Скрипти продажів по телефону для теплих і вхідних дзвінків

Готові скрипти продажів по телефону для людей, які самі просили з ними зв’язатися: дзвінок новому ліду, вхідний дзвінок, голосове повідомлення й SMS, дзвінок після пропозиції, вирішальний дзвінок і дзвінок про продовження. Усі вони йдуть за однією структурою дзвінка з 5 кроків. До них додаються фрази для 8 галузей, файл Word і журнал дзвінків Excel.

Автор Anatolii Ulitovskyi Факти перевірив RH Fardin Оновлено
Шаблон Word (.docx) Журнал дзвінків Excel (.xlsx)

1. Шаблон скрипту продажів по телефону: 5 кроків дзвінка

Почніть тут

Для теплих і вхідних дзвінків: людина сама просила з нею зв’язатися, подзвонила вам або вже є вашим клієнтом. Для дзвінків людям, які про це не просили, скористайтеся скриптом холодного дзвінка.

П’ять кроків

  1. Ім’я та причинаХто ви і що саме цікавило клієнта, його ж словами.
  2. Час і планСкільки триватиме розмова і що ви обговорите. Запитайте, чи зручно говорити зараз.
  3. ПідсумокПерекажіть те, що вже знаєте, щоб клієнтові не довелося повторювати.
  4. Одне питанняПитання, від якого залежить наступний крок. Потім слухайте.
  5. Наступний крок із датоюОдин крок із днем і часом, погоджений до того, як ви покладете слухавку.

Структура в п’яти рядкахДобрий день, ім’я, це ваше ім’я з назва компанії. Ви зверталися до нас щодо запиту клієнта.
Мені потрібно близько 10 хвилин: я звірю те, що ви нам розповіли, поставлю одне-два питання й запропоную наступний крок. Вам зручно зараз говорити?
Поки що в мене записано: що розповів клієнт. Усе правильно?
Ваше одне питання?
Тоді наступний крок: наступний крок. Вам підходить день о час?

Після дзвінка, до наступного

  • Запишіть підсумок у нотатки: слова клієнта, цифри й дати.
  • Оформіть наступний крок як завдання з відповідальним і дедлайном, внесіть дзвінок у журнал і того ж дня надішліть короткий лист із підсумком.

Немає дати — немає наступного кроку«Я вам повідомлю» — це не наступний крок. Якщо клієнт не може вибрати день, домовтеся, коли ви подзвоните, щоб його вибрати.

Для невеликих команд продажів і підтримки

Кожен зворотний дзвінок вчасно, кожна нотатка в угоді.

У CRMsoftware.pro AI-агент відповідає в чаті на сайті 24/7 і збирає номер телефону та зручний час для дзвінка. Ви дзвоните зі свого телефону; зворотний дзвінок — це завдання з полем «Дедлайн», а підсумок потрапляє в «Нотатки» угоди.

  • AI-чат 24/7, який збирає ім’я, телефон і час для дзвінка
  • Ліди, угоди з етапами й «Нотатки», завдання з полем «Дедлайн»
  • Безкоштовно для 3 користувачів. Комерційні пропозиції й онлайн-запис з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік
Почати безкоштовно →Переглянути ціни

Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.

Заповнений приклад

Від чату на сайті до виграної угоди за три дзвінки

Meadowlark Event Rentals — вигадана компанія, яка здає в оренду намети, столи й освітлення для весіль і корпоративних заходів, — використовує ці скрипти продажів по телефону з Кларою Дженсен, менеджеркою з організації заходів у Juniper Hollow Vineyard. Кожна цифра взята від Клари або з письмової пропозиції.

Meadowlark Event RentalsВигадана компанія та клієнтка
Клара (майданчик)Чт, 8 жовтня, 21:15: Добрий день, я Клара Дженсен, менеджерка з організації заходів у Juniper Hollow Vineyard. У суботу, 7 листопада, у нас вечеря на честь збору врожаю для корпоративного клієнта, 120 гостей на газоні. Ви здаєте в оренду намети, столи й освітлення для такого?
AI-агентДякую, Кларо. Так, ми здаємо в оренду намети, столи й освітлення на 120 гостей. Який намет підійде, залежить від розсадки й газону, тож Гідеон Ворд зателефонує вам, щоб це уточнити, а потім надішле письмову пропозицію. На який номер йому дзвонити і коли?
Клара (майданчик)541-555-0147, завтра між 9 і 10.
AI-агентГотово. Гідеон зателефонує вам у п’ятницю між 9 і 10 з номера 541-555-0162. Якщо не застане вас, залишить голосове повідомлення й надішле одне SMS.
Лід призначено Гідеону · завдання передзвонити пт, 9 жовтня, 9:00
Гідеон (продажі)Пт, 9 жовтня, 9:05, дзвінок: не відповідає. Голосове повідомлення, 15 секунд: «Добрий день, Кларо, це Гідеон Ворд із Meadowlark Event Rentals, дзвоню щодо намету на 7 листопада. Передзвоню об 11 або телефонуйте мені на 541-555-0162. Дякую.»
Гідеон (продажі)9:06, SMS: Вітаю, Кларо! Гідеон Ворд, Meadowlark Event Rentals. Дублюю голосове повідомлення щодо намету на 7 листопада. Передзвоню об 11 або телефонуйте на 541-555-0162.
Клара (майданчик)9:31, Клара передзвонює: Добрий день, Гідеоне, вибачте, я була в погребі. Тепер можу говорити.
Гідеон (продажі)Дякую, що передзвонили. Мені потрібно 10 хвилин: я звірю те, що ви написали в нашому чаті, поставлю одне питання, а потім домовимося про пропозицію. Поки що в мене записано: 120 гостей на газоні в суботу, 7 листопада. Правильно?
Клара (майданчик)Так, за круглими столами, з танцполом. Клієнт хвилюється через дощ.
Гідеон (продажі)Від одного питання залежить вибір намету: чи рівний газон і чи можна забивати в нього кілки?
Клара (майданчик)Рівний, кілки можна, але вздовж східного краю проходять лінії поливу.
Гідеон (продажі)Тоді підійде каркасний намет 40 на 60 футів (приблизно 12 на 18 м) із прозорими бічними стінками на випадок дощу. Письмову пропозицію ви отримаєте сьогодні до 14:00. Можемо переглянути її у вівторок о 10?
Клара (майданчик)Вівторок о 10 підходить.
Гідеон (продажі)Вт, 13 жовтня, 10:00, дзвінок після пропозиції: Як і домовлялися, дзвоню щодо пропозиції. Які питання виникли, коли ви з клієнтом її читали?
Клара (майданчик)Лише одне: чи потрібні бічні стінки, якщо буде сухо?
Гідеон (продажі)Вони залишаються згорнутими, якщо немає дощу. Отже: 5 420 $ за намет, бічні стінки, 15 столів, 120 стільців, танцпол і освітлення, з доставкою, монтажем і вивезенням. Ви готові рухатися далі?
Клара (майданчик)Так, бронюємо.
Гідеон (продажі)Дякую. Рахунок на передоплату надійде сьогодні. Доставка в четвер, 5 листопада, монтаж у п’ятницю, 6 листопада, вивезення в понеділок, 9 листопада. До полудня я надішлю вам цей підсумок листом.

Журнал дзвінків: Juniper Hollow Vineyard

ДзвінокТипРезультат
Пт, 9 жовтня, 9:05Дзвінок новому лідуГолосове й SMS
Пт, 9 жовтня, 9:31Вхідний дзвінокПропозиція до 14:00, дзвінок у вт
Вт, 13 жовтня, 10:00Дзвінок після пропозиції, рішенняТак, 5 420 $

Структура дзвінка, пт, 9 жовтня

ПричинаНамет, столи й освітлення для вечері на честь збору врожаю
Підсумок120 гостей, газон, сб, 7 листопада; хвилює дощ
Одне питанняЧи рівний газон і чи можна забивати кілки?
ВідповідьРівний, кілки можна, полив уздовж східного краю
Наступний крокПропозиція до 14:00; дзвінок вт, 13 жовтня, 10:00

У CRMsoftware.pro 13 жовтня

ЛідІз чату на сайті, конвертовано в угоду
УгодаНамет на вечерю збору врожаю · Juniper Hollow Vineyard, 5 420 $, «Закрито успішно»
ПропозиціяНадіслано пт, 9 жовтня, «Прийнято» вт, 13 жовтня
НотаткиПолив уздовж східного краю; бічні стінки згорнуті, якщо немає дощу
ЗавданняРахунок на передоплату сьогодні · Доставка чт, 5 листопада · Дзвінок після заходу вт, 17 листопада

Чому це працює

Чому теплим дзвінкам у продажах потрібні швидкість, голосове повідомлення й дата

Інтерес згасає за кілька годин. Коли дослідники надіслали тестовий запит через сайти 2 241 компанії зі США, 37% відповіли протягом години, а 23% не відповіли взагалі. В окремому дослідженні 1,25 мільйона лідів компанії, які намагалися зв’язатися з лідом протягом години, мали майже в 7 разів більше шансів на змістовну розмову з тим, хто ухвалює рішення, ніж ті, хто спробував на годину пізніше, і більш ніж у 60 разів більше, ніж ті, хто чекав 24 години чи довше1. Це дані 2011 року, тож сприймайте їх як орієнтир.

Подзвонити швидко недостатньо, якщо ніхто не бере слухавку. В опитуванні Pew Research Center 2020 року серед 10 211 дорослих у США 80% сказали, що зазвичай не відповідають на дзвінки на мобільний із невідомих номерів, а 67% — що не беруть слухавку, а потім слухають голосову пошту2. Тому скрипти кажуть ліду, хто подзвонить і з якого номера, а після кожного пропущеного дзвінка лишається коротке голосове повідомлення і, якщо клієнт погодився, одне SMS.

37%

з 2 241 компанії в США відповіли на запит із сайту протягом години

60×

більше шансів дійти до того, хто ухвалює рішення, якщо подзвонити протягом години, а не через 24 години чи пізніше

80%

дорослих у США зазвичай не відповідають на дзвінки з невідомих номерів

Який дзвінок коли

Який скрипт продажів по телефону для якого дзвінка і що внести в CRM

Коли дзвонити, чого має досягти дзвінок і що після нього потрапляє у вашу CRM.

ДзвінокКолиМетаЩо внести в CRM
Дзвінок новому лідуПротягом 1 години або в час, який обрав клієнтПідсумок, одне питання, наступний крок із датоюДжерело, запит словами клієнта, наступний крок як завдання
Вхідний дзвінокПропущені дзвінки: передзвонити протягом 1 робочої годиниІм’я та номер, потреба клієнта, наступний крок із датоюНовий лід із джерелом «Телефон», нотатки, наступний крок як завдання
Голосове й SMSПісля пропущеного дзвінка, один разКлієнт передзвонює або чекає на вашу наступну спробуНомер спроби, голосове й SMS надіслано, наступна спроба як завдання
Дзвінок після пропозиціїУ погоджений день або через 2 робочі дні після пропозиціїВідповіді на питання, дата рішенняПитання клієнта в нотатках, дата рішення
Вирішальний дзвінокУ дату рішення, з тим, хто ухвалює рішенняТак, ні або чого бракуєЕтап змінено, лист із підсумком, завдання з доставки
Продовження чи допродажЗа 60–90 днів до продовженняЩо спрацювало, що змінюється, пропозиція на продовженняВідповіді клієнта в нотатках, дата продовження

Холодні дзвінки людям, які не просили з ними зв’язатися: скористайтеся скриптом холодного дзвінка. Перший запланований дзвінок із новим покупцем: скрипт першого дзвінка з клієнтом. Заперечення щодо ціни й термінів: відповіді на заперечення клієнтів.

Дзвінки та SMS

Правила для теплих дзвінків, голосових повідомлень і SMS

Теплий дзвінок не означає, що можна все. Три правила допоможуть, щоб вашим дзвінкам були раді, а ваші SMS у США не порушували закон.

SMS лише за згодою і один раз

Пишіть SMS лише на мобільний номер, який лід дав вам для зв’язку, лише про те, про що він питав, і називайте себе. За законодавством США SMS вважаються дзвінками, а автоматичні SMS із метою продажу потребують попередньої явної письмової згоди3. Якщо клієнт відповів «стоп», зупиніться: правила FCC, ухвалені у 2024 році, кажуть, що людина може відкликати згоду будь-яким розумним способом, наприклад відповівши «стоп»4.

Старі ліди й колишні клієнти

У США запит дозволяє дзвонити споживачу, номер якого внесено до національного реєстру «Не дзвонити», протягом 3 місяців, а покупка, доставка чи оплата — протягом 18 місяців. Прохання не дзвонити припиняє цей дозвіл. На більшість дзвінків із метою продажу компаніям ці правила не поширюються5. Старіші ліди — це вже холодні дзвінки.

Три спроби, потім останній лист

Спроба 1: дзвінок, голосове повідомлення й одне SMS. Спроба 2: пізніше того ж дня або наступного робочого дня, в інший час. Спроба 3, на 3-й робочий день: останній дзвінок і короткий лист про останню спробу. Потім зупиніться й запишіть причину.

Ця сторінка не є юридичною консультацією. Тут описано федеральні правила США; окремі штати США та інші країни мають власні правила щодо дзвінків і SMS із метою продажу, тож перевірте офіційні правила там, де живе ваш клієнт.

Журнал Excel

Що є в картці дзвінка й журналі дзвінків Excel

Чотири аркуші: «Картка дзвінка» з прикладом Meadowlark Event Rentals, «Журнал дзвінків» із 12 зразками дзвінків, «Зведення» і «Списки». Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі.

СтовпецьЩо робить
Картка дзвінка АвтоВпишіть свої дев’ять полів замість прикладу. Аркуш сам складе початок, підсумок і питання, наступний крок, голосове повідомлення й SMS і порахує слова та символи.
Дата й час дзвінка, контакт, компанія, сегментОдин рядок на дзвінок. Сегменти й відповідальних змінюйте на аркуші «Списки».
Тип дзвінка, відповідальний, спробаОдин із п’яти типів дзвінків; хто дзвонив; спроба 1, 2 чи 3.
Результат«Додзвонилися», «Голосове й SMS» або «Без відповіді».
Час заявки чи обраний часДля дзвінків новим лідам, на спробі 1: коли надійшла заявка або початок часу, який обрав клієнт.
Хвилин до дзвінка, протягом 1 години АвтоСкільки чекав лід і «Так» чи «Ні» щодо правила 1 години.
Наступний крок погоджено, наступний крок, дата«Так» чи «Ні», про що домовилися і на яку дату.
Що робити далі Авто«Заплановано», «Додайте дату наступного кроку», «Повторіть в інший час дня», «Надішліть останній лист» або «Без наступного кроку: запишіть причину».

У зразку в 8 із 12 дзвінків вдалося додзвонитися до покупця, і 7 із цих 8 завершилися наступним кроком. 3 із 4 нових лідів із відомим часом заявки отримали дзвінок протягом години; до ліда, якому подзвонили через 150 хвилин, не вдалося додзвонитися за 3 спроби. Аркуш «Зведення» ділить результати за типом дзвінка, сегментом і відповідальним. Працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.

Журнал дзвінків Excel (.xlsx) Шаблон Word (.docx)

Як користуватися

Як користуватися цими скриптами продажів по телефону

  1. 1

    Виберіть тип дзвінка

    Кожна вкладка — це один дзвінок: новий лід, вхідний, пропущений, після пропозиції, вирішальний чи продовження.

  2. 2

    Заповніть картку дзвінка

    Запит клієнта його словами, що ви вже знаєте, ваше одне питання й наступний крок.

  3. 3

    Дзвоніть вчасно

    Протягом години для нових лідів, у погоджений день для повторних дзвінків, з номера, який клієнт знає як ваш.

  4. 4

    Завершуйте датою

    Один наступний крок із днем і часом і короткий підсумок того ж дня.

  5. 5

    Вносьте кожен дзвінок у журнал

    До наступного дзвінка. Щотижня перевіряйте хвилини до дзвінка й розмови, після яких немає наступного кроку.

Налаштування в CRMsoftware.pro

  1. Чати із сайту й вебформи потрапляють у «Ліди». Для вхідного телефонного дзвінка натисніть «Додати лід» і заповніть «Назва ліда», «Телефон», «Джерело» («Телефон») і «Виконавець».
  2. Оформіть зворотний дзвінок як завдання: у «Завдання» натисніть «Нове завдання» і заповніть «Назва завдання», наприклад «Передзвонити: Клара Дженсен», «Виконавець», «Дедлайн» у межах години й «Пріоритет» «Високий». У «Мої задачі» видно «На сьогодні» та «Прострочені».
  3. Після дзвінка запишіть підсумок у «Нотатки». Якщо угода реальна, натисніть «Конвертувати в угоду»: це створить контакт, компанію та угоду. У полі «Очікувана дата закриття» вкажіть дату рішення.
  4. На тарифі Launch надішліть пропозицію через «Комерційні пропозиції» > «Нова пропозиція» з датою в полі «Дійсно до» і додайте завдання на повторний дзвінок із полем «Пов’язана угода».
  5. У «Мої боти» > ваш бот > вкладка «Основи» > «Інструкції» скажіть AI-агенту, хто передзвонює і з якого номера. На вкладці «Поведінка» увімкніть «Збирати дані користувачів» і «Збирати номер телефону». Натисніть «Зберегти зміни» й перевірте бота в «Спробуйте Bot».

Ці скрипти працюють із будь-яким телефоном. Після кожного дзвінка в CRM залишаються лід, «Нотатки», «Завдання» й угода. Ліди, 1 воронка, нотатки й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів. Комерційні пропозиції й онлайн-запис із синхронізацією календаря є з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік.

Щотижневий перегляд дзвінків, 15 хвилин

  • Нові ліди, які чекали понад 1 годину: чому?
  • Розмови без наступного кроку: чого бракувало?
  • Ліди на спробі 3: чи отримали вони останній лист?
  • У кожної відкритої угоди є одне завдання з дедлайном.

Питання й відповіді

Питання про скрипти продажів по телефону

Що таке шаблон скрипту продажів по телефону?

Це готовий план того, що казати під час дзвінка з метою продажу: хто ви і чому дзвоните, підсумок, одне питання й наступний крок із датою. На цій сторінці є такий скрипт для кожного типу теплого дзвінка, від дзвінка новому ліду до дзвінка про продовження.

Що має бути в скрипті продажів по телефону?

П’ять кроків: ваше ім’я та причина дзвінка, скільки він триватиме, підсумок того, що розповів клієнт, одне питання, від якого залежить наступний крок, і один наступний крок із днем і часом.

Як швидко треба передзвонити новому ліду?

Протягом години або в час, який він обрав. У дослідженні 1,25 мільйона лідів компанії, які намагалися зв’язатися з лідом протягом години, мали майже в 7 разів більше шансів дійти до того, хто ухвалює рішення, ніж ті, хто спробував на годину пізніше1.

Що таке скрипт вхідного дзвінка?

Це скрипт для випадку, коли потенційний клієнт дзвонить вам сам: відповідайте назвою компанії та своїм ім’ям, у першу хвилину дізнайтеся ім’я та номер, підсумуйте потребу, поставте одне питання й домовтеся про наступний крок. Якщо не можете відповісти, пообіцяйте передзвонити до часу, який точно дотримаєте.

Що казати під час повторного дзвінка після комерційної пропозиції?

Спершу назвіть причину: ви домовилися обговорити пропозицію, яку надіслали певного дня. Запитайте, які питання виникли і чи охоплює вона потрібну дату, потім — що клієнту треба вирішити і до якого терміну. Ніколи не дзвоніть, щоб «просто нагадати про себе».

Як закрити угоду під час дзвінка?

Підсумуйте, що потрібно клієнту, ціну й що входить, потім запитайте один раз: «Ви готові рухатися далі?» — і чекайте. Якщо так, підтвердьте наступні кроки з датами й того ж дня надішліть лист із підсумком. Якщо ще ні, запитайте, чого бракує, і домовтеся про дату.

Чи можна надіслати ліду SMS після пропущеного дзвінка?

У США так, якщо клієнт дав вам свій мобільний номер для зв’язку або дзвонив вам із нього, а SMS стосується того, про що він питав. FCC вважає SMS дзвінками, а автоматичні SMS із метою продажу потребують попередньої явної письмової згоди3. Надішліть одне SMS і зупиніться, коли вас про це попросять4. За межами США перевірте місцеві правила.

Чи є у вас скрипти продажів по телефону для моєї галузі?

Вкладка 8 охоплює стоматологію та медичні клініки, гостинність і заходи, рекрутинг і підбір персоналу, роздрібні магазини, продажі малому бізнесу, послуги для дому, нерухомість, а також B2B-послуги та програмне забезпечення: що змінюється, наступний крок і готова фраза. Структура дзвінка однакова в кожній галузі.

Як фіксувати дзвінки в CRMsoftware.pro?

Дзвоніть із телефону, яким уже користуєтеся, а потім зафіксуйте дзвінок: внесіть те, що сказав лід, у «Нотатки» ліда чи угоди, додайте завдання з полем «Дедлайн» на наступний дзвінок і перемістіть угоду на потрібний етап. AI-агент на сайті може зібрати в чаті номер телефону ліда й зручний час для дзвінка. Ліди, 1 воронка й базові завдання безкоштовні для 3 користувачів6.

Схожі шаблони

Скрипт холодного дзвінкаДля людей, які не просили з ними зв’язатися.Скрипт першого дзвінка з клієнтомПитання для першого запланованого дзвінка.Відповіді на заперечення клієнтівЩо казати, коли клієнт сумнівається через ціну чи терміни.Листи-нагадування, якщо клієнт не відповідаєЩо написати, коли лід замовк після вашого дзвінка.

Безкоштовні інструменти

Калькулятор лідів у неробочий часСкільки звернень надходить, коли нікому передзвонити.Калькулятор швидкості продажівЯк швидко ваша воронка перетворюється на виручку.Калькулятор воронки продажівЗважена вартість воронки й покриття.

Джерела

  1. Перевірка швидкості відповіді на ліди й дослідження 1,25 мільйона лідів, березень 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
  2. Опитування 10 211 дорослих у США, липень 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
  3. Остаточне правило FCC щодо SMS, Federal Register (офіційний вісник федерального уряду США), 26 січня 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
  4. Остаточне правило FCC про відкликання згоди, ухвалене 15 лютого 2024: Strengthening the Ability of Consumers to Stop Robocalls (FCC 24-24)
  5. Правила «Не дзвонити» щодо запитів і колишніх клієнтів, переглянуто 14 жовтня 2026: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
  6. Тарифи та ціни: Ціни CRMsoftware.pro

Дзвоніть вчасно, ставте одне питання, домовляйтеся про дату.

Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом, лідами, 1 воронкою й базовими завданнями. Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів) додає WhatsApp, передачу людині, онлайн-запис із синхронізацією календаря й комерційні пропозиції. Growth (49 $ на місяць при оплаті за рік, 20 користувачів) додає «Збережені відповіді».

Почати безкоштовно →Переглянути ціни