Script di vendita auto dal lead online all’auto venduta
Uno script di vendita auto per i venditori di concessionaria, in un unico flusso: la risposta al lead online entro 15 minuti, l’appuntamento, l’accoglienza, la prova su strada, la valutazione della permuta, un discorso sul finanziamento nelle regole, una trattativa onesta sul prezzo e i ricontatti ai giorni 1, 3 e 7. Con frasi per l’usato e per i clienti dell’officina, un esempio compilato, un file Word e un registro lead Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Script di vendita auto per i lead online: entro 15 minuti
Inizia da quiRegole
- Rispondi entro 15 minuti in orario di apertura: prima una chiamata, poi un’email nello stesso minuto. Lead arrivati dopo la chiusura: nei primi 15 minuti del giorno lavorativo successivo.
- Prima di chiamare, controlla che l’auto sia in piazzale. Vendi l’appuntamento, non l’auto.
- Se chiedono il prezzo: il prezzo dell’annuncio più tasse, immatricolazione e spese di pratica. Per una rata o il valore della permuta servono l’auto e l’ufficio finanziamenti.
Chiamata: apertura e una domandaCiao nome, sono il tuo nome di concessionaria. Sul nostro sito hai chiesto informazioni sulla modello anno. Ho appena controllato: è qui in piazzale. Hai due minuti? Così ti mostro l’auto giusta: cosa conta di più per te, spazio, consumi, traino o prezzo? E hai un’auto da dare in permuta?
Fissa l’appuntamentoPosso fartela trovare lavata e pronta all’ingresso giorno alle ora o giorno alle ora; la prova dura circa 20 minuti. Cosa preferisci? Chiedi di me e porta la patente.
Email, nello stesso minutoOggetto: La tua modello anno da concessionaria
Ciao nome,
grazie per averci chiesto informazioni sulla modello anno. L’ho controllata un minuto fa: è qui, in annuncio a prezzo $ più tasse, immatricolazione e le nostre spese di pratica di spese di pratica $.
Posso fartela trovare lavata e pronta all’ingresso:
- giorno alle ora
- giorno alle ora
Rispondimi con l’orario che preferisci o chiamami al telefono. Ti chiamerò da questo numero, così sai che sono io.
il tuo nome, concessionaria
Di’ da quale numero chiamiIn un sondaggio del Pew Research Center del 2020, l’80% degli adulti statunitensi ha detto di non rispondere in genere alle chiamate sul cellulare da numeri sconosciuti1. Scrivi il tuo numero in chat e nell’email.
2. Script di conferma dell’appuntamento e chiamata se non viene
Quando
- Conferma il giorno prima, con una chiamata o con un SMS se ha accettato di riceverli.
- Se non si presenta: chiama 15 minuti dopo l’orario, poi una sola email. Registralo.
Chiamata di conferma, il giorno primaCiao nome, sono il tuo nome di concessionaria. Ti confermo domani alle ora per la modello anno; la troverai lavata e pronta all’ingresso. Porta la patente e la tua auto attuale: mentre facciamo la prova ti prepariamo un’offerta di permuta per iscritto. Le ora ti vanno ancora bene?
Chiamata se non viene, 15 minuti dopoCiao nome, sono il tuo nome di concessionaria. Avevamo appuntamento alle ora per la modello anno; spero vada tutto bene. L’auto è ancora qui. Ti va meglio giorno alle ora o giorno alle ora?
Gli SMS richiedono il consensoManda SMS solo a un numero di cellulare che l’acquirente ti ha dato per questo e smetti quando te lo chiede. Le regole USA su consenso e richieste di stop le trovi nelle pagine SMS promemoria e Script per chiamate a freddo.
3. Script di accoglienza e domande sulle esigenze in piazzale
SalutoCiao, sei nome, vero? Sono il tuo nome, grazie della visita. La modello anno è proprio qui, lavata e pronta. Prima della prova, due minuti su cosa conta per te, così guardiamo l’auto giusta. Va bene?
3.1Chi la guida, chi viaggia a bordo
ChiediChi la guiderà di più e chi viaggerà con te: bambini, un cane, attrezzatura?
3.2L’auto attuale
ChiediCosa fa bene la tua auto attuale e cosa vorresti che facesse?
3.3Tre cose irrinunciabili
ChiediSe nella prossima auto potessi avere solo tre cose, quali sarebbero?
3.4Tempi, e cos’altro è in lista
ChiediQuando vorresti avere l’auto nuova sotto casa, e cos’altro stai valutando?
Giro dell’auto, con le sue paroleHai detto cosa manca all’auto attuale. Guarda qui: dotazione, dotazione e dotazione. Tutto il resto lo lascio alla prova: lo sentirai meglio di come posso spiegartelo io.
Domande sui soldi in piazzaleSe vuoi, chiedi del budget e della permuta. Se l’acquirente dice una cifra al mese, annotala; l’ufficio finanziamenti gli mostra cosa si può comprare con quella cifra. Nessuna stima della rata in piazzale.
4. Script per la prova su strada: prima, durante e dopo
La prova in tre parti
- PrimaPatente e assicurazione come richiede la tua concessionaria. Un percorso fisso di 15-20 minuti: città, superstrada, un parcheggio. Guida l’acquirente.
- DuranteTre momenti, ognuno legato a qualcosa che ha detto. Per il resto, silenzio.
- DopoUna domanda quando parcheggia. Poi ascolta.
Prima di partireGuidi tu. Circa 20 minuti: qualche isolato in città, un tratto di superstrada e un parcheggio alla fine, perché è lì che vivrai con quest’auto. Parlo solo quando c’è qualcosa che vale la pena sentire.
Durante: tre momentiCittà: questo è il traffico a singhiozzo che fai ogni mattina. Come senti il freno rispetto alla tua auto attuale?
Superstrada: hai detto che la tua auto attuale in velocità è rumorosa. Ascolta qui un secondo.
Parcheggio: prova il posto sulla destra. Questa è la telecamera che mi avevi chiesto.
Dopo: l’unica domandaOra che l’hai guidata: su una scala da “non fa per me” a “è quella giusta”, dove metti quest’auto? E cosa servirebbe perché fosse quella giusta?
Se non è quella giustaGrazie di avermelo detto, così risparmiamo tempo tutti e due. Cosa mancava? Qui ho due auto che risolvono proprio quello. Ne provi una adesso o ti mando le foto stasera?
Usato: la Buyers Guide torna al suo postoNegli Stati Uniti, un concessionario che vende o mette in vendita più di cinque veicoli usati in 12 mesi deve esporre la Buyers Guide della FTC (la scheda per l’acquirente prevista dalla legge) sopra o dentro ogni auto usata in vendita. Si può togliere per la prova su strada, ma dopo va rimessa2.
5. Script per la permuta: presenta la valutazione senza scontri
Prima della valutazioneMentre facciamo la prova, valutatore guarda la tua auto attuale. Prima due domande: secondo te quanto vale e da dove viene quella cifra? C’è ancora un finanziamento da pagare? Facciamo un giro intorno all’auto insieme: incidenti, gomme, ultimo tagliando.
Presenta la cifraEcco quanto possiamo pagarti oggi la tua auto attuale: offerta di permuta $. Ci siamo arrivati per tre motivi: miglia miglia, voce sullo stato e i prezzi a cui si sono vendute auto simili negli ultimi 30 giorni. È per iscritto e vale 7 giorni, che tu compri da noi o no.
Se uno strumento online diceva di piùQuelle sono stime per un’auto in uno stato dichiarato. La nostra è un’offerta in contanti per quest’auto, oggi. Se qualcuno ti paga di più, accetta. La nostra cifra resta valida 7 giorni in ogni caso.
Se deve più di quanto valeTi restano da pagare circa debito residuo $ e l’offerta è di offerta di permuta $, quindi c’è uno scoperto di scoperto $. Non sparisce: si paga ora o si aggiunge al nuovo finanziamento, e l’ufficio finanziamenti ti mostra le due strade per iscritto prima che tu decida.
Due cifre, un solo preventivoPresenta l’offerta di permuta e il prezzo dell’auto nuova come due cifre scritte e separate. Nelle interviste della FTC a 38 acquirenti che avevano finanziato l’acquisto tramite il concessionario, uno ha scoperto con sorpresa che l’equity negativa (il debito residuo sulla vecchia auto) era stata aggiunta al finanziamento3.
6. Script sul finanziamento: cosa può dire un venditore
Leggi le regoleLe regole in un minuto (USA)
- Non sei tu a prestare i soldi. L’ufficio finanziamenti mette le condizioni per iscritto. Non dire mai un tasso, una rata o un’approvazione.
- In una pubblicità, un tasso va indicato come APR (annual percentage rate, il tasso annuo effettivo, simile al TAEG), e indicare l’importo della rata o dell’anticipo fa scattare l’obbligo di indicare tutte le condizioni del credito4; una conversazione a tu per tu su una trattativa specifica non è pubblicità5, ma un’affermazione ingannevole sui soldi resta un inganno, e la FTC continua ad avviare azioni legali per extra nascosti nelle rate6. I dettagli sono nella tabella “Parlare di soldi” qui sotto.
Quando chiede la rata mensileDomanda giusta, e non provo a indovinarla, perché sbaglierei. Dipende dal prezzo che concordiamo, dalla permuta, dall’anticipo, dalla durata e dal tasso della finanziaria. Prima concordiamo il prezzo, per iscritto. Poi responsabile finanziamenti ti mostra ogni cifra prima della firma: importo finanziato, APR, durata e totale.
Quando chiede: “Me lo approvano?”Non posso promettertelo, e chi lo fa sta tirando a indovinare. Le finanziarie rispondono alla tua richiesta per iscritto. Se hai una preapprovazione della tua banca o della tua cooperativa di credito, portala e confronta.
Se dice: “Posso arrivare a 400 $ al mese”Grazie, così scelgo l’auto giusta. Me lo segno. Prima il prezzo; poi l’ufficio finanziamenti ti mostra cosa si compra con la tua cifra $ al mese per ogni durata, così vedi il totale.
Se chiede un tassoIl tasso lo decide la finanziaria e dipende dal tuo merito creditizio e dalla durata, quindi preferisco che tu lo senta da chi può firmarlo. Prima chiudiamo il prezzo.
Niente è definitivo finché non è firmatoGli extra come piano di protezione si elencano ognuno con il suo prezzo; un no va benissimo. Se l’approvazione è ancora in corso, l’accordo non è definitivo, ed è esattamente quello che la FTC dice agli acquirenti7. Questa non è una consulenza legale: prima vengono le regole di conformità della tua concessionaria e le leggi del tuo stato.
7. Script per la trattativa sul prezzo, senza giochetti
Regole
- La prima cifra che scrivi è una cifra vera. Spese voce per voce; tasse e immatricolazione come stime.
- Un solo passaggio dal capo vendite, se proprio serve. Niente sceneggiate da “sento il mio responsabile”, nessuna scadenza falsa. L’acquirente può andarsene.
Presenta le cifreEcco il preventivo. L’auto costa prezzo $. Le nostre spese di pratica sono spese di pratica $; tasse e immatricolazione sono stimate in tasse $ e le stabilisce lo stato. La tua permuta vale offerta di permuta $. La differenza è differenza $. Prenditi un minuto; rispondo a qualsiasi domanda.
Se chiede un prezzo più bassoChe cifra avevi in mente e da dove viene? Se è un preventivo scritto di un altro concessionario per la stessa auto, fammelo vedere: se posso pareggiarlo te lo dico; se non posso, ti spiego perché.
Se non puoi scendereÈ il miglior prezzo che posso farti su quest’auto, e preferisco dirtelo piuttosto che fingere di lottare per abbassarlo. Quello che posso fare è includere la seconda chiave / il pieno. Se ti va bene, chiudiamo oggi; altrimenti l’offerta resta valida fino al data, per iscritto.
L’attesa è la parte peggioreIn uno studio di Cox Automotive del 2025 su 1.090 acquirenti di concessionarie ufficiali, l’attesa o i tempi morti in concessionaria erano la parte più stressante dell’acquisto8. Ogni passaggio dal capo vendite fa perdere tempo a tutti e due. Per “ci devo pensare” e le altre resistenze, usa le Risposte alle obiezioni di vendita.
8. Ricontatti dopo la visita, frasi per usato e officina
Tre ricontatti in sette giorni
- Giorno 1Una chiamata e un’email: ringrazia, rispondi alla domanda rimasta aperta, allega il preventivo. Niente di nuovo da vendere.
- Giorno 3Un fatto nuovo: l’auto è ancora qui, è arrivata un’auto simile o l’offerta di permuta scade in una data precisa.
- Giorno 7Un’ultima chiamata, “per non continuare a disturbarti”, con la data di scadenza del preventivo. Poi fermati, registra il motivo e segna la trattativa come persa.
Chiamata del giorno 1Ciao nome, sono il tuo nome di concessionaria. Grazie della visita di ieri. Mi avevi chiesto la domanda rimasta aperta: la risposta è risposta. Il preventivo è valido fino al data. Cos’altro ti serve sapere?
Email del giorno 1Oggetto: Le tue cifre per la modello anno
Ciao nome,
grazie per aver provato ieri la modello anno. In allegato trovi il preventivo che abbiamo visto insieme: prezzo prezzo $, spese di pratica spese di pratica $, tasse e immatricolazione stimate tasse $, permuta offerta di permuta $, differenza differenza $, valido fino al data.
Mi avevi chiesto la domanda rimasta aperta: risposta.
il tuo nome, concessionaria, telefono
Chiamata o SMS del giorno 3Ciao nome, sono il tuo nome di concessionaria. Una cosa che è giusto tu sappia: il fatto nuovo. Nessuna pressione. Vuoi che ti tenga l’auto fino a giorno?
8.1Auto usata
Cosa cambiaLa Buyers Guide sul finestrino indica As Is (venduta “così com’è”, senza garanzia) o quale garanzia si applica, e prevale sul contratto di vendita9.
Frase prontaLa Buyers Guide sul finestrino ti dice se quest’auto è venduta As Is, cioè senza garanzia, o con una garanzia, e prevale sul contratto, quindi leggiamola insieme. Se vuoi, puoi farla controllare dal tuo meccanico: un report sulla storia del veicolo non sostituisce un’ispezione9.
8.2Clienti dell’officina
Cosa cambiaSono venuti per il cambio dell’olio, non per te. Niente discorsi di vendita al banco accettazione: un’offerta scritta, senza impegno.
Frase prontaMentre la tua auto è in officina, ti interessa un’offerta scritta per comprarla? Senza impegno, 20 minuti, e la cifra resta valida per 7 giorni.
SMS dopo la visitaManda SMS solo a un numero di cellulare che ti ha dato per questo, un SMS per fase, e smetti quando te lo chiede. SMS pronti per ogni fase si trovano nella pagina Modelli di SMS per la vendita di auto (in inglese).
Per piccoli team di vendita e assistenza
Ogni lead online con una risposta, ogni visita nella trattativa.
In CRMsoftware.pro l’agente IA risponde alla chat del tuo sito 24 ore su 24 e raccoglie il modello di interesse, il numero di telefono e un orario comodo per chiamare. Il lead diventa una trattativa con le fasi del tuo showroom, ogni ricontatto un’attività con una scadenza (“Deadline”), il preventivo un documento in “Quotes”.
- Chat IA 24 ore su 24 che raccoglie il modello, il telefono e un orario per chiamare
- Lead, trattative con le fasi del tuo showroom, “Notes”, attività con una scadenza (“Deadline”)
- Gratis per 3 utenti. Prenotazioni e preventivi nel piano Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.
Esempio compilato
Da una chat sul sito a un’auto venduta in sette giorni
Brightmoor Motors, una concessionaria ufficiale fittizia di Toledo, Ohio, con auto nuove e usate, usa questo script di vendita auto con Monica Ferreira, che nella chat del sito ha chiesto informazioni su un SUV medio usato.
Registro lead: Monica Ferreira
| Fase | Quando | Risultato |
|---|---|---|
| Lead in arrivo | Mar 6 ott, 20:40 | Chat del sito, dopo la chiusura |
| Prima risposta | Mer 7 ott, 9:04 | Chiamata, 4 minuti dopo l’apertura |
| Appuntamento | Gio 8 ott, 17:30 | Si è presentata, prova di 20 minuti, un preventivo |
| Venduto | Mar 13 ott, 17:40 | 28.900 $, con il suo finanziamento |
In CRMsoftware.pro il 13 ottobre
| Lead | Dalla chat del sito, “Source” “Live Chat”, convertito in trattativa |
| Trattativa | SUV medio grigio 2024 · Monica Ferreira, 28.900 $, fase Venduto |
| Note | Due seggiolini, 40 miglia per il lavoro; permuta 6.200 $ fino al 15 ott |
| Attività | Email del giorno 1 ven 9 ott · Chiamata del giorno 3 lun 12 ott |
Perché funziona
Perché uno script di vendita auto ha bisogno di velocità, un solo preventivo e nessuna promessa sui soldi
Gli acquirenti giudicano l’esperienza, non il discorso di vendita. In uno studio di Cox Automotive del 2025 su 740 acquirenti di auto nuove e 350 di auto usate presso concessionarie ufficiali, la soddisfazione per l’acquisto dell’auto è salita dal 60% del 2016 al 68% del 2024, grazie a personale competente, trasparenza, sentirsi ben informati e avere il controllo; la parte più stressante erano l’attesa e i tempi morti in concessionaria8. Per questo gli script fissano un appuntamento con l’auto già pronta all’ingresso, presentano un solo preventivo scritto e prevedono al massimo un passaggio dal capo vendite.
È sui soldi che si rompe la fiducia. Nelle interviste della FTC a 38 acquirenti che avevano finanziato l’acquisto tramite il concessionario, molti badavano soprattutto alla rata mensile, la maggior parte non aveva trattato il prezzo finale tutto compreso e diversi hanno trovato nei documenti degli extra che credevano gratuiti3. Il campione era piccolo, quindi va letto come un’indicazione. È per questo che la scheda sul finanziamento tiene il venditore lontano da tassi, rate e approvazioni. E la velocità funziona solo se rispondono: l’80% degli adulti statunitensi in genere non risponde alle chiamate da numeri sconosciuti1, quindi la prima risposta dice chi chiamerà.
68%
degli acquirenti soddisfatti dell’acquisto dell’auto nel 2024, contro il 60% del 2016
N. 1
fonte di stress in concessionaria: l’attesa o i tempi morti
80%
degli adulti statunitensi in genere non risponde alle chiamate da numeri sconosciuti
Parlare di soldi
Cosa può dire un venditore di auto su prezzo, rate e finanziamento
Le regole USA in parole semplici, per il venditore. Questa non è una consulenza legale: prima vengono le regole di conformità della tua concessionaria e le leggi del tuo stato.
| L’acquirente chiede | Di’ | Mai | Perché |
|---|---|---|---|
| Il prezzo | Il prezzo dell’annuncio più tasse, immatricolazione e spese di pratica, per iscritto | Un prezzo che non puoi mantenere | La FTC continua ad avviare azioni legali per prezzi pubblicizzati ingannevoli ed extra nascosti6 |
| La rata mensile | Dipende da prezzo, permuta, anticipo, durata e tasso; l’ufficio finanziamenti la mostra per iscritto | Qualsiasi importo di rata | Una rata in una pubblicità fa scattare l’obbligo di indicare tutte le condizioni del credito4; nascondere extra nella rata è “payment packing” (rata gonfiata)6 |
| Il tasso | Lo stabilisce la finanziaria; te lo comunica l’ufficio finanziamenti | Un tasso, una forchetta o un “circa” | Nelle pubblicità i tassi vanno indicati come APR4; l’APR del concessionario può includere il suo compenso7 |
| L’approvazione | Le finanziarie rispondono per iscritto; porta una preapprovazione | “Te lo approvano di sicuro” | Un’approvazione in sospeso significa che l’accordo non è definitivo7 |
| Gli extra | Ognuno elencato con il suo prezzo; un no va benissimo | Infilarli nella rata | Gli acquirenti hanno trovato extra che credevano gratuiti3 |
| La permuta | Un’offerta scritta con tre fatti, valida 7 giorni | Una cifra prima di vedere l’auto | Un acquirente ha scoperto con sorpresa l’equity negativa nel finanziamento3 |
La CARS Rule della FTC per i concessionari non è mai entrata in vigore: una corte d’appello federale l’ha annullata nel 2025 e la FTC l’ha ritirata il 12 febbraio 20261011. Il Truth in Lending Act (la legge USA sulla trasparenza del credito), il FTC Act, la Used Car Rule (la norma sulle auto usate) e le leggi dei singoli stati restano in vigore. Consenso per SMS e chiamate: vedi SMS promemoria e Script per chiamate a freddo.
Registro Excel
Cosa c’è nel registro Excel di lead e appuntamenti
Tre fogli: Registro lead con 12 lead di esempio, Riepilogo con tasso di presenza e tasso di vendita per fonte e per venditore, ed Elenchi.
| Colonna | A cosa serve |
|---|---|
| Data lead, fonte, modello di interesse, contatto, venditore | Una riga per lead. Fonti e venditori sono menu a tendina presi dal foglio Elenchi. |
| Minuti alla prima risposta | Minuti dal lead alla tua prima chiamata o risposta; per i lead arrivati dopo la chiusura, dall’apertura; 0 per le visite spontanee. |
| Entro 15 min Auto | Sì o No rispetto alla regola dei 15 minuti. |
| Appuntamento fissato, data appuntamento, presentato, prova su strada, venduto | Sì o No a ogni fase, con la data della visita. |
| Prossimo passo Auto | Rispondi ora, Fissa l’appuntamento, Conferma il giorno prima, Assente: chiama, Ricontatto: giorno 1, 3, 7, Venduto o Perso. |
| Motivo perdita, note | Perché è stato perso, con le parole dell’acquirente. |
Nell’esempio, 9 lead su 11 con tempo registrato hanno avuto risposta entro 15 minuti, 9 lead su 12 hanno fissato un appuntamento, 7 dei 9 si sono presentati (tasso di presenza 78%) e 2 hanno comprato (tasso di vendita 17%). Il foglio Riepilogo divide i numeri per fonte e per venditore. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
Come usarlo
Come usare questo script di vendita auto
- 1
Compila una volta i dati della concessionaria
Il tuo nome, la concessionaria, il tuo telefono, le spese di pratica e il percorso della prova su strada.
- 2
Rispondi entro 15 minuti
Prima controlla l’auto, poi chiama e manda l’email nello stesso minuto.
- 3
Segui la visita in ordine
Accoglienza, domande sulle esigenze, giro dell’auto, prova, offerta di permuta, un solo preventivo, un solo passaggio dal capo vendite.
- 4
Ricontatta ai giorni 1, 3 e 7
Ogni volta un fatto nuovo, poi fermati e registra il motivo.
- 5
Registra ogni lead
Minuti alla prima risposta, appuntamento, presentato, prova, venduto. Rivedi ogni settimana.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- In “My Bots” > il tuo bot > scheda “Basics” > “Instructions”, chiedi all’agente IA di domandare il modello di interesse, un’eventuale permuta e un orario comodo per chiamare, e di dire chi chiamerà. Nella scheda “Behavior”, sotto “Collect User Data”, attiva “Collect Phone Number”. Fai clic su “Save Bot”, poi su “Try Bot”.
- Le chat del sito arrivano in “Leads” con la “Source” “Live Chat”. Per una chiamata o una visita spontanea, fai clic su “Add Lead” e compila “Lead Title” (l’auto), “Phone”, “Source” e “Assigned To”.
- In “Deals”, fai clic su “New pipeline” e “Add stage”: Appuntamento fissato, Presentato, Prova su strada, Preventivo, Venduto. Su un lead reale, fai clic su “Convert to Deal” e imposta la “Expected close date”.
- Ogni ricontatto è un’attività: in “Tasks”, fai clic su “New Task” con un “Task title” come “Email giorno 1: Monica Ferreira”, l’“Assignee” (il responsabile), la “Deadline” (la scadenza), la “Priority” “High” e il “Linked deal” (la trattativa collegata).
- Con Launch, gli acquirenti scelgono l’orario della prova su strada nella tua pagina di prenotazione e ricevono un’email “Booking Confirmation” e un’email “Meeting Reminder”; una visita mancata riceve lo stato “No Show”. Scrivi il preventivo in “Quotes” > “New Quote” con le “Line Items” e una data “Valid Until”.
“Leads”, 1 pipeline, “Notes” e attività di base sono gratuiti per 3 utenti, senza carta di credito. Le prenotazioni con sincronizzazione del calendario e i preventivi arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale. Chiami e mandi SMS dal tuo telefono.
Revisione settimanale dei lead, 15 minuti
- Lead che hanno aspettato più di 15 minuti: quale fonte, quale ora?
- Appuntamenti a cui non si sono presentati: c’è stata la conferma il giorno prima?
- Ogni trattativa aperta ha un’attività con una scadenza; ogni trattativa persa ha un motivo.
Domande frequenti
Domande sullo script di vendita auto
Che cos’è uno script di vendita auto?
Uno script di vendita auto, chiamato anche script per concessionaria o script per venditore auto, è una traccia scritta di cosa dice il venditore di una concessionaria in ogni fase della vendita, dalla risposta al lead online al ricontatto dopo la visita. Questa pagina ha uno script per ogni fase, in un unico flusso.
In quanto tempo bisogna rispondere a un lead online per un’auto?
La regola di questa pagina è 15 minuti in orario di apertura: prima una chiamata, poi un’email nello stesso minuto, e non dire che l’auto è disponibile prima di averla controllata. I lead arrivati dopo la chiusura ricevono la chiamata nei primi 15 minuti del giorno lavorativo successivo. Di’ da quale numero chiami: l’80% degli adulti statunitensi in genere non risponde alle chiamate da numeri sconosciuti1.
Come si fa una prova su strada con un cliente?
Un percorso di 15-20 minuti con città, superstrada e un parcheggio; guida l’acquirente. Parla solo in tre momenti, ognuno legato a qualcosa che ha detto della sua auto attuale. Quando parcheggia, fai una sola domanda: dove si colloca quest’auto tra “non fa per me” ed “è quella giusta”, e cosa servirebbe perché fosse quella giusta?
Come si presenta la valutazione della permuta senza perdere il cliente?
Chiedi quanto pensa che valga l’auto e da dove viene quella cifra, fate insieme il giro dell’auto, poi presenta l’offerta scritta con tre fatti: miglia, stato e prezzi di vendita di auto simili. Tieni la permuta e il prezzo dell’auto nuova come due cifre scritte separate, valide 7 giorni che compri o no.
Un venditore di auto può promettere una rata mensile o un tasso di interesse?
No. Il tasso lo stabilisce la finanziaria e l’ufficio finanziamenti mette le condizioni per iscritto. Negli Stati Uniti, qualsiasi tasso in una pubblicità va indicato come APR, e una pubblicità che indica una rata, un anticipo, il numero delle rate o un costo del finanziamento deve indicare tutte le condizioni4. Una trattativa a tu per tu non è una pubblicità5, ma un’affermazione ingannevole sui soldi resta un inganno, e un’approvazione in sospeso significa che l’accordo non è definitivo7. Questa non è una consulenza legale.
La CARS Rule della FTC è in vigore?
No. La FTC ha pubblicato la Combating Auto Retail Scams (CARS) Rule, la norma contro le truffe nella vendita di auto, nel gennaio 2024; una corte d’appello federale l’ha annullata nel 2025 e il 12 febbraio 2026 la FTC l’ha ritirata formalmente1011. Il FTC Act, il Truth in Lending Act, la Used Car Rule con la sua Buyers Guide2 e le leggi dei singoli stati restano in vigore, e la FTC continua ad avviare azioni legali contro i concessionari6.
Come seguo lead e appuntamenti di vendita auto in CRMsoftware.pro?
L’agente IA del sito raccoglie il modello di interesse, il telefono e un orario comodo per chiamare, e la chat arriva in “Leads”. Fai clic su “Convert to Deal” e sposta la trattativa nelle tue fasi: Appuntamento fissato, Presentato, Prova su strada, Preventivo, Venduto. Ogni ricontatto è un’attività con una scadenza (“Deadline”); con Launch l’acquirente prenota la prova su strada nella tua pagina di prenotazione. “Leads”, 1 pipeline e attività di base sono gratuiti per 3 utenti12.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Sondaggio su 10.211 adulti statunitensi, luglio 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Used Car Rule e Buyers Guide, consultato il 18 ottobre 2026: Federal Trade Commission, Dealer's Guide to the Used Car Rule
- Interviste a 38 acquirenti che hanno finanziato l’acquisto tramite il concessionario, luglio 2020: Federal Trade Commission staff report, The Auto Buyer Study: Lessons from In-Depth Consumer Interviews and Related Research
- Regole del Truth in Lending Act sulla pubblicità del credito rateale: Consumer Financial Protection Bureau, Regulation Z, 12 CFR 1026.24 Advertising
- Cosa conta come pubblicità, interpretazione ufficiale di 12 CFR 1026.2(a)(2): Consumer Financial Protection Bureau, Comment for 1026.2 - Definitions and Rules of Construction
- Azioni della FTC contro i concessionari per extra, “payment packing” e prezzi pubblicizzati, consultato il 18 ottobre 2026: Federal Trade Commission, Cars (enforcement actions and notices)
- Consigli della FTC agli acquirenti sui finanziamenti del concessionario, luglio 2022: Federal Trade Commission, Financing or Leasing a Car
- Studio su 740 acquirenti di auto nuove, 350 di auto usate e 256 concessionari ufficiali, agosto 2025: Cox Automotive, Drivers of Car Shopping Satisfaction
- Consigli della FTC a chi compra un’auto usata, aprile 2024: Federal Trade Commission, Buying a Used Car From a Dealer
- Avviso della FTC nel Federal Register, 12 febbraio 2026: Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Testo completo della norma finale, Federal Register Vol. 91 n. 29, 12 febbraio 2026: Federal Register, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
Rispondi in 15 minuti, prova in 20, un solo preventivo, un solo passaggio dal capo vendite.
Inizia gratis con 3 utenti, chat IA, lead, 1 pipeline, “Notes” e attività di base. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti, aggiunge prenotazioni con sincronizzazione del calendario, preventivi, WhatsApp e il passaggio a una persona. Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti, aggiunge le risposte salvate (“Saved Replies”).