Checklist de configuration WhatsApp Business
Une checklist de configuration WhatsApp Business pour les petites équipes qui relient WhatsApp à un agent IA et à une boîte de réception : numéro, propriétaire, consentement, fenêtre de 24 heures, modèles de message ou réponses enregistrées, test de première conversation et contrôle de récupération. 40 vérifications, chacune avec un responsable et une preuve, un exemple rempli, Word et Excel.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Avant de commencer : application ou plateforme, numéro et propriétaire
À faire en premierL’application WhatsApp Business sert à répondre à la main, avec des réponses rapides, des messages d’accueil et d’absence et jusqu’à 10 appareils connectés1. La plateforme (WhatsApp Business Platform), souvent appelée API WhatsApp Business, relie WhatsApp à un logiciel comme un agent IA ou une boîte de réception d’équipe. Tranchez ces points avant d’ouvrir le moindre paramètre.
1.1Choisissez le produit : la plateforme si un agent IA ou une boîte de réception d’équipe répond, l’application si une seule personne répond depuis un seul téléphone.
ResponsableDirigeant
À consignerDécision et date
1.2Choisissez un numéro qui appartient à votre entreprise et qu’elle paie, avec l’indicatif du pays et de la zone, et qui reçoit les SMS ou les appels.
ResponsableDirigeant
À consignerNuméro au format +, titulaire du contrat
1.3Vérifiez si le numéro est déjà sur WhatsApp. Décidez : le transférer, utiliser la coexistence ou prendre un nouveau numéro.
ResponsableDirigeant
À consignerUtilisation actuelle et décision
1.4Vérifiez que le portefeuille business Meta appartient à votre entreprise, et non à une agence ou à un freelance.
ResponsableDirigeant
À consignerNom, ID et créateur du portefeuille
1.5Désignez deux administrateurs : le dirigeant et un suppléant.
ResponsableDirigeant
À consignerNoms, e-mails, date d’ajout
Règle MetaLe numéro doit vous appartenir, comporter un indicatif de pays et de zone et pouvoir recevoir des SMS ou des appels vocaux. Un numéro utilisé sur WhatsApp ne peut pas être enregistré tant qu’il n’y a pas été supprimé2.
CoexistenceCertains fournisseurs peuvent intégrer un numéro déjà utilisé dans l’application Business, pour que l’application et la plateforme le partagent. Il faut la version 2.24.17 de l’application ou une version ultérieure, et certaines fonctions de l’application sont désactivées3. Renseignez-vous avant de connecter un numéro actif dans l’application.
2. Configuration du compte WhatsApp Business : format du numéro et profil
Écrivez le numéro une fois pour toutes au format international, souvent appelé E.164 : le signe plus, l’indicatif du pays, puis le numéro sans le 0 initial. Utilisez exactement cette forme partout.
Format du numéro
| Local | International | Lien wa.me |
|---|---|---|
| (512) 555-0147 (États-Unis) | +1 512 555 0147 | https://wa.me/15125550147 |
| 07700 900123 (Royaume-Uni) | +44 7700 900123 | https://wa.me/447700900123 |
| numéro local avec 0 | +indicatif du pays numéro sans 0 | https://wa.me/indicatif du paysnuméro |
Règle MetaMeta recommande le signe plus et l’indicatif du pays. Sans le plus, l’indicatif du pays de votre numéro professionnel est ajouté devant le numéro du client2.
2.1Écrivez le numéro de l’entreprise au format international et utilisez cette forme partout.
ResponsableAdministrateur
À consignerLe numéro tel que publié
2.2Utilisez le vrai nom de votre entreprise comme nom d’affichage.
ResponsableDirigeant
À consignerNom d’affichage tel que soumis
2.3Complétez le profil : description, adresse, horaires, site web, e-mail ou téléphone du support.
ResponsableAccueil
À consignerCapture d’écran du profil
2.4Enregistrez les numéros des clients dans le CRM avec le + et l’indicatif du pays.
ResponsableAccueil
À consignerContacts vérifiés ou corrigés
2.5Testez le lien wa.me sur un autre téléphone que celui de l’entreprise.
ResponsableAccueil
À consignerLien et date du test
Description du profilNom de l’entreprise à ville. Ce que vous faites, en une ligne. Nous répondons sur WhatsApp jours, horaires. Besoin de nous joindre tout de suite ? Appelez le téléphone.
Règle MetaIndiquez dans votre profil des coordonnées de support, comme une adresse e-mail, un site web ou un numéro de téléphone, et tenez-les à jour4.
3. Configuration de l’API WhatsApp Business avec « Connexion rapide »
Offre LaunchDans CRMsoftware.pro, WhatsApp se connecte à un bot. Celui-ci répond automatiquement aux messages WhatsApp via l’API Meta Business, et les conversations arrivent dans votre boîte de réception unifiée. Commencez par créer un compte WhatsApp Business dans Meta Business Suite avec votre numéro.
Étapes de connexion
- Ouvrez le bot« Mes bots », choisissez le bot, cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Les canaux ne se connectent qu’à un bot enregistré.
- Onglet « Canaux »À côté de WhatsApp, cliquez sur « Connecter un canal ».
- Connexion rapideCliquez sur « Connexion rapide » et connectez-vous avec Facebook en tant qu’administrateur du portefeuille.
- Sélectionnez et autorisezSélectionnez votre compte WhatsApp Business et accordez les autorisations de messagerie. Le statut affiche « Connecté ».
NécessiteUn compte WhatsApp Business lié à Meta, et l’offre Launch ou supérieure.
Règle MetaVérifiez le numéro avec un code reçu par SMS ou par appel vocal, et définissez un code PIN de vérification en deux étapes lors de son enregistrement2.
3.1Vérifiez le numéro avec le code reçu par SMS ou par appel vocal.
ResponsableAdministrateur
À consignerDate de vérification
3.2Définissez le code PIN à 6 chiffres et rangez-le dans un gestionnaire de mots de passe.
ResponsableAdministrateur
À consignerOù il est rangé, jamais le PIN lui-même
3.3Connectez WhatsApp avec « Connexion rapide ».
ResponsableAdministrateur
À consignerQui a connecté, date, capture d’écran
3.4Ajoutez les horaires, les prix et les règles de transfert dans le champ « Instructions » du bot, et interdisez de demander des numéros de carte, de compte bancaire ou de pièce d’identité.
ResponsableDirigeant
À consignerDate de mise à jour
3.5Activez les alertes : « Envoyer des notifications par e-mail » et « Utilisateurs assignés » dans l’onglet « Connecter », « Alertes mobiles » dans « Support en direct ».
ResponsableAdministrateur
À consignerQui reçoit quelle alerte
4. Consentement (opt-in) et fenêtre de service client de 24 heures
Règles MetaNe contactez que les personnes qui vous ont donné leur numéro et ont accepté de recevoir vos messages, et respectez chaque demande d’arrêt, sur WhatsApp ou ailleurs4. Le consentement doit préciser qu’elles recevront des messages sur WhatsApp et nommer votre entreprise5.
Formulaire de réservationOui, nom de l’entreprise peut m’envoyer des messages sur WhatsApp au numéro de téléphone au sujet de ma réservation. Je peux demander l’arrêt à tout moment.
Au comptoirPouvons-nous vous écrire sur WhatsApp à ce numéro au sujet de votre réparation ? Vous pouvez nous demander d’arrêter à tout moment.
Un message du client ouvre une fenêtre de service client de 24 heures, et chaque nouveau message la réinitialise. Pendant cette fenêtre, vous répondez normalement. Une fois qu’elle est fermée, seuls des modèles approuvés peuvent être envoyés6.
4.1Ajoutez la formule de consentement aux formulaires, au site web, au comptoir et aux appels téléphoniques.
ResponsableAccueil
À consignerFormule et où elle est utilisée
4.2Consignez chaque consentement : date, source, ce que la personne a accepté.
ResponsableÉquipe
À consignerNote sur le contact dans le CRM
4.3Fixez un délai de réponse humaine bien inférieur à 24 heures, par exemple 30 minutes pendant les heures d’ouverture.
ResponsableDirigeant
À consignerObjectif dans les règles de l’équipe
4.4Après 24 heures, relancez par téléphone ou par e-mail, via une tâche CRM avec échéance.
ResponsableDirigeant
À consignerRègle dans les notes de l’équipe
4.5Notez les demandes d’arrêt le jour même et cessez tout message vers ce numéro.
ResponsableAccueil
À consignerRègle et responsable
Règle MetaLes réponses automatisées doivent offrir un moyen rapide, clair et direct de joindre une personne, comme un transfert dans le chat vers un agent humain. Ne demandez jamais un numéro complet de carte, de compte bancaire ou de pièce d’identité4.
5. Approbation des modèles de message WhatsApp et réponses enregistrées
Les réponses enregistrées sont des extraits de texte dans votre boîte de réception. Les modèles de message sont des messages que Meta examine et approuve. Les confondre, c’est le meilleur moyen qu’une relance prévue n’arrive jamais.
Réponses enregistrées ou modèles
| Réponses enregistrées (extraits) | Modèles de message WhatsApp | |
|---|---|---|
| Quoi | Texte que votre équipe insère avec un raccourci commençant par une barre oblique, par exemple /hours | Un message que vous soumettez à Meta et envoyez après approbation |
| Approuvé par | Personne | Meta, avant le premier envoi |
| Sur WhatsApp | Uniquement pendant la fenêtre de 24 heures | Aussi hors de la fenêtre, aux personnes qui ont donné leur consentement |
| Catégories | Aucune | Marketing, utilitaire ou authentification |
| Dans CRMsoftware.pro | « Paramètres » > « Réponses enregistrées », offre Growth | Non envoyés depuis CRMsoftware.pro |
Règle MetaLa décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Motifs de refus fréquents : variables mal formatées, variable au début ou à la fin, non-respect des règles, demande de données sensibles, doublons. Vous pouvez faire appel avec un exemple7.
Règle MetaLes modèles utilitaires font suite à une action ou à une demande du client et ne sont pas promotionnels. La catégorie marketing va de la notoriété à la vente. L’authentification vérifie l’identité8.
/hoursNous sommes ouverts jours, horaires. Déposez votre article quand vous voulez pendant nos heures d’ouverture, sans rendez-vous.
/priceLa prestation service coûte prix et prend environ durée. Voulez-vous que je vous réserve un créneau pour jour ?
5.1Listez les messages que vous envoyez chaque semaine : réponses pendant la fenêtre ou messages que vous envoyez en premier.
ResponsableDirigeant
À consignerListe avec un libellé par message
5.2Transformez les réponses en réponses enregistrées avec des raccourcis courts.
ResponsableChef d’équipe
À consignerListe des raccourcis
5.3Pour les messages que vous envoyez en premier, comme les rappels : des modèles dans un outil qui les envoie, ou un appel ou un e-mail.
ResponsableDirigeant
À consignerDécision par message
5.4Si vous utilisez des modèles : bonne catégorie, variables dans l’ordre, aucune au début ni à la fin, un exemple.
ResponsableAdministrateur
À consignerNom, catégorie, statut
5.5Informez l’équipe : les réponses enregistrées ne fonctionnent que pendant la fenêtre de 24 heures.
ResponsableChef d’équipe
À consignerDate de la réunion d’équipe
6. Test de première conversation : trois messages de test et un vrai chat
Critère de réussiteLa configuration est terminée quand une vraie conversation fonctionne du premier message jusqu’à la fiche dans le CRM. Testez d’abord depuis un second téléphone.
Message de test 1Bonjour, à quelle heure ouvrez-vous jour ?
Message de test 2Je peux parler à quelqu’un, s’il vous plaît ?
Message de test 3Merci de ne plus m’envoyer de messages.
6.1Test 1 depuis un téléphone non lié au compte : l’IA répond correctement.
ResponsableAccueil
À consignerHeures, réponse correcte ou non
6.2Test 2 : le chat attend dans « Support en direct », les alertes arrivent, une personne le prend en charge et répond à temps.
ResponsableChef d’équipe
À consignerQui l’a pris, minutes
6.3Test 3 : la demande d’arrêt est notée et les messages vers ce numéro s’arrêtent.
ResponsableAccueil
À consignerNote sur le contact
6.4Le contact a le + et l’indicatif du pays, et le chat est dans la boîte de réception unifiée.
ResponsableAdministrateur
À consignerCapture d’écran
6.5Traitez la première vraie conversation client de bout en bout et consignez-la.
ResponsableChef d’équipe
À consignerJournal des tests : Client réel, Réussi
ConseilNotez l’heure de fermeture de chaque fenêtre. Si le client a besoin de quelque chose après, prévoyez un appel ou un e-mail.
7. Contrôle de récupération et d’accès : PIN, administrateurs et suppléant
À ne pas sauterVérifiez les accès avant d’en avoir besoin. Un code PIN perdu, ou un administrateur unique qui s’en va, peut bloquer toute modification de votre numéro WhatsApp.
Règle MetaLe code PIN comporte 6 chiffres. Si vous l’oubliez, modifiez-le dans WhatsApp Manager : paramètres du numéro de téléphone, onglet « Vérification en deux étapes », « Modifier le code PIN »9.
7.1Rangez le code PIN dans un gestionnaire de mots de passe partagé que l’administrateur suppléant peut ouvrir.
ResponsableDirigeant
À consignerCoffre et élément, jamais le PIN lui-même
7.2Demandez à l’administrateur suppléant de retrouver une fois « Modifier le code PIN » dans WhatsApp Manager.
ResponsableAdministrateur suppléant
À consignerDate de vérification
7.3Vérifiez que les deux administrateurs peuvent toujours ouvrir le portefeuille et le compte WhatsApp Business.
ResponsableDirigeant
À consignerNoms, date de vérification
7.4Gardez la ligne téléphonique active, au nom de l’entreprise, pour les codes par SMS ou par appel.
ResponsableDirigeant
À consignerOpérateur, titulaire du contrat
7.5Quand quelqu’un part, retirez-lui ses accès le jour même.
ResponsableDirigeant
À consignerRègle de départ
Si le seul administrateur est partiNe modifiez rien tant qu’un nouvel administrateur n’a pas accès au portefeuille. Reconnectez ensuite le canal avec l’identifiant de cet administrateur.
8. Mise en ligne et suivi : la première semaine et après
Passez en ligne quand les groupes 1 à 7 sont terminés, puis surveillez de près la première semaine.
8.1Partagez le lien WhatsApp sur votre site web, votre fiche d’établissement Google, votre signature e-mail et vos reçus.
ResponsableAccueil
À consignerOù le lien est en ligne
8.2Ajoutez le lien wa.me dans « Liens de discussion alternatifs », dans l’onglet « Canaux » du bot, pour qu’il s’affiche dans votre widget de chat.
ResponsableAdministrateur
À consignerDate d’ajout
8.3Pendant 7 jours, lisez chaque jour tous les chats WhatsApp et corrigez les mauvaises réponses dans la base de connaissances.
ResponsableChef d’équipe
À consignerCorrections, avec dates
8.4Bilan du 7e jour : transferts, réponses tardives, demandes d’arrêt, relances après 24 heures.
ResponsableDirigeant
À consignerNotes du bilan
8.5Tous les 3 mois : canal « Connecté », administrateurs et PIN vérifiés, formule de consentement en place.
ResponsableDirigeant
À consignerDate du contrôle
Mettez en pause et corrigez si
- Un client a attendu une personne plus longtemps que votre objectif.
- L’IA a donné un mauvais prix, une mauvaise date ou une fausse promesse.
- Quelqu’un a demandé l’arrêt et a reçu un autre message.
- Le canal n’affiche plus « Connecté ».
Règle MetaLes utilisateurs peuvent bloquer ou signaler une entreprise, et Meta limite le nombre de messages des entreprises dont la qualité reste faible5.
Pour les petites équipes de vente et de support
Répondez sur WhatsApp avec l’IA et passez le relais à votre équipe.
Connectez votre compte WhatsApp Business à un bot CRMsoftware.pro avec « Connexion rapide ». L’agent IA répond automatiquement aux messages WhatsApp via l’API Meta Business, les conversations arrivent dans la boîte de réception unifiée, et votre équipe prend la main dans « Support en direct » quand une personne est nécessaire.
- « Connexion rapide » : connectez-vous avec Facebook, sélectionnez votre compte WhatsApp Business
- Transfert vers un humain et boîte de réception unifiée pour WhatsApp et le chat du site
- WhatsApp dès Launch, 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs
Offre Free : 3 utilisateurs, chat IA, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Un magasin de vélos connecte WhatsApp et traite son premier vrai chat
Riverside Cycle Works, un magasin de vélos fictif d’Austin, a suivi cette checklist de configuration WhatsApp Business du 1er au 7 octobre 2026. Luis est le patron, Marta dirige l’atelier et est l’administratrice suppléante, Sam est à l’accueil. Voici leur première vraie conversation WhatsApp.
Fiche de configuration
| Produit | WhatsApp Business Platform, via l’offre Growth de CRMsoftware.pro |
| Numéro | +1 512 555 0147, ligne fixe du magasin |
| Propriétaire du portefeuille | Luis Ortega, le patron du magasin |
| Administrateurs | Luis Ortega, Marta Klein (suppléante) |
| PIN | 6 chiffres, dans le gestionnaire de mots de passe partagé |
| Connecté le | 5 octobre 2026, statut « Connecté » |
| Consentement | Formulaire de réservation et texte au comptoir |
| Tests | 3 sur 3 réussis le 5 octobre |
Première vraie conversation, 6 octobre 2026
| Étape | Heure | Résultat |
|---|---|---|
| Premier message de Dana | 10:12 | La fenêtre s’ouvre |
| Réponse de l’IA | 10:12 | Prix correct |
| Transfert | 10:14 | En attente d’un agent |
| Réponse de Marta | 10:31 | 17 min, objectif 30 |
| Dernier message de Dana | 10:33 | Fenêtre ouverte jusqu’au 7 oct., 10:33 |
Ce qui arrive dans le CRM
| Contact | Dana R., +1 512 555 0198 |
| Consentement | Elle a écrit la première ; nouvelles après 24 heures par téléphone |
| Intervention | Révision des freins du vélo électrique 85 $, test de la batterie sous garantie |
| Tâche | Appeler Dana quand le vélo est prêt, vendredi 9 octobre, Marta |
Pourquoi c’est important
Pourquoi suivre une checklist de configuration WhatsApp Business
WhatsApp n’est pas une boîte de réception comme les autres. Meta fixe les règles : à qui vous pouvez écrire, quand et avec quoi. Vous ne pouvez contacter que les personnes qui vous ont donné leur numéro et ont accepté de recevoir vos messages4. Quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre avec des messages normaux pendant 24 heures à partir de son dernier message, puis seuls des modèles de message approuvés peuvent être envoyés6.
La configuration crée aussi des éléments à conserver. Le numéro doit rester le vôtre et pouvoir recevoir des SMS ou des appels vocaux2, et un code PIN à 6 chiffres le protège9. Si une seule personne détient le seul accès administrateur et le PIN, puis s’en va, chaque modification ultérieure devient lente et risquée. Cette checklist attribue un responsable et une preuve à chacune de ces étapes.
24 h
de fenêtre de service client, réinitialisée à chaque message du client
Jusqu’à 24 h
pour que Meta se prononce sur un modèle de message
6 chiffres
dans le code PIN de vérification en deux étapes de votre numéro
Application ou plateforme
Application WhatsApp Business, plateforme Business (API) ou coexistence
Choisissez le produit avant les paramètres. Le numéro décide de beaucoup de choses : un numéro utilisé sur WhatsApp ne peut pas être enregistré sur la plateforme, sauf s’il est d’abord supprimé ou intégré avec la coexistence.
| Critère | Application WhatsApp Business | Plateforme Business (Cloud API) | Coexistence : application et plateforme |
|---|---|---|---|
| Pour qui | Un dirigeant ou quelques personnes qui répondent depuis leur téléphone | Un logiciel qui répond pour vous : un agent IA, un CRM ou une boîte de réception d’équipe | Les entreprises qui veulent garder l’application et ajouter la plateforme sur le même numéro |
| Envoi des réponses | À la main, avec réponses rapides, messages d’accueil et d’absence | Réponses automatiques de votre agent IA, plus votre équipe dans la boîte de réception connectée | Les messages sont synchronisés entre l’application et l’API |
| Personnes et appareils | Jusqu’à 10 appareils connectés et agents | Toute personne ayant accès à l’outil connecté | Les appareils connectés sont déconnectés lors de l’intégration et peuvent être reconnectés |
| Le numéro | Reste dans l’application | Ne doit pas être utilisé sur WhatsApp : supprimez-le d’abord | Intégré par un fournisseur via Embedded Signup, version 2.24.17 de l’application ou ultérieure |
| Ce qui change | Rien | Le numéro quitte l’application | Messages éphémères, vue unique et position en direct désactivés dans les conversations individuelles, listes de diffusion désactivées |
| Connexion | Dirigez les clients vers l’application avec un lien wa.me dans « Liens de discussion alternatifs » de CRMsoftware.pro | « Connexion rapide » dans l’onglet « Canaux » du bot, offre Launch ou supérieure | Hors du champ de cette checklist : renseignez-vous avant de connecter un numéro actif dans l’application |
Les informations de ce tableau proviennent de la page des fonctionnalités de l’application WhatsApp1, des règles de Meta sur les numéros de téléphone2 et du guide de Meta sur la coexistence3. La coexistence est mise en place par le parcours d’inscription du fournisseur : ne supposez donc pas que vous l’avez. Si Meta vous indique que le numéro est déjà utilisé sur WhatsApp, arrêtez-vous et choisissez entre un nouveau numéro et le transfert de celui-ci avant de supprimer quoi que ce soit.
Suivi Excel
Ce que contient le suivi Excel de configuration
Trois feuilles : Checklist avec les 40 vérifications de cette page, Journal des tests pour les premières conversations, et Synthèse avec l’avancement par groupe. Les colonnes marquées Auto se remplissent seules. Le fichier s’ouvre dans Excel, LibreOffice et Google Sheets (Fichier, puis Importer).
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| N° et Groupe | Numéro du point et groupe, identiques aux onglets de cette page. |
| Vérification et À consigner | Ce qu’il faut faire et la preuve qui le démontre. |
| Responsable, Échéance, Statut | Qui, pour quand, et Fait, En cours, Pas commencé ou Sans objet. |
| Preuve ou lien | Une capture d’écran, un lien ou une note. Jamais le code PIN lui-même. |
| Alerte Auto | OK, Preuve à ajouter, En retard ou À faire, selon le statut, l’échéance et la preuve. |
| Journal des tests : minutes et fenêtre Auto | Minutes entre le transfert et la réponse humaine, et heure de fermeture de la fenêtre de 24 heures. |
| Synthèse Auto | % réalisé par groupe et au total, tests réussis et Prêt pour la mise en ligne. |
L’exemple est celui de Riverside Cycle Works au 7 octobre 2026 : 40 vérifications, 33 faites et 1 sans objet, soit une configuration réalisée à 85 %. Le journal des tests compte 4 tests, tous réussis, avec en moyenne 11,5 minutes entre le transfert et une réponse humaine. Prêt pour la mise en ligne affiche Oui, car le groupe Connecter le numéro est terminé et une vraie conversation a réussi.
Mode d’emploi
Comment utiliser cette checklist
- 1
Attribuez chaque vérification
Mettez un nom et une échéance sur chaque vérification du suivi Excel.
- 2
Décidez avant de cliquer
Terminez d’abord le groupe 1 : produit, numéro, propriétaire du portefeuille et deux administrateurs.
- 3
Connectez et consignez
Suivez les groupes 2 à 5 et gardez les preuves dans un dossier partagé, jamais le code PIN.
- 4
Testez avec un vrai chat
Envoyez les trois messages de test, puis traitez et consignez une vraie conversation.
- 5
Faites le bilan et recommencez
Faites le bilan au 7e jour, puis vérifiez les accès et le code PIN tous les 3 mois.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Ouvrez « Mes bots », choisissez votre bot et cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Les canaux ne se connectent qu’à un bot enregistré.
- Dans l’onglet « Bases », ajoutez vos horaires, vos prix et vos règles de transfert dans « Instructions » et « Base de connaissances ».
- Ouvrez l’onglet « Canaux ». À côté de WhatsApp, cliquez sur « Connecter un canal », puis sur « Connexion rapide », et connectez-vous avec Facebook.
- Sélectionnez votre compte WhatsApp Business et accordez les autorisations de messagerie. Le statut affiche « Connecté ».
- Dans l’onglet « Connecter », activez « Envoyer des notifications par e-mail » et ajoutez vos collègues dans « Utilisateurs assignés ».
- Envoyez un message de test depuis un second téléphone. Prenez en charge les transferts dans « Support en direct » : « Réclamer » (prendre le chat en charge), répondez, puis « Résoudre ».
WhatsApp, le transfert vers un humain et la boîte de réception unifiée sont inclus dès Launch, 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs. Les réponses enregistrées arrivent avec Growth. CRMsoftware.pro répond pendant la fenêtre de 24 heures ; il n’envoie pas de modèles WhatsApp approuvés.
Bilan du 7e jour, 15 minutes
- Chaque transfert a-t-il reçu une réponse humaine dans le délai cible ?
- À quelles questions l’IA a-t-elle mal répondu ? Corrigez-les dans la base de connaissances.
- Quelqu’un a-t-il eu besoin d’une relance après 24 heures ? Par appel ou par e-mail ?
- Le canal est-il toujours « Connecté », et les deux administrateurs ont-ils toujours accès ?
Questions fréquentes
Questions sur la configuration de WhatsApp Business
Que doit contenir une checklist de configuration WhatsApp Business ?
Le produit (application ou plateforme), un numéro appartenant à votre entreprise au format international, le propriétaire du portefeuille business Meta, la connexion, le consentement et la fenêtre de 24 heures, les messages qui demandent des modèles approuvés, un test de première conversation et un contrôle de récupération. Celle-ci compte 40 vérifications en 8 groupes, chacune avec un responsable et une preuve.
Quelle différence entre l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business ?
L’application sert à répondre à la main depuis un téléphone, avec des réponses rapides et jusqu’à 10 appareils connectés1. La plateforme Business, souvent appelée API, relie WhatsApp à un logiciel comme un agent IA, un CRM ou une boîte de réception d’équipe. Un numéro utilisé sur WhatsApp ne peut pas être enregistré sur la plateforme tant qu’il n’y a pas été supprimé2, sauf s’il est intégré avec la coexistence.
Puis-je utiliser le même numéro dans l’application WhatsApp Business et avec l’API ?
Uniquement avec la coexistence : certains fournisseurs peuvent intégrer un numéro déjà utilisé dans l’application Business, et les messages sont alors synchronisés entre l’application et l’API3. Il faut la version 2.24.17 de l’application ou une version ultérieure, et certaines fonctions sont désactivées, comme les listes de diffusion. Vérifiez que votre fournisseur la propose avant de connecter le numéro.
Qu’est-ce que la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp ?
Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre, et chacun de ses nouveaux messages la réinitialise6. Pendant cette fenêtre, vous pouvez envoyer des réponses normales, y compris des réponses enregistrées. Une fois qu’elle est fermée, vous ne pouvez envoyer que des modèles de message approuvés.
Quand faut-il faire approuver un modèle de message WhatsApp ?
Chaque fois que vous écrivez à quelqu’un hors de la fenêtre de 24 heures, y compris quand c’est vous qui lancez la conversation4. Chaque modèle relève de la catégorie marketing, utilitaire ou authentification8, et la décision de Meta peut prendre jusqu’à 24 heures7. Les réponses enregistrées de votre boîte de réception ne sont pas des modèles et ne demandent aucune approbation.
Pourquoi mon modèle de message WhatsApp a-t-il été refusé ?
Motifs fréquents selon les règles d’examen de Meta : variables au mauvais format ou dans le mauvais ordre, variable au début ou à la fin, trop de variables, contenu contraire aux règles de WhatsApp, demande d’identifiants sensibles, formulation menaçante et doublons7. Corrigez-le et soumettez-le à nouveau, ou faites appel avec un exemple.
Quel format de numéro de téléphone utiliser pour WhatsApp Business ?
Le format international : le signe plus, l’indicatif du pays, puis le numéro sans le 0 initial, par exemple +1 512 555 0147 ou +44 7700 900123. Meta recommande le signe plus et l’indicatif du pays2. Dans un lien wa.me, retirez le plus, les espaces, les parenthèses et les tirets : https://wa.me/15125550147.
Faut-il un consentement (opt-in) pour écrire aux clients sur WhatsApp ?
Oui. La politique de messagerie WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy) ne vous autorise à contacter que les personnes qui vous ont donné leur numéro et ont accepté de recevoir vos messages4. Le consentement doit préciser qu’elles recevront des messages sur WhatsApp et nommer votre entreprise5. Consignez chaque consentement et arrêtez dès que quelqu’un le demande.
Que faire si je perds le code PIN de vérification en deux étapes WhatsApp ?
Modifiez-le dans WhatsApp Manager : paramètres du numéro de téléphone, onglet « Vérification en deux étapes », « Modifier le code PIN »9. Seule une personne ayant accès à WhatsApp Manager peut le faire : gardez donc deux administrateurs et rangez le code PIN dans un gestionnaire de mots de passe partagé.
Comment connecter WhatsApp Business à CRMsoftware.pro ?
Avec l’offre Launch ou supérieure, ouvrez « Mes bots », choisissez votre bot, allez dans l’onglet « Canaux » et utilisez « Connexion rapide » pour WhatsApp. Connectez-vous avec Facebook, sélectionnez votre compte WhatsApp Business et accordez les autorisations de messagerie. L’agent IA répond alors automatiquement aux messages WhatsApp, et les conversations arrivent dans votre boîte de réception unifiée.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Fonctionnalités de l’application WhatsApp Business, réponses rapides et appareils connectés, consulté le 7 octobre 2026 : WhatsApp Business, Business App Features
- Exigences relatives aux numéros de téléphone, format du numéro et code PIN, Meta for Developers : Business phone numbers
- Même numéro dans l’application et sur la plateforme, Meta for Developers : Onboard WhatsApp Business app users (coexistence)
- Consentement, désinscription, accès à une personne et règles de profil, dernière mise à jour le 23 septembre 2026 : WhatsApp Business Messaging Policy
- Contenu obligatoire du consentement, blocage et qualité, Meta for Developers : Get Opt-in for WhatsApp
- Fenêtre de service client de 24 heures, Meta for Developers : Service messages
- Délai d’examen des modèles, motifs de refus et appels, Meta for Developers : Template review
- Modèles marketing, utilitaires et d’authentification, Meta for Developers : Template categorization
- Code PIN de vérification en deux étapes, Meta for Developers : Two-step verification
- Format des liens wa.me, Centre d’aide WhatsApp : How to use click to chat
- Offres, prix et fonctionnalités, vérifiés le 7 octobre 2026 : Tarifs de CRMsoftware.pro
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