tawk.to reste gratuit pour un nombre illimité d’agents et de chats : ne changez donc que pour une raison précise. Pour un chat IA, une boîte de réception d’équipe et un CRM sans mention de l’éditeur à partir de $19 par mois, essayez CRMsoftware.pro. Pour une offre gratuite jusqu’à 10 agents, Freshchat. Pour les sièges payants les moins chers, Zoho SalesIQ. Pour un prix fixe par espace de travail, Crisp. Pour l’open source, Chatwoot. Pour un CRM gratuit, HubSpot. Pour une petite boutique en ligne, Tidio. Pour un chat en direct payant et soigné, LiveChat.
Nous avons vérifié chaque prix sur la page tarifs de l’éditeur lui-même les 5 et 6 octobre 2026. Les prix sont en dollars américains, en facturation annuelle sauf indication contraire, hors taxes. Zoho ne nous a montré que des prix en euros : nous les citons donc en euros. CRMsoftware.pro est notre propre produit, c’est pourquoi nous indiquons aussi ses limites. Pas de notes ni de tests inventés : chaque outil est présenté avec son vrai prix, ses points forts, ses points faibles et le profil auquel il convient.
tawk.to est-il toujours gratuit en 2026 ?
Oui. La plateforme de base est gratuite, sans limite d’agents, de chats, de contacts ni d’historique de chat. Elle couvre désormais plus que le chat en direct : une boîte de réception partagée, des contacts, un tableau de pipeline, des tickets, une base de connaissances et des applications pour iOS, Android, macOS et Windows. tawk.to gagne de l’argent grâce à quatre modules payants et à la mise à disposition d’agents de chat :
| Ce que vous payez | Prix sur tawk.to (6 oct. 2026) |
|---|---|
| AI Assist (agents et workflows IA) | Niveau Hobby gratuit avec 100 crédits de messages par mois ; offres payantes à partir de $29/mois ($290 par an) |
| Whitelabel (supprime la mention « Powered by tawk.to », ajoute des domaines personnalisés) | $29/mois par propriété |
| Voice Agents (une IA qui répond à votre téléphone) | À partir de $49/mois plus l’usage ; liste d’attente |
| Data Enrichment (identifie les entreprises qui visitent votre site) | À partir de $59/mois ; liste d’attente |
| Agents de chat embauchés (le personnel de tawk.to répond à votre place) | À partir de $1 de l’heure |
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à tawk.to
- Le quota d’IA gratuit est faible. Chaque réponse IA, commande IA et Smart Reply consomme un crédit. Si l’IA envoie environ 3 réponses par chat, 100 crédits couvrent à peu près 30 chats par mois.
- Supprimer la mention coûte $29 par mois sur chaque site. tawk.to facture les modules par propriété, c’est-à-dire par site, donc supprimer la mention sur 5 sites clients revient à $145 par mois, avant toute IA.
- Les modules s’additionnent. Un site web avec l’IA payante et sans mention démarre à $58 par mois, et les offres IA pour un usage plus intensif coûtent plus cher.
- Certaines nouveautés ne sont pas encore disponibles. Voice Agents et Data Enrichment étaient sur liste d’attente lors de notre vérification.
- Vous avez besoin de quelque chose qui n’est pas la priorité de tawk.to, comme une automatisation poussée pour Shopify, l’auto-hébergement ou un CRM marketing complet.
Les alternatives à tawk.to en un coup d’œil
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié les 5–6 oct. 2026) | Facturation de l’IA | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| tawk.to (à titre de comparaison) | Chat en direct gratuit assuré par des humains | Gratuit ; modules à partir de $29/mois | Crédits AI Assist : 100 gratuits par mois, payant à partir de $29/mois | Oui, agents illimités |
| CRMsoftware.pro | Chat IA + boîte de réception + CRM, utilisateurs inclus | $19/mois jusqu’à 8 utilisateurs, sans mention | Messages IA inclus (1 000 par mois sur Launch) | Oui, 3 utilisateurs, 100 messages IA (IA uniquement) |
| Freshchat | Offre gratuite pour une équipe plus grande | $19/agent/mois | $49 les 100 sessions IA | Oui, jusqu’à 10 agents |
| Zoho SalesIQ | Sièges payants les moins chers | €7/opérateur/mois | Sessions de bot incluses ; le bot de réponses qui apprend de votre site est sur Enterprise (€20) | Oui, 3 opérateurs, 100 chats par mois |
| Crisp | Prix fixe par espace de travail | $45/mois par espace de travail (4 sièges) | Crédits ; $5 inclus sur Mini | Oui, 2 sièges, sans IA |
| Chatwoot | Open source et auto-hébergement | $19/agent/mois (cloud) | Crédits Captain ; $20 les 1 000 supplémentaires | Oui, 2 agents ; ou auto-hébergement |
| HubSpot | Un CRM gratuit derrière le chat | $20/siège au tarif catalogue (offre limitée à $7) | HubSpot Credits | Oui, chat en direct pour 2 utilisateurs |
| Tidio | Petites boutiques en ligne | $24,17/mois (100 conversations) | Lyro à partir de $32,50/mois pour 50 conversations IA | Oui, 50 conversations par mois |
| LiveChat | Chat en direct payant et soigné | $19/utilisateur/mois (Essential, désormais vendu sous le nom Text) | 10 résolutions IA par mois sur Essential, 200 sur Growth | Non, essai de 14 jours |
Ce que paient vraiment 3 agents
La plupart des utilisateurs de tawk.to sont de petites équipes. Voici donc un mois réaliste : 3 agents, 1 site web, 500 chats ; l’IA répond d’abord à chaque chat et en résout entièrement environ 250, et l’équipe gère le reste. Facturation annuelle, prix catalogue, hors taxes.
| Outil et offre | Calcul de la facture | Total mensuel |
|---|---|---|
| tawk.to | Gratuit pour 3 agents ; offres payantes AI Assist à partir de $29 (les 100 crédits gratuits sont très loin de 500 chats gérés par l’IA) ; Whitelabel $29 pour supprimer la mention | À partir de $29 ; à partir de $58 sans la mention |
| Zoho SalesIQ | 3 × €7 = €21 sur Basic ; 3 × €20 = €60 sur Enterprise, où le bot de réponses apprend de vos pages web | €21–€60 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 forfaitaires pour 20 utilisateurs ; 3 000 messages IA inclus (environ 1 500 utilisés, à raison d’environ 3 par chat) ; sans mention | $49 |
| Chatwoot Startups (cloud) | 3 × $19 = $57, plus les crédits IA au-delà du volume inclus ($20 les 1 000) | À partir de $57 |
| HubSpot Service Hub Starter | 3 × $20 = $60 au tarif catalogue ($21 avec l’offre actuelle à $7), plus des HubSpot Credits pour l’agent IA | $60 + IA |
| Crisp Mini | $45 forfaitaires (4 sièges) ; 500 conversations IA à environ $0,05–$0,10 chacune, moins les $5 de crédits inclus | Environ $65–$90 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237 avec 200 résolutions IA + un pack de 50 supplémentaires à $49,50 | $286,50 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 500 sessions IA × $0,49 = $245 | $302 |
| Tidio Growth + Lyro | $49,17 (250 conversations facturables) + $291,67 (500 conversations Lyro), d’après le calculateur de Tidio | $340,83 |
tawk.to reste parmi les options les moins chères. L’écart se creuse quand l’IA fait un vrai travail : les outils qui facturent par session ou par résolution IA coûtent plusieurs fois plus cher à 500 chats. En dessous d’environ 330 chats gérés par l’IA par mois, CRMsoftware.pro Launch à $19 convient aussi. Vos chiffres seront différents : essayez notre calculateur gratuit de prix de chatbot IA, ainsi que le calculateur d’effectifs pour le chat en direct pour savoir combien d’agents votre volume demande.
tawk.to facture $29 par mois par propriété pour supprimer la mention : 5 sites coûtent donc $145 par mois. CRMsoftware.pro Growth couvre 5 sites web et 5 bots sans mention pour $49 par mois. Commencez gratuitement sur un site, ou consultez les tarifs.
Les 8 meilleures alternatives à tawk.to
1. CRMsoftware.pro : le meilleur pour le chat IA avec un CRM
CRMsoftware.pro installe sur votre site web un agent IA de chat et de voix, entraîné sur votre propre contenu, avec transfert vers un humain, une boîte de réception unifiée et un pipeline de vente dans le même espace de travail. Un chat peut devenir un contact et une affaire, et l’IA peut réserver un rendez-vous. L’IA répond dans plus de 95 langues.
- Prix : Gratuit (3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web) ; Launch $19/mois pour 8 utilisateurs, 1 000 messages IA et 2 sites web ; Growth $49 pour 20 utilisateurs, 3 000 messages et 5 sites web ; Scale $99 pour 50 utilisateurs, 10 000 messages et 10 sites web. En facturation mensuelle : $24, $59 et $119.
- Points forts : utilisateurs, messages IA et suppression de la mention réunis dans un seul prix dès Launch ; WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack dès Launch ; réservations, devis et factures intégrés.
- Points faibles : l’offre gratuite est limitée à l’IA, et le transfert vers un humain ainsi que la boîte de réception commencent avec Launch ; moins d’utilisateurs en gratuit que tawk.to ; l’API commence avec Scale.
- Idéal pour : les petites entreprises qui veulent que l’IA réponde en premier et que les mêmes personnes concluent les ventes.
2. Freshchat : la meilleure offre gratuite pour une équipe plus grande
Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, et les offres payantes commencent à $19 par agent et par mois en facturation annuelle. Le Freddy AI Agent coûte $49 les 100 sessions. Freshdesk Omni, qui ajoute une gestion complète des tickets, commence à $29 par agent.
- Points forts : ce qui se rapproche le plus de l’offre gratuite d’équipe de tawk.to parmi les éditeurs payants ; canaux WhatsApp, Instagram, Facebook et SMS.
- Points faibles : l’offre gratuite n’a pas d’IA ; les sessions IA coûtent cher à fort volume ; Freshchat et Freshdesk Omni se recoupent, ce qui rend le choix confus.
- Idéal pour : les équipes de 5 à 10 personnes qui veulent des canaux de messagerie sans frais par siège.
3. Zoho SalesIQ : le meilleur pour des sièges payants bon marché
Zoho SalesIQ combine chat en direct, suivi des visiteurs et bots. L’offre gratuite couvre 3 opérateurs et 100 sessions de chat opérateur par mois. Les offres payantes sont facturées par opérateur, en facturation annuelle : Basic €7 avec 1 chatbot et des réglages de marque, Professional €12,75 avec des chats opérateur illimités, et Enterprise €20. L’Answer Bot qui apprend de vos pages web et les réponses IA intégrées sont sur Enterprise.
- Points forts : prix bas par opérateur ; suivi détaillé des visiteurs et scoring des leads ; fonctionne avec Zoho CRM et les autres applications Zoho.
- Points faibles : l’offre gratuite plafonne les chats à 100 par mois ; l’IA qui apprend de votre site exige l’offre la plus haute ; beaucoup de réglages à maîtriser.
- Idéal pour : les équipes qui utilisent déjà Zoho ou qui veulent un chat proactif selon le comportement des visiteurs.
4. Crisp : le meilleur prix fixe par espace de travail
Crisp facture par espace de travail, pas par siège. L’offre gratuite couvre 2 sièges sans IA ; Mini coûte $45 par mois pour 4 sièges ; Essentials $95 pour 10 sièges avec les canaux et le chatbot IA omnicanal ; Plus $295 pour 20 sièges, la gestion des tickets et la marque blanche. L’IA fonctionne avec des crédits, environ $0,05–$0,10 par conversation entièrement gérée par l’IA.
- Points forts : une boîte de réception partagée claire ; prix prévisible pour les petites équipes ; faible coût de l’IA par conversation.
- Points faibles : la marque blanche n’existe que sur Plus ($295) ; les limites de sièges imposent des sauts d’offre. Comparez d’autres options dans notre guide des alternatives à Crisp.
- Idéal pour : les équipes de 2 à 10 personnes qui veulent une boîte de réception moderne avec IA à un prix mensuel fixe.
5. Chatwoot : la meilleure option open source
Chatwoot est une boîte de réception de support open source avec son propre agent IA, Captain. Vous pouvez l’auto-héberger gratuitement ou utiliser le cloud : Startups coûte $19 par agent et par mois, Business $39. L’offre cloud gratuite couvre 2 agents et 500 conversations par mois, avec 30 jours de conservation des données. Les crédits Captain supplémentaires coûtent $20 les 1 000.
- Points forts : open source ; vos données restent sur vos propres serveurs ; de nombreux canaux, dont WhatsApp et l’e-mail.
- Points faibles : l’auto-hébergement demande des compétences techniques ; les offres cloud sont facturées par agent.
- Idéal pour : les équipes techniques qui veulent garder le contrôle de leurs données.
6. HubSpot : le meilleur CRM gratuit derrière le chat
Les outils gratuits de HubSpot comprennent un chat en direct jusqu’à 2 utilisateurs et un CRM gratuit. Service Hub Starter est affiché à $20 par siège et par mois au tarif catalogue, avec une offre limitée dans le temps à $7. L’agent IA fonctionne avec les HubSpot Credits.
- Points forts : les chats arrivent dans le même CRM que vos données marketing et commerciales ; une grande place de marché d’applications.
- Points faibles : l’offre gratuite affiche la marque HubSpot et se limite à 2 utilisateurs ; l’agent IA fonctionne avec des HubSpot Credits, en plus du prix des sièges.
- Idéal pour : les entreprises qui gèrent déjà leurs ventes ou leur marketing dans HubSpot.
7. Tidio : le meilleur pour les petites boutiques en ligne
Tidio combine chat en direct, boîte de réception d’équipe et l’agent IA Lyro. L’offre gratuite couvre 50 conversations par mois et 10 sièges. Starter coûte $24,17 par mois en facturation annuelle ($29 en mensuel) pour 100 conversations facturables ; Lyro commence à $32,50 par mois ($39) pour 50 conversations IA. Supprimer le logo Tidio est une option payante.
- Points forts : mise en place facile ; intégration Shopify ; automatisation Flows pour les boutiques.
- Points faibles : deux compteurs sur une même facture (conversations humaines et conversations IA) ; les 50 conversations Lyro gratuites ne sont accordées qu’une seule fois. Consultez notre guide des alternatives à Tidio si la facture augmente.
- Idéal pour : les petites boutiques avec un faible volume de chats.
8. LiveChat : le meilleur chat en direct payant et soigné
La page tarifs de LiveChat vend désormais ses nouvelles offres Text : Essential coûte $19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec 1 agent IA et 10 résolutions IA par mois ; Growth coûte $79 avec 200 résolutions. Les résolutions supplémentaires sont vendues par packs de 50 à $49,50. Les offres LiveChat classiques (Starter $19 pour 1 utilisateur, Team $49 par personne) figurent toujours sur une page à part. Il existe un essai de 14 jours, mais pas d’offre gratuite.
- Points forts : une application agent soignée, avec des applications mobiles ; suivi des visiteurs ; fonctionne avec plus de 200 plateformes e-commerce et CMS.
- Points faibles : la tarification par utilisateur devient vite chère ; le widget en marque blanche est réservé à Enterprise.
- Idéal pour : les équipes orientées vente avec des personnes en ligne pendant les heures ouvrées.
Alternatives gratuites à tawk.to
Aucun autre outil n’égale les agents gratuits illimités de tawk.to. Voici ce que comprennent aujourd’hui les autres offres gratuites.
| Outil | Contenu de l’offre gratuite (5–6 oct. 2026) | Principal inconvénient |
|---|---|---|
| Freshchat | Jusqu’à 10 agents | L’IA est payante |
| Zoho SalesIQ | 3 opérateurs, 100 sessions de chat opérateur par mois, suivi des visiteurs | Plafond de chats bas ; pas de bot en gratuit |
| Tidio | 50 conversations par mois, 10 sièges, 50 conversations IA Lyro accordées une seule fois | Le quota d’IA ne se renouvelle pas |
| Chatwoot | 2 agents, 500 conversations par mois (cloud), ou auto-hébergement | 30 jours de conservation des données sur l’offre cloud gratuite |
| CRMsoftware.pro | 3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web, un pipeline | IA uniquement ; le transfert vers un humain commence avec Launch |
| Crisp | 2 sièges, widget de chat, boîte de réception de base | Pas d’IA |
| HubSpot | Chat en direct pour 2 utilisateurs, CRM gratuit | Marque HubSpot sur le chat |
Quand rester sur tawk.to
Restez si vous avez besoin d’un chat en direct assuré par des humains pour de nombreux agents, que vous n’avez pas de budget logiciel et que la mention ne vous gêne pas. L’offre gratuite comprend désormais une boîte de réception, des contacts, un tableau de pipeline et des tickets, ce qui couvre plus que la plupart des offres gratuites. Si vous voulez seulement de l’IA sur un site, comparez AI Assist de tawk.to, à partir de $29, avec les options ci-dessus avant de tout migrer.
Comment choisir
| Si vous… | Choisissez |
|---|---|
| voulez que l’IA réponde en premier, avec une boîte de réception et un pipeline CRM, sans mention | CRMsoftware.pro |
| avez besoin d’une offre gratuite jusqu’à 10 agents | Freshchat |
| voulez le prix payant le plus bas par siège | Zoho SalesIQ |
| préférez un prix fixe unique pour une petite équipe | Crisp |
| voulez héberger le logiciel vous-même | Chatwoot |
| gérez déjà vos ventes ou votre marketing dans HubSpot | HubSpot |
| tenez une petite boutique en ligne | Tidio |
| vendez par des conversations en direct pendant les heures ouvrées | LiveChat |
| avez besoin d’un chat humain gratuit pour une grande équipe | Restez sur tawk.to |
Comment quitter tawk.to en une semaine
- Exportez les contacts et l’historique de chat que vous voulez conserver.
- Chargez vos articles d’aide et votre site web dans l’IA du nouvel outil, puis testez-la avec 20 vraies questions issues de votre boîte de réception tawk.to.
- Recréez les raccourcis sous forme de réponses enregistrées. Le modèle de réponses prédéfinies pour le chat en direct vous fait gagner du temps.
- Reconnectez vos canaux et configurez le routage et les horaires d’ouverture.
- Définissez la règle de transfert : quand l’IA passe-t-elle un chat à une personne, et qui le reçoit ?
- Faites tourner les deux widgets sur des pages différentes pendant quelques jours, puis supprimez le script tawk.to.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à tawk.to ?
Pour les petites équipes qui veulent un chat IA, une boîte de réception et un CRM sans mention, CRMsoftware.pro. Pour une offre gratuite jusqu’à 10 agents, Freshchat. Pour des sièges payants bon marché, Zoho SalesIQ. Pour l’open source, Chatwoot.
tawk.to est-il vraiment gratuit ?
Oui. La plateforme est gratuite, sans limite d’agents ni de chats. tawk.to facture des modules optionnels : AI Assist à partir de $29 par mois, Whitelabel $29 par mois par propriété, Voice Agents à partir de $49 par mois plus l’usage et Data Enrichment à partir de $59 par mois. Il vend aussi des agents de chat embauchés à partir de $1 de l’heure.
Combien coûte la suppression de la marque tawk.to ?
$29 par mois par propriété avec le module Whitelabel, vérifié le 6 octobre 2026. Il permet aussi d’utiliser vos propres domaines pour la Chat Page et la Knowledge Base, et d’envoyer les e-mails des tickets depuis votre propre adresse.
tawk.to propose-t-il un chatbot IA ?
Oui, AI Assist. Le niveau gratuit Hobby inclut 100 crédits de messages par mois, et les offres payantes commencent à $29 par mois ($290 en facturation annuelle). Chaque réponse IA, commande IA et Smart Reply consomme un crédit.
Quel est le meilleur chat en direct gratuit ?
tawk.to, pour un nombre illimité d’agents. Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, Zoho SalesIQ pour 3 opérateurs et 100 chats par mois, et Chatwoot pour 2 agents dans le cloud, ou sans limite si vous l’hébergez vous-même.
Existe-t-il une alternative open source à tawk.to ?
Chatwoot est open source et inclut son propre agent IA, Captain. Vous pouvez l’auto-héberger gratuitement ou utiliser ses offres cloud à partir de $19 par agent et par mois.
tawk.to est-il fiable ?
Oui. tawk.to existe depuis 2013 et affirme être utilisé par des millions d’entreprises. Il gagne de l’argent grâce à des modules optionnels et à des agents embauchés plutôt qu’avec des frais par siège, ce qui permet au produit de base de rester gratuit.
Combien de temps faut-il pour quitter tawk.to ?
Une petite équipe peut changer d’outil en une semaine environ : exportez vos données, chargez la base de connaissances, recréez les réponses enregistrées et le routage, puis faites tourner les deux widgets en parallèle pendant quelques jours.
Sources
- Pages tawk.to vérifiées le 6 oct. 2026 : Modules complémentaires, Pourquoi tawk.to est-il gratuit ?, page d’accueil et FAQ, Offres et abonnements AI Assist.
- Pages tarifs vérifiées le 6 oct. 2026 : Zoho SalesIQ, Crisp, Tidio (offres et calculateur), LiveChat (Text) et offres LiveChat classiques, CRMsoftware.pro.
- Pages tarifs vérifiées le 5 oct. 2026 : Freshchat, Freshdesk Omni, Chatwoot, HubSpot Service Hub.
- Centre d’aide de Crisp : tarification et facturation de Hugo expliquées, vérifié le 6 oct. 2026.
Le chat IA sans la facture des modules
Réponses IA, boîte de réception d’équipe et pipeline CRM, sans mention dès Launch. Gratuit pour 3 utilisateurs ; Launch coûte $19/mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs et 2 sites web, Growth $49 pour 20 utilisateurs et 5 sites web.
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