Follow-up письма после коммерческого предложения

Follow-up письма после коммерческого предложения или сметы на первые 14 дней: пять писем, у каждого две темы на выбор, день отправки, правила остановки и задача в CRM, чтобы ни одно касание не опоздало. Плюс ответы на возражения, письмо с итогами встречи, файл Word и бесплатный трекер Excel. Без регистрации.

1. День 0: письмо с КП, кратким итогом и одним следующим шагом

Отправьте вместе с КП

Перед отправкой

  • Объём работ согласован на звонке или при выезде на объект.
  • В предложении указаны цена, что входит, дата начала и дата, до которой оно действительно.
  • Вы знаете, кто принимает решение и когда клиент хочет решить.

ТемаВаше коммерческое предложение по проекту и следующий шаг

ИлиПредложение вашей компании: главный результат с даты начала

ПисьмоЗдравствуйте, имя!

Спасибо, что уделили мне время в день. Во вложении коммерческое предложение по проекту.

Коротко: что входит, начало работ с даты начала, стоимость цена. Цена действительна до даты окончания.

Следующий шаг — 15-минутный звонок, чтобы вместе пройтись по предложению и ответить на ваши вопросы. Вам удобно в день в время или в день в время? Если к звонку захочет присоединиться лицо, принимающее решение, будем только рады.

С уважением,
ваше имя
телефон

СоветУкажите следующий шаг прямо в письме и предложите два конкретных варианта времени. Затихает именно то предложение, в котором нет даты следующего контакта.

Задача в CRM, привязанная к сделке

ПолеЧто указать
Название задачиОтправить КП: сделка
Исполнитель, дедлайнОтветственный за сделку, 1 рабочий день после звонка или выезда
После выполненияСводка статуса: отправлено дата, сумма, действительно до даты. Создайте задачу дня 2.

Для небольших команд продаж и поддержки

У каждого напоминания по КП — свой ответственный и срок.

В CRMsoftware.pro каждое коммерческое предложение — это сделка с ответственным, а каждое напоминание — задача с исполнителем, дедлайном и связанной сделкой. Письма вы отправляете из своего почтового ящика.

  • Сделки на Kanban-доске и задачи, привязанные к каждой сделке
  • Коммерческие предложения, электронная подпись и ссылки для оплаты, чтобы закрыть сделку
  • Бесплатный тариф с 1 воронкой и базовыми задачами. Коммерческие предложения и электронная подпись с тарифа Launch, 19 $ в месяц при оплате за год

Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.

Заполненный пример

Одно КП, два напоминания, подписано на 13-й день

Вымышленная компания Brightway Office Cleaning готовит предложение на ночную уборку двух стоматологических клиник и запускает эту цепочку напоминаний. Клиент отвечает на письмо дня 5 двумя возражениями, затем проходит звонок, и через 13 дней после КП договор подписан. Письма дней 9 и 14 не понадобились.

Brightway Office CleaningВымышленная компания и клиент
КлиентЗдравствуйте, нам нужно предложение на ночную уборку двух стоматологических клиник, всего около 6 500 кв. футов.
AI-агентСпасибо, Елена. Ким из нашей команды сегодня напишет вам на почту, чтобы договориться об осмотре обеих клиник.
Осмотр 21 сентября · КП отправлено 22 сентября
Ким, продажиДень 0, вт, 22 сентября: Спасибо, что показали обе клиники. Коммерческое предложение во вложении: 5 ночей в неделю со 2 ноября, 2 150 $ в месяц, действительно до 22 октября. Вам удобно созвониться на 15 минут в четверг в 10:00 или в пятницу в 14:00?
Ким, продажиДень 2, чт, 24 сентября: Здравствуйте, Елена! Хочу убедиться, что предложение до вас дошло. Можем выделить 15 минут в пятницу в 14:00 или в понедельник в 10:00?
Ким, продажиДень 5, пн, 28 сентября (воскресенье перенесено на понедельник): Вот чек-лист на одну страницу, который мы используем для стоматологических клиник. Если какая-то часть предложения вам не подходит, скажите, какая именно.
КлиентСпасибо, это полезно. Но это выше нашего бюджета, а всё дороже 2 000 $ в месяц должен одобрить доктор Патель.
Ким, продажиПонимаю. Есть вариант: 5 ночей в основной клинике и 3 в меньшей, за 1 890 $ в месяц. Можем выделить 20 минут с доктором Пателем в среду в 12:30?
КлиентСреда в 12:30 подходит нам обоим.
Ким, продажиИтоги, ср, 30 сентября: Как договорились, 5 ночей в основной клинике и 3 во второй, 1 890 $ в месяц со 2 ноября. Обновлённое предложение во вложении, его можно подписать электронной подписью. Доктор Патель примет решение до пятницы, 9 октября.
КлиентПн, 5 октября: Подписано. До встречи 2 ноября.

Сделка в CRM на 5 октября

СделкаНочная уборка · Harbor Dental
Основной контактЕлена Руис, управляющая клиникой
ОтветственныйКим
КП отправленоВт, 22 сент., 2 150 $ в месяц
Ответ полученПосле письма дня 5; возражения: цена, ЛПР
Итоговая сумма22 680 $ в год (1 890 $ в месяц)
СтатусВыиграно 5 окт., на 13-й день

Задачи-напоминания

ДедлайнЗадачаРезультат
Чт, 24 сент.День 2, уточнениеОтправлено, ответа нет
Пн, 28 сент.День 5, полезное письмоОтправлено, ответ в тот же день
Пн, 28 сент.Ответ на возражениеЗвонок назначен
Ср, 30 сент.Отправить итоги встречиОтправлено, новое КП
Пт, 9 окт.Проверить решениеПодписано 5 окт.

Зачем напоминать

Почему короткая цепочка работает: отвечают быстро или после напоминания

Молчание после коммерческого предложения редко означает решение. В исследовании пользователей Yahoo Mail, которые регулярно переписываются друг с другом (2 млн человек и 187 млн писем), более 90% ответов пришли в течение суток после получения письма, а половина — в течение 47 минут1. Если клиент не ответил за два дня, предложение, скорее всего, утонуло во входящих, и короткое уточнение вернёт его наверх.

Напоминания также приносят большую долю ответов. По данным Belkins за 2025 год о 7,5 млн холодных B2B-писем, шаги со 2-го по 6-й в каждой цепочке принесли 58,6% всех ответов, а практичным диапазоном исследование называет 3–5 шагов2. Ваш клиент сам попросил предложение, поэтому четыре коротких напоминания за 14 дней — это настойчивость, а не давление, если у каждого письма есть своя задача и цепочка останавливается при первом ответе.

Самое сложное — не забыть про следующее письмо. Поэтому к каждому письму здесь прилагается задача в CRM с ответственным и дедлайном.

90%+

ответов на письма пришли в течение суток

58,6%

ответов на холодные B2B-письма принесли напоминания

4

напоминания за 14 дней, у каждого ответственный и дедлайн

График отправки

Сколько напоминаний отправлять и когда

Пять писем за 14 дней: коммерческое предложение и четыре напоминания, у каждого своя задача. Считайте дни от даты КП; если день выпадает на выходной, письмо переносится на понедельник. Ответы на возражения и итоги встречи отправляйте тогда, когда они нужны.

ДеньПисьмоЕго задачаОстановить или сменить, если
День 0КП отправленоКратко повторить предложение и попросить 15-минутный звонокКлиент назначил звонок: после него отправьте итоги
День 2УточнениеУбедиться, что КП дошло, и снова предложить звонокЛюбой ответ, назначенный звонок или отказ
День 5Полезное письмоПрислать что-то одно, что поможет принять решениеЛюбой ответ, назначенный звонок или отказ
День 9Нет ответаПредложить четыре простых варианта ответа, включая отказЛюбой ответ, даже «не сейчас»
День 14Финальное письмоВежливо закрыть вопрос и оставить дверь открытойНет ответа за 3 рабочих дня: «Проиграно»

Почему останавливаться после четырёх напоминаний? Дополнительные письма усиливают давление, но редко дают новую информацию. В данных Belkins о холодных письмах практичный диапазон — 3–5 шагов2, а ваш клиент вас уже знает. После дня 14 закройте сделку или, если клиент хорошо подходил, поставьте одно напоминание через 3–6 месяцев.

Правила остановки

Когда останавливать цепочку и что делать вместо этого

Письма по графику нужны только на случай молчания. Как только клиент сделал хоть что-то, остановите цепочку и переходите к обычной переписке. Закройте открытую задачу со сводкой статуса, чтобы в сделке было видно, что произошло.

Клиент ответил вопросом

Остановите письма по графику. Ответьте в течение одного рабочего дня и закончите одним следующим шагом. Замените открытую задачу задачей на этот шаг.

Клиент назначил звонок

Отметьте задачу-напоминание выполненной и создайте задачу отправить итоги встречи в день звонка. Приложите КП к приглашению в календаре.

Клиент говорит «не сейчас»

Спросите, что должно произойти сначала и когда лучше связаться снова. Создайте задачу на эту дату. Сделка остаётся открытой.

ОтветСпасибо, что сообщили. Можно я свяжусь с вами дата?

Клиент отказался

Поблагодарите, задайте один вопрос о причине и закройте сделку как «Проиграно», указав причину в заметках. Никогда не спорьте.

ОтветСпасибо, что сообщили. Можно спросить, что повлияло на решение? Это поможет нам стать лучше, и я надеюсь, что мы ещё поработаем вместе.

Автоответ об отсутствии

Это не ответ. Перенесите открытую задачу на следующий день после возвращения человека и продолжайте с этого места.

Ответил другой человек

Добавьте его в сделку как контакт, отправьте ему КП с коротким вступлением в две строки и начните заново со дня 2.

Никогда не ставьте фальшивых дедлайнов, не добавляйте клиента в рассылку из-за того, что он не ответил, и никогда не пишите «просто напоминаю о себе», если вам нечего добавить.

Трекер Excel

Что есть в трекере напоминаний Excel

Три листа: «Напоминания» с одной строкой на каждое КП, «Итоги» с общими цифрами и «Списки» с ответственными, значениями выпадающих списков и графиком отправки. Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами.

СтолбецЧто делает
Сделка, контакт, ответственный, суммаОдна строка на КП. Ответственного выберите из списка.
КП отправленоДата, когда вы отправили КП. Вводится один раз.
Сроки дней 2, 5, 9 и 14 АвтоДата КП плюс 2, 5, 9 и 14 дней. Даты на выходных переносятся на понедельник.
ОтправленоДата, когда вы отправили каждое напоминание.
Дата ответа и ответ«Ответили», «Назначен звонок», «Не сейчас» или «Отказали». Любой ответ останавливает письма по графику.
Ответ после АвтоПоследнее письмо, отправленное до ответа.
Итог и следующее действие«Открыто», «Выиграно» или «Проиграно» и что будет дальше.
Следующее письмо и следующий срок АвтоКакое напоминание отправить следующим и когда.
Статус Авто«Просрочено», «Срок сегодня», «В графике», «Остановлено» (клиент ответил) или «Завершено» (выиграно, проиграно или все письма отправлены).

В образце есть сделка из примера и ещё 7 КП: 3 ответа, 1 выигранная сделка, 2 проигранные, а в будний день — 1 напоминание со сроком сегодня и 1 просроченное. Лист «Итоги» показывает открытые сделки, ответы, выигранные и проигранные сделки, просроченные напоминания, ответы по письмам и итоги по каждому ответственному. Файл открывается в Excel, LibreOffice и Google Таблицах (Файл, затем Импорт).

Как настроить

Настройте напоминания по КП за 5 шагов

  1. 1

    Один раз напишите свои версии

    Заполните скобки и сохраните каждое письмо как черновик или шаблон в своей почте.

  2. 2

    Один ответственный на каждое КП

    Все напоминания отправляет тот, кто отправил КП. На время отсутствия его подменяет заранее назначенный коллега.

  3. 3

    Создавайте по одной задаче

    Отправьте письмо, отметьте задачу выполненной, запишите, что произошло, и создайте следующую.

  4. 4

    Остановитесь при первом ответе

    Ответ, назначенный звонок или отказ завершают письма по графику.

  5. 5

    Зафиксируйте итог

    «Выиграно» или «Проиграно» в тот день, когда это стало известно, с причиной.

Настройка в CRMsoftware.pro

  1. Откройте «Сделки» в меню слева. Откройте сделку или нажмите «Новая сделка» и заполните название, сумму, этап, ожидаемую дату закрытия, основной контакт и поле «Ответственный».
  2. На тарифе Launch соберите цену через «Новое предложение» в разделе «Коммерческие предложения», привяжите его к сделке и заполните поле «Действительно до». Когда отправите предложение по почте, смените «Статус» на «Отправлено».
  3. Откройте «Задачи» в меню слева и нажмите «Новая задача». Заполните «Название задачи», выберите сотрудника в поле «Исполнитель», укажите дату в поле «Дедлайн» и сделку в поле «Связанная сделка». На странице сделки задача появится в блоке «Связанные задачи».
  4. Отправьте письмо из своего почтового ящика. Затем запишите, что произошло, в поле «Сводка статуса» задачи, нажмите «Отметить выполненной» и создайте следующую задачу.
  5. Каждое утро открывайте «Мои задачи» и первым делом разбирайте «На сегодня» и «Просроченные».
  6. Когда клиент согласится, нажмите «Отправить на подпись» на странице сделки и «Создать ссылку для оплаты» в счёте. Затем смените «Статус» сделки на «Выиграно» или на «Проиграно», указав причину в поле «Заметки».

CRMsoftware.pro не отправляет эти письма за вас: вы отправляете их из своего почтового ящика, а задачи следят за сроками. Сделки с 1 воронкой и базовыми задачами бесплатны. Коммерческие предложения, счета, электронная подпись и ссылки для оплаты входят в тариф Launch, 19 $ в месяц при оплате за год.

Еженедельная проверка напоминаний, 10 минут

  • У каждого открытого КП есть одна открытая задача-напоминание.
  • Просроченные задачи: отправьте письмо сегодня или перенесите дату, указав причину.
  • Нет ответа через 3 рабочих дня после дня 14: закройте сделку как «Проиграно».
  • У остановленных сделок есть следующее действие и дата.
  • У закрытых сделок указаны итог и причина.

Вопросы и ответы

Вопросы о follow-up письмах после коммерческого предложения

Что такое follow-up письма после коммерческого предложения?

Это запланированная цепочка писем, которые вы отправляете после коммерческого предложения, сметы или встречи, пока клиент не ответит. В этой цепочке пять писем: в дни 0, 2, 5, 9 и 14, и её останавливает любой ответ, назначенный звонок или отказ.

Сколько напоминаний отправлять после коммерческого предложения?

Четыре после письма с КП, примерно за две недели, причём последнее — финальное письмо. В большом исследовании холодных писем напоминания принесли 58,6% всех ответов, а практичный диапазон составил 3–5 шагов2.

Сколько ждать, прежде чем напомнить о коммерческом предложении?

Два дня до первого уточнения, затем 5, 9 и 14 дней после КП. В исследовании Yahoo Mail более 90% ответов пришли в течение суток после письма1, поэтому два дня тишины обычно означают, что письмо затерялось, а не что вам отказали. Если день выпадает на выходной, отправляйте в понедельник.

Что писать в напоминании, если клиент не отвечает?

Дайте клиенту простой способ ответить. В письме дня 9 четыре пронумерованных варианта: интерес есть, нужны изменения, не сейчас или нет. Достаточно ответа в одно слово.

Как написать напоминание о смете?

Назовите смету и проект, повторите цену и срок действия и попросите об одном следующем шаге, например о 15-минутном звонке, предложив два конкретных варианта времени. Отвечайте в той же ветке, чтобы смета снова была во вложении.

Что такое финальное письмо в цепочке?

Это последнее письмо цепочки: вы пока закрываете предложение, объясняете клиенту, как вернуться к разговору, и благодарите его, без упрёков и скидок в последний момент. Если ответа нет в течение 3 рабочих дней, сделка получает статус «Проиграно», причина: нет ответа.

Правда ли, что для 80% продаж нужно пять напоминаний?

Мы не нашли исследования, которое бы это подтверждало. SMEI, ассоциация специалистов по продажам, к которой обычно возводят эту цифру, пишет, что она взята из опроса 1942 года, проведённого её отделением на Лонг-Айленде, где было меньше 40 членов3. Лучше отслеживайте собственные ответы: трекер Excel показывает, после какого письма пришёл каждый ответ.

Может ли CRMsoftware.pro отправлять эти письма автоматически?

Нет. Каждое письмо вы отправляете сами из своего почтового ящика. CRMsoftware.pro следит за сроками: каждое напоминание — это задача с исполнителем, дедлайном и связанной сделкой, а в «Мои задачи» видно, что нужно сделать сегодня и что просрочено.

Как отслеживать напоминания по КП в CRMsoftware.pro?

Создайте задачу в разделе «Задачи» и заполните «Название задачи», «Исполнитель», «Дедлайн» и «Связанная сделка». Когда отправите письмо, запишите результат в поле «Сводка статуса», отметьте задачу выполненной и создайте следующую. Сделки и базовые задачи бесплатны; коммерческие предложения, электронная подпись и ссылки для оплаты входят в тариф Launch.

Похожие шаблоны

Бесплатные инструменты

Источники

  1. Время ответа в исследовании пользователей Yahoo Mail, конференция WWW 2015: Farshad Kooti, Luca Maria Aiello, Mihajlo Grbovic, Kristina Lerman and Amin Mantrach, Evolution of Conversations in the Age of Email Overload
  2. Данные о напоминаниях по 7 530 489 холодным B2B-письмам, отправленным в 2025 году, обновлено 26 июня 2026: Belkins, Sales Follow-Up Statistics in B2B (2026 Study)
  3. Происхождение статистики «80% продаж», 4 августа 2021: SMEI, Sales Statistics: How many calls to close a sale?
  4. Тарифы, цены и функции, проверено 7 октября 2026: Цены CRMsoftware.pro

Дайте каждому КП ответственного и дату следующего шага.

Начните бесплатно с 3 пользователями, 1 воронкой и базовыми задачами. Тариф Launch (19 $ в месяц при оплате за год, 8 пользователей) добавляет коммерческие предложения, счета, электронную подпись и ссылки для оплаты. Growth на 20 пользователей добавляет неограниченные воронки, а Scale рассчитан на 50 пользователей.