Mail de relance sans réponse : 8 modèles et une règle d’arrêt
Des modèles prêts à copier pour votre mail de relance sans réponse d’un client ou d’un prospect, dans 8 situations, de la première demande au dossier de support résolu. Chacun a son calendrier de relance, une seule demande claire et une règle d’arrêt. Fichier Word et journal Excel des relances inclus.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Mail de relance sans réponse : après votre réponse à une demande
Commencez iciUtilisez-le quand quelqu’un vous a posé une question sur votre service, que vous avez répondu, puis plus rien. Envoyez cette première réponse sous 1 heure ouvrée. Dans une étude portant sur 1,25 million de prospects commerciaux, les entreprises qui avaient tenté de contacter un prospect dans l’heure avaient près de 7 fois plus de chances de le qualifier que celles qui avaient essayé une heure plus tard1.
Relance 1, objetRe : votre question sur service
Relance 1, jour ouvré 2Bonjour prénom,
Un point que je n’ai pas mentionné jour : un détail nouveau et utile, par exemple la première date de début possible ou ce que choisissent la plupart des clients dans votre situation.
Souhaitez-vous que je une prochaine étape, par exemple réserve une visite gratuite jeudi ? Un oui ou un non me suffit.
Votre nom, entreprise
téléphone
Relance 2, objetDois-je garder votre demande en cours, prénom ?
Relance 2, jour ouvré 5Bonjour prénom,
Je ne veux pas encombrer votre boîte de réception, alors une seule question : cherchez-vous toujours service ?
Répondez « oui » et je prochaine étape d’ici le date.
Répondez « non » et je clôturerai votre demande. Les deux réponses m’aident.
Votre nom, entreprise
Pourquoi attendre 2 jours ouvrésDans une vaste étude sur les e-mails, plus de 90 % des réponses sont arrivées moins d’un jour après le message2. Après deux jours de silence, un rappel qui apporte du nouveau est légitime. Un simple « je me permets de revenir vers vous » ne l’est pas.
2. Après un devis : changez d’angle, puis demandez s’il faut le garder
Quand l’utiliser
- Vous avez envoyé un prix pour une prestation demandée par le client, et 3 jours ouvrés sont passés sans réponse.
- Pour une proposition plus importante avec une réunion de décision, utilisez la séquence de 5 e-mails de relance commerciale.
Relance 1, objetVotre devis pour prestation : la question qu’on nous pose le plus
Relance 1, jour ouvré 3Bonjour prénom,
La plupart des clients se posent une question sur un devis comme le vôtre : question fréquente, par exemple faut-il remplacer les anciens conduits. Pour votre logement, la réponse est : réponse courte.
Votre devis de prix est valable jusqu’au date. Souhaitez-vous que j’y modifie quelque chose ?
Votre nom, entreprise
Relance 2, objetJe garde votre devis ou je le clôture ?
Relance 2, jour ouvré 7Bonjour prénom,
Dois-je garder votre devis pour prestation ? Un seul mot suffit :
Garder : je vous appelle le date pour fixer une date de début.
Plus tard : indiquez-moi le mois, et je reviendrai vers vous à ce moment-là.
Clôturer : aucun problème, et merci de nous avoir consultés.
Votre nom, entreprise
JamaisBaisser le prix juste pour obtenir une réponse. Si le prix pose problème, les gens le disent dès qu’il leur est facile de dire non.
3. Mail de suivi après une réunion : récapitulatif et une seule demande
Envoyez-le le jour même, tant que vous avez tous les deux les détails en tête. Contrairement au récapitulatif d’une proposition, il n’y a pas encore de prix : ce que vous avez entendu, ce qui se passe ensuite et la seule chose dont vous avez besoin de la part du client.
ObjetMerci pour aujourd’hui : prochaine étape pour projet
E-mail, Jour 0Bonjour prénom,
Merci pour le temps que vous m’avez accordé aujourd’hui. Ce que j’ai retenu :
- son problème principal, avec ses propres mots
- ce qui compte le plus, par exemple un système silencieux ou le budget
- le calendrier, par exemple avant les premiers froids
Prochaine étape : je ce que vous allez faire d’ici le date. Pour cela, j’ai besoin d’une seule chose de votre part : l’élément, par exemple une photo de votre tableau électrique.
Ai-je mal compris quelque chose ? Répondez simplement pour me corriger.
Votre nom, entreprise
Relance 1, jour ouvré 2Bonjour prénom,
Un petit suivi de notre réunion ou appel de jour. Pourriez-vous m’envoyer l’élément ? Avec cela, je pourrai prochaine étape d’ici le date.
Si vos projets ont changé, une réponse d’une ligne suffit.
Votre nom
ConseilNommez la prochaine étape, son responsable et sa date. Un récapitulatif qui se termine par « tenez-moi au courant » ne donne rien à quoi répondre.
4. Après un appel manqué : rappeler, laisser un message, écrire
Sous 1 heure ouvrée
- RappelezAu numéro depuis lequel la personne a appelé.
- Laissez un message vocalQui vous êtes, pourquoi vous appelez et comment vous joindre. Moins de 20 secondes.
- Écrivez une foisPar e-mail si vous avez l’adresse. Par SMS ou WhatsApp uniquement si la personne a accepté d’être contactée par ce canal.
Message vocalBonjour, ici votre nom, de entreprise. Je vous rappelle à la suite de votre appel de heure aujourd’hui. Nous sommes désolés de l’avoir manqué. Rappelez-moi au téléphone jusqu’à heure, ou répondez à l’e-mail que je vous envoie à l’instant. Merci.
E-mail, objetDésolés d’avoir manqué votre appel, prénom
E-mail, Jour 0Bonjour prénom,
Vous avez appelé entreprise à heure aujourd’hui, et nous sommes désolés d’avoir manqué votre appel. J’ai essayé de vous rappeler à heure.
Comment pouvons-nous vous aider ? Répondez en une ligne, ou indiquez-moi un moment qui vous convient pour un appel, et je reviens vers vous aujourd’hui.
Votre nom, entreprise
téléphone, horaires d’ouverture
ConsentementUn appel manqué ne vaut pas consentement. La politique de WhatsApp pour les entreprises n’autorise les messages qu’aux personnes qui vous ont donné leur numéro et ont accepté d’être contactées, et elle impose de respecter chaque demande d’arrêt3.
5. En attente du client : nommez l’élément exact, une fois
Utilisez-le quand vous ne pouvez pas avancer tant que le client ne vous a pas envoyé quelque chose : des photos, une référence de modèle, un formulaire signé, des mesures ou une date d’accès. Un mail de relance poli nomme l’élément exact, explique pourquoi vous en avez besoin et ce qui se passera à sa réception.
ObjetIl manque un élément pour votre prestation : élément
Relance 1, jour ouvré 3Bonjour prénom,
Pour prochaine étape, par exemple confirmer le prix de votre nouvel appareil, il me manque encore :
1. élément, par exemple une photo de la plaque signalétique de votre chaudière
2. deuxième élément, le cas échéant
Comment l’envoyer : répondez à cet e-mail avec l’élément. Dès réception, je prochaine étape sous 1 jour ouvré.
Rien ne presse de notre côté : votre devis ou votre réservation reste en suspens jusqu’au date.
Votre nom, entreprise
Relance 2, jour ouvré 7Bonjour prénom, je vous réserve toujours prestation. Si élément est difficile à trouver, je peux une option plus simple, par exemple prendre la photo lors de la visite. Cela vous aiderait ? Votre nom
JamaisMenacer d’annuler. Laissez la demande en suspens et clôturez-la le jour du mail de clôture, en laissant au client un moyen simple de revenir.
6. Après un dossier de support : vérifier, faire confirmer, prévoir la réouverture
Message de service uniquementAvant d’envoyer
- Vérifiez vous-même la réparation : testez-la, constatez le résultat ou faites-la confirmer sur place par le technicien.
- Prévoyez la réouverture : une réponse à cet e-mail, ou un appel avec la référence du dossier.
ObjetRéglé : problème, merci de confirmer, réf. référence du dossier
E-mail, Jour 0Bonjour prénom,
Problème est réglé. Ce que nous avons fait : ce qui a changé, en une ligne. Comment nous l’avons vérifié : par exemple, nous avons fait tourner l’installation 30 minutes après la réparation.
Pouvez-vous confirmer que tout fonctionne de votre côté ? Un mot suffit : « réglé » ou « pas encore ».
Si le problème revient, répondez à cet e-mail ou appelez le téléphone en indiquant la référence référence du dossier. Votre dossier sera rouvert avec la même personne, et vous n’aurez pas à tout réexpliquer.
Pouvons-nous vous envoyer une seule question rapide sur notre intervention ? Répondez « oui » si vous êtes d’accord. Sinon, nous ne vous la poserons pas.
Votre nom, entreprise
Relance 1, jour ouvré 2Bonjour prénom,
Problème est-il toujours réglé ? Si oui, vous n’avez rien à faire. Sinon, répondez « pas encore » et je vous appelle aujourd’hui.
Je clôturerai le dossier le date. Une réponse le rouvre à tout moment.
Votre nom, réf. référence du dossier
Clôturez le dossier au jour ouvré 5 si personne ne répond. Les logiciels de support fonctionnent de la même façon : par défaut, Zendesk clôture un ticket résolu 4 jours après sa résolution, et une réponse du client avant ce délai le rouvre4.
Pourquoi pas d’offresLe régulateur britannique de la protection des données estime qu’un message de service qui fait aussi la promotion de vos services relève de la prospection directe5. Demandez d’abord si le client accepte une question sur son avis, et n’envoyez le questionnaire qu’aux personnes qui ont dit oui.
7. Après un rendez-vous non honoré : sans reproche, deux créneaux, une relance
Le client a manqué une visite, un appel ou une visioconférence. Attendez 15 minutes, appelez une fois, puis envoyez ce message dans l’heure. Partez du principe qu’il a eu un empêchement.
ObjetNous n’avons pas pu nous voir aujourd’hui, prénom
E-mail, Jour 0Bonjour prénom,
Nom vous attendait pour rendez-vous à heure aujourd’hui, mais nous n’avons pas réussi à vous joindre. J’espère que tout va bien.
L’un de ces créneaux vous conviendrait-il ?
- jour à heure
- jour à heure
Ou choisissez un horaire ici : lien de réservation.
Si vous n’avez plus besoin de service, répondez « annuler » et je clôturerai la demande. Aucun problème.
Votre nom, entreprise
Relance 1, jour ouvré 2Bonjour prénom, je peux encore vous garder le créneau de jour à heure jusqu’à demain, heure. Je le réserve ? Un oui ou un non suffit. Votre nom
JamaisFacturer des frais d’absence que vous n’avez pas annoncés à la réservation, ou envoyer plus d’une relance.
8. Mail de clôture : le dernier mail de relance, toujours cordial
Toujours l’envoyerEnvoyez-le le dernier jour du calendrier. C’est la seule relance qui annonce que vous arrêtez, et elle rend toutes les réponses faciles, y compris non.
ObjetClôture de votre demande de service
OuJe clôture votre demande pour l’instant, prénom ?
E-mailBonjour prénom,
Je n’ai pas eu de nouvelles au sujet de demande, je vais donc la clôturer de mon côté le date et cesser de vous écrire.
Si vous avez toujours besoin de service, répondez à cet e-mail ou appelez le téléphone, et nous reprendrons là où nous nous étions arrêtés. Si vous avez déjà trouvé ce qu’il vous fallait, tant mieux.
Merci d’avoir pensé à entreprise.
Votre nom
Version dossier de supportBonjour prénom, sans nouvelles de votre part, je clôture aujourd’hui le dossier référence du dossier. Si problème revient, répondez à cet e-mail et le dossier sera rouvert avec moi. Merci. Votre nom
Après l’envoiPas de réponse sous 3 jours ouvrés : clôturez la fiche en « Sans réponse, clôturé », et n’inscrivez pas la personne à une newsletter. Si quelqu’un vous demande d’arrêter, arrêtez aussitôt : la FTC impose de respecter une désinscription des e-mails commerciaux sous 10 jours ouvrés, sans exception pour les e-mails entre entreprises6.
Pour les petites équipes de vente et de support
Donnez à chaque relance un responsable et une date.
Dans CRMsoftware.pro, chaque prochaine relance est une tâche attribuée à une personne, avec une date limite, et « Mes tâches » affiche ce qui est à faire aujourd’hui et ce qui est en retard. Vous envoyez les e-mails depuis votre propre messagerie. Quand un client revient sur le chat du site web, l’agent IA répond.
- Tâches avec responsable, date limite et affaire liée, notes sur chaque contact
- Chat IA 24 h/24, 7 j/7, qui répond quand un client silencieux revient
- Gratuit pour 3 utilisateurs. Transfert vers un humain dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle ; réponses enregistrées avec Growth, à 49 $
Offre Free : 3 utilisateurs, chat IA et tâches de base, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Un devis resté sans réponse, puis un retour par le chat du site
Harrowgate Heating & Air, une entreprise fictive de chauffage et de climatisation, chiffre une pompe à chaleur et n’a plus de nouvelles. Dans cet exemple de mail de relance sans réponse, la relance 2 obtient une réponse le soir même sur le chat du site web, où l’agent IA répond en premier.
Fiche de relance : Dana Whitfield
| Situation | Après un devis : pompe à chaleur, 9 850 $, valable 30 jours |
| Jour 0 | Ven. 18 sept., devis par e-mail |
| Relance 1 | Mer. 23 sept., jour ouvré 3 : la question des conduits. Pas de réponse |
| Relance 2 | Mar. 29 sept., jour ouvré 7 : garder, plus tard ou clôturer ? |
| Réponse | Mar. 29 sept., 21 h 12, sur le chat du site, après la relance 2 |
| Mail de clôture | Prévu le mar. 6 oct., pas nécessaire |
| Responsable, autre canal autorisé | Nora ; téléphone : oui, donné dans le chat |
| Résultat | A donné suite : installation le mar. 27 oct. |
Tâches dans CRMsoftware.pro
| Date limite | Tâche | Résultat |
|---|---|---|
| Mer. 23 sept. | Relance 1 : Dana Whitfield, devis | Envoyée, pas de réponse |
| Mar. 29 sept. | Relance 2 : Dana Whitfield, devis | Envoyée, réponse le soir même |
| Mer. 30 sept. | Répondre à Dana : date d’installation | Réservée pour le 27 oct. |
| Jeu. 1er oct. | Vérifier l’acompte : Dana Whitfield | Payé le 30 sept. |
Les mêmes semaines dans le journal des relances
| Situation | Contact | Résultat |
|---|---|---|
| Appel manqué | Raymond Ortiz | Rappelé en 40 minutes, visite réservée |
| En attente d’informations | Helen Brooks | Photo reçue après le rappel 1 |
| Dossier de support résolu | Sofia Reyes | « Réglé » au Jour 0, questionnaire : oui |
| Rendez-vous non honoré | Alan Price | Pas de réponse après 2 e-mails, clôturé |
Pourquoi relancer
Pourquoi un silence n’est généralement pas un non
Les réponses arrivent vite, ou elles se perdent. Dans une étude portant sur 2 millions d’utilisateurs de Yahoo Mail qui s’écrivaient régulièrement, plus de 90 % des réponses sont arrivées moins d’un jour après le message, et la moitié dans les 47 minutes. La même étude a montré que les personnes qui reçoivent plus d’e-mails répondent à une plus petite part d’entre eux2. Deux jours ouvrés de silence signifient généralement que votre message a glissé plus bas dans la boîte de réception, pas que la réponse est non.
La première réponse compte le plus. Dans un audit de 2 241 entreprises américaines ayant reçu une demande test via leur site web, 37 % ont répondu dans l’heure, 24 % ont mis plus de 24 heures et 23 % n’ont jamais répondu. Dans une autre étude portant sur 1,25 million de prospects, les entreprises qui avaient tenté de contacter un prospect dans l’heure avaient près de 7 fois plus de chances de le qualifier que celles qui avaient essayé une heure plus tard1. Les données datent de 2011 : voyez-y une tendance.
La relance a aussi ses limites : un seul objectif et une seule question par e-mail, trois relances au maximum, et toute réponse, y compris un non, arrête le calendrier.
+ de 90 %
des réponses aux e-mails sont arrivées moins d’un jour après le message
23 %
des 2 241 entreprises américaines n’ont jamais répondu à une demande envoyée via leur site
3
relances au maximum, puis vous clôturez
Calendrier de relance
Quand envoyer une deuxième relance sans réponse
Comptez les jours ouvrés à partir du Jour 0, le premier message resté sans réponse. La plupart des situations prévoient deux relances et un mail de clôture ; un appel manqué, un dossier résolu et un rendez-vous non honoré n’en prévoient qu’une.
| Situation | Jour 0 : premier message | Relances | Mail de clôture | Arrêter ou changer si |
|---|---|---|---|---|
| Demande sans réponse | Votre réponse, sous 1 heure ouvrée | Jours ouvrés 2 et 5 | Jour ouvré 10 | Toute réponse, une visite réservée ou un non |
| Après un devis | Le devis par e-mail | Jours ouvrés 3 et 7 | Jour ouvré 12 | Toute réponse. Pour une proposition plus importante, passez à la séquence commerciale de 5 e-mails |
| Après une réunion ou un appel | Le récapitulatif, le jour même | Jours ouvrés 2 et 5 | Jour ouvré 10 | Le client envoie l’élément ou confirme la prochaine étape |
| Appel manqué | Rappel, message vocal et e-mail sous 1 heure ouvrée | Un deuxième appel au jour ouvré 1 | Jour ouvré 3 | Le client rappelle ou écrit. SMS ou WhatsApp uniquement avec consentement |
| En attente d’informations | La liste exacte de ce qui manque | Jours ouvrés 3 et 7 | Jour ouvré 12, en suspens jusque-là | L’élément arrive |
| Dossier de support résolu | Réparation vérifiée, merci de confirmer | Jour ouvré 2 | Jour ouvré 5 : dossier clôturé, une réponse le rouvre | « Réglé » ou « pas encore » |
| Rendez-vous non honoré | Deux nouveaux créneaux, sous 1 heure | Jour ouvré 2 | Jour ouvré 5 | Le client reprend rendez-vous ou annule |
Règle d’arrêt : arrêtez à la première réponse, quelle qu’elle soit, immédiatement quand quelqu’un dit non ou demande d’arrêter, et après le mail de clôture. Sans réponse 3 jours ouvrés plus tard, clôturez la fiche en « Sans réponse, clôturé ». Un message d’absence automatique n’est pas une réponse : décalez la prochaine date au lendemain du retour de la personne.
Règles
Six règles pour un mail de relance poli qui obtient une réponse
Elles valent pour tout mail de relance client, en vente comme en support. Mettez-vous d’accord dessus une fois, pour toute l’équipe.
Une seule demande claire par e-mail
Une question à laquelle le lecteur peut répondre en quelques mots : oui ou non, l’un de deux créneaux, un élément manquant. Avec deux demandes, les gens répondent à la plus facile.
DemandeMardi à 10 h ou jeudi à 14 h, qu’est-ce qui vous convient le mieux pour la visite ?
Rendez le non facile
Présentez le non comme une réponse normale et dites ce qui se passera ensuite. Un non clair met fin au calendrier et vous libère du temps.
PhraseSi le moment n’est pas le bon, répondez simplement « pas maintenant » et je clôturerai votre demande.
Changez d’angle, pas de volume
Jamais de « je me permets de revenir vers vous ». Chaque relance apporte une seule chose nouvelle : la réponse à une question fréquente, une nouvelle date, une option plus simple ou la photo d’un chantier similaire.
Changez de canal seulement avec consentement
Relancez là où la conversation a commencé. Appelez, envoyez un SMS ou un message WhatsApp uniquement si la personne vous a donné ce numéro pour cela et l’a accepté. La politique de WhatsApp exige un consentement préalable et le respect de chaque demande d’arrêt3.
Arrêtez à la première réponse
Toute réponse arrête le calendrier, même « pas maintenant ». Un « stop » met fin immédiatement à toutes les relances. Aux États-Unis, une désinscription des e-mails commerciaux doit être respectée sous 10 jours ouvrés6.
Un responsable, une date
Chaque relance en cours a un seul responsable et une seule date de prochain envoi, dans votre CRM ou dans le journal. Sans date, la deuxième relance est celle qui ne part jamais.
Cette page ne constitue pas un conseil juridique. Les règles sur les e-mails, les appels et les messages varient selon les pays : vérifiez les règles officielles là où vivent vos clients.
Journal Excel
Ce que contient le journal Excel des relances
Trois feuilles : Journal des relances avec l’exemple rempli et 11 autres lignes d’exemple, Synthèse, et Calendrier de relance avec les jours ouvrés par situation, vos responsables et les listes déroulantes. Les colonnes Auto se remplissent seules.
| Colonne | Rôle |
|---|---|
| Contact, situation, responsable | Une ligne par personne qui ne répond plus. La situation et le responsable se choisissent dans des listes déroulantes. |
| Autre canal autorisé | Oui seulement si la personne a accepté un appel ou un message WhatsApp à ce sujet. |
| Jour 0, dates d’envoi, date de réponse | Le premier message resté sans réponse, le jour d’envoi de chaque relance et le jour de la réponse. |
| Relance 1, relance 2, mail de clôture : prévus Auto | Le Jour 0 plus les jours ouvrés de la feuille Calendrier de relance. Relance 2 reste vide quand le calendrier n’en prévoit pas. |
| Réponse après Auto | Premier message, Relance 1, Relance 2 ou Mail de clôture. |
| Résultat | A donné suite, Pas maintenant, A dit non, Réglé, confirmé, Rouvert ou Sans réponse, clôturé. |
| Prochain envoi, date du prochain envoi Auto | Le prochain message à envoyer et son échéance. |
| Statut Auto | En attente, À faire aujourd’hui, En retard, A répondu (notez le résultat), À clôturer (3 jours ouvrés après le mail de clôture) ou Clôturé. |
Dans l’exemple, 6 personnes sur 12 ont répondu : 2 au premier message, 2 à la relance 1, 1 à la relance 2 et 1 au mail de clôture. Un jour de semaine, 1 relance est à faire aujourd’hui, 1 est en retard et 1 fiche est prête à être clôturée selon la règle d’arrêt. La feuille Synthèse ajoute les résultats, le taux de réponse par situation et le travail en cours par responsable. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ces modèles de mail de relance
- 1
Choisissez la situation
Ouvrez l’onglet qui correspond à ce qui s’est passé et complétez les crochets.
- 2
Notez le Jour 0
Une ligne dans le journal Excel ou une tâche dans votre CRM. Les échéances suivent le calendrier.
- 3
Une relance à la fois
À l’échéance, envoyez l’e-mail suivant avec un nouvel angle et une seule demande.
- 4
Arrêtez à la première réponse
Notez la date de réponse et le résultat. Un non ou un « stop » arrête tout immédiatement.
- 5
Envoyez le mail de clôture
Envoyez le dernier e-mail, puis clôturez la fiche au bout de 3 jours ouvrés.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Ouvrez « Tâches » dans le menu de gauche et cliquez sur « Nouvelle tâche ». Saisissez un « Titre de la tâche » comme « Relance 1 : Dana Whitfield, devis », choisissez la personne dans « Cédant » (la personne chargée de la tâche), réglez la « Date limite » sur la date du prochain envoi et, pour une vente, choisissez l’affaire dans « Accord lié ».
- Notez le Jour 0, ce que vous avez envoyé et tout accord pour un appel ou un message dans les « Notes » du contact, du prospect ou de l’affaire.
- Chaque matin, ouvrez « Mes tâches » et traitez d’abord « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard). Envoyez l’e-mail depuis votre propre messagerie, notez le résultat dans le « Résumé de l’état », cliquez sur « Mark terminé » (marquer comme terminée) et créez la tâche suivante.
- Avec Growth, enregistrez les versions pour le chat comme réponses enregistrées : « Paramètres » > « Réponses enregistrées » > « Nouvelle réponse », avec un « Raccourci » comme /noshow, un « Titre » et le « Corps de la réponse ». Tapez le raccourci dans la zone de réponse du chat pour l’insérer.
- Quand un client silencieux revient sur le chat du site web, l’agent IA répond à partir de votre « Base de connaissances ». Dans « Mes bots », onglet « Bases », ajoutez aux « Instructions » qui relance les devis et dans quel délai. Avec Launch, les chats qui attendent une personne apparaissent dans « Support en direct » avec le statut « En attente d’un agent ».
CRMsoftware.pro n’envoie pas de mails de relance ni de séquences à votre place : vous envoyez chaque e-mail depuis votre propre messagerie, et les tâches gardent les dates. Le chat IA et les tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs. Le transfert vers un humain dans « Support en direct » est inclus dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle ; les réponses enregistrées avec Growth, à 49 $.
Revue hebdomadaire des relances, 10 minutes
- Chaque fiche ouverte a un seul responsable et une seule date de prochain envoi.
- En retard : envoyez aujourd’hui, ou décalez la date en notant pourquoi.
- À clôturer : clôturez la fiche en « Sans réponse, clôturé ».
- A répondu, sans résultat : notez le résultat aujourd’hui.
- Taux de réponse le plus bas par situation : réécrivez ce premier message.
Questions fréquentes
Questions sur les mails de relance
Comment écrire un mail de relance sans réponse ?
Répondez dans le même fil, ajoutez un élément nouveau, comme la réponse à une question fréquente ou une nouvelle date, et posez une seule question à laquelle on peut répondre en quelques mots. Rendez le non facile. Envoyez au maximum deux relances et un mail de clôture.
Combien de temps attendre avant d’envoyer un mail de relance ?
1 jour ouvré après un appel manqué, 2 après une demande, une réunion, un rendez-vous non honoré ou un dossier résolu, et 3 après un devis ou une demande d’informations. Dans une étude sur Yahoo Mail, plus de 90 % des réponses sont arrivées moins d’un jour après le message2 : deux jours de silence signifient donc en général que l’e-mail s’est perdu dans la boîte de réception.
Que dire dans une deuxième relance sans réponse ?
Posez une seule question fermée sur le maintien de la demande, et dites à quoi mène chaque réponse : « Répondez oui et je vous appelle jeudi ; répondez non et je la clôture. » Ne répétez pas le premier e-mail et n’écrivez pas « je me permets de revenir vers vous ».
Combien de mails de relance, c’est trop ?
Ici, trois au maximum après le premier message : deux relances et un mail de clôture, et seulement deux après un appel manqué, un dossier résolu ou un rendez-vous non honoré. Toute réponse arrête le calendrier ; une demande d’arrêt y met fin immédiatement.
Avez-vous un exemple de mail de relance poli ?
Voici la relance 1 de l’exemple rempli : « La plupart des clients se posent une question sur un devis comme le vôtre : faut-il remplacer les conduits ? Les vôtres ont passé le contrôle de Ben, ils restent donc en place. Souhaitez-vous que je modifie quelque chose dans le devis ? » Elle est courte, apporte du nouveau et pose une seule question.
Que doit contenir un mail de suivi après une réunion ?
Un remerciement, ce que vous avez retenu en deux ou trois lignes, la prochaine étape avec une date et la seule chose dont vous avez besoin du client, le tout envoyé le jour même. L’onglet 3 est un exemple de mail de suivi après une réunion, prêt à copier.
Comment relancer après la résolution d’un dossier de support ?
Vérifiez vous-même la réparation, demandez au client de confirmer en un mot, « réglé » ou « pas encore », expliquez-lui comment rouvrir le dossier et demandez son accord avant d’envoyer un questionnaire. Relancez une fois au jour ouvré 2 et clôturez le dossier au jour 5 ; une réponse le rouvre.
Puis-je relancer par téléphone ou WhatsApp plutôt que par e-mail ?
Oui, si la personne vous a donné son numéro pour cela et a accepté d’être contactée par ce canal. La politique de WhatsApp pour les entreprises exige un consentement préalable et le respect de chaque demande d’arrêt3. Sans consentement, restez sur le canal qu’elle a utilisé.
CRMsoftware.pro peut-il envoyer les mails de relance automatiquement ?
Non. Il n’y a pas de séquences de relance automatiques : vous envoyez chaque e-mail depuis votre propre messagerie. CRMsoftware.pro gère le calendrier : chaque prochaine relance est une tâche avec un « Cédant » (la personne chargée de la tâche) et une « Date limite », et « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard ». Quand un client revient sur le chat du site web, l’agent IA répond.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Étude sur le délai de réponse aux prospects et audit de 2 241 entreprises américaines, mars 2011 : James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review
- Délais de réponse et surcharge d’e-mails, étude sur Yahoo Mail, conférence WWW 2015 : Farshad Kooti, Luca Maria Aiello, Mihajlo Grbovic, Kristina Lerman and Amin Mantrach, Evolution of Conversations in the Age of Email Overload
- Consentement et demandes d’arrêt, dernière mise à jour le 23 septembre 2026 : WhatsApp Business Messaging Policy
- Tickets résolus et rouverts, documentation d’un éditeur de logiciel de support, consultée le 12 octobre 2026 : Zendesk, About the ticket lifecycle and ticket statuses
- Messages de service et prospection directe, recommandations du régulateur britannique, consultées le 12 octobre 2026 : Information Commissioner's Office, Identify direct marketing
- Règles américaines sur les e-mails commerciaux, désinscriptions comprises : Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Offres et prix : Tarifs de CRMsoftware.pro
Ne perdez plus un client silencieux à cause d’une relance oubliée.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, le chat IA et les tâches de base. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute le transfert vers un humain et la boîte de réception unifiée. Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs, ajoute les réponses enregistrées.