Конструктор квалификации лидов
Ответьте на три вопроса о своём бизнесе и получите готовый сценарий квалификации: вопросы, которые должен задавать ваш чат или форма, куда ведёт каждый ответ, поля CRM, которые нужно создать, и сводку для передачи лида команде. Отредактируйте что угодно, затем скопируйте или скачайте. Бесплатно, без регистрации.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено Запустите сценарий в работу
Пусть ИИ-агент задаёт эти вопросы на вашем сайте днём и ночью, записывает квалифицированных лидов и сохраняет каждый ответ в CRM.
В CRMsoftware.pro вы добавляете вопросы в инструкции ИИ-агента, создаёте поля в воронке и выбираете, кто получает лида. Шаги — под сценарием.
- Задаёт по одному вопросу за раз
- Записывает на звонки в ваш календарь
- Передаёт тёплых лидов вашей команде
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Ваш сценарий
Нажмите на любой текст, чтобы отредактировать его. Изменение настроек выше пересобирает сценарий и сбрасывает ваши правки.
Куда ведут ответы
Поля CRM, которые нужно создать
Сводка для передачи команде
Как это настроить
- Вставьте вопросы и сообщения из раздела «Куда ведут ответы» в инструкции своего чат-бота или ИИ-агента или оформите их как шаги формы.
- Создайте поля CRM из таблицы с теми же вариантами ответа, чтобы каждый лид сохранялся в одинаковом формате.
- Направляйте квалифицированных лидов на выбранный следующий шаг, а сводку — сотруднику, который продолжит работу с лидом.
- Через две недели проверьте, на каком вопросе люди перестают отвечать, и уберите или перенесите его.
Методика
Как строится сценарий квалификации лидов
Фиксированные проверенные шаблоны, а не генератор текста.
Каждый вопрос в сценарии берётся из шаблона, написанного для вашего типа бизнеса и отмеченных критериев. Конструктор добавляет варианты ответа, определяет, куда ведёт каждый ответ, и перечисляет поля CRM для хранения ответов. Ничего не придумывается о ваших ценах или услугах, и ничто из введённого не покидает ваш браузер.
Результат — это отправная точка. Отредактируйте формулировки под свой стиль, добавьте ссылку на запись и проверьте сценарий на реальных посетителях.
Меньше отказов
Почему вопросы идут в таком порядке
Сначала простые вопросы, в конце — те, что требуют обязательств.
Что им нужно
Люди пришли с вопросом. Начав с их потребности, вы показываете, что слушаете, и отделяете сервисные запросы, которые не являются продажами.
Соответствие и сроки
На вопросы о местоположении, сроках, размере команды и о том, кто принимает решение, легко ответить, и они показывают, подходит ли лид.
Бюджет и контакты
Задаются, когда посетитель уже вовлечён. Каждый лишний вопрос — шанс, что человек перестанет отвечать, поэтому делайте сценарий коротким.
Методики
BANT и другие методики квалификации
Критерии соответствуют методикам, которые уже используют отделы продаж.
BANT означает бюджет, полномочия, потребность и сроки. Если отметить эти четыре пункта, получится сценарий BANT. CHAMP ставит на первое место проблемы клиента, затем полномочия, деньги и приоритеты — именно в таком порядке работает этот конструктор. Для локального бизнеса зона обслуживания часто важнее бюджета, поэтому это отдельный критерий.
Выбирайте только то, на что вы действительно будете реагировать. Если лиду с любым бюджетом всё равно позвонят, не спрашивайте о бюджете в чате, а обсудите его на звонке.
Маршрутизация
Три исхода для каждого лида
Каждый ответ либо продвигает лида дальше, либо откладывает его, либо вежливо завершает диалог.
Следующий шаг сразу
Лид подходит, поэтому сценарий сразу предлагает ваш следующий шаг: звонок, запись на приём, расчёт стоимости или разговор с человеком.
Пока рано
Интерес есть, но рано, или нет ясности с бюджетом. Отправьте что-то полезное и свяжитесь позже, вместо того чтобы потерять лида.
Вежливое завершение
Вне вашей зоны или ниже вашего бюджета. Скажите об этом доброжелательно и сэкономьте время команды. Вопросы по обслуживанию передаются сервисной команде.
Ваша CRM
Какие поля CRM нужны для сценария квалификации
Одно поле на вопрос с теми же вариантами, что и в ответах.
Когда варианты ответа в чате совпадают с вариантами поля в CRM, каждый лид сохраняется одинаково, и потом можно фильтровать по потребности, срокам или бюджету. Добавьте поле статуса для исхода и поле для следующего шага, чтобы команда сразу видела, что делать.
Вопросы и ответы
Вопросы о квалификации лидов
Какие вопросы задавать для квалификации лида?
Спросите, что нужно клиенту, а затем о нескольких вещах, от которых зависит, сможете ли вы помочь: местоположение, сроки, кто принимает решение и бюджет. Спрашивайте только то, на что будете реагировать, а контактные данные оставьте напоследок.
Сколько вопросов для квалификации должен задавать чат-бот?
Как можно меньше, обычно от трёх до пяти. Каждый лишний вопрос — шанс, что посетитель перестанет отвечать. Остальное спросите на звонке.
Это то же самое, что BANT?
Да, если отметить потребность, бюджет, лицо, принимающее решение, и сроки. Можно также добавить местоположение и размер компании — они важны для локального и B2B-бизнеса.
Можно ли импортировать сценарий в мой чат-бот?
Автоматического импорта нет. Скопируйте сценарий или скачайте CSV, вставьте вопросы и сообщения в свой чат-бот или конструктор форм, а затем создайте поля CRM по таблице.
Использует ли конструктор ИИ?
Нет. Он использует фиксированные шаблоны для каждого типа бизнеса и критерия, поэтому одни и те же настройки всегда дают один и тот же сценарий. Текст вы редактируете сами.
Сохраняются ли мои данные?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши настройки после знака #, а не ваши правки, и не передаётся на наш сервер.
Квалифицируйте лидов, пока вы спите.
CRMsoftware.pro задаёт ваши вопросы в чате и голосом, записывает квалифицированных лидов и сохраняет каждый ответ в воронку. Бесплатный тариф, без карты.