Prompts de IA para apoio ao cliente com verificação antes de enviar
Prompts de IA para apoio ao cliente, para a sua equipa: 20 prompts prontos a copiar para o ChatGPT, Claude, Gemini ou Microsoft Copilot que redigem respostas, resumem conversas, escrevem artigos de ajuda e verificam a qualidade. Cada um indica o que colar e o que verificar antes de enviar.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Prompts de IA para apoio ao cliente: o prompt em 5 partes
Comece aquiEstes prompts de IA para apoio ao cliente funcionam em qualquer assistente de IA generalista: ChatGPT, Claude, Gemini ou Microsoft Copilot. O guia de prompts da Google indica quatro partes de um prompt: persona, tarefa, contexto e formato1. Nós acrescentamos uma quinta, as regras, para travar reembolsos e datas inventados. A decisão é sua; uma pessoa verifica e envia.
O prompt em 5 partes (preencha uma vez, reutilize)FUNÇÃO: É um agente de apoio ao cliente da empresa, tipo de negócio. Escreva em idioma, num tom cordial e simples, e assine como o seu nome próprio.
TAREFA: o que escrever e para quem.
FACTOS (use apenas estes): a mensagem do cliente só com o nome próprio, os factos, a linha da política, a minha decisão.
REGRAS: Não acrescente nada que não esteja nos factos. Nada de preços, datas, reembolsos, descontos ou promessas, a não ser que estejam nos factos. Se faltar um facto, escreva FALTA e diga-me de que precisa.
FORMATO: email ou chat, com menos de 80 palavras e um único próximo passo no fim.
Nunca cole numa ferramenta de IA
- Números de cartão, dados bancários, palavras-passe ou códigos de utilização única.
- Um apelido com um email, um número de telefone ou uma morada. Use o nome próprio ou Cliente A.
- Dados de saúde, números de identificação, mensagens de outros clientes, notas internas sobre uma pessoa.
Verificar antes de enviar (em todos os prompts)
- Factos: cada um consta da encomenda, do pedido de suporte ou da política.
- Números: datas, valores e horas copiados sem alterações.
- Promessas: nenhum reembolso, crédito, desconto ou data que não tenha decidido.
- Tom: sem culpas, sem sarcasmo, no máximo um pedido de desculpa.
- Privacidade: nada sobre outros clientes, nenhuma nota interna.
Porque é que uma pessoa verificaA IA pode dar respostas erradas que soam convincentes; a OpenAI aconselha a usar o ChatGPT como primeiro rascunho e não como fonte final2. E a empresa responde pelo que envia: um tribunal canadiano considerou uma companhia aérea responsável por informações erradas dadas pelo seu chatbot3.
Para o agente de IA do seu site, consulte o Guia de persona para agente de IA e os Guiões de fallback da IA. Para o trabalho de vendas, consulte os Modelos de prompts de IA para vendas.
2. Redija a resposta ao cliente com os factos e a sua decisão
Mais usadoCole os factos e a sua decisão, não apenas a pergunta. A IA só escreve as palavras.
2.1Responder com factos
O que colarA mensagem (só com o nome próprio), os factos, a sua decisão.
Verificar antes de enviarAs datas e os valores coincidem com a encomenda. Nada que não tenha decidido.
PromptÉ um agente de apoio ao cliente da empresa. Escreva uma resposta a esta mensagem de um cliente:
mensagem do cliente
Factos (use apenas estes): factos da encomenda ou da conta, datas, estado
A nossa decisão: o que vamos fazer e quando
Responda à pergunta logo na primeira frase. Peça desculpa uma vez, pelo problema concreto. Não acrescente datas, valores, reembolsos, créditos nem descontos que não estejam acima. Se faltar um facto, escreva FALTA.
Email ou chat, com menos de 80 palavras e um único próximo passo no fim.
2.2Recusar com base na política
O que colarO pedido, o texto da política, a sua decisão, uma alternativa real.
Verificar antes de enviarO não vem primeiro. A política está bem citada. Nenhuma exceção que não possa dar.
PromptEscreva uma resposta a um cliente que pediu pedido. A nossa resposta é não.
Política (cite apenas isto): texto da política
O que podemos oferecer em alternativa: alternativa, ou nada
Dê a decisão nas 2 primeiras frases, explique em palavras simples o único motivo da política e ofereça a alternativa uma vez. Não peça desculpa pela política, não dê a entender que pode mudar e não invente exceções. Menos de 100 palavras, num tom cordial e simples.
2.3Pedir um dado em falta
O que colarA mensagem e o único dado de que precisa.
Verificar antes de enviarUma só pergunta. Nunca pede números de cartão, palavras-passe nem números de identificação.
PromptEscreva uma resposta curta a esta mensagem:
mensagem do cliente
Precisamos de um dado antes de podermos ajudar: dado, por exemplo o número da encomenda. Peça-o numa só pergunta, diga porque precisamos dele e o que acontece a seguir: próximo passo e prazo. Nunca peça números de cartão, palavras-passe nem números de identificação. Menos de 40 palavras.
3. Corrija o tom, encurte ou traduza uma resposta de apoio
Escreva primeiro os factos e deixe depois a IA tratar da forma como soam. Os seus factos ficam palavra por palavra.
3.1Acalmar o tom
O que colarA mensagem do cliente e o seu rascunho.
Verificar antes de enviarCompare cada data e cada valor com o seu rascunho. Nenhuma promessa nova.
PromptReescreva a minha resposta a um cliente irritado.
A mensagem do cliente: mensagem do cliente
O meu rascunho: o seu rascunho
Mantenha exatamente todos os factos, datas e valores. Comece por descrever o problema com as palavras do cliente. Assuma a responsabilidade pela nossa parte. Retire frases defensivas como «conforme a nossa política». Termine com o que acontece a seguir e quando. O mesmo comprimento ou mais curto.
3.2Encurtar e simplificar
O que colarA sua resposta e os factos que têm de ficar.
Verificar antes de enviarOs factos que indicou e a ligação continuam lá e estão corretos.
PromptEncurte esta resposta para menos de 60 palavras, para chat ou ecrã de telemóvel:
a sua resposta
Mantenha exatamente: factos que têm de ficar. Use frases curtas e palavras do dia a dia, sem jargão, e no máximo um pedido de desculpa. Devolva apenas a nova resposta.
3.3Traduzir e retraduzir
O que colarA sua resposta já verificada.
Verificar antes de enviarA retradução coincide. As datas estão no formato local. Um falante fluente verifica a linguagem da política.
PromptTraduza esta resposta para idioma, para um cliente em país:
a sua resposta
Mantenha nomes, números de encomenda, valores, datas e ligações exatamente como estão. Use a forma de tratamento formal ou informal. Depois, traduza a sua versão de volta para português, frase a frase, para eu a poder verificar.
No CRMsoftware.proNo Growth, a «Tradução automática» em «Suporte ao Vivo» traduz os chats para a sua equipa, e o agente de IA do site responde em mais de 95 idiomas. Use o 3.3 para emails e artigos de ajuda.
4. Resuma uma conversa longa para passar o caso a um colega
Use estes prompts antes de passar um pedido a um colega ou de pedir a um gestor que decida. Substitua primeiro os nomes por Cliente e Agente.
4.1Resumo de passagem em 5 linhas
O que colarA conversa completa, com os nomes substituídos.
Verificar antes de passarCada promessa da linha «Feito até agora» está mesmo na conversa, com a respetiva data.
PromptResuma esta conversa de apoio para um colega que não a viu:
conversa
Use exatamente estas 5 linhas:
Quer: o que o cliente quer, numa frase.
Factos: produtos, datas de encomenda e valores mencionados.
Feito até agora: o que tentámos ou prometemos, com datas.
Em aberto: o que ainda não tem resposta.
Próximo: o único próximo passo, quem o deve dar e até quando.
Use apenas a conversa. Escreva INCERTO onde não for claro.
4.2Pedir a decisão a um gestor
O que colarO resumo em 5 linhas, a política e as suas opções.
Verificar antes de enviarOs valores e o prazo do cliente estão certos. Nenhum dado pessoal além do nome próprio.
PromptEscreva uma mensagem interna curta a pedir a gestor que decida sobre um caso de apoio.
Resumo: resumo em 5 linhas
O cliente pede: pedido
Política: texto da política
Opções: 2 ou 3 opções com o respetivo custo
A minha recomendação: opção e porquê
Resposta necessária até: data e hora
Menos de 100 palavras, com as opções numa lista numerada. Termine com a pergunta a decidir.
5. Pedidos resolvidos em artigos de ajuda e respostas guardadas
Quando a mesma pergunta chega 3 vezes, escreva a resposta uma vez e reutilize-a.
5.1Artigo de ajuda a partir de chats resolvidos
O que colar3 a 5 chats resolvidos, sem nomes, e a resposta que funcionou.
Verificar antes de publicarSiga cada passo você mesmo. Os nomes dos botões e as capturas de ecrã correspondem ao produto atual.
PromptEscreva um artigo de ajuda sobre tema a partir destes chats resolvidos:
3 a 5 chats
A resposta que funcionou: passos
Título: a pergunta tal como um cliente a escreveria. Depois, uma resposta numa frase, passos numerados com uma ação cada, o que o cliente vê quando resulta e quando nos deve contactar. Use apenas a resposta que funcionou. Por fim, liste as perguntas dos chats a que o artigo não responde.
5.2Entrada de FAQ para a base de conhecimento
O que colarA pergunta nas palavras do cliente e a resposta aprovada.
Verificar antes de publicarCorresponde à página da sua política. Preços e datas estão atualizados ou ficam de fora.
PromptEscreva uma entrada de FAQ.
Pergunta, nas palavras do cliente: pergunta
Resposta aprovada: resposta
Condição ou exceção, se houver: condição
Comece a resposta com sim, não ou o número. No máximo 3 frases. Use apenas a resposta aprovada.
5.3Resposta guardada com campos
O que colarUma resposta que verificou e enviou.
Verificar antes de guardarNão ficou nenhum nome, data ou valor real. A resposta segue a política atual.
PromptTransforme esta resposta numa resposta guardada reutilizável para tema:
resposta que enviou
Substitua cada dado que muda de cliente para cliente, como nomes, números de encomenda, datas e valores, por um campo curto entre parênteses retos. Mantenha tudo o resto palavra por palavra. Sugira um título e um atalho em minúsculas, sem espaços, que comece por uma barra.
Para onde vãoOs artigos de ajuda e as entradas de FAQ vão para a «Base de Conhecimento» do agente de IA do seu site (consulte o Modelo de base de conhecimento FAQ); as respostas guardadas vão para «Configurações» > «Respostas salvas», no Growth.
6. Reveja respostas face à política e conte motivos de contacto
Para chefes de equipaPara o chefe de equipa: um segundo par de olhos antes de uma resposta importante e, todas as semanas, um olhar sobre os motivos por que os clientes escrevem.
6.1Revisão de qualidade face à política
O que colarA mensagem do cliente, o rascunho, os factos e a política.
Verificar antes de enviarContinue a ler o rascunho você mesmo: uma IA revisora também pode deixar escapar coisas.
PromptAtue como um revisor de qualidade rigoroso. Verifique este rascunho de resposta antes de ser enviado; não o reescreva.
Mensagem do cliente: mensagem do cliente
Rascunho: rascunho da resposta
Factos e política: factos e texto da política
Faça uma tabela: cada afirmação do rascunho (datas, valores, promessas, factos sobre o produto), Fundamentada (Sim, Não ou Não está nos factos) e a correção. Depois, assinale culpas ou sarcasmo, a falta de um próximo passo e dados pessoais que não deviam estar lá.
6.2Principais motivos de contacto
O que colarAs primeiras mensagens da semana passada, sem nomes nem números de encomenda. Também serve para comentários de inquéritos e avaliações.
Verificar antes de agirReconte à mão os 2 motivos principais. As contagens da IA podem falhar.
PromptAqui estão número mensagens de clientes da semana passada, uma por linha, sem nomes nem números de encomenda:
mensagens
Agrupe-as em no máximo 8 motivos. Para cada um: um nome curto, a contagem, um exemplo nas palavras do cliente e o que o evitaria: um artigo de ajuda, uma resposta guardada ou uma correção no produto, na loja ou na política. Conte cada mensagem uma só vez. Ordene pela contagem.
Na semana seguinteTransforme os motivos principais em etiquetas em «Configurações» > «Tags de Conversa» («Nova etiqueta») para categorizar os chats da semana seguinte.
7. Prompts de IA para apoio ao cliente em lojas online e SaaS
As lojas recebem perguntas sobre encomendas e devoluções; as empresas de software, perguntas sobre como fazer as coisas e sobre erros. Copie os factos da fonte; nunca deixe a IA adivinhar.
7.1Resposta sobre o estado da encomenda (loja online)
O que colarData da encomenda, estado do envio e previsão da transportadora, copiados hoje.
Verificar antes de enviarO estado coincide neste momento com a página da transportadora. Nada de «chega amanhã», a não ser que a transportadora o diga.
PromptEscreva uma resposta a um cliente que pergunta onde está a encomenda.
Factos: encomendada a data, enviada a data ou ainda não, estado na transportadora estado e data, entrega prevista data ou nenhuma.
O nosso próximo passo: o que vamos fazer e quando.
Não adivinhe uma data de entrega. Menos de 70 palavras, chat ou email.
7.2Resposta sobre devolução ou reembolso (loja online)
O que colarO pedido, a política e o que aprovou na sua loja ou plataforma de pagamento.
Verificar antes de enviarO valor, o método e o prazo coincidem com o que aprovou. O reembolso é feito nessa plataforma.
PromptEscreva uma resposta sobre uma devolução.
Pedido: pedido
Política de devoluções: texto da política
Decisão: aprovada ou não, valor, método de reembolso, prazo
O que o cliente faz a seguir: etiqueta, embalagem, entrega no ponto de recolha, prazo
Dê primeiro a decisão. Indique o valor e o prazo exatamente como acima. Menos de 100 palavras.
7.3Relatório de erro para programadores (SaaS)
O que colarA conversa sem nomes nem emails, mais o plano e o navegador.
Verificar antes de enviarReproduza o erro você mesmo. Nenhuma captura de ecrã que mostre dados de clientes.
PromptTransforme esta conversa de apoio num relatório de erro para os nossos programadores:
conversa
Escreva: um título com até 10 palavras, passos para reproduzir, resultado esperado, resultado real, o plano, o dispositivo e o navegador, quantos clientes o comunicaram e a solução provisória que demos. Escreva DESCONHECIDO em tudo o que a conversa não diga. Não adivinhe a causa.
Negócios com marcações: consulte os Modelos de prompts de IA para marcação de consultas. Seguros: consulte os modelos de prompts de IA para seguros.
8. Prompts de IA para integração e retenção de clientes
Um objetivo por mensagem: um primeiro passo para os clientes novos, um motivo para voltar para os que estão parados e uma saída clara para os que se vão embora.
8.1Mensagem de boas-vindas
O que colarO que o cliente escolheu, o primeiro passo que mais ajuda, onde obter ajuda.
Verificar antes de enviarA ligação funciona e o passo serve para o plano do cliente. Nenhum resultado prometido.
PromptEscreva um email ou uma mensagem de boas-vindas da empresa para um cliente novo que acabou de subscrever ou comprar o quê.
Factos: o que escolheu. Primeiro passo que mais ajuda: primeiro passo. Ajuda: ligação, ou responder a este email.
Agradeça numa frase. Um só objetivo: levar o cliente a dar o primeiro passo. Sem lista de funcionalidades, sem desconto. Menos de 90 palavras.
8.2Contacto quando o cliente fica parado
O que colarO que o cliente fez até agora e onde parou.
Verificar antes de enviarVerifique primeiro a conta: o cliente parou mesmo. Enviado por uma pessoa.
PromptEscreva uma mensagem curta de acompanhamento para um cliente que parou em que passo, ou não encomenda nem inicia sessão desde quando.
O que fez até agora: factos
Obstáculo provável: obstáculo
Ofereça uma coisa que o resolva: guia, ajuda na configuração ou uma chamada de 15 minutos.
Prestável, sem insistir. Nunca sugira que o cliente fez algo errado. Menos de 70 palavras, com uma pergunta no fim.
8.3Resposta a um pedido de cancelamento
O que colarO motivo do cliente, como cancelar, a única alternativa que oferece.
Verificar antes de enviarOs passos para cancelar funcionam. A oferta está aprovada e é feita uma só vez.
PromptEscreva uma resposta a um cliente que quer cancelar plano, subscrição ou encomenda.
O motivo: motivo, nas palavras do cliente
Como cancelar: passos ou ligação
O que acontece depois: acesso, dados, última cobrança
Uma alternativa que podemos oferecer: pausa, plano mais pequeno, correção ou nada
Confirme primeiro como cancelar e depois ofereça a alternativa uma vez. Sem culpabilizar, sem pressão. Menos de 90 palavras.
Reconquista e opiniõesPara comentários de inquéritos, respostas de NPS ou avaliações, use o 6.2. Para uma mensagem de reconquista, use o 8.2 com o motivo da saída como obstáculo.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
O agente de IA responde aos visitantes. A sua equipa envia as respostas verificadas.
No CRMsoftware.pro, o agente de IA do site responde a partir das suas «Instruções» e da «Base de Conhecimento» em mais de 95 idiomas e passa os chats à sua equipa em «Suporte ao Vivo». Guarde as respostas que passam nas suas verificações como «Respostas salvas».
- Chat com IA 24/7 a partir das suas «Instruções» e da «Base de Conhecimento»
- Passagem para uma pessoa em «Suporte ao Vivo» desde o Launch
- «Respostas salvas» e tradução automática na caixa de entrada no Growth, 49 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Uma encomenda danificada: o prompt, as 5 verificações, a resposta enviada
A Quillfeather Stationery, uma loja online fictícia de cadernos e canetas, guarda os seus prompts na biblioteca em Excel. Na segunda-feira, 12 de outubro de 2026, o Rohan Desai escreveu no chat do site sobre a encomenda QF-20417. A Noelle Kapoor, chefe de apoio, assumiu o chat, redigiu a resposta com o prompt 2.1, fez as 5 verificações e enviou-a.
Prompt 2.1, tal como a Noelle o preencheu
| Prompt | 2.1 Responder com factos, versão 2 |
| Assistente de IA | A conta de trabalho da loja |
| Colado | A mensagem do Rohan (só com o nome próprio), o conteúdo da encomenda, a linha da política, a decisão da Noelle, a data da transportadora |
| Deixado de fora | Apelido, email, morada, número da encomenda, a fotografia |
| Decisão (da Noelle) | Caneta e caderno novos por envio expresso, sem custos, sem devolução (política: danos comunicados no prazo de 30 dias) |
As 5 verificações antes de enviar
| Factos | Caneta e caderno, expresso, sem custos: como decidido |
| Números | Quarta-feira, 14 de outubro: coincide com a previsão da transportadora |
| Promessas | Apagado «também lhe reembolsámos os portes de envio»: não foi decidido. Registado como Falhou e corrigido na versão 3 |
| Tom | 72 palavras, um pedido de desculpa, sem culpas, um próximo passo |
| Privacidade | Nenhum outro cliente, nenhuma nota interna |
O que fica na aplicação e no CRM
| Suporte ao Vivo | «Aguardando agente» às 9:44, assumido pela Noelle às 9:58, resolvido às 10:12 |
| Notas | No contacto do Rohan: QF-20417, caneta verteu, caderno manchado; substituição por expresso a 12 de outubro, sem devolução |
| Tarefas | Verificar o seguimento da QF-20417; «Cessionário» (o responsável pela tarefa): Noelle; «Prazo»: quarta-feira, 14 de outubro |
| Respostas salvas | /damaged-item: a resposta verificada, com parênteses retos, partilhada com a equipa |
Registo de testes, prompt 2.1
| Versão | Último teste | Resultado |
|---|---|---|
| Versão 3 | 13 de outubro | 3 de 3 passaram |
Porque é importante
Porque é que os prompts de IA para apoio ao cliente precisam de uma pessoa a verificar
Num estudo com 5179 agentes de apoio ao cliente, o acesso a um assistente de IA aumentou o número de problemas resolvidos por hora em 14% em média e em 34% nos trabalhadores principiantes e pouco qualificados, com um impacto mínimo nos mais experientes e qualificados4.
O risco é o mesmo texto ser enviado sem verificação. A OpenAI diz que o ChatGPT pode produzir resultados incorretos ou enganadores e por vezes parecer seguro mesmo quando está errado2. E a empresa responde pelo que envia: um tribunal canadiano considerou uma companhia aérea responsável por toda a informação do seu site, incluindo o que o seu chatbot disse a um cliente3.
Por isso, cada prompt desta página dá à IA apenas os factos, deixa a decisão consigo e termina com o que verificar antes de enviar.
14%
mais problemas resolvidos por hora com um assistente de IA, num estudo com 5179 agentes de apoio
34%
nos agentes principiantes e pouco qualificados, no mesmo estudo
5 verificações
antes de qualquer rascunho de IA chegar a um cliente (regra deste modelo)
Dados por ferramenta
Dados de clientes no ChatGPT, Claude, Gemini e Copilot
Antes de alguém colar a mensagem de um cliente, verifique que conta usa e o que dizem as definições de dados dessa conta.
| Assistente de IA | Conta pessoal | Conta de trabalho |
|---|---|---|
| ChatGPT | Definições > Controlos de dados: com «Melhorar o modelo para todos» desativado, as conversas novas não são usadas para treinar modelos. A «Conversa temporária» também não é usada5. | Por predefinição, a OpenAI não usa o conteúdo do ChatGPT Business, Enterprise ou Edu para treinar os seus modelos5. |
| Claude | Definições de privacidade: a opção «Model Improvement» decide se as suas conversas ajudam a melhorar o Claude. As conversas em modo incógnito não são usadas6. | Por predefinição, a Anthropic não usa para treino as entradas nem as saídas do Claude for Work ou da sua API7. |
| Gemini | Com «Manter atividade» desativado, as conversas futuras não são usadas para treinar os modelos da Google, mas ficam guardadas durante 72 horas. A Google pede que não introduza informações confidenciais que não queira que um revisor veja8. | As contas de trabalho ou escolares podem ter outros termos de tratamento de dados: pergunte ao seu administrador8. |
| Microsoft Copilot | Para mensagens de clientes, use a conta de trabalho que a sua empresa lhe dá, não uma conta pessoal. | Os prompts, as respostas e os dados acedidos através do Microsoft Graph não são usados para treinar modelos de base9. |
As definições mudam: verificado a 14 de outubro de 2026. Volte a verificar antes de colar mensagens de clientes e siga a política de IA da sua empresa.
Nunca colar
O que nunca entra num prompt de apoio e o aviso de IA
Seis regras para toda a equipa.
Dados de pagamento e de acesso
Números de cartão, dados bancários, palavras-passe e códigos de utilização única nunca entram numa ferramenta de IA. Nenhuma resposta precisa deles.
Cole em vez dissoPagou com cartão a data
Nomes com contactos
Dados pessoais são qualquer informação sobre uma pessoa viva identificada ou identificável, como um nome, uma morada ou um endereço de email10. Use o nome próprio ou Cliente A.
Cole em vez dissonome próprio escreveu: mensagem
Só o que a resposta exige
Segundo o RGPD, os dados pessoais têm de se limitar ao necessário para a finalidade11. Cole os factos desta resposta, não o histórico da conta.
Dados de outras pessoas
Nada de mensagens de outros clientes, notas internas sobre um cliente ou queixas de colegas: um resumo repete tudo o que colar.
Aviso de IA nos chatbots
Segundo o Regulamento da IA da UE, os sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas, como o agente de IA de um site, têm de ser concebidos de forma a que essas pessoas sejam informadas de que estão a interagir com uma IA, a menos que isso seja óbvio, o mais tardar na primeira interação12. Aplica-se a partir de 2 de agosto de 202613.
Aviso de IA nos rascunhos que uma pessoa envia
O artigo 50.º não menciona as respostas que uma pessoa escreve com ajuda da IA, verifica e envia. A sua regra para texto gerado por IA abrange o texto publicado para informar o público sobre questões de interesse público, com uma exceção para a revisão humana e a responsabilidade editorial12. Siga a sua própria política.
Isto não é aconselhamento jurídico. Verifique as regras do seu país e do seu setor, e a política de IA da sua empresa.
Biblioteca em Excel
Biblioteca de prompts de apoio ao cliente e registo de testes em Excel
Quatro folhas: Biblioteca, Registo de testes, Resumo e Definições. As colunas Auto preenchem-se sozinhas. Abre no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Biblioteca: #, prompt, grupo de tarefas, versão, responsável | Os 20 prompts dos separadores. Suba a versão sempre que alterar um prompt. |
| Texto do prompt, o que colar, verificar antes de enviar | O prompt com os parênteses retos, o que colar e o que verificar. |
| Testes, passaram, falharam, último teste Auto | Contados a partir do Registo de testes, só para a versão atual. |
| Voltar a testar até Auto | Último teste mais 90 dias (Definições); fica a vermelho quando a data já passou. |
| Estado Auto | Pronto (3 vezes Passou, nenhum Falhou), Testar mais, Corrigir e voltar a testar ou Não testado. |
| Registo de testes: data, prompt, versão, entrada de teste | Uma linha por teste, num caso real sem dados de clientes. |
| Dados do cliente retirados, esperado, resultado, verificado por | Sim ou Não, como é um teste que passa, Passou ou Falhou, quem verificou. |
| Conta para Auto | Versão atual, Versão antiga ou Fora da biblioteca. |
| Resumo Auto | Prompts por estado, testes que passaram e que falharam, a taxa de aprovação, testes com dados de clientes por retirar. |
Na amostra, a Quillfeather testou 5 dos 20 prompts: 2 têm o estado Pronto, 2 precisam de mais testes e 1 precisa de correção. 11 dos 15 testes passaram (73%). O prompt 2.1 precisou de 3 versões: a versão 1 inventou um código de desconto e a versão 2 um reembolso dos portes.
Como usar
Como usar estes modelos de prompts de IA para apoio ao cliente
- 1
Escolha o prompt
Encontre a tarefa nos separadores 2 a 8 ou comece pelo 2.1.
- 2
Preencha os parênteses retos
Empresa, tom e limite de palavras uma vez; factos novos de cada vez.
- 3
Decida e depois cole
É você quem decide reembolsos, datas e exceções. A IA só escreve.
- 4
Verifique e depois envie
Faça as 5 verificações do separador 1. Uma pessoa envia cada resposta.
- 5
Registe e crie versões
Registe cada teste no Excel. Qualquer alteração a um prompt é uma nova versão, testada 3 vezes.
Configure no CRMsoftware.pro
- Em «Meus Bots», escolha o bot. O agente de IA do site responde a partir das «Instruções» e da «Base de Conhecimento», no separador «Básico»; escreva-as com o Guia de persona para agente de IA.
- Acrescente à «Base de Conhecimento» os artigos de ajuda e as entradas de FAQ do separador 5, clique em «Salvar Alterações» e faça a pergunta em «Experimente o bot».
- Quando um chat estiver como «Aguardando agente» em «Suporte ao Vivo», clique em «Reivindicar» (assumir o chat). Redija com um prompt, faça as 5 verificações, envie e clique em «Resolver».
- No Growth: «Configurações» > «Respostas salvas» > «Nova resposta». Acrescente um «Título», um «Atalho» como /damaged-item e o «Corpo da resposta», e ative «Compartilhar com a equipe». Escreva o atalho na caixa de resposta do chat para inserir a resposta.
- Registe os factos e a sua decisão em «Notas», no contacto, e qualquer acompanhamento em «Tarefas» > «Nova Tarefa», com um «Cessionário» e um «Prazo».
O chat com IA 24/7 e uma base de conhecimento básica estão incluídos no plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito. A passagem para uma pessoa em «Suporte ao Vivo» vem com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual; as «Respostas salvas» e a tradução automática na caixa de entrada vêm com o Growth, 49 $ por mês, com faturação anual.
Um prompt está Pronto quando
- Tem 3 testes que passaram na versão atual.
- Cada campo entre parênteses retos diz o que preencher.
- A verificação do prompt está na biblioteca.
- Ninguém cola números de cartão nem contactos completos.
Perguntas frequentes
Prompts de IA para apoio ao cliente: perguntas frequentes
Quais são os melhores prompts de IA para apoio ao cliente?
Os que colam os factos e a sua decisão, definem regras e dizem o que verificar. Comece pelo 2.1 Responder com factos: não acrescenta datas, reembolsos nem descontos que não estejam nos factos. Para o trabalho de vendas, consulte os Modelos de prompts de IA para vendas.
Como escrever prompts do ChatGPT, Claude ou Gemini para o atendimento ao cliente?
Use 5 partes: função, tarefa, factos, regras e formato. O guia de prompts da Google indica persona, tarefa, contexto e formato1; a parte das regras trava as promessas inventadas. Preencha a empresa, o tom e o limite de palavras uma vez e cole factos novos de cada vez.
Posso colar dados de clientes num assistente de IA?
Só o que a resposta exige e nunca números de cartão, palavras-passe nem contactos completos: um nome com um email ou uma morada é um dado pessoal10. Verifique primeiro as definições de dados da sua conta, como Definições > Controlos de dados no ChatGPT5; as contas de trabalho têm os seus próprios termos.
Tenho de dizer aos clientes que a IA ajudou a escrever uma resposta?
Num chatbot na UE, sim: os sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas têm de as informar disso, a menos que seja óbvio12, a partir de 2 de agosto de 202613. O artigo 50.º não menciona uma resposta que uma pessoa verifica e envia, por isso siga a política da sua empresa. Isto não é aconselhamento jurídico.
A IA pode resumir um pedido de suporte para o passar a um colega?
Sim. O prompt 4.1 transforma uma conversa em 5 linhas: quer, factos, feito até agora, em aberto, próximo. Substitua primeiro os nomes e verifique se cada promessa do resumo está na conversa.
Que prompts de IA servem para o apoio ao cliente de uma loja online?
O separador 7 tem respostas sobre o estado da encomenda e sobre devoluções ou reembolsos; os separadores 2 e 3 servem para qualquer loja. Cole exatamente o estado na transportadora e o reembolso aprovado; nunca deixe a IA adivinhar uma data de entrega.
Que prompts de IA ajudam no apoio de SaaS, na integração e na retenção?
Para SaaS: o 7.3 para relatórios de erro e o 5.1 para artigos de ajuda. Para integração e retenção: o 8.1 para as boas-vindas, o 8.2 para o contacto quando o cliente fica parado e o 8.3 para a resposta ao cancelamento. Um objetivo por mensagem e nenhuma oferta que não tenha aprovado.
Como testar e criar versões dos prompts de apoio ao cliente?
Use cada prompt em 3 casos reais sem dados de clientes e registe-os no registo de testes em Excel. Qualquer alteração cria uma nova versão e só contam os testes da versão atual: Pronto significa 3 vezes Passou e nenhum Falhou.
Como funcionam estes prompts com o CRMsoftware.pro?
Use-os no seu próprio assistente de IA. No CRMsoftware.pro, o agente de IA do site responde aos visitantes a partir das suas «Instruções» e da «Base de Conhecimento» em mais de 95 idiomas e passa os chats para «Suporte ao Vivo» desde o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual14. No Growth, a 49 $, guarde as respostas verificadas como «Respostas salvas»14.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Estrutura de um prompt, abril de 2024: Gemini for Google Workspace: Prompting guide 101
- Centro de Ajuda da OpenAI: Does ChatGPT tell the truth?
- Tribunal de Resolução Civil da Colúmbia Britânica, 14 de fevereiro de 2024: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
- Estudo com 5179 agentes de apoio, NBER Working Paper 31161, publicado na revista The Quarterly Journal of Economics, 2025: Brynjolfsson, Li and Raymond, Generative AI at Work
- Centro de Ajuda da OpenAI, em português de Portugal, consultado a 14 de outubro de 2026: Controlos de dados no ChatGPT
- Anthropic Privacy Center, planos para particulares: Is my data used for model training? (Free, Pro and Max)
- Anthropic Privacy Center, produtos comerciais: Is my data used for model training? (Claude for Work and API)
- Ajuda das Apps Gemini, atualizado a 13 de outubro de 2026: Gemini Apps Privacy Hub
- Microsoft Learn, atualizado a 18 de agosto de 2026: Data, Privacy, and Security for Microsoft Copilot
- Comissão Europeia, dados pessoais: Data protection explained
- Comissão Europeia, minimização dos dados: How much data can be collected?
- Regulamento da IA da UE, artigo 50.º, texto à data de 27 de julho de 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- Regulamento da IA da UE, data de aplicação: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
- Planos e preços, verificados a 14 de outubro de 2026: Preços da CRMsoftware.pro
Use o prompt no seu assistente de IA. Guarde a resposta verificada.
Comece grátis com 3 utilizadores e chat com IA 24/7. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, acrescenta a passagem para uma pessoa em «Suporte ao Vivo»; o Growth, a 49 $, acrescenta as «Respostas salvas» e a tradução automática na caixa de entrada.