Скрипт продаж автомобилей от интернет-лида до проданной машины
Скрипт продаж автомобилей для менеджеров автосалона в одной цепочке из восьми этапов: ответ на интернет-заявку за 15 минут, визит, встреча в салоне, тест-драйв, оценка трейд-ин, разговор о кредите в рамках правил, честные переговоры о цене и касания на 1, 3 и 7-й день. Плюс реплики для заявок с классифайдов и для вопроса о допах, заполненный пример, файл Word и журнал лидов Excel. Ниже — что меняется, если вы продаёте в России.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Ответ интернет-лиду за 15 минут: скрипт продаж автомобилей
Начните здесьПравила
- Отвечайте в течение 15 минут в рабочее время: сначала звонок, в ту же минуту письмо. Лиды после закрытия: в первые 15 минут следующего рабочего дня.
- Прежде чем набирать номер, проверьте, что машина на площадке. Продавайте визит, а не машину.
- Если спрашивают цену: цена из объявления плюс налог, регистрация и сбор за оформление документов. Для платежа или оценки трейд-ин нужны сама машина и финансовый отдел.
Звонок: начало и один вопросЗдравствуйте, имя, это ваше имя из автосалона. Вы спрашивали на нашем сайте про модель год года. Только что проверил: она здесь, на площадке. Есть две минуты? Чтобы показать вам нужную машину: что важнее всего — место, расход, буксировка или цена? И есть ли машина, которую вы хотели бы сдать в трейд-ин?
Назначьте визитМогу подготовить её, помытую и у входа, на день в время или на день в время; поездка займёт около 20 минут. Когда удобнее? Спросите меня по имени и возьмите права.
Письмо, в ту же минутуТема: Ваша заявка на модель год года, автосалон
Здравствуйте, имя!
Спасибо за вопрос про модель год года. Минуту назад проверил: машина здесь, цена цена $ плюс налог, регистрация и наш сбор за оформление документов сбор за оформление $.
Могу подготовить её, помытую и у входа:
- день в время
- день в время
Ответьте, какой вариант подходит, или позвоните мне: телефон. Я буду звонить с этого номера, чтобы вы знали, что это я.
ваше имя, автосалон
Скажите, с какого номера позвонитеВ опросе Pew Research Center 2020 года 80% взрослых в США сказали, что обычно не отвечают на звонки на мобильный с незнакомых номеров1. Укажите свой номер в чате и в письме.
2. Скрипт подтверждения визита и звонок при неявке
Когда
- Подтверждайте накануне: звонком или SMS, если клиент согласился на SMS.
- Неявка: звонок через 15 минут после назначенного времени, затем одно письмо. Запишите в журнал.
Звонок-подтверждение наканунеЗдравствуйте, имя, это ваше имя из автосалона. Подтверждаю завтра в время: модель год года будет помыта и стоять у входа. Возьмите права и приезжайте на текущей машине: пока мы катаемся, вам подготовят письменное предложение по трейд-ин. Время по-прежнему удобно?
Звонок при неявке, через 15 минутЗдравствуйте, имя, это ваше имя из автосалона. Мы договаривались на время насчёт модель год года; надеюсь, у вас всё в порядке. Машина по-прежнему здесь. Вам удобнее день в время или день в время?
Для SMS нужно согласиеПишите SMS только на мобильный номер, который покупатель дал вам именно для этого, и прекращайте по первой просьбе. Правила США о согласии и отказе описаны в SMS-напоминаниях и скрипте холодного звонка.
3. Скрипт встречи в салоне и вопросы о потребностях
ПриветствиеЗдравствуйте, вы, наверное, имя. Я ваше имя, спасибо, что приехали. Модель год года вот здесь, помыта и готова. Прежде чем поедем, две минуты о том, что для вас важно, чтобы мы смотрели нужную машину. Хорошо?
3.1Кто за рулём, кто в салоне
СпроситеКто будет ездить на ней чаще всего и кто ездит с вами: дети, собака, вещи?
3.2Текущая машина
СпроситеЧто в вашей текущей машине вам нравится, а чего не хватает?
3.3Три обязательных пункта
СпроситеЕсли бы в следующей машине можно было оставить только три вещи, какие три?
3.4Сроки и что ещё в списке
СпроситеКогда в идеале новая машина должна стоять у вашего дома и что ещё вы рассматриваете?
Обход машины их словамиВы сказали, что чего не хватает в текущей машине. Посмотрите: особенность, особенность и особенность. Всё остальное оставлю для поездки: вы почувствуете это лучше, чем я объясню.
Вопросы о деньгах на площадкеМожно спросить о бюджете и трейд-ин. Если клиент называет сумму в месяц, запишите её: финансовый отдел покажет, что на неё можно купить. Никаких расчётов на площадке.
4. Скрипт тест-драйва: до, во время и после поездки
Поездка в три части
- ДоПрава и страховка, как требует ваш автосалон. Постоянный маршрут на 15–20 минут: город, трасса, парковка. За рулём покупатель.
- Во времяТри момента, каждый привязан к тому, что сказал клиент. В остальное время молчите.
- ПослеОдин вопрос, когда клиент припаркуется. Затем слушайте.
Перед выездомЗа рулём вы. Около 20 минут: несколько кварталов по городу, отрезок трассы и в конце парковка, потому что именно так вы будете жить с этой машиной. Я заговорю, только если будет что почувствовать.
Во время: три моментаГород: Это те самые пробки, в которых вы стоите каждое утро. Как тормоз по сравнению с вашей текущей машиной?
Трасса: Вы говорили, что текущая машина на скорости шумит. Послушайте секунду здесь.
Парковка: Попробуйте место справа. Это та камера, о которой вы спрашивали.
После: один вопросТеперь, когда вы её прокатили: по шкале от «не моё» до «это она», где эта машина? И что должно сойтись, чтобы она стала той самой?
Если это не онаСпасибо, что сказали прямо, это экономит время нам обоим. Чего не хватило? У меня здесь есть две машины, где это решено. Прокатимся сейчас или прислать фото вечером?
Подержанные машины: Buyers Guide возвращается на местоВ США дилер, который продаёт или предлагает больше пяти подержанных машин за 12 месяцев, обязан размещать Buyers Guide (памятку покупателю от FTC) снаружи или внутри каждой подержанной машины, выставленной на продажу. На время тест-драйва её можно снять, но после поездки она возвращается на место2.
5. Скрипт трейд-ин: как назвать оценку без спора
Перед оценкойПока мы катаемся, оценщик посмотрит вашу текущую машину. Сначала два вопроса: сколько, по-вашему, она стоит и откуда эта цифра? Есть ли по ней кредит? Давайте обойдём её вместе: аварии, шины, последнее ТО.
Назовите суммуВот что мы можем заплатить за вашу текущую машину сегодня: сумма трейд-ин $. Три вещи дают эту цифру: пробег пробег миль, состояние и за сколько продавались похожие машины за последние 30 дней. Это письменно и действует 7 дней, независимо от того, купите вы у нас или нет.
Если онлайн-калькулятор показал большеЭто оценки для машины в заявленном состоянии. У нас — живое предложение за эту машину сегодня. Если кто-то заплатит вам больше, соглашайтесь. Наша цифра в любом случае действует 7 дней.
Если долг больше стоимости машиныВы должны около остаток кредита $, а предложение — сумма трейд-ин $, так что разница разница $. Она никуда не исчезает: её либо платят сейчас, либо добавляют к новому кредиту, и финансовый отдел покажет оба варианта письменно, прежде чем вы решите.
Две цифры, один расчётНазывайте предложение по трейд-ин и цену новой машины как две отдельные письменные цифры. В интервью FTC с 38 покупателями, которые брали кредит через дилера, один с удивлением обнаружил, что долг по старой машине добавили в новый кредит3.
6. Скрипт разговора о финансировании: что можно говорить
Прочитайте правилаПравила за одну минуту (США)
- Вы не кредитор. Условия письменно фиксирует финансовый отдел. Вы никогда не называете ставку, платёж или одобрение.
- В рекламе ставка должна быть указана как APR (годовая процентная ставка), а сумма платежа или первый взнос обязывают раскрыть все условия кредита4; личный разговор о конкретной сделке — не реклама5, но вводящее в заблуждение заявление о деньгах — это обман, и FTC продолжает возбуждать дела из-за допов, спрятанных в платёж6. Подробности в таблице о разговоре о деньгах ниже.
Когда спрашивают ежемесячный платёжСправедливый вопрос, и я не буду гадать, потому что ошибусь. Он зависит от цены, о которой мы договоримся, вашего трейд-ин, первого взноса, срока и ставки кредитора. Сначала договоримся о цене, письменно. Затем финансовый менеджер покажет вам каждую цифру до подписания: сумму кредита, APR, срок и итог.
Когда спрашивают «Мне одобрят?»Этого я обещать не могу, а кто обещает — гадает. Кредиторы отвечают на вашу заявку письменно. Если у вас есть предварительное одобрение от вашего банка или кредитного союза, возьмите его с собой и сравните.
Если говорят «Могу платить 400 $ в месяц»Спасибо, это помогает подобрать нужную машину. Я запишу. Сначала цена; затем финансовый отдел покажет, что можно взять за их сумма $ в месяц при каждом сроке, чтобы вы видели итог.
Если просят назвать ставкуСтавку даёт кредитор, и она зависит от вашей кредитной истории и срока, поэтому пусть лучше её назовёт тот, кто может её подписать. Давайте сначала решим с ценой.
Ничего не окончательно, пока не подписаноДопы вроде пакет защиты указываются с отдельной ценой; «нет» — нормальный ответ. Если одобрение ещё в работе, сделка не окончательна, и FTC говорит покупателям именно это7. Это не юридическая консультация: правила комплаенса вашего автосалона и законы вашего штата важнее.
7. Скрипт переговоров о цене без игр с руководителем
Правила
- Первая цифра, которую вы пишете, — настоящая. Сборы построчно; налог и регистрация — как оценка.
- Один поход к руководителю, и то если нужно. Никакого театра «спрошу у руководителя», никаких выдуманных сроков. Покупатель может уйти.
Покажите цифрыВот расчёт. Машина стоит цена $. Наш сбор за оформление документов — сбор за оформление $; налог и регистрация оценочно налоги $, их устанавливает штат. Ваш трейд-ин — сумма трейд-ин $. К доплате доплата $. Посмотрите спокойно; отвечу на любой вопрос.
Если просят цену нижеКакую цифру вы имели в виду и откуда она? Если это письменное предложение другого салона на такую же машину, покажите: если смогу повторить — так и скажу; если нет — объясню почему.
Если ниже нельзяЭто лучшая цена, которую я могу предложить на эту машину, и я лучше скажу это прямо, чем буду изображать борьбу за неё. Что я могу сделать: добавить второй ключ / полный бак. Если это подходит, оформим сегодня; если нет, предложение действует до дата, письменно.
Ожидание — самое тяжёлоеВ исследовании Cox Automotive 2025 года среди 1 090 покупателей у официальных дилеров ожидание и простой в автосалоне оказались самой стрессовой частью покупки8. Каждый поход к руководителю стоит времени вам обоим. Для «мне надо подумать» и других возражений используйте ответы на возражения клиентов.
8. Касания после визита, подержанные машины и сервис
Три касания за семь дней
- День 1Звонок и письмо: поблагодарите, ответьте на открытый вопрос, приложите расчёт. Ничего нового не продавайте.
- День 3Один новый факт: машина всё ещё здесь, пришла похожая, или предложение по трейд-ин заканчивается такого-то числа.
- День 7Последний звонок, «чтобы больше вас не беспокоить», с датой окончания расчёта. Затем остановитесь, запишите причину, переведите сделку в проигранные.
Звонок на день 1Здравствуйте, имя, это ваше имя из автосалона. Спасибо, что приехали вчера. Вы спрашивали про их открытый вопрос: ответ — ответ. Расчёт действует до дата. Что ещё вам нужно знать?
Письмо на день 1Тема: Ваши цифры по модель год года
Здравствуйте, имя!
Спасибо, что вчера прокатились на модель год года. Прилагаю расчёт, который мы разбирали: цена цена $, сбор за оформление документов сбор за оформление $, налог и регистрация оценочно налоги $, трейд-ин сумма трейд-ин $, к доплате доплата $, действует до дата.
Вы спрашивали про их открытый вопрос: ответ.
ваше имя, автосалон, телефон
Звонок или SMS на день 3Здравствуйте, имя, это ваше имя из автосалона. Одна вещь, которую вам стоит знать: новый факт. Без давления. Придержать машину до день?
8.1Подержанная машина
Что меняетсяBuyers Guide (памятка покупателю) на стекле говорит «As Is» (как есть, без гарантии) или какая гарантия действует, и она имеет приоритет над договором купли-продажи9.
Готовая репликаBuyers Guide на стекле показывает, продаётся ли эта машина «As Is», то есть как есть, или с гарантией, и она имеет приоритет над договором, так что давайте прочитаем её вместе. Вы можете показать машину своему механику: отчёт об истории не заменяет осмотр9.
8.2Клиент из сервиса
Что меняетсяКлиент приехал менять масло, а не к вам. Никаких презентаций у стойки: одно письменное предложение, без обязательств.
Готовая репликаПока ваша машина в сервисе, хотите получить на неё письменное предложение? Без обязательств, 20 минут, и цифра остаётся за вами на 7 дней.
SMS после визитаПишите SMS только на мобильный номер, который клиент дал вам именно для этого, одно SMS на шаг, и прекращайте по первой просьбе. Готовые SMS для каждого шага есть на странице шаблонов текстовых сообщений для продажи автомобилей.
Для небольших команд продаж и поддержки
Каждому интернет-лиду ответили, каждый визит записан в сделке.
В CRMsoftware.pro AI-агент круглосуточно отвечает в чате на сайте и собирает интересующую модель, номер телефона и удобное время для звонка. Лид становится сделкой с этапами вашего шоурума, каждое касание — задачей с полем «Дедлайн», расчёт — коммерческим предложением.
- AI-чат 24/7, который собирает модель, телефон и время для звонка
- Лиды, сделки с этапами вашего шоурума, «Заметки», задачи с полем «Дедлайн»
- Бесплатно для 3 пользователей. Онлайн-запись и коммерческие предложения с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
От чата на сайте до проданной машины за семь дней
Brightmoor Motors, вымышленный официальный дилер новых и подержанных машин в Толидо, штат Огайо, использует этот скрипт продаж автомобилей с Моникой Феррейрой, которая спросила в чате на сайте про подержанный среднеразмерный кроссовер.
Журнал лида: Моника Феррейра
| Шаг | Когда | Результат |
|---|---|---|
| Лид получен | Вт, 6 окт., 20:40 | Чат на сайте, после закрытия |
| Первый ответ | Ср, 7 окт., 9:04 | Звонок, 4 минуты после открытия |
| Визит | Чт, 8 окт., 17:30 | Приехала, 20 минут за рулём, один расчёт |
| Продано | Вт, 13 окт., 17:40 | 28 900 $, со своим финансированием |
В CRMsoftware.pro на 13 октября
| Лид | Из чата на сайте, источник «Онлайн-чат», конвертирован в сделку |
| Сделка | Серый среднеразмерный кроссовер 2024 · Моника Феррейра, 28 900 $, этап «Продано» |
| Заметки | Два детских кресла, 40 миль до работы; трейд-ин 6 200 $ до 15 окт. |
| Задачи | Письмо на день 1 пт, 9 окт. · Звонок на день 3 пн, 12 окт. |
Почему это работает
Почему скрипту продаж автомобилей нужны скорость, один расчёт и никаких обещаний о деньгах
Покупатели оценивают опыт, а не презентацию. В исследовании Cox Automotive 2025 года среди 740 покупателей новых и 350 покупателей подержанных машин у официальных дилеров удовлетворённость покупкой выросла с 60% в 2016 году до 68% в 2024-м благодаря знающим сотрудникам, прозрачности, ощущению информированности и контроля; самой стрессовой частью были ожидание и простой в автосалоне8. Поэтому скрипты назначают визит с машиной у входа, показывают один письменный расчёт и ходят к руководителю не больше одного раза.
Деньги — то место, где ломается доверие. В интервью FTC с 38 покупателями, которые брали кредит через дилера, многих больше всего волновал ежемесячный платёж, большинство не торговались об итоговой цене со всеми сборами, а несколько человек нашли в документах допы, которые считали бесплатными3. Выборка была небольшой, поэтому воспринимайте это как направление. Именно поэтому вкладка о финансировании держит менеджера подальше от ставок, платежей и одобрений. А скорость работает, только если трубку берут: 80% взрослых в США обычно не отвечают на звонки с незнакомых номеров1, поэтому первый ответ сообщает, кто позвонит.
68%
покупателей довольны покупкой машины в 2024 году, против 60% в 2016-м
№ 1
источник стресса в автосалоне: ожидание и простой
80%
взрослых в США обычно не отвечают на звонки с незнакомых номеров
Разговор о деньгах
Что менеджер автосалона может говорить о цене, платежах и финансировании
Правила США простыми словами, для менеджера. Это не юридическая консультация: правила комплаенса вашего автосалона и законы вашего штата важнее.
| Покупатель спрашивает | Говорите | Никогда | Почему |
|---|---|---|---|
| Цену | Цена из объявления плюс налог, регистрация и сбор за оформление документов, письменно | Цену, которую не удержите | FTC продолжает возбуждать дела из-за вводящих в заблуждение рекламных цен и скрытых допов6 |
| Ежемесячный платёж | Зависит от цены, трейд-ин, первого взноса, срока и ставки; финансовый отдел покажет письменно | Любую сумму платежа | Платёж в рекламе обязывает раскрыть все условия кредита4; допы, спрятанные в платёж, — это «payment packing» (упаковка допов в платёж)6 |
| Ставку | Её устанавливает кредитор; финансовый отдел вам скажет | Ставку, диапазон или «примерно» | Ставки в рекламе должны быть указаны как APR4; APR от дилера может включать вознаграждение дилера7 |
| Одобрение | Кредиторы отвечают письменно; возьмите предварительное одобрение | «Вам одобрят» | Пока одобрение в работе, сделка не окончательна7 |
| Допы | Каждый с отдельной ценой; «нет» — нормальный ответ | Прятать их в платёж | Покупатели находили допы, которые считали бесплатными3 |
| Трейд-ин | Письменное предложение с тремя фактами, действует 7 дней | Цифру до осмотра машины | Покупатель с удивлением обнаружил в кредите долг по старой машине3 |
Правило FTC CARS для дилеров так и не вступило в силу: федеральный апелляционный суд отменил его в 2025 году, а 12 февраля 2026 года FTC его отозвала1011. Закон о достоверности информации при кредитовании (Truth in Lending Act), Закон о FTC, правило о подержанных машинах (Used Car Rule) и законы штатов по-прежнему действуют. Согласие на SMS и звонки: см. SMS-напоминания и скрипт холодного звонка.
Журнал Excel
Что есть в журнале лидов и визитов Excel
Три листа: «Журнал лидов» с 12 лидами для образца, «Итоги» с долей приехавших и долей продаж по источникам и по менеджерам, и «Списки».
| Столбец | Что делает |
|---|---|
| Дата лида, источник, интересующая модель, контакт, менеджер | Одна строка на лид. Источники и менеджеры выбираются из списков на листе «Списки». |
| Минут до первого ответа | Минуты от лида до вашего первого звонка или ответа; для лидов после закрытия — от открытия; 0 для визитов без записи. |
| До 15 мин Авто | «Да» или «Нет» по правилу 15 минут. |
| Визит назначен, дата визита, приехал, тест-драйв, продано | «Да» или «Нет» на каждом шаге, с датой визита. |
| Что делать дальше Авто | Ответить сейчас, Назначить визит, Подтвердить накануне, Неявка: позвонить, Касание: день 1, 3, 7, Продано или Проиграно. |
| Причина проигрыша, заметки | Почему лид проигран, словами покупателя. |
В образце на 9 из 11 лидов с замером времени ответили в течение 15 минут, 9 из 12 лидов назначили визит, 7 из 9 приехали (доля приехавших 78%) и 2 купили (доля продаж 17%). Лист «Итоги» разбивает цифры по источникам и по менеджерам. Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
Как пользоваться
Как пользоваться этим скриптом продаж автомобилей
- 1
Заполните данные автосалона один раз
Ваше имя, автосалон, ваш телефон, сбор за оформление документов и маршрут тест-драйва.
- 2
Отвечайте в течение 15 минут
Сначала звонок, письмо в ту же минуту, перед этим проверьте машину.
- 3
Ведите визит по порядку
Встреча в салоне, вопросы о потребностях, обход машины, поездка, предложение по трейд-ин, один расчёт, один поход к руководителю.
- 4
Напоминайте о себе на 1, 3 и 7-й день
Каждый раз один новый факт, затем остановитесь и запишите причину.
- 5
Записывайте каждый лид
Минуты до первого ответа, визит, приехал, прокатился, продано. Разбирайте раз в неделю.
Настройка в CRMsoftware.pro
- В «Мои боты» > ваш бот > вкладка «Основы» > «Инструкции» напишите AI-агенту спрашивать интересующую модель, трейд-ин и удобное время для звонка и говорить, кто позвонит. На вкладке «Поведение» в разделе «Сбор данных пользователя» включите «Собирать номер телефона». Нажмите «Сохранить изменения», затем «Попробуйте бота».
- Чаты на сайте попадают в «Лиды» с источником «Онлайн-чат». Для звонка или визита без записи нажмите «Добавить лид» и заполните «Название лида» (машина), «Телефон», «Источник» и «Исполнитель».
- В «Сделки» нажмите «Новая воронка» и «Добавить этап»: Визит назначен, Приехал, Тест-драйв, Цифры, Продано. На реальном лиде нажмите «Конвертировать в сделку» и укажите «Ожидаемая дата закрытия».
- Каждое касание — задача: в «Задачи» нажмите «Новая задача» и заполните «Название задачи», например «Письмо на день 1: Моника Феррейра», «Исполнитель», «Дедлайн», «Приоритет» — «Высокий» и «Связанная сделка».
- На тарифе Launch покупатели выбирают время тест-драйва на вашей странице записи и получают письма «Подтверждение записи» и «Напоминание о встрече»; пропущенный визит получает статус «Неявка». Расчёт оформите в «Коммерческие предложения» > «Новое предложение» с «Позиции» и датой в поле «Действительно до».
Лиды, 1 воронка, «Заметки» и базовые задачи бесплатны для 3 пользователей, без кредитной карты. Онлайн-запись с синхронизацией календаря и коммерческие предложения входят в тариф Launch, 19 $ в месяц при оплате за год. Вы звоните и пишете SMS со своего телефона.
Еженедельный разбор лидов, 15 минут
- Лиды, которые ждали больше 15 минут: какой источник, какой час?
- Визиты без явки: было ли подтверждение накануне?
- У каждой открытой сделки есть задача с полем «Дедлайн»; у каждой проигранной — причина.
Для автосалонов в России
Что учесть в скрипте продаж автомобилей по российским правилам
Примеры на странице следуют правилам США. Вот что меняется в России. Проверено 27 октября 2026 года; это не юридическая консультация.
Допы, кредит и страховка
- Нельзя обусловливать покупку машины обязательной покупкой других товаров или услуг (п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
- Дополнительные платные товары и услуги продаются только с письменного согласия покупателя, без заранее проставленных галочек (п. 3.1 ст. 16).
- Ставку и платёж по кредиту называет банк: полная стоимость кредита указывается в договоре потребительского кредита, на первой странице.
- Если банк требует КАСКО по условиям кредита, покупатель может выбрать страховую компанию, которая соответствует требованиям банка.
Подержанные машины и привычки рынка
- Предложите проверить машину по VIN на сайте Госавтоинспекции и показать отчёт до сделки.
- Новый владелец должен поставить машину на учёт в течение 10 дней после покупки: скажите об этом при выдаче.
- Заявки с Авито, Авто.ру и Дрома обрабатывайте так же, как с сайта: звонок за 15 минут и упоминание объявления.
- Цены — в рублях; расчёт показывайте одной таблицей: цена, допы отдельно, трейд-ин, к доплате.
Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16, проверено 27 октября 2026 года.
Делайте / не делайте
Скрипт продаж автомобилей: что делать и чего избегать
Делайте
- Проверяйте, что машина на площадке, до звонка.
- Называйте номер, с которого перезвоните.
- Показывайте трейд-ин и цену машины двумя отдельными цифрами письменно.
- Передавайте разговор о ставке и платеже банку или кредитному отделу.
Не делайте
- «Скидка только при кредите и допах»
- Выдуманные сроки акций
- Допы в расчёте без согласия
- Платёж «примерно» по телефону
Ещё 2 ситуации
Дополнительные реплики скрипта для автосалона
Звонок по заявке с классифайда
Здравствуйте, [имя]! Меня зовут [ваше имя], автосалон [автосалон]. Вы только что спрашивали на [площадка] про [модель, год]. Я проверил(а): машина у нас на площадке. Удобно посмотреть сегодня в [время] или завтра в [время]?
Клиент спрашивает про допы и КАСКО
Допы — по вашему желанию, каждый отдельной строкой с ценой; цена машины и решение банка от них не зависят. КАСКО банк может требовать по условиям кредита, но страховую компанию вы можете выбрать сами, если она подходит банку.
Вопросы и ответы
Вопросы о скрипте продаж автомобилей
Что такое скрипт продаж автомобилей?
Скрипт продаж автомобилей, он же скрипт автосалона или скрипт менеджера по продажам авто, — это письменный план того, что менеджер автосалона говорит на каждом шаге продажи, от ответа интернет-лиду до касаний после визита. На этой странице по одному скрипту на каждый шаг, в одной цепочке.
Как быстро отвечать на интернет-лид по машине?
Правило этой страницы — 15 минут в рабочее время: сначала звонок, в ту же минуту письмо, а машину проверьте до того, как скажете, что она в наличии. Лиды после закрытия получают звонок в первые 15 минут следующего рабочего дня. Скажите, с какого номера позвоните: 80% взрослых в США обычно не отвечают на звонки с незнакомых номеров1.
Как проводить тест-драйв с клиентом?
Маршрут на 15–20 минут с городом, трассой и парковкой; за рулём покупатель. Говорите только в три момента, каждый привязан к тому, что клиент сказал о своей текущей машине. Когда он припаркуется, задайте один вопрос: где эта машина между «не моё» и «это она» и что сделало бы её той самой?
Как назвать оценку трейд-ин и не потерять клиента?
Спросите, сколько, по его мнению, стоит машина и откуда эта цифра, обойдите машину вместе, затем назовите письменное предложение с тремя фактами: пробег, состояние и за сколько продавались похожие машины. Держите трейд-ин и цену новой машины как две отдельные письменные цифры, действующие 7 дней независимо от того, купит клиент или нет.
Может ли менеджер автосалона обещать ежемесячный платёж или процентную ставку?
Нет. Ставку устанавливает кредитор, а условия письменно фиксирует финансовый отдел. В США любая ставка в рекламе должна быть указана как APR, а реклама, в которой назван платёж, первый взнос, число платежей или стоимость кредита, обязана раскрыть все условия4. Личные переговоры — не реклама5, но вводящее в заблуждение заявление о деньгах всё равно обман, а пока одобрение в работе, сделка не окончательна7. Это не юридическая консультация.
Действует ли правило FTC CARS?
Нет. FTC опубликовала правило Combating Auto Retail Scams (CARS) в январе 2024 года, федеральный апелляционный суд отменил его в 2025 году, а 12 февраля 2026 года FTC официально его отозвала1011. Закон о FTC, Закон о достоверности информации при кредитовании, правило о подержанных машинах (Used Car Rule) с его Buyers Guide2 и законы штатов по-прежнему действуют, и FTC продолжает возбуждать дела против дилеров6.
Как вести учёт лидов и визитов автосалона в CRMsoftware.pro?
AI-агент на сайте собирает интересующую модель, телефон и удобное время для звонка, и чат попадает в «Лиды». Нажмите «Конвертировать в сделку» и ведите сделку по своим этапам: Визит назначен, Приехал, Тест-драйв, Цифры, Продано. Каждое касание — задача с полем «Дедлайн»; на тарифе Launch покупатель записывается на тест-драйв на вашей странице записи. «Лиды», 1 воронка и базовые задачи бесплатны для 3 пользователей12.
Можно ли продавать машину только вместе с допами или страховкой?
Нет. Закон запрещает обусловливать покупку одних товаров или услуг обязательной покупкой других (п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»), а дополнительные платные услуги оформляются только с письменного согласия покупателя.
Как ответить на заявку с Авито или Авто.ру?
Так же, как на заявку с сайта: позвоните в течение 15 минут, упомяните объявление, подтвердите, что машина на площадке, и предложите два времени визита. Затем в ту же минуту отправьте сообщение с адресом и временем.
Можно ли менеджеру называть ставку и ежемесячный платёж?
Лучше нет. Ставку и платёж определяет банк, а полная стоимость кредита указывается в договоре. Менеджер говорит, от чего зависит платёж, и передаёт расчёт кредитному отделу.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Опрос 10 211 взрослых в США, июль 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Правило о подержанных машинах (Used Car Rule) и Buyers Guide, проверено 18 октября 2026: Federal Trade Commission, Dealer's Guide to the Used Car Rule
- Интервью с 38 покупателями, которые брали кредит через дилера, июль 2020: Federal Trade Commission staff report, The Auto Buyer Study: Lessons from In-Depth Consumer Interviews and Related Research
- Правила рекламы невозобновляемых кредитов (closed-end) по Закону о достоверности информации при кредитовании: Consumer Financial Protection Bureau, Regulation Z, 12 CFR 1026.24 Advertising
- Что считается рекламой, официальное толкование 12 CFR 1026.2(a)(2): Consumer Financial Protection Bureau, Comment for 1026.2 - Definitions and Rules of Construction
- Дела FTC против дилеров из-за допов, «payment packing» и рекламных цен, проверено 18 октября 2026: Federal Trade Commission, Cars (enforcement actions and notices)
- Советы FTC покупателям о финансировании через дилера, июль 2022: Federal Trade Commission, Financing or Leasing a Car
- Исследование 740 покупателей новых и 350 покупателей подержанных машин и 256 официальных дилеров, август 2025: Cox Automotive, Drivers of Car Shopping Satisfaction
- Советы FTC покупателям подержанных машин, апрель 2024: Federal Trade Commission, Buying a Used Car From a Dealer
- Уведомление FTC в Federal Register (официальный бюллетень правительства США), 12 февраля 2026: Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Полный текст итогового правила, Federal Register, том 91, № 29, 12 февраля 2026: Federal Register, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Ответ за 15 минут, поездка за 20, один расчёт, один поход к руководителю.
Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом, лидами, 1 воронкой, «Заметками» и базовыми задачами. Тариф Launch (19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей) добавляет онлайн-запись с синхронизацией календаря, коммерческие предложения, WhatsApp и передачу человеку. Growth (49 $ в месяц при оплате за год, 20 пользователей) добавляет «Сохраненные ответы».