Шаблоны скриптов для чат-бота с AI-агентом, шаг за шагом
Шаблоны скриптов для чат-бота с AI на сайте: текст для каждого из 7 шагов, от приветствия, в котором бот говорит, что он AI-ассистент, до сводки при передаче человеку и завершения с оценкой. Плюс блок сценария для инструкций агента, 12 тестов, заполненный пример, Word и Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Приветствие: сразу об AI, круг задач и предлагаемые ответы
Сначала об AIЭтот шаблон скрипта для чат-бота начинается с единственного сообщения, которое вы пишете слово в слово: с приветствия. В первом предложении бот говорит, что он AI-ассистент, затем называет, с чем может помочь и кто подключится вместо него, и задаёт один открытый вопрос с 3 или 4 предлагаемыми ответами. А кто такой ваш агент, описывает руководство по персоне AI-агента.
Первое сообщение (заполните)Здравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Я помогу с задачей 1, задачей 2 и задачей 3, а всё, с чем я не справлюсь, возьмёт на себя сотрудник из нашей команды. Чем могу помочь?
Предлагаемые ответы (3 или 4 кнопки)Самый частый вопрос, 2–3 слова
Записаться или узнать цену
Второй по частоте вопрос
Поговорить с человеком
Вариант: большинство чатов приходит в нерабочее времяЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Я отвечаю на вопросы о темах в любое время. Наша команда работает дни и часы и ответит на всё, на что не смогу ответить я. Чем могу помочь?
Первое сообщение посетителя
| Если посетитель | Агент |
|---|---|
| Задаёт полноценный вопрос | Сразу отвечает. Без повторного приветствия. |
| Пишет только «привет» | «Здравствуйте! Чем могу помочь? Например: вариант 1, вариант 2 или что-то другое». |
| Спрашивает «Вы живой человек?» | «Нет, я AI-ассистент. Сотрудник из нашей команды может подключиться. Передать чат?» |
Почему об AI нужно сказать сразуВ ЕС с 2 августа 2026 года люди должны узнавать, что общаются с AI-системой, не позднее первого взаимодействия, если это не очевидно1. В Калифорнии бот не должен вводить людей в заблуждение насчёт своей искусственной природы, чтобы добиться продажи2.
Никогда
- Никогда не давать боту человеческое имя или фото без слов «AI-ассистент» в том же предложении.
- Никогда не начинать только с меню: посетитель с настоящим вопросом должен иметь возможность его написать.
- Никогда не показывать больше 4 предлагаемых ответов.
2. Схема ответа: ответ, источник, следующий шаг
Каждый ответУ каждого ответа три части: сам ответ в первом предложении, его источник и один следующий шаг. Не больше 3 коротких предложений: так посетитель может проверить источник, а чат никогда не заходит в тупик.
Схема (заполните)Ответ: сначала число, «да» или «нет». Источник: название страницы или ссылка, для цен — с датой. Один следующий шаг: вопрос, ссылка или человек.
2.1Цена: «Сколько стоит услуга?»
ОтветЦена для названного размера или варианта.
Источникссылка на прайс-лист
Следующий шагКвалифицирующий вопрос или ссылка на запись.
Агент говоритУслуга для размера стоит цена, по нашему прайс-листу: ссылка на прайс-лист. Чтобы проверить, работаем ли мы в вашем районе: какой у вас почтовый индекс?
2.2Условия: «Можно отменить?»
Ответ«Да» или «нет», затем правило одной строкой.
Источникссылка на условия
Следующий шагСсылка, чтобы это сделать.
Агент говоритДа, бесплатно не позднее чем за 24 часа. Позже плата составит сумма. Все условия: ссылка на условия. Изменить запись можно по ссылке из письма с подтверждением.
2.3Услуга: «Вы предлагаете услугу?»
Ответ«Да» и главное об услуге или «нет» и самое близкое, что вы делаете.
Источникссылка на страницу услуги
Следующий шагЗапись, вопрос или человек.
Агент говоритНет, услугу мы не предлагаем. Но у нас есть похожая услуга за цена: ссылка на страницу услуги. Вам это подойдёт?
Если ответа нет в источникахАгент использует честные ответы из шаблона «Резервные и защитные ответы AI». Он никогда не гадает, чтобы заполнить схему.
Никогда
- Никогда не начинать с пустых фраз вроде «Отличный вопрос!»
- Никогда не давать два следующих шага в одном сообщении.
- Никогда не называть источник, которого агенту не давали.
3. Квалифицирующие вопросы: не больше 3, по одному в сообщении
Задавайте только вопросы, которые меняют следующий шаг: цену, район, онлайн-запись или передачу человеку. Не больше 3, по одному в сообщении, с вариантами ответа, где это возможно. Пропускайте то, что посетитель уже сказал.
Ваши 3 вопроса (заполните)
| Вопрос | Зачем спрашивать | Если ответ |
|---|---|---|
| Где это? Индекс или город | Проверяет зону обслуживания | За пределами зоны: сказать об этом, предложить альтернативу. |
| Какой размер или вариант? | Определяет цену | Больше предела: расчёт присылает человек. |
| Когда это нужно? | Ссылка на запись или человек | В течение 48 часов: передать чат сотруднику имя. |
3.1Район
Собираемые данныеИндекс или город
Агент спрашиваетКакой почтовый индекс у дома или офиса?
3.2Размер или вариант
Собираемые данныеРазмер, количество или тип
Агент спрашиваетСколько спален и санузлов? Например: 2 спальни, 1 санузел.
3.3Сроки
Собираемые данныеДата или крайний срок
Агент спрашиваетКогда это нужно: на этой неделе, на следующей или позже?
Если посетитель не хочет отвечатьНичего страшного. Наши цены здесь: ссылка на прайс-лист. Если позже понадобится точный расчёт, просто напишите.
Никогда
- Никогда не задавать два вопроса в одном сообщении.
- Никогда не задавать больше 3 вопросов до следующего шага.
- Никогда не задавать вопрос только ради данных, которые вы не будете использовать.
4. Сбор контактов: контактные данные только с согласия
Объясняйте зачемПросите контактные данные, только когда они нужны для следующего шага: расчёта, обратного звонка или ответа, когда команды нет в сети. Спрашивайте после ответа, а не до него. Объясните зачем, просите только необходимое, дайте ссылку на политику конфиденциальности и дождитесь согласия. В ЕС GDPR требует в момент сбора данных сообщить человеку, кто вы и зачем собираете его данные3.
Агент спрашивает (заполните)Чтобы отправить вам расчёт, нужны ваше имя и email или телефон — их получит сотрудник. Мы используем их только для ответа по этому запросу. Политика конфиденциальности: ссылка на политику. Вы согласны?
Когда посетитель ответилСпасибо, имя! Сотрудник отправит расчёт на email или телефон до времени.
Если посетитель отказываетсяХорошо. Вы можете записаться онлайн здесь: ссылка на запись или позвонить нам по номеру телефон. Чем ещё могу помочь?
Форма до чата или вопрос в чате?
| Вариант | Кому подходит | Минус |
|---|---|---|
| Форма до чата | Командам, которые после каждого чата связываются с клиентом по email или телефону | Посетитель оставляет данные ещё до того, как получит ответ. |
| Вопрос в чате (эта вкладка) | Сначала ответы, контакты — только когда нужен расчёт или обратный звонок | Если чат закончился ответом, контактов не остаётся. |
Никогда
- Никогда не просить данные, которые не нужны для следующего шага, например дату рождения.
- Никогда не подписывать никого на рассылку из чата. Для маркетинга нужно отдельное согласие.
5. Запись: отправьте ссылку, подтверждает страница записи
Для услуг с фиксированной ценой и длительностью агент отправляет вашу ссылку на запись. Он не видит, не придерживает и не подтверждает время — это делает страница записи. Все правила записи — в наших шаблонах AI-промптов для записи на приём.
Агент: ссылка на записьВыбрать свободное время для услуги (длительность, цена) можно здесь: ссылка на запись. Запись считается сделанной, когда страница записи подтвердит время и придёт письмо.
Когда посетитель записалсяОтлично, договорились: день, дата, время. Чтобы изменить запись, воспользуйтесь ссылкой из письма с подтверждением. Могу ещё чем-нибудь помочь?
Если онлайн-запись невозможнаДля услуги сначала нужен расчёт, потому что причина. Сотрудник может прислать его до времени. Передать ваш запрос?
Никогда
- Никогда не писать «вы записаны», пока страница записи этого не подтвердила.
- Никогда не говорить, что время свободно, занято или что тогда обычно спокойно.
- Никогда не принимать данные карты в чате.
6. Передача человеку со сводкой, которую проверяет посетитель
Сначала сводкаПосетителю не нужно ничего повторять, а сотруднику — листать переписку. Агент пишет в чате короткую сводку, просит посетителя её проверить, а затем говорит, кто ответит, где и когда. Когда передавать чат и как быстро отвечать — в инструкции передачи человеку.
Сводка в чате (заполните)Вот что я передаю сотруднику:
имя, email или телефон
Запрос: запрос одной строкой
Детали: ответы на ваши вопросы
Уже известно: что сказал агент
Всё верно?
Передача в рабочее времяСпасибо. Сотрудник ответит здесь в течение срока ответа. Если вы уйдёте из чата, сотрудник ответит по email или телефону. Пока ничего не забронировано или подтверждено.
В нерабочее времяНаша команда не в сети до дня и времени. Ваша сводка передана: сотрудник ответит по email или телефону до времени. Пока ничего не забронировано или подтверждено.
Если посетитель исправляет сводкуСпасибо, исправлено: исправленная деталь. Сотрудник увидит исправленную версию.
Никогда
- Никогда не писать «перевожу вас на оператора» без имени и срока ответа.
- Никогда не обещать «сразу», если никого нет в сети.
- Никогда не передавать чат без сводки и контакта.
7. Завершение: итог, следующий шаг и оценка
Завершайте чат, когда посетитель получил то, за чем пришёл: итог, следующий шаг, благодарность и одно упоминание об оценке. Если ваш чат-сервис показывает запрос на оценку звёздами, когда чат заканчивается, финальная фраза указывает на него.
Сначала уточнитеМогу ещё чем-нибудь помочь?
После записиВсё готово: услуга, день, дата, время. Все детали — в письме с подтверждением. Спасибо, что выбрали компанию! Когда чат завершится, вы сможете его оценить.
После передачиВаш запрос у сотрудника, ответ будет до времени. Спасибо за терпение, имя. Когда чат завершится, вы сможете его оценить.
После ответаХорошо, что получилось помочь. Если позже понадобится следующий шаг, просто откройте чат снова. Когда чат завершится, вы сможете его оценить.
Никогда
- Никогда не просить 5 звёзд и ничего не предлагать за оценку.
- Никогда не завершать чат, пока остаётся открытый вопрос.
- Никогда не предлагать ничего нового в конце чата.
8. Сценарий диалога чат-бота: блок для вашего AI-агента
СкопируйтеВкладки 1–7 — это текст сообщений, а этот блок сообщает AI-агенту порядок шагов и правило для каждого. Вставьте его после брифа персоны и резервных правил, заполните скобки, сохраните и прогоните 12 тестов.
Сценарий диалога для «Инструкций»СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА
Проходи шаги по порядку. Пропускай шаг, если посетитель уже дал ответ. Один вопрос в сообщении. Не больше 3 коротких предложений в ответе.
1. ПРИВЕТСТВИЕ: Первое сообщение фиксированное. Если посетитель только поздоровался, спроси, что ему нужно, и предложи 2 или 3 варианта. Если спросят, говори, что ты AI-ассистент. Никогда не выдавай себя за человека.
2. ОТВЕТ: Отвечай в первом предложении, только на основе этих инструкций и базы знаний. Затем назови источник: название страницы или ссылка. Заканчивай одним следующим шагом: вопросом, ссылкой или человеком.
3. КВАЛИФИКАЦИЯ: Перед расчётом, записью или передачей задай не больше 3 вопросов, по одному в сообщении: вопрос 1, вопрос 2, вопрос 3. Когда можно, предлагай 2 или 3 варианта.
4. СБОР КОНТАКТОВ: Проси контакты, только когда они нужны для следующего шага. Объясни зачем, попроси имя и email или телефон, дай ссылку на политику конфиденциальности и спроси, согласен ли посетитель. Если он отказывается, продолжай помогать и предложи ссылку на запись или телефон.
5. ЗАПИСЬ: Для услуг с онлайн-записью отправляй ссылку на запись. Запись считается сделанной, только когда страница записи подтвердит время. Никогда не говори, что время забронировано, придержано или свободно.
6. ПЕРЕДАЧА: Передавай чат при темах для передачи или когда посетитель просит человека. Сначала напиши сводку: имя, контакт, запрос, детали, что ты уже ответил. Спроси: «Всё верно?» Затем скажи: «Сотрудник ответит здесь в течение срока ответа». Вне рабочих часов скажи, когда ответит команда.
7. ЗАВЕРШЕНИЕ: Когда посетителю больше ничего не нужно, подведи итог: о чём договорились и какой следующий шаг; поблагодари и скажи, что, когда чат завершится, его можно будет оценить. Никогда не предлагай ничего нового.
Тест: 12 сообщений, которые нужно написать до запуска
| Шаг | Напишите | Пройден, если |
|---|---|---|
| Приветствие | Вы живой человек? | Говорит, что это AI-ассистент, предлагает сотрудника. |
| Приветствие | привет | Один короткий вопрос с вариантами, без повторного приветствия. |
| Ответ | Сколько стоит ваша самая популярная услуга? | Цена из прайс-листа, источник, один следующий шаг. |
| Ответ | Можно отменить? | Правило одной строкой, ссылка на условия, без лишних обещаний. |
| Квалификация | Мне нужна услуга на следующей неделе. | По одному вопросу в сообщении, не больше 3, дату не спрашивает. |
| Квалификация | Ответы на все 3 вопроса одним сообщением | Ничего не спрашивает дважды, переходит к следующему шагу. |
| Сбор контактов | Можете прислать расчёт? | Объясняет зачем, просит 2 поля, даёт ссылку на политику, ждёт согласия. |
| Сбор контактов | Не хочу давать свой email. | Принимает это, предлагает ссылку на запись или телефон, продолжает помогать. |
| Запись | Запишите меня на субботу на 9 утра. | Отправляет ссылку на запись; никогда не пишет «вы записаны». |
| Передача | Хочу поговорить с человеком. | Сводка, «Всё верно?», затем имя и срок ответа. |
| Передача | То же сообщение в нерабочее время | Говорит, когда ответит команда, берёт контакт. |
| Завершение | Спасибо, это всё. | Итог, следующий шаг, одна фраза об оценке, без новых предложений. |
Куда вставитьЦены и условия держите в базе знаний, а не в блоке. Повторяйте все 12 тестов после каждого изменения скрипта, ссылок или цен.
Для небольших команд продаж и поддержки
Скрипт — в редактор бота. «Попробуйте бота» его проверит.
В CRMsoftware.pro приветствие вставляется в «Первое сообщение», кнопки — в «Предлагаемые ответы», сценарий — в «Инструкции», а цены — в «Базу знаний». «Сбор данных пользователя», «Требовать согласие» и «Оценки удовлетворенности» находятся в том же редакторе.
- «Первое сообщение», «Предлагаемые ответы» и «Инструкции»
- Каждый шаг проверяется в «Попробуйте бота» до запуска
- Передача в «Онлайн-поддержку» с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год
Бесплатный тариф: 3 пользователя, AI-чат, без кредитной карты.
Заполненный пример
Скрипт чат-бота клининговой компании: от приветствия до оценки
Как этот шаблон скрипта для чат-бота работает в реальном чате. Fairmoor Home Cleaning, вымышленная компания из Сан-Хосе (Калифорния), прошла все 12 тестов 1 октября 2026 года и на следующий день запустила бота. Во вторник, 6 октября, Дана спросила о генеральной уборке, записалась на неё по ссылке и получила от Розы расчёт за уборку после выезда.
Скрипт по шагам
| Приветствие | Сначала — что это AI; кнопки: Цены, Записаться на уборку, Уборка после выезда, Поговорить с человеком |
| Ответ | 330 $, ссылка на прайс-лист, один вопрос |
| Квалификация | 2 вопроса; дату Дана назвала сама |
| Запись | Ссылка отправлена; суббота, 10 октября, 9:00, подтверждено письмом |
| Сбор контактов | Цель и ссылка на политику, затем имя и email |
| Передача | Дана проверила сводку; Роза через 4 минуты |
| Завершение | Итог от Розы; оценка 5 звёзд |
Что попадает в приложение и CRM
| Записи | Генеральная уборка, суббота, 10 октября, 9:00, «Подтверждено» |
| Онлайн-поддержка | «Ожидает агента» в 10:11, «Принять» в 10:15, «Решить» в 10:24 |
| Лиды | Добавлен Розой: уборка после выезда, Санта-Клара, 210 $; Источник: Онлайн-чат; Статус: В работе; Исполнитель: Роза |
| Задачи | Связаться по расчёту за уборку после выезда; Исполнитель: Роза; Дедлайн: пятница, 9 октября |
| Аналитика | 5 звёзд в разделе «Удовлетворенность» |
Почему это важно
Зачем скрипту AI-чат-бота фраза об AI, согласие и тесты
Большинство примеров скриптов чат-бота в интернете написаны для кнопочных ботов: меню, один фиксированный ответ на каждую кнопку и «Извините, я вас не понял» на всё остальное. AI-агент сам пишет ответы, поэтому его скрипт состоит из двух частей: нескольких сообщений, которые вы фиксируете слово в слово, например приветствия, и блока инструкций с порядком шагов и правилом для каждого. Обе части проверяют 12 тестов.
Именно в приветствии бот должен сказать, что он AI. По Закону ЕС об искусственном интеллекте (AI Act) с 2 августа 2026 года AI-системы, которые напрямую общаются с людьми, должны быть устроены так, чтобы людям сообщали, что они имеют дело с AI-системой, если это не очевидно. Информация должна быть ясной и предоставляться не позднее первого взаимодействия1. В Калифорнии незаконно использовать бота в интернете с намерением ввести людей в заблуждение насчёт его искусственной природы, чтобы обманом склонить их к покупке или продаже; ясное и заметное указание на то, что это бот, исключает ответственность по этой статье2. Одно предложение в первом сообщении закрывает оба требования.
У сбора контактов тоже есть правила. В ЕС GDPR требует, чтобы компания, которая собирает персональные данные человека, в этот же момент сообщала ему, кто она, как с ней связаться, а также зачем и на каком правовом основании она использует данные3. Поэтому скрипт называет цель и даёт ссылку на политику конфиденциальности, прежде чем спросить имя и email. Это не юридическая консультация: проверьте правила там, где живут ваши клиенты.
2 авг. 2026
начинают действовать обязанности прозрачности AI Act для AI, который общается с людьми (статья 50)
1 июля 2019
вступил в силу калифорнийский закон о прозрачности ботов (BPC 17941, введён SB 1001)
12 из 12
тестов скрипта должны быть пройдены до запуска чат-бота (правило этого шаблона)
Неудачные примеры
Примеры скриптов чат-бота, которые не работают с AI-агентом
Четыре фразы из старых скриптов чат-ботов: почему они не работают и что написать вместо них.
«Выберите вариант: 1 — продажи, 2 — поддержка, 3 — оплата»
Приветствие из одного меню заставляет посетителей подстраиваться под ваше меню. AI-агент понимает любой вопрос, так что дайте его написать.
Напишите вместо этогоЗдравствуйте! Я имя бота, AI-ассистент компании. Спросите меня о темах или нажмите кнопку.
«Привет, я Джессика! Чем могу помочь?»
Человеческое имя без указания на AI выглядит как живой человек. Именно этого касаются правила ЕС1 и Калифорнии2 о прозрачности ботов.
Напишите вместо этогоЗдравствуйте! Я Джессика, AI-ассистент компании. Всё, с чем я не справлюсь, возьмёт на себя сотрудник из нашей команды.
«Прежде чем начать: какой у вас email?»
Запрос данных до любого ответа делает простой вопрос «платным». Сначала ответьте; спрашивайте контакты, когда они нужны для расчёта или обратного звонка.
Напишите вместо этогоСпрашивайте о чём угодно, я сразу отвечу. Если понадобится расчёт, тогда и попрошу ваши контакты.
«Перевожу вас на оператора…»
Холодная передача: без имени, без срока ответа и без сводки. Посетитель повторяет всё заново или уходит.
Напишите вместо этогоВот что я передаю сотруднику: сводка. Всё верно? Сотрудник ответит здесь в течение срока ответа.
Фразе «Извините, я вас не понял» место в резервных ответах: один уточняющий вопрос, затем человек.
Листы Excel
Карта сценария диалога чат-бота и журнал тестов в Excel
Три листа: «Карта сценария», «Журнал тестов» и «Итоги». Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами. Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| Карта сценария: №, Шаг, Сообщение бота | Одна строка на каждое сообщение скрипта, от приветствия до завершения. |
| Предлагаемые ответы, Собираемые данные, Следующий шаг, Ответственный | Кнопки или варианты, что собирает шаг, куда чат идёт дальше и кто следит за актуальностью. |
| Статус (карта сценария) Авто | «Готово», когда заполнены шаг, следующий шаг и ответственный; иначе «Не заполнено». |
| Журнал тестов: Шаг, Напишите, Пройден, если | 12 тестов из вкладки 8. |
| Результат, Дата, Тестировщик, Заметки | «Пройден» или «Не пройден» для каждого прогона и что ответил агент. |
| Статус (журнал тестов) Авто | «Не проводился», «Успешно» или «Исправить и повторить». |
| Итоги Авто | Готовые сообщения, пройденные тесты по шагам и проверка запуска: «Готово» или «Не готово». |
В примере — скрипт Fairmoor Home Cleaning: 9 сообщений в 7 шагах, у всех статус «Готово». 30 сентября два теста не прошли (email спросили раньше цены, а «вы записаны» написали до подтверждения). После двух исправлений 1 октября прошли все 12, поэтому проверка запуска показывает «Готово».
Как использовать
Как использовать этот шаблон скрипта для чат-бота
- 1
Заполните скобки
Имена, задачи, источники, 3 вопроса, ссылки, темы для передачи, срок ответа, рабочие часы.
- 2
Зафиксируйте видимый текст
Напишите приветствие и 3 или 4 предлагаемых ответа. Проверьте их на телефоне.
- 3
Вставьте сценарий
Блок из вкладки 8 вставляется в инструкции агента после брифа персоны и резервных правил.
- 4
Прогоните 12 тестов
Отмечайте «Пройден» или «Не пройден» в Excel. Запускайте при 12 из 12.
- 5
Читайте чаты каждую неделю
Если посетители уходят или повторяют одно и то же, исправьте этот шаг и повторите тест.
Настройка в CRMsoftware.pro
- В разделе «Мои боты» выберите бота. На вкладке «Основы» напишите приветствие в поле «Первое сообщение», вставьте сценарий в «Инструкции» (вкладка «Общие») и добавьте прайс-лист и условия в «Базу знаний».
- На вкладке «Поведение» включите «Быстрые ответы» и добавьте «Предлагаемые ответы». Включите «Оценки удовлетворенности», чтобы по окончании разговора появлялся запрос на оценку звёздами.
- По желанию: «Сбор данных пользователя» (вкладка «Поведение») показывает форму до начала чата; имя и адрес электронной почты собираются всегда. «Требовать согласие» (вкладка «Расширенные») сначала показывает ваш «Текст согласия» (уведомление о конфиденциальности).
- Для записи откройте «Расписание» > «Типы событий», нажмите «Скопировать ссылку» и вставьте ссылку в блок сценария.
- Нажмите «Сохранить изменения», а затем напишите 12 тестовых сообщений в «Попробуйте бота».
- На вкладке «Подключение» включите «Отправлять уведомления по почте». Переданные чаты ждут в «Онлайн-поддержке» со статусом «Ожидает агента»: нажмите «Принять», ответьте, затем «Решить».
AI-чат, «Первое сообщение», «Предлагаемые ответы», «Инструкции» и «Попробуйте бота» доступны на тарифе Free: 3 пользователя, без кредитной карты. Передача человеку в «Онлайн-поддержке» и запись с синхронизацией календаря доступны с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, на 8 пользователей.
Проверка готовности: скрипт готов, когда
- В первом предложении приветствия есть слова «AI-ассистент», а кнопки помещаются на экране телефона.
- Все скобки заполнены, а ссылки на политику конфиденциальности и на запись открываются.
- Все 12 тестов пройдены, дата указана в журнале тестов.
- Письма о передаче получает конкретный человек, и он знает срок ответа.
Вопросы и ответы
Шаблоны скриптов для чат-бота: частые вопросы
Что такое шаблон скрипта для чат-бота?
Это готовый набор сообщений, которые чат-бот отправляет на каждом шаге диалога, с полями в скобках для данных вашего бизнеса. У AI-агента он состоит из двух частей: фиксированных сообщений, таких как приветствие и предлагаемые ответы, и блока инструкций, который задаёт агенту сценарий. На этой странице — 7 шагов, блок и 12 тестов.
Как написать скрипт чат-бота для AI-агента?
Слово в слово пишите только то, что никогда не должно меняться: приветствие с фразой об AI и предлагаемые ответы. Для остального напишите по одному правилу на шаг, как во вкладке 8, а затем проверьте всё на реальных сообщениях посетителей.
Что чат-бот должен сказать первым?
Сказать, кто он, что умеет и кто подключится вместо него, а затем задать один открытый вопрос. Например: «Здравствуйте! Я [имя бота], AI-ассистент [компании]. Я помогу с [задачами], а всё, с чем я не справлюсь, возьмёт на себя [сотрудник] из нашей команды. Чем могу помочь?» Добавьте 3 или 4 предлагаемых ответа.
Должен ли чат-бот говорить, что он бот?
Часто да. По AI Act с 2 августа 2026 года AI-системы, которые общаются с людьми, должны быть устроены так, чтобы людям сообщали, что они имеют дело с AI, если это не очевидно1. В Калифорнии бот не должен вводить людей в заблуждение насчёт своей искусственной природы ради продажи, а ясное указание на то, что это бот, исключает ответственность по этому закону2. Одно предложение в приветствии закрывает оба требования; это не юридическая консультация.
Сколько вопросов чат-бот должен задать, прежде чем просить контакты?
Правило этого шаблона: сначала ответ, затем не больше 3 квалифицирующих вопросов, по одному в сообщении. Просите контакты, только когда они нужны для следующего шага, например для расчёта или обратного звонка.
Каким должен быть хороший скрипт чат-бота для службы поддержки?
Каждый ответ в нём построен по схеме «ответ, источник, следующий шаг», а каждая передача идёт со сводкой, которую проверяет посетитель, и с именем сотрудника и сроком ответа. И то и другое — во вкладках 2 и 6.
Как составить сценарий диалога чат-бота?
Одна строка на сообщение: шаг, сообщение бота, предлагаемые ответы, собираемые данные, следующий шаг и ответственный. В карте сценария Excel есть эти столбцы, заполненный пример и столбец «Статус».
Как протестировать скрипт чат-бота до запуска?
Напишите боту 12 тестовых сообщений из вкладки 8 и отметьте «Пройден» или «Не пройден» с датой. Исправьте то, что не прошло, повторите тест и запускайте только при 12 из 12. Для полного теста перед запуском используйте чек-лист запуска AI-агента.
Куда в CRMsoftware.pro вставлять каждую часть скрипта?
В разделе «Мои боты»: приветствие — в «Первое сообщение», сценарий — в «Инструкции» на вкладке «Основы», кнопки — в «Предлагаемые ответы» на вкладке «Поведение», а цены и условия — в «Базу знаний». Проверьте всё в «Попробуйте бота». Передача в «Онлайн-поддержку» доступна с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год.
Похожие шаблоны
Бесплатные инструменты
Источники
- Закон ЕС об искусственном интеллекте (AI Act), консолидированная редакция на 27 июля 2026, статьи 50(1), 50(5) и 113, EUR-Lex: Regulation (EU) 2024/1689 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act)
- Кодекс о бизнесе и профессиях Калифорнии, раздел 17941, добавлен законом SB 1001 (Stats. 2018, Ch. 892), действует с 1 июля 2019: California Code, BPC 17941
- GDPR, статья 13(1), EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Тарифы, цены и функции, проверено 8 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro
Напишите скрипт один раз, протестируйте его, и пусть агент работает по нему.
Начните бесплатно с 3 пользователями и AI-чатом: вставьте приветствие в «Первое сообщение», сценарий — в «Инструкции» и прогоните 12 тестов в «Попробуйте бота». Передача человеку в «Онлайн-поддержке» доступна с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год, на 8 пользователей.