Ответы на возражения клиентов с доказательствами, границами и следующим шагом
Ответы на возражения клиентов: библиотека для 14 возражений, которые небольшие команды слышат чаще всего, — цена, сроки, потребность, доверие, полномочия, отговорки и конкуренты. Для каждого есть слова клиента, диагностический вопрос, доказательства, которые можно привести, дословный ответ, чего никогда не обещать, и следующий шаг. Файл Word и библиотека Excel прилагаются.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Возражения по цене: дорого, у других дешевле, нет бюджета
Начните здесьБольшинство ответов на возражения клиентов проваливается на цене, потому что продавец защищает сумму, ещё не зная, с чем её сравнивают. Сначала спросите.
1.1«Это слишком дорого»
Сначала спросите«Дороже, чем вы ожидали, или дороже, чем вы платите сейчас?»
Доказательства, которые можно привестиВаша страница цен или КП со всем, что входит в стоимость. Один названный клиент похожего размера. Их собственные цифры.
Никогда не обещайтеСкидку или выгоду, которую не можете показать на их цифрах.
Следующий шагКП с полной суммой. Задача: напомнить о себе дата.
ОтветРезонно, имя. дождитесь ответа Цена покрывает что входит на период, без других расходов, кроме дополнительные расходы или ничего. Похожий клиент платит столько же и результат, который можно доказать. Прислать полный расчёт, чтобы вы могли сравнить?
1.2«В другом месте нам предлагают дешевле»
Сначала спросите«Что входит в более дешёвое предложение? Хочу сравнить одно и то же.»
Доказательства, которые можно привестиСравнение обоих письменных предложений пункт за пунктом. Ваша публичная страница цен.
Никогда не обещайтеСравнять цену, которую вы не видели в письменном виде. Ничего негативного о конкуренте.
Следующий шагПопросите другое предложение. Сравнение к дата.
ОтветСпасибо, что сказали, имя. Цены отличаются, потому что отличаются предложения. В наши цена входят пункт 1, пункт 2 и пункт 3. Если в другом предложении то же самое, сравнение честное, и я так и скажу. Пришлите мне их предложение, и к дата я сравню оба пункт за пунктом.
1.3«На это нет бюджета»
Сначала спросите«Бюджет уже утверждён или ещё планируется?»
Доказательства, которые можно привестиВаши варианты оплаты ровно так, как написано на странице цен.
Никогда не обещайтеБесплатные месяцы, отсрочку по счёту или условия оплаты, которые никто не утверждал.
Следующий шагУтверждён: задача за две недели до следующего планирования. Планируется: сводка расходов сегодня.
ОтветПонятно, имя. дождитесь ответа Если бюджет уже утверждён, я вернусь дата, за две недели до следующего планирования, с цифрами, которые вам понадобятся. Если он ещё планируется, могу сегодня прислать сводку на одну страницу: цена, что входит и стоимость проблемы в их цифрах.
2. Возражения по срокам: не сейчас, позвоните в следующем квартале
Возражение по срокам — это просьба назвать дату: дайте факты, которые влияют на сроки, а потом договоритесь о дате.
2.1«Сейчас не время»
Сначала спросите«Что сначала должно произойти с вашей стороны?»
Доказательства, которые можно привестиСрок внедрения и нужные часы по вашим последним 5 клиентам. Дата, до которой действительно КП.
Никогда не обещайтеЧто цена сохранится, пока они не будут готовы, если этого нет в КП.
Следующий шагОдна согласованная дата после названного события. Препятствие в «Заметках». Задача.
ОтветЛогично, имя. дождитесь ответа Два факта, чтобы вы могли спокойно решить: внедрение занимает обычный срок и около часов времени вашей команды, а предложение действительно до дата. Позвонить вам дата, после их событие?
2.2«Позвоните в следующем квартале»
Сначала спросите«Хорошо. Что изменится к тому времени? Хочу позвонить уже с нужной информацией.»
Доказательства, которые можно привестиДата, до которой действительно КП. Ваш срок от заказа до старта.
Никогда не обещайтеЛучшую цену позже. Что дата старта всё ещё будет свободна.
Следующий шагЗадача на конкретную дату. Ожидаемая дата закрытия в сделке.
ОтветДоговорились, имя. Давайте выберем дату сейчас: день, дата подходит? Одно замечание: наш срок подготовки — недель, поэтому старт в месяц означает решение до дата. Пришлю две строки с тем, что для вас важно.
3. Возражения по потребности: нас всё устраивает, это не приоритет
Не спорьте с «всё устраивает». Спросите, как они справляются с ситуацией, которую решает ваш продукт; нет пробела — остановитесь.
3.1«Нас всё устраивает»
Сначала спросите«Как вы сегодня справляетесь с конкретная ситуация и что происходит, когда типичный сбой?»
Доказательства, которые можно привестиПока ничего о них. Один результат клиента, который говорил то же самое.
Никогда не обещайтеЧто у них есть проблема. Не выдумывайте её.
Следующий шагЕсть пробел: 15 минут только о нём. Нет пробела: закрыть как проигранную.
ОтветХорошо, что всё работает, имя, и отговаривать вас не буду. Один вопрос: как вы сегодня справляетесь с конкретная ситуация? если описывают пробел Именно здесь похожий клиент получил конкретный результат. Могу показать только это за 15 минут. Если нет, на этом и закончим.
3.2«Это не приоритет»
Сначала спросите«А что сейчас главный приоритет?»
Доказательства, которые можно привестиКак ваш продукт связан с названным приоритетом, только если связан на самом деле.
Никогда не обещайтеЧто ваш продукт решает их главный приоритет, когда это не так.
Следующий шагСвязан: 15-минутный звонок. Не связан: задача на дату, когда приоритет будет закрыт.
ОтветРезонно, имя. дождитесь ответа если связано Именно здесь ваш продукт помогает больше всего: как, одним предложением, как у клиент. Стоит 15 минут только на это? если нет Тогда это подождёт. Когда их приоритет будет закрыт? Напомню о себе дата, не раньше.
4. Возражения по доверию: мы о вас не слышали, подойдёт ли это нам
Утверждает владелецОтвечайте тем, что покупатель может проверить: страницей, документом, клиентом, которому можно позвонить.
4.1«Я о вас никогда не слышал»
Сначала спросите«Что вам нужно увидеть, чтобы чувствовать себя спокойно: клиента, которому можно позвонить, условия договора, пробный период?»
Доказательства, которые можно привестиФакты о компании, которые можно показать. Два названных клиента. Публичные отзывы со ссылками. Ваши условия расторжения договора.
Никогда не обещайтеЦифры, которые не можете показать в письменном виде. Сертификаты, которых у вас нет.
Следующий шагПакет доказательств сегодня: одна страница со ссылками. Задача: дата.
ОтветСправедливый вопрос, имя. Мы — компания, работаем в город с год, у нас количество клиентов, таких как тип клиента. Отзывы: ссылка. Если хотите, можете поговорить с клиент для рекомендации. В нашем договоре есть условие расторжения, так что риск остаётся на нас.
4.2«А для бизнеса вроде нашего это работает?»
Сначала спросите«Что обычно ломает такие инструменты в вашем случае?»
Доказательства, которые можно привестиКлиент из их отрасли или такого же размера. Функция или процесс, которые учитывают их особенность. Честное «пока нет».
Никогда не обещайте«Это подходит всем». Кейс из отрасли, которого у вас нет.
Следующий шагТест на их реальном случае: пробный период или пилот с объёмом и датой окончания.
ОтветХороший вопрос, имя. В их отрасль или размер у нас количество клиентов, например клиент, который результат. Для вас важно вот что: конкретная функция или процесс. Не верьте мне на слово: проверьте на своих данные или случай в течение срок. Результат разберём дата.
5. Возражения по полномочиям: мне нужно спросить руководителя или партнёра
Ваш контакт теперь ваш посланник: дайте ему одну страницу, которую легко передать, и предложите донести её самому.
5.1«Мне нужно спросить руководителя / партнёра»
Сначала спросите«Конечно. Как думаете, что имя или роль спросит в первую очередь?»
Доказательства, которые можно привестиСводка на одну страницу: цена, что входит, проблема в их цифрах, два клиента для рекомендации. КП с датой, до которой оно действительно.
Никогда не обещайтеЧто тот, кто принимает решение, согласится. Скидку «для руководителя».
Следующий шагСводка в течение часов. 20-минутный звонок с обоими. Задача.
ОтветКонечно, имя. дождитесь ответа Сегодня пришлю вам сводку на одну страницу: цена, что входит, проблема в их цифрах и два клиента, которым можно позвонить. Если это поможет, могу присоединиться к 20-минутному звонку с вами и имя или роль дата 1 или дата 2.
6. Возражения-отговорки: пришлите информацию, мне надо подумать
Правило остановкиЗа отговоркой скрывается настоящее возражение или вежливое «нет». Один вопрос покажет, что именно.
6.1«Просто пришлите мне какую-нибудь информацию»
Сначала спросите«На какой вопрос она должна ответить: о цене, о том, как это работает, или о том, подходит ли это для их ситуация?»
Доказательства, которые можно привестиОдна страница или ссылка на каждый вопрос. Ничего общего: 73% B2B-покупателей избегают поставщиков, которые присылают нерелевантные обращения1.
Никогда не обещайтеНапоминание, на которое они не соглашались. Срок отправки, который не можете выдержать.
Следующий шагРовно то, о чём просили, в течение часов. Дата, чтобы узнать их мнение.
ОтветС удовольствием, имя. Чтобы не присылать вам брошюру на 20 страниц: на какой вопрос она должна ответить — о цене, о том, как это работает, или о том, подходит ли это для их ситуация? дождитесь ответа Вы получите её до время. Связаться с вами дата?
6.2«Мне надо подумать»
Сначала спросите«О чём именно хотите подумать: о цене, о том, подходит ли это, о сроках или о чём-то ещё?»
Доказательства, которые можно привестиКарточка возражения, которое они назовут. Дата, до которой действительно ваше КП.
Никогда не обещайте«Предложение действует только сегодня». Цену, которая вырастет.
Следующий шагНазвана причина: ответить сейчас. Не названа: договориться о дате. Два напоминания без ответа: закрыть как проигранную.
ОтветКонечно, имя. если называют причину, отвечайте по её карточке если нет Берите столько времени, сколько нужно. Предложение действительно до дата. Поговорим дата? Если к тому времени поймёте, что это не для вас, просто скажите, и я закрою вопрос.
7. Возражения про конкурентов: мы используем X, мы говорим с Y
Никогда не критикуйте конкурента. Сравнивайте по критериям покупателя, со ссылками, которые можно проверить.
7.1«Мы уже используем X»
Сначала спросите«Как вам с ним? Что должно произойти, чтобы вы посмотрели на другие варианты?»
Доказательства, которые можно привестиОдно отличие, которое можете показать в письменном виде. Клиент, который перешёл с X. Ваши шаги перехода.
Никогда не обещайтеНичего негативного об X. Что переход «простой», не назвав шагов.
Следующий шагЕсть пробел: покажите только его. Довольный клиент: задача за 6 недель до продления, остановитесь.
ОтветХорошо, конкурент — надёжный выбор, имя. Как вам с ним работается? если называют пробел По пробел разница вот в чём: что можете показать, и клиент перешёл именно по этой причине. Переход занимает шаги и время. если пробела нет Тогда и менять ничего не стоит. Когда у вас продление договора?
7.2«Мы ещё говорим с Y»
Сначала спросите«Что важнее всего при сравнении?»
Доказательства, которые можно привестиКороткое письменное сравнение по их критериям со ссылками на вашу страницу цен и их публичные страницы.
Никогда не обещайтеФункции, которые «скоро появятся». Победу по критериям, где вы не лучше.
Следующий шагСравнение к дата. Спросите дату решения. Задача.
ОтветЭто разумно, имя. дождитесь ответа По критерий 1 мы факт. По критерий 2 конкурент, возможно, сильнее, и я предпочитаю сказать это сейчас. К дата пришлю короткое сравнение по вашим критериям со ссылками. Когда планируете решать?
8. Метод из 4 шагов и чего никогда не говорить
Сначала прочитайтеКаждый ответ на этой странице состоит из одних и тех же четырёх шагов. Используйте их для любого возражения, которого здесь нет.
Метод из 4 шагов
- ПризнайтеОдно предложение, которое показывает, что вы услышали, без согласия и без спора. Никогда не «я понимаю, но».
- Выясните причинуОдин вопрос, который выявляет настоящую причину, потом ждите. «Слишком дорого» часто означает «непонятна полная сумма».
- Ответ с границамиТолько о названной причине, только с доказательствами, которые можете показать. Скажите, чего не можете обещать.
- Следующий шагОдин конкретный шаг, дата и ответственный. Если ответ «нет», поблагодарите и остановитесь.
Чего никогда не говорить
| Не говорите | Говорите вместо этого |
|---|---|
| Могу дать 20% скидки, если подпишете сегодня. | Наши цены одинаковы для всех клиентов. Особые случаи решает владелец; ответ дам до дата. |
| Я понимаю, но... | Резонно. Можно один вопрос? |
| Ни у кого никогда не было с этим проблем. | Вот что получил клиент, а вот что вы можете сделать, если не сработает: условие расторжения. |
| Конкурент дерёт втридорога, а поддержка у них плохая. | Вот что входит в наше предложение. Сравните с их предложением пункт за пунктом. |
| Эта функция появится в следующем месяце. | Сегодня её нет. Если это изменится, я сообщу. |
| Предложение действует до пятницы (когда это не так). | Предложение действительно до дата. |
Проверка готовности: ответ утверждён, когда
- Возражение записано словами клиента, а не вашими.
- «Сначала спросите» — это один вопрос, а не три.
- В «Доказательствах» названы страница, документ или клиент, который согласился, чтобы его называли.
- Поле «Никогда не обещайте» заполнено. «Ничего» — не ответ.
- В «Следующем шаге» есть действие и срок, который контролирует продавец.
- Ответственный поставил имя и дату.
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на вопросы о цене из базы знаний, а возражения передавайте человеку.
AI-агент отвечает на вопросы о цене из вашей базы знаний и передаёт чат человеку, когда посетитель об этом просит. Ваша команда вставляет утверждённый ответ по ярлыку со слешем, записывает возражение в сделке и ставит следующий шаг как задачу.
- Сохранённые ответы с ярлыками, общие для команды
- Сделки с заметками и пользовательскими полями, задачи с исполнителем и дедлайном
- Коммерческие предложения, электронная подпись и передача человеку с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Заполненный пример
Пример отработки возражения: цена в чате, а потом на звонке
Kestrel IT Services — вымышленная компания по IT-обслуживанию небольших клиник. Дана, операционный менеджер ветеринарной клиники на 12 человек, спрашивает цену в чате на сайте; AI-агент отвечает из базы знаний, а когда появляется возражение, чат подхватывает Омар.
Возражения в этой сделке
| Где | Возражение | Результат |
|---|---|---|
| Чат, 1 окт. | Цена: дороже почасовой поддержки | Сравнили годовые суммы, КП отправлено |
| Звонок, 5 окт. | Доверие: подойдёт ли это клинике вроде нашей | Звонок за рекомендацией в Maple Row |
| Электронная подпись, 6 окт. | Нет | Подписано, старт 19 окт. |
Карточка из библиотеки, которую Омар использовал в чате
| Возражение | Цена: это слишком дорого |
| Доказательства | Страница цен, рекомендация Maple Row, время реакции по договору |
| Не обещал | Ноль сбоев, скидку |
| Утверждено | Омар, продажи. Согласовала Прия (основательница), 1 октября 2026 |
Что попадает в CRM
| Сделка | Linden Veterinary Clinic, тариф Clinic, 16 устройств, 1 104 $ в месяц |
| Поле «Возражение» | Цена |
| Заметки | Сейчас почасовая поддержка, около 9 000 $ в год, два сбоя в 2025 |
| Задача | Звонок с доктором Рейес, пн, 5 окт., 15:00, Омар |
| КП | Отправлено 1 окт., действительно до 15 окт., подписано 6 окт. |
Почему это важно
Почему ответам на возражения клиентов нужны доказательства и границы
Покупатели сверяют слова продавца с его сайтом. В опросе Gartner среди 632 B2B-покупателей 69% сообщили о расхождениях между информацией на сайте компании-продавца и тем, что говорили её продавцы; Gartner отмечает, что такие расхождения могут вызывать недоверие и ставить сделку под угрозу1. Именно поэтому у каждого ответа здесь есть поле «Доказательства».
«Слишком дорого» часто оказывается вопросом о полной сумме. Baymard Institute спросил американских онлайн-покупателей, почему они бросали оформление заказа. Если не считать тех, кто просто смотрел, 40% назвали слишком высокие дополнительные расходы, 12% не видели полную сумму сразу, а 19% не доверяли сайту данные своей карты2. Поэтому ответы о цене называют полную сумму, а ответы о доверии — доказательства.
Статистика настойчивости слабее, чем кажется. Утверждение, что 80% продаж совершаются с пятого по двенадцатый контакт, SMEI, которой его обычно приписывают, прослеживает до опроса 1942 года в одном местном отделении с менее чем 40 респондентами3. Поэтому эти ответы не считают контакты: они договариваются об одном следующем шаге с датой и останавливаются после двух напоминаний без ответа.
69%
B2B-покупателей обнаружили, что информация продавца не совпадает с сайтом
40%
американских онлайн-покупателей бросали оформление заказа из-за слишком высоких дополнительных расходов
1942
год опроса, на котором основано утверждение «80% продаж требуют 5–12 контактов», с менее чем 40 респондентами
Чат или звонок
Скрипты отработки возражений в чате и на звонке
Те же слова, другая подача. Записывайте канал в «Журнале использования».
| Шаг | В чате | На звонке |
|---|---|---|
| Сначала выслушайте | Одна короткая строка отдельным сообщением. Без восклицательных знаков. | Одно предложение, затем короткая пауза. |
| Выясните причину | Отправьте только вопрос и ждите, даже если ответ придёт через час. | Спросите и молчите, пока не ответят. Запишите их слова. |
| Доказательства | Отправляйте ссылки: страница цен, условия, страница кейса. Ссылка убедительнее утверждения. | Назовите документ и клиента, а ссылки отправьте по почте в течение часа. |
| Ответ с границами | Три-пять предложений: сумма и что входит, одним сообщением, чтобы его можно было переслать. | Назовите сумму один раз, чётко, и остановитесь. Скажите, чего не можете обещать. |
| Следующий шаг | Предложите две даты или ссылку для записи. Подтвердите в том же чате. | Договоритесь о дате прямо во время разговора и повторите её вслух. |
| Запишите | Заполните поле «Возражение» и вставьте их слова в «Заметки», прежде чем закрыть чат. | Запишите в течение 10 минут после звонка. |
Если просят человека, передавайте сразу с историей чата; никогда не спорьте с этой просьбой.
Библиотека Excel
Что есть в библиотеке ответов на возражения Excel
Три листа: «Библиотека возражений» с 14 возражениями с этой страницы, «Журнал использования» и «Итоги». Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами. Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Категория, возражение | Одна из 7 категорий, выбор из списка, и возражение словами клиента. |
| Сначала спросите, доказательства, ответ, никогда не обещайте, следующий шаг | Диагностический вопрос, доказательства, которые можно привести, утверждённый ответ, его границы и действие, которое следует дальше. |
| Ответственный, утверждено, последняя проверка, проверять каждые | Кто утверждает, «Да» или «Нет» из списка, дата последней проверки и интервал в днях. |
| Следующая проверка Авто | Последняя проверка плюс интервал проверки. |
| Статус Авто | «Нужны доказательства», пока поле «Доказательства» или «Никогда не обещайте» пустое или в поле «Утверждено» не «Да»; «Пора проверить», когда дата следующей проверки прошла; иначе «Утверждено». |
| Использовано раз, есть прогресс Авто | Использования в «Журнале использования» и сколько из них было в сделках, где есть прогресс. |
Два ответа, использованные в примере Kestrel, имеют статус «Утверждено»; остальные 12 показывают «Нужны доказательства», пока вы не добавите собственные доказательства, а ответственный не поставит «Да». В примере журнала 6 использований в 4 сделках: 4 с прогрессом, 1 проиграно, 1 открыто.
Как настроить
Соберите библиотеку ответов на возражения клиентов за 5 шагов
- 1
Соберите возражения словами клиентов
Перечитайте последние 30 проигранных сделок и чатов. Запишите каждое возражение так, как сказал клиент, и разложите их по 7 типам.
- 2
Сначала напишите диагностический вопрос
Один вопрос на возражение, который разделяет возможные причины. Проверьте его на следующих трёх клиентах.
- 3
Добавьте доказательства и задайте границы
Привяжите каждый ответ к странице, документу или названному клиенту. Запишите, чего он никогда не должен обещать. Удалите каждое предложение без доказательств.
- 4
Получите согласование и поделитесь
Ответственный за каждую категорию утверждает ответ, ставит дату и интервал проверки. Поделитесь им как сохранёнными ответами и в файле Word.
- 5
Записывайте использование и результаты
Одна строка на каждое использование в «Журнале использования», с каналом и результатом. Каждый месяц переписывайте ответ с худшими результатами.
Настройка в CRMsoftware.pro
- Откройте «Настройки» > «Сохраненные ответы» и нажмите «Новый ответ». Заполните «Ярлык» (короткую команду, например /obj-expensive), «Заголовок» и «Текст ответа», включите «Поделиться с командой» и нажмите «Создать ответ». В чате введите ярлык.
- Откройте «Пользовательские поля» в меню слева и нажмите «Добавить поле»: «Тип сущности» — «Сделки», «Метка поля» — «Возражение», «Тип поля» — «Выбор». Добавьте 7 категорий кнопкой «Добавить вариант» и нажмите «Создать поле».
- В «Сделках» откройте сделку, выберите тип в поле «Возражение» и вставьте слова клиента в «Заметки».
- В «Задачах» нажмите «Новая задача» для следующего шага и заполните «Исполнитель», «Дедлайн» и «Связанная сделка».
- Если есть КП: в «Коммерческих предложениях» нажмите «Новое предложение», заполните «Позиции» и «Действительно до», а затем нажмите «Отправить на подпись» в сделке.
- Добавьте страницу цен и утверждённые ответы о цене в «Базу знаний» бота («Мои боты», вкладка «Основы»), чтобы AI-агент одинаково отвечал на вопросы о цене и передавал чат в «Онлайн-поддержку», когда посетитель просит человека.
Сохранённые ответы: Growth, 49 $ в месяц при оплате за год, 20 пользователей. Коммерческие предложения, электронная подпись и передача человеку: Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей. Free: 3 пользователя, AI-чат, 1 воронка, базовые задачи.
Ежемесячная проверка библиотеки, 30 минут
- У каждого ответа, использованного в этом месяце, в «Журнале использования» есть канал и результат.
- Ответы о цене совпадают с сегодняшней страницей цен; у каждого КП есть дата «Действительно до».
- Ответы с прошедшей датой проверки ответственный перечитал и поставил новую дату.
Вопросы и ответы
Вопросы про ответы на возражения клиентов
Какие возражения клиентов встречаются чаще всего и как на них отвечать?
Семь типов: цена (слишком дорого, у других дешевле, нет бюджета), сроки (не сейчас), потребность (нас всё устраивает), доверие (мы о вас не слышали, подойдёт ли это нам), полномочия (мне нужно спросить руководителя), отговорки (пришлите информацию, мне надо подумать) и конкуренты (мы используем X). У каждого ответа одна и та же структура: признать, один диагностический вопрос, ответ с границами и доказательствами, следующий шаг.
Как отвечать на «это слишком дорого»?
Спросите, с чем сравнивают: дороже, чем ожидали, или дороже, чем платят сейчас. Затем назовите полную сумму и что входит, назовите одного клиента похожего размера и предложите расчёт в письменном виде. Не предлагайте скидку; скажите, кто решает особые случаи.
Что такое «три F» в продажах?
Feel, felt, found — «чувствую, чувствовали, поняли»: «Я понимаю, что вы чувствуете; другие чувствовали то же самое, и они поняли, что...». Это работает, только когда «другие» — реальный клиент, который согласился, чтобы его называли. Без этого это выдуманная история. Лучше используйте поле «Доказательства».
Сколько раз напоминать о себе после возражения?
Договоритесь с клиентом о следующем контакте, сделайте его в эту дату и остановитесь после двух согласованных напоминаний без ответа. Не полагайтесь на утверждение «80% продаж требуют 5–12 контактов»: SMEI прослеживает его до опроса 1942 года в одном отделении с менее чем 40 респондентами3.
Чего никогда не говорить при отработке возражения?
Несогласованную скидку, «я понимаю, но», абсолютные утверждения вроде «ни у кого никогда не было проблем», ничего негативного о конкуренте, функцию, которая «скоро появится», и выдуманный дедлайн. На вкладке «Правила» есть замена для каждого.
Как использовать эти ответы на возражения клиентов в онлайн-чате?
Отправьте диагностический вопрос отдельно и дождитесь ответа. Затем отправьте ответ с границами одним сообщением: сумма, что входит и ссылка на доказательства, чтобы покупатель мог его переслать. Закончите двумя датами или ссылкой для записи. В CRMsoftware.pro сохраните каждый ответ как сохранённый ответ с ярлыком (тариф Growth).
Как записывать возражения клиентов в CRMsoftware.pro?
Добавьте в «Пользовательских полях» поле «Возражение» (тип «Выбор») для сделок, выбирайте тип в каждой сделке и вставляйте слова клиента в «Заметки». Создайте следующий шаг в «Задачах» с исполнителем, дедлайном и связанной сделкой. Тариф Free включает 1 воронку и базовые задачи.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Опрос 632 B2B-покупателей, август–сентябрь 2024, опубликован 25 июня 2025: Gartner Sales Survey Finds 61% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Buying Experience
- Причины, по которым американские онлайн-покупатели бросали оформление заказа, список обновлён 22 сентября 2025: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Происхождение утверждения «80% продаж совершаются с 5-го по 12-й контакт», 4 августа 2021: SMEI, Sales Statistics: How many calls to close a sale?
- Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro
Дайте каждому возражению ответ, доказательство и следующий шаг.
Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом, 1 воронкой и базовыми задачами. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей, добавляет передачу человеку, коммерческие предложения и электронную подпись. Growth, 49 $ в месяц при оплате за год, 20 пользователей, добавляет сохранённые ответы для всей команды.