E-mail de remerciement client : 9 modèles pour de vrais moments
Des modèles d’e-mail de remerciement client prêts à copier pour 9 moments, de la première commande à la demande d’aide résolue. Chacun a une version courte, un délai d’envoi et une règle qui dit quand une prochaine étape a sa place. Fichier Word et journal Excel des remerciements inclus.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. E-mail « Merci pour votre commande » après un premier achat
Commencez iciQuand l’envoyer
- Le jour même où la première commande est payée ou livrée. Au plus tard sous 48 heures.
- La confirmation de commande automatique ne compte pas comme remerciement. Envoyez celui-ci au nom d’une personne, avec une adresse de réponse qu’elle lit vraiment.
ObjetMerci pour votre première commande, prénom
E-mailBonjour prénom,
Merci d’avoir choisi votre entreprise pour ce qui a été commandé. Un détail précis, par exemple : je sais que les menus devaient être prêts avant votre réouverture samedi, et nous sommes ravis qu’ils soient partis en avance.
Si quelque chose ne va pas dans votre commande, répondez à cet e-mail ou appelez-moi au téléphone, et je m’en occupe personnellement.
Encore merci,
votre nom
votre entreprise
Version courte, chat ou messageMerci pour votre première commande, prénom ! Un détail précis. Si quelque chose ne va pas, répondez simplement ici et je corrige. votre nom, votre entreprise
Un merci, rien d’autrePas de code de réduction ni de « vous aimerez aussi ». Un e-mail qui fait la promotion d’une offre peut être considéré comme un e-mail commercial : aux États-Unis, la loi CAN-SPAM impose alors un lien de désinscription et votre adresse postale1. Laissez l’offre de côté, et le remerciement reste un remerciement.
2. Merci pour votre fidélité : client fidèle et anniversaire
Quand l’envoyer
- Client fidèle : après la deuxième commande, puis à de vrais jalons, comme la dixième commande ou un an de commandes mensuelles. Pas après chaque commande.
- Anniversaire de collaboration : à la date exacte, un an après la première commande ou le début du contrat.
Client fidèle, objetMerci pour cette nouvelle commande, prénom
Client fidèle, e-mailBonjour prénom,
C’est votre deuxième, dixième commande chez nous depuis mois. Merci. Un détail précis, par exemple : quand je passe devant votre magasin, les étiquettes de rayon de mars sont toujours dans chaque allée.
Il n’y a rien à faire ni à acheter. Je voulais simplement vous dire que nous le remarquons, et que nous l’apprécions.
votre nom, votre entreprise
Anniversaire, objetUn an depuis votre première commande, prénom
Anniversaire, e-mailBonjour prénom,
Il y a un an jour pour jour, nom de son entreprise passait sa première commande chez nous : ce que c’était. Depuis, nous avons un fait exact, par exemple : imprimé vos menus quatre fois et vos cartes de fidélité deux fois.
Merci pour votre fidélité cette année. S’il y a une chose que nous pourrions mieux faire, j’aimerais la connaître.
votre nom, votre entreprise
Version courte, chat ou messageMerci pour votre dixième commande, prénom. Nous le remarquons, et nous l’apprécions. votre nom, votre entreprise
ConseilComptez à partir de vos fichiers, pas de mémoire. Un mauvais chiffre dans un e-mail d’anniversaire fait plus de mal que pas d’e-mail du tout.
3. E-mail de remerciement après un rendez-vous client
Quand l’envoyer
- Le jour même du rendez-vous ou de l’appel, tant que vous vous en souvenez tous les deux.
- C’est le seul remerciement où une prochaine étape a sa place : ce qui se passe ensuite, qui s’en charge et pour quand.
ObjetMerci pour notre échange d’aujourd’hui, prénom
E-mailBonjour prénom,
Merci pour notre rendez-vous d’aujourd’hui au sujet de sujet. J’ai retenu en particulier une chose précise dite par le client, avec ses mots.
Prochaine étape : je vais ce que vous allez faire d’ici jour. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d’ici là, appelez-moi au téléphone.
Si j’ai mal compris quelque chose, répondez simplement pour me corriger.
votre nom, votre entreprise
Version courte, après un appelMerci pour l’appel d’aujourd’hui, prénom. Comme convenu, je vais prochaine étape d’ici jour. votre nom, votre entreprise
ConseilTenez-vous-en à une seule prochaine étape. Pour un compte rendu en plusieurs points, ou si le client ne répond plus ensuite, utilisez les modèles de mails de relance.
4. Merci après un projet terminé : e-mail, puis carte
Quand l’envoyer
- Sous 48 heures après la remise du travail, une fois que le client a confirmé que c’est bien ce qu’il voulait.
- Pour un projet important ou long, ajoutez une carte manuscrite par courrier la même semaine.
ObjetMerci pour projet, prénom
E-mailBonjour prénom,
Merci de nous avoir confié projet. Un moment précis du projet, par exemple : trouver le bon logo à la troisième épreuve valait bien l’attente.
Si la moindre question se pose sur ce que vous avez livré, répondez ici ou appelez-moi au téléphone.
Ce fut un plaisir de travailler avec vous.
votre nom, votre entreprise
Version courte, chat ou messageMerci pour projet, prénom. Un détail précis. Si la moindre question se pose, écrivez-moi simplement ici. votre nom
Carte manuscrite, 3 lignesCher ou Chère prénom,
Merci pour projet. Un détail précis qui vous a plu.
Ce fut un plaisir. votre nom
Carte ou e-mailEnvoyez d’abord l’e-mail, pour que le remerciement arrive sous 48 heures. La carte suit la même semaine. Ne glissez jamais d’offre ni de demande d’avis dans l’enveloppe.
5. E-mail de remerciement pour une recommandation, le jour même
Quand l’envoyer
- Le jour même où la personne recommandée prend contact, quelle que soit sa décision.
- Ne dites jamais au client ce que la personne recommandée a acheté ou payé.
- Pour demander une recommandation ou mettre en place une récompense de parrainage, utilisez les modèles de demande de recommandation. Cet onglet ne contient que le remerciement.
ObjetMerci pour la mise en relation, prénom
E-mailBonjour prénom,
Prénom de la personne recommandée, de son entreprise, nous a contactés aujourd’hui de votre part. Merci pour la mise en relation. Quelle que soit sa décision, merci de nous avoir fait confiance au point de nous recommander.
Je m’en occuperai avec le plus grand soin.
votre nom, votre entreprise
Version courte, chat ou messageMerci de nous avoir envoyé prénom de la personne recommandée, prénom. Je m’en occuperai avec le plus grand soin. votre nom
Pourquoi ça marcheDans les expériences d’Adam Grant et Francesca Gino, un bref remerciement écrit a rendu les personnes qui avaient aidé plus disposées à aider de nouveau, aussi bien celle qui les avait remerciées qu’une nouvelle personne2. Une recommandation est une aide. Dites merci avant de connaître le résultat.
6. Merci pour un avis ou un retour, sans récompense
Aucune incitationQuand l’envoyer
- Avis : répondez publiquement sous 48 heures, qu’il soit bon ou mauvais.
- Retour par e-mail, chat ou questionnaire : remerciez sous 48 heures et dites ce que vous allez en faire.
Réponse publique à un avis positifMerci, prénom. Un détail tiré de son avis, par exemple : nous sommes ravis que les menus aient tenu tout un week-end d’ouverture. Ce fut un plaisir de travailler sur ce projet. votre nom, votre entreprise
Réponse publique à un avis critiqueMerci d’avoir pris le temps d’écrire cet avis, prénom. Vous avez raison sur le point justifié. Nous avons ce que vous avez changé. Si vous le souhaitez, appelez-moi au téléphone et je ferai le nécessaire pour arranger les choses. votre nom, votre entreprise
Retour, e-mailBonjour prénom,
Merci de nous avoir fait part de sa remarque. Ce que vous allez faire, par exemple : dès la semaine prochaine, chaque épreuve partira par SMS en plus de l’e-mail.
Merci d’avoir pris le temps. Ce genre de retour nous aide à progresser.
votre nom, votre entreprise
Règles pour les avis
- Répondez à tous les avis, pas seulement aux bons. C’est le conseil de Google lui-même : citez un détail précis plutôt que le même « merci » pour tout le monde, et ne mettez ni bons plans ni promotions dans vos réponses3.
- Ne remerciez jamais l’auteur d’un avis avec une remise, un cadeau ou un avoir. Google n’autorise aucune incitation pour un avis, quel qu’il soit, ni le fait de solliciter uniquement les clients satisfaits4. Aux États-Unis, la FTC demande de ne pas solliciter d’avis uniquement auprès des clients dont vous pensez qu’ils seront positifs5, et sa règle de 2024 interdit les incitations conditionnées à un avis positif ou négatif6.
- Pour demander un avis, envoyez un message séparé, un autre jour, le même pour chaque client. Le texte et les règles se trouvent dans les modèles de demande de recommandation et d’avis.
7. Merci pour votre patience, une fois le problème réglé
Quand l’envoyer
- Le jour même où le problème est réglé : une livraison en retard, une erreur d’impression, une facture erronée, une panne.
- Réglez d’abord le problème. Tant qu’une réclamation est en cours, utilisez plutôt les modèles de réponse aux réclamations.
ObjetMerci pour votre patience, prénom
E-mailBonjour prénom,
Le problème est réglé : ce que vous avez fait, par exemple : les 500 cartes réimprimées ont été livrées ce matin. Merci pour votre patience pendant que nous arrangions les choses, et pour une chose précise que le client a faite, par exemple : la photo qui nous a montré le problème.
Si quelque chose ne va toujours pas, répondez ici et je m’en occupe personnellement.
votre nom, votre entreprise
Version courte, chat ou messageTout est réglé, prénom : ce que vous avez fait. Merci pour votre patience, et pour une chose précise que le client a faite. votre nom
Pas de nouvelles excusesExcusez-vous une seule fois, dans la réponse qui règle le problème. Ce message remercie le client pour sa patience. Une deuxième série de longues excuses le transforme à nouveau en réclamation.
8. Après une demande d’aide : saluez la contribution du client
Quand l’envoyer
- Quand la demande est résolue et que le client l’a confirmé. Dans un chat, avant la fin de la conversation.
- Remerciez le client pour quelque chose qu’il a fait : une description claire, une capture d’écran, un test rapide.
Chat ou messageParfait, c’est réglé, prénom. Merci pour l’aide précise, par exemple : la photo du message d’erreur, cela nous a fait gagner beaucoup de temps. Si le problème revient, écrivez-nous simplement ici et nous reprendrons la demande.
E-mail, objetRésolu : objet de la demande. Merci, prénom
E-mailBonjour prénom,
Merci pour votre aide sur la demande. L’aide précise, par exemple : votre capture d’écran nous a montré le problème en une minute.
La demande est maintenant clôturée. Si le problème revient, répondez à cet e-mail et nous reprendrons là où nous nous étions arrêtés.
votre nom, votre entreprise
ConseilRemerciez le client pour sa contribution, pas pour « avoir contacté le support ». Si votre chat demande une note en étoiles à la fin, envoyez d’abord le remerciement.
Pour les petites équipes de vente et de support
Remerciez le bon client au bon moment.
Dans CRMsoftware.pro, vous écrivez vous-même chaque remerciement. Les « Notes » du contact gardent ce pour quoi vous l’avez remercié, une tâche avec une « Date limite » garantit qu’il part sous 48 heures, et une note en étoiles à la fin d’un chat montre comment le client a vécu sa demande d’aide.
- « Notes » et « Tags » sur chaque contact, avec tout l’historique du chat
- Tâches avec « Cédant » (la personne chargée de la tâche) et « Date limite » ; « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard)
- Gratuit pour 3 utilisateurs avec chat IA et tâches de base. Réponses enregistrées pour les remerciements par chat avec Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle
Offre Free : 3 utilisateurs, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Une première commande, une réimpression et une recommandation en neuf jours
Wexford Print Studio, une imprimerie fictive au service des commerces locaux, envoie quatre remerciements à Carmen Ruiz en neuf jours. Chaque e-mail de remerciement client cite un détail précis, part sous 48 heures et ne vend rien. Le premier message de Carmen arrive sur le chat du site web, où l’agent IA répond en premier.
Journal des remerciements : Carmen Ruiz, Lantern Street Cafe
| Moment | Envoyé | Sous 48 heures |
|---|---|---|
| Première commande | Mar. 29 sept., e-mail, le jour même | Oui |
| Patience après un souci | Ven. 2 oct., e-mail, le jour même | Oui |
| Recommandation | Lun. 5 oct., e-mail, le jour même | Oui |
| Avis ou retour | Mer. 7 oct., réponse publique, le lendemain | Oui |
Dans CRMsoftware.pro le 7 octobre
| Contact | Carmen Ruiz (Lantern Street Cafe) |
| Notes | Réouverture le 3 oct. Cartes réimprimées le 2 oct., erreur de découpe de notre part. |
| Remerciée pour | Première commande, patience, mise en relation avec Leo, avis |
| Tâches | 4 tâches de remerciement, toutes terminées avant la « Date limite » |
| Nouveau prospect | Leo Marchetti, Marchetti Barbers, grille tarifaire |
| Non envoyé | Ni remise, ni demande d’avis, ni vente additionnelle |
Pourquoi remercier
Pourquoi un remerciement précis vaut bien cinq minutes
Ceux qui remercient se trompent sur la réaction qu’ils vont susciter. Dans les expériences d’Amit Kumar et Nicholas Epley, des participants ont écrit des lettres de gratitude et prédit ce que ressentiraient leurs destinataires. Ils ont sous-estimé à quel point les destinataires seraient touchés et surestimé la gêne que cela provoquerait7. Les auteurs s’inquiétaient de trouver les bons mots, alors que les destinataires étaient sensibles à la chaleur du geste8. Un message simple et précis suffit.
Les remerciements donnent aussi envie d’aider de nouveau. Dans les expériences d’Adam Grant et Francesca Gino, un bref remerciement écrit a rendu les personnes qui avaient aidé plus disposées à aider, aussi bien celle qui les avait remerciées qu’une nouvelle personne, parce qu’elles se sentaient valorisées2. Les clients qui vous recommandent, vous donnent leur avis ou patientent pendant que vous corrigez une erreur vous aident.
Mais un remerciement n’est pas une technique de vente. Dans des expériences de terrain menées auprès de 500 000 nouveaux donateurs de chaînes de télévision publiques et d’une association nationale, des professionnels de la collecte de fonds prévoyaient que des appels de remerciement classiques augmenteraient de 80 % la fidélisation des donateurs. L’étude n’a constaté aucun effet sur la fidélisation9. Remerciez les gens parce qu’ils ont fait quelque chose qui le mérite, et laissez l’argumentaire commercial de côté.
48 heures
le délai maximal pour envoyer un remerciement après le moment
9
moments, chacun avec un e-mail et une version courte
500 000
nouveaux donateurs dans des tests où les appels de remerciement classiques n’ont pas amélioré la fidélisation
Délais
Quand dire merci, et quand ajouter une prochaine étape
Le jour même est l’objectif, 48 heures la limite. Une prochaine étape n’a sa place dans un remerciement que si le client en a besoin : pour savoir ce qui se passe ensuite ou comment vous joindre.
| Moment | Envoi | Canal | Prochaine étape | Carte manuscrite |
|---|---|---|---|---|
| Première commande | Le jour du paiement ou de la livraison | E-mail envoyé par une personne | Qui appeler en cas de problème | Seulement pour une grosse première commande |
| Client fidèle | Sous 48 heures après la 2e commande ou un jalon | E-mail ou chat | Aucune | Non |
| Après un rendez-vous | Le jour même | Oui : quoi, qui et pour quand | Non | |
| Projet terminé | Sous 48 heures après la remise | E-mail, puis une carte | Qui appeler si une question se pose | Oui, la même semaine |
| Recommandation | Le jour même du premier contact | E-mail ou message | Aucune | Bonne idée |
| Avis ou retour | Sous 48 heures | Réponse publique ou e-mail | Retour : ce que vous allez changer | Non |
| Patience après un souci | Le jour où c’est réglé | Le canal du problème | Comment vous joindre si ce n’est pas réglé | Non |
| Après une demande d’aide | Une fois résolue, avant la fin du chat | Même canal | Comment rouvrir la demande | Non |
| Anniversaire de collaboration | À la date exacte | E-mail ou carte | Aucune | Bonne idée |
Délai de 48 heures dépassé ? Envoyez-le quand même dans la semaine, sans vous excuser du retard. Au-delà d’une semaine, attendez plutôt le moment suivant. Un seul remerciement par moment : notez qui l’envoie, pour que deux personnes ne remercient pas le même client pour la même chose.
Règles
Six règles pour un e-mail de remerciement client professionnel
Elles valent pour l’e-mail, le chat, une carte ou une réponse publique à un avis. Mettez-vous d’accord une fois pour toutes, avec toute l’équipe.
Citez un détail précis
Ce que le client a acheté, dit ou fait, avec un détail que vous seul pouvez connaître. « Merci pour votre confiance » convient à tous les clients, donc ne veut rien dire pour celui-ci.
PhraseMerci pour la photo des cartes : elle nous a montré exactement quelle découpe n’allait pas.
Le jour même, 48 heures au plus tard
La rapidité montre que vous avez remarqué. Créez la tâche quand le moment se produit, pas quand vous y repensez. Un remerciement qui arrive une semaine plus tard ressemble à une formalité.
Aucune vente déguisée
Pas de remise, de vente additionnelle, de « vous aimerez aussi » ni de lien vers un questionnaire. Un remerciement qui fait la promotion d’une offre peut être considéré comme un e-mail commercial, ce qui, aux États-Unis, impose un lien de désinscription et votre adresse postale1.
Une prochaine étape seulement si elle aide le client
Après un rendez-vous, dites ce qui se passe ensuite. Après une commande ou un projet, dites qui appeler en cas de problème. Partout ailleurs, terminez sur le remerciement.
Manuscrit pour les grands moments
L’e-mail pour les moments du quotidien. Une carte manuscrite, postée la même semaine, pour un projet terminé, une recommandation ou un anniversaire. Trois lignes suffisent, et l’e-mail part toujours en premier.
Remerciez d’abord, demandez un avis plus tard
Jamais dans le même message. Demandez à chaque client de la même façon, sans incitation et sans texte suggéré. Google interdit les incitations et la sollicitation sélective4, et la FTC demande de ne pas solliciter uniquement les clients dont vous attendez un avis positif5.
Cette page ne constitue pas un conseil juridique. Les règles sur les e-mails et les avis varient selon les pays : vérifiez les règles officielles là où vivent vos clients.
Journal Excel
Ce que contient le journal Excel des remerciements
Trois feuilles : Journal des remerciements avec l’exemple rempli et 8 autres lignes d’exemple, Synthèse, et Listes avec les moments, les canaux, les responsables et le réglage des 48 heures. Les colonnes Auto se remplissent seules.
| Colonne | Rôle |
|---|---|
| Client, entreprise, responsable | Une ligne par remerciement. Le responsable est la personne qui l’envoie. |
| Moment, date du moment | L’un des 9 moments, et le jour où il a eu lieu. |
| Date limite d’envoi Auto | Date du moment plus 2 jours : la limite des 48 heures. |
| Objet du remerciement | Le détail précis. Si vous ne pouvez pas le remplir, le remerciement n’est pas prêt. |
| Prochaine étape | Qui appeler, ce qui se passe ensuite, ou Aucune. |
| Canal, envoyé le | E-mail, Carte manuscrite, Chat ou message, Réponse publique ou Téléphone, et le jour de l’envoi. |
| Sous 48 heures Auto | Oui ou Non, une fois la date d’envoi saisie. |
| Statut Auto | À envoyer, À envoyer aujourd’hui, En retard, Envoyé à temps ou Envoyé en retard. |
| Contrôle des doublons Auto | Saisi en double quand le même client, le même moment et la même date du moment figurent sur deux lignes. |
Dans l’exemple, 9 remerciements sur 12 ont été envoyés, dont 8 sous 48 heures et 1 en retard. Quel que soit le jour où vous l’ouvrez, 1 est à envoyer aujourd’hui, 1 est en retard et 1 reste à envoyer, et 2 lignes sont marquées Saisi en double. La feuille Synthèse ajoute la part envoyée sous 48 heures, les totaux par moment et par canal, et le travail en cours par responsable. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ces modèles d’e-mail de remerciement
- 1
Choisissez le moment
Ouvrez l’onglet qui correspond à ce qui s’est passé. Utilisez l’e-mail, ou la version courte pour le chat et les messages.
- 2
Complétez le détail précis
Remplacez chaque mot entre crochets. Le détail précis compte le plus : si vous ne pouvez pas le remplir, demandez à la personne qui a servi le client.
- 3
Envoyez sous 48 heures
Le jour même si possible. Notez la date du moment et la date d’envoi dans le journal Excel ou dans une tâche du CRM.
- 4
Retirez l’argumentaire
Relisez une fois et supprimez toute offre, tout lien ou tout questionnaire. Une demande d’avis part dans un message séparé, un autre jour.
- 5
Vérifiez le journal chaque semaine
Envoyez ce qui est en retard, désignez un seul responsable pour chaque ligne saisie en double, et repérez les moments que vous oubliez le plus.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Quand le moment se produit, ouvrez « Tâches » et cliquez sur « Nouvelle tâche » : un « Titre de la tâche » comme « Remerciement : Carmen Ruiz, recommandation », le « Cédant » (la personne chargée de la tâche) qui l’envoie et une « Date limite » 2 jours plus tard au maximum. « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard).
- Notez ce pour quoi vous avez remercié le client dans les « Notes » du contact, avec la date, pour que personne ne le remercie deux fois pour le même moment.
- Envoyez l’e-mail depuis votre propre messagerie. Notez la date et le canal dans le « Résumé de l’état » et cliquez sur « Mark terminé » (marquer comme terminée).
- Avec Growth, enregistrez les versions courtes pour le chat dans « Paramètres » > « Réponses enregistrées » > « Nouvelle réponse » : un « Raccourci » comme /thanks, un « Titre » et le « Corps de la réponse », puis « Partager avec l’équipe ». Dans la zone de réponse du chat, tapez le raccourci et remplacez les crochets.
- Dans « Mes bots », ouvrez votre bot et activez « Évaluations de satisfaction » dans l’onglet « Comportement » : les clients voient une demande de note en étoiles à la fin d’une conversation, et les notes apparaissent dans « Analyses », sous « Satisfaction ». Envoyez le remerciement après une demande d’aide avant la fin du chat.
CRMsoftware.pro n’envoie pas d’e-mails de remerciement à votre place : il n’y a ni e-mails de remerciement ni relances automatiques. Vous écrivez chaque message, et les tâches font respecter la limite des 48 heures. Le chat IA et les tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs ; les réponses enregistrées sont incluses dans Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle.
Vérification hebdomadaire des remerciements, 10 minutes
- En retard : envoyez aujourd’hui, ou laissez tomber si plus d’une semaine s’est écoulée.
- Saisi en double : désignez un seul responsable pour ce client.
- Chaque remerciement envoyé cite un détail précis.
- Aucune offre, remise ou lien d’avis dans un remerciement.
- Le moment que vous oubliez le plus : créez sa tâche le jour même.
Questions fréquentes
Questions sur l’e-mail de remerciement client
Que doit contenir un e-mail de remerciement client ?
Trois choses : ce pour quoi vous remerciez le client, un détail précis qui montre que vous l’avez remarqué, et comment vous joindre s’il a besoin de quoi que ce soit. Moins de 120 mots, envoyé sous 48 heures, sans offre, vente additionnelle ni lien d’avis.
Comment remercier un client de façon professionnelle ?
Écrivez au nom d’une personne, pas depuis une adresse « ne pas répondre », utilisez le nom du client et citez précisément ce qu’il a fait. Un court paragraphe suffit. Un remerciement professionnel ne contient ni remise ni argumentaire commercial, et seul un rendez-vous justifie une prochaine étape au-delà de qui appeler.
Quel message de remerciement court envoyer à un client ?
Une ou deux phrases avec un détail, par exemple : « Merci pour votre première commande, Carmen ! Je sais que les menus devaient être prêts avant samedi. Si quelque chose ne va pas, répondez simplement ici. » Chaque onglet propose une version courte pour le chat et les messages.
Que doit contenir un e-mail « Merci pour votre commande » ?
Envoyez-le au nom d’une personne, le jour où la commande est payée ou livrée : remerciez le client par son nom, mentionnez ce qu’il a commandé et un détail, et dites qui appeler en cas de problème. Il ne remplace pas la confirmation de commande automatique. Laissez de côté les codes de réduction : un e-mail qui fait la promotion d’une offre peut être considéré comme un e-mail commercial au regard de la loi américaine1.
Dans quel délai envoyer un e-mail de remerciement à un client ?
Le jour même si possible, et sous 48 heures au plus tard. Après un rendez-vous ou une demande d’aide, toujours le jour même. Si vous avez dépassé les 48 heures, envoyez-le dans la semaine sans vous excuser du retard ; au-delà d’une semaine, attendez le moment suivant.
Comment remercier un client pour sa fidélité ou son aide par e-mail ?
Pour un client fidèle, citez ce qu’il a fait, comme « votre dixième commande depuis mars » ou « un an depuis votre première commande », et ne vendez rien. Après une demande d’aide, remerciez-le pour sa contribution, comme une capture d’écran claire, et dites-lui comment rouvrir la demande. Les onglets 2 et 8 sont prêts à copier.
Peut-on demander un avis dans un e-mail de remerciement ?
Mieux vaut éviter. Remerciez d’abord, puis demandez dans un message séparé, un autre jour, de la même façon pour chaque client, sans incitation et sans texte suggéré. Google n’autorise ni les incitations à laisser des avis ni la sollicitation des seuls clients satisfaits4, et la FTC demande de ne pas solliciter uniquement les clients dont vous attendez un avis positif5.
Une carte de remerciement manuscrite vaut-elle mieux qu’un e-mail ?
Pour les grands moments (un projet terminé, une recommandation ou un anniversaire), une carte apporte ce qu’un e-mail ne peut pas apporter. Envoyez d’abord l’e-mail, sous 48 heures, et postez la carte la même semaine. Pour les moments du quotidien, un e-mail ou un message par chat suffit.
CRMsoftware.pro peut-il envoyer les e-mails de remerciement automatiquement ?
Non. Il n’y a pas d’e-mails de remerciement automatiques : vous écrivez et envoyez chacun d’eux depuis votre propre messagerie. CRMsoftware.pro tient les délais avec une tâche par remerciement, avec un « Cédant » (la personne chargée de la tâche) et une « Date limite », garde dans les « Notes » ce pour quoi vous avez remercié le client et, avec Growth (49 $ par mois en facturation annuelle), enregistre les versions pour le chat dans « Réponses enregistrées »10.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Règles américaines sur les e-mails commerciaux, y compris ce qui compte comme e-mail transactionnel, page consultée le 12 octobre 2026 : Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Expériences sur les remerciements et l’entraide, Journal of Personality and Social Psychology, juin 2010 : Adam M. Grant and Francesca Gino, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
- Réponses aux avis et liens d’avis, page consultée le 12 octobre 2026 : Google Business Profile Help, Tips to get more reviews
- Incitations et sollicitation sélective d’avis, page consultée le 12 octobre 2026 : Google, Prohibited & restricted content (Maps user generated content policy)
- Recommandations américaines sur la sollicitation d’avis, janvier 2022 : Federal Trade Commission, Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers
- Communiqué de presse de la FTC du 14 août 2024 : Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Expériences avec des lettres de gratitude, Psychological Science, septembre 2018 : Amit Kumar and Nicholas Epley, Undervaluing Gratitude: Expressers Misunderstand the Consequences of Showing Appreciation
- Communiqué de presse sur la même étude, University of Chicago Booth School of Business, 4 septembre 2018 : Expressing your gratitude is more powerful than you think
- Expériences de terrain avec 500 000 nouveaux donateurs, American Economic Journal: Applied Economics, avril 2023 : Anya Samek and Chuck Longfield, Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence
- Offres et prix : Tarifs de CRMsoftware.pro
Remerciez le bon client, pour la bonne raison, au bon moment.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, le chat IA et les tâches de base. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute WhatsApp, Instagram, le transfert vers un humain et la boîte de réception unifiée. Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs, ajoute les réponses enregistrées pour les versions courtes.