Calculadora do custo das faltas a marcações
Veja quanto lhe custam as marcações falhadas por mês e por ano, em lucro perdido e horas marcadas, depois de descontar os horários que consegue voltar a preencher, e quanto os lembretes recuperariam depois de pagar o seu próprio custo. Para clínicas, salões, estúdios, consultores e qualquer negócio que funcione com marcações. Grátis, sem registo, nada sai do seu navegador.
Criado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a Volte a preencher os horários que ficam livres
Responda a novos pedidos de marcação a qualquer hora, para que um horário cancelado possa ir para o próximo cliente em vez de ficar vazio.
O CRMsoftware.pro coloca no seu website um agente de IA que responde a perguntas por chat e por voz a qualquer hora, faz as suas perguntas de qualificação e marca chamadas no seu calendário. Cada pedido fica guardado como lead para a sua equipa.
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O método
Como funciona a calculadora do custo das faltas
Conta o lucro que perde, não a receita, e desconta os horários que volta a preencher.
Quando alguém falta, perde a receita da visita mas continua a pagar a equipa e o espaço. Só os custos que não chegam a ser gastos, como materiais ou produtos, reduzem a perda. Os horários que consegue voltar a preencher a partir de uma lista de espera ou com clientes sem marcação também são descontados.
No cenário com lembretes, a calculadora reduz a taxa de faltas na percentagem que espera que os lembretes cortem, aplica a mesma taxa de preenchimento e subtrai o custo da ferramenta de lembretes. O corte é a sua hipótese: meça a sua própria taxa durante um mês antes e depois de ativar os lembretes.
48 por mês
400 × 12% = 48
Cerca de 31 horas marcadas por mês ficam vazias depois dos preenchimentos.
3 264 $ por mês
48 × ($90 − $10) × (1 − 15%) = $3,264
39 168 $ por ano.
1 061 $ recuperados por mês
12% → 7.92%: $3,264 − $2,154 − $49
Cerca de 16 faltas a menos por mês.
Os seus dados
Como medir a sua taxa de faltas
Use um mês completo e conte da mesma forma todos os meses.
Faltas e cancelamentos tardios
Conte as marcações a que o cliente não compareceu, mais os cancelamentos feitos tarde demais para preencher o horário, por exemplo no próprio dia.
Por todas as marcações
Divida por todas as marcações feitas para esse mês, incluindo as que foram cumpridas.
Por serviço e dia
As taxas variam muitas vezes por serviço, dia da semana, hora do dia e antecedência da marcação. Marcações com muita antecedência e primeiras visitas tendem a ter mais faltas.
Estudos
Os lembretes de marcação funcionam?
As melhores provas vêm da área da saúde, e são positivas, mas não fazem milagres.
Uma revisão sistemática Cochrane de ensaios aleatorizados concluiu que os lembretes por SMS aumentaram a comparência a consultas de saúde de 67,8 % para 78,6 % face à ausência de lembrete, com evidência de qualidade moderada de sete estudos com 5 841 pessoas. Por outras palavras, as consultas falhadas desceram de cerca de 32 % para cerca de 21 %, aproximadamente um terço.
Os SMS funcionaram quase tão bem como os lembretes por chamada telefónica (80,3 % de comparência) e custaram menos por consulta cumprida nos dois estudos que o mediram. Os ensaios são da área da saúde e a revisão é de 2013, por isso trate a dimensão do efeito como uma hipótese de partida para o seu negócio, não como uma promessa.
Alavancas
Como reduzir as faltas
Cada alavanca corresponde a um dado da calculadora.
Lembrar e confirmar
Envie um lembrete com um ou dois dias de antecedência, com uma forma simples de confirmar ou remarcar. Quem consegue mudar uma marcação num só passo cancela em vez de desaparecer.
Preencher os vazios depressa
Mantenha uma lista de espera e responda depressa a novos pedidos de marcação, incluindo à noite e aos fins de semana, para que um horário vazio possa ir para outra pessoa.
Definir uma política clara
Um sinal ou uma taxa por falta em serviços longos ou caros protegem o seu tempo. Indique a política no momento da marcação, não depois de o cliente faltar.
Folhas de cálculo
Fórmulas do custo das faltas para Excel e Google Sheets
A1 = marcações por mês, B1 = taxa de faltas, C1 = receita por marcação, D1 = custos poupados por falta, E1 = taxa de preenchimento.
Faltas por mês
Lucro perdido por mês
Ganho líquido mensal com lembretes (F1 = redução das faltas, G1 = custo da ferramenta)
Perguntas frequentes
Perguntas sobre faltas a marcações
Como se calcula o custo das faltas?
Multiplique as marcações por mês pela sua taxa de faltas e pelo lucro de uma visita (receita menos os custos que não gasta quando ninguém aparece). Depois subtraia a percentagem de horários falhados que volta a preencher.
Como calculo a minha taxa de faltas?
Divida as marcações falhadas, incluindo os cancelamentos tarde demais para preencher, por todas as marcações feitas no mesmo período e multiplique por 100.
Qual é uma taxa de faltas normal?
Varia muito consoante o setor, o serviço e a antecedência com que as pessoas marcam. Nos ensaios de saúde da revisão Cochrane, cerca de 32 % das pessoas faltaram às consultas sem lembretes. Acompanhe a sua própria taxa todos os meses e confronte-a consigo mesma.
Os lembretes por SMS reduzem as faltas?
Em ensaios na área da saúde, os lembretes por SMS aumentaram a comparência de 67,8 % para 78,6 % face à ausência de lembrete. Os resultados no seu negócio dependem dos seus clientes e de como os lembretes são escritos.
Devo contar o tempo da equipa no custo?
Não como poupança. A equipa é paga quer o cliente apareça quer não, por isso o valor perdido é a receita menos apenas os custos que realmente evita. A calculadora mostra também as horas marcadas que ficaram por usar.
Devo cobrar uma taxa por falta?
Muitos negócios cobram uma taxa ou pedem um sinal para marcações longas ou caras. Explique a política no momento da marcação e decida se a taxa compensa o risco de incomodar clientes habituais.
A calculadora guarda os meus dados?
Não. Tudo é executado no seu navegador. O link de partilha guarda os seus números no endereço, depois do sinal #, que não é enviado para o nosso servidor.
Referências
Fontes
- Lembretes por SMS e comparência (7 ensaios, 5 841 pessoas: 67,8 % vs. 78,6 %; chamadas telefónicas 80,3 %): Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R, Car J, "Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments", Cochrane Database of Systematic Reviews, dezembro de 2013, verificado a 6 de outubro de 2026
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