Калькулятор утримання клієнтів
Введіть, скільки клієнтів у вас було на початку періоду, скільки нових ви залучили і скільки їх на кінець. Отримайте коефіцієнт утримання, відтік, кількість втрачених клієнтів і побачите, що той самий рівень утримання зробить із базою за 12 періодів. Додаткові панелі рахують утримання доходу, повторні покупки й когорти. Безкоштовно, без реєстрації, дані не залишають ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi Оновлено Утримуйте більше залучених клієнтів
Більшість відтоку починається з питання, на яке ніхто не відповів.
CRMsoftware.pro ставить на ваш сайт і в месенджери ШІ-агента, який відповідає клієнтам за секунди вдень і вночі, і зберігає кожну розмову в картці контакту, щоб команда бачила незадоволених клієнтів до того, як вони підуть.
- ШІ-агент відповідає на сайті, у WhatsApp і Telegram
- Повна історія розмов у кожному контакті й угоді
- Задачі й нагадування, щоб жоден клієнт не загубився
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць у разі оплати за рік.
Формули
Як розрахувати коефіцієнт утримання клієнтів
Коефіцієнт утримання клієнтів (customer retention rate, CRR) — це частка клієнтів, які були на початку періоду і залишилися клієнтами наприкінці. Нових клієнтів спершу віднімають: на початку їх ще не було, тож їх не можна було втратити.
Результат настільки точний, наскільки точний підрахунок. Рахуйте платних клієнтів, кожного лише раз, навіть якщо в нього кілька підписок чи філій, і беріть усі три числа з однієї системи на ті самі дати.
Клієнта, який пішов і повернувся в межах періоду, найпростіше вважати новим. Так він не підніме утримання вище, ніж ви насправді зберегли. Калькулятор не показує результат понад 100%, бо не можна утримати більше клієнтів, ніж у вас було.
Термін життя припускає, що відтік не змінюється. За відтоку 5% на місяць клієнт у середньому залишається приблизно 20 місяців. Сприймайте це як грубий орієнтир для LTV, а не як обіцянку.
Утримання доходу, повторні покупки й когорти
Утримання клієнтів рахує людей. Gross revenue retention (GRR) зважує кожного клієнта на те, скільки він платить, тому втрата одного великого клієнта відчутніша, ніж десяти малих. GRR ніколи не перевищує 100%; net revenue retention (NRR) додає апгрейди й може перевищити.
Магазини без підписок рідко знають, хто пішов, бо клієнти просто перестають замовляти. Частка повторних покупок — практична заміна: яка частина покупців повернулася хоча б раз. Когортна таблиця стежить за однією групою в часі й показує, де відпадає більшість.
Проєкція на 12 періодів
Розрахунок повторює рівень утримання цього періоду й показує, скільки нинішніх клієнтів ще будуть з вами. Без нових продажів 95% на місяць за рік залишають близько 54% бази. Це ілюстрація накопичувального ефекту, а не прогноз.
95%
(1 070 − 120) ÷ 1 000 = 95%
950 із 1 000 клієнтів на початок місяця залишилися.
5% на місяць
100% − 95% = 5%
Пішли 50 клієнтів. За такого відтоку клієнт у середньому залишається приблизно 20 місяців.
54%
0,9512 = 0,54
Без нових продажів через рік клієнтами залишаться лише 540 із 1 000.
Інтерпретація
Як читати результат
Коефіцієнт утримання показує, наскільки «протікає» база. Інші показники пояснюють, скільки цей витік коштує з часом.
Утримання і відтік
Це дві сторони одного числа. Місяць з утриманням 95% втрачає 5% клієнтів, які були на початку. Дивіться на кілька періодів поспіль: одне велике скасування чи чистка неактивних акаунтів може зробити окремий місяць гіршим за тренд.
Чистий приріст клієнтів
Чистий приріст порівнює кінець і початок разом із новими клієнтами. Ви можете рости, поки утримання падає, якщо продажі випереджають втрати. Це працює, доки залучення не подорожчає, тому читайте приріст і утримання разом.
Крива утримання
Графік застосовує ваш рівень утримання 12 періодів поспіль. Стовпчики спершу падають швидко, а потім вирівнюються, бо кожен період втрачає частку меншої бази. Якщо ваша когортна таблиця вирівнюється раніше за цю криву, найбільше йдуть нові клієнти, і варто шукати проблему в онбордингу.
Термін життя і період напіврозпаду
Середній термін життя — це 1 ÷ відтік. Період напіврозпаду показує, за скільки періодів піде половина нинішніх клієнтів. Обидва числа зручні для LTV і для пояснення відтоку тим, хто не любить відсотки.
Де допомагає CRMsoftware.pro
Багато скасувань починаються з повільної відповіді чи забутого фоллоу-апу. CRMsoftware.pro відповідає на сайті й у месенджерах за допомогою ШІ-агента та зберігає кожну розмову в картці клієнта. Що саме входить, дивіться на сторінці можливостей.
Приклад розрахунку
Утримання клієнтів за місяць, крок за кроком
Сервіс за підпискою починає жовтень із 1 000 платних клієнтів. За місяць він залучає 120 нових і завершує місяць із 1 070 клієнтами.
Кроки нижче збігаються зі значеннями калькулятора за замовчуванням, тож ви можете пройти їх і змінити будь-яке поле.
1. Утримані клієнти: 1 070 − 120 = 950
2. Коефіцієнт утримання: 950 ÷ 1 000 × 100 = 95%
3. Відтік: 100% − 95% = 5%
4. Втрачені клієнти: 1 000 − 950 = 50
5. Чистий приріст клієнтів: 1 070 − 1 000 = +70 (+7%)
6. Середній термін життя: 1 ÷ 0,05 = 20 місяців
7. Утримання за 12 місяців: 0,9512 = 54%
8. Період напіврозпаду: log 0,5 ÷ log 0,95 = 13,5 місяця
Приріст +7% виглядає здоровим, але 50 клієнтів пішли. Якщо нічого не змінити, бізнесу доведеться щомісяця залучати 50 клієнтів лише для того, щоб залишатися на місці.
| Місяць | Частка клієнтів, що залишилися | Залишилося клієнтів |
|---|---|---|
| 1 | 95% | 950 |
| 3 | 85,7% | 857 |
| 6 | 73,5% | 735 |
| 12 | 54% | 540 |
Додаткові панелі використовують ту саму компанію. Її 1 000 клієнтів приносили 50 000 грн регулярного доходу на місяць; скасування забрали 2 000 грн, перехід на дешевші тарифи — 500 грн, а апгрейди додали 1 500 грн.
9. GRR: (50 000 − 2 000 − 500) ÷ 50 000 = 95%
10. NRR: (50 000 − 2 500 + 1 500) ÷ 50 000 = 98%
11. Частка повторних покупок (окремий інтернет-магазин): 1 120 ÷ 4 000 = 28%
12. Когорта з 500 клієнтів: 410 → 360 → 330 → 310 → 295 → 285, тож через 6 місяців активні 57%
Натисніть «Показати приклад» у калькуляторі, щоб завантажити ці числа й змінити будь-яке з них.
Бенчмарки
Яке утримання вважають добрим
Лише дані, які ми змогли перевірити в першоджерелі 6 листопада 2026 року. Утримання так сильно залежить від галузі й ціни, що єдиного «доброго» числа не існує; найважливіше — ваш власний тренд.
Чому кілька пунктів утримання важливі
Harvard Business Review цитує дослідження Фредеріка Райхгельда з Bain & Company: зростання утримання клієнтів на 5% збільшує прибуток на 25–95%. Власна записка Райхгельда для Bain наводить вужчий приклад із фінансових послуг, де 5% додаткового утримання дали понад 25% прибутку. У тій самій статті HBR сказано, що залучити нового клієнта у 5–25 разів дорожче, ніж утримати наявного.
SaaS: близько 91% доходу зберігається за рік
Дослідження SaaS Capital 2025 року, у якому взяли участь понад 1 000 приватних B2B SaaS-компаній, показало медіанне утримання доходу (GRR) 91% і чисте утримання доходу (NRR) 101%. Компанії з контрактами понад 250 000 $ на рік зберегли медіанні 95% доходу. Це показники доходу, тому порівнюйте їх із панеллю GRR, а не з кількістю клієнтів.
Спершу переведіть, потім порівнюйте
Річний бенчмарк і місячний результат — не одне й те саме. 91% за рік — це приблизно 99,2% на місяць, тобто близько 0,8% втрат щомісяця, якщо втрати розподілені рівномірно. Перемкніть період на «Рік», коли порівнюєте з річними даними, або переведіть за формулою (місячний рівень)12.
Бенчмарк — це напрям, а не ціль
Клієнти на дешевих місячних тарифах ідуть набагато частіше, ніж клієнти з річними контрактами, а магазини вимірюють лояльність повторними покупками, а не підписками. Порівнюйте себе з бізнесами свого розміру й моделі, а насамперед — зі своїми останніми шістьма періодами.
Уникайте цього
Типові помилки в розрахунку утримання
Більшість неправильних показників утримання виникає через підрахунок не тих клієнтів. Перевірте ці пункти, перш ніж звітувати.
Залишати нових клієнтів у розрахунку
Якщо ділити клієнтів на кінець на клієнтів на початок, утримання змішується з продажами. Зі 120 новими клієнтами 1 070 ÷ 1 000 виглядає як 107% утримання, хоча насправді це 95%. Завжди спершу віднімайте нових клієнтів.
Порівнювати періоди різної тривалості
95% на місяць — це приблизно 54% за рік. Порівняння місячного показника з річним бенчмарком чи кварталу з місяцем робить вас набагато кращими або гіршими, ніж ви є.
Вважати повернених клієнтів утриманими
Клієнт, який скасував підписку в березні й повернувся в травні, був втрачений і залучений знову. Рахуйте його новим у періоді повернення, інакше утримання може перевищити 100%.
Змішувати компанії, акаунти й користувачів
Визначте, хто для вас клієнт: компанія, платний акаунт чи людина, — і дотримуйтеся цього. Інакше результат змінюватиметься щоразу, коли клієнт додає чи прибирає користувачів.
Плутати утримання клієнтів з утриманням доходу
Утримати 95% клієнтів і водночас втратити 15% доходу цілком можливо, якщо пішли найбільші. Перевіряйте панель GRR поруч із рівнем утримання за клієнтами.
Часті питання
Запитання про утримання клієнтів
Що таке коефіцієнт утримання клієнтів?
Коефіцієнт утримання клієнтів — це частка клієнтів, які були на початку періоду й залишилися клієнтами наприкінці. Нових клієнтів за період він не враховує. 95% на місяць означає, що з кожних 100 клієнтів на початок місяця ви зберегли 95.
Як розрахувати коефіцієнт утримання клієнтів?
Відніміть нових клієнтів від кількості клієнтів на кінець періоду, поділіть на кількість на початок і помножте на 100. Якщо на початку 1 000, нових 120, а на кінець 1 070: (1 070 − 120) ÷ 1 000 × 100 = 95%.
Чим утримання відрізняється від відтоку?
Разом вони дають 100%. Утримання — частка клієнтів на початок, яких ви зберегли; відтік — частка, яку втратили. 95% утримання означає 5% відтоку за той самий період.
Яке утримання клієнтів вважається добрим?
Це залежить від галузі, ціни й тривалості контракту. Для доходу дослідження SaaS Capital 2025 року серед приватних B2B SaaS-компаній показало медіанне річне GRR 91%. Для кількості клієнтів надійного міжгалузевого показника немає, тому порівнюйте себе зі своїми минулими періодами.
Як перевести місячне утримання в річне?
Піднесіть місячний рівень утримання до 12-го степеня. 95% на місяць — це 0,95¹² ≈ 54% на рік, а не 40%. Калькулятор показує річний еквівалент, якщо ви обрали «Місяць» або «Квартал».
Чи зберігає калькулятор мої дані?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші числа в адресі після знака #, а ця частина не надсилається на наш сервер.
Посилання
Джерела
- Утримання і прибуток (5% → 25–95%) та вартість нового клієнта: Amy Gallo, Harvard Business Review, «The Value of Keeping the Right Customers», 29 жовтня 2014 року
- Приклад із фінансових послуг (на 5% більше утримання — понад 25% прибутку): Frederick Reichheld, Bain & Company, «Prescription for cutting costs: Loyal relationships» (PDF), 2001
- Медіанне GRR і NRR: SaaS Capital, «2025 B2B SaaS Retention Benchmarks» (PDF), і «What is a Good Retention Rate for a Private SaaS Company in 2025?», 18 вересня 2025 року
Інші безкоштовні інструменти для аналізу доходу
Утримуйте клієнтів, яких ви так старанно залучали.
CRMsoftware.pro відповідає вашим клієнтам за допомогою ШІ вдень і вночі та зберігає кожну розмову в одній CRM, тож жодне питання не лишиться без відповіді. Почніть із тарифу Free без картки й порівняйте платні тарифи на сторінці цін.