1
Передача спора по счетам
Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с передачей спора по счету, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.
Правило
Когда ситуация связана с передачей спора по счету, система должна ответить одним четким следующим шагом вместо общего приветствия или тупиковой формы.
Сообщение, обращенное к клиенту
Привет имя клиента, я могу помочь с этим. На основе конкретная деталь, лучший следующий шаг следующий шаг. Я направляю это на владелец с включенным контекстом, чтобы вам не приходилось повторяться.
Внутренняя обработка
- Зафиксируйте точную формулировку клиента, особенно цифры, даты, названия продуктов и снимки экрана.
- Добавьте причину или тег: CRM поле.
- Включите то, что уже было опробовано.
- Установите следующего владельца и крайний срок.
- Сообщите клиенту, что и когда произойдет.
- Если владелец недоступен, отправьте резервное сообщение и установите крайний срок четко.
Планка качества
Клиент должен понимать, кому принадлежит проблема, что произойдет дальше и когда он получит ответ.