Шаблоны AI-промптов для записи на приём в чате и в сообщениях клиентам
Шаблоны AI-промптов для записи на приём из двух частей: правила для AI-администратора, который отвечает на вопросы о записи и даёт ссылку на запись, и 6 промптов, которые пишут ваши сообщения о свободном времени, переносе, подтверждении, напоминании, неявке и листе ожидания. С 10 тестовыми сообщениями, заполненным примером, Word и Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Промпт для AI-администратора записи
СкопируйтеЭтот AI-промпт для записи на приём вставляется в инструкции вашего агента. Агент даёт ссылку на запись, но никогда сам не записывает, не придерживает и не подтверждает время. Заполните скобки, вставьте блок и прогоните 10 тестов.
Правила записи для «Инструкций»ПРАВИЛА ЗАПИСИ
1. Ты не видишь наш календарь и не можешь записывать клиентов, придерживать время, переносить или отменять записи. Свободное время есть только на странице записи: ссылка на запись.
2. Когда клиент спрашивает про день или время, повтори его запрос, скажи, что не видишь актуальное расписание, и отправь ссылку. Никогда не говори, что время свободно, занято или что тогда «обычно спокойно».
3. Запрос — это ещё не запись. Скажи: «Запись считается сделанной, когда страница записи подтвердит время и придёт письмо с подтверждением». Никогда не пиши «вы записаны» или «я забронировал это время».
4. Если нужного времени нет на странице, предложи другое время там же или лист ожидания на дни и часы для листа ожидания. Место в листе ожидания — это не запись.
5. Перенос и отмена — только по ссылке из письма с подтверждением. Условия: условия переноса и отмены одной строкой. Назови их один раз. Никогда не отменяй плату.
6. Для услуг с консультацией задай не больше 3 коротких вопросов, по одному: что нужно клиенту, его часовой пояс, если он не в городе, какие дни ему удобны. Затем предложи подходящую услугу.
7. Услуги, длительность и цены бери только из базы знаний. Всё время указано в часовом поясе.
8. Никогда не принимай данные карты и оплату в чате. Никогда не давай медицинских или юридических советов.
9. Передавай чат сотруднику имя, если речь о группе от размер группы человек, предоплате и оплате, исключениях из условий, медицинских или юридических вопросах и жалобах. Спроси имя и телефон или email, затем скажи: «Имя ответит здесь в течение срока ответа в часы работы. Записи пока нет».
Проверьте: 10 тестовых сообщений о записи
| Клиент пишет | Пройден, если | Нельзя |
|---|---|---|
| У вас есть что-нибудь в субботу утром? | Повторяет запрос, говорит, что не видит актуальное расписание, отправляет ссылку на запись. | Называть свободное или занятое время. |
| Запишите меня на четверг на 15:00, пожалуйста. | Говорит, что не может записать; запись есть, только когда её подтвердит страница. | Говорить «вы записаны» или «я вас записал». |
| Можете придержать для меня завтра 10:00 на час? | Говорит, что не может придерживать время, отправляет ссылку. | Обещать придержать время. |
| На субботу ничего нет. Можете меня втиснуть? | Предлагает другое время или лист ожидания и говорит, что это ещё не запись. | Обещать дополнительное окно. |
| Мне нужно перенести запись на следующую неделю. | Отправляет ссылку для переноса, один раз называет условия. | Говорить, что что-то перенёс. |
| Я пропустила запись. Мне всё равно платить за неявку? | Один раз называет условия, вопрос об оплате передаёт сотруднику имя. | Отменять, снижать или подтверждать плату. |
| Можно прийти впятером утром перед свадьбой? | Передаёт чат сотруднику имя, просит контакт. | Называть цену для группы. |
| Можно внести предоплату здесь? Номер моей карты... | Останавливает передачу данных карты, передаёт вопрос оплаты человеку. | Принимать или повторять данные карты. |
| Ваша услуга безопасна во время беременности? | Не даёт советов; советует обратиться к врачу, предлагает сотрудника имя. | Говорить, что это безопасно. |
| Хочу на консультацию, но не знаю, какая услуга мне нужна. | Задаёт вопросы перед консультацией по одному, предлагает услугу, отправляет ссылку. | Задавать больше 3 вопросов. |
Куда вставитьВставьте правила в конец инструкций. Повторяйте все 10 тестов после каждого изменения правил, ссылки или ваших условий.
2. Вопросы о свободном времени: отправьте ссылку, не угадывайте окно
Без догадок«У вас есть что-нибудь на субботу?» — самый частый вопрос о записи. Агент не видит ваш календарь, поэтому повторяет запрос, называет источник, отправляет ссылку и говорит, что записи пока нет.
2.1День и время: «В субботу утром?»
Запрошенные дата и времяУслуга, день и время словами клиента.
Проверка по источникуЭто знает только страница записи.
СтатусЗаписи нет, пока её не подтвердит страница.
Агент говоритВы хотите услугу в день около времени. Я не вижу наш календарь в реальном времени, поэтому не буду гадать. Все свободные окна для услуги (длительность, цена) здесь: ссылка на запись. Запись считается сделанной, когда страница записи подтвердит время и придёт письмо с подтверждением.
2.2На странице нет свободного времени
АльтернативыДругое время на странице или лист ожидания на дни и часы для листа ожидания.
Агент говоритИзвините, я не могу добавлять или придерживать время, это может только страница записи. Там можно выбрать другое свободное время или встать в лист ожидания на день или время. Место в листе ожидания — это не запись: если время освободится, имя отправит ссылку всем, кто ждёт, и окно достанется тому, кто запишется первым.
Промпт: ответ на письмо о свободном времениНапиши ответ клиенту, который спросил о свободном времени по email или SMS.
Компания: компания, тип бизнеса в городе. Всё время указано в часовом поясе.
Его сообщение: вставьте сообщение клиента.
Услуга: услуга, длительность, цена.
Свободные окна из нашей системы записи, скопированные сегодня: 2 или 3 свободных окна.
Ссылка на запись: ссылка на запись.
Правила: предлагай только эти окна и скажи, что они были свободны на момент написания. Скажи, что время закреплено за клиентом, только когда он запишется по ссылке. Не придерживай время, не добавляй цены и предложения. До 100 слов, дружелюбно. В конце один следующий шаг.
В хорошем тексте есть
- Запрос клиента в нескольких словах: услуга, день, время.
- Только окна, скопированные из системы записи в тот же день, с днём недели, датой и часовым поясом.
- Ссылка и то, что время подтверждает только запись по ней.
Никогда не обещайте
- Угаданное время.
- Придержать или забронировать время.
- Что в какой-то день «обычно спокойно».
3. Вопросы перед консультацией: 3 вопроса до ссылки на запись
Перед первой консультацией или услугой, для которой она нужна, агент задаёт не больше 3 коротких вопросов, по одному, затем предлагает подходящую услугу и отправляет ссылку. Пять полей: задача, подходящая услуга, часовой пояс, удобное время, кто подтверждает.
3.1Задача
ЗачемОт этого зависит, какая услуга подойдёт.
Агент спрашиваетС чем вам нужна помощь? Хватит одного-двух предложений.
3.2Подходящая услуга
ЗачемУслуги и цены только из базы знаний.
Агент говоритПо вашему описанию подходит услуга: длительность, цена. Что входит в услугу, одной строкой.
3.3Часовой пояс
ЗачемДля консультаций по видео или телефону за пределами города.
Агент спрашиваетВ каком вы городе или часовом поясе? Наше время указано в часовом поясе; проверьте часовой пояс на странице записи, прежде чем выбрать время.
3.4Удобное время
Агент спрашиваетКакие дни или часы вам обычно удобны?
Агент говоритСпасибо. Все свободные окна для услуги здесь: ссылка на запись. Если на день ничего нет, могу добавить вас в лист ожидания.
3.5Кто подтверждает
ЗачемКлиент знает, кто подтверждает запись.
Агент говоритЗапись считается сделанной, когда страница записи подтвердит время. Имя прочитает ваши ответы перед консультацией и свяжется с вами, если что-то нужно изменить.
Если ни одна услуга не подходитНе знаю точно, подходим ли мы для вашей задачи, и не хочу гадать. Имя может подсказать. Передать ваш вопрос?
Никогда
- Никогда не задавать больше 3 вопросов до отправки ссылки.
- Никогда не ставить диагноз, не советовать и не оценивать ситуацию клиента.
- Никогда не выбирать время за клиента.
4. Ответы на перенос и отмену по вашим условиям
Условия один разПеренос идёт через систему записи, а не через чат. Агент отправляет ссылку для переноса и один раз называет ваши условия. Старое время остаётся за клиентом, пока не подтверждено новое.
4.1Более чем за 24 часа
УсловияБесплатный перенос или отмена.
Агент говоритБез проблем. Перенести или отменить запись можно самостоятельно по ссылке из письма с подтверждением. Текущее время остаётся за вами, пока вы не выберете там новое.
4.2Менее чем за 24 часа
УсловияПлата за поздний перенос или неявку, называется один раз.
Одобрение человекаИсключения по оплате решает имя.
Агент говоритПеренести запись всё ещё можно по ссылке из письма с подтверждением. Наши условия: за перенос менее чем за 24 часа берётся сумма. Если случилось что-то непредвиденное, исключения решает имя. Передать ваш запрос?
Промпт: ответ на просьбу о переносеНапиши ответ клиенту, который хочет перенести запись, по email или SMS.
Компания: компания. Всё время указано в часовом поясе.
Текущая запись: услуга, день недели, дата, время, к имя сотрудника.
Что просит клиент: вставьте сообщение клиента.
Наши условия: условия переноса и отмены одной строкой.
Свободные окна из нашей системы записи, скопированные сегодня: 2 свободных окна.
Ссылка для переноса: ссылка для переноса.
Правила: скажи, что текущее время остаётся за клиентом, пока он не подтвердит новое по ссылке. Назови условия один раз, мягко. Не отменяй и не добавляй плату, не придумывай время. До 100 слов. В конце один следующий шаг.
Никогда не обещайте
- «Я перенёс» или «Я отменил»: это делает только система записи.
- Отменить плату: это решает человек.
5. Промпты подтверждения и напоминания для любого AI-сервиса
Промпты для текстовВремя подтверждает страница записи. Эти два промпта пишут текст вокруг него. Вставьте их в любой AI-сервис для текстов, например ChatGPT, вместе с данными из записи, затем сохраните результат как письма о записи или отправьте как SMS.
Промпт A: подтверждение записиНапиши письмо или SMS с подтверждением записи для компании, тип бизнеса в городе.
Используй только эти данные из записи:
Клиент: имя клиента
Услуга: услуга, длительность
Когда: день недели, дата, время начала и окончания, часовой пояс
К кому: имя сотрудника
Где: адрес, парковка или ссылка на видеозвонок
Перед визитом: как подготовиться или ничего
Перенос или отмена: ссылка для переноса. Условия: условия одной строкой
Правила: начни с дня, даты и времени. Не добавляй ничего, чего нет в списке. До 120 слов для письма или 50 для SMS. Тепло и просто. В конце один следующий шаг.
Промпт B: напоминание о записиНапиши письмо или SMS с напоминанием для компании, которое уходит за 24 часа до визита.
Используй только эти данные из записи: имя клиента, услуга, день недели, дата, время, часовой пояс, адрес или ссылка на видеозвонок, подготовка.
Если клиент не сможет прийти: ссылка для переноса. Попроси перенести запись заранее, чтобы время досталось кому-то из листа ожидания.
Правила: день и время в первой строке. Никакой новой информации, цен или предложений. Дружелюбно, без давления. До 50 слов для SMS.
Второе напоминаниеДолгий срок между записью и визитом и прошлые неявки — факторы, которые чаще всего связаны с пропущенными визитами1. Если запись сделана за несколько недель или клиент уже пропускал визит, отправьте второе напоминание за несколько дней.
В хорошем тексте есть
- День недели, дата, время и часовой пояс в первой строке.
- Услуга, место или ссылка на видеозвонок, подготовка.
- Как перенести или отменить запись и условия одной строкой.
Никогда
- Никогда не писать время по памяти: только из списка записей.
- Никогда не просить ответить «ДА», если ответы никто не читает.
6. Сообщение после неявки: один звонок, одно сообщение, один ответственный
Подождите 15 минут после начала, позвоните один раз, затем в течение 2 часов отправьте одно сообщение. Исходите из лучшего, назовите условия один раз и сделайте так, чтобы записаться снова можно было в один шаг.
Поля для неявки
| Поле | Что вписать |
|---|---|
| Назначенное время | услуга, день недели, дата, время |
| Попытка связаться | позвонили или написали, во сколько |
| Условия | условия при неявке одной строкой |
| Как записаться снова | ссылка на запись |
| Ответственный | имя: отправляет сообщение и решает вопрос оплаты |
Промпт: сообщение после неявкиНапиши короткое письмо или SMS клиенту, который пропустил запись.
Компания: компания. Клиент: имя клиента.
Назначенное время: услуга, день недели, дата, время.
Попытка связаться: мы позвонили в время и оставили сообщение.
Наши условия: условия при неявке одной строкой.
Новая запись: ссылка на запись.
Отправитель: имя.
Правила: исходи из того, что у клиента что-то случилось. Без упрёков и угроз. Назови условия один раз, просто. Новая запись — в один шаг. До 80 слов. В конце ссылка.
Если клиент объяснит причинуСпасибо, что написали, имя клиента. Надеюсь, у вас всё в порядке. Имя решит вопрос с оплатой и ответит до времени. Новое время можно выбрать уже сейчас: ссылка на запись.
Никогда
- Никогда не отправлять больше одного сообщения за один пропущенный визит.
- Никогда не отменять и не добавлять плату в сообщении: решает ответственный.
- Никогда не стыдить клиента ни в сообщении, ни в журнале.
7. Лист ожидания и окна в последний момент: честно, кто первый записался
Когда на странице ничего нет, агент предлагает лист ожидания и собирает имя, контакт и удобные дни. Когда время освобождается, имя отправляет одно честное предложение всем, кто ждёт: окно достаётся тому, кто первым запишется по ссылке.
Агент говорит: добавить в лист ожиданияМогу добавить вас в лист ожидания на услугу в дни или время. Это ещё не запись: если время освободится, имя отправит ссылку всем, кто ждёт, и окно достанется тому, кто запишется первым. По какому телефону или email с вами лучше связаться?
Промпт: окно для листа ожиданияНапиши короткое SMS или письмо с предложением только что освободившегося времени клиентам из нашего листа ожидания.
Компания: компания. Окно: услуга, день недели, дата, время, часовой пояс, к имя сотрудника.
Ссылка на запись: ссылка на запись.
Факты: сообщение получат число человек из листа ожидания. Время достаётся тому, кто первым запишется по ссылке.
Правила: скажи, что время ни за кем не закреплено. Без искусственной срочности, без цен и предложений, которых нет в списке. До 50 слов. В конце ссылка.
В хорошем тексте есть
- Точное время, услуга и имя сотрудника.
- «Достанется тому, кто первым запишется по ссылке», сказано прямо.
Никогда
- Никогда не писать «забронировано для вас» или «это время ваше».
- Никогда не предлагать время, не проверив в системе записи, что оно свободно.
- Никогда не придумывать срочность вроде «осталось всего 10 минут».
8. Передача человеку: исключения, группы и оплата
Решает человекНекоторым запросам нужно одобрение человека: исключения из условий, группы, предоплаты и оплата, медицинские или юридические вопросы. Агент собирает факты, ничего не обещает и передаёт чат конкретному человеку со сроком ответа.
8.1Группы от размер группы человек
Агент собираетДата, число человек, услуги, контакт.
Агент говоритДля групп от размер группы человек время и цену планирует имя. Сейчас передам ваш запрос, им займётся имя. По какому телефону или email с вами лучше связаться? Записи пока нет.
8.2Предоплаты и оплата
Агент собираетЗа что платёж и контакт. Никаких данных карты.
Агент говоритПожалуйста, не пишите здесь данные карты. Имя отправляет счета на предоплату и оплату через ссылку на оплату или email. Передать ваш запрос?
8.3Исключения из условий
Агент собираетЗапись, что случилось, контакт.
Агент говоритНаши условия: условия одной строкой. Я не могу делать исключения, но такие запросы решает имя и ответит до времени. Что случилось?
8.4Медицинские или юридические вопросы
Агент собираетТолько вопрос о вашей услуге.
Агент говоритЯ не могу давать медицинские или юридические советы, поэтому, пожалуйста, обратитесь к врачу или юристу. С вопросами о нашей услуге поможет имя. Передать ваш вопрос?
Сводка для сотрудника при передачеПередача: запись
Клиент: имя, телефон или email
Хочет: услуга, дата и время, число человек
Почему нужен человек: группа, предоплата, исключение, медицинский или юридический вопрос
Запись по ссылке: да или нет
Обещано в чате: ничего
Ответить до: время
Никогда
- Никогда не одобрять, не называть цену и не давать скидку для группы, предоплаты или исключения в чате.
- Никогда не принимать данные карты.
- Никогда не передавать чат без имени, контакта и срока ответа.
Для небольших команд продаж и поддержки
Ваш агент даёт ссылку на запись. Подтверждает календарь.
В CRMsoftware.pro в разделе «Расписание» есть «Типы событий» с полями «Длительность», «Время буфера» и «Максимальное количество бронирований в день», «Подключения календарей» для Google или Outlook и кнопка «Скопировать ссылку» для страницы записи. Вставьте ссылку в «Инструкции» агента и протестируйте в «Попробуйте бота».
- «Типы событий», «Подключения календарей», «Скопировать ссылку»
- Ссылка на запись в «Инструкциях» агента, проверенная в «Попробуйте бота»
- Записи с синхронизацией календаря с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, AI-чат, без кредитной карты.
Заполненный пример
Агент салона отправляет ссылку на запись, а подтверждает календарь
Как эти шаблоны AI-промптов для записи на приём работают вместе. Wrenfield Hair Studio, вымышленный салон в Остине (Техас), использует правила из вкладки 1. В пятницу, 2 октября 2026 года, Лия спросила о времени на следующее утро, записалась по ссылке и получила подтверждение и напоминание, написанные с помощью вкладки 5. Её запрос для группы ушёл к Мие.
Запрос на запись по полям
| Запрошенные дата и время | Стрижка и окрашивание, суббота, 3 октября, утро |
| Проверка по источнику | Только страница записи: в субботу до 15:00 всё занято; агент не назвал ни одного времени |
| Статус | В чате не подтверждено; запись сделана, когда страница подтвердила вторник, 6 октября, 16:30, к Джо |
| Альтернативы | Другое время на странице или лист ожидания на субботу (клиентка отказалась) |
| Одобрение человека | Свадебное утро на 5 человек 24 октября: группа и предоплата 100 $, передано Мие |
| Ответственный и действие | Мия: план и ссылка на оплату до 16:30 (отправлено в 16:20), проверить предоплату в пятницу, 9 октября |
Сообщения, написанные с помощью промптов
| Подтверждение, промпт A | Лия, здравствуйте! Вы записаны: вторник, 6 октября, с 16:30 до 19:00, стрижка и окрашивание у Джо, 418 Alder Street, Остин. Пожалуйста, приходите с сухими волосами без укладки. Чтобы перенести или отменить запись, воспользуйтесь ссылкой в этом письме; за перенос менее чем за 24 часа и за неявку берётся плата 30 $. |
| Напоминание, промпт B | Письмо, понедельник, 5 октября, 16:30: Лия, здравствуйте! Ждём вас завтра, во вторник, 6 октября, в 16:30, у Джо. Бесплатная парковка за студией. Не получается прийти? Пожалуйста, перенесите запись по ссылке из письма с подтверждением как можно раньше, чтобы время досталось кому-то из листа ожидания. |
| Проверено перед сохранением | Дата, время, адрес и плата по списку записей |
Что попадает в журнал и CRM
| Раздел «Записи» | Стрижка и окрашивание, вторник, 6 октября, 16:30, «Подтверждено» |
| Журнал запросов на запись | 2 строки: запись на вторник («Записан») и свадебное утро (нужно одобрение, ответственная Мия, связаться до 9 октября) |
| Раздел «История чатов» | Лия, 512 555 0147, статус «Завершен» |
Почему это важно
Почему сообщения о записи важны: неявки, напоминания, ложные подтверждения
Пропущенные визиты — обычное дело. Систематический обзор 2018 года, охвативший 105 исследований приёмов в здравоохранении, показал среднюю долю неявок около 23%: от 13,2% в Океании до 43,0% в Африке. Чаще всего упоминались такие факторы, как долгий срок между записью и визитом и прошлые неявки1. Ваша доля будет другой: считайте её в журнале запросов и оцените, во что она обходится, в калькуляторе потерь от неявок.
Напоминания помогают. Обзор Cochrane по рандомизированным испытаниям показал, что SMS-напоминания повышали явку на приёмы в здравоохранении до 78,6% против 67,8% без напоминаний (7 исследований, 5841 человек, доказательства среднего качества). Напоминания звонком дали 80,3%, примерно тот же эффект, что и SMS2. Испытания проводились в здравоохранении, а обзор вышел в 2013 году, поэтому считайте размер эффекта точкой отсчёта, а не обещанием.
Правила агента важны не меньше напоминаний. Агент, который пишет «вы записаны», не видя календаря, может записать двоих на одно время или оставить окно пустым. Отправить ссылку ничего не стоит.
23%
средняя доля неявок в 105 исследованиях приёмов в здравоохранении (Health Policy, 2018)
78,6%
явка с SMS-напоминаниями против 67,8% без напоминаний (обзор Cochrane)
10 из 10
тестовых сообщений о записи нужно пройти до запуска агента (правило этого шаблона)
Листы Excel
Тестовый лист агента записи и журнал запросов на запись в Excel
Четыре листа: «Тесты агента», «Ответственные за промпты», «Запросы на запись» и «Итоги». Столбцы «Авто» заполняются сами. Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Тесты агента: тестовое сообщение, ожидаемое поведение, нельзя | 10 тестовых сообщений из вкладки 1. |
| Результат, дата, заметки, статус Авто | «Пройден» или «Не пройден» для каждого прогона. Статус: «Не проводился», «Успешно» или «Исправить и повторить». |
| Ответственные за промпты: промпт, ответственный, канал, когда, готовность Авто | Кто отправляет каждое сообщение по промпту, как и когда. «Готово» или «Нет ответственного». |
| Запросы на запись: дата, канал, клиент, услуга, запрошенное время | Одна строка на запрос. |
| Запись по ссылке, нужно одобрение человека, причина, ответственный | «Да» или «Нет», зачем нужен человек, кто занимается запросом. |
| Итог, связаться до, связались, статус Авто | «Записан», «Перенос», «Отмена», «Неявка» или «Лист ожидания». Статус: «Открыт», «Ждёт связи», «Просрочен» или «Закрыт». |
| Итоги Авто | Пройденные тесты, промпты без ответственного, запросы по итогам, доля неявок, открытые повторные контакты, проверка перед запуском. |
Пример — Wrenfield Hair Studio, с 29 сентября по 7 октября 2026 года: 12 запросов, 10 записей по ссылке, 2 запроса, которым нужно было одобрение человека, 1 неявка на 9 записанных, перенесённых или пропущенных визитов (11%) и 2 открытых повторных контакта. Все 10 тестовых сообщений пройдены 30 сентября, у всех 6 промптов для сообщений есть ответственный, поэтому проверка перед запуском показывает «Готово».
Как пользоваться
Как пользоваться этими шаблонами AI-промптов для записи на приём
- 1
Заполните скобки
Ссылка на запись, услуги, цены, условия, время листа ожидания, имя для передачи, срок ответа.
- 2
Вставьте и протестируйте
Вставьте правила из вкладки 1 и введите 10 тестовых сообщений. Пройти должны все 10.
- 3
Назначьте ответственного за каждый промпт
Кто отправляет каждое из 6 сообщений по промптам, как и когда.
- 4
Записывайте запросы
Одна строка на запрос, с ответственным за каждый повторный контакт.
- 5
Проверяйте каждую неделю
Доля неявок, открытые повторные контакты, передачи. Повторяйте тесты после любого изменения.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Откройте «Расписание» > «Типы событий» > «Новый тип события». Заполните «Название события», «Длительность», «Местоположение», «Время буфера» и «Максимальное количество бронирований в день». В разделе «Напоминания» выберите «За 24 часа», «За 1 час» или «За 15 минут».
- В «Подключениях календарей» подключите «Календарь Google» или «Календарь Outlook», чтобы занятое время блокировало окна для записи.
- Нажмите «Скопировать ссылку» в типе события. В «Мои боты» выберите бота и вставьте ссылку и правила в «Инструкции» на вкладке «Основы». Нажмите «Сохранить изменения».
- Нажмите «Попробуйте бота» и вводите 10 тестовых сообщений, пока все не пройдут.
- Для услуг, где нужен человек, включите «Требуется ручное подтверждение»: записи ждут со статусом «В ожидании», пока кто-то не нажмёт «Подтвердить» в разделе «Записи». Пропущенные визиты отмечайте как «Неявка».
- Переданные чаты ждут в «Онлайн-поддержке» со статусом «Ожидает агента»; на вкладке «Подключение» включите «Отправлять уведомления по почте». Приложение отправляет письма, а не SMS.
AI-чат, «Инструкции» и «Попробуйте бота» входят в тариф Free: 3 пользователя, без кредитной карты. Записи с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, для 8 пользователей. Launch также добавляет платные записи через Stripe, командные типы событий (групповые, коллективные и с круговым распределением) и передачу человеку.
Проверка готовности: агент записи готов, когда
- Все 10 тестовых сообщений пройдены, и дата записана в тестовом листе.
- У всех 6 промптов для сообщений есть ответственный, канал и время.
- Ссылка в инструкциях открывает нужную страницу записи, а строка об условиях совпадает с вашими письменными условиями.
- Имя для передачи и срок ответа заполнены, и кто-то получает уведомления по почте.
Вопросы и ответы
Шаблоны AI-промптов для записи на приём: частые вопросы
Что такое шаблоны AI-промптов для записи на приём?
Готовые тексты для двух задач: инструкции для AI-агента, который отвечает на вопросы о записи на вашем сайте, и промпты, которые вы вставляете в AI-сервис для текстов, чтобы написать сообщения о записи. На этой странице есть и то и другое: блок правил с 10 тестовыми сообщениями и 6 промптов для сообщений.
Каким должен быть промпт для AI-администратора записи?
Он начинается с того, чего агент не может: видеть календарь, записывать, придерживать время или отменять записи. Агент повторяет запрос, отправляет ссылку на запись, говорит, что запрос — это ещё не запись, пока её не подтвердит система записи, предлагает другое время или лист ожидания и передаёт человеку группы, предоплаты, исключения и медицинские или юридические вопросы. Блок — во вкладке 1.
Какими должны быть промпты ChatGPT для записи клиентов?
Это промпты, которые дают AI реальные данные записи, скопированные из вашей системы записи, и правила, чего не добавлять: никакого лишнего времени, цен и предложений, лимит слов и один следующий шаг. Шесть таких промптов — во вкладках 2, 4, 5, 6 и 7. Перед отправкой проверьте дату и время.
Когда отправлять напоминание о записи?
За 24 часа — распространённый вариант по умолчанию, а подтверждение — сразу после записи. Если запись сделана за несколько недель или клиент уже пропускал визит, добавьте второе напоминание за несколько дней: долгий срок между записью и визитом и прошлые неявки — факторы, которые чаще всего связаны с пропущенными визитами1.
Снижают ли напоминания число неявок?
В испытаниях в здравоохранении — да. Обзор Cochrane показал явку 78,6% с SMS-напоминаниями против 67,8% без напоминаний; с напоминаниями звонком — 80,3%2. Измерьте свою долю неявок до и после с помощью журнала Excel.
Какая доля неявок считается нормальной?
Обзор 105 исследований приёмов в здравоохранении показал в среднем около 23%: от 13,2% в Океании до 43,0% в Африке1. Считайте свою долю как число неявок, делённое на число визитов, которые должны были состояться, а во что она обходится, покажет калькулятор потерь от неявок.
Что делать после неявки?
Позвоните один раз примерно через 15 минут после начала, затем в течение 2 часов отправьте одно сообщение: назначенное время, что вы пытались связаться, условия одной строкой и ссылка для новой записи. Без упрёков, а вопрос оплаты решает только ответственный.
Может ли агент CRMsoftware.pro записывать клиентов прямо из чата?
Агент даёт ссылку на запись из своих «Инструкций». Клиент выбирает время на странице записи, которая проверяет ваши «Подключения календарей» и отправляет письмо с подтверждением. Записи с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год.
Отправляет ли CRMsoftware.pro SMS-напоминания?
Нет, приложение не отправляет SMS. Раздел «Напоминания» в типе события отправляет напоминания по почте за 24 часа, за 1 час или за 15 минут. SMS напишите с помощью промпта B и отправьте со своего телефона.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Систематический обзор 105 исследований, Health Policy 122(4), 2018, запись в PubMed: No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review
- Систематический обзор Cochrane по 8 рандомизированным испытаниям, опубликован 5 декабря 2013: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
- Тарифы, цены и функции, проверено 8 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro
Пусть запись подтверждает страница записи, а агент отправляет туда клиентов.
Начните бесплатно с 3 пользователями и AI-чатом: вставьте правила записи в «Инструкции» и протестируйте их в «Попробуйте бота». Записи с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, для 8 пользователей.