Шаблоны SMS-напоминаний о записи с согласием, графиком и ответами
Короткие шаблоны SMS-напоминаний о записи (одно SMS вмещает 160 символов латиницей или 70 кириллицей): подтверждение записи, напоминание за 48 часов с ответом 1 или 2, SMS в день визита и после неявки. С правилами согласия и STOP, одним графиком отправки, заполненным примером, Word и журналом напоминаний Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Согласие и отписка: до первого SMS
До любого SMSШаблоны SMS-напоминаний о записи начинаются с согласия клиента. В США правила FCC по Закону о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) требуют предварительного явного согласия на автоматические звонки и SMS на мобильный телефон, а на рекламные SMS — письменного согласия1. Рекомендации операторов связи CTIA относят напоминания о записи к информационным сообщениям: клиент соглашается на SMS с этой целью, когда даёт вам свой номер2.
Галочка в форме записи, по умолчанию не отмеченаПрисылайте мне SMS с подтверждением записи и напоминаниями на этот номер. Не больше 3 SMS на одну запись от компании. Оператор может взимать плату за SMS и трафик. Чтобы отписаться, ответьте STOP.
Запись по телефону: спросите и отметьтеМожно присылать подтверждение и напоминания по SMS на этот номер? Это не больше 3 SMS на визит, и вы в любой момент можете ответить STOP.
Ответ на STOP: один раз, в течение 5 минутКомпания: вы отписаны от SMS. Вопросы? Звоните: телефон.
Записывайте для каждого номера
- Согласие на SMS: да или нет, дату и способ (форма записи, телефон, лично).
- Кто получил согласие, если запись была по телефону или лично.
- Отписку: дату и слова, которыми клиент отписался. CTIA просит отправителей хранить записи о согласиях и отписках, чтобы SMS не уходили на номера, которые отписались2.
Слова для отпискиПравила FCC считают отзывом согласия слова stop, quit, end, revoke, opt out, cancel и unsubscribe (стоп, выйти, конец, отозвать, отказаться, отмена, отписаться), а любую явную просьбу нужно выполнить не позже чем через 10 рабочих дней1. Прекращайте отправку сразу. После STOP решайте вопрос с записью по телефону или почте.
2. SMS-подтверждение записи: отправляйте сразу при записи
Отправляйте его в течение нескольких минут после записи. Оно повторяет детали, поэтому ошибка в дне или времени обнаружится сейчас, а не в день визита. Клиент записался ночью? Запланируйте SMS на 8:00, а до тех пор хватит письма о записи.
Текст подтвержденияКомпания: имя, вы записаны к специалисту: день, дата, время, адрес. Изменить запись: телефон. Отказ от SMS: STOP
Первый визитКомпания: имя, добро пожаловать! Ваш первый визит к специалисту: день, дата, время. Приходите на 10 минут раньше. Адрес. Отказ от SMS: STOP
Серия визитовКомпания: имя, ваши следующие визиты к специалисту: дата, время, дата, время, дата, время. Напомним перед каждым. Отказ от SMS: STOP
Всегда указывайте
- Название компании в начале, чтобы было понятно, кто пишет.
- День, дату и время, к кому или куда.
- Один способ изменить запись и строку STOP в первом SMS.
160 символовОдно SMS вмещает 160 символов, если в нём только латиница, цифры и простые знаки препинания. Один эмодзи, «фигурная» кавычка или буква другого алфавита, в том числе кириллица, переводит всё SMS на лимит в 70 символов, а длинные тексты делятся на части3. Считайте символы после того, как заполните скобки.
3. Напоминание за 48 часов: подтвердить или перенести
Главное SMSОтправляйте его за 48 часов, в то же время суток, с 8:00 до 20:00. За два дня вы успеете отдать время кому-то другому. Запись сделана меньше чем за 3 дня? Не отправляйте: хватит подтверждения.
Текст напоминанияКомпания: имя, напоминаем о визите к специалисту: день, дата, время. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести. Отказ от SMS: STOP
С одним шагом подготовкиКомпания: имя, ждём вас день в время к специалисту. Пожалуйста, один шаг подготовки. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести.
Выезд на дом и мастера: окно прибытияКомпания: имя, мастер приедет день, дата с времени до времени. Пожалуйста, освободите доступ к месту работ. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести.
Почему 1 и 2, а не ДА и ОТМЕНА
- Одну цифру быстро набрать и легко прочитать в журнале.
- Cancel (отмена) — одно из слов отписки в правилах FCC1. Клиент, который пишет его, чтобы отменить визит, заодно просит больше не присылать SMS.
- Просите ответить, только если кто-то читает ответы в течение 2 рабочих часов.
Подстраховка, а не вторая просьбаПисьмо-напоминание из системы записи за 24 часа дойдёт до тех, кто пропускает SMS. В нём есть своя ссылка для переноса, поэтому оно не просит ничего нового.
4. После ответа: 1, 2, STOP, вопрос или тишина
Каждый ответ читает человек: он отвечает в течение 2 рабочих часов и вносит ответ в журнал. Пишите так же коротко, как в напоминании.
4.11: подтверждено
ЖурналОтвет 1. Больше ничего делать не нужно.
Можно ответитьСпасибо, имя. Ждём вас день в время.
4.22: хочет перенести
Что делатьПредложите 2 варианта времени или ссылку на запись. Старое время остаётся за клиентом, пока он не выберет новое.
ЖурналСтарая строка: итог «Перенос». Новая строка для нового времени.
ОтветСпасибо, что предупредили заранее, имя. Специалист может день в время или день в время. Что вам удобнее?
4.3STOP, CANCEL, СТОП и похожие
Что делатьБольше никаких SMS. Одно подтверждение в течение 5 минут, без предложений и других сообщений1.
ЗатемРешите вопрос с записью по телефону или почте.
ОтветКомпания: вы отписаны от SMS. Вопросы? Звоните: телефон.
4.4Вопрос или «кто это?»
Что делатьОтветьте одной строкой. Если это меняет визит, внесите в журнал.
ОтветЭто компания, ваше имя, администратор. Ответ одной строкой.
4.5Нет ответа за 24 часа
Что делатьПозвоните один раз в рабочее время. Второе SMS не отправляйте.
ЖурналВремя звонка и результат.
Сообщение на автоответчикИмя, здравствуйте, это ваше имя из компании по поводу вашего визита день в время. Если нужно перенести, звоните: телефон. До встречи!
Никогда
- Никогда не отменяйте визит из-за непонятного ответа: сначала позвоните.
- Никогда не пишите на номер после STOP, даже о визите.
- Никогда не просите по SMS данные о здоровье или оплате.
5. Напоминание в день визита: первые визиты и запись задолго
Не каждому визиту нужно третье SMS. Отправляйте его за 2 часа, если это первый визит, запись сделана за 14 дней и больше или клиент уже пропускал визит. Долгий срок между записью и визитом и прошлые неявки — факторы, которые чаще всего связывают с пропущенными визитами4.
SMS в день визитаКомпания: имя, ждём вас сегодня в время. Совет о парковке или входе. Опаздываете или не придёте? Звоните: телефон
Визиты до 10:00: отправьте в 20:00 наканунеКомпания: имя, ждём вас завтра в время. Совет о парковке или входе. Не сможете прийти? Звоните: телефон, мы открываемся в время.
ВидеоконсультацияКомпания: ваша видеоконсультация с специалистом начнётся в время. Ссылка: ссылка на видео. Не получается подключиться? Звоните: телефон.
Мастера: уже в путиКомпания: имя, мастер уже в пути и будет у вас до времени. Вопросы? Звоните: телефон.
Не отправляйте, если
- Это обычный визит, и клиент ответил 1.
- Клиент записался сегодня или отписался.
6. SMS после неявки: время, звонок, условия, новая запись, ответственный
Только одно SMSЧерез 15 минут после начала позвоните один раз. Нет ответа — в течение часа отправьте это SMS. Исходите из того, что у клиента что-то случилось, и сделайте так, чтобы записаться снова можно было в один шаг.
Поля для неявки
| Поле | Что вписать |
|---|---|
| Назначенное время | день, дата, время, к специалисту |
| Попытка связаться | Мы звонили в время |
| Условия | условия при неявке одной строкой, как при записи |
| Как записаться снова | телефон или ссылка на запись |
| Ответственный | имя: отправляет SMS и решает вопрос оплаты |
SMS после неявкиКомпания: имя, ждали вас сегодня в время, звонили в время. Надеемся, всё хорошо. Плата за пропуск: сумма. Запись: телефон, ваше имя
Если клиент объяснит причинуСпасибо, что написали, имя. Надеюсь, у вас всё в порядке. Имя ответственного решит вопрос с оплатой до времени. Подойдёт день в время?
Поздняя отмена: позже срока из ваших условийСпасибо, что сообщили, имя. Ваш визит в время отменён. Плата за поздние изменения: сумма. Записаться снова: ссылка на запись.
Никогда
- Никогда не отправляйте больше одного SMS после неявки за один визит.
- Никогда не берите плату, о которой не сказали при записи.
- Никогда не называйте процедуру или причину визита.
7. Заметки по отраслям: клиника, салон, мастера, консультант
График отправки подходит любому бизнесу, который работает по записи. Меняется только то, что вы добавляете, и то, о чём не пишете.
Что меняется в зависимости от бизнеса
| Бизнес | Добавьте | Не указывайте |
|---|---|---|
| Клиника, стоматология, физиотерапия, психотерапевт | Прийти на 10 минут раньше, ссылка на анкеты | Причина визита, лечение, результаты, страховка |
| Салон, спа, барбершоп | Имя мастера, один шаг подготовки | Цены, которые могут измениться, акции |
| Мастера: климатическая техника, сантехник, уборка | Окно прибытия, мастер, доступ, домашние животные | Время, которое вы не сможете соблюсти, коды ворот и сигнализации |
| Консультант, бухгалтер, коуч | Ссылка на видео, часовой пояс, какие документы взять | Детали дела, суммы, тема встречи |
КлиникаКомпания: имя, ждём вас день в время к специалисту. Приходите на 10 минут раньше. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести.
СалонКомпания: имя, мастер ждёт вас день в время. Приходите с сухими волосами. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести.
КонсультантКомпания: имя, наш созвон день в время (часовой пояс). Ссылка: ссылка на видео. Подготовьте документ. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести.
Деликатные услугиЕсли речь о психическом или сексуальном здоровье, зависимостях, лечении бесплодия, долгах или юридических вопросах, даже название компании может сказать слишком много. Спросите клиента, какое имя отправителя и какой канал ему удобны. Согласно разъяснениям HHS по HIPAA, в телефонном сообщении медицинского учреждения должно быть немногим больше, чем его название, номер и то, что нужно для подтверждения записи5.
Для небольших команд продаж и поддержки
SMS — с вашего телефона. Письма-напоминания — со страницы записи.
В CRMsoftware.pro каждый тип события может отправлять письма-напоминания за 24 часа, за 1 час или за 15 минут, а письма «Подтверждение записи» и «Напоминание о встрече» можно редактировать. Клиенты переносят или отменяют запись по ссылкам в них. Приложение не отправляет SMS: они уходят с вашего телефона или из вашего SMS-сервиса.
- «Напоминания»: за 24 часа, за 1 час или за 15 минут
- Письма «Подтверждение записи» и «Напоминание о встрече», статус «Неявка»
- Записи с синхронизацией календаря с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, AI-чат, без кредитной карты.
Заполненный пример
Пример SMS-напоминания клиенту: одна клиника, одна неделя
Larchmont Physio, вымышленная клиника физиотерапии в Колумбусе (Огайо), использует эти шаблоны SMS-напоминаний о записи в своём SMS-сервисе, а письма о записи отправляет CRMsoftware.pro. Тесса Линдгрен записалась на первый визит онлайн в понедельник, 5 октября 2026 года, и отметила галочку согласия на SMS.
SMS Тессы по шагам
| Когда | SMS | Результат |
|---|---|---|
| Пн, 5 окт., 10:14 | Подтверждение при записи, 133 символа, 2 части | Доставлено |
| Вт, 6 окт., 17:30 | Напоминание за 48 часов, 134 символа, 2 части | Ответ 2 в 17:41 |
| Вт, 6 окт., 17:52 | Марен предлагает два новых времени | Перенос на пт, 9 окт., 12:30 |
| Пт, 9 окт., 10:30 | SMS в день визита: первый визит | Явка |
Неявка Джоэла Фенвика по полям
| Назначенное время | Первый визит, вт, 6 окт., 11:00, к Ингрид, запись за 20 дней |
| До визита | Нет ответа на напоминание в вс, 4 окт.; Марен позвонила в пн, 5 окт., в 12:00 (автоответчик); SMS в день визита в 9:00 |
| Попытка связаться | Звонок в 11:15, без ответа; SMS отправлено в 11:24 |
| Условия | Пропуск визита и изменения менее чем за 24 часа: 40 $, сказано один раз |
| Как записаться снова | Телефон клиники; Джоэл ответил в 13:05 и записался на ср, 14 окт., 17:00 |
| Ответственный | Марен: отправила SMS и решила не брать плату за первый визит |
Что попадает в журнал и приложение
| Журнал напоминаний | 17 записей с 5 по 16 октября: 13 закрыто, 4 предстоят |
| Доля неявок за эту неделю | 1 неявка на 10 ожидаемых визитов: 10% |
| До напоминаний | 6 неявок на 48 ожидаемых визитов за 4 недели до 26 сентября: 12,5% |
| «Записи» в CRMsoftware.pro | Визит Джоэла отмечен как «Неявка»; письма-напоминания за 24 часа |
Почему это работает
Почему SMS-напоминания сокращают неявки и почему важна формулировка
Напоминания работают. Обзор Cochrane по рандомизированным испытаниям показал, что SMS-напоминания повышали явку на приёмы в здравоохранении до 78,6% против 67,8% без напоминаний (7 исследований, 5841 человек). Напоминания звонком дали 80,3%, примерно тот же эффект6. Испытания проводились в здравоохранении, а обзор вышел в 2013 году, поэтому считайте размер эффекта точкой отсчёта.
Формулировка тоже важна. В двух рандомизированных испытаниях в лондонском больничном объединении, примерно по 10 000 амбулаторных приёмов в каждом, напоминание, в котором говорилось, во что пропущенный приём обходится системе здравоохранения, снизило долю пропущенных приёмов с 11,1% до 8,4% по сравнению со старой формулировкой7. Для небольшого бизнеса честный вариант — одна простая строка: если не сможете прийти, ответьте 2, и время достанется кому-то другому.
Не всем нужно одинаковое число SMS. Обзор 105 исследований показал, что чаще всего с неявками связывают долгий срок между записью и визитом и прошлые неявки4. Поэтому в этом плане SMS в день визита получают только некоторые клиенты, а свою долю неявок вы измеряете до и после.
78,6%
явка с SMS-напоминаниями против 67,8% без напоминаний (обзор Cochrane)
8,4%
пропущенных приёмов с новой формулировкой напоминания против 11,1% со старой (испытание NHS)
160
символов в одном SMS латиницей; 70, если в нём есть эмодзи или другой алфавит, например кириллица
График отправки
Когда отправлять каждое СМС-напоминание о записи
Один график для большинства бизнесов, которые работают по записи. Всё время указано по местному времени клиента, и каждое SMS уходит с 8:00 до 20:00.
| Сообщение | Когда | Какой ответ нужен | Если ничего не происходит |
|---|---|---|---|
| Подтверждение записи | В течение нескольких минут после записи. Запись ночью: в 8:00 следующего утра | Никакого. В первом SMS есть строка STOP | Ничего |
| Напоминание | За 48 часов, в то же время суток. Не отправляйте, если запись сделана менее чем за 3 дня | 1 — подтвердить, 2 — перенести | Нет ответа за 24 часа: позвонить один раз |
| Письмо-напоминание из системы записи | За 24 часа | Никакого. В нём есть ссылки для переноса и отмены | Ничего |
| Напоминание в день визита | За 2 часа или в 20:00 накануне, если визит до 10:00. Только для первых визитов, записей за 14 дней и больше и прошлых неявок | Никакого. Позвонить, если клиент не сможет прийти | Ничего |
| Ответ на 1, 2 или вопрос | В течение 2 рабочих часов | Только чтобы согласовать новое время | Внести в журнал |
| SMS после неявки | Звонок через 15 минут после начала, затем SMS в течение часа | Новая запись по телефону или ссылке | Только одно SMS. Внести итог |
| Подтверждение STOP | Один раз, в течение 5 минут после STOP | Никакого | Больше никаких SMS: только телефон или почта |
Не больше 3 SMS на запись плюс ваши ответы на ответы клиента. FCC запрещает телефонные продажи до 8:00 и после 21:00 по местному времени получателя1. Напоминания — не продажи, но чуть более узкое окно — безопасный вариант по умолчанию для любого SMS.
Правила
Правила для каждого SMS: согласие, STOP, часы, конфиденциальность, длина
Договоритесь о них один раз для всей команды и проверяйте по ним каждое новое SMS.
Согласие до первого SMS
Спрашивайте в форме записи или по телефону и записывайте ответ. CTIA относит напоминания о записи к информационным SMS: клиент соглашается, когда даёт вам свой номер с этой целью2.
STOP действует сразу, в любых словах
Stop, quit, end, revoke, opt out, cancel и unsubscribe считаются отпиской, как и любая явная просьба1. Отправьте одно подтверждение и больше ничего. CTIA просит использовать слово STOP в инструкциях по отписке2.
Часы отправки
С 8:00 до 20:00 по местному времени клиента, каждый день. Проверяйте часовой пояс клиентов, которые записываются издалека. SMS в 6 утра больше раздражает, чем помогает.
Никаких личных данных в SMS
Никаких причин визита, лечения, результатов, страховки, долгов и номеров карт. Превью может прочитать любой, кто видит телефон. Указывайте имя, время и номер телефона5.
Один сегмент: 160 символов
Латиница (GSM-7): 160 символов или 153 на часть, если текст длиннее. Один эмодзи, «фигурная» кавычка или буква другого алфавита, в том числе кириллица, переводит текст в UCS-2: 70 символов или 67 на часть3. SMS-сервисы, например Twilio, берут плату за каждую часть как за отдельное SMS.
Никаких акций в напоминании
Купон или рекламная строка могут превратить информационное SMS в рекламное, а для него нужно письменное согласие2. Не добавляйте акции в напоминания.
Эта страница не является юридической консультацией. Она описывает правила США (FCC) и рекомендации американских операторов связи (CTIA). В других странах свои правила об SMS и согласии, поэтому проверьте официальные правила там, где живут ваши клиенты.
Измерение неявок
Как измерить неявки до и после напоминаний
Считайте одинаково каждую неделю по списку записей или журналу Excel. Хватит четырёх чисел.
Доля неявок
Неявки, делённые на ожидаемые визиты: явки плюс неявки. Своевременные отмены и переносы — не неявки, потому что это время можно было отдать другому.
Пример1 неявка на 10 ожидаемых визитов = 10%
Поздние отмены отдельно
Отмена позже срока из ваших условий (здесь 24 часа) обычно тоже оставляет время пустым. Считайте её отдельной долей, чтобы она не пряталась ни в одном из двух чисел.
Сначала исходный уровень
Посчитайте 4 недели до начала напоминаний, затем сравнивайте блоки по 4 недели. Праздничные недели пропускайте. Не делайте выводов по одной неделе: при 10 визитах одна неявка меняет долю на 10 пунктов.
По ответу
Сравните долю неявок после ответа 1, после ответа 2 и без ответа. Если большинство неявок — у тех, кто так и не ответил, ваше время лучше всего окупает звонок через 24 часа.
Оцените результат в деньгах с помощью бесплатного калькулятора потерь от неявок: пропущенные визиты за месяц, умноженные на среднюю стоимость визита.
Журнал Excel
Журнал напоминаний о записи в Excel
Четыре листа: «Журнал напоминаний», «Итоги», «Проверка текста» и «Настройки». Введите время записи и время визита, и время отправки заполнится само в пределах часов отправки.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Клиент, телефон, услуга, специалист, ответственный | Одна строка на запись. Перенесённый визит получает новую строку, а в старой ставится итог «Перенос». |
| Согласие на SMS, первый визит, прошлая неявка | «Да» или «Нет». Если в «Согласие на SMS» не стоит «Да», время отправки не появляется. |
| Время записи, время визита | Дата и время, например 2026-10-08 17:30. |
| Подтверждение, напоминание, день визита: отправка Авто | Время отправки по листу «Настройки»: за 48 часов и за 2 часа, в пределах с 8:00 до 20:00. |
| Ответ, итог | 1, 2, STOP или «Другое». «Явка», «Неявка», «Поздняя отмена», «Отмена вовремя» или «Перенос». |
| Статус Авто | «Запланировано», «Ждём ответа», «Нет ответа: один звонок», «Подтверждено», «Подобрать время», «Прочитать и ответить», «Отписка: без SMS», «Без SMS: звонок или письмо», «Внести итог» или «Закрыто». |
| Итоги Авто | Доля ответов, итоги визитов, доля неявок, поздние отмены, доля неявок по ответу, до и после, открытые задачи. |
| Проверка текста Авто | Вставьте заполненный текст: число символов, кодировка (GSM-7 или UCS-2) и число сегментов. |
Пример — Larchmont Physio, с 5 по 16 октября 2026 года: 17 записей, 13 закрыто. На 9 из 11 напоминаний пришёл ответ. 1 неявка на 10 ожидаемых визитов (10%) против 12,5% за 4 недели до напоминаний, и она пришлась на группу без ответа. У 4 предстоящих визитов видно время отправки. Работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как пользоваться
Как пользоваться этими шаблонами SMS-напоминаний о записи
- 1
Соберите согласия
Добавьте галочку в форму записи и вопрос в сценарий звонка. Записывайте «да» или «нет» для каждого номера.
- 2
Заполните тексты
Название компании, адрес, телефон и условия. Вставьте каждый текст в лист «Проверка текста»: кириллицей не больше 2 частей (134 символа).
- 3
Настройте график
48 часов, 2 часа, с 8:00 до 20:00 на листе «Настройки». Запланируйте SMS в SMS-сервисе или отправляйте их с рабочего телефона.
- 4
Отвечайте на каждый ответ
Один ответственный читает ответы в установленное время, отвечает в течение 2 рабочих часов и обновляет журнал.
- 5
Измеряйте 4 недели
Сравните долю неявок с исходным уровнем. Меняйте что-то одно за раз.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Откройте «Расписание» > «Типы событий» и отредактируйте тип события или нажмите «Новый тип события». В разделе «Напоминания» выберите «За 24 часа», «За 1 час» или «За 15 минут». Это напоминания по почте.
- На вкладке «Письма» нажмите «Редактировать шаблон» для писем «Подтверждение записи» и «Напоминание о встрече». Измените поля «Тема письма», «Заголовок» и «Текст письма» под ваши SMS и нажмите «Сохранить шаблон».
- Клиенты переносят или отменяют запись по ссылкам в письмах о записи. Чтобы запретить отмены по этим ссылкам в последний момент, задайте в типе события «Минимальное время для отмены».
- После пропущенного визита откройте «Записи» и отметьте его как «Неявка». Внесите его и в журнал Excel.
- SMS уходят с вашего телефона или из SMS-сервиса, а не из приложения. Храните согласия на SMS и отписки в журнале или в «Заметках» контакта.
CRMsoftware.pro отправляет письма, а не SMS. Записи с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, для 8 пользователей. AI-чат на вашем сайте бесплатен для 3 пользователей, без кредитной карты.
Еженедельная проверка, 10 минут
- У каждого номера, который получает SMS, в журнале в «Согласие на SMS» стоит «Да».
- Каждый STOP внесён в журнал, и на этот номер больше никто не писал.
- Ни один статус «Подобрать время» или «Нет ответа: один звонок» не висит дольше суток.
- У каждого прошедшего визита есть итог.
- Доля неявок и поздние отмены сравнены с исходным уровнем.
Вопросы и ответы
SMS-напоминания о записи: частые вопросы
Что должно быть в шаблонах SMS-напоминаний о записи?
Сначала название компании, затем день, дата и время, к кому или куда и одно действие: ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести. Добавьте строку STOP, держите текст в пределах 160 символов (кириллицей одно SMS вмещает 70) и не указывайте причину визита.
Можно пример SMS-напоминания клиенту?
Вот заполненное напоминание из примера, 134 символа (2 части): «Larchmont Physio: Тесса, напоминаем о визите к Каллуму: чт, 8 окт., 17:30. Ответьте 1 — подтвердить, 2 — перенести. Отказ от SMS: STOP». Во вкладках 2–7 есть шаблон для каждого шага.
Когда отправлять SMS-напоминания о записи?
Подтверждение — при записи, напоминание — за 48 часов, с 8:00 до 20:00 по местному времени клиента. SMS за 2 часа до визита добавляйте только для первых визитов, записей за 14 дней и больше и прошлых неявок: долгий срок между записью и визитом и прошлые неявки — факторы, которые чаще всего связывают с пропущенными визитами4.
Нужно ли разрешение, чтобы отправлять SMS-напоминания о записи?
Да, сначала спросите. В США правила FCC требуют предварительного явного согласия на автоматические SMS на мобильные телефоны и письменного согласия на рекламные SMS1, а рекомендации операторов связи CTIA предполагают согласие на напоминания о записи, когда клиент даёт вам свой номер2. Записывайте, кто согласился, когда и как. Это не юридическая консультация.
Какой длины может быть СМС-напоминание о записи?
В одно SMS помещается 160 символов, если в тексте только латиница, цифры и простые знаки препинания. Один эмодзи, «фигурная» кавычка или буква другого алфавита, в том числе кириллица, переводят текст в UCS-2, где один сегмент вмещает 70 символов; длинные тексты делятся на сегменты по 153 или 67 символов3.
Каким должно быть хорошее SMS-подтверждение записи?
Таким, которое повторяет запись, чтобы ошибки обнаружились сразу: название компании, к кому, день, дата, время, адрес, как изменить запись и строка STOP. Отправьте его в течение нескольких минут после записи или в 8:00, если клиент записался ночью. Во вкладке 2 есть три варианта.
Чего не должно быть в SMS-напоминании о приёме у врача?
Причины визита, лечения, результатов анализов, данных страховки и всего, что указывает на деликатную услугу. Согласно разъяснениям HHS по HIPAA, в телефонном сообщении медицинского учреждения должно быть немногим больше, чем его название, номер и то, что нужно для подтверждения записи5. Применяйте то же правило к SMS.
Что делать, если клиент ответил CANCEL или STOP?
Считайте оба ответа отпиской: сразу прекратите отправку и в течение 5 минут отправьте одно короткое подтверждение, без чего-либо ещё. Cancel — одно из слов отписки в правилах FCC1. Затем решите вопрос с записью по телефону или почте.
Как посчитать долю неявок?
Разделите число неявок на ожидаемые визиты: явки плюс неявки. Поздние отмены считайте отдельно, а своевременные отмены и переносы не учитывайте. Сравнивайте блоки по 4 недели до и после начала напоминаний; журнал Excel всё посчитает сам.
Может ли CRMsoftware.pro отправлять SMS-напоминания о записи?
Нет, CRMsoftware.pro не отправляет SMS. Каждый тип события может отправлять письма-напоминания за 24 часа, за 1 час или за 15 минут, а также письмо «Подтверждение записи» со ссылками для переноса и отмены. SMS отправляйте со своего телефона или из SMS-сервиса. Записи с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Правила FCC по TCPA, официальный действующий текст на eCFR, проверено 12 октября 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Рекомендации американских операторов мобильной связи для деловых SMS, май 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Длина SMS и сегменты, документация SMS-провайдера, проверено 12 октября 2026: Twilio, How long can a message be?
- Систематический обзор 105 исследований, Health Policy 122(4), 2018, запись в PubMed: No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review
- Разъяснения по HIPAA от Министерства здравоохранения и социальных служб США (HHS), содержание последний раз проверено 28 декабря 2022: HHS, May physician's offices or pharmacists leave messages for patients at their homes?
- Систематический обзор Cochrane по 8 рандомизированным испытаниям, опубликован 5 декабря 2013: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
- Два рандомизированных испытания, 10 111 и 9848 амбулаторных приёмов NHS, PLOS ONE, 2015: Hallsworth et al., Stating Appointment Costs in SMS Reminders Reduces Missed Hospital Appointments: Findings from Two Randomised Controlled Trials
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Короткие SMS, правильное время, один журнал.
Начните бесплатно с 3 пользователями и AI-чатом на вашем сайте. Записи с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, для 8 пользователей, и каждый тип события может отправлять письма-напоминания.