Modelli di SMS per aziende da inviare a lead e clienti
Modelli di SMS per aziende, pensati per i messaggi che una piccola impresa invia oltre ai promemoria degli appuntamenti: la prima risposta a un nuovo lead, il ricontatto sul preventivo, SMS di riattivazione e carrello, aggiornamenti su ordini e consegne, una richiesta di recensione, promemoria di pagamento e avvisi di chiusura. Ognuno sta in 160 caratteri, con la regola di consenso e di STOP del suo tipo, una riga per ogni settore, un file Word e una libreria SMS Excel con registro invii.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. SMS al nuovo lead: rispondi entro 5 minuti
La velocità contaTra tutti i modelli di SMS per aziende, il più utile è la prima risposta a chi ti ha appena chiesto qualcosa sul sito, in chat o al telefono. Ti ha dato il numero e ha chiesto di essere contattato: per le linee guida CTIA degli operatori è messaggistica informativa, con permesso espresso1, e le regole della FCC richiedono un consenso preventivo ed espresso prima di qualsiasi SMS automatico verso un cellulare2. Registra il consenso insieme al numero; riga STOP nel primo SMS.
Prima risposta a un lead dal sito, entro 5 minuti in orario di lavoroAttività: Ciao nome, sono il tuo nome. Per richiesta passo o chiamo giorno, ora o giorno, ora. Quale scegli? Rispondi STOP per disiscriverti.
Una domanda prima del preventivoGrazie, nome. Una domanda per farti il preventivo giusto: la tua domanda? Anche una foto aiuta.
Nessuna risposta dopo 1 giorno lavorativo: una volta solaAttività: Ciao nome, sono di nuovo il tuo nome, per richiesta. Ti serve ancora? Dimmi un giorno e ti prenoto. Se no, non serve rispondere.
Quando inviarlo
- Entro 5 minuti dal modulo, dalla chat o dal messaggio in segreteria, in orario di lavoro. Un lead che arriva alle 19:48 riceve l’SMS alle 8.
- Prima il nome dell’attività, dal numero indicato sul tuo sito: in un sondaggio Pew del 2020, l’80% degli adulti statunitensi ha dichiarato di non rispondere in genere alle chiamate da numeri sconosciuti3. Al massimo due SMS, poi una chiamata.
160 caratteri, dopo aver compilato le parentesiUn SMS contiene 160 caratteri con lettere latine semplici, cifre e punteggiatura di base; un’emoji o un apostrofo tipografico lo riduce a 70, e gli SMS più lunghi arrivano in più parti4. Le lettere à è é ì ò ù rientrano nei 160, la È maiuscola no. Ogni modello qui ci sta con nomi normali; la libreria SMS Excel conta i tuoi.
2. SMS di ricontatto sul preventivo: motivo, giorno, poi basta
I modelli di SMS per la vendita funzionano quando ogni SMS ha un motivo: il preventivo è partito, c’è una domanda aperta, si è liberato un giorno. “Volevo solo sentire come va” non è un motivo. Concorda il giorno del ricontatto quando invii il preventivo; se non c’è, ricontatta 2 giorni lavorativi dopo.
Preventivo inviatoAttività: nome, il preventivo per lavoro è nella tua email: totale, valido fino al data. Domande? Rispondi o chiama il telefono.
Ricontatto, nel giorno concordato o 2 giorni lavorativi dopoCiao nome, sono il tuo nome di attività. Il preventivo per lavoro fa al caso tuo? Se sì, giorno sono libero. Dubbi? Rispondi qui.
Se dice che costa troppoGrazie per avermelo detto, nome. Quale parte supera il tuo budget? Posso mostrarti cosa cambia se togliamo o cambiamo una voce.
Ultimo SMS, giorno lavorativo 5Ciao nome, sono il tuo nome di attività. Ultimo SMS sul preventivo per lavoro, poi non insisto. Lo vuoi? Dimmi un giorno. Se no, non serve rispondere.
Regole
- Tre SMS per preventivo: invio, ricontatto, ultimo SMS. Poi la chiamata degli script di vendita telefonica, e annota il motivo.
- Una variazione di prezzo va in un nuovo preventivo, mai in un SMS. Una scadenza: una volta sola, come scritta nel preventivo.
- Dalle 8 alle 21 nel luogo del cliente: la FCC vieta le sollecitazioni commerciali telefoniche al di fuori di questi orari2.
3. SMS di riattivazione e carrello abbandonato: sì per iscritto
SMS di marketingGli unici SMS di marketing di questa pagina. La CTIA chiama messaggistica promozionale un SMS con una promozione commerciale o di marketing e si aspetta un permesso scritto espresso1; le regole della FCC richiedono un consenso preventivo ed espresso in forma scritta prima di un SMS automatico con pubblicità o telemarketing2, e per il TCPA (Telephone Consumer Protection Act, la legge federale USA sulla tutela dei consumatori al telefono) gli SMS valgono come chiamate5. Quindi: solo numeri con una casella spuntata o un modulo firmato, una riga STOP in ogni SMS, dalle 8 alle 21, al massimo due SMS.
Lead silenzioso, 30 giorni dopo il preventivoAttività: nome, il preventivo per lavoro di mese scade il data. Lo vuoi prima di stagione? Rispondi SI, o STOP per disiscriverti.
Ex cliente, un motivo stagionaleAttività: nome, arriva stagione: posti per servizio la settimana del data, stesso prezzo. Ne vuoi uno? Rispondi SI, o STOP per disiscriverti.
Carrello abbandonato: un SMS, entro 24 oreNegozio: nome, prodotto è nel tuo carrello: link. Dubbi su taglia o spedizione? Scrivici qui. Rispondi STOP per disiscriverti.
Ultimo SMS, 7 giorni dopoAttività: nome, ultimo SMS su offerta: senza risposta non ti scriviamo più. Lo vuoi? Rispondi SI, o STOP per disiscriverti.
Regole
- Il consenso scritto è un modulo o una casella che dice che gli SMS della tua attività possono arrivare a questo numero, non preselezionata e non richiesta come condizione d’acquisto2. Conserva la data e il testo.
- Un motivo vero in ogni SMS: un preventivo valido, una stagione, un carrello salvato. Nessuno sconto nel primo SMS.
- Due SMS, a 7 giorni di distanza, poi basta. Dopo uno STOP, più niente.
Le sequenze più lunghe di recupero e carrello sono emailLa sequenza di 3 email per carrello abbandonato e le email per recuperare clienti hanno pagine proprie; l’SMS è l’unica breve spinta nel mezzo.
4. SMS di aggiornamento su ordini e consegne: uno per stato
Il cliente ha dato il numero con l’ordine, quindi questi SMS sono informativi1: uno per ogni cambio di stato, nessuna offerta e un modo per rispondere quando qualcosa non va.
Ordine confermatoAttività: Grazie, nome. Ordine numero confermato, parte entro il data. Ti mandiamo il link di tracciamento. Modifiche? Rispondi entro 1 ora.
SpeditoAttività: Ordine numero spedito, arriva verso il data. Seguilo: link. Incompleto o danneggiato all'arrivo? Rispondi qui.
In arrivo: consegna o interventoAttività: nome, tecnico o corriere è in viaggio e arriva entro le ora. Domande? Chiama il telefono.
Avviso di ritardoAttività: nome, ordine numero in ritardo: nuova data data. Scusaci. Puoi aspettare, cambiare o annullare: rispondi o chiama telefono.
ConsegnatoAttività: Ordine numero consegnato alle ora. Controlla che corrisponda all'ordine. Manca qualcosa? Rispondi entro 48 ore.
Nessuna offerta in un aggiornamentoUn coupon o una vendita aggiuntiva trasformano un SMS informativo in uno promozionale, che richiede il consenso scritto1. L’avviso di ritardo parte appena lo sai, con una nuova data reale.
5. SMS di richiesta recensione: una volta, 1-3 giorni dopo
Una volta, da 1 a 3 giorni dopo il lavoro o la consegna, con un solo link e un modo per i clienti scontenti di dirtelo prima.
Richiesta di recensioneAttività: Grazie per averci scelto, nome. Se il risultato va bene, una breve recensione ci aiuta molto: link. Problemi? Prima scrivici.
Se risponde con un problemaGrazie per avermelo detto, nome. Oggi entro le ora lo sistemo o ti chiamo. il tuo nome
Regole
- Un SMS per lavoro, nessun sollecito. Chiedilo a tutti, non solo ai clienti che pensi siano soddisfatti.
- Nessun premio per una recensione positiva: la norma della FTC del 2024 sulle recensioni dei consumatori vieta compensi o altri incentivi condizionati al fatto che la recensione esprima un determinato giudizio6. Un ringraziamento dopo qualsiasi recensione va bene.
6. Promemoria di pagamento: 3 giorni prima, scadenza, giorno 7
Tre SMS intorno alla scadenza, ognuno con il numero di fattura e un link di pagamento, poi una chiamata. Gli importi vanno bene per artigiani, negozi e B2B; studi medici, consulenti finanziari e studi legali lasciano fuori l’importo e rimandano a un portale sicuro.
Scade tra 3 giorniAttività: Ciao nome, la fattura numero di importo scade il data. Paga qui: link. Hai già pagato? Grazie, ignora l'avviso.
Scade oggiAttività: nome, la fattura numero (importo) scade oggi. Paga qui: link, o rispondi se ti serve qualche giorno in più.
Scaduta da 7 giorniAttività: nome, fattura numero scaduta da 7 giorni. Paga oggi: link, o chiama il telefono per concordare una data. Grazie.
Pagamento ricevutoAttività: Pagamento ricevuto, grazie, nome. La ricevuta è nella tua email.
Regole
- Tre promemoria, poi una chiamata. Un quarto SMS non cambia nulla.
- Penali di mora solo come scritto nelle tue condizioni, e solo nell’SMS del giorno 7. Quando il cliente risponde con una data, annotala e non scrivere più fino ad allora.
7. Chiusura e riapertura: avvisi per i clienti interessati
Solo ai clienti interessati: una prenotazione, una consegna o un intervento in quel periodo. Inviato a tutta la rubrica, lo stesso SMS diventa marketing e richiede il consenso scritto.
Chiuso in una dataAttività: Siamo chiusi giorno, data per motivo. Riapriamo giorno alle ora. Urgenze? Chiama il telefono e lascia un messaggio.
Maltempo o emergenza: interventi spostatiAttività: nome, per il temporale il tuo servizio del data passa a nuova data, ora. Rispondi se non va bene. Scusaci per il cambio.
Siamo di nuovo apertiAttività: Siamo di nuovo aperti da giorno. Le visite di servizio riprendono il data. Ti serve qualcosa prima? Rispondi qui.
Cambio di orarioAttività: Dal data il nostro orario è nuovo orario, giorni. Il resto non cambia. Domande? Rispondi qui.
8. Modelli di SMS per settore: cosa cambia
Le regole restano le stesse; cambiano l’SMS che conta di più e ciò che non va mai scritto, perché chiunque prenda in mano il telefono legge l’anteprima. Consulenza, e-commerce e servizi per la casa usano le schede preventivo, ordine e nuovo lead; altri cinque settori trovano una riga pronta qui sotto.
Cosa cambia per settore
| Settore | L’SMS che conta di più | Mai in un SMS |
|---|---|---|
| Consulenza e agenzie | Ricontatto sulla proposta con una data di decisione; link alla riunione il giorno prima | Dettagli dei casi dei clienti, compensi non presenti nella proposta |
| E-commerce e negozi | Spedito, con il link di tracciamento; SMS sul carrello solo con consenso scritto | Dati della carta, un coupon dentro un aggiornamento d’ordine |
| Consulenti finanziari | Conferma dell’appuntamento; documento pronto nel portale sicuro | Numeri di conto, saldi, rendimenti, consigli, condizioni di prestito |
| Sanità | Promemoria dell’appuntamento; risultati pronti nel portale | Diagnosi, risultati, farmaci, motivo della visita, importi dovuti |
| Produzione e fornitori | Richiesta di offerta ricevuta, con la data del preventivo; avviso di ritardo con una nuova data | Prezzi prima del preventivo scritto, disegni o specifiche |
| Immobiliare | Risposta al nuovo lead in pochi minuti; ricontatto dopo la visita lo stesso giorno | Importi delle offerte, dettagli sul finanziamento, chi abita in una zona |
| Selezione del personale | Invito al colloquio con orario e link | Stipendio prima della lettera di offerta, motivi di un rifiuto, altri candidati |
| Servizi per la casa | In arrivo, con una fascia oraria; ricontatto sul preventivo | Codici del cancello o dell’allarme, un prezzo fisso prima di vedere il lavoro |
Immobiliare: risposta al nuovo leadAgenzia: Ciao nome, sono agente, per indirizzo o zona. Compri, vendi o entrambi, e con che tempi? Posso mostrarti indirizzo giorno alle ora.
Selezione del personale: invito al colloquioAzienda: Ciao nome, buone notizie: vorremmo farti un colloquio per ruolo. Scegli un orario qui: link, o rispondi con due orari. selezionatore
Sanità: risultati prontiStudio: Ciao nome, i tuoi risultati sono pronti nel portale pazienti: link. Domande? Chiama il telefono e chiedi di nome del collaboratore.
Produzione: richiesta di offerta ricevutaAzienda: Ciao nome, abbiamo ricevuto la tua richiesta di preventivo per pezzo. Avrai il preventivo entro il data. Domande? Rispondi qui. il tuo nome
Consulente finanziario: documento prontoStudio: Ciao nome, un documento ti aspetta per la firma nel portale sicuro: link. Non inviare mai dati del conto via SMS. consulente
Settori regolamentatiStudi medici, consulenti, assicuratori e selezionatori seguono regole proprie su privacy e conservazione dei dati oltre a quelle sugli SMS; molti devono archiviare gli SMS. Nel dubbio, l’SMS dice solo che qualcosa è pronto, e il contenuto resta nel portale o nella chiamata.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Gli SMS dal tuo telefono. Il lead, il consenso e il registro nel CRM.
CRMsoftware.pro non invia SMS. L’agente IA sul tuo sito raccoglie il numero del lead e se accetta gli SMS; tu scrivi dal tuo telefono o dal tuo strumento SMS, incolli l’SMS in “Notes”, e il prossimo SMS diventa un’attività con una “Deadline”.
- Chat IA 24/7 che raccoglie nome, telefono e un orario comodo per contattarlo
- “Leads”, “Notes”, “Tasks” con “Deadline”, “Custom Fields” per il consenso SMS
- Gratis per 3 utenti. Preventivi, fatture e link di pagamento con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.
Esempio compilato
Esempi di SMS ai clienti: un’azienda di piscine, dieci giorni
Kingfisher Pool Services, un’azienda fittizia di pulizia e riparazione di piscine a Mesa, in Arizona, usa questi modelli di SMS per aziende dal telefono del titolare. Carla Whitmore ha scritto nella chat del sito martedì 6 ottobre 2026 alle 19:48. Ogni SMS resta sotto i 160 caratteri, e ogni numero viene da Carla o dal preventivo scritto.
Gli SMS di Carla, passo per passo
| Quando | SMS | Risultato |
|---|---|---|
| Mer 7 ott, 8:05 | Risposta al nuovo lead, 156 caratteri | Visita fissata gio dalle 9 alle 11 |
| Gio 8 ott, 12:40 | Preventivo inviato, 150 caratteri | Consegnato |
| Lun 12 ott, 10:00 | Ricontatto preventivo, 156 caratteri | Sì: lavoro mer 14 ott |
| Gio 15 ott, 10:15 | Richiesta di recensione, 149 caratteri | Recensione pubblicata |
| Ven 16 ott, 9:00 | Promemoria di pagamento, 156 caratteri | Pagata ven 16 ott, 11:20 |
In CRMsoftware.pro il 16 ottobre
| Lead | Dalla chat del sito; campo personalizzato Consenso SMS: Sì; convertito in trattativa |
| Trattativa | Sostituzione motore pompa · Carla Whitmore, 640 $, “Closed Won” |
| Preventivo e fatture | Preventivo “Sent” gio 8 ott, “Accepted” lun 12 ott · acconto “Paid” 12 ott · fattura 1042, 440 $, “Paid” 16 ott con link di pagamento |
| Note | Ogni SMS incollato con l’ora; “cancello laterale, nessun codice” |
| Attività | SMS di ricontatto lun 12 ott · SMS di recensione gio 15 ott · SMS della fattura ven 16 ott, tutte completate |
Perché funziona
Perché i modelli di SMS aziendali hanno bisogno di un nome, del consenso e di 160 caratteri
Quasi tutti possono leggere un SMS. Nel sondaggio 2025 del Pew Research Center, il 98% degli adulti statunitensi aveva un cellulare di qualche tipo e il 91% uno smartphone7. Questa portata spiega perché un SMS breve riceve risposta in pochi minuti, mentre un’email aspetta fino a sera. Lo stesso telefono, però, è pieno di SMS che nessuno ha chiesto: secondo una stima della FCC, negli Stati Uniti si inviano 225,7 miliardi di SMS di spam all’anno5, e la FTC invita a inoltrare gli SMS indesiderati al 7726 (SPAM) e a segnalarli8. Un SMS senza il nome dell’attività, un motivo e un modo per disiscriversi sembra uno di quelli.
Per questo ogni modello inizia allo stesso modo: nome dell’attività, il tuo nome, ciò che il cliente ha chiesto, un solo passo successivo. In un sondaggio Pew del 2020 su 10.211 adulti statunitensi, l’80% ha dichiarato di non rispondere in genere alle chiamate sul cellulare da numeri sconosciuti3; un SMS deve guadagnarsi la risposta già nella prima riga dell’anteprima. Il consenso è l’altra metà: un lead che ti ha dato il numero per un preventivo si aspetta un SMS sul preventivo, non un’offerta a marzo. Le linee guida CTIA tracciano questa linea tra SMS informativi e promozionali1, le regole della FCC richiedono il consenso scritto per quelli promozionali2, e un SMS di solo testo contiene 160 caratteri, quindi ogni modello ci sta dopo aver compilato le parentesi4.
98%
degli adulti statunitensi ha un cellulare; il 91% ha uno smartphone (Pew, 2025)
225,7 miliardi
di SMS di spam all’anno negli Stati Uniti, secondo una stima della FCC
160
caratteri in un SMS di solo testo; 70 se contiene un’emoji o un altro alfabeto
Quale SMS e quando
Modelli di SMS aziendali: quale SMS, quando, con quale consenso
Una riga per tipo di SMS: quando inviarlo, il consenso che serve, dove va la riga STOP e cosa registrare.
| SMS | Quando | Consenso e disiscrizione | Da registrare nel CRM |
|---|---|---|---|
| Risposta al nuovo lead | Entro 5 minuti in orario di lavoro; fuori orario alle 8. Un solo sollecito dopo un giorno lavorativo | Ha chiesto di essere contattato. Riga STOP nel primo SMS | Consenso, l’SMS in “Notes”, il prossimo SMS come attività |
| Ricontatto preventivo | Giorno concordato o 2 giorni lavorativi dopo il preventivo; ultimo SMS il giorno 5 | Ha chiesto il preventivo. 3 SMS, poi una chiamata | Le sue domande, data di decisione |
| Riattivazione e carrello | 30 giorni dopo un preventivo senza risposta; la stagione; carrello: una volta entro 24 ore | Marketing: consenso scritto, riga STOP in ogni SMS, 2 SMS | Data e testo del consenso, disiscrizioni |
| Ordine e consegna | Quando cambia lo stato; ritardi appena lo sai | Dato con l’ordine. Nessuna offerta | Numero d’ordine, stato, nuova data |
| Richiesta di recensione | Da 1 a 3 giorni dopo il lavoro, una volta | Un cliente. Nessun premio per una recensione positiva | Risposta, recensione pubblicata |
| Promemoria di pagamento | 3 giorni prima, scadenza, giorno 7; poi una chiamata | Una fattura aperta. Smetti quando ti dà una data | Data promessa, data di pagamento |
| Chiusura e riapertura | Appena lo sai; solo ai clienti interessati | Una prenotazione o un ordine. Inviato a tutti è marketing | A chi l’hai detto, prenotazioni spostate |
Conferme di prenotazione, promemoria a 48 ore, SMS del giorno stesso e per appuntamenti mancati: vedi SMS promemoria. Il messaggio in segreteria e l’SMS dopo una chiamata di vendita persa: vedi Script di vendita telefonica. I ricontatti dettagliati vanno per email: Email di sollecito, Email per carrello abbandonato, Email per recuperare clienti, Messaggi fuori ufficio.
Regole
Regole per inviare SMS ai clienti: consenso, STOP, orari, lunghezza, privacy
Concordale una volta con tutto il team e verifica ogni nuovo SMS su queste regole.
Il consenso segue il tipo di SMS
La CTIA divide gli SMS in conversazionali (ha scritto prima il cliente: nessun permesso necessario), informativi (ha dato il numero e chiesto di essere contattato: permesso espresso) e promozionali (una promozione commerciale o di marketing: permesso scritto espresso)1. Le regole della FCC richiedono un consenso preventivo ed espresso per gli SMS automatici verso un cellulare, e un consenso preventivo ed espresso in forma scritta quando l’SMS contiene pubblicità o è telemarketing2. Per il TCPA gli SMS sono chiamate5.
Una riga STOP, e smetti subito
Le regole della FCC permettono al cliente di revocare il consenso in qualsiasi modo ragionevole, con parole come stop, quit, end, revoke, opt out, cancel o unsubscribe, da rispettare entro al massimo 10 giorni lavorativi2. La CTIA chiede ai mittenti di usare la parola STOP nelle istruzioni di disiscrizione, inviare una sola conferma e nient’altro dopo, e conservare i registri di iscrizioni e disiscrizioni1.
Dalle 8 alle 21, ora del cliente
La FCC vieta le sollecitazioni commerciali telefoniche prima delle 8 e dopo le 21 nel luogo in cui si trova chi riceve la chiamata2. Risposte, aggiornamenti sugli ordini e promemoria non sono sollecitazioni, ma la stessa fascia oraria è la scelta prudente per ogni SMS.
Prima il nome dell’attività
Inizia con il nome dell’attività e il tuo nome, poi ciò che il cliente ha chiesto. La CTIA si aspetta che il primo messaggio identifichi l’organizzazione1, e l’80% degli adulti statunitensi in genere non risponde alle chiamate da numeri sconosciuti3: un SMS senza nome riceve lo stesso trattamento. Niente link accorciati che nascondono chi sei.
Mai in un SMS
Dati sanitari, numeri di carta o di conto, saldi e condizioni di prestito, prezzi non presenti in un preventivo scritto, codici del cancello o dell’allarme, qualsiasi informazione su un’altra persona: un telefono bloccato mostra le prime righe a chiunque lo tenga in mano. Se è un dato sensibile, l’SMS dice solo che qualcosa è pronto. E 160 caratteri semplici: un’emoji li riduce a 704.
Clienti nel Regno Unito: PECR
Nel Regno Unito il PECR tratta un SMS come posta elettronica: niente SMS di marketing a persone fisiche senza consenso, tranne il soft opt-in per i clienti esistenti che hanno acquistato o trattato l’acquisto di un prodotto simile e hanno potuto rifiutare quando sono stati raccolti i loro dati e in ogni messaggio successivo. Identificati e fornisci un recapito valido per le disiscrizioni; le ditte individuali contano come persone fisiche9.
Questa pagina non è una consulenza legale. Descrive le regole federali degli Stati Uniti (FCC), le linee guida degli operatori statunitensi (CTIA) e la norma del Regno Unito (PECR); gli stati USA e gli altri paesi hanno leggi proprie sugli SMS, quindi verifica le regole ufficiali dove vivono i tuoi clienti.
Registro Excel
La libreria SMS e il registro invii in Excel
Quattro fogli: Libreria SMS con ogni modello e la sua versione Kingfisher Pool Services, contata e controllata; Registro invii con 15 SMS di esempio; Riepilogo; Elenchi. Le colonne automatiche si compilano da sole.
| Colonna | A cosa serve |
|---|---|
| Libreria SMS: Modello, Il tuo SMS | Ogni modello delle schede da 1 a 7 con i suoi segnaposto, e una versione compilata da sovrascrivere con le tue parole. |
| Caratteri, Codifica, Segmenti, Controllo Auto | Conta il tuo SMS, indica GSM-7 o UCS-2 e quante parti occupa: 1 segmento: OK o Accorcia a 1 segmento. |
| Data e ora, Contatto, Azienda, Tipo di SMS, Inviato da | Una riga per SMS, subito dopo l’invio. Tipi di SMS e mittenti sono nel foglio Elenchi. |
| Consenso registrato | Sì, No o Disiscritto. Senza Sì, lo stato dice di verificare prima del prossimo SMS. |
| SMS inviato, Risposta, Prossimo passo, Data del prossimo passo, Concluso | Incolla l’SMS, la risposta con le parole del cliente e un prossimo passo con la sua data. |
| Stato Auto | In attesa di risposta, Nessuna risposta dopo 1 giorno, Risposta: rispondi e annota il prossimo passo, Prossimo passo programmato o scaduto, Consenso mancante, Nessun consenso, Disiscritto, Concluso. |
| Riepilogo Auto | SMS, consenso registrato, disiscrizioni, risposte e tasso di risposta, prossimi passi in scadenza; lo stesso per tipo di SMS e per mittente. |
Nell’esempio, 15 SMS sono andati a 9 contatti tra il 6 e il 16 ottobre 2026: 9 hanno ricevuto risposta (60%), 1 cliente ha risposto STOP ed è segnato come disiscritto, e 1 SMS è partito senza consenso registrato, cosa che lo stato segnala. I 5 SMS a Carla contano da 149 a 156 caratteri, tutti in 1 segmento. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
Come usarli
Come usare questi modelli di SMS per aziende
- 1
Scegli il tipo di SMS
Una scheda per situazione: nuovo lead, preventivo, marketing, ordine, recensione, pagamento, avviso di chiusura. Gli SMS di marketing (riattivazione, carrello) sono solo nella scheda 3.
- 2
Compila le parentesi e conta
Nome dell’attività, il tuo nome, la richiesta del cliente, le date. Incolla l’SMS compilato nel foglio Libreria SMS: 1 segmento, GSM-7.
- 3
Controlla consenso e orario
Consenso registrato per questo tipo di SMS, e dalle 8 alle 21 dove si trova il cliente. Senza consenso, niente SMS.
- 4
Invia dal tuo telefono
Dal numero indicato sul tuo sito. Prima il nome dell’attività, una sola azione, una riga STOP dove la scheda lo indica.
- 5
Registralo e fissa il prossimo passo
Incolla l’SMS nel CRM, annota la risposta con le parole del cliente, trasforma il prossimo SMS in un’attività con una data. Dopo uno STOP, smetti nello stesso minuto.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- Le chat del sito e i moduli web arrivano in “Leads”. Per un lead che ha chiamato, fai clic su “Add Lead” e compila “Lead Title”, “Phone”, “Source” (“Phone”) e “Assigned To”.
- Tieni il consenso accanto al numero: in “Custom Fields”, fai clic su “Add field” con “Field label” “Consenso SMS”, “Field type” “Select” e le opzioni Sì, No e Disiscritto (“Add option”), per “Leads” e “Contacts”. Imposta Disiscritto nel minuto in cui qualcuno risponde STOP.
- Scrivi dal tuo telefono o dal tuo strumento SMS, poi incolla l’SMS, con l’ora, in “Notes” del lead o della trattativa, e aggiungi la risposta con le parole del cliente.
- Trasforma il prossimo SMS in un’attività: “Tasks” > “New Task” con un “Task title” come “SMS di ricontatto preventivo: Carla Whitmore”, il responsabile in “Assignee”, una “Deadline” e la “Priority”. In “My Tasks” trovi “Due today” e “Overdue”.
- Con Launch, invia il preventivo da “Quotes” > “New Quote” con una data in “Valid Until”; per un promemoria di pagamento, apri la fattura, fai clic su “Create Payment Link” e incolla il link nell’SMS.
- In “My Bots” > il tuo bot > scheda “Behavior”, attiva “Collect User Data” con “Collect Phone Number”. Nella scheda “Basics”, in “Instructions”, chiedi all’agente IA di domandare se gli SMS a quel numero vanno bene. Fai clic su “Save Bot”, poi su “Try Bot”.
I modelli funzionano con qualsiasi telefono o strumento SMS; l’app non invia SMS. Lead, 1 pipeline, note e attività di base sono gratis per 3 utenti. Preventivi, fatture e link di pagamento arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale. WhatsApp è un canale diverso: con Launch l’agente IA risponde ai messaggi WhatsApp (vedi la Checklist per configurare WhatsApp).
Revisione settimanale degli SMS, 10 minuti
- Ogni SMS nel registro ha Consenso registrato Sì; ogni STOP è segnato come Disiscritto nel CRM.
- Nuovi lead contattati entro 5 minuti in orario di lavoro: quali hanno aspettato, e perché?
- SMS con una risposta e nessun prossimo passo registrato.
- Qualsiasi SMS oltre 1 segmento nella Libreria SMS: accorcialo.
Domande frequenti
Modelli di SMS per clienti: le domande più comuni
Cosa sono i modelli di SMS per aziende?
SMS brevi da completare che un’azienda invia a lead e clienti, uno per ogni situazione: la prima risposta a un nuovo lead, il ricontatto sul preventivo, un aggiornamento sull’ordine, una richiesta di recensione, un promemoria di pagamento. Questa pagina ha 8 tipi entro 160 caratteri, ognuno con la sua regola di consenso e il momento di invio, e righe per 8 settori.
Cosa deve contenere un SMS a un cliente?
Prima il nome della tua attività, il tuo nome, l’argomento dell’SMS, una sola azione con un giorno o un link, e una riga STOP nel primo SMS e in ogni SMS di marketing. Niente che non vorresti nell’anteprima di un telefono bloccato.
Serve il consenso per inviare SMS ai clienti?
Sì, e il livello dipende dall’SMS. Negli Stati Uniti, le regole della FCC richiedono un consenso preventivo ed espresso per gli SMS automatici verso un cellulare e un consenso preventivo ed espresso in forma scritta per gli SMS con pubblicità o telemarketing2. Le linee guida CTIA considerano conversazionale la risposta a chi ha scritto per primo, informativo un SMS che il cliente ha chiesto e promozionale una promozione commerciale, che richiede un permesso scritto1. Non è una consulenza legale.
Quanto deve essere lungo un SMS aziendale?
Entro 160 caratteri con lettere latine semplici, cifre e punteggiatura di base, così arriva come un solo SMS. Le lettere à è é ì ò ù rientrano; un’emoji, un apostrofo tipografico o una È maiuscola lo portano al limite di 70 caratteri, e gli SMS più lunghi si dividono in parti da 153 o 674. Conta dopo aver compilato le parentesi.
Quando può un’azienda inviare SMS?
Tra le 8 e le 21 dove si trova il cliente: la FCC vieta le sollecitazioni commerciali telefoniche al di fuori di questi orari2, e la stessa fascia è la scelta prudente per ogni SMS. Al suo interno: la risposta a un nuovo lead entro 5 minuti (un lead notturno alle 8), il ricontatto sul preventivo nel giorno concordato, l’aggiornamento sull’ordine quando cambia lo stato, la richiesta di recensione da 1 a 3 giorni dopo il lavoro.
Cosa non scrivere mai in un SMS a un cliente?
Dati sanitari, numeri di carta o di conto, saldi e condizioni di prestito, prezzi non presenti in un preventivo scritto, codici del cancello o dell’allarme, lo stipendio prima della lettera di offerta, qualsiasi informazione su un’altra persona. Se è un dato sensibile, l’SMS dice solo che qualcosa è pronto; il contenuto resta nel portale, nell’email o nella chiamata.
Posso inviare SMS commerciali agli ex clienti?
Solo con consenso scritto e un motivo vero: un preventivo ancora valido, una stagione, un carrello salvato. Negli Stati Uniti, un SMS con un’offerta commerciale è telemarketing e richiede un consenso preventivo ed espresso in forma scritta2; la CTIA lo chiama messaggistica promozionale1. Al massimo due SMS, a 7 giorni di distanza, ognuno con una riga STOP, dalle 8 alle 21. Nel Regno Unito, il PECR consente SMS ai clienti esistenti con il soft opt-in solo con una possibilità di disiscrizione in ogni messaggio9.
Ci sono modelli di SMS per il mio settore?
La scheda 8 copre consulenza e agenzie, e-commerce e negozi, consulenti finanziari, sanità, produzione e fornitori, immobiliare, selezione del personale e servizi per la casa: l’SMS che conta di più, cosa non va mai in un SMS e righe pronte. Gli SMS per vendita auto, assicurazioni, agenzie di marketing, benvenuto e promemoria di eventi hanno pagine proprie.
CRMsoftware.pro può inviare SMS?
No. CRMsoftware.pro non invia SMS, né singoli né in massa; scrivi dal tuo telefono o dal tuo strumento SMS. Il CRM conserva il lead, il consenso in un campo personalizzato, ogni SMS in “Notes” e il prossimo SMS come attività con una “Deadline”. Con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale, l’agente IA risponde ai messaggi WhatsApp, un canale separato con regole proprie10.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Linee guida degli operatori di telefonia mobile statunitensi per gli SMS aziendali, maggio 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Regole della FCC previste dal TCPA, testo ufficiale vigente su eCFR, consultato il 18 ottobre 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Sondaggio su 10.211 adulti statunitensi, luglio 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Lunghezza e segmenti degli SMS, documentazione di un fornitore SMS, consultata il 18 ottobre 2026: Twilio, How long can a message be?
- Norma finale della FCC sugli SMS, Federal Register (gazzetta ufficiale federale USA), 26 gennaio 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Comunicato stampa della FTC, 14 agosto 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Sondaggio su adulti statunitensi, da febbraio a giugno 2025, pubblicato il 20 novembre 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Consigli della FTC ai consumatori sugli SMS indesiderati, consultati il 18 ottobre 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Regole del Regno Unito sugli SMS di marketing, Information Commissioner’s Office, consultate il 18 ottobre 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
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