre la ventana |
| Respuesta de la IA | 10:12 | Precio correcto |
| Traspaso | 10:14 | Esperando agente |
| Marta responde | 10:31 | 17 min, objetivo 30 |
| Último mensaje de Dana | 10:33 | Ventana abierta hasta las 10:33 del 7 oct. |
Qué queda en el CRM
| Contacto | Dana R., +1 512 555 0198 |
| Consentimiento | Escribió ella primero; novedades después de 24 horas, por teléfono |
| Trabajo | Puesta a punto de frenos de bici eléctrica, 85 $; prueba de batería en garantía |
| Tarea | Llamar a Dana cuando la bici esté lista, viernes 9 de octubre, Marta |
Por qué importa
Por qué importa un checklist para configurar WhatsApp Business
WhatsApp no es una bandeja más. Meta fija las reglas sobre a quién puedes escribir, cuándo y con qué. Solo puedes contactar con personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes4. Cuando un cliente te escribe, puedes responder con mensajes normales durante 24 horas desde su último mensaje; después, solo se pueden enviar plantillas de mensajes aprobadas6.
La configuración también crea cosas que debes conservar. El número tiene que seguir siendo tuyo y poder recibir SMS o llamadas de voz2, y lo protege un PIN de 6 dígitos9. Si una sola persona tiene el único acceso de administrador y el PIN, y luego se va, cada cambio posterior se vuelve lento y arriesgado. Este checklist asigna un responsable y una evidencia a cada uno de estos pasos.
24 h
de ventana de atención al cliente, que se reinicia con cada mensaje del cliente
Hasta 24 h
tarda Meta en decidir sobre una plantilla de mensaje
6 dígitos
tiene el PIN de verificación en dos pasos de tu número
App o plataforma
App WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform (API) o coexistencia
Elige el producto antes que los ajustes. El número condiciona mucho: un número que ya se usa en WhatsApp no se puede registrar en la plataforma salvo que antes se elimine o se incorpore con coexistencia.
| Tema | App WhatsApp Business | Plataforma (Cloud API) | Coexistencia: app y plataforma |
|---|---|---|---|
| Pensada para | Un dueño o pocas personas que responden desde el teléfono | Software que responde por ti: un agente de IA, un CRM o una bandeja de entrada del equipo | Empresas que quieren conservar la app y añadir la plataforma en el mismo número |
| Cómo se envían las respuestas | A mano, con respuestas rápidas y mensajes de bienvenida y de ausencia | Respuestas automáticas de tu agente de IA, más tu equipo en la bandeja conectada | Los mensajes se reflejan entre la app y la API |
| Personas y dispositivos | Hasta 10 dispositivos vinculados y agentes | Todas las personas con acceso a la herramienta conectada | Los dispositivos vinculados se desvinculan al incorporar el número y se pueden volver a vincular |
| El número | Se queda en la app | No debe estar en uso en WhatsApp: elimínalo allí primero | Lo incorpora un proveedor mediante Embedded Signup, con la versión 2.24.17 de la app o superior |
| Qué cambia | Nada | El número sale de la app | Los mensajes temporales, la visualización única y la ubicación en tiempo real se desactivan en los chats individuales, y las listas de difusión se deshabilitan |
| Cómo se conecta | Dirige a los clientes con un enlace wa.me en «Enlaces de chat alternativos» de CRMsoftware.pro | «Conexión rápida» en la pestaña «Canales» del bot, plan Launch o superior | No lo cubre este checklist: pregunta antes de conectar un número que está activo en la app |
Los datos de esta tabla proceden de la página de funciones de la app de WhatsApp1, de las reglas de Meta sobre números de teléfono2 y de la guía de coexistencia de Meta3. La coexistencia la activa el proceso de registro del proveedor, así que no des por hecho que la tienes. Si Meta te avisa de que el número ya está en uso en WhatsApp, para y decide entre un número nuevo y trasladar este antes de eliminar nada.
Seguimiento en Excel
Qué incluye la hoja de seguimiento de la configuración en Excel
Tres hojas: Checklist con las 40 comprobaciones de esta página, Registro de pruebas para las primeras conversaciones y Resumen con el avance por grupo. Las columnas marcadas como Auto se rellenan solas. El archivo se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google (Archivo, luego Importar).
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| # y Grupo | Número de la comprobación y grupo, los mismos que las pestañas de esta página. |
| Comprobación y Qué registrar | Qué hacer y la evidencia que lo demuestra. |
| Responsable, Fecha límite, Estado | Quién, para cuándo, y Hecho, En curso, Sin empezar o No necesario. |
| Evidencia o enlace | Una captura, un enlace o una nota. Nunca el PIN. |
| Alerta Auto | OK, Añadir evidencia, Vencido o Pendiente, según el estado, la fecha límite y la evidencia. |
| Registro de pruebas: minutos y ventana Auto | Minutos desde el traspaso hasta la respuesta humana y cuándo se cierra la ventana de 24 horas. |
| Resumen Auto | % completado por grupo y en total, pruebas superadas y Listo para lanzar. |
El ejemplo es Riverside Cycle Works el 7 de octubre de 2026: 40 comprobaciones, 33 hechas y 1 no necesaria, así que la configuración está completada al 85%. El registro de pruebas tiene 4 pruebas, todas superadas, con una media de 11,5 minutos desde el traspaso hasta la respuesta humana. Listo para lanzar muestra Sí porque el grupo «Conectar el número» está completo y se superó una conversación real.
Cómo usarlo
Cómo usar este checklist
- 1
Asigna cada comprobación
Pon un nombre y una fecha límite a cada comprobación en la hoja de seguimiento en Excel.
- 2
Decide antes de hacer clic
Termina primero el grupo 1: producto, número, propietario del portfolio y dos administradores.
- 3
Conecta y registra
Completa los grupos 2 a 5 y guarda la evidencia en una carpeta compartida, nunca el PIN.
- 4
Prueba con un chat real
Envía los tres mensajes de prueba y después atiende y registra una conversación real.
- 5
Revisa y repite
Haz la revisión el día 7 y después comprueba el acceso y el PIN cada 3 meses.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Abre «Mis Bots», elige tu bot y haz clic en «Guardar cambios». Los canales solo se conectan a un bot guardado.
- En la pestaña «Conceptos básicos», añade tu horario, tus precios y tus reglas de traspaso en «Instrucciones» y «Base de conocimientos».
- Abre la pestaña «Canales». Junto a WhatsApp, haz clic en «Conectar canal» y luego en «Conexión rápida», e inicia sesión con Facebook.
- Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business y concede permisos de mensajería. El estado muestra «Conectado».
- En la pestaña «Conectar», activa «Enviar notificaciones por correo» y añade a tus compañeros en «Usuarios asignados».
- Envía un mensaje de prueba desde un segundo teléfono. Atiende los traspasos en «Soporte en vivo»: «Reclamar» (tomar el chat), responder y luego «Resolver».
WhatsApp, el traspaso a una persona y la bandeja unificada se incluyen desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. Las respuestas guardadas llegan con Growth. CRMsoftware.pro responde dentro de la ventana de 24 horas; no envía plantillas de WhatsApp aprobadas.
Revisión del día 7, 15 minutos
- ¿Recibió cada traspaso una respuesta humana dentro del objetivo?
- ¿Qué preguntas respondió mal la IA? Corrígelas en la base de conocimientos.
- ¿Alguien necesitó un seguimiento después de 24 horas? ¿Fue por llamada o por email?
- ¿El canal sigue «Conectado» y los dos administradores siguen teniendo acceso?
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la configuración de WhatsApp Business
¿Qué debe incluir un checklist para configurar WhatsApp Business?
El producto (app o plataforma), un número de tu empresa en formato internacional, quién es el propietario del portfolio comercial de Meta, la conexión, el consentimiento y la ventana de 24 horas, qué mensajes necesitan plantillas aprobadas, una prueba de la primera conversación y una revisión de recuperación. Este tiene 40 comprobaciones en 8 grupos, cada una con su responsable y su evidencia.
¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?
La app sirve para responder a mano desde un teléfono, con respuestas rápidas y hasta 10 dispositivos vinculados1. WhatsApp Business Platform, a menudo llamada API, conecta WhatsApp con software como un agente de IA, un CRM o una bandeja de entrada del equipo. Un número que se usa en WhatsApp no se puede registrar en la plataforma hasta que se elimine allí2, salvo que se incorpore con coexistencia.
¿Puedo usar el mismo número en la app WhatsApp Business y en la API?
Solo con coexistencia: algunos proveedores pueden incorporar un número que ya usa la app WhatsApp Business, y entonces los mensajes se reflejan entre la app y la API3. Requiere la versión 2.24.17 de la app o superior, y algunas funciones se desactivan, como las listas de difusión. Comprueba que tu proveedor lo ofrece antes de conectar.
¿Qué es la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp?
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas, y cada mensaje nuevo suyo la reinicia6. Dentro de ella puedes enviar respuestas normales, incluidas las respuestas guardadas. Cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas de mensajes aprobadas.
¿Cuándo necesito la aprobación de plantillas de mensajes de WhatsApp?
Siempre que escribas a alguien fuera de la ventana de 24 horas, también cuando inicias tú la conversación4. Cada plantilla es de marketing, utilidad o autenticación8, y la decisión de Meta puede tardar hasta 24 horas7. Las respuestas guardadas de tu bandeja no son plantillas y no necesitan aprobación.
¿Por qué rechazaron mi plantilla de mensaje de WhatsApp?
Motivos habituales según las reglas de revisión de Meta: variables con formato u orden incorrectos, una variable al principio o al final, demasiadas variables, contenido que incumple la política de WhatsApp, peticiones de identificadores sensibles, lenguaje amenazante y duplicados7. Corrígela y vuelve a enviarla, o apela con un ejemplo.
¿Qué formato de número de teléfono usa WhatsApp Business?
El formato internacional: el signo más, el código de país y después el número sin el 0 inicial, por ejemplo +1 512 555 0147 o +44 7700 900123. Meta recomienda el signo más y el código de país2. En un enlace wa.me, quita el signo más, los espacios, los paréntesis y los guiones: https://wa.me/15125550147.
¿Necesito el consentimiento (opt-in) de los clientes para escribirles por WhatsApp?
Sí. La Política de mensajería empresarial de WhatsApp solo te permite contactar con personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes4. El consentimiento debe indicar que recibirán mensajes por WhatsApp y nombrar a tu negocio5. Registra cada consentimiento y deja de escribir en cuanto alguien te lo pida.
¿Qué hago si pierdo el PIN de verificación en dos pasos de WhatsApp?
Cámbialo en WhatsApp Manager: configuración del número de teléfono, pestaña Verificación en dos pasos, Cambiar PIN9. Tiene que hacerlo alguien con acceso a WhatsApp Manager, así que mantén dos administradores y guarda el PIN en un gestor de contraseñas compartido.
¿Cómo conecto WhatsApp Business a CRMsoftware.pro?
Con el plan Launch o superior, abre «Mis Bots», elige tu bot, ve a la pestaña «Canales» y usa «Conexión rápida» para WhatsApp. Inicia sesión con Facebook, selecciona tu cuenta de WhatsApp Business y concede permisos de mensajería. A partir de ahí, el agente de IA responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp y los chats aparecen en tu bandeja unificada.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Funciones de la app WhatsApp Business, respuestas rápidas y dispositivos vinculados, consultado el 7 de octubre de 2026: WhatsApp Business, Business App Features
- Requisitos del número de teléfono, formato del número y PIN, Meta for Developers: Business phone numbers
- El mismo número en la app y en la plataforma, Meta for Developers: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence)
- Consentimiento, bajas, vías de escalado y reglas del perfil, actualizada el 23 de septiembre de 2026: WhatsApp Business Messaging Policy
- Qué debe decir el consentimiento, bloqueos y calidad, Meta for Developers: Get Opt-in for WhatsApp
- Ventana de atención al cliente de 24 horas, Meta for Developers: Service messages
- Tiempo de revisión de plantillas, motivos de rechazo y apelaciones, Meta for Developers: Template review
- Plantillas de marketing, utilidad y autenticación, Meta for Developers: Template categorization
- PIN de verificación en dos pasos, Meta for Developers: Two-step verification
- Formato del enlace wa.me, servicio de ayuda de WhatsApp: How to use click to chat
- Planes, precios y funciones, comprobados el 7 de octubre de 2026: Precios de CRMsoftware.pro
Conecta WhatsApp y pruébalo con seguridad con un chat real.
Empieza gratis con 3 usuarios y chat con IA. WhatsApp, el traspaso a una persona y la bandeja unificada llegan con Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. Growth, para 20 usuarios, añade respuestas guardadas para tu equipo; Scale cubre 50 usuarios.