Шаблоны ответов об отсутствии товара
Шесть шаблонов электронных писем-ответов об отсутствии товара -- от ориентировочного срока поступления и варианта дозаказа до предложения замены, оповещений о поступлении, скидки с извинением и предзаказа. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или скачайте редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Нет в наличии с ориентировочным сроком поступления
Когда использоватьИспользуйте это, когда клиент спрашивает о товаре, которого нет в наличии, или заказывает его.
Тема
Обновление по название товара
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Спасибо за интерес к название товара. Хочу быть откровенным: сейчас его нет в наличии, поэтому я лучше скажу вам прямо, чем оставлю в неведении.
Вот текущее положение дел:
- Мы ожидаем его возвращения примерно дата поступления.
- Это реальная оценка от нашего поставщика, а не догадка, и я сообщу вам, если она изменится.
- Тем временем альтернативный шаг если вы предпочитаете не ждать.
Вам не нужно за этим следить. Если хотите, я могу отметить ваши данные и связаться с вами, как только товар поступит, чтобы вам не приходилось обновлять страницу -- просто ответьте и скажите слово.
Извините, что его сейчас нет. Это популярный товар, что отчасти и объясняет, почему он раскупается, и я буду держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
ваше имя, название компании
2. Вариант дозаказа
Когда использоватьИспользуйте это, когда товара нет, но его можно зарезервировать через дозаказ.
Тема
Вы можете оформить дозаказ на название товара
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
название товара сейчас нет в наличии, но вам не обязательно терять своё место -- вы можете оформить дозаказ, и его отправят вам, как только он поступит.
Вот как это работает, простыми словами:
- Вы резервируете его сейчас и удерживаете своё место впереди очереди.
- условия дозаказа, так что никаких сюрпризов на вашей карте.
- Лучшая оценка по отправке -- ожидаемая отправка, и я сообщу вам, если это изменится.
Преимущество простое: когда поступает поставка, дозаказы отправляются первыми, так что вы не соревнуетесь со всеми остальными, кто обновляет сайт. Если вы предпочитаете подождать и решить позже, это тоже совершенно нормально.
Хотите, чтобы я оформил дозаказ за вас, или прислать вам ссылку, чтобы сделать это самостоятельно? Оба варианта подходят.
С наилучшими пожеланиями,
ваше имя, название компании
3. Предложение замены
Когда использоватьИспользуйте это, когда товара нет, но доступен действительно похожий продукт.
Тема
Близкое соответствие для название товара, сейчас в наличии
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
название товара сейчас нет в наличии, и вместо того, чтобы просто просить вас подождать, я хочу указать вам на кое-что, что может послужить вам не хуже прямо сейчас.
Взгляните на название замены. Он покрывает ту же потребность, и вот честное сравнение: ключевое отличие. Я бы не предлагал его, будь это ухудшение, замаскированное под альтернативу -- если бы это не было настоящим соответствием, я бы посоветовал вам дождаться оригинала.
Итак, у вас два хороших варианта: взять название замены сегодня или подождать название товара , пока он вернётся, и я сообщу вам, когда это произойдёт.
С радостью пришлю прямую ссылку на название замены или отвечу на любой вопрос о том, чем эти два отличаются. Что поможет больше?
С наилучшими пожеланиями,
ваше имя, название компании
4. Подписка на оповещение о поступлении
Когда использоватьИспользуйте это, когда клиент хочет знать, когда товар снова появится в наличии.
Тема
Я сообщу вам в тот момент, когда название товара вернётся
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
название товара сейчас нет в наличии, но вам не должно приходиться постоянно проверять страницу, чтобы узнать, когда это изменится. Позвольте мне следить за этим вместо вас.
Вот как это работает:
- Я добавляю вас в оповещение о поступлении для название товара.
- Как только он вернётся, вы получите от меня сообщение через канал оповещения -- прежде чем это выйдет в более широкое объявление.
- Чтобы это закрепить, шаг регистрации.
Так вы получите реальную фору, а не обнаружите, что его снова раскупили через час после возвращения. Популярные товары, как этот, могут быстро расходиться после поступления, поэтому быть в списке действительно важно.
Хотите, чтобы я добавил вас сейчас? Просто подтвердите лучший канал оповещения для связи с вами, и готово.
С наилучшими пожеланиями,
ваше имя, название компании
5. Извинение со скидкой
Когда использоватьИспользуйте это, когда отсутствие товара подвело клиента, например после того, как он уже сделал заказ.
Тема
Извините за название товара -- позвольте всё исправить
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Я должен вам извинения. Вы обратились к нам за название товара а его не было, когда он должен был быть, и я знаю, что это досадно -- особенно если вы на него рассчитывали.
Мне жаль. Это наша вина, а не ваша, и я хочу сделать больше, чем просто сказать это.
Вот что я могу предложить, чтобы всё исправить: предложение скидки. Чтобы воспользоваться ею, как воспользоваться. Она действует независимо от того, ждёте ли вы название товара возвращения или выбираете нечто совершенно другое -- без всяких условий и подвохов.
Я предпочёл бы сохранить ваше доверие, чем делать вид, что отсутствие товара не имело значения. Если есть что-то ещё, что действительно помогло бы, скажите мне, и я посмотрю, что можно сделать.
Спасибо за ваше терпение, и ещё раз извините.
С наилучшими пожеланиями,
ваше имя, название компании
6. Вариант предзаказа
Когда использоватьИспользуйте это, когда товар можно предзаказать до его выпуска или поступления.
Тема
Предзаказ название товара прежде чем он снова распродастся
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Хорошие новости по название товара: хотя сегодня его нет в наличии, вы можете предзаказать его сейчас и обеспечить себе один из следующей же партии.
Вот условия, честно:
- Предзаказы планируют отправить примерно отправка предзаказа.
- Предзаказ означает выгода предзаказа, так что вам не придётся надеяться, что для вас найдётся один, когда он поступит.
- Вы резервируете своё место сегодня и избегаете суеты, когда он появится в продаже.
Хочу чётко пояснить по срокам, чтобы не было сюрпризов: отправка предзаказа -- это окно отправки, а не завтра. Если это вам подходит, предзаказ -- самый надёжный способ действительно получить товар, ведь они обычно быстро расходятся после возвращения.
Хотите, чтобы я оформил ваш предзаказ, или прислать вам ссылку, чтобы сделать это самостоятельно?
С наилучшими пожеланиями,
ваше имя, название компании
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите ближайший вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если поле нечем заполнить, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашу CRM или службу поддержки, чтобы команда отвечала единообразно.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Убирайте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, что работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, клиентских проектах, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве CRMsoftware.pro.
Что должно содержать письмо об отсутствии товара?
Прямо скажите клиенту, что товара нет, назовите реальную дату поступления или скажите, что её пока нет, и предложите следующий шаг -- дозаказ, замену или оповещение о поступлении. Честность лучше расплывчатого «скоро».
Предлагать замену или ждать поступления?
Предложите оба варианта и дайте клиенту выбрать. Предлагайте замену только если она действительно отвечает той же потребности, и честно её сравнивайте. Одни клиенты хотят товар сейчас, другие -- именно этот товар, поэтому дайте реальную фору и по поступлению.
Чем дозаказ отличается от предзаказа?
Дозаказ резервирует распроданный товар, чтобы вы сохранили своё место в очереди, когда он вернётся. Предзаказ обеспечивает будущий или только поступающий товар из первой партии. Оба удерживают место; чётко указывайте сроки отправки для каждого.
Когда стоит включить скидку?
Предлагайте компенсационную скидку, когда отсутствие товара действительно подвело клиента, например после того, как он уже сделал заказ. Сначала извинитесь и представьте скидку как искреннее возмещение, а не подкуп. Для обычного уведомления об отсутствии товара обычно достаточно оповещения о поступлении.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.