Script di vendita telefonica per chiamate a caldo e in entrata
Script di vendita telefonica da compilare per chi ha chiesto di essere contattato: richiamata di un nuovo lead, chiamata in entrata, segreteria e SMS, follow-up del preventivo, chiamata decisiva e chiamata di rinnovo. Tutti seguono lo stesso flusso di chiamata in 5 passi, con frasi per 8 settori, un file Word e un registro chiamate Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Modello di script di vendita telefonica: flusso in 5 passi
Inizia da quiPer chiamate a caldo e in entrata: la persona ha chiesto di essere contattata, ti ha chiamato o è già cliente. Per chiamare chi non l’ha chiesto, usa lo script per chiamate a freddo.
I cinque passi
- Nome e motivoChi sei e cosa ti ha chiesto, con le sue parole.
- Tempo e scalettaQuanto dura e di cosa parlerai. Chiedi se è un buon momento.
- RiepilogoRipeti quello che sai già, così non deve ripeterlo.
- Una domandaL’unica domanda che decide il prossimo passo. Poi ascolta.
- Prossimo passo con dataUn solo passo, con giorno e ora, concordato prima di riattaccare.
Il flusso in cinque frasiCiao nome, sono il tuo nome di azienda. Ti chiamo per la sua richiesta, come ci avevi chiesto.
Mi servono circa 10 minuti: verifico quello che ci hai detto, ti faccio una o due domande e ti propongo un prossimo passo. È un buon momento?
Per ora ho questo: quello che ti ha detto. È corretto?
La tua unica domanda?
Allora il prossimo passo è prossimo passo. Ti va bene giorno alle ora?
Dopo la chiamata, prima della prossima
- Scrivi il riepilogo nelle note: le sue parole, i numeri e le date.
- Trasforma il prossimo passo in un’attività con un responsabile e una scadenza, registra la chiamata e invia lo stesso giorno un breve riepilogo via email.
Senza data, niente prossimo passo“Ti faccio sapere” non è un prossimo passo. Se il cliente non sa ancora scegliere un giorno, concordate quando lo richiamerai per fissarlo.
2. Script di richiamata per un nuovo lead: chiama entro un’ora
La rapidità contaQuando chiamare
- Entro 1 ora da un modulo web, una chat o una richiesta di prenotazione, nel tuo orario di lavoro: i lead chiamati entro un’ora avevano molte più probabilità di raggiungere chi decide1.
- All’ora che ha scelto, se ne ha scelta una. Lead arrivati di sera: nella prima ora del giorno lavorativo successivo.
AperturaCiao nome, sono il tuo nome di azienda. Ti chiamo per la sua richiesta, come ci hai chiesto oggi sul nostro sito. È un buon momento per parlarne 10 minuti?
Se non è il momento giustoNessun problema. Ti va meglio oggi alle ora o domani alle ora? Ti chiamo da questo numero.
Riepilogo e una domandaMi hai scritto che ti serve quello che ha scritto, per la sua data. Prima di proporti qualcosa, una domanda: la tua unica domanda?
Prossimo passoGrazie, mi è utile. Allora ti mando un preventivo scritto / fisso un sopralluogo / fisso una demo entro giorno alle ora. Possiamo risentirci giorno alle ora per vederlo insieme?
Di’ da quale numero chiamiIn un sondaggio del 2020, l’80% degli adulti statunitensi ha detto di non rispondere in genere alle chiamate da numeri sconosciuti2. Nella chat, nella conferma del modulo o nell’email, di’ chi chiamerà e da quale numero.
3. Script di vendita per chiamate in entrata: rispondi e fissa
RispostaBuongiorno, azienda, sono il tuo nome. Come posso aiutarti?
Prima nome e numeroVolentieri. Nel caso cadesse la linea, mi lasci il tuo nome e il numero migliore per richiamarti?
Riepilogo e una domandaQuindi cerchi quello che ha chiesto, per la sua data. Una domanda, così ti do la risposta giusta: la tua unica domanda?
Se chiede subito il prezzoDomanda giusta. Dipende da le due cose che cambiano il prezzo. Per la sua situazione di solito è la tua fascia di prezzo, se ne hai una. Il prezzo esatto lo ricevi in un preventivo scritto entro le ora.
Se non sai la rispostaNon voglio tirare a indovinare. Verifico con collega e ti richiamo entro le ora di oggi.
Prossimo passoPosso inviarti il preventivo / fissare un sopralluogo / bloccare la data per giorno alle ora? Dopo questa chiamata ti mando un breve riepilogo via email.
Messaggio di segreteria per il tuo telefonoHai chiamato azienda. Lascia il tuo nome, il tuo numero e di cosa hai bisogno: ti richiameremo entro 1 ora lavorativa. Puoi anche scriverci in chat su sito web.
4. Messaggio in segreteria e SMS dopo una chiamata persa
Quando non risponde
- Tentativo 1Un messaggio in segreteria, sotto i 20 secondi: chi sei, perché chiami, il tuo numero. Poi un SMS, se ha accettato di riceverne.
- Tentativo 2Più tardi lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo, in un altro orario. Niente secondo SMS.
- Tentativo 3Terzo giorno lavorativo: un’ultima chiamata, poi una breve email che dice che è il tuo ultimo tentativo.
Messaggio in segreteriaCiao nome, sono il tuo nome di azienda, ti chiamo per la sua richiesta. Riprovo alle ora, oppure chiamami al telefono. Grazie.
SMSCiao nome, il tuo nome di azienda. Ti ho lasciato un messaggio per la sua richiesta. Ti richiamo alle ora, o chiamami al telefono.
Ultimo tentativo, via emailCiao nome,
ho provato a contattarti giorno e giorno per la sua richiesta. Questo è il mio ultimo tentativo, così non continuo a chiamarti.
Se è ancora tra i tuoi programmi, rispondimi con un orario comodo o chiamami al telefono. Altrimenti, non serve rispondere.
il tuo nome, azienda
Gli SMS valgono come chiamateInvia SMS solo a un numero di cellulare che ti ha dato per essere contattato o da cui ti ha chiamato. Negli Stati Uniti gli SMS contano come chiamate, e le tutele del registro Do Not Call valgono anche per gli SMS3. Se risponde “stop”, smetti: le norme FCC adottate nel 2024 dicono che si può revocare il consenso in qualsiasi modo ragionevole4.
5. Script per la chiamata di follow-up dopo il preventivo
Quando chiamare
- Nel giorno e all’ora concordati quando hai inviato il preventivo: fissa questa chiamata prima di inviarlo.
- Nessun orario concordato? Due giorni lavorativi dopo l’invio.
AperturaCiao nome, sono il tuo nome di azienda. Come d’accordo, ti chiamo per il preventivo per progetto che ti ho inviato giorno. È ancora un buon momento?
Tre domandeChe domande ti sono venute leggendolo?
Copre tutto quello che ti serve per la sua data?
C’è qualcosa di diverso da quello che ti aspettavi?
Chiedi della decisioneCosa dovete decidere tu e l’altra persona che decide, ed entro quando?
Se non l’ha lettoNessun problema. Vuoi che lo vediamo insieme adesso in cinque minuti, o ti richiamo giorno alle ora?
Se il prezzo supera quanto previstoGrazie di avermelo detto. Quale parte va oltre quello che avevi previsto? Posso mostrarti cosa cambia se togliamo o cambiamo una voce.
Non “giusto per sentire”Chiama con un motivo: le sue domande, la sua data o una modifica che puoi offrire. Se il preventivo ha una scadenza, dilla una volta, così come è scritta. Per le obiezioni su prezzo e tempi, usa le risposte alle obiezioni di vendita.
6. Script di chiamata di chiusura: riepiloga, chiedi, conferma
Usalo quando
- Le sue domande hanno avuto risposta e avete concordato una data di decisione.
- La persona che decide è in chiamata.
RiepilogoVerifico di avere tutto: hai bisogno di cosa gli serve per la sua data. Il preventivo è di totale per cosa è incluso e abbiamo chiarito la domanda che aveva. È corretto?
ChiediPossiamo procedere?
Poi taciChiedi una volta, poi aspetta. Qualche secondo di silenzio va bene.
Se è sì: confermaGrazie. Ecco i prossimi passi: primo passo, per esempio la fattura dell’acconto oggi, passo successivo il data e consegna o avvio il data. Ti mando questo riepilogo via email entro le ora.
Se non ancoraVa bene. Cosa ti servirebbe vedere o sapere per decidere? Possiamo risentirci giorno alle ora?
Se è noGrazie di avermelo detto. Posso chiederti cosa ha fatto la differenza? Chiudo la pratica da parte nostra. Se cambia qualcosa, chiamami al telefono.
7. Script per la chiamata di rinnovo e ampliamento ai clienti
Quando chiamare
- Rinnovo: da 60 a 90 giorni prima della data di rinnovo, così c’è tempo per risolvere i problemi.
- Ampliamento o nuovo ordine: dopo un risultato che il cliente vede, o quando parla di una nuova esigenza.
AperturaCiao nome, sono il tuo nome di azienda. Il tuo servizio si rinnova o scade il data, e prima di allora vorrei 10 minuti per capire com’è andata. È un buon momento?
Tre domandeCosa ha funzionato bene?
Cosa non ha funzionato, o ha richiesto troppo tempo?
Cosa cambia per te l’anno prossimo o nella prossima stagione?
Proposta, solo se è adattaHai detto che nuova esigenza, con le sue parole. Opzione coprirebbe questa esigenza, con variazione di prezzo. La aggiungo al preventivo di rinnovo o lasciamo tutto com’è?
Se vuole andarseneGrazie di avermelo detto per tempo. Cosa avremmo dovuto fare diversamente? Mi assicuro che l’ultima consegna o il passaggio di consegne vada liscio.
Ex clienti negli Stati UnitiPuoi chiamare un consumatore il cui numero è nel National Do Not Call Registry (il registro nazionale delle opposizioni) per 18 mesi dopo l’ultimo acquisto, consegna o pagamento, a meno che non ti abbia chiesto di non chiamarlo5.
8. Script di vendita telefonica per settore: cosa cambia
Il flusso della chiamata resta lo stesso. Da un settore all’altro cambiano le domande e il prossimo passo. Di’ la frase pronta dopo il riepilogo.
8.1Studi dentistici e centri medici
Cosa cambiaI pazienti chiedono prima di costi e assicurazione. Fissa la visita; non fare mai un preventivo delle cure prima della visita. Messaggi in segreteria: solo nome, studio e numero.
Prossimo passoUna prima visita con data e ora.
Frase prontaDomanda giusta. Il costo esatto dipende da cosa trova il dentista, quindi partiamo da una prima visita. Ho giorno alle ora. Te la prenoto?
8.2Ospitalità ed eventi
Cosa cambiaPrima data e numero di ospiti. Verifica che la data sia libera prima di parlare di prezzo.
Prossimo passoUn sopralluogo, una degustazione o un preventivo scritto. Blocca una data solo con un acconto.
Frase prontaPrima di inviarti qualcosa: la data del data è confermata, e quanti ospiti prevedi più o meno? Verifico che la data sia libera.
8.3Selezione e somministrazione di personale
Cosa cambiaDue interlocutori: chi assume e il candidato. Chiedi solo del lavoro: competenze, fascia di retribuzione, data di inizio.
Prossimo passoAzienda: una rosa di candidati entro una data. Candidato: un orario per il colloquio.
Frase prontaTi serve ruolo entro data. Quante persone hai già incontrato a colloquio, e cosa mancava?
8.4Negozi al dettaglio
Cosa cambiaChi chiama chiede di disponibilità, prezzo o di un ordine: verifica prima di rispondere. In negozio, usa lo stesso flusso di persona.
Prossimo passoUn orario di ritiro, o il prodotto tenuto da parte fino a un’ora stabilita.
Frase prontaHo articolo in taglia o colore. Te lo tengo da parte fino alle ora di domani?
8.5Vendita alle piccole imprese
Cosa cambiaIl titolare fa tutto. Chiama all’ora che ha scelto, resta nei 10 minuti, usa i suoi numeri.
Prossimo passoUn piccolo passo: una prova, una visita o un preventivo.
Frase prontaSo che hai un’attività da mandare avanti, quindi 10 minuti. Hai detto che problema ti costa circa il suo numero a settimana. È ancora così?
8.6Servizi per la casa
Cosa cambiaChiedi indirizzo, foto e quanto è urgente. Dai una fascia oraria di arrivo, non un prezzo fisso prima di vedere il lavoro.
Prossimo passoUn sopralluogo per il preventivo con una fascia di 2 ore.
Frase prontaPuoi mandarmi per SMS due foto del problema? Così posso fissare il sopralluogo giorno tra le ora e le ora.
8.7Immobiliare
Cosa cambiaPrima se compra o vende, poi i tempi, e il finanziamento per chi compra. Descrivi le case, mai chi abita in una zona.
Prossimo passoUna visita all’immobile o un appuntamento per l’incarico di vendita.
Frase prontaVuoi comprare, vendere o entrambe le cose? E con quali tempi?
8.8Servizi e software B2B
Cosa cambiaChi ha chiesto la demo raramente decide da solo. Chiedi chi altro è coinvolto.
Prossimo passoUna demo o una chiamata conoscitiva con la persona che decide.
Frase prontaChi altro partecipa a questa decisione, e conviene che si unisca alla demo di giorno?
Settori regolamentatiIn sanità, assicurazioni, finanza e immobiliare, rispetta le regole della tua licenza e del tuo settore. Non promettere mai un risultato, un tasso o un prezzo che non sia per iscritto.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Ogni richiamata in orario, ogni nota sulla trattativa.
In CRMsoftware.pro l’agente IA risponde alla chat del sito 24/7 e raccoglie il numero di telefono e un orario comodo per la chiamata. Chiami dal tuo telefono; la richiamata è un’attività con una “Deadline” e il riepilogo va nelle “Notes” della trattativa.
- Chat IA 24/7 che raccoglie nome, telefono e un orario per chiamare
- Lead, trattative con fasi e “Notes”, attività con “Deadline”
- Gratis per 3 utenti. Preventivi e prenotazioni con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.
Esempio compilato
Da una chat sul sito a una trattativa vinta in tre chiamate
Meadowlark Event Rentals, un’azienda fittizia che noleggia tende, tavoli e illuminazione per matrimoni ed eventi aziendali, usa questi script di vendita telefonica con Clara Jensen, responsabile eventi di Juniper Hollow Vineyard. Ogni numero viene da Clara o dal preventivo scritto.
Registro chiamate: Juniper Hollow Vineyard
| Chiamata | Tipo | Esito |
|---|---|---|
| ven 9 ott, 9:05 | Richiamata nuovo lead | Segreteria e SMS |
| ven 9 ott, 9:31 | Chiamata in entrata | Preventivo entro le 14:00, chiamata mar |
| mar 13 ott, 10:00 | Follow-up del preventivo, decisione | Sì, 5.420 $ |
Flusso della chiamata, ven 9 ott
| Motivo | Tenda, tavoli e illuminazione per una cena della vendemmia |
| Riepilogo | 120 ospiti, prato, sab 7 nov; la preoccupazione è la pioggia |
| Una domanda | Il prato è in piano, e si possono piantare picchetti? |
| Risposta | In piano, picchetti ok, irrigazione lungo il lato est |
| Prossimo passo | Preventivo entro le 14:00; chiamata mar 13 ott, 10:00 |
In CRMsoftware.pro il 13 ottobre
| Lead | Dalla chat del sito, convertito in trattativa |
| Trattativa | Tenda cena della vendemmia · Juniper Hollow Vineyard, 5.420 $, “Closed Won” |
| Preventivo | Inviato ven 9 ott, “Accepted” mar 13 ott |
| Note | Irrigazione lungo il lato est; le pareti laterali restano arrotolate a meno che non piova |
| Attività | Fattura dell’acconto oggi · Consegna gio 5 nov · Chiamata dopo l’evento mar 17 nov |
Perché funziona
Perché le chiamate di vendita a caldo richiedono rapidità, un messaggio in segreteria e una data
L’interesse svanisce nel giro di poche ore. Quando alcuni ricercatori hanno inviato una richiesta di prova tramite i siti web di 2.241 aziende statunitensi, il 37% ha risposto entro un’ora e il 23% non ha mai risposto. In uno studio separato su 1,25 milioni di lead, le aziende che cercavano di contattare un lead entro un’ora avevano quasi 7 volte più probabilità di avere una conversazione utile con chi decide rispetto a quelle che ci provavano un’ora dopo, e oltre 60 volte più probabilità rispetto a quelle che aspettavano 24 ore o più1. I dati sono del 2011, quindi leggili come un’indicazione di tendenza.
Chiamare in fretta non basta se nessuno risponde. In un sondaggio del Pew Research Center del 2020 su 10.211 adulti statunitensi, l’80% ha detto di non rispondere in genere alle chiamate sul cellulare da numeri sconosciuti, e il 67% di lasciar squillare il telefono e poi ascoltare la segreteria2. Per questo gli script dicono al lead chi chiamerà e da quale numero, e ogni chiamata persa riceve un breve messaggio in segreteria e, se il lead ha dato il consenso, un SMS.
37%
delle 2.241 aziende statunitensi ha risposto entro un’ora a una richiesta dal sito
60x
le probabilità di raggiungere chi decide chiamando entro un’ora, rispetto ad aspettare 24 ore o più
80%
degli adulti statunitensi in genere non risponde alle chiamate da numeri sconosciuti
Quale chiamata quando
Quale script di vendita telefonica per quale chiamata, e cosa registrare
Quando chiamare, cosa deve ottenere la chiamata e cosa va nel CRM subito dopo.
| Chiamata | Quando | Obiettivo | Da registrare nel CRM |
|---|---|---|---|
| Richiamata nuovo lead | Entro 1 ora, o all’ora che ha scelto | Riepilogo, una domanda, un prossimo passo con data | Fonte, la sua richiesta con le sue parole, prossimo passo come attività |
| Chiamata in entrata | Chiamate perse: richiama entro 1 ora lavorativa | Nome e numero, la sua esigenza, un prossimo passo con data | Nuovo lead con “Source” “Phone”, note, prossimo passo come attività |
| Segreteria e SMS | Dopo una chiamata persa, una volta | Ti richiama, o si aspetta il prossimo tentativo | Numero del tentativo, messaggio e SMS inviati, prossimo tentativo come attività |
| Follow-up del preventivo | Giorno concordato, o 2 giorni lavorativi dopo il preventivo | Domande chiarite, una data di decisione | Le sue domande nelle note, la data di decisione |
| Chiamata decisiva | Data di decisione, con la persona che decide | Sì, no, o cosa manca | Fase aggiornata, email di riepilogo, attività di consegna |
| Rinnovo o ampliamento | Da 60 a 90 giorni prima del rinnovo | Cosa ha funzionato, cosa cambia, un preventivo di rinnovo | Le sue risposte nelle note, la data di rinnovo |
Chiamate a freddo a chi non ha chiesto di essere contattato: usa lo script per chiamate a freddo. Prima chiamata fissata con un nuovo cliente: lo script per la chiamata conoscitiva. Obiezioni su prezzo e tempi: le risposte alle obiezioni di vendita.
Chiamate e SMS
Regole per chiamate di vendita a caldo, messaggi in segreteria e SMS
A caldo non vuol dire che tutto è permesso. Tre regole rendono le tue chiamate gradite e, negli Stati Uniti, i tuoi SMS conformi alla legge.
SMS solo con consenso, e una volta sola
Scrivi solo al numero di cellulare che il lead ti ha dato per essere contattato, solo su ciò che ha chiesto, e di’ chi sei. Per la legge statunitense gli SMS contano come chiamate, e gli SMS commerciali inviati in automatico richiedono un consenso scritto, preventivo ed esplicito3. Se risponde “stop”, smetti: le norme FCC adottate nel 2024 dicono che si può revocare il consenso in qualsiasi modo ragionevole, per esempio rispondendo “stop”4.
Vecchi lead ed ex clienti
Negli Stati Uniti, una richiesta di informazioni ti permette di chiamare per 3 mesi un consumatore il cui numero è nel National Do Not Call Registry, e un acquisto, una consegna o un pagamento per 18 mesi. Una richiesta di non chiamare chiude tutto. La maggior parte delle chiamate di vendita alle aziende è esente5. I lead più vecchi sono chiamate a freddo.
Tre tentativi, poi chiudi con un’email
Tentativo 1: una chiamata, un messaggio in segreteria e un SMS. Tentativo 2: più tardi lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo, in un altro orario. Tentativo 3, il terzo giorno lavorativo: un’ultima chiamata e una breve email di ultimo tentativo. Poi fermati e annota il perché.
Questa pagina non è una consulenza legale. Queste sono norme federali statunitensi; gli stati USA e gli altri Paesi hanno regole proprie su chiamate e SMS commerciali, quindi controlla le norme ufficiali del luogo in cui vive il cliente.
Registro Excel
Cosa c’è nella preparazione della chiamata e nel registro chiamate Excel
Quattro fogli: Preparazione chiamata con l’esempio di Meadowlark Event Rentals, Registro chiamate con 12 chiamate di esempio, Sintesi ed Elenchi. Le colonne Auto si compilano da sole.
| Colonna | A cosa serve |
|---|---|
| Preparazione chiamata Auto | Scrivi i tuoi nove campi sopra l’esempio. Il foglio scrive apertura, riepilogo e domanda, prossimo passo, messaggio in segreteria e SMS, con il conteggio di parole e caratteri. |
| Data e ora della chiamata, contatto, azienda, segmento | Una riga per chiamata. Modifica segmenti e responsabili nel foglio Elenchi. |
| Tipo di chiamata, responsabile, tentativo | Uno dei cinque tipi di chiamata; chi ha chiamato; tentativo 1, 2 o 3. |
| Esito | Raggiunto, Segreteria e SMS o Nessuna risposta. |
| Arrivo del lead o orario scelto | Per le richiamate di nuovi lead, al tentativo 1: quando è arrivato il lead, o l’inizio della fascia oraria che ha scelto. |
| Minuti alla chiamata, entro 1 ora Auto | Quanto ha aspettato il lead, e Sì o No rispetto alla regola di 1 ora. |
| Prossimo passo concordato, prossimo passo, data | Sì o No, cosa è stato concordato e la sua data. |
| Cosa fare ora Auto | Fissato, Aggiungi la data del prossimo passo, Riprova in un altro orario, Chiudi con un’email o Nessun prossimo passo: annota perché. |
Nell’esempio, 8 chiamate su 12 hanno raggiunto il cliente e 7 di queste 8 si sono chiuse con un prossimo passo. 3 dei 4 nuovi lead con orario registrato sono stati chiamati entro un’ora; quello chiamato dopo 150 minuti non è stato raggiunto in 3 tentativi. Il foglio Sintesi suddivide gli esiti per tipo di chiamata, segmento e responsabile. Funziona in Excel, LibreOffice e Google Sheets.
Come usarli
Come usare questi script di vendita telefonica
- 1
Scegli il tipo di chiamata
Ogni scheda è una chiamata: nuovo lead, in entrata, chiamata persa, preventivo, decisione o rinnovo.
- 2
Compila la preparazione della chiamata
La sua richiesta con le sue parole, quello che sai, la tua unica domanda e il prossimo passo.
- 3
Chiama in orario
Entro un’ora per i nuovi lead, nel giorno concordato per i follow-up, da un numero che il cliente sa essere tuo.
- 4
Chiudi con una data
Un prossimo passo con giorno e ora, e un breve riepilogo lo stesso giorno.
- 5
Registra ogni chiamata
Prima della chiamata successiva. Ogni settimana controlla i minuti alla chiamata e i lead raggiunti senza prossimo passo.
Configuralo in CRMsoftware.pro
- Le chat del sito e i moduli web arrivano in “Leads”. Per una chiamata in entrata, fai clic su “Add Lead” e compila “Lead Title”, “Phone”, “Source” (“Phone”) e “Assigned To”.
- Trasforma la richiamata in un’attività: in “Tasks”, fai clic su “New Task” e inserisci un “Task title” come “Richiamare: Clara Jensen”, il responsabile in “Assignee”, una “Deadline” entro l’ora e “Priority” su “High”. In “My Tasks” trovi “Due today” e “Overdue”.
- Dopo la chiamata, scrivi il riepilogo in “Notes”. Se è un’opportunità concreta, fai clic su “Convert to Deal”: crea il contatto, l’azienda e la trattativa. Imposta “Expected close date” sulla data di decisione.
- Con Launch, invia il preventivo da “Quotes” > “New Quote” con una data in “Valid Until” e aggiungi un’attività per la chiamata di follow-up collegata alla trattativa in “Linked deal”.
- In “My Bots” > il tuo bot > scheda “Basics” > “Instructions”, di’ all’agente IA chi richiama e da quale numero. Nella scheda “Behavior”, attiva “Collect User Data” con “Collect Phone Number”. Fai clic su “Save Bot” e prova con “Try Bot”.
Questi script funzionano con qualsiasi telefono. Dopo ogni chiamata, il CRM conserva il lead, le note, le attività e la trattativa. Lead, 1 pipeline, note e attività di base sono gratis per 3 utenti. Preventivi e prenotazioni con sincronizzazione del calendario arrivano con Launch, a 19 $ al mese con fatturazione annuale.
Revisione settimanale delle chiamate, 15 minuti
- Nuovi lead che hanno aspettato più di 1 ora: perché?
- Lead raggiunti senza prossimo passo: cosa mancava?
- Lead al tentativo 3: hanno ricevuto l’ultima email?
- Ogni trattativa aperta ha un’attività con una “Deadline”.
Domande frequenti
Domande sugli script di vendita telefonica
Cos’è un modello di script di vendita telefonica?
Una traccia da compilare con cosa dire in una chiamata di vendita: chi sei e perché chiami, un riepilogo, una domanda e un prossimo passo con data. In questa pagina ce n’è uno per ogni tipo di chiamata a caldo, dalla richiamata di un nuovo lead alla chiamata di rinnovo.
Cosa deve contenere uno script di vendita telefonica?
Cinque passi: il tuo nome e il motivo della chiamata, quanto dura, un riepilogo di quello che ti ha detto, una domanda che decide il prossimo passo e un prossimo passo con giorno e ora.
Quanto in fretta devi richiamare un nuovo lead?
Entro un’ora, o all’ora che ha scelto. In uno studio su 1,25 milioni di lead, le aziende che cercavano di contattare un lead entro un’ora avevano quasi 7 volte più probabilità di raggiungere chi decide rispetto a quelle che ci provavano un’ora dopo1.
Cos’è uno script per chiamate di vendita in entrata?
Uno script per quando un potenziale cliente ti chiama: rispondi con il nome dell’azienda e il tuo, prendi nome e numero nel primo minuto, riepiloga la sua esigenza, fai una domanda e fissa un prossimo passo. Se non sai rispondere, prometti di richiamare entro un orario che puoi rispettare.
Cosa dire in una chiamata di follow-up dopo il preventivo?
Parti dal motivo: avevate concordato di parlare del preventivo inviato in un certo giorno. Chiedi che domande sono venute e se copre la sua data, poi cosa deve decidere ed entro quando. Non chiamare mai “giusto per sentire”.
Come si chiude una chiamata di vendita?
Riepiloga di cosa ha bisogno, il prezzo e cosa è incluso, poi chiedi una volta sola: “Possiamo procedere?” e aspetta. Se è sì, conferma i prossimi passi con le date e invia un riepilogo via email lo stesso giorno. Se non ancora, chiedi cosa manca e concordate una data.
Posso mandare un SMS a un lead dopo una chiamata persa?
Negli Stati Uniti sì, se ti ha dato il suo numero di cellulare per essere contattato o ti ha chiamato da quel numero, e se l’SMS riguarda ciò che ha chiesto. La FCC considera gli SMS come chiamate, e gli SMS commerciali automatici richiedono un consenso scritto, preventivo ed esplicito3. Invia un solo SMS e smetti quando te lo chiede4. Fuori dagli Stati Uniti, verifica le norme locali.
Ci sono script di vendita telefonica per il mio settore?
La scheda 8 copre studi dentistici e centri medici, ospitalità ed eventi, selezione e somministrazione di personale, negozi al dettaglio, vendita alle piccole imprese, servizi per la casa, immobiliare, e servizi e software B2B, con cosa cambia, il prossimo passo e una frase pronta. Il flusso della chiamata è lo stesso in ogni settore.
Come registro le chiamate di vendita in CRMsoftware.pro?
Chiama dal telefono che usi già, poi registra la chiamata: scrivi cosa ha detto il lead in “Notes” sul lead o sulla trattativa, aggiungi un’attività con una “Deadline” per la prossima chiamata e sposta la trattativa nella sua fase. L’agente IA del sito può raccogliere in chat il numero di telefono del lead e un orario comodo per chiamarlo. Lead, 1 pipeline e attività di base sono gratis per 3 utenti6.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Verifica dei tempi di risposta ai lead e studio su 1,25 milioni di lead, marzo 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Sondaggio su 10.211 adulti statunitensi, luglio 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Norma definitiva della FCC sugli SMS, Federal Register (gazzetta ufficiale federale USA), 26 gennaio 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Norma definitiva della FCC sulla revoca del consenso, adottata il 15 febbraio 2024: Strengthening the Ability of Consumers to Stop Robocalls (FCC 24-24)
- Regole Do Not Call per richieste di informazioni ed ex clienti, consultate il 14 ottobre 2026: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
Chiama in orario, fai una domanda, concorda una data.
Inizia gratis con 3 utenti, chat IA, lead, 1 pipeline e attività di base. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti, aggiunge WhatsApp, passaggio a una persona, prenotazioni con sincronizzazione del calendario e preventivi. Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti, aggiunge “Saved Replies”.