Script per chiamate a freddo: apertura, segreteria e regole
Script per chiamate a freddo da compilare, per chi non ti ha chiesto di essere chiamato: un motivo per chiamare, un’apertura di 30 secondi, frasi per il filtro e per la segreteria, quattro rifiuti di rito e una regola di stop. Con le regole per le chiamate in USA, Regno Unito e Germania, frasi per 9 settori, un file Word e un registro chiamate Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Prima della chiamata a freddo: un motivo per questa azienda
Inizia da quiUna chiamata a freddo raggiunge qualcuno che non ti ha chiesto di chiamarlo. Hai circa 30 secondi, quindi prepara un motivo vero per chiamare proprio adesso questa azienda. Se ti hanno chiesto di richiamarli o hanno compilato un modulo, è una chiamata a caldo: usa gli script per chiamate di vendita.
Due minuti per azienda
- Trova un motivoQualcosa di vero e recente dal loro sito, dagli annunci di lavoro o dalle notizie: una nuova sede, nuove assunzioni, un nuovo servizio.
- Trova la persona giustaIl ruolo che ha in mano il problema che risolvi. Annota il nome e come si pronuncia.
- Annota da dove viene il numeroIl loro sito, un elenco, una segnalazione o la reception. Ti servirà se te lo chiedono.
- Controlla le regoleNon è nella tua lista Non chiamare? Linea aziendale o telefono personale? Sei negli orari consentiti? Vedi le regole per le chiamate sotto le schede.
- Scrivi la tua unica domandaUna domanda a cui si può rispondere in una frase, sul problema che sta dietro il tuo motivo.
Il tuo motivo, in una fraseLa chiamo perché cosa hai visto nella loro azienda, e le aziende come la loro di solito il problema che ne deriva.
Niente motivo, niente chiamataSe non riesci a completare la frase con qualcosa di vero su questa azienda, non chiamare ancora.
2. Script per chiamate a freddo: dall’apertura alla richiesta
Quattro parti, circa un minuto, su una linea aziendale e negli orari consentiti
- AperturaBuongiorno nome, sono il tuo nome di azienda. Le dico subito che è una chiamata di vendita, e lei non mi conosce. Mi concede 30 secondi per dirle perché la chiamo? Poi decide lei se andare avanti.
- Motivo della chiamataLa chiamo perché cosa hai visto nella loro azienda. Noi cosa fai per chi aiuti.
- Una domandaLa tua unica domanda sul problema dietro il tuo motivo?
- Chiedi un breve appuntamentoNon le faccio una presentazione al telefono. Possiamo prenderci 20 minuti giorno alle ora, così posso vedere o sentire come lo fate oggi e dirle onestamente se possiamo esserle utili?
Esempio, il motivo e la domandaLa chiamo perché Kittredge Freight ha aperto un secondo deposito a settembre e ha pubblicato quattro annunci di lavoro. Noi seguiamo l’IT di aziende da 20 a 60 persone. Una domanda: oggi chi prepara email e portatile per un nuovo assunto?
Se dicono che non è il momentoNessun problema. Quando le va meglio: oggi pomeriggio dopo le 4 o domani mattina prima delle 9?
Se dicono sì all’appuntamentoGrazie. Giorno alle ora, luogo o link della videochiamata. Oggi le mando un’email con l’orario e tre domande. Qual è l’indirizzo migliore?
Poi smetti di parlareDopo la domanda e dopo la richiesta, fermati e aspetta. In una chiamata a freddo vendi una cosa sola: un breve appuntamento. Se fanno resistenza, vedi la scheda 5; per una versione di 30 secondi della tua offerta, vedi gli Esempi di pitch di vendita.
3. Script per il gatekeeper: frasi oneste per la reception
Quando usarlo
- Al numero principale risponde la reception, un centralinista o un’assistente.
- Obiettivo: il nome della persona giusta, l’orario migliore e, se te la offrono, una linea diretta.
AperturaBuongiorno, sono il tuo nome di azienda. Spero che possa aiutarmi. Sto cercando la persona che si occupa di area, per esempio IT o assunzioni. Sa dirmi chi è?
Quando chiedono di cosa si trattaLe dico la verità: è una chiamata di vendita. Noi cosa fai per chi aiuti, e ho visto il tuo motivo. Due minuti con nome o ruolo mi direbbero se ha senso parlarne.
È occupato o non c’èNessun problema. Quando è il momento migliore per trovare nome: la mattina presto o il tardo pomeriggio? C’è una linea diretta, o richiamo questo numero?
Ti dicono “mandi un’email”Volentieri. Qual è l’indirizzo migliore per nome? Scriverò che ci siamo sentiti e richiamerò giorno, a meno che nome non mi dica di no.
Ti dicono “non ci interessa”Grazie di avermelo detto. Devo togliere la loro azienda dalla nostra lista di chiamate, o posso mandare a nome una breve email?
MaiFingere che vi siate già sentiti, dire che è una questione personale o usare un titolo falso. La regola della FTC vieta le dichiarazioni false o ingannevoli per vendere, anche nelle chiamate tra aziende1.
4. Messaggio in segreteria: lo script in meno di 20 secondi
Regole per ogni messaggio
- Meno di 20 secondi: nome, azienda, numero, motivo, di nuovo il numero.
- Di’ il numero lentamente; fai lo spelling di un nome insolito.
- Al massimo tre messaggi per persona: alle chiamate 2, 4 e 6 (scheda 7).
- Lascia ogni messaggio tu, dal vivo. Secondo le regole della FCC, un messaggio di vendita preregistrato verso un numero di casa o di cellulare richiede un consenso scritto preventivo2.
Messaggio in segreteria 1Buongiorno nome, sono il tuo nome di azienda, numero di telefono. La chiamo perché il tuo motivo, in una frase. Ho una domanda su argomento e vorrei 20 minuti con lei. Ripeto: il tuo nome, numero di telefono. Oggi le mando anche una breve email.
Messaggio in segreteria 2, con un dettaglio nuovoBuongiorno nome, sono di nuovo il tuo nome di azienda, numero di telefono. Ho notato un’altra cosa: un secondo dettaglio vero. Se non è una priorità, basta una risposta di una parola via email. Ripeto: numero di telefono.
Messaggio in segreteria 3, l’ultimoBuongiorno nome, sono il tuo nome di azienda. È la mia ultima chiamata su argomento. Se diventa una priorità, il mio numero è numero di telefono, ripeto, numero di telefono. Grazie.
Esempio, il messaggio in segreteria 1 di SamirBuongiorno Beth, sono Samir Khalil di Tidepool IT Services, 614-555-0137. La chiamo perché Kittredge Freight ha aperto un secondo deposito e ha pubblicato quattro annunci di lavoro. Ho una domanda su come preparate i nuovi assunti e vorrei 20 minuti con lei. Ripeto: Samir Khalil, 614-555-0137. Oggi le mando anche una breve email.
L’email dopo il messaggio in segreteria 1Lo stesso giorno manda una breve email dalla tua casella, con lo stesso motivo. Testi e ricontatti: Modelli di cold email.
5. Rifiuti di rito: quattro risposte nei primi 30 secondi
Un rifiuto di rito nei primi 30 secondi non è un’obiezione alla tua offerta: non la conoscono ancora. Rispondi una volta, fai la tua unica domanda, accetta un secondo no. Le obiezioni successive su prezzo, tempi o concorrenti: Risposte alle obiezioni di vendita. “Mi tolga dalla vostra lista” chiude la chiamata: scheda 6.
5.1“Non mi interessa”
Spesso significaMomento sbagliato, oppure il motivo non ha fatto presa.
Cosa fareDai ragione, ripeti il motivo in una riga, fai una domanda.
Di’Capisco, nome. L’ho chiamata solo perché il tuo motivo. Una domanda prima di lasciarla andare: la tua unica domanda?
5.2“Mi mandi un’email”
Spesso significaUn modo gentile per chiudere, o interesse senza tempo.
Cosa fareAccetta, poi chiedi di cosa deve parlare l’email.
Di’Volentieri. Perché valga il suo tempo: il punto principale è problema A o problema B? Gliela mando oggi e la richiamo giorno per capire se 20 minuti hanno senso.
5.3“Abbiamo già qualcuno”
Spesso significaNon abbastanza insoddisfatti da cambiare, oppure fedeli.
Cosa fareNon criticarli mai. Proponi di lavorare al loro fianco, o un secondo parere.
Di’Bene, quasi tutte le aziende delle vostre dimensioni ce l’hanno. Non chiamo per sostituire nessuno. Quand’è stata l’ultima volta che qualcuno da fuori ha dato un’occhiata a area?
5.4“Come ha avuto il mio numero?”
SignificaVogliono saperlo. Nel Regno Unito le persone devono sapere da dove hai preso i loro dati, al più tardi al primo contatto3.
Cosa fareDi’ la verità in una frase, poi offri di cancellare il numero.
Di’Domanda giusta. L’ho trovato dove: sul vostro sito, in un elenco, dalla vostra reception. Se preferisce che non lo chiami, lo tolgo subito dalla mia lista.
6. Richieste di non chiamare: fermati, registra, mai più
ObbligatorioUna richiesta di non chiamare è qualsiasi “non mi chiami”, “mi tolga dalla vostra lista” o “smettete di chiamare”. Per le chiamate coperte dalla regola della FTC non puoi rifiutarla, riattaccare o far ascoltare prima una presentazione4; le regole della FCC dicono di rispettarla subito2. Questo modello si ferma nello stesso minuto, a ogni chiamata.
Nella stessa chiamata, ogni volta
- Interrompi la presentazioneNiente ultima domanda, niente “posso chiederle perché?”. Conferma in una frase.
- Chiedi la portata, solo se non è chiara“Solo questo numero, o tutta la loro azienda?”
- Registrala prima della chiamata successivaNumero, nome, azienda, data e modo della richiesta vanno nel foglio Non chiamare. Imposta lo “Status” del lead su “Junk” (scartato).
- Controlla prima di ogni blocco di chiamateOgni lista passa prima dalla tua lista Non chiamare. La richiesta vale per tutta la tua azienda: secondo la regola della FTC un venditore non può richiamare, nemmeno per proporre altro4.
Cosa direCerto, nome. Ho tolto il suo numero, o tutta la vostra azienda dalla nostra lista, e nessuno di azienda la chiamerà più. Mi scusi per il disturbo.
MaiDiscutere, chiedere perché, chiamare da un altro numero o passare il numero a un collega. Usare una lista Non chiamare per scopi diversi dal rispetto delle regole viola la regola della FTC4.
7. Cadenza: blocchi di chiamate, tentativi e quando fermarsi
Una sola chiamata raramente trova qualcuno. Nei dati di Belkins su oltre 175.000 chiamate B2B del 2025, il 9,9% delle chiamate ha avuto risposta, ma il 24,5% dei potenziali clienti è stato raggiunto con una media di tre chiamate5. Nessuno studio pubblico che abbiamo trovato stabilisce il numero giusto di tentativi, quindi questa è una regola del modello.
Sei chiamate in circa tre settimane
| Chiamata | Quando | Se non risponde |
|---|---|---|
| 1 | Giorno 1 | Niente messaggio. Chiedi alla reception il nome giusto e l’orario migliore. |
| 2 | 2 giorni lavorativi dopo, altro orario | Messaggio in segreteria 1, poi una breve email |
| 3 | 2 giorni lavorativi dopo | Niente messaggio |
| 4 | 3 giorni lavorativi dopo, altro orario | Messaggio in segreteria 2, con un dettaglio nuovo |
| 5 | 3 giorni lavorativi dopo | Niente messaggio |
| 6 | 3 giorni lavorativi dopo | Messaggio in segreteria 3, l’ultimo. Chiudi la scheda del contatto. |
Blocchi di chiamate, la regola del modello
- Due blocchi al giorno45 minuti all’inizio della loro mattina, 45 minuti alla fine del loro pomeriggio, nel fuso orario del potenziale cliente.
- Prepara il giorno primaDa 10 a 15 aziende per blocco, con la scheda 1 già fatta, così nel blocco fai solo chiamate.
- Cambia orarioOgni persona riceve chiamate in entrambi gli orari. Sposta i tuoi blocchi negli orari in cui le persone rispondono.
- Registra subito ogni chiamataIl registro chiamate Excel calcola la data della prossima chiamata.
Regole di stopFermati subito a una richiesta di non chiamare. Fermati dopo un secondo no, un appuntamento fissato o la chiamata 6. “Mi richiami a marzo” diventa un richiamo con una data, non una settima chiamata.
8. Script per chiamate a freddo per settore: motivo e frase
Da un settore all’altro cambiano solo chi chiami e il motivo nella tua frase di apertura. Il resto dello script resta uguale.
8.1Servizi IT e MSP
Chi e perchéResponsabile dell’ufficio o titolare, da 20 a 60 dipendenti; una nuova sede, nuove assunzioni, un disservizio pubblico.
Frase di aperturaLa chiamo perché avete aperto nuova sede e pubblicato numero annunci di lavoro. Oggi chi prepara email e portatile per un nuovo assunto?
8.2Servizi B2B
Chi e perchéLa persona che ha in mano il problema che risolvi; crescita, un nuovo servizio, un nuovo mercato.
Frase di aperturaHo visto che la loro azienda cosa è cambiato. Di solito questo cambia il modo in cui gestite area. Come la gestite oggi?
8.3Consulenza
Chi e perchéIl titolare o il responsabile di reparto; una fusione, un nuovo dirigente, una nuova normativa.
Frase di aperturaComplimenti per l’evento. Nei primi mesi, i team in quella situazione si scontrano spesso con problema. È già tra le vostre priorità?
8.4Selezione e somministrazione di personale
Chi e perchéIl responsabile delle assunzioni; una posizione pubblicata da settimane, o pubblicata di nuovo.
Frase di aperturaHo visto che il vostro annuncio per ruolo è online dal data. Le ha portato qualcuno che assumerebbe davvero?
8.5Agenti assicurativi
Chi e perchéTitolari di piccole imprese, prima del rinnovo; nuovi veicoli, nuovo personale o una nuova sede.
Frase di aperturaLa chiamo perché quest’anno la loro azienda ha aggiunto veicoli, personale o una sede. Quando si rinnova la vostra tipo di polizza, e chi la controlla prima di allora?
8.6Installatori fotovoltaici
Chi e perchéProprietari di edifici commerciali o aziende agricole; un tetto grande, un nuovo edificio, un ampliamento.
Frase di aperturaLa chiamo per il tetto in indirizzo. Non le prometto risparmi al telefono. Le sarebbe utile un preventivo scritto basato sulle sue bollette degli ultimi 12 mesi?
8.7Studi dentistici, come acquirenti
Chi e perchéIl responsabile dello studio; un nuovo dentista, una nuova sede, annunci per la reception.
Frase di aperturaHo visto che avete aggiunto nuovo dentista o sede. Come sta gestendo la reception le chiamate e le prenotazioni in più?
8.8Strutture sanitarie, come acquirenti
Chi e perchéIl responsabile della struttura. Non chiedere mai dei pazienti; una nuova sede, un nuovo servizio, assunzioni.
Frase di aperturaLa chiamo perché clinica ha aggiunto servizio o sede. Non le chiederò nulla sui pazienti. Come gestisce oggi il vostro team attività amministrativa?
8.9Palestre e studi fitness
Chi e perchéResponsabili HR o dell’ufficio di aziende vicine; un’offerta benessere per un ufficio in crescita.
Frase di aperturaSiamo un tipo di studio a distanza dal vostro ufficio. Oggi offrite al vostro team qualche benefit per il benessere, o non è una cosa che fate?
Chiami case, pazienti o iscritti?Uno studio dentistico che chiama persone mai venute in studio, o un agente assicurativo o un installatore fotovoltaico che chiama proprietari di casa, chiama dei consumatori: negli USA valgono il registro Do Not Call6 e la fascia dalle 8 alle 211; la Germania richiede il consenso preventivo7. Le chiamate a ex pazienti e clienti sono a caldo: usa gli script per chiamate di vendita.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Tieni ogni lead, nota e prossima chiamata in un unico posto.
Questi script funzionano con qualsiasi telefono. Il CRM conserva ogni lead con le tue note, pianifica la prossima chiamata come attività con una scadenza (“Deadline”) e trasforma un appuntamento fissato in una trattativa con un clic.
- Lead con “Source”, “Status” e “Notes”; “Junk” per le richieste di non chiamare
- Attività con responsabile (“Assignee”) e scadenza (“Deadline”) per ogni prossima chiamata
- Gratis per 3 utenti. Prenotazioni con sincronizzazione del calendario nel piano Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.
Esempio compilato
Esempio di script per chiamate a freddo: tre chiamate, un appuntamento
Tidepool IT Services, un fornitore fittizio di servizi IT gestiti, usa questo script per chiamate a freddo con Beth Arnold, responsabile dell’ufficio di Kittredge Freight, un’azienda di autotrasporti con 40 dipendenti. Samir Khalil chiama dal suo telefono a ottobre 2026.
Scheda di preparazione: Kittredge Freight
| Chi | Beth Arnold, responsabile dell’ufficio |
| Azienda | Autotrasporti, 40 persone |
| Motivo per chiamare | Secondo deposito aperto a settembre; quattro annunci di lavoro |
| Numero preso da | Numero principale sul loro sito; linea diretta dall’ufficio traffico |
| Controllo delle regole | Linea aziendale, chiamata B2B, non nella nostra lista Non chiamare |
Registro chiamate
| Chiamata | Data | Esito |
|---|---|---|
| 1 | Gio 1 ott, 8:40 | Ufficio traffico: linea diretta, meglio prima delle 9 o dopo le 16 |
| 2 | Lun 5 ott, 16:10 | Messaggio in segreteria 1, poi una email |
| 3 | Mer 7 ott, 8:35 | Parlato 4 minuti: appuntamento fissato |
In CRMsoftware.pro il 7 ottobre
| Lead | Kittredge Freight · “Source”: “Phone” · “Converted” |
| “Notes” | Le sue parole: PC dell’ufficio traffico fermo per una mattina; tiene il suo tecnico |
| Trattativa | IT gestito · Kittredge Freight · fase “Qualified” |
| Attività | Appuntamento da Kittredge Freight · “Deadline” mar 13 ott |
Perché funziona
Perché funzionano un motivo per la chiamata e una regola di stop
Il motivo della chiamata è ciò che le persone ascoltano. Nell’analisi di Gong su migliaia di chiamate a freddo, i venditori che dichiaravano il motivo della chiamata avevano un tasso di successo 2,1 volte più alto, e aprire con “La chiamo in un brutto momento?” rendeva un appuntamento fissato meno probabile del 40%8. Gong non pubblica la dimensione del campione: consideralo il dato di un singolo fornitore.
La perseveranza paga, entro certi limiti. Nei dati 2025 di Belkins, il 9,9% delle chiamate ha avuto risposta, il 24,5% dei potenziali clienti è stato raggiunto con più chiamate e il 4,6% delle conversazioni ha portato a un appuntamento, circa uno ogni 370 chiamate5. Per questo il modello prevede sei chiamate per persona e si ferma dopo la chiamata 6. La legge aggiunge uno stop obbligatorio: vedi le regole per le chiamate qui sotto.
2,1x
tasso di successo più alto per i venditori che dichiarano il motivo della chiamata (Gong)
24,5%
dei potenziali clienti B2B raggiunti con più chiamate, contro il 9,9% per singola chiamata (Belkins)
4,6%
delle conversazioni nelle chiamate a freddo ha portato a un appuntamento nel 2025 (Belkins)
Regole per le chiamate
Regole per le chiamate a freddo: USA, Regno Unito e Germania
Una sintesi semplice di fonti ufficiali, consultate il 14 ottobre 2026. Non è una consulenza legale: le regole cambiano, e gli stati USA, altri paesi e alcuni settori ne aggiungono di proprie.
| Dove | Cosa dice la regola | Questo modello |
|---|---|---|
| USA, regola della FTC, chiamate ai consumatori | Nessuna chiamata ai numeri iscritti al National Do Not Call Registry senza un rapporto commerciale già in essere (18 mesi dopo un acquisto, 3 mesi dopo una richiesta di informazioni) o un permesso scritto. Se devi usare il registro, aggiorna la tua copia almeno ogni 31 giorni6. | Numeri dei consumatori controllati prima di ogni blocco di chiamate |
| USA, chi ti ha chiesto di smettere | Non richiamare mai chi ha chiesto alla tua azienda di non chiamarlo, nemmeno per proporre altro4. FCC: rispetta subito una richiesta fatta durante una chiamata2. | Stop nello stesso minuto; una sola lista per il team |
| USA, orari di chiamata | Chiamate a casa di una persona solo dalle 8 alle 21, ora locale della persona, salvo diverso accordo1. | Blocchi di chiamate nel loro fuso orario |
| USA, cosa dire e mostrare | Di’ subito chi è il venditore, che la chiamata è per vendere e cosa vendi. Trasmetti il tuo numero all’identificativo del chiamante1. | “È una chiamata di vendita”; il tuo numero |
| USA, chiamate tra aziende | La maggior parte delle chiamate per vendere a un’azienda è esente dalla regola della FTC, tranne per le forniture non durevoli per l’ufficio o per le pulizie e per le vendite ai dipendenti per uso personale4. Il divieto di dichiarazioni false o ingannevoli vale comunque1. | Stesso script onesto e stessa regola di stop |
| USA, FCC: chiamate automatiche e voci IA | Le chiamate con composizione automatica o preregistrate verso un cellulare richiedono il consenso; le chiamate di vendita preregistrate verso casa o cellulare richiedono un consenso scritto preventivo; le chiamate con voce generata dall’IA sono illegali, salvo consenso della persona o esenzione di chi chiama. Molti stati hanno le proprie liste di numeri da non chiamare2. | Solo chiamate dal vivo; niente messaggi registrati né voce IA |
| Regno Unito, chiamate di marketing dal vivo (PECR) | Nessuna chiamata a chi ha detto di non volere le tue chiamate, né ai numeri iscritti a TPS o CTPS, salvo consenso specifico della persona. Per le chiamate alle aziende, controlla entrambi i registri e la tua lista. Di’ chi sta chiamando, mostra il tuo numero, fornisci un indirizzo o un numero verde se richiesto9. | Controllo TPS e CTPS; il foglio Non chiamare |
| Regno Unito, da dove vengono i dati | Se i dati di una persona provengono da un’altra fonte, devi dirglielo, indicando la fonte, al più tardi al primo contatto3. | Colonna “Numero preso da”; risposta onesta nella scheda 5 |
| Germania, § 7 UWG | La pubblicità telefonica verso un consumatore richiede il suo consenso preventivo espresso; verso un’azienda, almeno un consenso presunto7. Il consenso del consumatore va documentato e conservato per cinque anni10. | Consumatori solo con consenso documentato |
Questa pagina non è una consulenza legale. La FTC indica una sanzione civile fino a 53.088 $ per ogni chiamata a un consumatore che ha chiesto di non essere chiamato4. Se chiami consumatori, vendi prodotti regolamentati come le assicurazioni o chiami altri paesi, fatti consigliare per il tuo caso.
Registro chiamate Excel
Cosa contiene il registro Excel delle chiamate a freddo
Quattro fogli: Registro chiamate con la riga di Kittredge Freight e altri 12 esempi, Non chiamare, Riepilogo ed Elenchi. Le colonne Auto si compilano da sole.
| Colonna | A cosa serve |
|---|---|
| Aggiunto il, azienda, contatto e ruolo, telefono | Una riga per persona; settore e responsabile dai menu a tendina. |
| Numero preso da, motivo per chiamare | Da dove hai preso il numero, e il tuo unico motivo dalla scheda 1. |
| Da Chiamata 1 a Chiamata 6, chiamate fatte | La data di ogni chiamata, al massimo sei. Chiamate fatte e ultima chiamata si calcolano da sole. |
| Ultimo esito, richiamare il | Nessuna risposta, Messaggio lasciato, Fermato al filtro, Richiamare più tardi, Appuntamento fissato, Non interessato, Persona sbagliata o Ha chiesto di non chiamare; una data per richiamare, se te la danno. |
| Non chiamare Auto | Sì per Ha chiesto di non chiamare, o quando il numero o tutta l’azienda è nel foglio Non chiamare. In quel caso nessuna prossima chiamata. |
| Prossima chiamata, prossimo passo Auto | 2, 2, 3, 3 e 3 giorni lavorativi dopo le chiamate da 1 a 5, o la data per richiamare; messaggio in segreteria alle chiamate 2, 4 e 6. |
| Stato Auto | Chiamare oggi, In ritardo, In attesa, Appuntamento fissato, Non interessato, Trovare la persona giusta, Stop dopo 6 chiamate, Non chiamare o Aggiungere al foglio Non chiamare. |
Nell’esempio, 13 contatti hanno ricevuto 24 chiamate: 6 conversazioni e 1 appuntamento, Kittredge Freight alla chiamata 3. 4 chiamate sono da fare oggi, 1 è in ritardo, 1 contatto è arrivato allo stop dopo 6 chiamate e 3 sono su Non chiamare, di cui uno ancora da aggiungere al foglio Non chiamare. Il foglio Riepilogo li suddivide per esito, settore e responsabile. Funziona in Excel, LibreOffice e Google Sheets.
Come usarlo
Come usare questo modello di script per il cold calling
- 1
Prepara una lista breve
Da 10 a 15 aziende per blocco di chiamate, ognuna con un motivo per chiamare, controllate con la tua lista Non chiamare e con i registri applicabili.
- 2
Prepara il giorno prima
La scheda 1 per ogni azienda: motivo, persona giusta, da dove viene il numero, una domanda.
- 3
Chiama a blocchi e registra ogni chiamata
Due blocchi al giorno in orari diversi. Il registro chiamate Excel calcola la prossima chiamata; una richiesta di non chiamare va subito nel foglio Non chiamare.
- 4
Fai il punto ogni venerdì
Conversazioni e appuntamenti per settore. Cambia il motivo o la domanda che non funziona, mai la regola di stop.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- In “CRM” > “Leads”, fai clic su “Add Lead”: “Lead Title”, nome, “Phone”, “Company” e “Source”: “Phone”. Scrivi il motivo per chiamare e da dove viene il numero nelle “Notes”.
- Dopo ogni chiamata, imposta lo “Status”: “In Progress” mentre chiami, “Qualified” quando hai fissato un appuntamento, “Junk” dopo una richiesta di non chiamare. Aggiungi le sue parole nelle “Notes”.
- Pianifica la prossima chiamata: in “Tasks”, fai clic su “New Task” con un titolo (“Task title”) come “Chiamata 4: Kittredge Freight”, il responsabile (“Assignee”) e una scadenza (“Deadline”). “My Tasks” mostra “Due today” (in scadenza oggi) e “Overdue” (in ritardo).
- Quando fissi un appuntamento, fai clic su “Convert to Deal” nel lead: crea il contatto e la trattativa.
- Per segnare chi non va chiamato, apri “Custom Fields”, fai clic su “Add field”, scegli “Leads” come “Entity type” e “Checkbox” come “Field type”.
- Per fargli scegliere l’orario dell’appuntamento, apri “Scheduling” > “Event Types”, fai clic su “Copy Link” e incolla il link nella tua email.
Questi script funzionano con qualsiasi telefono. Prima di ogni blocco di chiamate, controlla i registri di numeri da non chiamare applicabili e il tuo foglio Non chiamare (scheda 6). “Leads”, 1 pipeline, “Notes” e attività di base sono gratuiti per 3 utenti. Le prenotazioni con sincronizzazione del calendario arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale.
Domande frequenti
Domande sullo script per chiamate a freddo
Com’è fatto uno script per chiamate a freddo efficace?
Dura circa un minuto: il tuo nome e l’azienda, il fatto che è una chiamata di vendita, un motivo vero per chiamare proprio questa azienda, una domanda e la richiesta di un breve appuntamento. Esempio: “Kittredge Freight ha aperto un secondo deposito e ha pubblicato quattro annunci di lavoro. Oggi chi prepara email e portatile per un nuovo assunto?”
Come si inizia una telefonata a freddo?
Di’ il tuo nome e l’azienda, che è una chiamata di vendita, e chiedi 30 secondi per spiegare perché chiami. Evita “La chiamo in un brutto momento?”: nei dati di Gong rendeva un appuntamento meno probabile del 40%, mentre dichiarare il motivo andava di pari passo con un tasso di successo 2,1 volte più alto8.
Cosa dire in un messaggio in segreteria durante una chiamata a freddo?
Il tuo nome, l’azienda e il numero, una frase sul motivo della chiamata e di nuovo il numero, in meno di 20 secondi. Al massimo tre messaggi, ognuno con qualcosa di nuovo, lasciati dal vivo: secondo le regole della FCC, i messaggi di vendita preregistrati verso case e cellulari richiedono un consenso scritto preventivo2.
Come si supera il filtro (gatekeeper) in una chiamata a freddo?
Punta sull’onestà e chiedi aiuto: di’ chi sei, che è una chiamata di vendita e quale ruolo cerchi, poi chiedi il nome, l’orario migliore e una linea diretta. Non fingere mai che vi siate già sentiti.
Cosa rispondere quando ti chiedono “come ha avuto il mio numero?”
La verità, in una frase, per esempio “me l’ha dato la vostra reception”, poi offri di cancellarlo. Nel Regno Unito le persone devono sapere da dove hai preso i loro dati, al più tardi al primo contatto3.
Quante volte bisogna chiamare un potenziale cliente?
La regola di questo modello: sei chiamate in circa tre settimane, messaggi in segreteria alle chiamate 2, 4 e 6, poi stop. Nei dati 2025 di Belkins, il 9,9% delle chiamate ha avuto risposta, ma il 24,5% dei potenziali clienti è stato raggiunto con più chiamate5. Nessuno studio pubblico stabilisce il numero giusto.
Le chiamate a freddo sono legali?
Di solito sì, con delle regole. Negli USA la maggior parte delle chiamate B2B per vendere a un’azienda è esente dalla regola della FTC4, ma le chiamate ai consumatori devono rispettare il registro Do Not Call e la fascia dalle 8 alle 211. Il Regno Unito richiede i controlli TPS e CTPS9; la Germania richiede il consenso preventivo dei consumatori7. Non è una consulenza legale.
Esiste uno script per chiamate a freddo per il mio settore?
Sì. La scheda 8 indica chi chiamare, perché e una frase di apertura per servizi IT e MSP, servizi B2B, consulenza, selezione e somministrazione di personale, assicurazioni, fotovoltaico, studi dentistici, strutture sanitarie e palestre e studi fitness.
Come registro le chiamate a freddo in CRMsoftware.pro?
Chiama dal telefono che usi già, poi registra ogni chiamata: tieni il lead con “Source”, “Status” e “Notes”, pianifica la prossima chiamata come attività con una scadenza (“Deadline”) e trasforma un appuntamento fissato in una trattativa con “Convert to Deal”. Imposta le richieste di non chiamare su “Junk” e aggiungile alla tua lista lo stesso giorno. Gratis per 3 utenti11.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Telemarketing Sales Rule (TSR) degli USA, consultata il 14 ottobre 2026: 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
- Guida per i consumatori della FCC, aggiornata il 27 febbraio 2026: Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
- UK GDPR, dire alle persone da dove vengono i loro dati: Information Commissioner's Office, Right to be informed
- Guida della FTC alla TSR per le aziende, consultata il 14 ottobre 2026: Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
- Belkins, oltre 175.000 chiamate B2B nel 2025, 26 giugno 2026: Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
- Risposte della FTC sul Do Not Call Registry: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Legge tedesca contro la concorrenza sleale: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
- Dati di Gong sulle chiamate a freddo, aggiornati il 4 marzo 2026: Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
- Regole del Regno Unito sulle chiamate di marketing dal vivo (PECR): Information Commissioner's Office, Telephone marketing
- Norma tedesca sulla prova del consenso: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
Un motivo, una domanda, una richiesta, e fermati quando ti dicono basta.
Inizia gratis con 3 utenti, lead, 1 pipeline e attività di base. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti, aggiunge le prenotazioni con sincronizzazione del calendario, WhatsApp e il passaggio a una persona.