Modelos de SMS de lembrete de marcação com consentimento, horários e respostas
Modelos de SMS de lembrete de marcação que cabem num único SMS de 160 caracteres (70 com letras como ã ou ç): confirmação da marcação, lembrete de 48 horas com respostas C ou R, SMS no próprio dia e após falta. Com regras de consentimento e STOP, um plano de envio, um exemplo preenchido, Word e um registo de lembretes em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Consentimento e STOP: antes do primeiro SMS
Antes de qualquer SMSComece estes modelos de SMS de lembrete de marcação com um sim. Nos EUA, as regras da FCC ao abrigo da lei TCPA (Telephone Consumer Protection Act) exigem consentimento prévio expresso para chamadas e SMS automáticos para telemóveis, e consentimento escrito para SMS de marketing1. As diretrizes CTIA das operadoras colocam os lembretes de marcação no grupo informativo: o cliente aceita receber SMS para esse fim quando lhe dá o número2.
Caixa no formulário de marcação, desmarcada por defeitoQuero receber por SMS, neste número, as confirmações e os lembretes das minhas marcações. Até 3 SMS por marcação de negócio. Podem aplicar-se custos de mensagens e dados. Responda STOP para deixar de receber SMS.
Marcação por telefone: pergunte e registePodemos enviar a confirmação e os lembretes por SMS para este número? São no máximo 3 SMS por marcação e pode responder STOP a qualquer momento.
Resposta ao STOP: uma vez, em 5 minutosNegócio: Pedido recebido, deixa de receber os nossos SMS. Alguma pergunta? Ligue telefone.
Registe para cada número
- Consentimento SMS: sim ou não, a data e a forma (formulário de marcação, telefone, presencialmente).
- Quem o recolheu, nas marcações por telefone e presenciais.
- Saída: a data e as palavras que a pessoa usou. A CTIA pede aos remetentes que guardem registos de consentimentos e saídas, para que nenhum SMS vá para um número que saiu2.
Palavras de saídaAs regras da FCC tratam as palavras inglesas stop, quit, end, revoke, opt out, cancel e unsubscribe como forma de retirar o consentimento, e qualquer pedido claro tem de ser cumprido no prazo de 10 dias úteis1. Pare de imediato. Depois de um STOP, trate da marcação por telefone ou email.
2. SMS de confirmação de marcação: envie-o na marcação
Envie-o poucos minutos depois da marcação. Repete os dados, por isso um dia ou uma hora errados aparecem já, e não no próprio dia. Marcou à noite? Agende o SMS para as 8:00; o email da marcação cobre as horas até lá.
SMS de confirmaçãoNegócio: nome próprio, tem hora marcada com nome do profissional para dia, data às hora, morada. Para alterar, ligue telefone. Responda STOP para sair.
Primeira visitaNegócio: Damos-lhe as boas-vindas, nome próprio! A sua primeira visita com nome do profissional é dia, data às hora. Chegue 10 min mais cedo, por favor. morada. Responda STOP para sair.
Uma série de visitasNegócio: nome próprio, as suas próximas visitas com nome do profissional: data, hora, data, hora, data, hora. Enviamos um lembrete antes de cada uma. Responda STOP para sair.
Sempre incluído
- O nome do seu negócio primeiro, para a pessoa saber quem escreve.
- Dia, data e hora, e com quem ou onde.
- Uma forma de alterar, e a linha STOP no primeiro SMS.
160 caracteresUm SMS leva 160 caracteres de letras latinas simples, algarismos e pontuação básica. Um único emoji, uma aspa curva ou uma letra como ã, ç, á ou ê muda todo o texto para o limite de 70 caracteres (é e à não mudam), e os textos mais longos são divididos em partes3. Conte depois de preencher os parênteses retos.
3. Lembrete 48 horas antes: confirmar ou remarcar
SMS principalEnvie-o 48 horas antes, à mesma hora do dia, entre as 8:00 e as 20:00. Dois dias dão tempo para dar a vaga a outra pessoa. Marcou com menos de 3 dias de antecedência? Não envie: basta a confirmação.
SMS de lembreteNegócio: nome próprio, lembrete: hora marcada com nome do profissional, dia, data às hora. Responda C para confirmar ou R para remarcar. Responda STOP para sair.
Com um passo de preparaçãoNegócio: nome próprio, até dia às hora com nome do profissional. Por favor, um passo de preparação. Responda C para confirmar ou R para remarcar.
Visitas ao domicílio e serviços técnicos: janela de chegadaNegócio: nome próprio, técnico chega dia, data entre as hora e as hora. Por favor, deixe livre o acesso à zona. Responda C para confirmar ou R para remarcar.
Porquê C e R, e não SIM e CANCELAR
- Uma letra é rápida de escrever e fácil de ler no registo.
- Cancel («cancelar») é uma das palavras de saída das regras da FCC1. Um cliente que a escreve para desmarcar uma visita também lhe disse para deixar de enviar SMS.
- Peça uma resposta só se alguém ler as respostas em 2 horas úteis.
Reforço, não um segundo pedidoUm email de lembrete do seu sistema de marcações 24 horas antes chega a quem não vê os SMS. Tem a sua própria ligação para remarcar, por isso não pede nada de novo.
4. Depois da resposta: C, R, STOP, uma pergunta ou silêncio
Uma pessoa responde a cada resposta em 2 horas úteis e regista-a. Mantenha a resposta tão curta como o lembrete.
4.1C: confirmado
RegistoResposta C. Não há mais nada a fazer.
Resposta opcionalObrigado, nome próprio. Até dia às hora.
4.2R: quer alterar
FazerOfereça 2 horários ou a ligação de marcação. A hora antiga continua marcada até a pessoa escolher uma nova.
RegistoLinha antiga: Desfecho Remarcado. Linha nova para a nova hora.
RespostaObrigado por avisar cedo, nome próprio. Nome do profissional tem vaga dia às hora ou dia às hora. Qual prefere?
4.3STOP, CANCELAR ou semelhante
FazerMais nenhum SMS. Uma confirmação em 5 minutos, sem ofertas nem outra mensagem1.
DepoisTrate da marcação por telefone ou email.
RespostaNegócio: Pedido recebido, deixa de receber os nossos SMS. Alguma pergunta? Ligue telefone.
4.4Uma pergunta ou «quem fala?»
FazerResponda numa linha. Se mudar a visita, registe.
RespostaAqui fala o seu nome, da receção de negócio. Resposta numa linha.
4.5Sem resposta após 24 horas
FazerLigue uma vez, no horário de funcionamento. Sem segundo SMS.
RegistoA hora da chamada e o resultado.
Mensagem de vozOlá, nome próprio, fala o seu nome, de negócio, sobre a sua visita de dia às hora. Se precisar de a alterar, ligue para o telefone. Até lá.
Nunca
- Nunca desmarque uma visita por causa de uma resposta que não percebe: ligue primeiro.
- Nunca volte a enviar SMS a um número depois de um STOP, nem sobre a visita.
- Nunca peça dados de saúde ou de pagamento por SMS.
5. Lembrete no próprio dia: primeiras visitas e longa antecedência
Nem todas as visitas precisam de um terceiro SMS. Envie um 2 horas antes para uma primeira visita, uma marcação feita com 14 ou mais dias de antecedência ou um cliente que já faltou. A longa antecedência e as faltas anteriores são os fatores referidos mais vezes nas marcações falhadas4.
SMS no próprio diaNegócio: Até logo às hora, nome próprio. Dica de estacionamento ou entrada. Se se atrasar ou tiver de faltar, ligue telefone.
Visitas antes das 10:00: envie às 20:00 da vésperaNegócio: Até amanhã às hora, nome próprio. Dica de estacionamento ou entrada. Se tiver de faltar, ligue telefone quando abrirmos, às hora.
Consulta por vídeoNegócio: A sua consulta por vídeo com nome do profissional começa às hora. Entre aqui: ligação de vídeo. Problemas a entrar? Ligue telefone.
Serviços técnicos: a caminhoNegócio: nome próprio, técnico está a caminho e deve chegar até às hora. Alguma pergunta? Ligue telefone.
Não enviar quando
- É uma visita habitual e a pessoa respondeu C.
- Marcou hoje, ou saiu dos SMS.
6. SMS após falta: hora, chamada, política, remarcação, responsável
Um único SMS15 minutos depois da hora de início, ligue uma vez. Sem resposta: envie este SMS dentro de uma hora. Parta do princípio de que houve um imprevisto e torne a remarcação num passo só.
Campos da falta
| Campo | Preencher |
|---|---|
| Hora marcada | dia, data, hora, com nome do profissional |
| Tentativa de contacto | Liguei-lhe às hora |
| Política | política de faltas numa linha, como indicada na marcação |
| Opção de remarcação | telefone ou ligação de marcação |
| Responsável | nome, que envia o SMS e decide sobre taxas |
SMS após faltaNegócio: nome próprio, tinha hora marcada hoje às hora e liguei-lhe às hora. Espero que esteja bem. Faltas: taxa. Remarcar: telefone, nome.
Se a pessoa responder com um motivoObrigado por nos avisar, nome próprio. Espero que esteja tudo bem. Nome decide sobre a taxa até às hora. Em alternativa, dia às hora dá-lhe jeito?
Cancelamento tardio, dentro do seu prazo de avisoObrigado por nos avisar, nome próprio. A sua visita das hora está desmarcada. Alterações tardias: taxa. Remarque quando quiser: ligação de marcação.
Nunca
- Nunca envie mais de um SMS após falta pela mesma visita.
- Nunca cobre uma taxa que não indicou na marcação.
- Nunca indique o tratamento nem o motivo da visita.
7. Notas por setor: clínica, salão, serviços técnicos, consultor
O plano de envio serve para qualquer negócio com marcações. O que muda é o que acrescenta e o que deixa de fora.
O que muda por negócio
| Negócio | Acrescentar | Deixar de fora |
|---|---|---|
| Clínica, dentista, fisioterapia, terapeuta | Chegar 10 min mais cedo, ligação para formulários | Motivo da visita, tratamento, resultados, seguro |
| Salão, spa, barbearia | Nome do cabeleireiro, um passo de preparação | Preços que podem mudar, ofertas |
| Serviços técnicos: climatização, canalizador, limpeza | Janela de chegada, técnico, acesso, animais | Uma hora que não consegue cumprir, códigos de portão ou alarme |
| Consultor, contabilista, coach | Ligação de vídeo, fuso horário, documentos a trazer | Detalhes do caso, valores, o tema da reunião |
ClínicaNegócio: nome próprio, até dia às hora com nome do profissional. Chegue 10 min mais cedo, por favor. Responda C para confirmar ou R para remarcar.
SalãoNegócio: nome próprio, tem hora marcada com cabeleireiro dia às hora. Venha com o cabelo seco, por favor. Responda C para confirmar ou R para remarcar.
ConsultorNegócio: nome próprio, a nossa chamada é dia às hora fuso horário. Ligação: ligação de vídeo. Tenha documento à mão, por favor. Responda C para confirmar ou R para remarcar.
Serviços sensíveisEm saúde mental, saúde sexual, dependências, fertilidade, dívidas ou questões jurídicas, até o nome do seu negócio pode dizer demasiado. Pergunte que nome de remetente e que canal a pessoa prefere. As orientações do HHS sobre a HIPAA dizem que a mensagem telefónica de um prestador de saúde deve dar pouco mais do que o nome do prestador, o número e o necessário para confirmar a marcação5.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
SMS do seu telemóvel. Emails de lembrete da sua página de marcações.
No CRMsoftware.pro, cada tipo de evento pode enviar emails de lembrete 24 horas, 1 hora ou 15 minutos antes, e pode editar os emails «Confirmação de reserva» e «Lembrete de reunião». Os clientes remarcam ou cancelam com as ligações desses emails. A aplicação não envia SMS: os SMS saem do seu próprio telemóvel ou da sua ferramenta de SMS.
- «Lembretes»: 24 horas, 1 hora ou 15 minutos antes
- Emails «Confirmação de reserva» e «Lembrete de reunião», estado «Não Compareceu»
- Marcações com sincronização de agenda desde o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, chat com IA, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Exemplo de SMS de lembrete: uma clínica, uma semana
A Larchmont Physio, uma clínica de fisioterapia fictícia em Columbus, Ohio, usa estes modelos de SMS de lembrete de marcação na sua própria ferramenta de SMS, e o CRMsoftware.pro envia os emails de marcação. A Tessa Lindgren marcou a primeira visita online na segunda-feira, 5 de outubro de 2026, e assinalou a caixa dos SMS.
Os SMS da Tessa, passo a passo
| Quando | SMS | Resultado |
|---|---|---|
| Seg. 5 out., 10:14 | Confirmação na marcação, 157 caracteres | Entregue |
| Ter. 6 out., 17:30 | Lembrete, 48 horas antes, 154 caracteres | Resposta R às 17:41 |
| Ter. 6 out., 17:52 | Dois novos horários da Maren | Passou para sex. 9 out., 12:30 |
| Sex. 9 out., 10:30 | SMS no próprio dia: primeira visita | Compareceu |
A falta do Joel Fenwick, campo a campo
| Hora marcada | Primeira visita, ter. 6 out. às 11:00 com a Ingrid, marcada com 20 dias de antecedência |
| Antes da visita | Sem resposta ao lembrete de dom. 4 out.; a Maren ligou seg. 5 out. ao meio-dia (mensagem de voz); SMS no próprio dia às 9:00 |
| Tentativa de contacto | Chamada às 11:15, sem resposta; SMS enviado às 11:24 |
| Política | Faltas e alterações com menos de 24 horas de aviso: 40 $, indicado uma vez |
| Opção de remarcação | Telefone da clínica; o Joel respondeu às 13:05 e remarcou para qua. 14 out., 17:00 |
| Responsável | Maren: enviou o SMS e decidiu não cobrar a taxa, por ser uma primeira visita |
O que fica no registo e na aplicação
| Registo de lembretes | 17 marcações, de 5 a 16 de outubro: 13 fechadas, 4 por vir |
| Taxa de faltas desta semana | 1 falta em 10 visitas previstas: 10% |
| Antes dos lembretes | 6 em 48 visitas previstas nas 4 semanas até 26 de setembro: 12,5% |
| «Reservas» do CRMsoftware.pro | Visita do Joel marcada como «Não Compareceu»; emails de lembrete 24 horas antes |
Porque funciona
Porque os SMS de lembrete reduzem as faltas, e porque as palavras importam
Os lembretes funcionam. Uma revisão Cochrane de ensaios aleatorizados concluiu que os lembretes por SMS aumentaram a comparência às consultas de saúde para 78,6%, contra 67,8% sem lembrete (7 estudos, 5841 pessoas). Os lembretes por chamada telefónica chegaram aos 80,3%, um efeito semelhante6. Os ensaios são da área da saúde e a revisão é de 2013, por isso encare a dimensão do efeito como um ponto de partida.
As palavras também importam. Em dois ensaios aleatorizados num grupo hospitalar público de Londres, cada um com cerca de 10 000 consultas externas, um lembrete que indicava quanto custa ao serviço de saúde uma consulta falhada reduziu as faltas de 11,1% para 8,4%, face ao texto antigo7. Para um pequeno negócio, a versão honesta é uma linha simples: se não puder vir, responda R, para que outra pessoa possa ficar com a hora.
Nem todos precisam do mesmo número de SMS. Uma revisão de 105 estudos concluiu que os fatores referidos mais vezes nas faltas são a longa antecedência entre a marcação e a visita e as faltas anteriores4. É por isso que este plano só envia um SMS no próprio dia a alguns clientes e que convém medir a sua própria taxa antes e depois.
78,6%
de comparência com lembretes por SMS, contra 67,8% sem lembrete (revisão Cochrane)
8,4%
de consultas falhadas com um lembrete reformulado, contra 11,1% com o antigo (ensaio do NHS)
160
caracteres num SMS de texto simples; 70 quando leva um emoji, outro alfabeto ou letras como ã ou ç
Plano de envio
Quando enviar cada mensagem de lembrete de consulta
Um plano para a maioria dos negócios com marcações. Todas as horas são locais do cliente, e todos os SMS saem entre as 8:00 e as 20:00.
| Mensagem | Quando | Resposta pedida | Se nada acontecer |
|---|---|---|---|
| Confirmação da marcação | Poucos minutos depois da marcação. Marcações à noite: 8:00 da manhã seguinte | Nenhuma. O primeiro SMS tem a linha STOP | Nada |
| Lembrete | 48 horas antes, à mesma hora do dia. Não enviar se marcado com menos de 3 dias de antecedência | C para confirmar, R para remarcar | Sem resposta em 24 horas: ligar uma vez |
| Email de lembrete do sistema de marcações | 24 horas antes | Nenhuma. Tem ligações para remarcar e cancelar | Nada |
| Lembrete no próprio dia | 2 horas antes, ou às 20:00 da véspera para visitas antes das 10:00. Só para primeiras visitas, marcações com 14 ou mais dias de antecedência e faltas anteriores | Nenhuma. Ligar se não puder vir | Nada |
| Resposta a C, R ou a uma pergunta | Em 2 horas úteis | Só para combinar uma nova hora | Registar |
| SMS após falta | Ligar 15 minutos depois do início e enviar o SMS dentro de uma hora | Remarcar por telefone ou pela ligação | Um único SMS. Registar o desfecho |
| Confirmação de STOP | Uma vez, em 5 minutos após o STOP | Nenhuma | Mais nenhum SMS: só telefone ou email |
No máximo 3 SMS por marcação, mais as suas respostas. A FCC proíbe contactos telefónicos de venda antes das 8:00 e depois das 21:00 no local do destinatário1. Os lembretes não são mensagens de venda, mas uma janela um pouco mais curta é uma escolha segura para qualquer SMS.
Regras
Regras para cada SMS: consentimento, STOP, horário, privacidade, comprimento
Combine-as uma vez com toda a equipa e verifique cada SMS novo com elas.
Consentimento antes do primeiro SMS
Pergunte no formulário de marcação ou ao telefone e registe a resposta. A CTIA trata os lembretes de marcação como SMS informativos: o cliente aceita quando lhe dá o número para esse fim2.
O STOP vale de imediato, com quaisquer palavras
Stop, quit, end, revoke, opt out, cancel e unsubscribe contam todas, tal como qualquer pedido claro1. Envie uma confirmação e mais nenhum SMS. A CTIA pede aos remetentes que usem a palavra STOP nas instruções de saída2.
Horário de envio
Das 8:00 às 20:00 no local do cliente, todos os dias. Verifique o fuso horário de quem marca de longe. Um SMS às 6:00 incomoda mais pessoas do que ajuda.
Nada privado no SMS
Nem motivo da visita, nem tratamento, resultados, seguro, valores em dívida ou números de cartão. Quem vir o telemóvel pode ler a pré-visualização. Indique um nome, uma hora e um número de telefone5.
Um segmento: 160 caracteres
Letras latinas simples (GSM-7): 160 caracteres, ou 153 por parte quando é mais longo. Um emoji, uma aspa curva ou uma letra fora do GSM-7, como ã ou ç, muda o texto para UCS-2: 70, ou 67 por parte3. Ferramentas de SMS como a Twilio cobram cada parte como um SMS.
Sem ofertas num lembrete
Um cupão ou uma frase de venda pode transformar um SMS informativo num promocional, que exige consentimento escrito2. Deixe as ofertas fora dos lembretes.
Esta página não é aconselhamento jurídico. Descreve regras dos EUA (FCC) e diretrizes das operadoras dos EUA (CTIA). Outros países têm as suas próprias regras sobre SMS e consentimento, por isso verifique as regras oficiais do país onde vivem os seus clientes.
Medir faltas
Como medir as faltas antes e depois dos lembretes
Conte da mesma forma todas as semanas, a partir da sua lista de marcações ou do registo em Excel. Quatro números chegam.
Taxa de faltas
Faltas a dividir pelas visitas previstas: comparências mais faltas. Os cancelamentos a tempo e as remarcações não são faltas, porque a vaga podia ser dada a outra pessoa.
Exemplo1 falta em 10 visitas previstas = 10%
Cancelamentos tardios à parte
Um cancelamento com menos aviso do que a sua política exige (aqui, 24 horas) também costuma deixar a vaga vazia. Conte-o numa taxa própria, para que não se esconda dentro de nenhum dos outros números.
Primeiro, um valor de referência
Conte as 4 semanas antes de começar os lembretes e depois compare blocos de 4 semanas. Ignore as semanas de férias. Não julgue uma semana só: com 10 visitas, uma falta muda a taxa em 10 pontos.
Por resposta
Compare a taxa de faltas depois de C, depois de R e sem resposta. Se a maioria das faltas vier de quem nunca respondeu, é na chamada após 24 horas que o seu tempo compensa.
Ponha um preço no resultado com a calculadora grátis Custo das faltas a marcações: faltas por mês vezes o valor médio de uma visita.
Registo em Excel
O registo de lembretes de marcação em Excel
Quatro folhas: Registo de lembretes, Resumo, Verificação de SMS e Definições. Introduza quando foi feita a marcação e a data da visita, e as horas de envio preenchem-se sozinhas, dentro do seu horário de envio.
| Coluna | O que contém |
|---|---|
| Cliente, telefone, serviço, profissional, responsável | Uma linha por marcação. Uma visita alterada recebe uma linha nova; a linha antiga recebe o Desfecho Remarcado. |
| Consentimento SMS, primeira visita, falta anterior | Sim ou Não. Sem Consentimento SMS Sim, não aparecem horas de envio. |
| Marcado em, data da visita | Data e hora, por exemplo 2026-10-08 17:30. |
| Confirmação, lembrete, próprio dia: enviar às Auto | Horas de envio a partir da folha Definições: 48 horas e 2 horas antes, ajustadas ao intervalo das 8:00 às 20:00. |
| Resposta, desfecho | C, R, STOP ou Outra. Compareceu, Falta, Cancelamento tardio, Cancelado a tempo ou Remarcado. |
| Estado Auto | Agendado, À espera de resposta, Sem resposta: ligar uma vez, Confirmado, Remarcar, Ler e responder, Saiu: sem SMS, Sem SMS: ligar ou email, Registar o desfecho ou Fechado. |
| Resumo Auto | Taxa de resposta, desfechos, taxa de faltas, cancelamentos tardios, taxa de faltas por resposta, antes e depois, trabalho em aberto. |
| Verificação de SMS Auto | Cole um SMS preenchido: caracteres, codificação (GSM-7 ou UCS-2) e número de segmentos. |
O exemplo é a Larchmont Physio, de 5 a 16 de outubro de 2026: 17 marcações, 13 fechadas. 9 de 11 lembretes tiveram resposta. 1 falta em 10 visitas previstas (10%), contra 12,5% nas 4 semanas antes dos lembretes, e veio do grupo sem resposta. As 4 visitas por vir mostram as horas de envio. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar estes modelos de SMS de lembrete de marcação
- 1
Recolha o consentimento
Acrescente a caixa ao formulário de marcação e a pergunta ao guião telefónico. Registe sim ou não para cada número.
- 2
Preencha os SMS
Nome do negócio, morada, telefone e política. Cole cada SMS na folha Verificação de SMS: o objetivo é 1 segmento cada.
- 3
Defina os horários
48 horas, 2 horas, das 8:00 às 20:00 na folha Definições. Agende os SMS na sua ferramenta de SMS ou envie-os do telemóvel do negócio.
- 4
Responda a todas as respostas
Um responsável lê as respostas a horas fixas, responde em 2 horas úteis e atualiza o registo.
- 5
Meça durante 4 semanas
Compare a taxa de faltas com o seu valor de referência. Mude uma coisa de cada vez.
Configure no CRMsoftware.pro
- Abra «Agendamento» > «Tipos de Evento» e edite um tipo de evento, ou clique em «Novo Tipo de Evento». Em «Lembretes», escolha «24 horas antes», «1 hora antes» ou «15 minutos antes». São emails de lembrete.
- No separador «E-mails», clique em «Editar modelo» para «Confirmação de reserva» e «Lembrete de reunião». Altere o «Assunto do email», o «Título» e o «Texto do corpo» para corresponderem aos seus SMS e clique em «Salvar modelo» (guardar o modelo).
- Os clientes remarcam ou cancelam com as ligações dos emails de marcação. Para bloquear cancelamentos de última hora através dessas ligações, defina um «Aviso mínimo de cancelamento» no tipo de evento.
- Depois de uma falta, abra «Reservas» e marque a visita como «Não Compareceu» (falta). Acrescente-a também ao registo em Excel.
- Os SMS saem do seu próprio telemóvel ou da sua ferramenta de SMS, não da aplicação. Guarde o consentimento SMS e as saídas no registo ou em «Notas», no contacto.
O CRMsoftware.pro envia emails, não SMS. As marcações com sincronização de agenda vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores. O chat com IA no seu site é grátis para 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Verificação semanal, 10 minutos
- Cada número que recebe SMS tem Consentimento SMS Sim no registo.
- Cada STOP está registado e ninguém voltou a enviar SMS para esse número.
- Nenhuma linha está em Remarcar ou em Sem resposta: ligar uma vez há mais de um dia.
- Cada visita passada tem um desfecho.
- Taxa de faltas e cancelamentos tardios comparados com o seu valor de referência.
Perguntas frequentes
SMS de lembrete de marcação: perguntas frequentes
O que devem incluir os modelos de SMS de lembrete de marcação?
O nome do seu negócio primeiro, depois o dia, a data e a hora, com quem ou onde, e uma ação: responda C para confirmar ou R para remarcar. Acrescente a linha STOP, fique abaixo dos 160 caracteres (70 se usar letras como ã ou ç) e deixe de fora o motivo da visita.
Pode mostrar um exemplo de SMS de lembrete?
Aqui está o lembrete preenchido do exemplo, com 154 caracteres: «Larchmont Physio: Tessa, lembrete: hora marcada com o Callum, qui. 8 out. às 17:30. Responda C para confirmar ou R para remarcar. Responda STOP para sair.» Os separadores 2 a 7 têm um para cada passo.
Quando se devem enviar SMS de lembrete de marcação?
A confirmação na marcação e o lembrete 48 horas antes, entre as 8:00 e as 20:00 no local do cliente. Acrescente um SMS no próprio dia 2 horas antes só para primeiras visitas, marcações feitas com 14 ou mais dias de antecedência e faltas anteriores: a longa antecedência e as faltas anteriores são os fatores referidos mais vezes nas marcações falhadas4.
Preciso de autorização para enviar SMS de lembrete de marcação?
Sim, pergunte primeiro. Nos EUA, as regras da FCC exigem consentimento prévio expresso para SMS automáticos para telemóveis e consentimento escrito para SMS de marketing1, e as diretrizes CTIA das operadoras esperam consentimento para lembretes de marcação quando o cliente lhe dá o número2. Registe quem aceitou, quando e como. Isto não é aconselhamento jurídico.
Que comprimento pode ter uma mensagem de lembrete de consulta?
Cabem 160 caracteres num SMS se usar só letras latinas simples, algarismos e pontuação básica. Um emoji, uma aspa curva ou uma letra fora do GSM-7, como ã ou ç, muda o texto para UCS-2, em que um segmento leva 70 caracteres; os textos mais longos dividem-se em segmentos de 153 ou 673.
O que é um bom SMS de confirmação de marcação?
Um que repita a marcação para que os erros apareçam já: nome do negócio, com quem, dia, data, hora, morada, como alterar e a linha STOP. Envie-o poucos minutos depois da marcação, ou às 8:00 se a pessoa marcou à noite. O separador 2 tem três versões.
O que deve deixar de fora um lembrete de consulta médica por SMS?
O motivo da visita, o tratamento, resultados de exames, dados do seguro e tudo o que indique um serviço sensível. As orientações do HHS sobre a HIPAA dizem que a mensagem telefónica de um prestador de saúde deve dar pouco mais do que o seu nome, o número e o necessário para confirmar a marcação5. Use a mesma regra nos SMS.
E se um cliente responder CANCELAR ou STOP?
Trate ambos como um pedido de saída: deixe de enviar SMS de imediato e envie uma única confirmação curta em 5 minutos, sem mais nada. Cancel («cancelar») é uma das palavras de saída das regras da FCC1. Depois, trate da marcação por telefone ou email.
Como se calcula a taxa de faltas?
Divida as faltas pelas visitas previstas: comparências mais faltas. Conte os cancelamentos tardios à parte e deixe de fora os cancelamentos a tempo e as remarcações. Compare blocos de 4 semanas antes e depois de começar os lembretes; o registo em Excel faz as contas.
O CRMsoftware.pro pode enviar SMS de lembrete de marcação?
Não, o CRMsoftware.pro não envia SMS. Cada tipo de evento pode enviar emails de lembrete 24 horas, 1 hora ou 15 minutos antes, além do email «Confirmação de reserva», com ligações para remarcar e cancelar. Envie os SMS do seu próprio telemóvel ou da sua ferramenta de SMS. As marcações com sincronização de agenda vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual.
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Fontes
- Regras da FCC ao abrigo da TCPA, texto oficial em vigor no eCFR, consultado a 12 de outubro de 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Diretrizes das operadoras móveis dos EUA para SMS de empresas, maio de 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Comprimento e segmentos de SMS, documentação de um fornecedor de SMS, consultada a 12 de outubro de 2026: Twilio, How long can a message be?
- Revisão sistemática de 105 estudos, Health Policy 122(4), 2018, registo na PubMed: No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review
- Orientações sobre a HIPAA do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, conteúdo revisto pela última vez a 28 de dezembro de 2022: HHS, May physician's offices or pharmacists leave messages for patients at their homes?
- Revisão sistemática Cochrane de 8 ensaios aleatorizados, publicada a 5 de dezembro de 2013: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
- Dois ensaios aleatorizados, com 10 111 e 9848 consultas externas do NHS, PLOS ONE, 2015: Hallsworth et al., Stating Appointment Costs in SMS Reminders Reduces Missed Hospital Appointments: Findings from Two Randomised Controlled Trials
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
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