Calculateur du coût des rendez-vous non honorés
Voyez ce que vous coûtent chaque mois et chaque année les rendez-vous manqués, en marge perdue et en heures réservées, après les créneaux que vous parvenez à remplir, et ce que des rappels permettraient de récupérer une fois leur propre coût déduit. Pour les cabinets, salons, studios, consultants et toute activité qui fonctionne sur rendez-vous. Gratuit, sans inscription, aucune donnée ne quitte votre navigateur.
Créé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le Remplissez les créneaux qui se libèrent
Répondez aux nouvelles demandes de réservation à toute heure, pour qu’un créneau annulé puisse revenir au client suivant au lieu de rester vide.
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La méthode
Comment fonctionne le calculateur du coût des rendez-vous non honorés
Il compte la marge que vous perdez, pas le chiffre d’affaires, et tient compte des créneaux que vous remplissez.
Quand quelqu’un ne vient pas, vous perdez le chiffre d’affaires de la visite mais continuez à payer le personnel et le local. Seuls les coûts non engagés, comme le matériel ou les produits, réduisent la perte. Les créneaux que vous parvenez à remplir grâce à une liste d’attente ou à des clients sans rendez-vous sont également déduits.
Pour le scénario avec rappels, le calculateur réduit le taux de rendez-vous non honorés de la part que vous attendez des rappels, applique le même taux de remplissage et déduit le coût de l’outil de rappel. Cette baisse est votre hypothèse : mesurez votre propre taux pendant un mois avant et après l’activation des rappels.
48 par mois
400 × 12% = 48
Environ 31 heures réservées restent vides chaque mois après remplissage.
3 264 $ par mois
48 × ($90 − $10) × (1 − 15%) = $3,264
39 168 $ par an.
1 061 $ récupérés par mois
12% → 7.92%: $3,264 − $2,154 − $49
Environ 16 rendez-vous non honorés de moins par mois.
Vos données
Comment mesurer votre taux de rendez-vous non honorés
Prenez un mois complet et comptez de la même façon chaque mois.
Manqués et trop tardifs
Comptez les rendez-vous où le client n’est pas venu, ainsi que les annulations trop tardives pour remplir le créneau, par exemple le jour même.
Par toutes les réservations
Divisez par tous les rendez-vous réservés pour ce mois, y compris ceux qui ont été honorés.
Par prestation et par jour
Les taux varient souvent selon la prestation, le jour de la semaine, l’heure et le délai de réservation. Les réservations longtemps à l’avance et les premières visites sont plus souvent manquées.
Études
Les rappels de rendez-vous fonctionnent-ils ?
Les meilleures preuves viennent du secteur de la santé : elles sont positives, mais ce n’est pas magique.
Une revue systématique Cochrane d’essais randomisés a montré que les rappels par SMS faisaient passer la présence aux rendez-vous médicaux de 67,8 % à 78,6 % par rapport à l’absence de rappel, sur la base de preuves de qualité modérée issues de sept études portant sur 5 841 personnes. Autrement dit, les rendez-vous manqués sont passés d’environ 32 % à environ 21 %, soit à peu près un tiers de moins.
Les SMS ont fonctionné à peu près aussi bien que les rappels par appel téléphonique (80,3 % de présence) et ont coûté moins cher par visite honorée dans les deux études qui l’ont mesuré. Les essais portent sur la santé et la revue date de 2013 : considérez l’ampleur de l’effet comme une hypothèse de départ pour votre activité, pas comme une promesse.
Leviers
Comment réduire les rendez-vous non honorés
Chaque levier correspond à une donnée du calculateur.
Rappeler et confirmer
Envoyez un rappel un ou deux jours avant, avec un moyen simple de confirmer ou de reporter. Les personnes qui peuvent déplacer un rendez-vous en une étape annulent au lieu de disparaître.
Combler vite les trous
Tenez une liste d’attente et répondez rapidement aux nouvelles demandes de réservation, y compris le soir et le week-end, pour qu’un créneau vide puisse revenir à quelqu’un d’autre.
Fixer une règle claire
Un acompte ou des frais d’absence pour les prestations longues ou coûteuses protègent votre temps. Annoncez la règle au moment de la réservation, pas après le rendez-vous manqué.
Tableurs
Formules de coût des rendez-vous non honorés pour Excel et Google Sheets
A1 = rendez-vous par mois, B1 = taux de rendez-vous non honorés, C1 = chiffre d’affaires par rendez-vous, D1 = coûts économisés par rendez-vous non honoré, E1 = taux de remplissage.
Rendez-vous non honorés par mois
Marge perdue par mois
Gain net des rappels par mois (F1 = baisse des rendez-vous non honorés, G1 = coût de l’outil)
FAQ
Questions sur les rendez-vous non honorés
Comment calculer le coût des rendez-vous non honorés ?
Multipliez les rendez-vous par mois par votre taux de rendez-vous non honorés et par la marge d’une visite (chiffre d’affaires moins les coûts que vous n’engagez pas quand personne ne vient). Déduisez ensuite la part des créneaux manqués que vous remplissez.
Comment calculer mon taux de rendez-vous non honorés ?
Divisez les rendez-vous manqués, y compris les annulations trop tardives pour être remplacées, par tous les rendez-vous réservés sur la même période, puis multipliez par 100.
Quel est un taux normal de rendez-vous non honorés ?
Il varie fortement selon le secteur, la prestation et le délai de réservation. Dans les essais médicaux de la revue Cochrane, environ 32 % des personnes manquaient leur rendez-vous sans rappel. Suivez votre propre taux chaque mois et comparez-le à lui-même.
Les rappels par SMS réduisent-ils les rendez-vous non honorés ?
Dans les essais médicaux, les rappels par SMS ont fait passer la présence de 67,8 % à 78,6 % par rapport à l’absence de rappel. Les résultats dans votre activité dépendent de vos clients et de la rédaction des rappels.
Faut-il compter le temps du personnel dans le coût ?
Pas comme une économie. Le personnel est payé que le client vienne ou non : la valeur perdue correspond donc au chiffre d’affaires moins les seuls coûts réellement évités. Le calculateur affiche aussi les heures réservées restées inutilisées.
Faut-il facturer des frais d’absence ?
Beaucoup d’entreprises facturent des frais ou demandent un acompte pour les rendez-vous longs ou coûteux. Expliquez la règle à la réservation et demandez-vous si ces frais valent le risque de froisser vos clients réguliers.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tout s’exécute dans votre navigateur. Le lien de partage conserve vos chiffres dans l’adresse après le signe #, qui n’est pas envoyé à notre serveur.
Références
Nos sources
- Rappels par SMS et présence (7 essais, 5 841 personnes : 67,8 % contre 78,6 % ; appels téléphoniques 80,3 %) : Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R, Car J, « Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments », Cochrane Database of Systematic Reviews, décembre 2013, consulté le 6 octobre 2026
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