Скрипт продажу автомобілів від інтернет-ліда до проданого авто
Скрипт продажу автомобілів для менеджерів автосалону в одному ланцюжку з восьми етапів: відповідь на інтернет-заявку за 15 хвилин, візит, зустріч у салоні, тест-драйв, оцінка трейд-ін, розмова про кредит у межах правил, чесні переговори про ціну та контакти на 1, 3 і 7-й день. Плюс репліки для заявок з оголошень і для питання про додаткові послуги, заповнений приклад, файл Word і журнал лідів Excel. Нижче — що змінюється, якщо ви продаєте в Україні.
1. Скрипт продажу автомобілів для інтернет-лідів: 15 хвилин
Почніть тутПравила
- Відповідайте протягом 15 хвилин у робочий час: спершу дзвінок, тієї ж хвилини лист. Ліди після закриття: перші 15 хвилин наступного робочого дня.
- Перш ніж набирати номер, перевірте, що авто є на майданчику. Продавайте візит, а не автомобіль.
- Якщо питають ціну: ціна з оголошення плюс податок, реєстрація та збір за оформлення. Для платежу чи вартості трейд-іну потрібні саме авто й фінансовий відділ.
Дзвінок: початок і одне питанняДобрий день, ім’я, це ваше ім’я з автосалон. Ви питали на нашому сайті про рік модель. Щойно перевірили: авто тут, на майданчику. Є дві хвилини? Щоб показати вам саме те авто: що для вас найважливіше — простір, витрата пального, буксирування чи ціна? І чи є авто, яке ви здали б у трейд-ін?
Домовтеся про візитМожу помити його й поставити біля входу для вас на день о час або день о час; тест-драйв займає близько 20 хвилин. Коли вам зручніше? Попросіть покликати мене й візьміть права.
Лист тієї ж хвилиниТема: Ваш рік модель у автосалон
Добрий день, ім’я!
Дякую за запит щодо рік модель. Хвилину тому перевірили: авто тут, ціна ціна плюс податок, реєстрація та наш збір за оформлення збір за оформлення.
Можу помити його й поставити біля входу для вас:
- день о час
- день о час
Дайте відповідь одним із варіантів або телефонуйте мені на телефон. Я подзвоню з цього номера, щоб ви знали, що це я.
ваше ім’я, автосалон
Скажіть, з якого номера дзвонитеВ опитуванні Pew Research Center 2020 року 80% дорослих у США сказали, що зазвичай не відповідають на дзвінки на мобільний із невідомих номерів1. Вкажіть свій номер у чаті й у листі.
2. Скрипт підтвердження візиту й дзвінок після неявки
Коли
- Підтверджуйте напередодні дзвінком або SMS, якщо клієнт погодився на SMS.
- Неявка: дзвінок через 15 хвилин після призначеного часу, потім один лист. Запишіть у журнал.
Дзвінок-підтвердження напередодніДобрий день, ім’я, це ваше ім’я з автосалон. Підтверджую: завтра о час, рік модель; авто буде помите й стоятиме біля входу. Візьміть права і теперішнє авто, щоб ми дали письмову пропозицію за трейд-ін, поки ви на тест-драйві. Вам ще зручно о час?
Дзвінок після неявки, через 15 хвилинДобрий день, ім’я, це ваше ім’я з автосалон. Ми домовлялися на час щодо рік модель; сподіваюся, у вас усе гаразд. Авто досі тут. Вам зручніше день о час чи день о час?
Для SMS потрібна згодаПишіть SMS лише на мобільний номер, який покупець дав вам саме для цього, і зупиніться, коли він попросить. Правила США щодо згоди й зупинки є на сторінці SMS-нагадувань і в скрипті холодного дзвінка.
3. Скрипт зустрічі в салоні й питання про потреби
ПривітанняДобрий день, ви, мабуть, ім’я. Я ваше ім’я, дякую, що приїхали. Авто рік модель стоїть ось тут, помите й готове. Перш ніж поїдемо, дві хвилини про те, що для вас важливо, щоб ми дивилися саме те авто. Добре?
3.1Хто за кермом, хто їде поруч
ЗапитайтеХто найчастіше буде за кермом і хто їздитиме з вами: діти, собака, речі?
3.2Теперішнє авто
ЗапитайтеЩо у вашому теперішнє авто вам подобається, а чого бракує?
3.3Три обов’язкові речі
ЗапитайтеЯкби в наступному авто можна було мати лише три речі, які саме?
3.4Терміни й що ще в списку
ЗапитайтеКоли в ідеалі нове авто має стояти у вас біля дому, і що ще ви розглядаєте?
Огляд авто їхніми словамиВи казали, що чого бракує теперішньому авто. Погляньте: перевага, перевага і перевага. Усе інше залишу для тест-драйву: ви відчуєте це краще, ніж я поясню.
Питання про гроші на майданчикуМожете запитати про бюджет і трейд-ін. Якщо клієнт називає щомісячну суму, запишіть її: фінансовий відділ покаже, що за неї можна взяти. Жодних розрахунків на майданчику.
4. Скрипт тест-драйву: до, під час і після поїздки
Поїздка з трьох частин
- ДоПрава й страховка, як вимагає ваш автосалон. Сталий маршрут на 15–20 хвилин: місто, траса, паркування. За кермом покупець.
- Під часТри моменти, кожен прив’язаний до того, що сказав клієнт. Решту часу мовчіть.
- ПісляОдне питання, коли він припаркується. Потім слухайте.
Перш ніж виїхатиЗа кермом ви. Близько 20 хвилин: кілька кварталів містом, відрізок траси й паркування наприкінці, бо саме так ви житимете з цим авто. Я говоритиму, лише коли є що відчути.
Під час: три моментиМісто: Це ті самі затори, що у вас щоранку. Як гальма порівняно з вашим теперішнє авто?
Траса: Ви казали, що теперішнє авто шумить на швидкості. Послухайте тут секунду.
Паркування: Спробуйте місце праворуч. Це та камера, про яку ви питали.
Після: одне питанняТепер, коли ви проїхалися: за шкалою від «не моє» до «це воно», де це авто? І що мало б бути, щоб воно стало тим самим?
Якщо це не воноДякую, що сказали, це економить час нам обом. Чого бракувало? У мене тут є два авто, які це вирішують. Проїдемося зараз чи надіслати фото ввечері?
Вживані авто: Buyers Guide повертається на місцеУ США дилер, який продає чи пропонує понад п’ять вживаних авто за 12 місяців, має розміщувати Buyers Guide (інформаційну табличку FTC для покупця) на кожному вживаному авто, виставленому на продаж, або всередині нього. На час тест-драйву її можна зняти, але після нього вона повертається на місце2.
5. Скрипт трейд-ін: як назвати оцінку без суперечки
Перед оцінкоюПоки ми на тест-драйві, оцінювач огляне ваш теперішнє авто. Спершу два питання: скільки, на вашу думку, воно коштує і звідки ця цифра? Чи є на ньому кредит? Обійдімо його разом: ДТП, шини, останнє ТО.
Назвіть цифруОсь скільки ми можемо заплатити за ваш теперішнє авто сьогодні: сума за трейд-ін. До цієї цифри нас привели три речі: пробіг пробіг миль, стан: що саме і те, за скільки продавалися такі авто за останні 30 днів. Це письмово й дійсне 7 днів, незалежно від того, чи купите ви в нас.
Якщо онлайн-сервіс показав більшеЦе оцінки для авто в заявленому стані. Наша цифра — пропозиція живих грошей за це авто сьогодні. Якщо хтось заплатить вам більше, беріть. Наша цифра в будь-якому разі дійсна 7 днів.
Якщо борг більший за вартість автоВи винні близько залишок кредиту, а пропозиція — сума за трейд-ін, тож різниця становить різниця. Вона нікуди не зникає: її або сплачують зараз, або додають до нового кредиту, і фінансовий відділ покаже обидва варіанти письмово, перш ніж ви вирішите.
Дві цифри, один розрахунокНазивайте пропозицію за трейд-ін і ціну нового авто як дві окремі письмові цифри. В інтерв’ю FTC із 38 покупцями, які брали кредит через дилера, один здивувався, побачивши, що борг за старе авто, вищий за його вартість, додали до нового кредиту3.
6. Скрипт розмови про фінансування: що може казати менеджер
Прочитайте правилаПравила за одну хвилину (США)
- Ви не кредитор. Умови письмово оформлює фінансовий відділ. Ви ніколи не називаєте ставку, платіж чи схвалення.
- У рекламі ставка має бути вказана як APR (річна процентна ставка), а сума платежу чи перший внесок тягнуть за собою повні умови кредиту4; розмова віч-на-віч про конкретну угоду — не реклама5, але оманлива заява про гроші — це обман, і FTC постійно відкриває справи через додаткові опції, сховані в платежах6. Подробиці в таблиці про гроші нижче.
Коли питають щомісячний платіжСлушне питання, і я не вгадуватиму, бо помилюся. Він залежить від ціни, про яку домовимося, вашого трейд-іну, першого внеску, строку й ставки кредитора. Спершу домовляємося про ціну, письмово. Потім фінансовий менеджер покаже вам кожну цифру до підпису: суму кредиту, APR, строк і загальну суму.
Коли питають «Мені схвалять?»Цього я обіцяти не можу, а хто обіцяє, той вгадує. Кредитори відповідають на вашу заявку письмово. Якщо у вас є попереднє схвалення від банку чи кредитної спілки, візьміть його й порівняйте.
Якщо кажуть «Я потягну 400 $ на місяць»Дякую, це допомагає підібрати правильне авто. Я запишу. Спершу ціна; потім фінансовий відділ покаже, що можна взяти за їхня сума на місяць за кожного строку, щоб ви бачили загальну суму.
Якщо просять назвати ставкуСтавку визначає кредитор, і вона залежить від вашої кредитної історії та строку, тож нехай краще її назве той, хто може її підписати. Спершу домовмося про ціну.
Нічого не остаточне, поки не підписаноДодаткові опції на кшталт програма захисту вказуються з власною ціною; «ні» — нормальна відповідь. Якщо схвалення ще в роботі, угода не остаточна, і FTC каже покупцям саме це7. Це не юридична консультація: правила комплаєнсу вашого автосалону й закони вашого штату важливіші.
7. Скрипт переговорів про ціну без ігор з керівником
Правила
- Перша цифра, яку ви записуєте, — справжня. Збори рядок за рядком; податок і реєстрація — як орієнтовні.
- Один похід до керівника, якщо взагалі. Без вистави «піду спитаю в керівника», без дедлайну, якого немає. Покупець може піти.
Покажіть цифриОсь розрахунок. Авто коштує ціна. Наш збір за оформлення — збір за оформлення; податок і реєстрація орієнтовно податок і реєстрація, їх визначає штат. Ваш трейд-ін — сума за трейд-ін. Доплата — доплата. Не поспішайте; відповім на будь-яке питання.
Якщо просять нижчу цінуЯку цифру ви мали на увазі і звідки вона? Якщо це письмова пропозиція з іншого салону на таке саме авто, покажіть: якщо зможу зрівнятися, так і скажу; якщо ні, поясню чому.
Якщо нижче не можетеЦе найкраща ціна, яку я можу запропонувати на це авто, і краще скажу це прямо, ніж удаватиму, що б’юся за неї. Що можу зробити: додати другий ключ / повний бак. Якщо підходить, можемо завершити сьогодні; якщо ні, пропозиція письмово дійсна до дата.
Очікування — найгіршеУ дослідженні Cox Automotive 2025 року серед 1 090 покупців в офіційних дилерів найстресовішою частиною покупки було очікування чи простій у салоні8. Кожен похід до керівника коштує часу вам обом. На «мені треба подумати» та інші заперечення є відповіді на заперечення клієнтів.
8. Нагадування після візиту, вживані авто й сервіс
Три нагадування за сім днів
- День 1Дзвінок і лист: подякуйте, дайте відповідь на відкрите питання, додайте розрахунок. Нічого нового не продавайте.
- День 3Один новий факт: авто досі тут, приїхало схоже авто або пропозиція за трейд-ін закінчується певного числа.
- День 7Останній дзвінок, «щоб більше вас не турбувати», з датою, до якої дійсний розрахунок. Потім зупиніться, запишіть причину й переведіть угоду у «Втрачено».
Дзвінок у день 1Добрий день, ім’я, це ваше ім’я з автосалон. Дякую, що приїхали вчора. Ви питали про відкрите питання клієнта: відповідь — відповідь. Розрахунок дійсний до дата. Що ще вам потрібно знати?
Лист у день 1Тема: Ваші цифри на рік модель
Добрий день, ім’я!
Дякую, що вчора проїхалися на рік модель. Додаю розрахунок, який ми розбирали: ціна ціна, збір за оформлення збір за оформлення, орієнтовні податок і реєстрація податок і реєстрація, трейд-ін сума за трейд-ін, доплата доплата, дійсний до дата.
Ви питали про відкрите питання клієнта: відповідь.
ваше ім’я, автосалон, телефон
Дзвінок або SMS у день 3Добрий день, ім’я, це ваше ім’я з автосалон. Одна річ, яку вам варто знати: новий факт. Без тиску. Притримати авто до день?
8.1Вживане авто
Що змінюєтьсяBuyers Guide на вікні каже As Is («як є», без гарантії) або яка гарантія діє, і він має пріоритет над договором купівлі-продажу9.
Готова фразаBuyers Guide на вікні показує, чи продається це авто As Is, тобто як є, чи з гарантією, і він має пріоритет над договором, тож прочитаймо його разом. Ви можете показати авто своєму механіку: звіт про історію авто не замінює огляду9.
8.2Клієнт із сервісу
Що змінюєтьсяЛюдина приїхала замінити оливу, а не до вас. Жодної презентації біля стійки: одна письмова пропозиція, без зобов’язань.
Готова фразаПоки ваше авто на сервісі, хочете письмову пропозицію за нього? Без зобов’язань, 20 хвилин, і цифра залишається за вами на 7 днів.
SMS після візитуПишіть SMS лише на мобільний номер, який клієнт дав вам саме для цього, одне SMS на крок, і зупиніться, коли попросять. Готові SMS для кожного кроку є на сторінці шаблонів текстових повідомлень для продажу автомобілів.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Кожен інтернет-лід отримує відповідь, кожен візит — в угоді.
У CRMsoftware.pro AI-агент відповідає в чаті на вашому сайті 24/7 і збирає модель, що цікавить, номер телефону та зручний час для дзвінка. Лід стає угодою з етапами вашого автосалону, кожне нагадування — завданням із полем «Дедлайн», розрахунок — комерційною пропозицією.
- AI-чат 24/7, який збирає модель, телефон і час для дзвінка
- Ліди, угоди з етапами вашого автосалону, «Нотатки», завдання з полем «Дедлайн»
- Безкоштовно для 3 користувачів. Онлайн-запис і комерційні пропозиції з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Від чату на сайті до проданого авто за сім днів
Brightmoor Motors, вигаданий офіційний дилер у Толідо (Огайо) з новими й вживаними авто, використовує цей скрипт продажу автомобілів із Монікою Феррейрою, яка запитала в чаті на сайті про вживаний середньорозмірний кросовер.
Журнал ліда: Моніка Феррейра
| Крок | Коли | Результат |
|---|---|---|
| Лід надійшов | Вт, 6 жовтня, 20:40 | Чат на сайті, після закриття |
| Перша відповідь | Ср, 7 жовтня, 9:04 | Дзвінок, через 4 хвилини після відкриття |
| Візит | Чт, 8 жовтня, 17:30 | Візит відбувся, 20-хвилинний тест-драйв, один розрахунок |
| Продано | Вт, 13 жовтня, 17:40 | 28 900 $, із власним фінансуванням |
У CRMsoftware.pro 13 жовтня
| Лід | Із чату на сайті, джерело «Онлайн-чат», конвертовано в угоду |
| Угода | Сірий середньорозмірний кросовер 2024 · Моніка Феррейра, 28 900 $, етап «Продано» |
| Нотатки | Два автокрісла, 40 миль на роботу; трейд-ін 6 200 $ до 15 жовтня |
| Завдання | Лист у день 1 пт, 9 жовтня · Дзвінок у день 3 пн, 12 жовтня |
Чому це працює
Чому скрипту продажу автомобілів потрібні швидкість, один розрахунок і жодних обіцянок про гроші
Покупці оцінюють досвід, а не презентацію. У дослідженні Cox Automotive 2025 року серед 740 покупців нових і 350 покупців вживаних авто в офіційних дилерів задоволеність купівлею авто зросла з 60% у 2016 році до 68% у 2024-му завдяки компетентному персоналу, прозорості, відчуттю поінформованості й контролю; найстресовішою частиною було очікування чи простій у салоні8. Тому скрипти призначають візит, коли авто вже стоїть біля входу, показують один письмовий розрахунок і роблять щонайбільше один похід до керівника.
Довіра ламається на грошах. В інтерв’ю FTC із 38 покупцями, які брали кредит через дилера, багатьох найбільше цікавив щомісячний платіж, більшість не торгувалася за кінцеву ціну з усіма платежами, а кілька знайшли в документах додаткові опції, які вважали безкоштовними3. Вибірка була малою, тож сприймайте це як напрям. Саме тому вкладка про фінансування тримає менеджера подалі від ставок, платежів і схвалень. А швидкість працює, лише якщо вам відповідають: 80% дорослих у США зазвичай не відповідають на дзвінки з невідомих номерів1, тому в першій відповіді сказано, хто подзвонить.
68%
покупців задоволені купівлею авто у 2024 році, проти 60% у 2016-му
№ 1
стрес у салоні: очікування чи простій
80%
дорослих у США зазвичай не відповідають на дзвінки з невідомих номерів
Розмова про гроші
Що менеджер автосалону може казати про ціну, платежі та фінансування
Правила США простими словами, для менеджера. Це не юридична консультація: правила комплаєнсу вашого автосалону й закони вашого штату важливіші.
| Покупець питає | Кажіть | Ніколи | Чому |
|---|---|---|---|
| Ціна | Ціна з оголошення плюс податок, реєстрація та збір за оформлення, письмово | Ціну, яку не втримаєте | FTC постійно відкриває справи через оманливі ціни в рекламі й приховані додаткові опції6 |
| Щомісячний платіж | Залежить від ціни, трейд-іну, першого внеску, строку й ставки; фінансовий відділ покаже його письмово | Будь-яку суму платежу | Платіж у рекламі тягне за собою повні умови кредиту4; додаткові опції, сховані в платежі, — це «payment packing» (накручування платежу)6 |
| Ставка | Її визначає кредитор; скаже фінансовий відділ | Ставку, діапазон чи «приблизно» | Ставки в рекламі мають бути вказані як APR4; APR дилера може включати винагороду дилера7 |
| Схвалення | Кредитори відповідають письмово; принесіть попереднє схвалення | «Вам схвалять» | Поки схвалення в роботі, угода не остаточна7 |
| Додаткові опції | Кожна з власною ціною; «ні» — нормально | Ховати їх у платежі | Покупці знаходили додаткові опції, які вважали безкоштовними3 |
| Трейд-ін | Письмова пропозиція з трьома фактами, дійсна 7 днів | Цифру до того, як побачили авто | Покупця здивував борг за старе авто, який опинився в новому кредиті3 |
Правило FTC CARS для дилерів так і не набуло чинності: федеральний апеляційний суд скасував його у 2025 році, а 12 лютого 2026 року FTC його відкликала1011. Truth in Lending Act (закон про достовірність інформації в кредитуванні), закон про FTC, правило про вживані авто (Used Car Rule) і закони штатів діють і далі. Згода на SMS і дзвінки: див. SMS-нагадування й скрипт холодного дзвінка.
Журнал Excel
Що є в журналі лідів і візитів Excel
Три аркуші: «Журнал лідів» із 12 зразками лідів, «Зведення» з часткою візитів і часткою продажів за джерелами й менеджерами та «Списки».
| Стовпець | Що робить |
|---|---|
| Дата ліда, джерело, модель, контакт, менеджер | Один рядок на лід. Джерела й менеджери вибираються зі списків на аркуші «Списки». |
| Хвилин до першої відповіді | Хвилини від ліда до вашого першого дзвінка чи відповіді; для лідів після закриття — від відкриття; 0 для візитів без запису. |
| Протягом 15 хв Авто | «Так» чи «Ні» за правилом 15 хвилин. |
| Візит призначено, дата візиту, візит відбувся, тест-драйв, продано | «Так» чи «Ні» на кожному кроці, з датою візиту. |
| Що робити далі Авто | «Відповісти зараз», «Призначити візит», «Підтвердити напередодні», «Неявка: подзвонити», «Нагадати про себе: день 1, 3, 7», «Продано» або «Втрачено». |
| Причина втрати, нотатки | Чому лід втрачено, словами покупця. |
У зразку на 9 з 11 лідів із зафіксованим часом відповіли протягом 15 хвилин, 9 з 12 лідів призначили візит, 7 із цих 9 візитів відбулися (частка візитів 78%), а 2 купили (частка продажів 17%). Аркуш «Зведення» ділить цифри за джерелами й менеджерами. Працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.
Як користуватися
Як користуватися цим скриптом продажу автомобілів
- 1
Один раз впишіть дані автосалону
Ваше ім’я, автосалон, ваш телефон, збір за оформлення й маршрут тест-драйву.
- 2
Відповідайте протягом 15 хвилин
Спершу дзвінок, тієї ж хвилини лист, і спочатку перевірте авто.
- 3
Проводьте візит по порядку
Зустріч, питання про потреби, огляд, тест-драйв, пропозиція за трейд-ін, один розрахунок, один похід до керівника.
- 4
Нагадуйте про себе на день 1, 3 і 7
Щоразу один новий факт, потім зупиніться й запишіть причину.
- 5
Записуйте кожен лід
Хвилини до першої відповіді, візит призначено, відбувся, тест-драйв, продано. Переглядайте щотижня.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- У «Мої боти» > ваш бот > вкладка «Основи» > «Інструкції» скажіть AI-агенту питати про модель, що цікавить, трейд-ін і зручний час для дзвінка, а також казати, хто подзвонить. На вкладці «Поведінка» в розділі «Збирати дані користувачів» увімкніть «Збирати номер телефону». Натисніть «Зберегти зміни», потім «Спробуйте Bot».
- Чати із сайту потрапляють у «Ліди» з джерелом «Онлайн-чат». Для дзвінка чи візиту без запису натисніть «Додати лід» і заповніть «Назва ліда» (авто), «Телефон», «Джерело» та «Виконавець».
- В «Угоди» натисніть «Нова воронка» і «Додати етап»: Візит призначено, Візит відбувся, Тест-драйв, Цифри, Продано. Для реального ліда натисніть «Конвертувати в угоду» й укажіть «Очікувана дата закриття».
- Кожне нагадування — це завдання: у «Завдання» натисніть «Нове завдання», заповніть «Назва завдання», наприклад «Лист у день 1: Моніка Феррейра», «Виконавець», «Дедлайн», «Пріоритет» «Високий» і «Пов’язана угода».
- На тарифі Launch покупці обирають час тест-драйву на вашій сторінці запису й отримують листи «Підтвердження бронювання» і «Нагадування про зустріч»; пропущений візит отримує статус «Неявка». Розрахунок оформіть у «Комерційні пропозиції» > «Нова пропозиція» з «Позиції» і датою в полі «Дійсно до».
Ліди, 1 воронка, «Нотатки» й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів, без кредитної картки. Онлайн-запис із синхронізацією календаря й комерційні пропозиції є з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік. Дзвоните й пишете SMS ви зі свого телефону.
Щотижневий перегляд лідів, 15 хвилин
- Ліди, які чекали понад 15 хвилин: яке джерело, яка година?
- Візити, які не відбулися: чи було підтвердження напередодні?
- У кожної відкритої угоди є завдання з полем «Дедлайн»; у кожної втраченої — причина.
Для автосалонів в Україні
Що врахувати в скрипті продажу автомобілів в Україні
Приклади на сторінці побудовані за правилами США. Ось що змінюється в Україні. Перевірено 27 жовтня 2026 року; це не юридична консультація.
Кредит і гроші
- Ставку й платіж називає банк: для споживчого кредиту він має показати реальну річну процентну ставку й загальну вартість кредиту до підписання.
- Додаткові послуги, як-от захист кузова чи розширена гарантія, — окремими необов’язковими рядками з власною ціною.
- Навіть якщо прайс прив’язаний до курсу, у розрахунку для покупця показуйте суму в гривнях і дату курсу.
Вживані авто й звички ринку
- Запропонуйте перевірити авто за номером чи VIN в онлайн-сервісі МВС і покажіть результат до угоди.
- Перереєстрацію оформлюють у сервісному центрі МВС; скажіть покупцеві, які документи взяти.
- Заявки з оголошень обробляйте так само, як із сайту: дзвінок за 15 хвилин і згадка оголошення.
- Звертайтеся на «ви» та на ім’я; багато покупців зручніше спілкуються у Viber чи Telegram, тож запитайте.
Перевірено 27 жовтня 2026 року. Це загальний орієнтир, а не юридична консультація.
Робіть / не робіть
Скрипт продажу автомобілів: що робити і чого уникати
Робіть
- Перевіряйте, що авто на майданчику, до дзвінка.
- Називайте номер, з якого передзвоните.
- Показуйте трейд-ін і ціну авто двома окремими сумами письмово.
- Залиште ставку й платіж банку або кредитному відділу.
Не робіть
- «Знижка лише з кредитом і додатками»
- Вигадані строки акцій
- Додаткові послуги в розрахунку без згоди
- Платіж «приблизно» телефоном
Ще 2 ситуації
Додаткові репліки скрипту для автосалону
Дзвінок за заявкою з оголошення
Добрий день, [ім’я]! Мене звати [ваше ім’я], автосалон [автосалон]. Ви щойно питали на [майданчик] про [модель, рік]. Я перевірив(ла): авто в нас на майданчику. Зручно подивитися сьогодні о [час] чи завтра о [час]?
Клієнт питає, чи обов’язкові додаткові послуги
Ні, додаткові послуги — за вашим бажанням, кожна окремим рядком із ціною; ціна авто й рішення банку від них не залежать. Приберу їх зараз, щоб ви побачили підсумок.
Питання й відповіді
Питання про скрипт продажу автомобілів
Що таке скрипт продажу автомобілів?
Скрипт продажу автомобілів, він же скрипт автосалону чи скрипт менеджера з продажу авто, — це письмовий план того, що менеджер автосалону каже на кожному кроці продажу, від відповіді інтернет-ліду до нагадування після візиту. На цій сторінці є один скрипт на кожен крок, в одному потоці.
Як швидко треба відповідати на інтернет-лід в автосалоні?
Правило цієї сторінки — 15 хвилин у робочий час: спершу дзвінок, тієї ж хвилини лист, і перевірте авто до того, як сказати, що воно є. Ліди після закриття отримують дзвінок у перші 15 хвилин наступного робочого дня. Скажіть, з якого номера дзвоните: 80% дорослих у США зазвичай не відповідають на дзвінки з невідомих номерів1.
Як проводити тест-драйв із клієнтом?
Маршрут на 15–20 хвилин із містом, трасою й паркуванням; за кермом покупець. Говоріть лише в три моменти, кожен прив’язаний до того, що клієнт сказав про своє теперішнє авто. Коли він припаркується, поставте одне питання: де це авто між «не моє» і «це воно», і що зробило б його тим самим?
Як назвати ціну трейд-іну, щоб не втратити клієнта?
Запитайте, скільки, на думку клієнта, коштує авто і звідки ця цифра, обійдіть авто разом, а потім назвіть письмову пропозицію з трьома фактами: пробіг, стан і за скільки продавалися схожі авто. Тримайте трейд-ін і ціну нового авто як дві окремі письмові цифри, дійсні 7 днів, незалежно від того, чи купить клієнт.
Чи може менеджер автосалону обіцяти щомісячний платіж або ставку?
Ні. Ставку визначає кредитор, а умови письмово оформлює фінансовий відділ. У США будь-яка ставка в рекламі має бути вказана як APR, а реклама, що називає платіж, перший внесок, кількість платежів чи вартість кредиту, має назвати повні умови4. Переговори віч-на-віч — не реклама5, але оманлива заява про гроші все одно є обманом, а поки схвалення не отримано, угода не остаточна7. Це не юридична консультація.
Чи чинне правило FTC CARS?
Ні. FTC опублікувала правило Combating Auto Retail Scams (CARS) у січні 2024 року, федеральний апеляційний суд скасував його у 2025 році, а 12 лютого 2026 року FTC офіційно його відкликала1011. Закон про FTC, Truth in Lending Act, правило про вживані авто (Used Car Rule) з його Buyers Guide2 і закони штатів діють і далі, а FTC продовжує відкривати справи проти дилерів6.
Як вести ліди й візити автосалону в CRMsoftware.pro?
AI-агент на сайті збирає модель, що цікавить, телефон і зручний час для дзвінка, а чат потрапляє в «Ліди». Натисніть «Конвертувати в угоду» й ведіть угоду за своїми етапами: Візит призначено, Візит відбувся, Тест-драйв, Цифри, Продано. Кожне нагадування — це завдання з полем «Дедлайн»; на тарифі Launch покупець записується на тест-драйв на вашій сторінці запису. Ліди, 1 воронка й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів12.
Чи можна менеджеру називати ставку й щомісячний платіж?
Краще ні. Ставку й платіж визначає банк: до підписання він показує реальну річну процентну ставку й загальну вартість кредиту. Менеджер пояснює, від чого залежить платіж, і передає розрахунок кредитному відділу.
Як відповісти на заявку з сайту оголошень?
Так само, як на заявку із сайту: зателефонуйте протягом 15 хвилин, згадайте оголошення, підтвердьте, що авто на майданчику, і запропонуйте два часи візиту. Потім одразу надішліть повідомлення з адресою й часом.
У якій валюті показувати ціну покупцеві?
У гривнях. Якщо ваш прайс прив’язаний до курсу долара чи євро, покажіть у письмовому розрахунку суму в гривнях і дату курсу, щоб покупець бачив, від чого залежить ціна.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Опитування 10 211 дорослих у США, липень 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Правило про вживані авто й Buyers Guide, переглянуто 18 жовтня 2026: Federal Trade Commission, Dealer's Guide to the Used Car Rule
- Інтерв’ю з 38 покупцями, які брали кредит через дилера, липень 2020: Federal Trade Commission staff report, The Auto Buyer Study: Lessons from In-Depth Consumer Interviews and Related Research
- Правила реклами за Truth in Lending Act для кредитів із фіксованим строком: Consumer Financial Protection Bureau, Regulation Z, 12 CFR 1026.24 Advertising
- Що вважається рекламою, офіційне тлумачення 12 CFR 1026.2(a)(2): Consumer Financial Protection Bureau, Comment for 1026.2 - Definitions and Rules of Construction
- Справи FTC проти дилерів через додаткові опції, «payment packing» і ціни в рекламі, переглянуто 18 жовтня 2026: Federal Trade Commission, Cars (enforcement actions and notices)
- Поради FTC покупцям щодо кредиту в дилера, липень 2022: Federal Trade Commission, Financing or Leasing a Car
- Дослідження 740 покупців нових і 350 покупців вживаних авто та 256 офіційних дилерів, серпень 2025: Cox Automotive, Drivers of Car Shopping Satisfaction
- Поради FTC покупцям вживаних авто, квітень 2024: Federal Trade Commission, Buying a Used Car From a Dealer
- Повідомлення FTC у Federal Register (офіційному віснику федерального уряду США), 12 лютого 2026: Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Повний текст остаточного правила, Federal Register, том 91, № 29, 12 лютого 2026: Federal Register, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule
- Тарифи та ціни: Ціни CRMsoftware.pro
Відповідь за 15 хвилин, тест-драйв за 20, один розрахунок, один похід до керівника.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом, лідами, 1 воронкою, «Нотатками» й базовими завданнями. Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів) додає онлайн-запис із синхронізацією календаря, комерційні пропозиції, WhatsApp і передачу людині. Growth (49 $ на місяць при оплаті за рік, 20 користувачів) додає «Збережені відповіді».