Калькулятор оттока клиентов
Рассчитайте отток клиентов и отток выручки за любой период, переведите месячный отток в годовой, проверьте валовое и чистое удержание выручки и узнайте, во что обойдётся отток в ближайший год. Бесплатно, без регистрации, данные не покидают ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено Удержите клиентов, которые у вас уже есть
Отвечайте на вопросы клиентов за минуты в любое время суток и храните все диалоги в одном месте, чтобы команда могла продолжить работу.
CRMsoftware.pro размещает на вашем сайте ИИ-агента, который круглосуточно отвечает на вопросы в чате и голосом и сохраняет каждый диалог и лид для команды. Так клиент с проблемой получает ответ, а не повод уйти.
- Отвечает ночью и в выходные
- Чат и голос на вашем сайте
- Каждый диалог сохраняется для команды
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Методика
Как рассчитать коэффициент оттока
Число клиентов, ушедших за период, делённое на число клиентов на его начало.
Учитывайте только клиентов, которые были у вас в первый день. Клиенты, привлечённые за период, в формулу не входят: если добавить их в знаменатель, месяц с сильными продажами скрыл бы месяц с большими потерями. Удержание — обратная сторона того же числа: удержание = 1 − отток.
Некоторые команды делят на среднее число клиентов за период; при растущей базе это даёт чуть более низкий показатель. Калькулятор показывает оба варианта, чтобы вы могли выбрать метод, который уже используется в ваших отчётах. Главное — придерживаться одного метода во времени.
5 % в месяц
50 ÷ 1,000 = 5%
1 000 клиентов в первый день, 50 ушли в течение месяца.
95%
1 − 5% = 95%
120 новых клиентов не меняют ни одно из этих чисел.
20 месяцев
1 ÷ 5% = 20
Средний срок жизни клиента, если отток остаётся на уровне 5 % в месяц.
Сложный процент
Месячный и годовой отток
5 % в месяц — это не 60 % в год.
Каждый месяц вы теряете долю от клиентов, которые ещё остались, а не от исходной базы, поэтому месячный отток накапливается по принципу сложного процента. Чтобы перевести месячный показатель в годовой, возведите долю оставшихся за месяц в 12-ю степень: годовой отток = 1 − (1 − месячный отток)¹². В обратную сторону это работает так же: месячный отток = 1 − (1 − годовой отток)^(1/12).
| Ежемесячный отток | Годовой отток | Сколько клиентов из 100 останется через год |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Если вы вводите квартал или год, калькулятор так же переводит показатель в месячный эквивалент, чтобы можно было сравнивать данные за разные периоды.
Выручка
Отток выручки, GRR и NRR
Потеря одного крупного клиента может ударить сильнее, чем потеря десяти мелких.
Отток выручки измеряет деньги, а не число клиентов. Валовой отток выручки — это регулярная выручка, потерянная из-за отказов и даунгрейдов, делённая на регулярную выручку на начало периода. Валовое удержание выручки (GRR) — то, что осталось: (выручка на начало − отказы − даунгрейды) ÷ выручка на начало. Оно не может быть выше 100 %.
Чистое удержание выручки (NRR) учитывает ещё и апгрейды и допродажи тем же клиентам: (выручка на начало + рост выручки − даунгрейды − отказы) ÷ выручка на начало. Значение выше 100 % означает, что текущие клиенты приносят больше, чем вы теряете на уходах; это часто называют отрицательным чистым оттоком. Новые клиенты не входят ни в один из этих показателей.
Для ориентира: в опросе SaaS Capital 2025 года, охватившем более 1 000 частных B2B SaaS-компаний, медианный годовой NRR составил 101 %, а медианный годовой GRR — 91 %. Ваша собственная динамика говорит больше любого бенчмарка, потому что удержание зависит от цены, размера клиентов и срока договора.
Деньги
Во что вам обходится отток
Небольшие изменения месячного оттока сильно меняют ценность клиента.
Месяц за месяцем
Вкладка «Цена оттока» отслеживает сегодняшних клиентов без новых продаж и суммирует выручку, которая уходит вместе с каждым потерянным клиентом за выбранный горизонт.
Маржа ÷ отток
Пожизненная ценность клиента = выручка с клиента × валовая маржа ÷ месячный отток. При 80 $ в месяц, марже 75 % и оттоке 5 % это 1 200 $; при оттоке 3,5 % — около 1 714 $.
Сравните два показателя
Введите отток, которого, по-вашему, можно достичь, чтобы увидеть, сколько клиентов дополнительно останется и сколько выручки это сохранит. Это оценка, а не прогноз.
Таблицы
Формулы оттока для Excel и Google Sheets
Клиенты на начало периода в B2, ушедшие клиенты в C2.
Коэффициент оттока за период
Годовой отток из месячного оттока в D2
Месячный отток из квартального оттока в E2
Чистое удержание выручки
Выручка на начало в B5, рост выручки в C5, даунгрейды в D5, отказы в E5. Для валового удержания выручки не учитывайте C5.
Вопросы и ответы
Вопросы о коэффициенте оттока
Как рассчитать коэффициент оттока?
Разделите число клиентов, ушедших за период, на число клиентов на его начало. 50 ушедших из 1 000 — это коэффициент оттока 5 % за этот период.
Нужно ли учитывать новых клиентов?
Нет. Клиенты, привлечённые за период, не входят в число на начало, поэтому их не учитывают. Иначе сильные продажи скрывали бы потери.
Как перевести месячный отток в годовой?
Используйте формулу: годовой отток = 1 − (1 − месячный отток)¹². 5 % в месяц — это около 46 % в год, а не 60 %, потому что потери каждого месяца считаются от меньшей базы.
Чем отток клиентов отличается от оттока выручки?
Отток клиентов считает аккаунты. Отток выручки считает регулярную выручку, которую они унесли с собой, включая даунгрейды. Если уходят крупные клиенты, отток выручки выше оттока клиентов.
Какой коэффициент оттока считается хорошим?
Это зависит от рынка, цены и срока договора, поэтому полезнее всего сравнивать собственный показатель во времени. Для выручки B2B SaaS опрос SaaS Capital 2025 года показал медианное годовое валовое удержание выручки 91 %, что примерно соответствует оттоку выручки 0,8 % в месяц.
Что такое отрицательный отток?
Чистое удержание выручки выше 100 %: апгрейды и допродажи текущим клиентам приносят больше, чем забирают отказы и даунгрейды.
Сохраняет ли калькулятор мои данные?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши числа в адресе после знака #, а эта часть не передаётся на наш сервер.
Литература
Источники
- Формулы валового и чистого удержания выручки: Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", проверено 8 октября 2026 г.
- Бенчмарки удержания: SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", сентябрь 2025 г. (медианный NRR 101 %, медианный GRR 91 %; декабрь 2024 г. по сравнению с декабрём 2023 г.)
Другие бесплатные инструменты для продаж
Клиенты остаются, когда получают ответы.
Начните с бесплатного тарифа: ИИ-агент днём и ночью отвечает на вопросы клиентов на вашем сайте и сохраняет каждый диалог для команды. Без банковской карты.