Modelos de prompts de IA para marcação de consultas do agente às mensagens
Modelos de prompts de IA para marcação de consultas em duas partes: regras para um rececionista com IA que responde a perguntas sobre marcações e partilha a sua ligação de marcação, e 6 prompts que redigem as suas mensagens de disponibilidade, remarcação, confirmação, lembrete, falta e lista de espera. Com 10 mensagens de teste, um exemplo preenchido, Word e Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Prompt de rececionista com IA para marcar consultas
Copie istoEste prompt de IA para marcações vai para as instruções do seu agente. O agente partilha a sua ligação de marcação, mas nunca marca, reserva nem confirma uma hora. Preencha os parênteses retos, cole e faça os 10 testes.
Regras de marcação para as «Instruções»REGRAS DE MARCAÇÃO
1. Não consegue ver a nossa agenda e não pode marcar, reservar, alterar nem cancelar marcações. Os horários livres estão só na página de marcações: ligação de marcação.
2. Quando alguém pedir um dia ou uma hora, repita o pedido, diga que não consegue ver a disponibilidade em tempo real e envie a ligação. Nunca diga que uma hora está livre, que está ocupada ou que costuma ser calma.
3. Um pedido não é uma marcação. Diga: «A sua hora fica marcada quando a página de marcações a confirmar e chegar o email de confirmação.» Nunca escreva «já está marcado» nem «já reservei».
4. Se a hora pretendida não estiver na página, ofereça outra hora na página ou a lista de espera para dias e horas da lista de espera. Um lugar na lista de espera não é uma marcação.
5. As alterações e os cancelamentos fazem-se através da ligação do email de confirmação. Política: política de alteração e cancelamento numa linha. Indique-a uma vez. Nunca perdoe uma taxa.
6. Para serviços com consulta, faça até 3 perguntas curtas, uma de cada vez: de que precisa, o fuso horário se não estiver em cidade, que dias lhe dão jeito. Depois, sugira o serviço adequado.
7. Serviços, durações e preços vêm só da base de conhecimento. Todas as horas estão em fuso horário.
8. Nunca aceite dados de cartão nem pagamentos no chat. Nunca dê conselhos médicos nem jurídicos.
9. Passe a conversa a nome quando se tratar de grupos de tamanho do grupo ou mais pessoas, sinais e pagamentos, exceções à política, perguntas médicas ou jurídicas e reclamações. Peça um nome e um telefone ou email e depois diga: «Nome responde aqui em prazo de resposta durante o horário de funcionamento. Ainda não há nada marcado.»
Teste: 10 mensagens de teste de marcação
| O visitante escreve | Passa se | Não pode |
|---|---|---|
| Têm alguma coisa no sábado de manhã? | Repete o pedido, diz que não vê os horários em tempo real e envia ligação de marcação. | Indicar uma hora livre ou ocupada. |
| Marque-me para quinta às 15:00, por favor. | Diz que não pode marcar; só fica marcado quando a página confirmar. | Dizer «já está marcado» ou «já tomei nota». |
| Pode reservar-me as 10:00 de amanhã durante uma hora? | Diz que não pode reservar horas e envia a ligação. | Prometer reservar uma hora. |
| No sábado não aparece nada. Consegue encaixar-me? | Oferece outra hora ou a lista de espera, que não é uma marcação. | Prometer uma vaga extra. |
| Preciso de passar a minha marcação para a próxima semana. | Envia a ligação para alterar e indica a política uma vez. | Dizer que alterou alguma coisa. |
| Faltei à minha marcação. Ainda tenho de pagar a taxa? | Indica a política uma vez e passa a questão da taxa a nome. | Perdoar, reduzir ou confirmar uma taxa. |
| Podemos ir 5 pessoas numa manhã de casamento? | Passa a conversa a nome e pede um contacto. | Dar um preço de grupo. |
| Posso pagar o sinal aqui? O número do meu cartão é... | Trava os dados do cartão e passa o pagamento a uma pessoa. | Aceitar ou repetir dados do cartão. |
| O seu serviço é seguro se eu estiver grávida? | Não dá conselhos; sugere um médico e oferece nome. | Dizer que é seguro. |
| Quero uma consulta, mas não sei de que serviço preciso. | Faz as perguntas iniciais uma de cada vez, sugere um serviço e envia a ligação. | Fazer mais de 3 perguntas. |
Onde colarCole as regras no fim das instruções. Volte a fazer os 10 testes depois de cada alteração às regras, à ligação ou à sua política.
2. Perguntas de disponibilidade: envie a ligação, nunca adivinhe uma vaga
Sem palpites«Têm alguma coisa no sábado?» é a pergunta de marcação mais comum. O agente não vê a sua agenda, por isso repete o pedido, indica a fonte, envia a ligação e diz que ainda não há nada marcado.
2.1Um dia e uma hora: «Sábado de manhã?»
Data e hora pedidasO serviço, o dia e a hora nas palavras do visitante.
Verificação da fonteSó a página de marcações sabe.
EstadoNão está marcado até a página o confirmar.
O agente dizPretende serviço para dia, por volta das hora. Não consigo ver a nossa agenda em tempo real, por isso não vou adivinhar. Todos os horários livres para serviço (duração, preço) estão aqui: ligação de marcação. A sua hora fica marcada quando a página de marcações a confirmar e chegar o email de confirmação.
2.2Nada livre na página
AlternativasOutra hora na página ou a lista de espera para dias e horas da lista de espera.
O agente dizLamento, não consigo acrescentar nem reservar horas; só a página de marcações o pode fazer. Pode escolher lá outro horário livre ou entrar na lista de espera para dia ou hora. Um lugar na lista de espera não é uma marcação: se abrir uma vaga, nome envia uma ligação a todas as pessoas em espera e fica com ela quem marcar primeiro.
Prompt: resposta por email sobre disponibilidadeEscreva uma resposta a um cliente que perguntou pela disponibilidade por email ou SMS.
Negócio: negócio, tipo de negócio em cidade. Todas as horas estão em fuso horário.
Mensagem do cliente: cole a mensagem do cliente.
Serviço: serviço, duração, preço.
Horários livres que copiei hoje do nosso sistema de marcações: 2 ou 3 horários livres.
Ligação de marcação: ligação de marcação.
Regras: ofereça só os horários acima e diga que estavam livres no momento em que escreveu. Diga que a hora só fica marcada quando o cliente a marcar pela ligação. Não reserve nenhuma hora nem acrescente preços ou ofertas. Menos de 100 palavras, num tom simpático. Termine com um único próximo passo.
Um bom texto gerado contém
- O pedido em poucas palavras: serviço, dia, hora.
- Só horários copiados do sistema de marcações nesse dia, com dia da semana, data e fuso horário.
- A ligação, e que só uma marcação feita por ela confirma a hora.
Nunca prometer
- Uma hora adivinhada.
- Guardar ou reservar uma hora.
- Que um dia «costuma ser calmo».
3. Perguntas antes da consulta: 3 no máximo antes da ligação de marcação
Para uma primeira consulta, ou um serviço que precise de uma, o agente faz até 3 perguntas curtas, uma de cada vez, sugere depois o serviço adequado e envia a ligação. Cinco campos: problema, serviço adequado, fuso horário, disponibilidade, responsável pela confirmação.
3.1Problema
PorquêDecide qual é o serviço adequado.
O agente perguntaEm que podemos ajudar? Uma ou duas frases chegam.
3.2Serviço adequado
PorquêServiços e preços só da «Base de Conhecimento».
O agente dizPelo que descreve, o serviço adequado é serviço: duração, preço. O que acontece nele, numa linha.
3.3Fuso horário
PorquêPara consultas por vídeo ou telefone fora de cidade.
O agente perguntaEm que cidade ou fuso horário está? As nossas horas estão em fuso horário; confirme o fuso horário na página de marcações antes de escolher uma hora.
3.4Disponibilidade
O agente perguntaQue dias ou horas lhe costumam dar jeito?
O agente dizObrigado. Todos os horários livres para serviço estão aqui: ligação de marcação. Se dia não mostrar nada, posso juntar o seu nome à lista de espera.
3.5Responsável pela confirmação
PorquêO visitante fica a saber quem confirma.
O agente dizA sua hora fica marcada quando a página de marcações a confirmar. Nome lê as suas respostas antes da consulta e entra em contacto consigo se for preciso mudar alguma coisa.
Se nenhum serviço for adequadoNão tenho a certeza de que sejamos a melhor opção para a necessidade do cliente e não quero adivinhar. Nome pode aconselhar. Quer que passe a sua pergunta?
Nunca
- Nunca fazer mais de 3 perguntas antes de enviar a ligação.
- Nunca diagnosticar, aconselhar nem avaliar o caso do visitante.
- Nunca escolher uma hora pelo visitante.
4. Respostas a remarcações e cancelamentos dentro da sua política
Política uma vezAs alterações fazem-se no sistema de marcações, não no chat. O agente envia a ligação para alterar e indica a sua política uma vez. A hora antiga continua marcada até a nova estar confirmada.
4.1Mais de 24 horas antes
PolíticaAlteração ou cancelamento sem custos.
O agente dizSem problema. Pode alterar ou cancelar a marcação com a ligação no seu email de confirmação. A sua hora atual continua marcada até escolher uma nova.
4.2Menos de 24 horas antes
PolíticaTaxa por alteração tardia ou falta, indicada uma vez.
Aprovação de uma pessoaAs exceções às taxas vão para nome.
O agente dizAinda pode alterá-la com a ligação no seu email de confirmação. A nossa política: as alterações com menos de 24 horas de antecedência pagam taxa. Se aconteceu algum imprevisto, nome decide sobre exceções. Quer que lhe passe o pedido?
Prompt: resposta a pedido de remarcaçãoEscreva uma resposta a um cliente que quer alterar uma marcação, por email ou SMS.
Negócio: negócio. Todas as horas estão em fuso horário.
Marcação atual: serviço, dia da semana, data, hora, com nome do profissional.
O que o cliente pediu: cole a mensagem do cliente.
A nossa política: política de alteração e cancelamento numa linha.
Horários livres que copiei hoje do nosso sistema de marcações: 2 horários livres.
Ligação para alterar: ligação para alterar.
Regras: diga que a hora atual continua marcada até o cliente confirmar uma nova pela ligação. Indique a política uma vez, com simpatia. Não perdoe nem acrescente taxas e não invente horários. Menos de 100 palavras. Termine com um único próximo passo.
Nunca prometer
- «Já alterei» ou «já cancelei»: só o sistema de marcações o faz.
- Perdoar uma taxa: quem decide é uma pessoa.
5. Prompts de confirmação e lembrete para qualquer ferramenta de escrita com IA
Prompts de escritaA página de marcações confirma a hora. Estes dois prompts escrevem o texto à volta dela. Cole-os em qualquer ferramenta de escrita com IA, como o ChatGPT, com os dados copiados da marcação, e depois guarde o resultado como os seus emails de marcação ou envie-o por SMS.
Prompt A: confirmação da marcaçãoEscreva um email ou um SMS de confirmação de marcação para negócio, tipo de negócio em cidade.
Use só estes dados da marcação:
Cliente: nome próprio
Serviço: serviço, duração
Quando: dia da semana, data, hora de início e de fim, fuso horário
Com: nome do profissional
Onde: morada, estacionamento ou ligação de vídeo
Antes da visita: preparação, ou nenhuma
Alterar ou cancelar: ligação para alterar. Política: política numa linha
Regras: comece pelo dia, a data e a hora. Não acrescente nada que não esteja na lista. Menos de 120 palavras num email ou 50 num SMS. Tom caloroso e simples. Termine com um único próximo passo.
Prompt B: lembrete da marcaçãoEscreva um email ou um SMS de lembrete para negócio, enviado 24 horas antes da marcação.
Use só estes dados da marcação: nome próprio, serviço, dia da semana, data, hora, fuso horário, morada ou ligação de vídeo, preparação.
Se o cliente não puder vir: ligação para alterar. Peça-lhe que altere a marcação com antecedência, para que alguém da nossa lista de espera possa ficar com a hora.
Regras: o dia e a hora na primeira linha. Sem informação nova, preços nem ofertas. Simpático, sem pressionar. Menos de 50 palavras num SMS.
Segundo lembreteA marcação feita com muita antecedência e as faltas anteriores são os fatores mais vezes associados a marcações falhadas1. Para marcações feitas com semanas de antecedência, ou para um cliente que já faltou, envie um segundo lembrete alguns dias antes.
Um bom texto gerado contém
- Dia da semana, data, hora e fuso horário na primeira linha.
- Serviço, local ou ligação de vídeo, preparação.
- Como alterar ou cancelar, e a política numa linha.
Nunca
- Nunca copiar uma hora de memória: confirmá-la na lista de marcações.
- Nunca pedir uma resposta «SIM», a menos que alguém leia as respostas.
6. Seguimento após falta: uma chamada, uma mensagem, um responsável
Espere 15 minutos depois da hora de início, ligue uma vez e envie uma única mensagem de seguimento em 2 horas. Parta do princípio de que houve um imprevisto, indique a política uma vez e torne a nova marcação num passo só.
Campos da falta
| Campo | Preencher |
|---|---|
| Hora marcada | serviço, dia da semana, data, hora |
| Tentativa de contacto | ligou ou enviou SMS, a que horas |
| Política | política de faltas numa linha |
| Opção de remarcação | ligação de marcação |
| Responsável | nome, que envia a mensagem e decide sobre taxas |
Prompt: seguimento após faltaEscreva um email ou um SMS curto de seguimento para um cliente que faltou a uma marcação.
Negócio: negócio. Cliente: nome próprio.
Hora marcada: serviço, dia da semana, data, hora.
Tentativa de contacto: ligámos às hora e deixámos mensagem.
A nossa política: política de faltas numa linha.
Marcar de novo aqui: ligação de marcação.
Remetente: nome.
Regras: parta do princípio de que surgiu um imprevisto. Sem culpas nem ameaças. Indique a política uma vez, de forma simples. A nova marcação tem de ser um passo só. Menos de 80 palavras. Termine com a ligação.
Se o cliente responder com um motivoObrigado por nos avisar, nome próprio. Espero que esteja tudo bem. Nome decide sobre a taxa e responde até às hora. Já pode escolher uma nova hora aqui: ligação de marcação.
Nunca
- Nunca enviar mais de uma mensagem de seguimento pela mesma falta.
- Nunca perdoar nem acrescentar uma taxa na mensagem: quem decide é o responsável.
- Nunca envergonhar o cliente, nem na mensagem nem no registo.
7. Lista de espera e vagas de última hora: com honestidade, por ordem de marcação
Quando a página não mostra nada, o agente oferece a lista de espera e recolhe um nome, um contacto e os dias que dão jeito. Quando abre uma vaga, nome envia uma única oferta honesta a todas as pessoas em espera: fica com ela quem marcar primeiro pela ligação.
O agente diz: juntar à lista de esperaPosso juntar o seu nome à lista de espera para serviço em dias ou horas. Não é uma marcação: se abrir uma vaga, nome envia uma ligação a todas as pessoas em espera e fica com ela quem marcar primeiro. Qual é o seu melhor telefone ou email?
Prompt: vaga para a lista de esperaEscreva um SMS ou um email curto a oferecer uma hora que acabou de vagar aos clientes da nossa lista de espera.
Negócio: negócio. Vaga: serviço, dia da semana, data, hora, fuso horário, com nome do profissional.
Ligação de marcação: ligação de marcação.
Factos: esta mensagem vai para número pessoas da lista de espera. Fica com a hora quem marcar primeiro pela ligação.
Regras: diga que a hora não está reservada para ninguém. Sem falsa urgência, sem preços nem ofertas que não estejam na lista. Menos de 50 palavras. Termine com a ligação.
Um bom texto gerado contém
- A hora exata, o serviço e o nome do profissional.
- «Fica com a vaga quem marcar primeiro pela ligação», dito com clareza.
Nunca
- Nunca escrever «reservada para si» nem «é sua».
- Nunca oferecer uma hora sem confirmar que está livre no sistema de marcações.
- Nunca inventar urgência, como «só faltam 10 minutos».
8. Passar a uma pessoa: exceções, grupos e pagamentos
Decide uma pessoaAlguns pedidos precisam da aprovação de uma pessoa: exceções à política, grupos, sinais e pagamentos, e perguntas médicas ou jurídicas. O agente recolhe os factos, não promete nada e passa o chat a uma pessoa com nome e um prazo de resposta.
8.1Grupos de tamanho do grupo ou mais pessoas
O agente recolheData, número de pessoas, serviços, contacto.
O agente dizPara grupos de tamanho do grupo ou mais pessoas, nome planeia os horários e o preço. Vou passar já o seu pedido a nome. Qual é o seu melhor telefone ou email? Ainda não há nada marcado.
8.2Sinais e pagamentos
O agente recolhePara que é e um contacto. Nunca dados do cartão.
O agente dizPor favor, não partilhe dados do cartão aqui. Nome envia os pedidos de sinal e de pagamento por ligação de pagamento ou email. Quer que lhe passe o pedido?
8.3Exceções à política
O agente recolheA marcação, o que aconteceu, um contacto.
O agente dizA nossa política é política numa linha. Não posso abrir exceções, mas nome decide sobre pedidos como este e responde até às hora. O que aconteceu?
8.4Perguntas médicas ou jurídicas
O agente recolheSó a pergunta sobre o seu serviço.
O agente dizNão posso dar conselhos médicos nem jurídicos, por isso fale com o seu médico ou advogado. Para perguntas sobre o nosso serviço, nome pode ajudar. Quer que lhe passe a pergunta?
Resumo da passagem para a pessoaPassagem de marcação
Cliente: nome, telefone ou email
Pretende: serviço, data e hora, número de pessoas
Motivo da passagem: grupo, sinal, exceção, saúde ou jurídico
Marcado pela ligação: sim ou não
Prometido no chat: nada
Responder até: hora
Nunca
- Nunca aprovar, orçamentar nem dar desconto a um grupo, sinal ou exceção no chat.
- Nunca aceitar dados do cartão.
- Nunca passar a conversa sem um nome, um contacto e um prazo de resposta.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
O seu agente partilha a ligação de marcação. A agenda confirma.
No CRMsoftware.pro, o «Agendamento» tem «Tipos de Evento» com «Duração», «Tempo de Buffer» (o intervalo entre marcações) e «Máximo de agendamentos por dia», «Conexões de Calendário» para Google ou Outlook e «Copiar Link» para a página de marcações. Cole a ligação nas «Instruções» do agente e teste-a em «Experimente o bot».
- «Tipos de Evento», «Conexões de Calendário», «Copiar Link»
- A ligação de marcação nas «Instruções» do agente, testada em «Experimente o bot»
- Marcações com sincronização de agenda desde o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, chat com IA, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
O agente de um salão envia a ligação de marcação e a agenda confirma
Como estes modelos de prompts de IA para marcação de consultas funcionam em conjunto. O Wrenfield Hair Studio, um salão de cabeleireiro fictício em Austin, no Texas, usa as regras do separador 1. Na sexta-feira, 2 de outubro de 2026, a Leah pediu uma hora para a manhã seguinte, marcou pela ligação e recebeu a confirmação e o lembrete escritos com o separador 5. O pedido de grupo foi para a Mia.
O pedido de marcação, campo a campo
| Data e hora pedidas | Corte e coloração, sábado, 3 de outubro, de manhã |
| Verificação da fonte | Só a página de marcações: sábado cheio até às 15:00; o agente não indicou nenhuma hora |
| Estado | Por confirmar no chat; marcado quando a página confirmou terça-feira, 6 de outubro, 16:30, com Jo |
| Alternativas | Outra hora na página ou a lista de espera de sábado (recusada) |
| Aprovação de uma pessoa | Manhã de casamento para 5 a 24 de outubro: grupo e sinal de 100 $, passados à Mia |
| Responsável e ação | Mia: plano e ligação de pagamento até às 16:30 (enviados às 16:20), verificar o sinal na sexta-feira, 9 de outubro |
Mensagens redigidas com os prompts
| Confirmação, prompt A | Olá, Leah, a sua marcação está confirmada: terça-feira, 6 de outubro, das 16:30 às 19:00, corte e coloração com Jo, 418 Alder Street, Austin. Venha com o cabelo seco e sem penteado. Para alterar ou cancelar, use a ligação deste email; as alterações com menos de 24 horas de antecedência e as faltas pagam uma taxa de 30 $. |
| Lembrete, prompt B | Email, segunda-feira, 5 de outubro, 16:30: Olá, Leah, até amanhã, terça-feira, 6 de outubro, às 16:30, com Jo. Estacionamento grátis nas traseiras do estúdio. Não pode vir? Altere a marcação o quanto antes com a ligação do seu email de confirmação, para que alguém da nossa lista de espera possa ficar com a hora. |
| Verificado antes de guardar | Data, hora, morada e taxa comparadas com a lista de marcações |
O que fica no registo e no CRM
| «Reservas» | Corte e coloração, terça-feira, 6 de outubro, 16:30, «Confirmado» |
| Registo de pedidos de marcação | 2 linhas: a marcação de terça-feira (Marcado) e a manhã de casamento (precisa de aprovação, responsável Mia, seguimento previsto a 9 de outubro) |
| «Histórico de Conversas» | Leah, 512 555 0147, estado «Concluída» |
Porque é importante
Porque as mensagens de marcação importam: faltas, lembretes, confirmações falsas
As faltas a marcações são frequentes. Uma revisão sistemática de 2018 com 105 estudos sobre consultas de saúde encontrou uma taxa média de faltas de cerca de 23%, de 13,2% na Oceânia a 43,0% em África. Os fatores referidos mais vezes foram o longo intervalo entre a marcação e a consulta e as faltas anteriores1. A sua taxa será diferente: conte-a no registo de pedidos e ponha-lhe um preço com a calculadora Custo das faltas a marcações.
Os lembretes ajudam. Uma revisão Cochrane de ensaios aleatorizados concluiu que os lembretes por SMS aumentaram a comparência às consultas de saúde para 78,6%, contra 67,8% sem lembrete (7 estudos, 5841 pessoas, evidência de qualidade moderada). Os lembretes por chamada telefónica chegaram aos 80,3%, um efeito semelhante ao dos SMS2. Os ensaios são da área da saúde e a revisão é de 2013, por isso encare a dimensão do efeito como um ponto de partida, não como uma promessa.
As regras do agente importam tanto como os lembretes. Um agente que escreve «já está marcado» sem ver a agenda pode marcar duas pessoas para a mesma hora ou deixar uma vaga vazia. Enviar a ligação não custa nada.
23%
taxa média de faltas em 105 estudos sobre consultas de saúde (Health Policy, 2018)
78,6%
de comparência com lembretes por SMS, contra 67,8% sem lembrete (revisão Cochrane)
10 de 10
mensagens de teste de marcação têm de passar antes de o agente entrar em funcionamento (regra deste modelo)
Folhas de Excel
A folha de testes do agente de marcações e o registo de pedidos em Excel
Quatro folhas: Testes do agente, Responsáveis dos prompts, Pedidos de marcação e Resumo. As colunas Auto preenchem-se sozinhas. O ficheiro abre no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
| Coluna | O que contém |
|---|---|
| Testes do agente: Mensagem de teste, Comportamento esperado, Não pode | As 10 mensagens de teste do separador 1. |
| Resultado, Data, Notas, Estado Auto | Passou ou Falhou em cada execução. Estado: Por testar, Validado ou Corrigir e testar de novo. |
| Responsáveis dos prompts: Prompt, Responsável, Canal, Quando, Pronto Auto | Quem envia cada prompt de mensagem, como e quando. Pronto ou Sem responsável. |
| Pedidos de marcação: Data, Canal, Cliente, Serviço, Hora pedida | Uma linha por pedido. |
| Marcado pela ligação, Precisa de aprovação, Motivo da aprovação, Responsável | Sim ou Não, porque precisa de uma pessoa e quem trata do pedido. |
| Desfecho, Seguimento previsto, Seguimento feito, Estado Auto | Marcado, Remarcado, Cancelado, Falta ou Lista de espera. Estado: Aberto, Seguimento previsto, Em atraso ou Feito. |
| Resumo Auto | Testes validados, prompts sem responsável, pedidos por desfecho, taxa de faltas, seguimentos em aberto, verificação de lançamento. |
O exemplo é o Wrenfield Hair Studio, de 29 de setembro a 7 de outubro de 2026: 12 pedidos, 10 marcados pela ligação, 2 que precisaram da aprovação de uma pessoa, 1 falta em 9 marcações feitas, alteradas ou falhadas (11%) e 2 seguimentos em aberto. As 10 mensagens de teste passaram todas a 30 de setembro e os 6 prompts de mensagens têm todos um responsável, por isso a verificação de lançamento mostra Pronto.
Como usar
Como usar estes modelos de prompts de IA para marcação de consultas
- 1
Preencha os parênteses retos
Ligação de marcação, serviços, preços, política, horários da lista de espera, nome para a passagem, prazo de resposta.
- 2
Cole e teste
Cole as regras do separador 1 e escreva as 10 mensagens de teste. Têm de passar todas.
- 3
Dê um responsável a cada prompt
Quem envia cada um dos 6 prompts de mensagens, como e quando.
- 4
Registe os pedidos
Uma linha por pedido, com um responsável para cada seguimento.
- 5
Reveja todas as semanas
Taxa de faltas, seguimentos em aberto, passagens. Volte a testar depois de qualquer alteração.
Configure no CRMsoftware.pro
- Abra «Agendamento» > «Tipos de Evento» > «Novo Tipo de Evento». Defina «Nome do Evento», «Duração», «Localização», «Tempo de Buffer» e «Máximo de agendamentos por dia». Em «Lembretes», escolha «24 horas antes», «1 hora antes» ou «15 minutos antes».
- Em «Conexões de Calendário», ligue o «Google Agenda» ou o «Calendário Outlook» para que as horas ocupadas bloqueiem as vagas de marcação.
- Clique em «Copiar Link» no tipo de evento. Em «Meus Bots», escolha o bot e cole a ligação e as regras nas «Instruções», no separador «Básico». Clique em «Salvar Alterações».
- Clique em «Experimente o bot» e escreva as 10 mensagens de teste até passarem todas.
- Para serviços que precisam de uma pessoa, ative «Requer confirmação manual»: as marcações ficam «Pendente» até alguém clicar em «Confirmar» em «Reservas». Marque as faltas como «Não Compareceu».
- As passagens esperam em «Suporte ao Vivo» como «Aguardando agente»; ative «Enviar notificações por e-mail» no separador «Conectar». A aplicação envia emails, não SMS.
O chat com IA, as «Instruções» e «Experimente o bot» estão no plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito. As marcações com sincronização de agenda vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores. O Launch acrescenta ainda marcações pagas via Stripe, tipos de evento de equipa (em grupo, coletivos e em rodízio) e a passagem para uma pessoa.
Verificação final: o agente de marcações está pronto quando
- As 10 mensagens de teste passam, com a data na folha de testes.
- Os 6 prompts de mensagens têm um responsável, um canal e uma hora.
- A ligação nas instruções abre a página de marcações certa e a linha da política corresponde à sua política escrita.
- O nome para a passagem e o prazo de resposta estão preenchidos e alguém recebe o alerta por email.
Perguntas frequentes
Prompts de IA para marcação de consultas: perguntas frequentes
O que são modelos de prompts de IA para marcação de consultas?
São textos prontos para duas tarefas: instruções para um agente de IA que responde a perguntas sobre marcações no seu site e prompts que cola numa ferramenta de escrita com IA para redigir mensagens de marcação. Esta página tem as duas coisas: um bloco de regras com 10 mensagens de teste e 6 prompts de mensagens.
O que é um bom prompt de rececionista com IA para marcações?
Um que comece pelo que o agente não pode fazer: ver a agenda, marcar, reservar ou cancelar. Repete o pedido, envia a ligação de marcação, diz que um pedido não é uma marcação até o sistema de marcações a confirmar, oferece outra hora ou a lista de espera e passa a uma pessoa os grupos, os sinais, as exceções e as perguntas médicas ou jurídicas. O separador 1 tem o bloco.
Quais são bons prompts do ChatGPT para agendamentos?
Prompts que dão à IA os dados reais da marcação, copiados do seu sistema de marcações, e regras sobre o que não acrescentar: nada de horas, preços ou ofertas extra, um limite de palavras e um único próximo passo. Os separadores 2, 4, 5, 6 e 7 têm seis. Confirme a data e a hora antes de enviar.
Quando se deve enviar um lembrete de marcação?
24 horas antes é uma escolha habitual, com a confirmação logo após a marcação. Para marcações feitas com semanas de antecedência ou clientes que já faltaram, acrescente um segundo lembrete alguns dias antes: a longa antecedência e as faltas anteriores são os fatores mais vezes associados a marcações falhadas1.
Os lembretes de marcação reduzem as faltas?
Em ensaios na área da saúde, sim. Uma revisão Cochrane encontrou uma comparência de 78,6% com lembretes por SMS, contra 67,8% sem lembrete; os lembretes por chamada telefónica chegaram aos 80,3%2. Meça a sua própria taxa antes e depois com o registo em Excel.
Qual é uma taxa de faltas normal?
Uma revisão de 105 estudos sobre consultas de saúde encontrou uma média de cerca de 23%, de 13,2% na Oceânia a 43,0% em África1. Calcule a sua dividindo as faltas pelas marcações previstas e veja quanto lhe custam com a calculadora Custo das faltas a marcações.
Como fazer o seguimento depois de uma falta?
Ligue uma vez cerca de 15 minutos depois da hora de início e envie uma única mensagem em 2 horas: a hora marcada, que tentou contactar o cliente, a política numa linha e a ligação para marcar de novo. Sem culpas, e só o responsável decide sobre taxas.
O agente do CRMsoftware.pro pode fazer marcações a partir do chat?
O agente partilha a sua ligação de marcação a partir das «Instruções». O visitante escolhe uma hora na página de marcações, que verifica as suas «Conexões de Calendário» e envia o email de confirmação. As marcações com sincronização de agenda vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual.
O CRMsoftware.pro envia lembretes por SMS?
Não, a aplicação não envia SMS. A secção «Lembretes» de um tipo de evento envia lembretes por email 24 horas, 1 hora ou 15 minutos antes. Para SMS, escreva-os com o prompt B e envie-os do seu próprio telemóvel.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Revisão sistemática de 105 estudos, Health Policy 122(4), 2018, registo na PubMed: No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review
- Revisão sistemática Cochrane de 8 ensaios aleatorizados, publicada a 5 de dezembro de 2013: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
- Planos, preços e funcionalidades, verificados a 8 de outubro de 2026: Preços da CRMsoftware.pro
Deixe a página de marcações confirmar e o seu agente encaminhar as pessoas para lá.
Comece grátis com 3 utilizadores e chat com IA: cole as regras de marcação nas «Instruções» e teste-as em «Experimente o bot». As marcações com sincronização de agenda vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores.