Калькулятор удержания клиентов
Введите, сколько клиентов у вас было в начале периода, сколько новых вы привлекли и сколько их в конце. Получите коэффициент удержания, отток, число потерянных клиентов и увидите, что тот же уровень удержания сделает с базой за 12 периодов. Дополнительные панели считают удержание выручки, повторные покупки и когорты. Бесплатно, без регистрации, данные не покидают ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi Обновлено Удерживайте больше привлечённых клиентов
Большая часть оттока начинается с вопроса, на который никто не ответил.
CRMsoftware.pro ставит на ваш сайт и в мессенджеры ИИ-агента, который отвечает клиентам за секунды днём и ночью, и сохраняет каждый диалог в карточке контакта, чтобы команда видела недовольных клиентов до того, как они уйдут.
- ИИ-агент отвечает на сайте, в WhatsApp и Telegram
- Полная история диалогов в каждом контакте и сделке
- Задачи и напоминания, чтобы ни один клиент не потерялся
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Формулы
Как рассчитать коэффициент удержания клиентов
Коэффициент удержания клиентов (customer retention rate, CRR) — это доля клиентов, которые были в начале периода и остались клиентами в конце. Новых клиентов сначала вычитают: в начале их ещё не было, поэтому потерять их было нельзя.
Результат точен ровно настолько, насколько точен подсчёт. Считайте платящих клиентов, каждого один раз, даже если у него несколько подписок или филиалов, и берите все три числа из одной системы на одни и те же даты.
Клиента, который ушёл и вернулся в пределах периода, проще всего считать новым. Тогда он не поднимет удержание выше того, что вы реально сохранили. Калькулятор не показывает результат выше 100%: нельзя удержать больше клиентов, чем у вас было.
Срок жизни предполагает, что отток не меняется. При оттоке 5% в месяц клиент в среднем остаётся около 20 месяцев. Используйте это как грубый ориентир для LTV, а не как обещание.
Удержание выручки, повторные покупки и когорты
Удержание клиентов считает людей. Gross revenue retention (GRR) взвешивает каждого клиента по тому, сколько он платит, поэтому потеря одного крупного клиента бьёт сильнее, чем десяти мелких. GRR не бывает выше 100%; net revenue retention (NRR) добавляет апгрейды и может превысить 100%.
Магазины без подписок редко знают, кто ушёл: клиенты просто перестают заказывать. Доля повторных покупок — практичная замена: какая часть покупателей вернулась хотя бы раз. Когортная таблица следит за одной группой во времени и показывает, где отваливается большинство.
Проекция на 12 периодов
Расчёт повторяет уровень удержания этого периода и показывает, сколько нынешних клиентов ещё будут с вами. Без новых продаж 95% в месяц за год оставляют около 54% базы. Это иллюстрация накопительного эффекта, а не прогноз.
95%
(1 070 − 120) ÷ 1 000 = 95%
950 из 1 000 клиентов на начало месяца остались.
5% в месяц
100% − 95% = 5%
Ушли 50 клиентов. При таком оттоке клиент в среднем остаётся около 20 месяцев.
54%
0,9512 = 0,54
Без новых продаж через год клиентами останутся только 540 из 1 000.
Интерпретация
Как читать результат
Коэффициент удержания показывает, насколько «протекает» база. Остальные показатели объясняют, во что эта утечка обходится со временем.
Удержание и отток
Это две стороны одного числа. Месяц с удержанием 95% теряет 5% клиентов, которые были на начало. Смотрите на несколько периодов подряд: одна крупная отмена или чистка неактивных аккаунтов может сделать отдельный месяц хуже тренда.
Чистый прирост клиентов
Чистый прирост сравнивает конец и начало с учётом новых клиентов. Можно расти, пока удержание падает, если продажи опережают потери. Это работает, пока привлечение не подорожает, поэтому читайте прирост и удержание вместе.
Кривая удержания
График применяет ваш уровень удержания 12 периодов подряд. Столбцы сначала падают быстро, а потом выравниваются, потому что каждый период теряет долю от меньшей базы. Если ваша когортная таблица выравнивается раньше этой кривой, чаще всего уходят новые клиенты, и искать проблему стоит в онбординге.
Срок жизни и период полураспада
Средний срок жизни — это 1 ÷ отток. Период полураспада показывает, за сколько периодов уйдёт половина нынешних клиентов. Оба числа удобны для LTV и для объяснения оттока тем, кто не любит проценты.
Где помогает CRMsoftware.pro
Многие отмены начинаются с медленного ответа или забытого follow-up. CRMsoftware.pro отвечает на сайте и в мессенджерах с помощью ИИ-агента и сохраняет каждый диалог в карточке клиента. Что входит в сервис, смотрите на странице возможностей.
Пример расчёта
Удержание клиентов за месяц, шаг за шагом
Сервис по подписке начинает октябрь с 1 000 платящих клиентов. За месяц он привлекает 120 новых и заканчивает месяц с 1 070 клиентами.
Шаги ниже совпадают со значениями калькулятора по умолчанию: можно пройти их и затем изменить любое поле.
1. Удержанные клиенты: 1 070 − 120 = 950
2. Коэффициент удержания: 950 ÷ 1 000 × 100 = 95%
3. Отток: 100% − 95% = 5%
4. Потерянные клиенты: 1 000 − 950 = 50
5. Чистый прирост клиентов: 1 070 − 1 000 = +70 (+7%)
6. Средний срок жизни: 1 ÷ 0,05 = 20 месяцев
7. Удержание за 12 месяцев: 0,9512 = 54%
8. Период полураспада: log 0,5 ÷ log 0,95 = 13,5 месяца
Прирост +7% выглядит здоровым, но 50 клиентов ушли. Если ничего не менять, бизнесу придётся каждый месяц привлекать 50 клиентов, только чтобы оставаться на месте.
| Месяц | Доля оставшихся клиентов | Осталось клиентов |
|---|---|---|
| 1 | 95% | 950 |
| 3 | 85,7% | 857 |
| 6 | 73,5% | 735 |
| 12 | 54% | 540 |
Дополнительные панели используют ту же компанию. Её 1 000 клиентов приносили 50 000 $ регулярной выручки в месяц; отмены забрали 2 000 $, переходы на тарифы дешевле — 500 $, а апгрейды добавили 1 500 $.
9. GRR: (50 000 − 2 000 − 500) ÷ 50 000 = 95%
10. NRR: (50 000 − 2 500 + 1 500) ÷ 50 000 = 98%
11. Доля повторных покупок (отдельный интернет-магазин): 1 120 ÷ 4 000 = 28%
12. Когорта из 500 клиентов: 410 → 360 → 330 → 310 → 295 → 285, то есть через 6 месяцев активны 57%
Нажмите «Показать пример» в калькуляторе, чтобы загрузить эти числа и изменить любое из них.
Бенчмарки
Какое удержание считается хорошим
Только данные, которые мы смогли проверить в первоисточнике 6 ноября 2026 года. Удержание настолько зависит от отрасли и цены, что единого «хорошего» числа не существует; важнее всего ваш собственный тренд.
Почему важны несколько пунктов удержания
Harvard Business Review цитирует исследование Фредерика Райхельда из Bain & Company: рост удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%. В собственной записке Райхельда для Bain приведён более узкий пример из финансовых услуг, где 5% дополнительного удержания дали больше 25% прибыли. В той же статье HBR сказано, что привлечь нового клиента в 5–25 раз дороже, чем удержать текущего.
SaaS: около 91% выручки сохраняется за год
Исследование SaaS Capital 2025 года, в котором участвовали больше 1 000 частных B2B SaaS-компаний, показало медианное удержание выручки (GRR) 91% и чистое удержание выручки (NRR) 101%. Компании с контрактами дороже 250 000 $ в год сохранили медианные 95% выручки. Это показатели выручки, поэтому сравнивайте их с панелью GRR, а не с числом клиентов.
Сначала пересчитайте, потом сравнивайте
Годовой бенчмарк и месячный результат — не одно и то же. 91% за год — это примерно 99,2% в месяц, то есть около 0,8% потерь ежемесячно при равномерном распределении. Переключите период на «Год», когда сравниваете с годовыми данными, или пересчитайте по формуле (месячный уровень)12.
Бенчмарк — направление, а не цель
Клиенты на дешёвых месячных тарифах уходят гораздо чаще, чем клиенты с годовыми контрактами, а магазины измеряют лояльность повторными покупками, а не подписками. Сравнивайте себя с компаниями своего размера и модели и прежде всего — со своими последними шестью периодами.
Избегайте этого
Частые ошибки в расчёте удержания
Большинство неверных показателей удержания возникает из-за подсчёта не тех клиентов. Проверьте эти пункты, прежде чем отчитываться.
Оставлять новых клиентов в расчёте
Если делить клиентов на конец на клиентов на начало, удержание смешивается с продажами. При 120 новых клиентах 1 070 ÷ 1 000 выглядит как 107% удержания, хотя на деле это 95%. Всегда сначала вычитайте новых клиентов.
Сравнивать периоды разной длины
95% в месяц — это примерно 54% за год. Сравнение месячного показателя с годовым бенчмарком или квартала с месяцем делает вас намного лучше или хуже, чем вы есть.
Считать вернувшихся клиентов удержанными
Клиент, который отменил подписку в марте и вернулся в мае, был потерян и привлечён заново. Считайте его новым в периоде возвращения, иначе удержание может превысить 100%.
Смешивать компании, аккаунты и пользователей
Определите, кто для вас клиент: компания, платящий аккаунт или человек, — и придерживайтесь этого. Иначе результат будет меняться всякий раз, когда клиент добавляет или убирает пользователей.
Путать удержание клиентов с удержанием выручки
Удержать 95% клиентов и при этом потерять 15% выручки вполне возможно, если ушли самые крупные. Смотрите панель GRR рядом с уровнем удержания по клиентам.
Вопросы и ответы
Вопросы об удержании клиентов
Что такое коэффициент удержания клиентов?
Коэффициент удержания клиентов — это доля клиентов, которые были в начале периода и остались клиентами в конце. Новых клиентов за период он не учитывает. 95% в месяц означает, что из каждых 100 клиентов на начало месяца вы сохранили 95.
Как рассчитать коэффициент удержания клиентов?
Вычтите новых клиентов из числа клиентов на конец периода, разделите на число клиентов на начало и умножьте на 100. Если на начало 1 000, новых 120, а на конец 1 070: (1 070 − 120) ÷ 1 000 × 100 = 95%.
Чем удержание отличается от оттока?
Вместе они дают 100%. Удержание — доля клиентов на начало, которых вы сохранили; отток — доля, которую потеряли. 95% удержания означает 5% оттока за тот же период.
Какое удержание клиентов считается хорошим?
Это зависит от отрасли, цены и длительности контракта. Для выручки исследование SaaS Capital 2025 года среди частных B2B SaaS-компаний показало медианное годовое GRR 91%. Для числа клиентов надёжного межотраслевого показателя нет, поэтому сравнивайте себя со своими прошлыми периодами.
Как перевести месячное удержание в годовое?
Возведите месячный уровень удержания в 12-ю степень. 95% в месяц — это 0,95¹² ≈ 54% в год, а не 40%. Калькулятор показывает годовой эквивалент, если выбран «Месяц» или «Квартал».
Сохраняет ли калькулятор мои данные?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши числа в адресе после знака #, а эта часть не передаётся на наш сервер.
Откуда данные
Источники
- Удержание и прибыль (5% → 25–95%) и стоимость нового клиента: Amy Gallo, Harvard Business Review, «The Value of Keeping the Right Customers», 29 октября 2014 года
- Пример из финансовых услуг (на 5% больше удержания — больше 25% прибыли): Frederick Reichheld, Bain & Company, «Prescription for cutting costs: Loyal relationships» (PDF), 2001
- Медианные GRR и NRR: SaaS Capital, «2025 B2B SaaS Retention Benchmarks» (PDF), и «What is a Good Retention Rate for a Private SaaS Company in 2025?», 18 сентября 2025 года
Другие бесплатные инструменты для анализа выручки
Удерживайте клиентов, которых вы с таким трудом привлекли.
CRMsoftware.pro отвечает вашим клиентам с помощью ИИ днём и ночью и хранит каждый диалог в одной CRM, поэтому ни один вопрос не останется без ответа. Начните с тарифа Free без карты и сравните платные тарифы на странице цен.