La meilleure alternative à Intercom dépend de la raison de votre départ. Pour un chat IA et un CRM à prix fixe, utilisateurs inclus, essayez CRMsoftware.pro. Pour un support centré sur l’e-mail, Help Scout. Pour de nombreux agents et un routage complexe, Zendesk.
Pour une messagerie client à prix fixe, Crisp. Pour les boutiques Shopify, Gorgias. Pour l’auto-hébergement, Chatwoot. Pour une offre gratuite avec le plus d’agents, Freshchat (jusqu’à 10).
Seul le helpdesk vous déçoit ? L’entreprise derrière Intercom s’appelle désormais Fin et appartient à Salesforce, et son agent IA Fin fonctionne aussi avec d’autres helpdesks.
Mis à jour le 4 novembre 2026. Nous avons intégré ce qui a changé chez Intercom cette année : l’entreprise s’est rebaptisée Fin en mai, et Salesforce a finalisé son rachat le 10 septembre 2026. Nous avons aussi ajouté HelpCrunch et Gorgias, un tableau des concurrents d’Intercom, une section pour remplacer seulement le helpdesk ou seulement l’IA, et un tableau des coûts plus complet. Tous les prix ont été revérifiés.
Tous les prix proviennent de la page tarifaire de chaque éditeur, vérifiée le 4 novembre 2026. Ce sont des prix publics en dollars américains, en facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes et options. Nous ne donnons pas de notes. Pour chaque outil : son prix, ses points forts, ses manques et le profil auquel il convient.
Intercom en novembre 2026 : nouveau nom, nouveau propriétaire
Le 12 mai 2026, Intercom a rebaptisé l’entreprise Fin, du nom de son agent IA. Selon CX Today, le nom Intercom reste attaché au logiciel de service client, c’est-à-dire au helpdesk.
Le 15 juin 2026, Salesforce a signé un accord pour racheter Fin pour environ $3,6 milliards. Le 10 septembre 2026, il a finalisé l’acquisition de « Fin, anciennement Intercom ». Selon Salesforce, Fin fait désormais partie de Salesforce AI Labs et « continuera à servir ses clients ».
Ce que cela change pour vous aujourd’hui : le helpdesk Intercom est toujours vendu sur intercom.com, avec les mêmes offres. Salesforce n’a annoncé aucun changement de prix ni de produit. Si vous signez un contrat long, demandez ce qui se passera au renouvellement et faites-vous confirmer la réponse par écrit.
Ce que coûte Intercom aujourd’hui
| Élément | Facturation annuelle | Facturation mensuelle |
|---|---|---|
| Licence Essential | $19 pour les nouveaux clients ($29 au tarif public) | $29 pour les nouveaux clients ($39 au tarif public) |
| Licence Advanced (20 licences Lite gratuites) | $85 | $99 |
| Licence Expert (50 licences Lite gratuites) | $132 | $139 |
| Fin AI Agent | $0,99 par résolution IA ; $9,99 par prospect qualifié | |
| Copilot (aide IA pour les agents) | $29 par agent | $35 par agent |
| Option Pro (Operator et IA avancée) | À partir de $100 par mois | |
| Proactive Support Plus | $99 par mois, 500 messages inclus | |
Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, mais pas d’offre gratuite. Les startups ayant levé moins de $10 millions, avec 15 salariés au plus, peuvent obtenir 93 % de remise. Chat en direct et e-mail sont inclus dans toutes les offres ; SMS, WhatsApp et téléphone sont facturés à l’usage.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Intercom
Intercom est un bon produit. Les équipes le quittent généralement pour l’une de ces quatre raisons :
- La facture grimpe sur deux fronts. Vous payez par licence et par résolution IA. Ajoutez Copilot et l’option Pro, et une petite équipe peut dépenser plus que prévu.
- Il est conçu pour le support, pas pour la vente. Pour que le chat qualifie un prospect, crée une affaire et réserve un appel, les équipes ajoutent souvent un CRM et un outil d’agenda.
- Il n’y a pas d’offre gratuite. Seulement un essai de 14 jours, plus la remise startup si vous y avez droit.
- Le nouveau propriétaire. Certaines équipes évitent les outils détenus par un grand éditeur concurrent, ou préfèrent attendre d’y voir clair sur les projets de Salesforce pour le produit.
Remplacer le helpdesk, l’agent IA ou les deux ?
« Quitter Intercom » peut recouvrir trois projets différents. Identifiez le vôtre avant de comparer les outils.
| Votre problème | Ce qu’il faut changer | Options |
|---|---|---|
| Fin fonctionne bien, mais les licences coûtent trop cher ou la boîte de réception ne convient pas | Garder Fin, changer de helpdesk | Fin fonctionne avec Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias et d’autres pour $0,99 par résolution IA, avec un minimum de $49 par mois incluant 50 résolutions, sans frais de licence |
| Vous aimez la boîte de réception d’Intercom, mais la facture IA est trop élevée | Garder le helpdesk, changer d’IA | Plus difficile : Fin est intégré aux offres Intercom. Comparez le coût total avant de changer |
| Vous voulez un seul outil moins cher pour le chat, l’IA et la boîte de réception | Remplacer les deux | Les 12 outils ci-dessous |
Les concurrents d’Intercom, par catégorie
Intercom est présent sur plusieurs marchés : ses concurrents dépendent donc de la partie que vous utilisez. Ce tableau couvre les principaux groupes. Les outils en gras sont analysés dans ce guide.
| Catégorie | Principaux concurrents | Choisissez ce groupe si |
|---|---|---|
| Suites helpdesk complètes | Zendesk, Freshdesk Omni, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud | Vous avez besoin de tickets, de SLA, de routage et de rapports pour de nombreux agents |
| Boîtes partagées centrées sur l’e-mail | Help Scout, Front, Hiver, Missive | L’essentiel de votre support arrive par e-mail |
| Outils de chat pour petites équipes | CRMsoftware.pro, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Freshchat, LiveChat, tawk.to | Vous voulez un chat sur votre site, un bot IA et une boîte de réception simple |
| Support e-commerce | Gorgias, Tidio | Vous vendez sur Shopify et gérez commandes et retours |
| Open source | Chatwoot | Vous voulez l’héberger vous-même |
| Spécialistes des agents IA | Agents IA de Zendesk, Decagon, Sierra, Ada | Vous voulez seulement remplacer Fin et garder votre helpdesk |
Nouveauté 2026 : Salesforce possède désormais Fin, si bien que Salesforce Service Cloud et Intercom ont la même maison mère. Drift, souvent cité parmi les concurrents d’Intercom, sera arrêté le 31 janvier 2027. Notre guide des alternatives à Drift vous aide à préparer cette transition.
Comparatif des alternatives à Intercom
| Outil | Idéal pour | Prix d’entrée (vérifié le 4 novembre 2026) | Tarif de l’IA | Offre gratuite |
|---|---|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | Petites équipes : chat IA + CRM + prise de rendez-vous | $19/mois jusqu’à 8 utilisateurs | Messages IA inclus (1 000 sur Launch) | Oui, 3 utilisateurs |
| Help Scout | Support centré sur l’e-mail | $25/utilisateur/mois | $0,75 par résolution IA | Oui, 5 utilisateurs, 1 boîte |
| Zendesk | Gros volumes de tickets | $19/agent/mois (e-mail uniquement) ; $55 pour Suite Team | 5–10 résolutions/agent incluses, puis $1,50–$2,00 | Non, essai de 14 jours |
| Freshchat / Freshdesk Omni | Chat et omnicanal à petit prix | $19/agent/mois (Freshchat Growth) | $49 les 100 sessions IA | Freshchat : jusqu’à 10 agents |
| Front | Équipes sur boîte e-mail partagée | $25/licence/mois (10 licences max.) | Agent IA à partir de $0,05 par conversation | Non, essai de 14 jours |
| HubSpot Service Hub | Équipes sur HubSpot CRM | $20/licence au tarif public ($7 pour les nouveaux clients) | Crédits HubSpot (500/mois sur Starter) | Oui, 2 utilisateurs |
| Crisp | Messagerie client à prix fixe | $45/mois par espace de travail (4 licences) | Crédits, environ $0,05–$0,10 par conversation IA | Oui, 2 licences, sans IA |
| Tidio | E-commerce et petits sites | $24,17/mois (100 conversations) | Option Lyro à partir de $32,50/mois | Oui, 50 conversations |
| HelpCrunch | Chat, e-mail et centre d’aide à petit budget | $12/membre d’équipe/mois | 50 par mois sur Pro ; 100 de plus pour $23,20/mois | Non, essai de 14 jours |
| Gorgias | Boutiques Shopify | $10/mois pour 50 tickets (facturation mensuelle) | $1,50 par interaction automatisée au-delà du quota de l’offre | Non, essai de 7 jours |
| Chatwoot | Open source et auto-hébergement | $19/agent/mois (cloud) | Crédits Captain inclus ; $20 de plus par tranche de 1 000 | Oui, 2 agents ; ou auto-hébergement |
| Zoho Desk | Très petits budgets | $7/utilisateur/mois Express (5 utilisateurs max.) | IA Zia à partir de Professional | Oui, 3 utilisateurs |
Ce que coûtent vraiment 5 agents et 1 000 chats par mois
Les prix « à partir de » masquent la facture IA. Voici un mois pour une équipe de 5 personnes : 1 000 conversations, dont 400 (40 %) entièrement résolues par l’IA. Facturation annuelle, prix publics, hors taxes.
| Outil et offre | Licences ou offre | IA | Total mensuel |
|---|---|---|---|
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 | 400 × $0,99 = $396 | $491 |
| Intercom Advanced | 5 × $85 = $425 | 400 × $0,99 = $396 | $821 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 | 25 incluses, 375 × $1,50 = $562,50 | $837,50 |
| Gorgias Pro + AI Agent | $471 (2 000 tickets, 190 interactions IA) | 210 × $1,50 = $315 | $786 |
| Help Scout Standard | 5 × $25 = $125 | 400 × $0,75 = $300 (gratuit les 3 premiers mois) | $425 |
| HelpCrunch Pro | 5 × $20 = $100 | 50 incluses + 1 000 supplémentaires = $160 | $260 |
| Front Starter | 5 × $25 = $125 | Autopilot à partir de $0,05 × 1 000 = $50 | à partir de $175 |
| Crisp Essentials | $95 forfaitaire (10 licences) | Environ $25–$75 au-delà des $25 de crédits inclus | environ $120–$170 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 forfaitaire (20 utilisateurs) | 3 000 messages IA inclus | $49 |
Notre méthode : prix publics des éditeurs au 4 novembre 2026. Pour Intercom Essential, nous retenons le prix nouveaux clients de $19 ; au tarif public de $29, le total atteint $541. Résolutions Zendesk supplémentaires au tarif avec engagement.
Crisp, HelpCrunch et Front facturent par conversation IA : nous avons donc compté les 1 000. Pour Crisp, nous reprenons l’estimation de son centre d’aide ($0,05–$0,10 par conversation), et ses prix sont mensuels (la facturation annuelle se règle dans l’application).
Gorgias facture au ticket, pas à l’agent. Pour CRMsoftware.pro, nous comptons environ 3 réponses IA par conversation, l’hypothèse de notre page tarifs. Vos volumes seront différents. Faites le calcul avec vos propres chiffres dans notre calculateur de ROI de chatbot ou notre calculateur de coût par ticket.
Chez CRMsoftware.pro, les utilisateurs sont inclus dans un prix fixe, avec chat IA, boîte de réception partagée et pipeline CRM. Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs ou consultez les tarifs. Combien d’agents exige votre volume de chats ? Essayez notre calculateur gratuit d’effectifs pour le chat en direct.
Les 12 meilleures alternatives à Intercom
1. CRMsoftware.pro : idéal pour les petites équipes qui veulent chat IA et CRM réunis
CRMsoftware.pro est notre propre produit : lisez cette section en gardant cela à l’esprit. Il place sur votre site un agent IA de chat et de voix, entraîné sur vos contenus. Transfert vers un humain, boîte de réception unifiée et pipeline commercial se trouvent dans le même espace de travail.
- Prix : Gratuit pour 3 utilisateurs et 100 messages IA par mois. Launch coûte $19/mois pour 8 utilisateurs et 1 000 messages IA, Growth $49 pour 20 utilisateurs et 3 000, Scale $99 pour 50 utilisateurs et 10 000. En facturation annuelle ; en mensuel, $24, $59 et $119.
- Points forts : les utilisateurs sont inclus, donc ajouter un collègue ne coûte rien. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Slack dès Launch. Réservations, devis et factures intégrés. Boîte de réception partagée avec réponses enregistrées et traduction automatique dès Growth.
- Points faibles : ce n’est pas un helpdesk complet à tickets, avec SLA et centre d’aide public, comme Zendesk ou Intercom. Aucun canal e-mail ne figure dans les offres. API et synchronisation HubSpot/Salesforce à partir de Scale.
- Idéal pour : les petites entreprises où les mêmes personnes gèrent le support et la vente. Notre comparatif Intercom vs CRMsoftware.pro met les deux face à face.
2. Help Scout : idéal pour le support centré sur l’e-mail
Help Scout ressemble à une boîte e-mail partagée que vos clients ne remarquent même pas. S’y ajoutent un chat en direct, un centre d’aide et un bot IA facturé uniquement quand il résout une conversation.
- Prix : Gratuit pour 5 utilisateurs, 1 boîte et 1 site Docs. Standard coûte $25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (jusqu’à 25 utilisateurs), Plus $45, Pro $75 (10 utilisateurs minimum). Chaque résolution IA coûte $0,75, avec plafond de dépenses et 3 mois gratuits pour les nouveaux comptes.
- Points forts : simple à prendre en main. Chat en direct, SMS, WhatsApp, Instagram et Messenger dès Standard. Une offre gratuite utile.
- Points faibles : tarif par utilisateur ; workflows avancés et routage round-robin à partir de Plus ; pas de pipeline commercial.
- Idéal pour : les équipes support dont les demandes arrivent surtout par e-mail. Vous hésitez ? Consultez nos alternatives à Help Scout.
3. Zendesk : idéal pour les gros volumes de tickets
Pour les grandes équipes, Zendesk est le remplaçant le plus direct d’Intercom. Attention aux noms des offres : la moins chère ne couvre que les tickets par e-mail.
- Prix : Support Team $19 par agent et par mois en facturation annuelle ($25 en mensuel), e-mail uniquement. Messagerie, chat et voix exigent Suite Team à $55 ($69). Suite Professional coûte $115 ($149). Les agents IA incluent 5 résolutions par agent et par mois sur les offres Team et 10 sur Professional ; les suivantes coûtent $1,50 avec engagement ou $2,00 à l’usage.
- Points forts : routage poussé, macros, SLA et une vaste place de marché d’applications.
- Points faibles : cher dès qu’il faut du chat ; la mise en place prend du temps ; Copilot coûte $50 de plus par agent et exige au minimum Suite Professional.
- Idéal pour : les équipes avec de nombreux agents et des processus formalisés. Zendesk aussi sur votre liste ? Voyez nos alternatives à Zendesk.
4. Freshchat et Freshdesk Omni : idéal pour l’omnicanal à petit prix
Freshworks vend deux produits qui se recoupent. Freshchat se limite à la messagerie. Freshdesk Omni réunit tickets et messagerie.
- Prix : Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents ; Growth coûte $19 par agent et par mois en facturation annuelle, Pro $49, Enterprise $79. Freshdesk Omni coûte $29, $79 et $119. Freddy AI Agent coûte $49 les 100 sessions ; les offres payantes des deux produits reçoivent une seule fois 500 sessions gratuites par compte. Freddy Copilot coûte $29 par agent.
- Points forts : le plus de licences gratuites de cette liste ; WhatsApp, Instagram, Facebook et SMS sur les offres payantes.
- Points faibles : avec deux produits, le choix devient confus. Une « session » n’est pas une résolution : comparez avec soin.
- Idéal pour : les équipes en croissance qui veulent des canaux de messagerie à bas prix par agent. Voir aussi nos alternatives à Freshdesk.
5. Front : idéal pour les équipes qui vivent dans une boîte partagée
Front fait de l’e-mail un espace de travail d’équipe : attributions, commentaires, brouillons partagés. Chat et IA s’y ajoutent.
- Prix : Starter $25 par licence et par mois en facturation annuelle (jusqu’à 10 licences), Professional $65 (jusqu’à 50), Enterprise $105. L’agent IA Autopilot démarre à $0,05 par conversation. Copilot coûte $20 par licence sur les offres inférieures à Enterprise.
- Points forts : collaboration sur les e-mails ; IA peu chère par conversation.
- Points faibles : pas d’offre gratuite (essai de 14 jours). L’intégration native de WhatsApp est une option payante dès Professional : tarifs Meta + 20 %.
- Idéal pour : les chargés de compte et les équipes opérations qui répondent ensemble aux e-mails clients.
6. HubSpot Service Hub : idéal si vous utilisez déjà HubSpot CRM
HubSpot réunit tickets, chats, affaires et marketing sur une même fiche contact. C’est son principal atout face à Intercom.
- Prix : les outils gratuits, jusqu’à 2 utilisateurs, incluent le chat en direct avec la marque HubSpot. Starter est affiché à $20 par licence et par mois ; le 4 novembre 2026, HubSpot proposait $7 aux nouveaux clients. Professional coûte $90 par licence avec engagement annuel ($100 en mensuel), + $1 500 de frais de mise en route obligatoires. Enterprise coûte $150, + $3 500 de mise en route.
- Points forts : une seule base de données pour la vente, le marketing et le service client.
- Points faibles : l’IA consomme des crédits HubSpot (500 par mois sur Starter, 3 000 sur Professional, $0,01 l’unité au-delà), difficiles à prévoir. La plupart des fonctions de helpdesk sont réservées à Professional.
- Idéal pour : les clients HubSpot. Pour le chemin inverse, voyez nos alternatives à HubSpot Service Hub.
7. Crisp : la meilleure messagerie client à prix fixe
Crisp facture par espace de travail, pas par licence, et le nombre de conversations est illimité.
- Prix : Gratuit pour 2 licences. Mini coûte $45 par mois pour 4 licences, Essentials $95 pour 10, Plus $295 pour 20 ($10 par licence supplémentaire). Ce sont des prix mensuels ; la facturation annuelle se règle dans l’application. Crédits IA inclus : $5, $25 et $75 par mois.
- Points forts : facture prévisible ; boîte omnicanale, workflows, chatbot IA et base de connaissances sur Essentials.
- Points faibles : pas d’IA dans l’offre gratuite ; marque blanche uniquement sur Plus.
- Idéal pour : les startups qui veulent un chat façon Intercom sans tarif par licence.
8. Tidio : idéal pour l’e-commerce et les petits sites
Tidio s’installe vite et se facture au nombre de conversations, pas de licences. Son agent IA Lyro est une option à part.
- Prix : Starter coûte $24,17 par mois en facturation annuelle pour 100 conversations et 10 licences. Growth démarre à $49,17 pour 250 conversations ; Plus à partir de $300, plus l’usage. Lyro démarre à $32,50 par mois pour 50 conversations IA.
- Points forts : mise en place rapide ; offre gratuite avec 50 conversations et 50 conversations Lyro non renouvelables.
- Points faibles : la facture grimpe avec le volume ; le retrait de la marque est une option à $16,67 sur Growth, non proposée sur Starter ; pas de pipeline CRM.
- Idéal pour : les boutiques en ligne qui veulent du chat et une automatisation simple.
9. HelpCrunch : le meilleur tout-en-un à petit budget pour le chat, l’e-mail et le centre d’aide
Pour une équipe plus petite, HelpCrunch couvre le même terrain qu’Intercom Essential : chat en direct, boîte partagée, base de connaissances et campagnes e-mail.
- Prix : Basic $12 par membre d’équipe et par mois en facturation annuelle ($15 en mensuel), Pro $20 ($25). Unlimited coûte $495 par mois en facturation annuelle ($620), quel que soit le nombre de membres. Pro inclut 50 conversations IA par mois et Unlimited 100. Au-delà, en option : 100 pour $23,20 par mois ou 1 000 pour $160, en facturation annuelle.
- Points forts : licence peu chère ; e-mail marketing intégré ; essai de 14 jours sans carte bancaire.
- Points faibles : pas d’offre gratuite ; pas d’IA avec l’offre Basic et 50 conversations IA/mois sur Pro ; le volume d’envoi d’e-mails s’ajoute au prix.
- Idéal pour : les éditeurs SaaS et petits e-commerçants au budget serré. Notre guide des alternatives à HelpCrunch le compare à des outils similaires.
10. Gorgias : idéal pour les boutiques Shopify
Gorgias est un helpdesk conçu pour l’e-commerce, avec des intégrations Shopify, WooCommerce et BigCommerce. Il facture selon le volume de tickets, jamais par agent.
- Prix : Starter coûte $10 par mois pour 50 tickets (facturation mensuelle uniquement). Basic coûte $50 par mois en facturation annuelle ($60 en mensuel) pour 300 tickets, Pro $300 ($360) pour 2 000, Advanced $750 ($900) pour 5 000. Les tickets supplémentaires coûtent $0,36–$0,40. L’AI Agent ajoute un quota fixe d’interactions automatisées selon l’offre, puis $1,50 l’unité.
- Points forts : les données de la boutique à côté de chaque ticket ; aucuns frais par agent ; l’AI Agent peut agir, par exemple annuler une commande ou appliquer une remise (pas sur toutes les offres).
- Points faibles : peu adapté hors e-commerce ; la facturation au ticket rend les mois chargés coûteux.
- Idéal pour : les marques Shopify qui reçoivent des questions sur les commandes, la livraison et les retours.
11. Chatwoot : la meilleure alternative open source à Intercom
Chatwoot est open source : vous pouvez l’héberger sur votre propre serveur et garder toutes vos données. Il existe aussi une version cloud.
- Prix : l’offre gratuite Hacker comprend 2 agents, 500 conversations par mois, le chat en direct uniquement et 30 jours de conservation des données. Startups coûte $19 par agent et par mois avec 300 crédits Captain AI, Business $39 avec 500, Enterprise $99 avec 800. Les crédits supplémentaires coûtent $20 les 1 000.
- Points forts : contrôle total des données en auto-hébergement ; boîte familière ; tous les canaux en cloud payant.
- Points faibles : l’auto-hébergement exige un développeur ; l’offre cloud gratuite garde les données 30 jours seulement.
- Idéal pour : les équipes techniques qui veulent maîtriser leur infrastructure.
12. Zoho Desk : idéal pour les très petits budgets
Zoho Desk est l’outil de tickets de la suite Zoho. Ses éditions d’entrée sont bon marché, mais pensées pour l’e-mail, pas le chat.
- Prix : gratuit pour 3 utilisateurs. Express coûte $7 par utilisateur et par mois en facturation annuelle ($9 en mensuel), jusqu’à 5 utilisateurs. Chat en direct et WhatsApp dès Standard ; IA Zia dès Professional.
- Points forts : prix d’entrée très bas ; fonctionne avec les autres applications Zoho.
- Points faibles : chat et IA exigent des éditions supérieures ; interface longue à maîtriser.
- Idéal pour : les toutes petites équipes qui ont plus besoin de tickets que de chat.
Alternatives gratuites à Intercom
Intercom n’a pas d’offre gratuite. Ces outils, si. Une offre gratuite suffit pour tester ou pour un faible volume, mais lisez les limites avant de placer un widget gratuit sur une page très fréquentée.
| Outil | Contenu de l’offre gratuite (4 novembre 2026) | Principal inconvénient |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro | 3 utilisateurs, 100 messages IA et 3 minutes de voix IA par mois, 1 bot, 1 site web, 1 pipeline | Canaux de messagerie et transfert vers un humain à partir de Launch |
| Freshchat | Jusqu’à 10 agents | Agent IA payant |
| Help Scout | 5 utilisateurs, 1 boîte, 1 site Docs, 100 contacts par mois | Canaux de chat à partir de Standard |
| tawk.to | Chat en direct gratuit | AI Assist à partir de $29/mois ; retrait de la marque $29/mois |
| Tidio | 50 conversations, 10 licences, 50 conversations Lyro IA non renouvelables | Plafond de conversations bas |
| Chatwoot | 2 agents, 500 conversations par mois (cloud) ou auto-hébergement | Conservation des données limitée à 30 jours sur l’offre cloud gratuite |
| HubSpot | Jusqu’à 2 utilisateurs, chat en direct | Marque HubSpot sur le chat |
| Zoho Desk | 3 utilisateurs, tickets | Pas de canaux de chat |
| Crisp | 2 licences, widget de chat, boîte partagée | Pas d’IA |
Quelle alternative à Intercom pour votre équipe
| Votre situation | Commencez par |
|---|---|
| Les mêmes personnes font le support et la vente ; vous voulez un prix fixe unique | CRMsoftware.pro |
| La plupart des demandes arrivent par e-mail | Help Scout ou Front |
| Beaucoup d’agents, des SLA et un routage complexe | Zendesk ou Freshdesk Omni |
| Contacts et affaires déjà dans HubSpot | HubSpot Service Hub |
| Boutique Shopify avec des questions sur les commandes | Gorgias (ou Tidio pour une petite boutique) |
| Un chat façon Intercom sans tarif par licence | Crisp |
| Vous voulez héberger l’outil vous-même | Chatwoot |
| Offre gratuite pour de nombreux agents | Freshchat |
| Vous aimez Fin, mais pas le helpdesk Intercom | Garder Fin sur votre nouveau helpdesk |
Avant de signer, posez trois questions à chaque éditeur : qu’est-ce qui compte comme conversation ou résolution IA facturable ? Quel sera le prix au renouvellement ? Pouvez-vous plafonner chaque mois les dépenses d’IA ?
Quitter Intercom sans perdre le contexte
- Repérez votre date de renouvellement et commencez au moins 30 jours avant.
- Exportez conversations, contacts, tags et articles du centre d’aide. Vérifiez le format obtenu pour chacun.
- Listez ce que fait Fin aujourd’hui : ses réponses, ses procédures et ses règles de transfert. Recréez les plus importantes dans le nouvel outil.
- Importez vos articles d’aide ou votre site dans la nouvelle base de connaissances et testez 20 vraies questions de clients.
- Recréez vos réponses enregistrées. Notre modèle de réponses types pour le chat en direct vous fait gagner du temps.
- Configurez le routage et la règle de transfert : quand l’IA passe-t-elle un chat à une personne ?
- Redirigez les anciens liens d’aide pour que clients et moteurs de recherche trouvent les nouveaux articles.
- Utilisez les deux widgets une semaine sur des pages distinctes, puis retirez le script d’Intercom partout, y compris du gestionnaire de balises.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Intercom ?
Tout dépend du besoin. Pour les petites équipes qui gèrent à la fois le support et la vente, CRMsoftware.pro réunit chat IA, boîte de réception partagée et CRM pour un prix fixe unique. Pour un support centré sur l’e-mail, Help Scout. Pour les grandes équipes à tickets, Zendesk. Pour les boutiques Shopify, Gorgias.
Comment s’appelle Intercom aujourd’hui ?
L’entreprise s’est rebaptisée Fin le 12 mai 2026. Le helpdesk s’appelle toujours Intercom et reste vendu sur intercom.com.
Salesforce possède-t-il Intercom ?
Oui. Salesforce a finalisé le rachat de Fin, anciennement Intercom, le 10 septembre 2026, pour environ $3,6 milliards. Fin fait désormais partie de Salesforce AI Labs.
Quels sont les principaux concurrents d’Intercom ?
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub et Zoho Desk parmi les helpdesks complets ; Help Scout et Front pour les équipes centrées sur l’e-mail ; Crisp, Tidio, HelpCrunch et CRMsoftware.pro pour les petites équipes orientées chat ; Gorgias dans l’e-commerce ; et Chatwoot en open source.
Existe-t-il une alternative gratuite à Intercom ?
Oui. Freshchat est gratuit jusqu’à 10 agents, Help Scout pour 5 utilisateurs, CRMsoftware.pro pour 3 utilisateurs avec 100 messages IA par mois, et tawk.to propose un chat en direct gratuit. Chatwoot peut être auto-hébergé gratuitement.
Combien coûte Intercom en 2026 ?
Au 4 novembre 2026 : Essential $19 par licence et par mois en facturation annuelle pour les nouveaux clients ($29 au tarif public), Advanced $85, Expert $132. En facturation mensuelle : $29 (nouveaux clients), $99 et $139. Fin AI Agent ajoute $0,99 par résolution IA.
Puis-je garder Fin et changer de helpdesk ?
Oui. Fin fonctionne avec des helpdesks comme Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front et Gorgias pour $0,99 par résolution IA, avec un minimum de $49 par mois incluant 50 résolutions, sans frais de licence.
Quelle est l’alternative à Intercom la moins chère pour une petite équipe ?
Les outils à prix fixe deviennent les moins chers dès que vous êtes plusieurs. CRMsoftware.pro Launch coûte $19 par mois jusqu’à 8 utilisateurs, et Crisp Mini $45 par mois pour 4 licences. Les outils facturés à la licence, comme HelpCrunch Basic ($12), restent avantageux pour 1–2 personnes.
Existe-t-il une alternative open source à Intercom ?
Chatwoot est l’option open source la plus connue. Vous pouvez l’auto-héberger ou utiliser ses offres cloud.
Intercom vaut-il encore le coup ?
Oui pour les équipes support qui ont besoin d’un centre d’aide mature, de rapports solides et d’une IA facturée à la résolution, à grande échelle. Pour une petite équipe, licences plus IA coûtent souvent plus cher qu’un outil à prix fixe.
Combien de temps faut-il pour quitter Intercom ?
Une petite équipe peut migrer en une semaine environ : exporter les données, charger la base de connaissances, recréer réponses enregistrées et routage, puis utiliser les deux outils en parallèle quelques jours.
Sources
- Salesforce : Salesforce Completes Acquisition of Fin, 10 septembre 2026.
- Salesforce : Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin, 15 juin 2026.
- CX Today : Intercom rebrands to Fin, 13 mai 2026.
- Tarifs d’Intercom et tarifs de Fin, vérifiés le 4 novembre 2026.
- Pages tarifaires vérifiées le 4 novembre 2026 : Zendesk, Help Scout, Freshchat, Freshdesk Omni, Front, HubSpot Service Hub, Crisp, Tidio, HelpCrunch, Gorgias, Chatwoot, Zoho Desk, Zoho Desk Express, tawk.to, CRMsoftware.pro.
- Salesloft Help : Drift Sunset FAQ, vérifié le 4 novembre 2026.
- Centre d’aide Crisp : tarification et facturation de Hugo AI, mis à jour le 1er novembre 2026, vérifié le 4 novembre 2026.
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