Calcolatore del punteggio CSAT
Calcola il punteggio di soddisfazione dei clienti dalle risposte al sondaggio, con la valutazione media e il margine di errore, verifica se una variazione tra due periodi è reale e scopri quante risposte ti servono. Gratis, senza registrazione, nulla esce dal tuo browser.
Realizzato da Anatolii Ulitovskyi 
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Il metodo
Come calcolare il CSAT
La quota di risposte che indicano soddisfatto o molto soddisfatto.
Chiedi ai clienti quanto sono stati soddisfatti su una scala da 1 a 5, conta le risposte 4 e 5 e dividi per il numero totale di risposte. Le risposte neutrali restano nel totale: non sono clienti soddisfatti. Riporta il numero di risposte accanto al punteggio, perché il 76% su 50 risposte e il 76% su 950 risposte non sono ugualmente affidabili.
76.8%
(420 + 310) ÷ 950 = 76.8%
950 risposte: 420 molto soddisfatti, 310 soddisfatti.
4,06 su 5
3,860 ÷ 950 = 4.06
La valutazione media che alcuni team riportano al suo posto.
±2,7 punti
Confidenza al 95%
Il punteggio reale è molto probabilmente tra il 74,1% e il 79,4%.
Definizioni
Prime due, prima o valutazione media
Scegli una definizione e mantienila.
La maggior parte dei team considera soddisfatte le risposte 4 e 5 (le prime due caselle, top two box). Alcuni contano solo il 5, che dà un numero più basso e più severo, e altri riportano la valutazione media invece di una percentuale. Sono valide tutte e tre; l'errore è passare dall'una all'altra, o confrontare il tuo punteggio sulle prime due con il punteggio di qualcun altro sulla sola prima.
| Definizione | Le stesse 950 risposte |
|---|---|
| Prime due (4 e 5) | 76.8% |
| Prima (solo 5) | 44.2% |
| Valutazione media | 4,06 su 5 |
| Insoddisfatti (1 e 2) | 10.5% |
Con una scala da 1 a 7 o da 1 a 10, decidi quali risposte contano come soddisfatte (ad esempio 6 e 7, oppure 9 e 10), sommale e inserisci i conteggi nella scheda Confronta due periodi, che funziona con qualsiasi scala.
Statistica
Margine di errore e variazioni reali
I sondaggi piccoli salgono e scendono per caso.
Un punteggio CSAT ottenuto da un campione ha un margine di errore. Il calcolatore usa l'intervallo di Wilson, che resta accurato con campioni piccoli e con punteggi vicini allo 0% o al 100%. Con 950 risposte e un punteggio del 76,8%, l'intervallo al 95% va da circa il 74,1% al 79,4%.
Per confrontare due periodi, la scheda Confronta due periodi esegue un test z per due proporzioni. Un aumento dal 72,8% (655 su 900) al 76,8% (730 su 950) vale 4,1 punti e il test dà un p-value di circa 0,04: probabilmente un miglioramento reale con una confidenza del 95%. Gli stessi 4 punti con 100 risposte per periodo rientrerebbero ampiamente nel caso.
Benchmark
Qual è un buon punteggio CSAT?
Confronta realtà simili, oppure non confrontare.
I benchmark CSAT pubblicati raramente indicano quale domanda, scala e definizione hanno usato, quindi è difficile confrontarli con il tuo numero. L'indice più noto, l'American Customer Satisfaction Index (indice americano di soddisfazione dei clienti), era a 76,7 su 100 per gli Stati Uniti nel primo trimestre del 2026. È costruito da diverse domande di sondaggio e da un modello statistico, quindi non è la stessa cosa della quota di clienti che hanno risposto 4 o 5, anche se i numeri sembrano simili.
Un benchmark più utile è il tuo punteggio nel tempo, per canale e per team, misurato allo stesso modo ogni mese.
Fogli di calcolo
Formule CSAT per Excel e Google Sheets
Valutazioni da 1 a 5 in A2:A951.
CSAT, prime due caselle
Valutazione media
Margine di errore, 95% (versione semplice)
CSAT come decimale in B2, numero di risposte in C2. Il calcolatore usa l'intervallo di Wilson, più esatto.
Domande frequenti
Domande sul CSAT
Come si calcola il CSAT?
Dividi il numero di risposte soddisfatte (4 e 5 su una scala da 1 a 5) per il numero totale di risposte e moltiplica per 100. 730 risposte soddisfatte su 950 danno un CSAT del 76,8%.
Le risposte neutrali contano?
Sì, nel totale. Una risposta neutrale non è una risposta soddisfatta, quindi escludere le risposte neutrali farebbe sembrare il punteggio migliore di quanto sia.
Qual è un buon punteggio CSAT?
Non esiste un numero universale, perché i benchmark usano domande e scale diverse. Monitora il tuo punteggio con la stessa domanda ogni mese. L'American Customer Satisfaction Index era a 76,7 su 100 nel primo trimestre del 2026, ma è una misura diversa dal CSAT sulle prime due caselle.
Quante risposte mi servono?
Per un margine di circa ±3 punti con una confidenza del 95% e un punteggio vicino all'80%, circa 683 risposte da una base clienti ampia, meno da una piccola. La scheda Risposte necessarie fa il calcolo e mostra quanti sondaggi inviare con il tuo tasso di risposta.
Qual è la differenza tra CSAT e NPS?
Il CSAT misura la soddisfazione per una specifica interazione o un periodo. Il Net Promoter Score chiede quanto è probabile che i clienti ti raccomandino, su una scala da 0 a 10, e misura la relazione nel suo complesso.
La variazione del mio CSAT è reale o casuale?
Usa la scheda Confronta due periodi. Verifica se la differenza è più grande di quanto spiegherebbe il caso e mostra il p-value e l'intervallo della variazione reale probabile.
Il calcolatore memorizza i miei dati?
No. Tutto viene eseguito nel tuo browser. Il link di condivisione conserva i tuoi numeri nell'indirizzo dopo il simbolo #, che non viene inviato al nostro server.
Riferimenti
Fonti
- American Customer Satisfaction Index, primo trimestre 2026: Chain Store Age, "ACSI: Customer satisfaction dips 0.3% in Q1", 12 maggio 2026
- Intervallo di Wilson: Edwin B. Wilson, "Probable Inference, the Law of Succession, and Statistical Inference", Journal of the American Statistical Association, 1927
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