Modèles de SMS professionnels pour vos leads et vos clients
Des modèles de SMS professionnels pour tous les SMS qu’une petite entreprise envoie en dehors des rappels de rendez-vous : la première réponse à un nouveau lead, la relance d’un devis, les SMS de réactivation et de panier abandonné, le suivi de commande et de livraison, la demande d’avis, les rappels de paiement et les avis de fermeture. Chacun tient en 160 caractères, avec la règle de consentement et de STOP de son type, une ligne par secteur, un fichier Word et une bibliothèque de SMS Excel avec journal des envois.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. SMS à un nouveau lead : répondre dans les 5 minutes
La vitesse compteLe plus utile de tous les modèles de SMS professionnels est la première réponse à quelqu’un qui vient de demander quelque chose sur votre site web, dans votre chat ou par téléphone. La personne vous a donné son numéro et a demandé à être contactée : les recommandations CTIA des opérateurs parlent de message informatif, avec permission expresse1, et les règles de la FCC exigent un consentement exprès préalable avant tout SMS automatisé vers un mobile2. Conservez le consentement avec le numéro ; mention STOP dans le premier SMS.
Première réponse à un lead web, dans les 5 minutes pendant vos horairesEntreprise : prénom, votre prénom ici pour demande. Je peux venir ou appeler créneau 1 ou créneau 2. Quel créneau ? STOP pour vous désinscrire.
Une question avant le devisMerci, prénom. Une question pour un devis juste : votre question ? Une photo aide aussi.
Sans réponse après 1 jour ouvré : une seule foisEntreprise : prénom, encore votre prénom pour demande. Toujours d'actualité ? Donnez-moi un jour et je vous inscris. Sinon, inutile de répondre.
Quand envoyer
- Dans les 5 minutes qui suivent le formulaire, le chat ou le message vocal, pendant vos heures d’ouverture. Un lead arrivé à 19 h 48 reçoit le SMS à 8 h.
- Le nom de l’entreprise en premier, depuis le numéro indiqué sur votre site web : dans une enquête Pew de 2020, 80 % des adultes américains disaient ne généralement pas répondre aux appels de numéros inconnus3. Deux SMS au maximum, puis un appel.
160 caractères, une fois les crochets remplisUn SMS contient 160 caractères en lettres latines simples, chiffres et ponctuation de base ; é, è et à en font partie, mais pas ç, ê ni ô. Un seul emoji ou une apostrophe courbe ramène la limite à 70, et les textes plus longs arrivent en plusieurs parties4. Chaque modèle de cette page tient avec des noms ordinaires ; la bibliothèque SMS Excel compte les vôtres.
2. SMS de relance de devis : une raison, un jour, puis stop
Chaque SMS a une raison : le devis est parti, une question reste ouverte, un jour se libère. « Je prends des nouvelles » n’est pas une raison. Convenez du jour de relance quand vous envoyez le devis ; sans accord, relancez 2 jours ouvrés plus tard.
Devis envoyéEntreprise : prénom, devis travaux envoyé par e-mail : montant, valable jusqu'au date. Questions ? Répondez ou appelez le téléphone.
Relance, le jour convenu ou 2 jours ouvrés plus tardBonjour prénom, votre prénom de entreprise. Le devis travaux vous convient ? Si oui, je peux le faire jour. Des questions ? Répondez ici.
S’ils trouvent cela trop cherMerci de me le dire, prénom. Quelle partie dépasse votre budget ? Je peux vous montrer ce qui change si on retire ou modifie un poste.
Dernier SMS, 5e jour ouvréprénom, votre prénom de entreprise. Dernier SMS sur le devis travaux, je n'insiste plus. On le fait ? Donnez-moi un jour. Sinon, inutile de répondre.
Règles
- Trois SMS par devis : envoi, relance, dernier SMS. Ensuite, l’appel des scripts d’appel commercial, et notez pourquoi.
- Un changement de prix passe par un nouveau devis, jamais par un SMS. Une date de fin : une fois, telle qu’écrite dans le devis.
- De 8 h à 21 h, heure locale du client : la FCC interdit le démarchage téléphonique en dehors de ces horaires2.
3. Réactivation et panier abandonné : consentement écrit
SMS marketingLes seuls SMS marketing de cette page. La CTIA appelle un SMS contenant une promotion commerciale un message promotionnel et attend une permission écrite expresse1 ; les règles de la FCC exigent un consentement écrit exprès préalable avant un SMS automatisé contenant une publicité ou du télémarketing2, et les SMS comptent comme des appels au sens du Telephone Consumer Protection Act (TCPA, la loi américaine sur les appels commerciaux)5. Donc : seulement les numéros avec une case cochée ou un formulaire signé, une mention STOP dans chaque SMS, de 8 h à 21 h, deux SMS au maximum.
Lead silencieux, 30 jours après le devisEntreprise : prénom, devis travaux de mois valable jusqu'au date. On le fait avant saison ? Répondez OUI. STOP pour vous désinscrire.
Ancien client, une raison saisonnièreEntreprise : prénom, saison approche. Des créneaux prestation la semaine du date, prix inchangé. Réserver ? Répondez OUI. STOP pour vous désinscrire.
Panier abandonné : un SMS, dans les 24 heuresBoutique : prénom, votre produit est au panier : lien. Un doute sur la taille ou la livraison ? Répondez. STOP pour vous désinscrire.
Dernier SMS, 7 jours plus tardEntreprise : prénom, dernier SMS sur offre. Sans réponse, on n'écrira plus. Ça vous dit ? Répondez OUI. STOP pour vous désinscrire.
Règles
- Le consentement écrit est un formulaire ou une case qui dit que des SMS de votre entreprise peuvent arriver à ce numéro, non cochée par défaut et sans condition d’achat2. Conservez la date et la formulation.
- Une vraie raison dans chaque SMS : un devis valable, une saison, un panier enregistré. Pas de remise dans le premier SMS.
- Deux SMS, à 7 jours d’intervalle, puis stop. Après un STOP, plus rien.
Les longues séquences de reconquête et de panier sont des e-mailsLa séquence de 3 e-mails de panier abandonné et la séquence d’e-mails de reconquête ont leurs propres pages ; le SMS est le seul petit rappel entre les deux.
4. SMS de suivi de commande et de livraison : un par statut
Le client a donné son numéro avec la commande, donc ces SMS sont informatifs1 : un par changement de statut, aucune offre, et un moyen de répondre quand quelque chose ne va pas.
Commande confirméeEntreprise : Merci, prénom. Commande numéro confirmée, expédition d'ici le date. Lien de suivi par SMS. Un changement ? Répondez sous 1 h.
ExpédiéeEntreprise : Commande numéro expédiée, arrivée vers le date. Suivi : lien. Colis incomplet ou endommagé ? Répondez ici.
En route : livraison ou interventionEntreprise : prénom, technicien ou livreur est en route, arrivée d'ici heure. Une question ? Appelez le téléphone.
Avis de retardEntreprise : prénom, commande numéro retardée au date. Désolés. Attendre, modifier ou annuler ? Répondez ou appelez le téléphone.
LivréeEntreprise : Commande numéro livrée à heure. Merci de la vérifier avec votre bon de commande. Un article manque ? Répondez sous 48 h.
Pas d’offre dans un suiviUn bon de réduction ou une vente additionnelle transforme un SMS informatif en SMS promotionnel, qui exige un consentement écrit1. Un avis de retard part dès que vous le savez, avec une vraie nouvelle date.
5. SMS de demande d’avis : une fois, 1 à 3 jours après
Une seule fois, 1 à 3 jours après l’intervention ou la livraison, avec un seul lien, et un moyen pour les clients mécontents de vous le dire d’abord.
Demande d’avisEntreprise : Merci de nous avoir choisis, prénom. Si résultat vous convient, un avis nous aiderait : lien. Un souci ? Répondez ici d'abord.
S’ils répondent avec un problèmeMerci de me le dire, prénom. Je corrige cela ou vous appelle avant heure aujourd'hui. votre prénom
Règles
- Un SMS par intervention, sans rappel. Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients que vous pensez satisfaits.
- Aucune récompense pour un bon avis : la règle 2024 de la FTC sur les avis de consommateurs interdit toute rémunération ou autre incitation conditionnée à un avis exprimant une opinion particulière6. Un merci après n’importe quel avis ne pose aucun problème.
6. SMS de rappel de paiement : J-3, échéance, J+7
Trois SMS autour de l’échéance, chacun avec le numéro de facture et un lien de paiement, puis un appel. Les montants conviennent aux artisans, aux commerces et au B2B ; cabinets médicaux, conseillers et cabinets d’avocats omettent le montant et renvoient vers un portail sécurisé.
Échéance dans 3 joursEntreprise : prénom, facture numéro de montant, échéance le date. Pour payer : lien. Déjà réglée ? Merci, ignorez ce SMS.
Échéance aujourd’huiEntreprise : prénom, facture numéro (montant) à régler aujourd'hui. Pour payer : lien, ou demandez-nous quelques jours de plus.
7 jours de retardEntreprise : prénom, facture numéro : 7 jours de retard. Payez aujourd'hui : lien ou appelez le téléphone pour fixer une date.
Paiement reçuEntreprise : Paiement enregistré, merci, prénom. Votre justificatif est dans vos e-mails.
Règles
- Trois rappels, puis un appel. Un quatrième SMS ne change rien.
- Des pénalités de retard seulement si vos conditions les prévoient, et seulement dans le SMS du 7e jour. Quand le client répond avec une date, notez-la et n’envoyez plus de SMS jusque-là.
7. Fermeture et réouverture : prévenir les clients concernés
Seulement aux clients concernés : une réservation, une livraison ou une visite sur cette période. Envoyé à toute la liste de contacts, le même SMS devient du marketing et exige un consentement écrit.
Fermé à une dateEntreprise : Fermé le jour, date pour motif. Retour jour à heure. Urgent ? Appelez le téléphone et laissez un message.
Météo ou urgence : visites déplacéesEntreprise : prénom, intempéries : votre prestation du date passe au nouvelle date, heure. Répondez si cela ne va pas. Désolés du changement.
Nous rouvronsEntreprise : Nous rouvrons jour. Les prestation reprennent le date. Besoin de quelque chose avant ? Répondez ici.
Changement d’horairesEntreprise : Dès le date, nos horaires sont nouveaux horaires, jours. Rien d'autre ne change. Une question ? Répondez ici.
8. Modèles de SMS par secteur : ce qui change
Les règles ne changent pas ; ce qui change, c’est le SMS qui compte le plus et ce qui ne va jamais dans un SMS, parce que quiconque prend le téléphone en main lit l’aperçu. Le conseil, l’e-commerce et les services à domicile utilisent les onglets devis, commande et nouveau lead ; cinq autres secteurs ont une ligne prête ci-dessous.
Ce qui change selon le secteur
| Secteur | Le SMS qui compte le plus | Jamais dans un SMS |
|---|---|---|
| Conseil et agences | Relance de proposition avec une date de décision ; lien de réunion la veille | Détails du dossier client, honoraires absents de la proposition |
| E-commerce et commerce de détail | Expédiée, avec le lien de suivi ; SMS de panier seulement avec consentement écrit | Données de carte, un bon de réduction dans un suivi de commande |
| Conseillers financiers | Confirmation de rendez-vous ; document prêt sur le portail sécurisé | Numéros de compte, soldes, rendements, conseils, conditions de prêt |
| Santé | Rappel de rendez-vous ; résultats disponibles sur le portail | Diagnostic, résultats, traitement, motif de la visite, montants dus |
| Industrie et fournisseurs | Demande de devis reçue avec une date de réponse ; avis de retard avec une nouvelle date | Prix avant le devis écrit, plans ou spécifications |
| Immobilier | Réponse au nouveau lead en quelques minutes ; relance de visite le jour même | Montants des offres, détails de financement, qui habite un quartier |
| Recrutement | Invitation à un entretien avec un horaire et un lien | Salaire avant la lettre d’offre, motifs d’un refus, autres candidats |
| Services à domicile | En route, avec un créneau d’arrivée ; relance de devis | Codes de portail ou d’alarme, un prix ferme avant d’avoir vu le chantier |
Immobilier : réponse au nouveau leadAgence : prénom, agent ici pour adresse ou quartier. Achat, vente ou les deux, et quel délai ? Je peux vous faire visiter adresse jour à heure.
Recrutement : invitation à un entretienEntreprise : prénom, bonne nouvelle : nous vous invitons en entretien pour poste. Créneau au choix : lien, ou répondez avec deux horaires. recruteur
Santé : résultats disponiblesCabinet : prénom, vos résultats sont disponibles sur le portail patient : lien. Une question ? Appelez le téléphone et demandez nom du contact.
Industrie : demande de devis reçueEntreprise : Bonjour prénom, votre demande de devis pour pièce est bien arrivée. Devis d'ici le date. Une question ? Répondez ici. votre prénom
Conseiller financier : document prêtCabinet : Bonjour prénom, un document attend votre signature sur le portail sécurisé : lien. Jamais de données de compte par SMS. conseiller
Secteurs réglementésCabinets médicaux, conseillers, assureurs et recruteurs suivent leurs propres règles de confidentialité et d’archivage en plus des règles sur les SMS ; beaucoup doivent archiver les SMS. Dans le doute, le SMS dit seulement que quelque chose est prêt, et le contenu reste sur le portail ou dans l’appel.
Pour les petites équipes de vente et de support
Les SMS partent de votre téléphone. Le lead, le consentement et le journal dans le CRM.
CRMsoftware.pro n’envoie pas de SMS. L’agent IA de votre site web recueille le numéro de téléphone du lead et son accord pour les SMS ; vous envoyez les SMS depuis votre propre téléphone ou outil SMS, collez le texte dans « Notes », et le SMS suivant est une tâche avec une « Date limite ».
- Chat IA 24 h/24 qui recueille le nom, le téléphone et un bon moment pour rappeler
- « Leads », « Notes », « Tâches » avec « Date limite », « Champs personnalisés » pour le consentement SMS
- Gratuit pour 3 utilisateurs. Devis, factures et liens de paiement dès Launch, 19 $ par mois, facturation annuelle
Offre Free : 3 utilisateurs, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Exemples de SMS clients : une entreprise de piscines, dix jours
Kingfisher Pool Services, une entreprise fictive d’entretien et de réparation de piscines de Mesa, en Arizona, utilise ces modèles de SMS professionnels depuis le téléphone du gérant. Carla Whitmore a écrit dans le chat du site web le mardi 6 octobre 2026 à 19 h 48. Chaque SMS fait moins de 160 caractères, et chaque chiffre vient de Carla ou du devis écrit.
Les SMS de Carla, étape par étape
| Quand | SMS | Résultat |
|---|---|---|
| mer. 7 oct., 8 h 05 | Réponse au nouveau lead, 156 caractères | Visite réservée jeu. 9 h à 11 h |
| jeu. 8 oct., 12 h 40 | Devis envoyé, 150 caractères | Remis |
| lun. 12 oct., 10 h | Relance de devis, 156 caractères | Oui : intervention mer. 14 oct. |
| jeu. 15 oct., 10 h 15 | Demande d’avis, 149 caractères | Avis publié |
| ven. 16 oct., 9 h | Rappel de paiement, 156 caractères | Payée ven. 16 oct., 11 h 20 |
Dans CRMsoftware.pro le 16 octobre
| Lead | Depuis le chat du site ; champ personnalisé Consentement SMS : Oui ; converti en affaire |
| Affaire | Remplacement du moteur de pompe · Carla Whitmore, 640 $, « Clôturé gagné » |
| Devis et factures | Devis « Envoyé » jeu. 8 oct., « Accepté » lun. 12 oct. · acompte « Payé » le 12 oct. · facture 1042, 440 $, « Payé » le 16 oct. par lien de paiement |
| Notes | Chaque SMS collé avec son heure ; « portail latéral, pas de code » |
| Tâches | SMS de relance lun. 12 oct. · SMS d’avis jeu. 15 oct. · SMS de facture ven. 16 oct., tous marqués terminés |
Pourquoi ça marche
Pourquoi les modèles de SMS pour entreprise ont besoin d’un nom, d’un consentement et de 160 caractères
Presque tout le monde peut lire un SMS. Dans l’enquête 2025 du Pew Research Center, 98 % des adultes américains possédaient un téléphone mobile et 91 % un smartphone7. Cette portée explique qu’un SMS court obtienne une réponse en quelques minutes quand un e-mail attend le soir. Mais le même téléphone déborde de SMS que personne n’a demandés : selon l’estimation de la FCC, 225,7 milliards de SMS indésirables sont envoyés chaque année aux États-Unis5, et la FTC conseille de transférer les SMS non sollicités au 7726 (SPAM) et de les signaler8. Un SMS sans nom d’entreprise, sans raison et sans moyen de se désinscrire ressemble à l’un d’eux.
Chaque modèle commence donc de la même façon : nom de l’entreprise, votre prénom, ce que la personne a demandé, une prochaine étape. Dans une enquête Pew de 2020 auprès de 10 211 adultes américains, 80 % disaient ne généralement pas répondre aux appels de numéros inconnus3 ; un SMS doit mériter sa réponse dès la première ligne de l’aperçu. Le consentement est l’autre moitié : un lead qui vous a donné son numéro pour un devis attend un SMS sur le devis, pas une offre en mars. Les recommandations de la CTIA tracent cette ligne entre SMS informatifs et promotionnels1, les règles de la FCC placent le consentement écrit derrière les promotionnels2, et un SMS en texte simple contient 160 caractères, donc chaque modèle tient une fois les crochets remplis4.
98 %
des adultes américains ont un téléphone mobile ; 91 % un smartphone (Pew, 2025)
225,7 milliards
de SMS indésirables par an aux États-Unis, selon l’estimation de la FCC
160
caractères dans un SMS en texte simple ; 70 dès qu’il contient un emoji ou un autre alphabet
Quel SMS, quand
Modèles de SMS pour les entreprises : quel SMS, quand, avec quel consentement
Une ligne par type de SMS : quand l’envoyer, le consentement nécessaire, où va la mention STOP et quoi noter.
| SMS | Quand | Consentement et désinscription | À noter dans le CRM |
|---|---|---|---|
| Réponse au nouveau lead | Dans les 5 minutes pendant vos horaires ; hors horaires, à 8 h. Une relance après un jour ouvré | Ils ont demandé à être contactés. Mention STOP dans le premier SMS | Consentement, le SMS dans Notes, le SMS suivant en tâche |
| Relance de devis | Jour convenu, ou 2 jours ouvrés après le devis ; dernier SMS le 5e jour | Ils ont demandé le devis. 3 SMS, puis un appel | Leurs questions, date de décision |
| Réactivation et panier | 30 jours après un devis resté sans réponse ; la saison ; panier : une fois, dans les 24 heures | Marketing : consentement écrit, mention STOP dans chaque SMS, 2 SMS | Date et formulation du consentement, désinscriptions |
| Commande et livraison | À chaque changement de statut ; retards dès que vous le savez | Donné avec la commande. Aucune offre | Numéro de commande, statut, nouvelle date |
| Demande d’avis | 1 à 3 jours après l’intervention, une fois | Un client. Aucune récompense pour un bon avis | Réponse, avis publié |
| Rappel de paiement | 3 jours avant, échéance, J+7 ; puis un appel | Une facture ouverte. Stop dès qu’ils donnent une date | Date promise, date de paiement |
| Fermeture et réouverture | Dès que vous le savez ; seulement les clients concernés | Une réservation ou une commande. La version à toute la liste est du marketing | Qui a été prévenu, réservations déplacées |
Confirmations de réservation, rappels à 48 h, SMS du jour même et après absence : voir les modèles de SMS de rappel de rendez-vous. Le message vocal et le SMS après un appel commercial manqué : voir les scripts d’appel commercial. Les relances détaillées passent par e-mail : mails de relance, e-mails de panier abandonné, e-mails de reconquête, messages d’absence.
Règles
Règles pour envoyer des SMS à vos clients : consentement, STOP, horaires, longueur, confidentialité
Mettez-vous d’accord une fois pour toute l’équipe et vérifiez chaque nouveau SMS avec ces règles.
Le consentement correspond au type de SMS
La CTIA classe les SMS en conversationnels (le client a écrit en premier : aucune permission requise), informatifs (il a donné son numéro et demandé à être contacté : permission expresse) et promotionnels (une promotion commerciale : permission écrite expresse)1. Les règles de la FCC exigent un consentement exprès préalable pour les SMS automatisés vers un mobile, et un consentement écrit exprès préalable quand le SMS contient une publicité ou relève du télémarketing2. Les SMS sont des appels au sens du TCPA5.
Une mention STOP, et stop immédiat
Les règles de la FCC permettent au client de retirer son consentement par tout moyen raisonnable, avec des mots comme stop, quit, end, revoke, opt out, cancel ou unsubscribe, à respecter sous 10 jours ouvrés au plus2. La CTIA demande aux expéditeurs d’utiliser le mot STOP dans les instructions de désinscription, d’envoyer une seule confirmation et plus rien ensuite, et de conserver les preuves d’inscription et de désinscription1.
De 8 h à 21 h, heure du client
La FCC interdit le démarchage téléphonique avant 8 h et après 21 h, heure locale du destinataire2. Les réponses, les suivis de commande et les rappels ne sont pas du démarchage, mais la même plage est le choix prudent pour tous les SMS.
Le nom de l’entreprise en premier
Commencez par le nom de l’entreprise et votre prénom, puis ce que la personne a demandé. La CTIA attend que le premier message identifie l’organisation1, et 80 % des adultes américains ne répondent généralement pas aux appels de numéros inconnus3 : un SMS sans nom subit le même sort. Pas de raccourcisseur de liens qui cache qui vous êtes.
Jamais dans un SMS
Données de santé, numéros de carte ou de compte, soldes et conditions de prêt, prix absents d’un devis écrit, codes de portail ou d’alarme, tout ce qui concerne un tiers : un téléphone verrouillé montre les premières lignes à quiconque le tient. Si c’est sensible, le SMS dit seulement que quelque chose est prêt. Et 160 caractères simples : un seul emoji ramène la limite à 704.
Clients britanniques : PECR
Au Royaume-Uni, le PECR traite un SMS comme un courrier électronique : pas de SMS marketing à des particuliers sans consentement, sauf l’exception dite « soft opt-in » pour les clients existants qui ont acheté ou négocié l’achat d’un produit similaire et pouvaient refuser lors de la collecte de leurs coordonnées et dans chaque message depuis. Identifiez-vous et donnez un contact valide pour se désinscrire ; les entrepreneurs individuels comptent comme des particuliers9.
Cette page ne constitue pas un conseil juridique. Elle décrit des règles fédérales américaines (FCC), les recommandations des opérateurs américains (CTIA) et la règle britannique (PECR) ; les États américains et les autres pays ont leurs propres lois sur les SMS : vérifiez les règles officielles là où vivent vos clients.
Journal Excel
La bibliothèque de SMS et le journal des envois Excel
Quatre feuilles : Bibliothèque SMS avec chaque modèle et sa version Kingfisher Pool Services, comptée et vérifiée ; Journal des envois avec 15 SMS d’exemple ; Synthèse ; Listes. Les colonnes Auto se remplissent seules.
| Colonne | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Bibliothèque SMS : Modèle, Votre SMS | Chaque modèle des onglets 1 à 7 avec ses crochets, et une version remplie à remplacer par vos propres mots. |
| Caractères, Encodage, Segments, Contrôle Auto | Compte votre SMS, indique GSM-7 ou UCS-2 et le nombre de parties : 1 segment : OK ou À réduire à 1 segment. |
| Date et heure, Contact, Entreprise, Type de SMS, Envoyé par | Une ligne par SMS, juste après l’envoi. Les types de SMS et les expéditeurs sont sur la feuille Listes. |
| Consentement enregistré | Oui, Non ou Désinscrit. Sans Oui, le statut dit de vérifier avant le prochain SMS. |
| SMS envoyé, Réponse, Étape suivante, Date de l’étape suivante, Terminé | Collez le SMS, la réponse dans les mots du client, et une étape suivante avec sa date. |
| Statut Auto | En attente de réponse, Sans réponse après 1 jour, Réponse : répondre et noter l’étape suivante, Étape suivante planifiée ou en retard, Consentement manquant, Pas de consentement, Désinscrit, Terminé. |
| Synthèse Auto | SMS, consentements enregistrés, désinscriptions, réponses et taux de réponse, étapes suivantes à venir ; la même chose par type de SMS et par expéditeur. |
Dans l’exemple, 15 SMS sont partis vers 9 contacts entre le 6 et le 16 octobre 2026 : 9 ont reçu une réponse (60 %), 1 client a répondu STOP et est marqué désinscrit, et 1 SMS est parti sans consentement enregistré, ce que le statut signale. Les 5 SMS de Carla comptent 149 à 156 caractères, tous en 1 segment. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ces modèles de SMS professionnels
- 1
Choisissez le type de SMS
Un onglet par situation : nouveau lead, devis, marketing, commande, avis, paiement, avis de fermeture. Les SMS marketing (réactivation, panier) sont seulement dans l’onglet 3.
- 2
Remplissez les crochets et comptez
Nom de l’entreprise, votre prénom, leur demande, les dates. Collez le SMS rempli dans la feuille Bibliothèque SMS : 1 segment, GSM-7.
- 3
Vérifiez le consentement et l’heure
Consentement enregistré pour ce type de SMS, et de 8 h à 21 h là où se trouve le client. Pas de consentement, pas de SMS.
- 4
Envoyez depuis votre propre téléphone
Depuis le numéro indiqué sur votre site web. Nom de l’entreprise en premier, une seule action, une mention STOP là où l’onglet le dit.
- 5
Notez-le et fixez l’étape suivante
Collez le SMS dans le CRM, notez la réponse dans les mots du client, faites du SMS suivant une tâche avec une date. Après un STOP, arrêtez à la minute même.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Les chats du site web et les formulaires web arrivent dans « Leads ». Pour un lead qui a appelé, cliquez sur « Ajouter du plomb » (ajouter un lead) avec le « Titre principal » (titre du lead), « Téléphone », « Source » (« Téléphone ») et « Attribué à ».
- Gardez le consentement à côté du numéro : dans « Champs personnalisés », cliquez sur « Ajouter champ » avec l’« Étiquette de champ » « Consentement SMS », le « Type de champ » « Sélectionner » et les options Oui, Non et Désinscrit (« Option d’ajout », c’est-à-dire ajouter une option), pour « Leads » et « Contacts ». Passez à Désinscrit à la minute où quelqu’un répond STOP.
- Envoyez le SMS depuis votre propre téléphone ou outil SMS, puis collez-le, avec l’heure, dans « Notes » sur le lead ou l’affaire, et ajoutez la réponse dans les mots du client.
- Faites du SMS suivant une tâche : « Tâches » > « Nouvelle tâche » avec un « Titre de la tâche » comme « SMS de relance de devis : Carla Whitmore », le « Cédant » (la personne responsable), une « Date limite » et la « Priorité ». « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard).
- Dès Launch, envoyez le devis depuis « Citations » (devis) > « Nouvelle citation » avec une date « Valide jusqu’à » ; pour un rappel de paiement, ouvrez la facture, cliquez sur « Créer un lien de paiement » et collez le lien dans le SMS.
- Dans « Mes bots » > votre bot > onglet « Comportement », activez « Collecter les données utilisateur » avec « Collecter le numéro de téléphone ». Dans l’onglet « Bases », sous « Instructions », demandez à l’agent IA de vérifier si les SMS à ce numéro sont acceptés. « Enregistrer les modifications », puis « Essayez le robot ».
Les modèles fonctionnent avec n’importe quel téléphone ou outil SMS ; l’application n’envoie pas de SMS. Leads, 1 pipeline, Notes et tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs. Devis, factures et liens de paiement arrivent avec Launch, 19 $ par mois en facturation annuelle. WhatsApp est un autre canal : dès Launch, l’agent IA répond aux messages WhatsApp (voir la checklist de configuration WhatsApp).
Revue hebdomadaire des SMS, 10 minutes
- Chaque SMS du journal a Consentement enregistré Oui ; chaque STOP est marqué Désinscrit dans le CRM.
- Nouveaux leads contactés par SMS dans les 5 minutes pendant vos horaires : lesquels ont attendu, et pourquoi ?
- SMS avec une réponse et sans étape suivante notée.
- Tout SMS de plus d’un segment dans la Bibliothèque SMS : raccourcissez-le.
Questions fréquentes
Modèles de SMS clients : questions fréquentes
Qu’est-ce que des modèles de SMS professionnels ?
Des SMS courts à compléter qu’une entreprise envoie à ses leads et à ses clients, un par situation : la première réponse à un nouveau lead, une relance de devis, un suivi de commande, une demande d’avis, un rappel de paiement. Cette page en propose 8 types de moins de 160 caractères, chacun avec sa règle de consentement et son heure d’envoi, et des lignes pour 8 secteurs.
Que doit contenir un SMS envoyé à un client ?
Le nom de votre entreprise en premier, votre prénom, l’objet du SMS, une action avec un jour ou un lien, et une mention STOP dans le premier SMS et dans chaque SMS marketing. Rien que vous ne voudriez pas voir dans l’aperçu d’un téléphone verrouillé.
Faut-il un consentement pour envoyer des SMS à ses clients ?
Oui, et le niveau dépend du SMS. Aux États-Unis, les règles de la FCC exigent un consentement exprès préalable pour les SMS automatisés vers un mobile et un consentement écrit exprès préalable pour les SMS contenant une publicité ou du télémarketing2. Les recommandations de la CTIA considèrent une réponse à quelqu’un qui a écrit en premier comme conversationnelle, un SMS demandé par le client comme informatif, et une promotion commerciale comme promotionnelle, ce qui exige une permission écrite1. Ceci n’est pas un conseil juridique.
Quelle longueur pour un SMS professionnel ?
Moins de 160 caractères en lettres latines simples, chiffres et ponctuation de base, pour qu’il arrive en un seul SMS ; é, è et à passent, mais ç, ê ou ô font basculer le texte à 70 caractères, comme un emoji ou une apostrophe courbe, et les textes plus longs sont découpés en parties de 153 ou 674. Comptez une fois les crochets remplis.
Quand une entreprise peut-elle envoyer des SMS ?
Entre 8 h et 21 h là où se trouve le client : la FCC interdit le démarchage téléphonique en dehors de ces horaires2, et la même plage est le choix prudent pour tous les SMS. Dans cette plage : une réponse au nouveau lead dans les 5 minutes (un lead de nuit à 8 h), une relance de devis le jour convenu, un suivi de commande à chaque changement de statut, une demande d’avis 1 à 3 jours après l’intervention.
Que ne faut-il jamais mettre dans un SMS à un client ?
Données de santé, numéros de carte ou de compte, soldes et conditions de prêt, prix absents d’un devis écrit, codes de portail ou d’alarme, salaire avant la lettre d’offre, tout ce qui concerne un tiers. Si c’est sensible, le SMS dit seulement que quelque chose est prêt ; le contenu reste sur le portail, dans l’e-mail ou dans l’appel.
Puis-je envoyer des SMS commerciaux à d’anciens clients ?
Seulement avec un consentement écrit et une vraie raison : un devis encore valable, une saison, un panier enregistré. Aux États-Unis, un SMS avec une offre commerciale relève du télémarketing et exige un consentement écrit exprès préalable2 ; la CTIA parle de message promotionnel1. Deux SMS au maximum, à 7 jours d’intervalle, chacun avec une mention STOP, de 8 h à 21 h. Au Royaume-Uni, le PECR n’autorise les SMS aux clients existants dans le cadre du « soft opt-in » qu’avec une possibilité de désinscription dans chaque message9.
Avez-vous des modèles de SMS pour mon secteur ?
L’onglet 8 couvre le conseil et les agences, l’e-commerce et le commerce de détail, les conseillers financiers, la santé, l’industrie et les fournisseurs, l’immobilier, le recrutement et les services à domicile : le SMS qui compte le plus, ce qui ne va jamais dans un SMS, et des lignes prêtes. Les SMS pour la vente automobile, l’assurance et les agences marketing, les SMS de bienvenue et les rappels d’événement ont leurs propres pages.
CRMsoftware.pro peut-il envoyer des SMS ?
Non. CRMsoftware.pro n’envoie pas de SMS ni d’envois groupés ; vous envoyez les SMS depuis votre propre téléphone ou outil SMS. Le CRM garde le lead, le consentement dans un champ personnalisé, chaque SMS dans « Notes » et le SMS suivant en tâche avec une « Date limite ». Dès Launch, 19 $ par mois en facturation annuelle, l’agent IA répond aux messages WhatsApp, un canal distinct avec ses propres règles10.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Recommandations des opérateurs mobiles américains pour les SMS d’entreprise, mai 2023 : CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Règles de la FCC prises en application du TCPA, texte officiel en vigueur sur eCFR, consulté le 18 octobre 2026 : 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Enquête auprès de 10 211 adultes américains, juillet 2020 : Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Longueur des SMS et segments, documentation d’un fournisseur de SMS, consultée le 18 octobre 2026 : Twilio, How long can a message be?
- Règle finale de la FCC sur les SMS, Federal Register (journal officiel américain), 26 janvier 2024 : Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Communiqué de presse de la FTC, 14 août 2024 : Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Enquête auprès d’adultes américains, février à juin 2025, publiée le 20 novembre 2025 : Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Conseils aux consommateurs de la FTC sur les SMS indésirables, consultés le 18 octobre 2026 : FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Règles britanniques sur les SMS marketing, Information Commissioner’s Office, consultées le 18 octobre 2026 : ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Offres et tarifs : Tarifs de CRMsoftware.pro
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