Checklist per configurare WhatsApp Business
Una checklist per configurare WhatsApp Business pensata per i piccoli team che collegano WhatsApp a un agente IA e a una casella condivisa: numero, titolare, consenso, finestra di 24 ore, modelli e risposte salvate, un test della prima conversazione e un controllo di recupero degli accessi. 40 controlli, ognuno con un responsabile e una prova, un esempio compilato, Word ed Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Prima di iniziare: app o piattaforma, numero e titolare
Da fare subitoL’app WhatsApp Business serve per rispondere a mano, con risposte rapide, messaggi di benvenuto e di assenza e fino a 10 dispositivi collegati1. La WhatsApp Business Platform, spesso chiamata WhatsApp Business API, collega WhatsApp a un software come un agente IA o una casella condivisa del team. Decidi questi punti prima di aprire qualsiasi impostazione.
1.1Scegli il prodotto: la piattaforma se a rispondere sarà un agente IA o una casella condivisa del team, l’app se risponde una sola persona da un solo telefono.
ResponsabileTitolare
Da registrareDecisione e data
1.2Scegli un numero che appartiene alla tua attività e che paghi tu, con prefisso internazionale e prefisso locale, in grado di ricevere SMS o chiamate.
ResponsabileTitolare
Da registrareNumero con il +, intestatario della linea
1.3Controlla se il numero è già su WhatsApp. Decidi: spostarlo, usare la coesistenza o prendere un numero nuovo.
ResponsabileTitolare
Da registrareUso attuale e decisione
1.4Verifica che il portfolio business di Meta sia della tua attività, non di un’agenzia o di un libero professionista.
ResponsabileTitolare
Da registrareNome del portfolio, ID, chi l’ha creato
1.5Nomina due amministratori: il titolare e uno di riserva.
ResponsabileTitolare
Da registrareNomi, email, data di aggiunta
Regola di MetaIl numero deve essere tuo, avere prefisso internazionale e locale e poter ricevere SMS o chiamate vocali. Un numero in uso su WhatsApp non può essere registrato finché non viene eliminato da lì2.
CoesistenzaAlcuni fornitori possono attivare sulla piattaforma un numero già in uso nell’app Business, così l’app e la piattaforma lo condividono. Serve la versione 2.24.17 dell’app o successiva, e alcune funzioni dell’app si disattivano3. Chiedi prima di collegare un numero attivo nell’app.
2. Configurare l’account WhatsApp Business: formato del numero e profilo
Scrivi il numero una volta in formato internazionale, spesso chiamato E.164: il segno più, il prefisso del paese, poi il numero senza lo 0 iniziale. Usa esattamente questa forma ovunque.
Formato del numero
| Locale | Internazionale | Link wa.me |
|---|---|---|
| (512) 555-0147 (USA) | +1 512 555 0147 | https://wa.me/15125550147 |
| 07700 900123 (Regno Unito) | +44 7700 900123 | https://wa.me/447700900123 |
| numero locale con lo 0 | +prefisso del paese numero senza lo 0 | https://wa.me/prefisso del paesenumero |
Regola di MetaMeta consiglia il segno più e il prefisso del paese. Senza il più, davanti al numero del cliente viene aggiunto il prefisso del paese del tuo numero aziendale2.
2.1Scrivi il numero aziendale in formato internazionale e usa questa forma ovunque.
ResponsabileAmministratore
Da registrareIl numero come pubblicato
2.2Usa il vero nome della tua attività come nome visualizzato.
ResponsabileTitolare
Da registrareNome visualizzato come inviato
2.3Compila il profilo: descrizione, indirizzo, orari, sito web, email o telefono dell’assistenza.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareSchermata del profilo
2.4Salva i numeri dei clienti nel CRM con il + e il prefisso del paese.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareContatti controllati o corretti
2.5Prova il link wa.me da un telefono diverso da quello aziendale.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareLink e data del test
Descrizione del profiloNome dell’attività a città. Cosa fai, in una riga. Rispondiamo su WhatsApp giorni, orari. Ti serve aiuto subito? Chiama il telefono.
Regola di MetaTieni nel profilo i contatti dell’assistenza, come un’email, un sito web o un numero di telefono, e mantienili aggiornati4.
3. Configurare la WhatsApp Business API con “Quick Connect”
Piano LaunchIn CRMsoftware.pro, WhatsApp si collega a un bot. Il bot risponde in automatico ai messaggi WhatsApp tramite la Meta Business API e le chat compaiono nella tua casella unificata. Prima configura in Meta Business Suite un account WhatsApp Business con il tuo numero.
Percorso di collegamento
- Apri il bot“My Bots”, scegli il bot e fai clic su “Save Bot”. I canali si collegano solo a un bot salvato.
- Scheda “Channels”Accanto a WhatsApp, fai clic su “Connect Channel”.
- “Quick Connect”Fai clic su “Quick Connect” e accedi con Facebook come amministratore del portfolio.
- Seleziona e autorizzaSeleziona il tuo account WhatsApp Business e concedi le autorizzazioni per i messaggi. Lo stato diventa “Connected”.
RequisitiUn account WhatsApp Business collegato a Meta e il piano Launch o superiore.
Regola di MetaVerifica il numero con un codice via SMS o chiamata vocale e imposta un PIN di verifica in due passaggi quando lo registri2.
3.1Verifica il numero con il codice via SMS o chiamata.
ResponsabileAmministratore
Da registrareData della verifica
3.2Imposta il PIN di 6 cifre e conservalo in un gestore di password.
ResponsabileAmministratore
Da registrareDove è conservato, mai il PIN
3.3Collega WhatsApp con “Quick Connect”.
ResponsabileAmministratore
Da registrareChi l’ha collegato, data, schermata
3.4Aggiungi orari, prezzi e regole per il passaggio a una persona nelle “Instructions” del bot, e vieta di chiedere numeri di carta, di conto bancario o di documenti d’identità.
ResponsabileTitolare
Da registrareData dell’aggiornamento
3.5Attiva gli avvisi: “Send email notifications” e “Assigned users” nella scheda “Connect”, “Mobile Alerts” in “Live Support”.
ResponsabileAmministratore
Da registrareChi riceve quale avviso
4. Consenso e contesto: opt-in e finestra di 24 ore
Regole di MetaContatta solo le persone che ti hanno dato il loro numero e hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi (opt-in), e rispetta ogni richiesta di smettere, su WhatsApp o altrove4. Il consenso deve dire che riceveranno messaggi su WhatsApp e indicare il nome della tua attività5.
Modulo di prenotazioneSì, nome dell’attività può scrivermi su WhatsApp al numero di telefono per la mia prenotazione. Posso chiedervi di smettere in qualsiasi momento.
Al bancoPossiamo scriverti su WhatsApp a questo numero per la tua riparazione? Puoi dirci di smettere quando vuoi.
Un messaggio del cliente apre una finestra del servizio clienti di 24 ore, e ogni nuovo messaggio la fa ripartire. Al suo interno rispondi normalmente. Quando si chiude, puoi inviare solo modelli approvati6.
4.1Aggiungi il testo del consenso a moduli, sito web, banco e telefonate.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareTesto e dove viene usato
4.2Registra ogni consenso: data, fonte, a cosa ha acconsentito la persona.
ResponsabileTutto il team
Da registrareNota sul contatto nel CRM
4.3Fissa un obiettivo per la risposta umana ben dentro le 24 ore, per esempio 30 minuti in orario di apertura.
ResponsabileTitolare
Da registrareObiettivo nelle regole del team
4.4Dopo 24 ore ricontatta con una telefonata o un’email, come attività nel CRM con una scadenza.
ResponsabileTitolare
Da registrareRegola nelle note del team
4.5Annota il giorno stesso ogni richiesta di interruzione e ferma tutti i messaggi a quel numero.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareRegola e responsabile
Regola di MetaLe risposte automatiche devono offrire un modo rapido, chiaro e diretto per arrivare a una persona, come il passaggio in chat a un operatore. Non chiedere mai numeri completi di carta, di conto bancario o di documenti d’identità4.
5. Approvazione dei modelli di messaggio WhatsApp e risposte salvate
Le risposte salvate sono testi pronti nella tua casella. I modelli di messaggio sono messaggi che Meta esamina e approva. Se li confondi, il ricontatto che avevi in programma non arriva mai.
Testi pronti o modelli
| Risposte salvate (testi pronti) | Modelli di messaggio WhatsApp | |
|---|---|---|
| Cosa sono | Testi che il team inserisce con una scorciatoia, come /hours | Un messaggio che invii a Meta e usi dopo l’approvazione |
| Chi li approva | Nessuno | Meta, prima del primo invio |
| Su WhatsApp | Solo dentro la finestra di 24 ore | Anche fuori dalla finestra, a chi ha dato il consenso |
| Categorie | Nessuna | Marketing, utilità o autenticazione |
| Su CRMsoftware.pro | “Settings” > “Saved Replies”, piano Growth | Non si inviano da CRMsoftware.pro |
Regola di MetaLa decisione può richiedere fino a 24 ore. Motivi di rifiuto frequenti: formato delle variabili errato, una variabile all’inizio o alla fine, violazioni delle regole, richieste di dati sensibili, duplicati. Puoi fare ricorso allegando un esempio7.
Regola di MetaI modelli di utilità riguardano qualcosa che il cliente ha fatto o chiesto e non sono promozionali. Il marketing va dalla notorietà alla vendita. L’autenticazione verifica l’identità8.
/hoursSiamo aperti giorni, orari. Puoi lasciarci il tuo oggetto in qualsiasi momento durante l’orario di apertura, senza appuntamento.
/priceIl servizio costa prezzo e richiede circa tempo. Vuoi che ti prenoti per giorno?
5.1Elenca i messaggi che invii ogni settimana: risposte dentro la finestra o messaggi che avvii tu.
ResponsabileTitolare
Da registrareElenco con un’etichetta per messaggio
5.2Trasforma le risposte in risposte salvate con scorciatoie brevi.
ResponsabileCoordinatore
Da registrareElenco delle scorciatoie
5.3Per i messaggi che avvii tu, come i promemoria: modelli in uno strumento che li invia, oppure una telefonata o un’email.
ResponsabileTitolare
Da registrareDecisione per ogni messaggio
5.4Se usi i modelli: categoria giusta, variabili in ordine, nessuna all’inizio o alla fine, un esempio.
ResponsabileAmministratore
Da registrareNome, categoria, stato
5.5Spiega al team che le risposte salvate funzionano solo dentro la finestra di 24 ore.
ResponsabileCoordinatore
Da registrareData della spiegazione
6. Test della prima conversazione: tre messaggi di prova e una chat reale
Criterio di successoLa configurazione è completa quando una conversazione reale e legittima funziona dal primo messaggio fino alla scheda nel CRM. Fai prima i test da un secondo telefono.
Messaggio di prova 1Ciao, a che ora aprite giorno?
Messaggio di prova 2Posso parlare con una persona, per favore?
Messaggio di prova 3Per favore, smettete di mandarmi messaggi.
6.1Test 1 da un telefono non collegato all’account: l’IA risponde correttamente.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareOrari, risposta corretta o no
6.2Test 2: la chat resta in attesa in “Live Support”, gli avvisi arrivano, una persona la prende in carico e risponde in tempo.
ResponsabileCoordinatore
Da registrareChi l’ha presa in carico, minuti
6.3Test 3: la richiesta di interruzione viene annotata e i messaggi a quel numero si fermano.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareNota sul contatto
6.4Il contatto ha il + e il prefisso del paese, e la chat è nella casella unificata.
ResponsabileAmministratore
Da registrareSchermata
6.5Gestisci dall’inizio alla fine la prima conversazione con un cliente reale e registrala.
ResponsabileCoordinatore
Da registrareRegistro test: Cliente reale, Superato
ConsiglioAnnota quando si chiude ogni finestra. Se dopo quel momento il cliente ha bisogno di qualcosa, programma una telefonata o un’email.
7. Controllo di recupero e accessi: PIN, amministratori e un amministratore di riserva
Da non saltareControlla gli accessi prima che ti servano. Un PIN perso, o un unico amministratore che se ne va, può bloccare qualsiasi modifica al tuo numero WhatsApp.
Regola di MetaIl PIN ha 6 cifre. Se lo dimentichi, aggiornalo in WhatsApp Manager: impostazioni del numero di telefono, scheda Verifica in due passaggi, Cambia PIN9.
7.1Conserva il PIN in un gestore di password condiviso che anche l’amministratore di riserva può aprire.
ResponsabileTitolare
Da registrareCassaforte e voce, mai il PIN
7.2Fai trovare una volta all’amministratore di riserva la voce Cambia PIN in WhatsApp Manager.
ResponsabileAmministratore di riserva
Da registrareData del controllo
7.3Verifica che entrambi gli amministratori possano ancora aprire il portfolio e l’account WhatsApp Business.
ResponsabileTitolare
Da registrareNomi, data del controllo
7.4Mantieni attiva la linea telefonica intestata all’attività, per ricevere i codici via SMS o chiamata.
ResponsabileTitolare
Da registrareOperatore telefonico, intestatario
7.5Quando qualcuno lascia il team, rimuovi i suoi accessi il giorno stesso.
ResponsabileTitolare
Da registrareRegola per chi lascia il team
Se l’unico amministratore non c’è piùNon fare modifiche finché un nuovo amministratore non ha accesso al portfolio. Poi ricollega il canale con l’accesso di quell’amministratore.
8. Lancio e monitoraggio: la prima settimana e dopo
Vai online quando i gruppi da 1 a 7 sono completi, poi segui da vicino la prima settimana.
8.1Condividi il link WhatsApp sul sito, sul Profilo dell’attività su Google, nella firma email e sulle ricevute.
ResponsabileAccoglienza
Da registrareDove il link è attivo
8.2Aggiungi il link wa.me in “Alternative Chat Links”, nella scheda “Channels” del bot, così compare nel widget della chat.
ResponsabileAmministratore
Da registrareData di aggiunta
8.3Per 7 giorni leggi ogni giorno tutte le chat WhatsApp e correggi nella knowledge base le risposte sbagliate.
ResponsabileCoordinatore
Da registrareCorrezioni, con le date
8.4Revisione al giorno 7: passaggi a una persona, risposte in ritardo, richieste di interruzione, ricontatti dopo 24 ore.
ResponsabileTitolare
Da registrareNote della revisione
8.5Ogni 3 mesi: canale “Connected”, amministratori e PIN controllati, testo del consenso al suo posto.
ResponsabileTitolare
Da registrareData del controllo
Fermati e correggi se
- Un cliente ha aspettato una persona più a lungo del tuo obiettivo.
- L’IA ha dato un prezzo, una data o una promessa sbagliati.
- Qualcuno ha chiesto di smettere e ha ricevuto un altro messaggio.
- Il canale non mostra più “Connected”.
Regola di MetaLe persone possono bloccare o segnalare le aziende, e Meta limita l’invio di messaggi alle aziende la cui qualità resta bassa5.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Rispondi su WhatsApp con l’IA e passa la chat al tuo team.
Collega il tuo account WhatsApp Business a un bot di CRMsoftware.pro con “Quick Connect”. L’agente IA risponde in automatico ai messaggi WhatsApp tramite la Meta Business API, le chat compaiono nella casella unificata e il tuo team subentra in “Live Support” quando serve una persona.
- “Quick Connect”: accedi con Facebook e seleziona il tuo account WhatsApp Business
- Passaggio a una persona e casella unificata per WhatsApp e chat del sito
- WhatsApp da Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti
Piano Free: 3 utenti, chat IA, senza carta di credito.
Esempio compilato
Un negozio di bici collega WhatsApp e gestisce la sua prima chat reale
Riverside Cycle Works, un negozio di biciclette fittizio di Austin, ha seguito questa checklist per configurare WhatsApp Business dal 1° al 7 ottobre 2026. Luis è il titolare del negozio, Marta gestisce l’officina ed è l’amministratrice di riserva, Sam sta all’accoglienza. Ecco la loro prima vera conversazione su WhatsApp.
Scheda di configurazione
| Prodotto | WhatsApp Business Platform, tramite CRMsoftware.pro Growth |
| Numero | +1 512 555 0147, linea fissa del negozio |
| Titolare del portfolio | Luis Ortega, titolare del negozio |
| Amministratori | Luis Ortega, Marta Klein (di riserva) |
| PIN | 6 cifre, nel gestore di password condiviso |
| Collegato | 5 ottobre 2026, stato “Connected” |
| Consenso | Modulo di prenotazione e testo per il banco |
| Test | 3 su 3 superati il 5 ottobre |
Prima conversazione reale, 6 ottobre 2026
| Fase | Ora | Risultato |
|---|---|---|
| Primo messaggio di Dana | 10:12 | Si apre la finestra |
| Risposta dell’IA | 10:12 | Prezzo corretto |
| Passaggio a una persona | 10:14 | “Awaiting agent” |
| Risposta di Marta | 10:31 | 17 min, obiettivo 30 |
| Ultimo messaggio di Dana | 10:33 | Finestra aperta fino alle 10:33 del 7 ott. |
Cosa finisce nel CRM
| Contatto | Dana R., +1 512 555 0198 |
| Consenso | Ha scritto lei per prima; aggiornamenti dopo 24 ore per telefono |
| Lavoro | Regolazione freni bici elettrica 85 $, test della batteria in garanzia |
| Attività | Chiamare Dana quando la bici è pronta, venerdì 9 ottobre, Marta |
Perché conta
Perché serve una checklist per configurare WhatsApp Business
WhatsApp non è solo un’altra casella di posta. Meta stabilisce le regole su chi puoi contattare, quando e con cosa. Puoi contattare solo le persone che ti hanno dato il loro numero e hanno dato il consenso4. Quando un cliente ti scrive, puoi rispondere con messaggi normali per 24 ore dal suo ultimo messaggio; dopo, puoi inviare solo modelli di messaggio approvati6.
La configurazione crea anche cose che devi conservare. Il numero deve restare tuo e poter ricevere SMS o chiamate vocali2, e lo protegge un PIN di 6 cifre9. Se una sola persona ha l’unico accesso da amministratore e il PIN e poi se ne va, ogni modifica successiva diventa lenta e rischiosa. Questa checklist assegna un responsabile e una prova a ciascuno di questi passaggi.
24 ore
di finestra del servizio clienti, che riparte a ogni messaggio del cliente
Fino a 24 ore
per la decisione di Meta su un modello di messaggio
6 cifre
nel PIN di verifica in due passaggi del tuo numero
App o piattaforma
App WhatsApp Business, Business Platform (API) e coesistenza a confronto
Scegli il prodotto prima delle impostazioni. Il numero decide molto: un numero in uso su WhatsApp non può essere registrato sulla piattaforma se prima non viene eliminato o attivato con la coesistenza.
| Aspetto | App WhatsApp Business | Piattaforma Business (Cloud API) | Coesistenza: app e piattaforma |
|---|---|---|---|
| Pensata per | Un titolare o poche persone che rispondono dal telefono | Un software che risponde al posto tuo: un agente IA, un CRM o una casella condivisa del team | Aziende che vogliono tenere l’app e aggiungere la piattaforma sullo stesso numero |
| Come si risponde | A mano, con risposte rapide, messaggi di benvenuto e di assenza | Risposte automatiche del tuo agente IA, più il tuo team nella casella collegata | I messaggi vengono replicati tra l’app e l’API |
| Persone e dispositivi | Fino a 10 dispositivi collegati e operatori | Chiunque abbia accesso allo strumento collegato | I dispositivi collegati vengono scollegati all’attivazione e si possono ricollegare |
| Il numero | Resta nell’app | Non deve essere in uso su WhatsApp: prima eliminalo da lì | Attivato da un fornitore tramite Embedded Signup, app versione 2.24.17 o successiva |
| Cosa cambia | Niente | Il numero esce dall’app | Messaggi effimeri, visualizza una volta e posizione in tempo reale si disattivano nelle chat individuali, e le liste broadcast vengono disattivate |
| Come collegarla | Indirizza i clienti con un link wa.me in “Alternative Chat Links” su CRMsoftware.pro | “Quick Connect” nella scheda “Channels” del bot, piano Launch o superiore | Non trattata in questa checklist: chiedi prima di collegare un numero attivo nell’app |
I dati di questa tabella vengono dalla pagina delle funzioni dell’app WhatsApp Business1, dalle regole di Meta sui numeri di telefono2 e dalla guida di Meta sulla coesistenza3. La coesistenza si attiva con la procedura di registrazione del fornitore, quindi non dare per scontato di averla. Se Meta ti dice che il numero è già in uso su WhatsApp, fermati e scegli tra un numero nuovo e lo spostamento di questo, prima di eliminare qualsiasi cosa.
Foglio Excel
Cosa c’è nel foglio Excel di monitoraggio
Tre fogli: Checklist con tutti e 40 i controlli di questa pagina, Registro test per le prime conversazioni e Riepilogo con l’avanzamento per gruppo. Le colonne contrassegnate con Auto si compilano da sole. Il file si apre in Excel, LibreOffice e Fogli Google (File, poi Importa).
| Colonna | Cosa contiene |
|---|---|
| # e Gruppo | Numero del controllo e gruppo, come le schede di questa pagina. |
| Controllo e Da registrare | Cosa fare e la prova che lo dimostra. |
| Responsabile, Scadenza, Stato | Chi, entro quando, e Fatto, In corso, Non iniziato o Non necessario. |
| Prova o link | Una schermata, un link o una nota. Mai il PIN. |
| Avviso Auto | OK, Manca la prova, In ritardo o Aperto, in base a stato, scadenza e prova. |
| Registro test: minuti e finestra Auto | Minuti dal passaggio alla risposta umana e quando si chiude la finestra di 24 ore. |
| Riepilogo Auto | % di completamento per gruppo e in totale, test superati e Pronto per il lancio. |
L’esempio è Riverside Cycle Works al 7 ottobre 2026: 40 controlli, 33 fatti e 1 non necessario, quindi la configurazione è completa all’85%. Il registro test contiene 4 test, tutti superati, con una media di 11,5 minuti dal passaggio alla risposta umana. Pronto per il lancio mostra Sì perché il gruppo Collega il numero è completo e una conversazione reale ha superato il test.
Come usarla
Come usare questa checklist
- 1
Assegna ogni controllo
Metti un nome e una scadenza su ogni controllo nel foglio Excel.
- 2
Decidi prima di cliccare
Completa prima il gruppo 1: prodotto, numero, titolare del portfolio e due amministratori.
- 3
Collega e registra
Segui i gruppi da 2 a 5 e conserva le prove in un’unica cartella condivisa, mai il PIN.
- 4
Prova con una chat reale
Invia i tre messaggi di prova, poi gestisci e registra una conversazione reale.
- 5
Rivedi e ripeti
Fai la revisione al giorno 7, poi controlla accessi e PIN ogni 3 mesi.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- Apri “My Bots”, scegli il tuo bot e fai clic su “Save Bot”. I canali si collegano solo a un bot salvato.
- Nella scheda “Basics”, aggiungi orari, prezzi e regole per il passaggio a una persona in “Instructions” e “Knowledge Base”.
- Apri la scheda “Channels”. Accanto a WhatsApp, fai clic su “Connect Channel”, poi su “Quick Connect”, e accedi con Facebook.
- Seleziona il tuo account WhatsApp Business e concedi le autorizzazioni per i messaggi. Lo stato diventa “Connected”.
- Nella scheda “Connect”, attiva “Send email notifications” e aggiungi i colleghi in “Assigned users”.
- Invia un messaggio di prova da un secondo telefono. Gestisci i passaggi in “Live Support”: “Claim”, rispondi, poi “Resolve”.
WhatsApp, il passaggio a una persona e la casella unificata sono inclusi da Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti. Le risposte salvate arrivano con Growth. CRMsoftware.pro risponde dentro la finestra di 24 ore; non invia modelli WhatsApp approvati.
Revisione al giorno 7, 15 minuti
- Ogni passaggio ha ricevuto una risposta umana entro l’obiettivo?
- A quali domande l’IA ha risposto male? Correggile nella knowledge base.
- Qualcuno ha avuto bisogno di un ricontatto dopo 24 ore? È stato fatto con una telefonata o un’email?
- Il canale è ancora “Connected” ed entrambi gli amministratori hanno ancora accesso?
Domande frequenti
Domande sulla configurazione di WhatsApp Business
Cosa deve includere una checklist per configurare WhatsApp Business?
Il prodotto (app o piattaforma), un numero della tua attività in formato internazionale, chi possiede il portfolio business di Meta, il collegamento, il consenso e la finestra di 24 ore, quali messaggi richiedono modelli approvati, un test della prima conversazione e un controllo di recupero degli accessi. Questa contiene 40 controlli in 8 gruppi, ognuno con un responsabile e una prova.
Che differenza c’è tra l’app WhatsApp Business e la WhatsApp Business API?
L’app serve per rispondere a mano dal telefono, con risposte rapide e fino a 10 dispositivi collegati1. La WhatsApp Business Platform, spesso chiamata API, collega WhatsApp a un software come un agente IA, un CRM o una casella condivisa del team. Un numero in uso su WhatsApp non può essere registrato sulla piattaforma finché non viene eliminato da lì2, a meno che non venga attivato con la coesistenza.
Posso usare lo stesso numero sull’app WhatsApp Business e sull’API?
Solo con la coesistenza: alcuni fornitori possono attivare un numero già in uso nell’app Business, e i messaggi vengono poi replicati tra l’app e l’API3. Serve la versione 2.24.17 dell’app o successiva, e alcune funzioni si disattivano, come le liste broadcast. Prima di collegare il numero, verifica che il tuo fornitore la offra.
Che cos’è la finestra di 24 ore del servizio clienti di WhatsApp?
Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore, e ogni suo nuovo messaggio la fa ripartire6. Al suo interno puoi inviare risposte normali, comprese le risposte salvate. Quando si chiude, puoi inviare solo modelli di messaggio approvati.
Quando serve l’approvazione di un modello di messaggio WhatsApp?
Ogni volta che scrivi a qualcuno fuori dalla finestra di 24 ore, anche quando sei tu ad avviare la conversazione4. Ogni modello è di marketing, di utilità o di autenticazione8, e la decisione di Meta può richiedere fino a 24 ore7. Le risposte salvate nella tua casella non sono modelli e non vanno approvate.
Perché il mio modello di messaggio WhatsApp è stato rifiutato?
I motivi frequenti secondo le regole di revisione di Meta: variabili nel formato o nell’ordine sbagliato, una variabile all’inizio o alla fine, troppe variabili, contenuti che violano le regole di WhatsApp, richieste di dati identificativi sensibili, toni minacciosi e duplicati7. Correggilo e invialo di nuovo, oppure fai ricorso allegando un esempio.
Che formato di numero di telefono usa WhatsApp Business?
Il formato internazionale: il segno più, il prefisso del paese, poi il numero senza lo 0 iniziale, come +1 512 555 0147 o +44 7700 900123. Meta consiglia il segno più e il prefisso del paese2. In un link wa.me togli il più, gli spazi, le parentesi e i trattini: https://wa.me/15125550147.
Serve il consenso (opt-in) per scrivere ai clienti su WhatsApp?
Sì. La Business Messaging Policy di WhatsApp ti permette di contattare solo le persone che ti hanno dato il loro numero e hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi4. Il consenso deve dire che riceveranno messaggi su WhatsApp e indicare il nome della tua attività5. Registra ogni consenso e smetti appena qualcuno lo chiede.
Cosa faccio se perdo il PIN di verifica in due passaggi di WhatsApp?
Aggiornalo in WhatsApp Manager: impostazioni del numero di telefono, scheda Verifica in due passaggi, Cambia PIN9. Deve farlo una persona con accesso a WhatsApp Manager, quindi tieni due amministratori e conserva il PIN in un gestore di password condiviso.
Come collego WhatsApp Business a CRMsoftware.pro?
Con Launch o un piano superiore, apri “My Bots”, scegli il tuo bot, vai alla scheda “Channels” e usa “Quick Connect” per WhatsApp. Accedi con Facebook, seleziona il tuo account WhatsApp Business e concedi le autorizzazioni per i messaggi. Da quel momento l’agente IA risponde in automatico ai messaggi WhatsApp e le chat compaiono nella tua casella unificata.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Funzioni dell’app WhatsApp Business, risposte rapide e dispositivi collegati, consultato il 7 ottobre 2026: WhatsApp Business, Business App Features
- Requisiti del numero di telefono, formato del numero e PIN, Meta for Developers: Business phone numbers
- Stesso numero nell’app e sulla piattaforma, Meta for Developers: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence)
- Consenso, revoca, passaggio a una persona e regole del profilo, ultimo aggiornamento 23 settembre 2026: WhatsApp Business Messaging Policy
- Cosa deve dire il consenso, blocchi e qualità, Meta for Developers: Get Opt-in for WhatsApp
- Finestra di 24 ore del servizio clienti, Meta for Developers: Service messages
- Tempi di revisione dei modelli, motivi di rifiuto e ricorsi, Meta for Developers: Template review
- Modelli di marketing, di utilità e di autenticazione, Meta for Developers: Template categorization
- PIN di verifica in due passaggi, Meta for Developers: Two-step verification
- Formato del link wa.me, Centro assistenza WhatsApp: How to use click to chat
- Piani, prezzi e funzioni, verificati il 7 ottobre 2026: Prezzi di CRMsoftware.pro
Collega WhatsApp e provalo in sicurezza con una chat reale.
Inizia gratis con 3 utenti e la chat IA. WhatsApp, il passaggio a una persona e la casella unificata arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti. Growth per 20 utenti aggiunge le risposte salvate per il tuo team; Scale copre 50 utenti.