Prompt IA per il servizio clienti con un controllo prima dell’invio

Prompt IA per il servizio clienti, pensati per i team di assistenza: 20 prompt pronti da copiare per ChatGPT, Claude, Gemini o Microsoft Copilot per scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni, scrivere articoli della guida e controllare la qualità. Ognuno dice cosa incollare e cosa controllare prima di inviare.

A cura di Anatolii Ulitovskyi

Verificato da RH Fardin Aggiornato il 14 ottobre 2026

Modello Word (.docx) Libreria e registro test Excel (.xlsx)

1. Prompt IA per il servizio clienti: il prompt in 5 parti

Inizia qui

Questi prompt IA per il servizio clienti funzionano in qualsiasi assistente IA generico: ChatGPT, Claude, Gemini o Microsoft Copilot. La guida ai prompt di Google indica quattro parti di un prompt: persona, compito, contesto e formato¹. Noi ne aggiungiamo una quinta, le regole, per evitare rimborsi e date inventati. Decidi tu; una persona controlla e invia.

Il prompt in 5 parti (compila una volta, riusalo)RUOLO: Lavori nell’assistenza clienti di attività, tipo di attività. Scrivi in lingua, con un tono cordiale e semplice, e firma con il tuo nome.
COMPITO: cosa scrivere e per chi.
FATTI (usa solo questi): il messaggio del cliente con il solo nome, i fatti, la riga delle condizioni, la mia decisione.
REGOLE: Non aggiungere nulla che non sia nei fatti. Niente prezzi, date, rimborsi, sconti o promesse, a meno che non siano nei fatti. Se manca un fatto, scrivi MANCANTE e dimmi cosa ti serve.
FORMATO: email o chat, meno di 80 parole, un solo passo successivo alla fine.

Non incollare mai in uno strumento IA

Numeri di carta, coordinate bancarie, password o codici monouso.
Un cognome insieme a email, numero di telefono o indirizzo di casa. Usa il nome, oppure Cliente A.
Dati sanitari, numeri di documento, messaggi di altri clienti, note interne su una persona.

Controlla prima di inviare (ogni prompt)

Fatti: ognuno si trova nell’ordine, nel ticket o nelle condizioni.
Numeri: date, importi e orari copiati esattamente.
Promesse: nessun rimborso, credito, sconto o data che non hai deciso tu.
Tono: nessuna colpa, nessun sarcasmo, al massimo una scusa.
Privacy: niente su altri clienti, nessuna nota interna.

Perché controlla una personaL’IA può dare risposte sbagliate con un tono sicuro; OpenAI consiglia di usare ChatGPT come prima bozza, non come fonte definitiva². E l’azienda risponde di ciò che invia: un tribunale canadese ha ritenuto una compagnia aerea responsabile delle informazioni sbagliate date dal suo chatbot³.

Per l’agente IA del tuo sito, vedi la Guida alla persona dell’agente IA e gli Script di fallback e di sicurezza per l’IA. Per le vendite, vedi i modelli di prompt IA per le vendite.

2. Bozza di risposta al cliente dai fatti e dalla tua decisione

I più usati

Incolla i fatti e la tua decisione, non solo la domanda. L’IA scrive solo le parole.

2.1Risposta dai fatti

Da incollareIl messaggio (solo il nome), i fatti, la tua decisione.

Controlla prima di inviareDate e importi corrispondono all’ordine. Niente che tu non abbia deciso.

PromptLavori nell’assistenza clienti di attività. Scrivi una risposta a questo messaggio di un cliente:
messaggio del cliente
Fatti (usa solo questi): fatti sull’ordine o sull’account, date, stato
La nostra decisione: cosa faremo e quando
Rispondi alla domanda nella prima frase. Scusati una sola volta, per il problema specifico. Non aggiungere date, importi, rimborsi, crediti o sconti che non siano qui sopra. Se manca un fatto, scrivi MANCANTE.
Email o chat, meno di 80 parole, un solo passo successivo alla fine.

2.2Rifiuto in base alle condizioni

Da incollareLa richiesta, il testo delle condizioni, la tua decisione, una vera alternativa.

Controlla prima di inviareIl no arriva per primo. Le condizioni sono citate correttamente. Nessuna eccezione che non puoi concedere.

PromptScrivi una risposta a un cliente che ha chiesto richiesta. La nostra risposta è no.
Condizioni (cita solo queste): testo delle condizioni
Cosa possiamo offrire in alternativa: alternativa, oppure niente
Comunica la decisione nelle prime 2 frasi, spiega con parole semplici l’unico motivo previsto dalle condizioni, poi offri l’alternativa una sola volta. Non scusarti per le condizioni, non lasciare intendere che possano cambiare e non inventare eccezioni. Meno di 100 parole, tono cordiale e semplice.

2.3Richiesta di un dato mancante

Da incollareIl messaggio e l’unico dato che ti serve.

Controlla prima di inviareUna sola domanda. Non chiede mai numeri di carta, password o numeri di documento.

PromptScrivi una breve risposta a questo messaggio:
messaggio del cliente
Prima di poter aiutare ci serve un dato: dato, per esempio il numero d’ordine. Chiedilo con una sola domanda, spiega perché ci serve e cosa succede dopo: passo successivo e tempi. Non chiedere mai numeri di carta, password o numeri di documento. Meno di 40 parole.

3. Correggi il tono, accorcia o traduci una risposta

Scrivi tu i fatti, poi lascia che l’IA sistemi il modo in cui suonano. I tuoi fatti restano identici, parola per parola.

3.1Tono più calmo

Da incollareIl messaggio del cliente e la tua bozza.

Controlla prima di inviareConfronta ogni data e ogni importo con la tua bozza. Nessuna nuova promessa.

PromptRiscrivi la mia risposta a un cliente arrabbiato.
Il suo messaggio: messaggio del cliente
La mia bozza: la tua bozza
Mantieni esattamente ogni fatto, data e importo. Prima descrivi il problema con le sue parole. Assumiti la responsabilità per la nostra parte. Togli le frasi difensive del tipo “come da regolamento”. Chiudi con cosa succede dopo e quando. Stessa lunghezza o più breve.

3.2Più breve e più semplice

Da incollareLa tua risposta e i fatti che devono restare.

Controlla prima di inviareI fatti che hai elencato e il link ci sono ancora e sono corretti.

PromptAccorcia questa risposta a meno di 60 parole per la chat o lo schermo di un telefono:
la tua risposta
Mantieni esattamente questi fatti: fatti che devono restare. Usa frasi brevi e parole di tutti i giorni, niente gergo, al massimo una scusa. Restituisci solo la nuova risposta.

3.3Traduzione e ritraduzione

Da incollareLa tua risposta già controllata.

Controlla prima di inviareLa ritraduzione corrisponde. Le date sono nel formato locale. Le frasi sulle condizioni le controlla chi parla bene la lingua.

PromptTraduci questa risposta in lingua per un cliente in Paese:
la tua risposta
Mantieni nomi, numeri d’ordine, importi, date e link esattamente come sono scritti. Rivolgiti al cliente in modo formale o informale. Poi ritraduci la tua versione in italiano, frase per frase, così posso controllarla.

Con CRMsoftware.proCon Growth, “Auto translate” in “Live Support” traduce le chat per il tuo team, e l’agente IA del sito risponde in oltre 95 lingue. Per email e articoli della guida usa il 3.3.

5. Ticket risolti in articoli della guida e risposte salvate

Quando la stessa domanda arriva 3 volte, scrivi la risposta una volta sola e riusala.

5.1Articolo della guida dalle chat risolte

Da incollareDa 3 a 5 chat risolte, senza nomi, e la risposta che ha funzionato.

Controlla prima di pubblicareSegui tu ogni passaggio. Etichette e screenshot corrispondono al prodotto di oggi.

PromptScrivi un articolo della guida su argomento a partire da queste chat risolte:
da 3 a 5 chat
La risposta che ha funzionato: passaggi
Titolo: la domanda come la scriverebbe un cliente. Poi una risposta di una frase, passaggi numerati con un’azione ciascuno, cosa vede il cliente quando ha funzionato e quando contattarci. Usa solo la risposta che ha funzionato. Poi elenca le domande delle chat a cui l’articolo non risponde.

5.2Voce FAQ per la knowledge base

Da incollareLa domanda con le parole del cliente e la risposta approvata.

Controlla prima di pubblicareCorrisponde alla pagina delle condizioni. Prezzi e date sono aggiornati oppure non ci sono.

PromptScrivi una voce FAQ.
Domanda, con le parole del cliente: domanda
Risposta approvata: risposta
Condizione o eccezione, se c’è: condizione
Inizia la risposta con sì, no o il numero. Al massimo 3 frasi. Usa solo la risposta approvata.

5.3Risposta salvata con segnaposto

Da incollareUna risposta che hai controllato e inviato.

Controlla prima di salvareNon resta nessun nome, data o importo reale. La risposta segue le condizioni di oggi.

PromptTrasforma questa risposta in una risposta salvata riutilizzabile per argomento:
risposta che hai inviato
Sostituisci ogni dato che cambia da cliente a cliente, come nomi, numeri d’ordine, date e importi, con un breve segnaposto tra parentesi quadre. Lascia tutto il resto parola per parola. Suggerisci un titolo e una scorciatoia in minuscolo, senza spazi, che inizi con una barra.

Dove vannoGli articoli della guida e le voci FAQ vanno nella “Knowledge Base” dell’agente IA del tuo sito (vedi il Modello di knowledge base FAQ); le risposte salvate in “Settings” > “Saved Replies”, con Growth.

6. Controllo qualità sulle condizioni e motivi di contatto

Per i responsabili

Per il responsabile del team: un secondo paio d’occhi prima di una risposta importante e uno sguardo settimanale ai motivi per cui i clienti scrivono.

6.1Controllo qualità sulle condizioni

Da incollareIl messaggio del cliente, la bozza, i fatti e le condizioni.

Controlla prima di inviareRileggi comunque tu la bozza: anche un’IA che fa da revisore può farsi sfuggire qualcosa.

PromptFai da revisore di qualità rigoroso. Controlla questa bozza di risposta prima dell’invio; non riscriverla.
Messaggio del cliente: messaggio del cliente
Bozza: bozza di risposta
Fatti e condizioni: fatti e testo delle condizioni
Crea una tabella: ogni affermazione della bozza (date, importi, promesse, dati sul prodotto), Confermata (Sì, No o Non presente nei fatti) e la correzione. Poi segnala se dà colpe al cliente o è sarcastica, se manca il passo successivo e se contiene dati personali che non dovrebbero esserci.

6.2Motivi di contatto principali

Da incollareI primi messaggi della settimana scorsa, senza nomi e numeri d’ordine. Vanno bene anche commenti ai sondaggi e recensioni.

Controlla prima di agireRiconta a mano i primi 2 motivi. I conteggi dell’IA possono essere sbagliati.

PromptEcco numero messaggi di clienti della settimana scorsa, uno per riga, senza nomi e numeri d’ordine:
messaggi
Raggruppali in al massimo 8 motivi. Per ognuno: un nome breve, il conteggio, un esempio con le parole del cliente e cosa lo eviterebbe: un articolo della guida, una risposta salvata o una correzione nel prodotto, nel negozio o nelle condizioni. Conta ogni messaggio una sola volta. Ordina per conteggio.

La settimana dopoTrasforma i motivi principali in tag da “Settings” > “Conversation Tags” (“New tag”) per classificare le chat della settimana successiva.

7. Prompt IA per il servizio clienti di e-commerce e SaaS

I negozi ricevono domande su ordini e resi; le aziende di software domande su come si fa e sui bug. Copia i fatti dalla fonte; non lasciare mai che l’IA tiri a indovinare.

7.1Risposta sullo stato dell’ordine (e-commerce)

Da incollareData dell’ordine, stato della spedizione e stima del corriere, copiati oggi.

Controlla prima di inviareLo stato corrisponde alla pagina del corriere in questo momento. Niente “arriva domani” se non lo dice il corriere.

PromptScrivi una risposta a un cliente che chiede dov’è il suo ordine.
Fatti: ordine del data, spedizione data o non ancora, stato del corriere stato e data, consegna prevista data o nessuna.
Il nostro prossimo passo: cosa faremo e quando.
Non ipotizzare una data di consegna. Meno di 70 parole, chat o email.

7.2Risposta su reso o rimborso (e-commerce)

Da incollareLa richiesta, le condizioni e ciò che hai approvato nel tuo negozio online o nella piattaforma di pagamento.

Controlla prima di inviareImporto, metodo e tempi corrispondono a ciò che hai approvato. Il rimborso si fa in quella piattaforma.

PromptScrivi una risposta su un reso.
Richiesta: richiesta
Condizioni di reso: testo delle condizioni
Decisione: approvato o no, importo, metodo di rimborso, tempi
Cosa fa ora il cliente: etichetta, imballo, punto di consegna, scadenza
Comunica prima la decisione. Indica importo e tempi esattamente come sopra. Meno di 100 parole.

7.3Segnalazione di bug per gli sviluppatori (SaaS)

Da incollareLa conversazione senza nomi né email, più il piano e il browser.

Controlla prima di inviareRiproduci tu il problema. Nessuno screenshot che mostri dati dei clienti.

PromptTrasforma questa conversazione di assistenza in una segnalazione di bug per i nostri sviluppatori:
conversazione
Scrivi: un titolo di massimo 10 parole, i passaggi per riprodurre il problema, il risultato atteso, il risultato effettivo, il piano, il dispositivo e il browser, quanti clienti l’hanno segnalato e la soluzione temporanea che abbiamo dato. Scrivi SCONOSCIUTO per tutto ciò che la conversazione non dice. Non ipotizzare la causa.

Per le attività che lavorano su prenotazione, vedi i Modelli di prompt IA per prenotare appuntamenti. Per le assicurazioni, vedi i modelli di prompt IA per le assicurazioni.

8. Prompt IA per l’onboarding e la fidelizzazione dei clienti

Un solo obiettivo per messaggio: un primo passo per i nuovi clienti, un motivo per tornare per chi è inattivo, un’uscita chiara per chi se ne va.

8.1Messaggio di benvenuto

Da incollareCosa ha scelto, il primo passo che aiuta di più, dove trovare aiuto.

Controlla prima di inviareIl link funziona e il passo è adatto al suo piano. Nessun risultato promesso.

PromptScrivi un’email o un messaggio di benvenuto da parte di attività per un nuovo cliente che ha appena acquistato o sottoscritto cosa.
Fatti: cosa ha scelto. Il primo passo che aiuta di più: primo passo. Aiuto: link, oppure rispondi a questa email.
Ringrazialo in una frase. Un solo obiettivo: fargli fare il primo passo. Nessun elenco di funzioni, nessuno sconto. Meno di 90 parole.

8.2Ricontatto quando un cliente si blocca

Da incollareCosa ha fatto finora e dove si è fermato.

Controlla prima di inviareControlla prima l’account: si è fermato davvero. Lo invia una persona.

PromptScrivi un breve messaggio di ricontatto a un cliente che si è fermato a quale passo, oppure non ordina o non accede da quando.
Cosa ha fatto finora: fatti
Ostacolo probabile: ostacolo
Offri una cosa che lo elimini: guida, aiuto con la configurazione o una chiamata di 15 minuti.
Utile, non insistente. Non far mai capire che ha sbagliato qualcosa. Meno di 70 parole, una domanda alla fine.

8.3Risposta a una richiesta di disdetta

Da incollareIl suo motivo, come disdire, l’unica alternativa che offri.

Controlla prima di inviareI passaggi per disdire funzionano. L’offerta è approvata e viene fatta una sola volta.

PromptScrivi una risposta a un cliente che vuole disdire piano, abbonamento o ordine.
Il suo motivo: motivo, con le sue parole
Come disdire: passaggi o link
Cosa succede dopo: accesso, dati, ultimo addebito
Un’alternativa che possiamo offrire: pausa, piano più piccolo, correzione, oppure niente
Conferma prima come disdire, poi offri l’alternativa una sola volta. Niente sensi di colpa, niente pressioni. Meno di 90 parole.

Recupero clienti e feedbackPer commenti ai sondaggi, risposte NPS o recensioni, usa il 6.2. Per un messaggio di recupero, usa l’8.2 con il motivo per cui il cliente se n’è andato come ostacolo.

Per piccoli team di vendita e assistenza

L’agente IA risponde ai visitatori. Il tuo team invia le risposte controllate.

In CRMsoftware.pro l’agente IA del sito risponde in base alle tue “Instructions” e alla “Knowledge Base” in oltre 95 lingue e passa le chat al tuo team in “Live Support”. Salva come “Saved Replies” le risposte che superano i tuoi controlli.

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Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.

Esempio compilato

Un ordine danneggiato: il prompt, i 5 controlli, la risposta inviata

Quillfeather Stationery, un negozio online fittizio di quaderni e penne, tiene i suoi prompt nella libreria Excel. Lunedì 12 ottobre 2026 Rohan Desai ha scritto nella chat del sito per l’ordine QF-20417. Noelle Kapoor, responsabile dell’assistenza, ha preso in carico la chat, ha scritto la bozza di risposta con il prompt 2.1, ha fatto i 5 controlli e l’ha inviata.

Quillfeather Stationery, chat del sitoNegozio e cliente fittizi

ClienteCiao. Il mio ordine QF-20417 è arrivato sabato e la penna stilografica ha perso inchiostro su uno dei quaderni. Mi servono per un viaggio venerdì.

Agente IAMi dispiace, un quaderno nuovo non dovrebbe arrivare così. Sono l’assistente IA di Quillfeather: non vedo gli ordini e non posso inviare sostituzioni, quindi passo la richiesta a Noelle del nostro team. Puoi aggiungere una foto? Noelle risponde qui entro 30 minuti, dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni feriali.

ClienteFoto inviata. Riuscite a farmene avere di nuovi prima di venerdì?

“Awaiting agent” alle 9:44, presa in carico da Noelle alle 9:58

Noelle (responsabile assistenza)Ciao Rohan, sono Noelle. Mi dispiace che la penna abbia perso inchiostro e macchiato il quaderno, e grazie per la foto. Oggi ti ho inviato una nuova penna stilografica e un nuovo quaderno A5 a puntini con spedizione espressa, gratis. Il corriere prevede la consegna mercoledì 14 ottobre, prima del tuo viaggio. Non devi rispedirci nulla. Riceverai il tracciamento via email entro le 18:00 di oggi.

ClientePerfetto, grazie. Stesso indirizzo dell’ordine.

Noelle (responsabile assistenza)Benissimo, arriva proprio lì. Mercoledì mattina controllo il tracciamento e ti scrivo qui se cambia qualcosa.

Il prompt 2.1, come l’ha compilato Noelle

Prompt	2.1 Risposta dai fatti, versione 2
Assistente IA	L’account di lavoro del negozio
Incollato	Il messaggio di Rohan (solo il nome), il contenuto dell’ordine, la riga delle condizioni, la decisione di Noelle, la data del corriere
Lasciato fuori	Cognome, email, indirizzo, numero d’ordine, la foto
Decisione (di Noelle)	Nuova penna e nuovo quaderno con spedizione espressa, gratis, senza reso (condizioni: danni segnalati entro 30 giorni)

I 5 controlli prima di inviare

Fatti	Penna e quaderno, spedizione espressa, gratis: come deciso
Numeri	Mercoledì 14 ottobre: corrisponde alla stima del corriere
Promesse	Tolto “ti abbiamo anche rimborsato la spedizione”: non deciso. Registrato come Non superato, corretto nella versione 3
Tono	66 parole, una sola scusa, nessuna colpa, un passo successivo
Privacy	Nessun altro cliente, nessuna nota interna

Cosa finisce nell’app e nel CRM

“Live Support”	“Awaiting agent” 9:44, presa in carico da Noelle 9:58, risolta 10:12
“Notes”	Sul contatto di Rohan: QF-20417, penna che perde, quaderno macchiato; sostituzione con spedizione espressa il 12 ottobre, senza reso
“Tasks”	Controllare il tracciamento di QF-20417; “Assignee”: Noelle; “Deadline”: mercoledì 14 ottobre
“Saved Replies”	/damaged-item: la risposta controllata con le parentesi, condivisa con il team

Registro test, prompt 2.1

Versione	Ultimo test	Risultato
Versione 3	13 ottobre	3 su 3 superati

Perché conta

Perché i prompt IA per l’assistenza clienti richiedono il controllo di una persona

In uno studio su 5.179 operatori dell’assistenza clienti, l’accesso a un assistente IA ha aumentato il numero di problemi risolti all’ora del 14% in media e del 34% per gli operatori alle prime armi e meno qualificati, con un impatto minimo su quelli più esperti e qualificati⁴.

Il rischio è lo stesso testo inviato senza controllo. OpenAI dice che ChatGPT può produrre risultati errati o fuorvianti, a volte con un tono sicuro anche quando sbaglia². E l’azienda risponde di ciò che invia: un tribunale canadese ha ritenuto una compagnia aerea responsabile di tutte le informazioni presenti sul suo sito, comprese quelle che il suo chatbot aveva dato a un cliente³.

Per questo ogni prompt di questa pagina dà all’IA solo i fatti, lascia a te la decisione e si chiude con cosa controllare prima di inviare.

14%

di problemi risolti in più all’ora con un assistente IA, in uno studio su 5.179 operatori dell’assistenza

34%

per gli operatori alle prime armi e meno qualificati, nello stesso studio

5 controlli

prima che una bozza dell’IA arrivi a un cliente (la regola di questo modello)

Dati per strumento

Dati dei clienti in ChatGPT, Claude, Gemini e Copilot

Prima che qualcuno incolli il messaggio di un cliente, controlla quale account usa e cosa dicono le sue impostazioni sui dati.

Assistente IA	Account personale	Account di lavoro
ChatGPT	Impostazioni > Controlli dei dati: con “Migliora il modello per tutti” disattivato, le nuove chat non vengono usate per addestrare i modelli. Nemmeno la “Chat temporanea” viene usata⁵.	Per impostazione predefinita, OpenAI non usa i contenuti di ChatGPT Business, Enterprise o Edu per addestrare i suoi modelli⁵.
Claude	Impostazioni della privacy: l’impostazione “Model Improvement” decide se le tue chat aiutano a migliorare Claude. Le chat in incognito non vengono usate⁶.	Per impostazione predefinita, Anthropic non usa per l’addestramento i contenuti inseriti e le risposte generate in Claude for Work o tramite la sua API⁷.
Gemini	Con “Salva l’attività” disattivata, le chat future non vengono usate per addestrare i modelli di Google, ma vengono conservate per 72 ore. Google chiede di non inserire informazioni riservate che non vorresti far vedere a un revisore⁸.	Gli account di lavoro o della scuola possono avere termini diversi per i dati: chiedi al tuo amministratore⁸.
Microsoft Copilot	Per i messaggi dei clienti usa l’account di lavoro che ti dà la tua azienda, non uno personale.	I prompt, le risposte e i dati a cui si accede tramite Microsoft Graph non vengono usati per addestrare i modelli di base⁹.

Le impostazioni cambiano: verificate il 14 ottobre 2026. Ricontrollale prima di incollare messaggi dei clienti e segui le linee guida della tua azienda sull’IA.

Mai da incollare

Cosa non va mai in un prompt di assistenza, e la trasparenza sull’IA

Sei regole per tutto il team.

Dati di pagamento e di accesso

Numeri di carta, coordinate bancarie, password e codici monouso non vanno mai in uno strumento IA. Nessuna risposta ne ha bisogno.

Incolla invecePagato con carta il data

Nomi con dati di contatto

Per dato personale si intende qualsiasi informazione su una persona vivente identificata o identificabile, come un nome, un indirizzo di casa o un indirizzo email¹⁰. Usa il nome, oppure Cliente A.

Incolla invecenome ha scritto: messaggio

Solo ciò che serve alla risposta

Secondo il GDPR, i dati personali devono essere limitati a quanto necessario per lo scopo¹¹. Incolla i fatti per questa risposta, non la storia dell’account.

Dati di altre persone

Niente messaggi di altri clienti, note interne su un cliente o lamentele sul personale: un riepilogo ripete tutto quello che incolli.

Trasparenza sull’IA per i chatbot

Secondo l’AI Act dell’UE, i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone, come l’agente IA di un sito, devono essere progettati in modo che le persone siano informate che stanno interagendo con un’IA, a meno che non sia evidente, al più tardi al momento della prima interazione¹². Questo vale dal 2 agosto 2026¹³.

Trasparenza sull’IA per le bozze inviate da una persona

L’articolo 50 non nomina le risposte che una persona scrive con l’aiuto dell’IA, controlla e invia. La sua regola sui testi generati dall’IA riguarda i testi pubblicati allo scopo di informare il pubblico su questioni di interesse pubblico, con un’eccezione per la revisione umana e la responsabilità editoriale¹². Segui le linee guida della tua azienda.

Questa non è una consulenza legale. Verifica le regole del tuo Paese e del tuo settore e le linee guida della tua azienda sull’IA.

Libreria Excel

Libreria di prompt per il servizio clienti e registro test in Excel

Quattro fogli: Libreria, Registro test, Riepilogo e Impostazioni. Le colonne Auto si compilano da sole. Il file si apre in Excel, LibreOffice e Fogli Google.

Colonna	Cosa fa
Libreria: #, prompt, compito, versione, responsabile	Tutti i 20 prompt delle schede. Aumenta la versione ogni volta che modifichi un prompt.
Testo del prompt, da incollare, controlla prima di inviare	Il prompt con le sue parentesi, cosa incollare e cosa controllare.
Test, superati, non superati, ultimo test Auto	Contati dal Registro test, solo per la versione attuale.
Nuovo test entro Auto	Ultimo test più 90 giorni (Impostazioni); in rosso quando la data è passata.
Stato Auto	Pronto (3 test superati, nessuno non superato), Da testare ancora, Da correggere e ritestare oppure Non testato.
Registro test: data, prompt, versione, caso di test	Una riga per test, su un caso reale senza dati dei clienti.
Dati dei clienti rimossi, atteso, risultato, controllato da	Sì o No, come si riconosce un test superato, Superato o Non superato, chi ha controllato.
Vale per Auto	Versione attuale, Versione precedente o Non nella libreria.
Riepilogo Auto	Prompt per stato, test superati e non superati, la percentuale di successo, i test in cui sono rimasti dati dei clienti.

Nell’esempio, Quillfeather ha testato 5 dei 20 prompt: 2 hanno lo stato Pronto, 2 hanno bisogno di altri test, 1 va corretto. 11 test su 15 superati (73%). Il prompt 2.1 ha richiesto 3 versioni: la versione 1 si è inventata un codice sconto, la versione 2 un rimborso della spedizione.

Libreria e registro test Excel (.xlsx) Modello Word (.docx)

Come si usa

Come usare questi modelli di prompt IA per il servizio clienti

1
Scegli il prompt
Trova il compito nelle schede da 2 a 8, oppure parti dal 2.1.
2
Compila le parentesi
Attività, tono e limite di parole una volta sola; fatti aggiornati ogni volta.
3
Decidi, poi incolla
Rimborsi, date ed eccezioni li decidi tu. L’IA scrive e basta.
4
Controlla, poi invia
Fai i 5 controlli della scheda 1. Ogni risposta la invia una persona.
5
Registra e gestisci le versioni
Registra ogni test in Excel. Ogni modifica a un prompt è una nuova versione, da testare 3 volte.

Configuralo in CRMsoftware.pro

In “My Bots”, scegli il bot. L’agente IA del sito risponde in base a “Instructions” e “Knowledge Base” nella sezione “Basics”; scrivile con la Guida alla persona dell’agente IA.
Aggiungi alla “Knowledge Base” gli articoli della guida e le voci FAQ della scheda 5, fai clic su “Save Bot” e fai la domanda in “Try Bot”.
Quando una chat è in “Awaiting agent” in “Live Support”, fai clic su “Claim”. Scrivi la bozza con un prompt, fai i 5 controlli, invia, poi fai clic su “Resolve”.
Con Growth: “Settings” > “Saved Replies” > “New reply”. Aggiungi un “Title”, uno “Shortcut” come /damaged-item e il “Reply body”, poi attiva “Share with team”. Scrivi la scorciatoia nella casella di risposta della chat per inserire la risposta.
Metti i fatti e la tua decisione nelle “Notes” del contatto e ogni azione successiva in “Tasks” > “New Task”, con un “Assignee” e una “Deadline”.

La chat IA 24/7 e una knowledge base essenziale sono nel piano Free: 3 utenti, senza carta di credito. Il passaggio a una persona in “Live Support” arriva con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale; “Saved Replies” e la traduzione automatica nella casella con Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale.

Un prompt è Pronto quando

Ha 3 test superati nella versione attuale.
Ogni parentesi dice cosa compilare.
Il suo controllo è nella libreria.
Nessuno incolla numeri di carta o dati di contatto completi.

Domande frequenti

Prompt IA per il servizio clienti: le domande più comuni

Quali sono i migliori prompt IA per il servizio clienti?

Quelli che incollano i fatti e la tua decisione, fissano delle regole e dicono cosa controllare. Parti dal 2.1 Risposta dai fatti: non aggiunge date, rimborsi o sconti che non siano nei fatti. Per le vendite, vedi i modelli di prompt IA per le vendite.

Come si scrivono i prompt per il servizio clienti in ChatGPT, Claude o Gemini?

Usa 5 parti: ruolo, compito, fatti, regole e formato. La guida ai prompt di Google indica persona, compito, contesto e formato¹; la parte delle regole blocca le promesse inventate. Compila attività, tono e limite di parole una volta sola e incolla fatti aggiornati ogni volta.

Posso incollare i dati dei clienti in un assistente IA?

Solo ciò che serve alla risposta, e mai numeri di carta, password o dati di contatto completi: un nome con un’email o un indirizzo di casa è un dato personale¹⁰. Controlla prima le impostazioni sui dati del tuo account, come Impostazioni > Controlli dei dati in ChatGPT⁵; gli account di lavoro hanno termini propri.

Devo dire ai clienti che l’IA mi ha aiutato a scrivere una risposta?

Per un chatbot nell’UE, sì: i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone devono dirglielo, a meno che non sia evidente¹², dal 2 agosto 2026¹³. L’articolo 50 non nomina una risposta che una persona controlla e invia, quindi segui le linee guida della tua azienda. Questa non è una consulenza legale.

L’IA può riassumere un ticket per il passaggio di consegne?

Sì. Il prompt 4.1 trasforma una conversazione in 5 righe: vuole, fatti, azioni finora, in sospeso, prossimo passo. Sostituisci prima i nomi e controlla che ogni promessa del riepilogo si trovi nella conversazione.

Quali sono buoni prompt IA per il servizio clienti di un e-commerce?

La scheda 7 ha risposte sullo stato dell’ordine e su resi o rimborsi; le schede 2 e 3 vanno bene per qualsiasi negozio. Incolla esattamente lo stato del corriere e il rimborso approvato; non lasciare mai che l’IA ipotizzi una data di consegna.

Quali prompt IA aiutano nell’assistenza SaaS, nell’onboarding e nella fidelizzazione?

Per il SaaS: 7.3 per le segnalazioni di bug, 5.1 per gli articoli della guida. Per onboarding e fidelizzazione: 8.1 benvenuto, 8.2 ricontatto quando un cliente si blocca, 8.3 risposta alla disdetta. Un solo obiettivo per messaggio e nessuna offerta che non hai approvato.

Come si testano i prompt per il servizio clienti e come se ne gestiscono le versioni?

Prova ogni prompt su 3 casi reali senza dati dei clienti e registra i test nel registro test Excel. Ogni modifica crea una nuova versione e contano solo i test della versione attuale: Pronto significa 3 test superati e nessuno non superato.

Come funzionano questi prompt con CRMsoftware.pro?

Usali nel tuo assistente IA. In CRMsoftware.pro l’agente IA del sito risponde ai visitatori in base alle tue “Instructions” e alla “Knowledge Base” in oltre 95 lingue e passa le chat a “Live Support” da Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale¹⁴. Con Growth, a 49 $, salva le risposte controllate come “Saved Replies”¹⁴.

Modelli correlati

Modelli di prompt IA per le venditeLo stesso metodo per le vendite.Modelli di risposta al cliente25 risposte da cui partire per le tue bozze.Guida alla persona dell’agente IALe istruzioni per l’agente IA del tuo sito.Modello di knowledge base FAQDove vanno gli articoli della guida e le voci FAQ.

Strumenti gratuiti

Costo per ticketQuanto costa al tuo team ogni domanda di un cliente.Calcolatore CSATMisura la soddisfazione prima e dopo una modifica.Calcolatore tasso di abbandono (churn)Quanti clienti mantieni ogni mese.

Fonti

Struttura dei prompt, aprile 2024: Gemini for Google Workspace: Prompting guide 101
Centro assistenza OpenAI: Does ChatGPT tell the truth?
Civil Resolution Tribunal della Columbia Britannica, 14 febbraio 2024: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
Studio su 5.179 operatori dell’assistenza, NBER Working Paper 31161, pubblicato su The Quarterly Journal of Economics, 2025: Brynjolfsson, Li and Raymond, Generative AI at Work
Centro assistenza OpenAI, versione italiana, consultato il 14 ottobre 2026: Controlli dei dati in ChatGPT
Anthropic Privacy Center, piani per privati: Is my data used for model training? (Free, Pro and Max)
Anthropic Privacy Center, prodotti commerciali: Is my data used for model training? (Claude for Work and API)
Guida delle app Gemini, aggiornata il 13 ottobre 2026: Gemini Apps Privacy Hub
Microsoft Learn, aggiornato il 18 agosto 2026: Data, Privacy, and Security for Microsoft Copilot
Commissione europea, dati personali: Data protection explained
Commissione europea, minimizzazione dei dati: How much data can be collected?
AI Act dell’UE, articolo 50, testo al 27 luglio 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
AI Act dell’UE, data di applicazione: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
Piani e prezzi, verificati il 14 ottobre 2026: Prezzi di CRMsoftware.pro

Usa i prompt nel tuo assistente IA. Conserva la risposta controllata.

Inizia gratis con 3 utenti e la chat IA 24/7. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale, aggiunge il passaggio a una persona in “Live Support”; Growth, a 49 $, aggiunge le “Saved Replies” e la traduzione automatica nella casella.