Калькулятор чистого удержания выручки
Рассчитайте чистое и валовое удержание выручки по росту выручки, даунгрейдам и оттоку, узнайте, какой рост выручки нужен для 100 %, сравните сегменты клиентов и посмотрите, как удержание влияет на выручку за три года по принципу сложного процента. Бесплатно, без регистрации, данные не покидают ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено Удержите клиентов, которые у вас уже есть
Отвечайте клиентам за секунды в любое время суток, чтобы мелкие проблемы не перерастали в отказы.
CRMsoftware.pro размещает на вашем сайте и в продукте ИИ-агента, который круглосуточно отвечает на вопросы в чате и голосом и сохраняет каждый диалог для команды, так что вы замечаете недовольных клиентов до того, как они уйдут.
- Отвечает клиентам днём и ночью
- Каждый диалог сохраняется для команды
- Находит вопросы об апгрейде для отдела продаж
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Методика
Как рассчитать чистое удержание выручки
Сколько клиенты, с которыми вы начали период, платят вам на его конец по сравнению с началом.
Учитывайте только регулярную выручку и только от клиентов, которые уже платили на начало периода. Новые клиенты, привлечённые за период, не учитываются: они относятся к росту, а не к удержанию. Измеряйте за месяц, квартал или год, но всегда указывайте период, потому что месячный и годовой NRR — очень разные числа.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Выручка от текущих клиентов выросла на 4 %.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Сохранено 89 % без учёта роста выручки.
$1.30M
600 000 $ × 104 % + 200 000 $ от новых клиентов, каждый год
Примерно на 320 000 $ больше, чем при NRR 90 %.
Два показателя
Почему NRR и GRR стоит показывать вместе
Рост выручки может скрывать отток.
NRR учитывает рост выручки, поэтому может быть выше 100 %, даже когда уходит много клиентов, если остальные покупают больше. GRR не учитывает рост выручки и никогда не превышает 100 %: он показывает, какую часть выручки на начало вы сохраняете. Компания с NRR 104 % и GRR 89 % наращивает базу, но всё равно каждый год теряет 11 % выручки на начало из-за даунгрейдов и отказов. При NRR выше 100 % бизнес может расти даже без новых клиентов.
Сегменты
NRR по сегментам клиентов
Одно среднее значение может скрывать два совершенно разных бизнеса.
Малые клиенты часто уходят чаще и реже наращивают покупки; крупные клиенты добавляют места и продукты. В примере малые клиенты сохраняют 88 % своей выручки, средние — 104 %, крупные — 125 %, а в целом получается 104 %. Зная, какой сегмент тянет общий показатель вниз, вы понимаете, где нужно доработать онбординг, поддержку или цены.
Сложный процент
Как удержание работает по принципу сложного процента
Каждый год начинается с того, что вы сохранили.
Если начать с 600 000 $ и добавлять 200 000 $ выручки от новых клиентов в год, при NRR 104 % через три года получится около 1,30 млн $. При NRR 90 % те же усилия по продажам дадут около 979 000 $, а при 110 % — около 1,46 млн $. Разрыв растёт с каждым годом, поэтому удержание важно не меньше новых продаж.
Таблицы
Формулы NRR для Excel и Google Sheets
Выручка на начало в B2, рост выручки в C2, сокращение выручки в D2, выручка ушедших клиентов в E2.
Чистое удержание выручки
Валовое удержание выручки
Месячный NRR в пересчёте на год
Месячный NRR в виде десятичной дроби в F2.
Вопросы и ответы
Вопросы о чистом удержании выручки
Как рассчитать чистое удержание выручки?
Возьмите регулярную выручку клиентов, которые были у вас на начало периода, прибавьте их рост выручки, вычтите даунгрейды и выручку тех, кто отказался, и разделите на выручку на начало. 624 000 $ при 600 000 $ на начало — это 104 %.
Какой NRR считается хорошим?
Выше 100 % означает, что текущие клиенты сами наращивают вашу выручку; ниже 100 % — что новые продажи нужны просто для того, чтобы остаться на том же уровне. Реалистичный уровень зависит от цены, рынка и размера клиентов, поэтому сравнивайте сегменты и собственную динамику во времени.
Чем NRR отличается от GRR?
NRR учитывает рост выручки от текущих клиентов, GRR — нет. GRR никогда не превышает 100 %, поэтому показывает, сколько выручки вы теряете, а NRR — компенсирует ли это рост выручки.
Нужно ли учитывать новых клиентов?
Нет. NRR отслеживает только клиентов, которые платили на начало периода. Выручка от новых клиентов относится к росту и сделала бы удержание лучше, чем оно есть.
Как перевести месячный NRR в годовой?
Возведите его в 12-ю степень: 101 % в месяц — это примерно 112,7 % в год. Это предполагает, что все месяцы одинаковы; точнее измерить тех же клиентов за полный год.
Как повысить NRR?
Снижайте число отказов за счёт более быстрой поддержки и лучшего онбординга, упростите апгрейд, когда клиенты растут, и в первую очередь следите за сегментом с самым низким удержанием.
Сохраняет ли калькулятор мои данные?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши числа в адресе после знака #, а эта часть не передаётся на наш сервер.
Литература
Источники
- Определения NRR и GRR: Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
Другие бесплатные инструменты для продаж
Клиенты, которые получают ответы, остаются дольше.
Начните с бесплатного тарифа: ИИ-агент днём и ночью отвечает клиентам и сохраняет каждый диалог для команды. Без банковской карты.