La meilleure alternative à Tidio dépend de ce que vous voulez régler. Pour un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM à un prix fixe unique, essayez CRMsoftware.pro (gratuit pour 3 utilisateurs, 19 $ par mois pour 8). Pour le remplacement le plus proche à prix fixe, Crisp. Pour un chat en direct gratuit sans limite de sièges, tawk.to. Pour une boutique Shopify, Gorgias. Pour l’agent IA le plus abouti, Intercom. Pour une offre gratuite jusqu’à 10 agents, Freshchat. Pour une solution open source à héberger vous-même, Chatwoot.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifaire de l’éditeur lui-même les 5 et 6 octobre 2026. Les prix sont en dollars américains, en facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes. CRMsoftware.pro est notre propre produit : nous indiquons donc aussi ses limites. Nous ne donnons pas de notes inventées et ne prétendons pas avoir fait des tests que nous n’avons pas menés : chaque outil a son vrai prix, ses points forts et ses points faibles, et le profil auquel il convient.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Tidio
Tidio est simple à mettre en place et convient bien à une petite boutique. Les équipes commencent généralement à chercher ailleurs quand l’un de ces points devient un problème :
- Deux compteurs sur une seule facture. Tidio compte les conversations facturables (toute conversation avec une réponse d’une personne) et, séparément, les conversations Lyro (toute conversation avec au moins une réponse de l’agent IA). Starter coûte $24,17 par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) pour 100 conversations facturables. Growth démarre à $49,17 ($59 en mensuel) pour 250. Lyro AI démarre à $32,50 par mois en facturation annuelle ($39 en mensuel) pour 50 conversations IA.
- L’IA coûte cher quand le volume augmente. Selon le calculateur de Tidio lui-même, Growth avec 250 conversations facturables plus Lyro sur 500 conversations revient à $340,83 par mois en facturation annuelle, ou $409 en mensuel.
- L’IA gratuite s’épuise pour de bon. L’offre gratuite inclut 50 conversations facturables par mois, mais ses 50 conversations Lyro sont un quota unique qui ne se renouvelle pas.
- Dix agents, c’est le plafond des offres en libre-service. Au-delà, il faut passer à Plus, qui démarre désormais à $300 par mois plus l’usage. Beaucoup de comparatifs citent encore l’ancien prix de Plus, $749.
- Pas de pipeline de vente. Tidio est un outil de support et de chat. Si vos chats sont des prospects, il vous faut quand même un CRM à part.
Les alternatives à Tidio en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié les 5 et 6 octobre 2026) | Prix de l’IA | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| Tidio (à titre de comparaison) | Petites boutiques et sites simples | 24,17 $/mois (100 conversations, 10 sièges) | Lyro à partir de $32,50/mois pour 50 conversations IA | Oui, 50 conversations par mois |
| CRMsoftware.pro | Petites équipes : chat IA + boîte de réception + CRM | $19/mois jusqu’à 8 utilisateurs | Messages IA inclus (1 000 par mois avec Launch) | Oui, 3 utilisateurs, 100 messages IA |
| Crisp | Boîte de réception partagée à prix fixe | $45/mois par espace de travail (4 sièges) | Crédits, environ de 0,05 à 0,10 $ par conversation IA | Oui, 2 sièges, sans IA |
| tawk.to | Aucun budget | Gratuit | AI Assist : 100 crédits de messages gratuits par mois | Oui ; retrait de la marque à partir de $29/mois |
| Intercom | Équipes de support centrées sur l’IA | $19/siège/mois | $0,99 par résultat de Fin | Non, essai de 14 jours |
| Gorgias | Shopify et e-commerce | $10/mois (50 tickets, mensuel uniquement) ; Basic $50 | $0,90 par interaction IA, qui compte aussi comme un ticket | Non, essai gratuit |
| Freshchat | Beaucoup d’agents avec un petit budget | $19/agent/mois | $49 les 100 sessions IA | Oui, jusqu’à 10 agents |
| LiveChat | Chat de vente assuré par des humains | $19/siège/mois (Starter, 1 utilisateur) ; Team $49/siège | Agent IA vendu via Text, à partir de $19/utilisateur/mois | Non, essai de 14 jours |
| Chatbase | Un chatbot IA seul | $32/mois (Hobby, 700 crédits de messages) | Crédits de messages inclus | Oui, 50 crédits par mois |
| Chatwoot | Open source et auto-hébergement | $19/agent/mois (cloud) | Crédits Captain ; $20 les 1 000 supplémentaires | Oui, 2 agents ; ou auto-hébergé |
Ce que paie vraiment une équipe de 5 personnes
Les prix « à partir de » cachent la facture de l’IA. Voici un mois réaliste : 5 personnes, 500 chats ; l’IA répond d’abord à chaque chat et en résout entièrement la moitié, et les 250 autres passent à une personne. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes.
| Outil et offre | Calcul de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 fixes pour 20 utilisateurs ; 3 000 messages IA inclus (environ 1 500 utilisés, à raison d’environ 3 messages IA par chat) | $49 |
| Chatwoot Startups (cloud) | 5 × $19 = $95, plus les crédits IA au-delà du volume inclus ($20 les 1 000) | À partir de $95 |
| Crisp Essentials | $95 fixes (10 sièges) ; 500 conversations IA à environ de 0,05 à 0,10 $ chacune, moins les $25 de crédits inclus | Environ $95–$120 |
| LiveChat Team | 5 × $49 = $245 ; l’agent IA est un abonnement Text séparé | $245 + IA |
| Gorgias Basic | $50 pour 300 tickets + 200 tickets supplémentaires × $0,40 = $80 + 220 interactions IA × $0,90 = $198 (30 incluses) | $328 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 500 sessions IA × $0,49 = $245 | $340 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 (250 conversations facturables) + $291,67 (500 conversations Lyro), d’après le calculateur de Tidio | $340,83 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 250 résolutions × $0,99 = $247,50 | $342,50 |
La tendance est nette : quand vous payez à la conversation IA, le poste IA augmente plus vite que le poste sièges. Avec l’offre Launch de CRMsoftware.pro ($19), les 1 000 messages IA inclus couvrent environ 330 chats traités par l’IA par mois. Votre situation sera différente : faites vos propres calculs avec notre calculateur de prix de chatbot IA gratuit.
CRMsoftware.pro inclut les messages IA et les utilisateurs dans un prix fixe unique, avec une boîte de réception d’équipe, des réservations et un pipeline CRM. Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs ou consultez les tarifs.
Les 9 meilleures alternatives à Tidio
1. CRMsoftware.pro : le meilleur pour un chat IA avec CRM
CRMsoftware.pro place sur votre site un agent IA de chat et de voix, entraîné sur vos propres contenus, avec transfert vers un humain, une boîte de réception unifiée et un pipeline de vente dans le même espace de travail. Un chat peut devenir un contact et une affaire, et l’IA peut réserver un rendez-vous. L’IA répond dans plus de 95 langues.
- Prix : Gratuit (3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web) ; Launch $19/mois pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA ; Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000 messages IA ; Scale $99 pour 50 utilisateurs et 10 000. En facturation mensuelle : $24, $59 et $119.
- Points forts : utilisateurs et messages IA inclus, la facture n’augmente donc pas à chaque chat ; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack dès Launch ; s’installe sur Shopify, WordPress et Wix et peut importer un catalogue produits ; réservations, devis et factures intégrés.
- Points faibles : ce n’est pas un outil complet de gestion des tickets avec SLA ; la boîte e-mail est en bêta ; l’API et la synchronisation HubSpot/Salesforce commencent avec Scale.
- Idéal pour : les petites entreprises où les mêmes personnes répondent aux clients et concluent les ventes.
2. Crisp : le remplacement le plus proche à prix fixe
Crisp est le remplaçant le plus direct de Tidio : widget de chat, boîte de réception partagée et agent IA, facturés par espace de travail et non par conversation. Mini coûte $45 par mois pour 4 sièges, Essentials $95 pour 10 sièges, Plus $295 pour 20. L’IA fonctionne avec des crédits ; le centre d’aide de Crisp estime une conversation entièrement gérée par l’IA à environ de 0,05 à 0,10 $, et Essentials inclut $25 de crédits.
- Points forts : facture prévisible ; boîte de réception partagée claire ; e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger au même endroit.
- Points faibles : l’offre gratuite n’a pas d’IA ; Mini vous limite à 4 sièges ; pas de pipeline de vente.
- Idéal pour : les petites équipes qui veulent la simplicité de Tidio sans facturation à la conversation.
3. tawk.to : le meilleur chat en direct gratuit
tawk.to est un chat en direct gratuit, sans limite d’agents ni de chats. AI Assist inclut 100 crédits de messages par mois, et le retrait de la marque tawk.to démarre à $29 par mois et par site web.
- Points forts : gratuit quel que soit le nombre d’agents ; tickets, base de connaissances et liste de contacts de type CRM inclus.
- Points faibles : le quota d’IA est faible ; le retrait de la marque et certaines fonctions sont des options payantes ; moins d’automatisations que les outils payants.
- Idéal pour : les équipes qui ont besoin d’un chat en direct assuré par des humains et n’ont aucun budget logiciel.
4. Intercom : le meilleur agent IA à grande échelle
Fin, l’agent d’Intercom, est l’un des agents IA de support les plus performants. Essential coûte $19 par siège et par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel), Advanced $85, Expert $132, et Fin coûte $0,99 par résultat. Il y a un essai de 14 jours et pas d’offre gratuite.
- Points forts : agent IA, centre d’aide et rapports solides ; adapté aux éditeurs SaaS dont la croissance repose sur le produit.
- Points faibles : le prix par siège plus le prix au résultat s’additionnent vite ; bien plus que ce dont une petite boutique a besoin.
- Idéal pour : les équipes de support en croissance qui utiliseront beaucoup le centre d’aide et l’IA. Si le prix pose problème, consultez notre liste complète d’alternatives à Intercom.
5. Gorgias : le meilleur pour les boutiques Shopify
Gorgias est un outil de support conçu pour l’e-commerce, facturé au ticket et non au siège. Starter coûte $10 par mois pour 50 tickets (facturation mensuelle uniquement) ; Basic $50 par mois en facturation annuelle ($60 en mensuel) pour 300 tickets ; Pro $300 pour 2 000 ; Advanced $750 pour 5 000. Les tickets supplémentaires coûtent $0,40 ($0,36 avec Pro). L’agent IA coûte $0,90 par interaction sur les offres annuelles ($1,00 en mensuel), et chaque interaction IA compte aussi comme un ticket de support.
- Points forts : consultation des commandes Shopify et BigCommerce et actions sur celles-ci depuis l’outil de support ; pas de prix par siège ; rapports sur le chiffre d’affaires avec Pro.
- Points faibles : les interactions IA sont facturées et consomment aussi des tickets ; disproportionné pour une boutique qui reçoit quelques chats par jour.
- Idéal pour : les marques Shopify dont la boîte de support est très chargée.
6. Freshchat : la meilleure offre gratuite pour une équipe plus grande
Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, et les offres payantes démarrent à $19 par agent et par mois en facturation annuelle. Freddy AI Agent coûte $49 les 100 sessions. Freshdesk Omni, qui ajoute une gestion complète des tickets, démarre à $29 par agent.
- Points forts : le plus grand nombre de sièges gratuits de cette liste ; canaux WhatsApp, Instagram, Facebook et SMS.
- Points faibles : Freshchat et Freshdesk Omni se recoupent, ce qui rend le choix confus ; les sessions IA ne correspondent pas à des résolutions.
- Idéal pour : les équipes de 5 à 10 personnes qui veulent des canaux de messagerie à petit prix par agent.
7. LiveChat : le meilleur pour un chat de vente assuré par des humains
LiveChat coûte $19 par siège et par mois en facturation annuelle avec Starter, limité à un utilisateur ; Team coûte $49 par siège. Un assistant de réponse IA est inclus, et l’agent IA complet est vendu via son produit associé Text, à partir de $19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Il y a un essai de 14 jours.
- Points forts : application agent soignée, avec applis mobiles ; nombreuses intégrations.
- Points faibles : le prix par siège devient vite élevé ; l’agent IA et le CRM s’achètent à part.
- Idéal pour : les équipes commerciales avec du personnel en ligne aux heures de bureau.
8. Chatbase : le meilleur si vous n’avez besoin que d’un chatbot IA
Chatbase crée un agent IA à partir de votre site web et de vos documents. Hobby coûte $32 par mois en facturation annuelle ($40 en mensuel) pour 700 crédits de messages et 2 sièges ; Standard $120 ($150) pour 4 000 crédits ; Pro $400 ($500) pour 15 000. L’offre gratuite comprend 50 crédits par mois, et les agents gratuits sont supprimés après 14 jours sans activité.
- Points forts : rapide à entraîner sur vos contenus ; fonctionne sur le chat, l’e-mail et la voix ; offres claires basées sur des crédits.
- Points faibles : c’est une couche IA, pas une boîte de réception d’équipe complète ; peu de sièges par offre ; l’offre gratuite ne sert qu’à tester.
- Idéal pour : les équipes qui ont déjà une boîte de réception et veulent y ajouter un agent IA.
9. Chatwoot : la meilleure option open source
Chatwoot peut être auto-hébergé gratuitement ou utilisé dans le cloud : Startups coûte $19 par agent et par mois, Business $39. L’offre cloud gratuite couvre 2 agents et 500 conversations par mois, avec une conservation des données de 30 jours. Son IA Captain fonctionne avec des crédits, à $20 les 1 000 crédits supplémentaires.
- Points forts : open source ; vous pouvez garder les données sur vos propres serveurs ; nombreux canaux, dont WhatsApp et l’e-mail.
- Points faibles : l’auto-hébergement demande des compétences techniques ; les offres cloud sont facturées par agent.
- Idéal pour : les équipes techniques qui veulent garder le contrôle de leurs données.
Alternatives gratuites à Tidio
Tidio propose une offre gratuite, mais son quota d’IA se limite à 50 conversations, une seule fois. Voici ce que comprennent aujourd’hui les offres gratuites.
| Outil | Contenu de l’offre gratuite (5 et 6 octobre 2026) | Principal inconvénient |
|---|---|---|
| Tidio | 50 conversations par mois, 10 sièges, 50 conversations Lyro AI non renouvelables | Le quota d’IA ne se renouvelle pas |
| CRMsoftware.pro | 3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web, un pipeline | 3 utilisateurs |
| tawk.to | Agents et chats illimités ; AI Assist avec 100 crédits de messages par mois | Retrait de la marque à partir de $29/mois par site web |
| Freshchat | Jusqu’à 10 agents | L’IA est payante |
| Crisp | 2 sièges, widget de chat, boîte de réception basique | Pas d’IA |
| Chatwoot | 2 agents, 500 conversations par mois (cloud), ou auto-hébergement | Conservation des données limitée à 30 jours sur l’offre cloud gratuite |
| Chatbase | 50 crédits de messages par mois, 1 agent IA | Les agents sont supprimés après 14 jours sans activité |
Besoin plutôt d’un vrai outil de support ?
Si vous quittez Tidio parce qu’il vous faut des tickets, des SLA et du routage pour une grande équipe, tournez-vous vers les logiciels de gestion des tickets : Zendesk Suite Team coûte $55 par agent et par mois en facturation annuelle, et Freshdesk Omni démarre à $29. Notre guide des alternatives à Zendesk les compare.
Comment choisir
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez un chat IA, une boîte de réception et un pipeline CRM à un prix fixe unique | CRMsoftware.pro |
| voulez la simplicité de Tidio sans facturation à la conversation | Crisp |
| n’avez pas de budget et avez besoin d’un chat en direct assuré par des humains | tawk.to |
| gérez une boutique Shopify qui reçoit beaucoup de questions sur les commandes | Gorgias |
| voulez l’agent IA le plus performant et avez le budget | Intercom |
| avez besoin d’une offre gratuite jusqu’à 10 agents | Freshchat |
| vendez par des conversations en direct aux heures de bureau | LiveChat |
| avez déjà une boîte de réception et n’avez besoin que d’un chatbot IA | Chatbase |
| voulez héberger le logiciel vous-même | Chatwoot |
Quitter Tidio en une semaine
- Exportez les contacts et l’historique des conversations à conserver avant votre date de renouvellement.
- Chargez votre FAQ, vos pages d’aide et vos politiques dans l’IA du nouvel outil, puis testez-la avec 20 vraies questions tirées de votre boîte Tidio.
- Reconstruisez vos Flows les plus utilisés sous la forme d’un message de bienvenue et de quelques questions de routage. Nos messages de bienvenue de chatbot pour l’e-commerce permettent de démarrer vite.
- Recréez les réponses enregistrées. Le modèle de réponses prédéfinies pour le chat en direct vous fait gagner du temps.
- Fixez la règle de transfert : quand l’IA passe-t-elle un chat à une personne, et qui le reçoit ?
- Faites tourner les deux widgets sur des pages différentes pendant quelques jours, puis retirez le script Tidio.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Tidio ?
Pour les petites équipes qui veulent un chat IA et un CRM réunis, CRMsoftware.pro. Pour le remplacement à prix fixe le plus proche, Crisp. Pour les boutiques Shopify, Gorgias. Pour un chat en direct gratuit assuré par des humains, tawk.to.
Puis-je utiliser Tidio gratuitement ?
Oui. L’offre gratuite de Tidio inclut 50 conversations facturables par mois et 10 sièges, plus 50 conversations Lyro AI qui constituent un quota unique et ne se renouvellent pas.
Combien coûte Tidio en 2026 ?
Au 6 octobre 2026 : Starter $24,17 par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) pour 100 conversations ; Growth à partir de $49,17 ($59) pour 250 ; Plus à partir de $300 par mois plus l’usage. Lyro AI démarre à $32,50 par mois en facturation annuelle ($39 en mensuel) pour 50 conversations IA.
Quelle est une alternative gratuite à Tidio ?
tawk.to est gratuit pour un nombre illimité d’agents. Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, CRMsoftware.pro pour 3 utilisateurs avec 100 messages IA par mois, et Chatwoot peut être auto-hébergé gratuitement.
Comment Lyro AI de Tidio est-il facturé ?
Tidio compte une conversation Lyro dès que l’agent IA envoie au moins une réponse, qu’il résolve ou non la question. Les limites payantes se renouvellent tous les 30 jours.
Quelle est la meilleure alternative à Tidio pour Shopify ?
Gorgias, car il peut consulter et modifier les commandes depuis l’outil de support. Pour une petite boutique qui veut aussi un pipeline de vente, CRMsoftware.pro ou Crisp coûtent moins cher.
Combien de temps faut-il pour quitter Tidio ?
Une petite équipe peut changer d’outil en une semaine environ : exportez vos données, chargez la base de connaissances, reconstruisez les messages de bienvenue et les réponses enregistrées, puis faites tourner les deux widgets en parallèle pendant quelques jours.
Sources
- Pages tarifaires vérifiées le 6 octobre 2026 : Tidio (offres, calculateur et définitions de la FAQ), Gorgias (offres et FAQ sur l’agent IA), Chatbase.
- Pages tarifaires vérifiées le 5 octobre 2026 : Crisp, tawk.to, Intercom, Freshchat, Freshdesk Omni, LiveChat, Chatwoot, Zendesk, CRMsoftware.pro.
- Centre d’aide de Crisp : tarifs et facturation de Hugo expliqués, consulté le 5 octobre 2026.
Un prix fixe unique pour le chat, l’IA et le CRM
Messages IA et utilisateurs inclus, plus une boîte de réception d’équipe, des réservations et un pipeline de vente. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs.
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