Калькулятор лідів у неробочий час
Оцініть, скільки звернень надходить, коли ніхто не відповідає, скільки вони приносять сьогодні і скільки додаткових продажів мають дати миттєві відповіді, щоб окупитися. Кожен приріст — це гіпотеза, яку можна перевірити. Безкоштовно, без реєстрації, дані не залишають ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено Перевірте, перш ніж повірити
Розмістіть ШІ-агента на одній сторінці свого сайту на чотири тижні й виміряйте, скільки звернень у неробочий час він опрацьовує.
CRMsoftware.pro цілодобово відповідає відвідувачам у чаті та голосом, ставить ваші кваліфікаційні запитання, бронює дзвінки у вашому календарі й до ранку зберігає кожного ліда у вашій воронці.
- Відповідає вночі, на вихідних і у свята
- Кваліфікує лідів вашими власними запитаннями
- Передає теплих лідів вашій команді
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Методика
Як працює калькулятор лідів у неробочий час
Враховується лише очікувана зміна, а не кожне звернення в неробочий час.
Багато калькуляторів втрачених лідів припускають, що кожне звернення в неробочий час сьогодні втрачається, а з ботом було б вигране. Більшість компаній уже зв'язуються з частиною цих людей наступного ранку, тож цей калькулятор враховує лише різницю між часткою, яку ви опрацьовуєте сьогодні, і часткою, яку очікуєте з миттєвими відповідями.
Потім він віднімає вартість змін: інструмент і час, який ваша команда витрачає на роботу з додатковими лідами. Рядок беззбитковості показує, скільки додаткових продажів на місяць потрібно, щоб зміни окупилися.
140 у неробочий час
400 × 35% = 140
Сьогодні ви опрацьовуєте 70 із них, з миттєвими відповідями — 98.
2,24 на місяць
28 × 40% × 20% = 2.24
28 додатково опрацьованих звернень, 11,2 кваліфікованих.
1 603 $ на місяць
2.24 × $800 − $49 − $140
140 $ — це 28 додаткових лідів × 10 хвилин по 30 $ за годину.
Дослідження
Чому швидкість відповіді важлива в неробочий час
Ліди швидко холонуть, і відповідь наступного ранку часто надходить запізно.
Дослідження Harvard Business Review, що охопило 2 241 американську компанію, показало: фірми, які намагалися зв'язатися з веблідом протягом години, мали майже в сім разів більше шансів кваліфікувати його, ніж ті, що чекали хоча б на годину довше, і більш ніж у 60 разів більше, ніж ті, що чекали 24 години й довше. Серед компаній, які відповіли, перша відповідь у середньому надходила через 42 години.
Команда, що працює 40 годин на тиждень, покриває 40 зі 168 годин тижня. Яка частка ваших звернень припадає на інший час, залежить від ваших клієнтів, тож використовуйте власні дані про час звернень, а не загальне середнє.
Ваші дані
Де знайти свої показники
Для початку достатньо даних за минулий місяць.
Частка в неробочий час
Вивантажте чати, заявки з форм і пропущені дзвінки з часом надходження й порахуйте ті, що припали на неробочі години, включно з вихідними та святами.
Частка опрацьованих
Зі скількома з цих звернень у неробочий час ваша команда зв'язалася й попрацювала далі? Покинуті чати, пропущені дзвінки й форми без відповіді вважаються неопрацьованими.
Прибуток з одного продажу
Використовуйте валовий прибуток або маржинальний дохід, а не виручку, щоб результат показував гроші, які ви справді залишаєте собі. Для підписок беріть прибуток за перший рік.
Чесні цифри
Чого цей калькулятор не стверджує
Це модель для планування тесту, а не прогноз.
Не кожен відвідувач стає лідом, і не кожен лід у неробочий час сьогодні втрачається. Миттєві відповіді можуть збільшити частку опрацьованих звернень, але наскільки — залежить від вашої пропозиції, аудиторії та того, наскільки добре налаштовано відповіді. Частка опрацьованих з миттєвими відповідями — це ваша гіпотеза, тому її так і позначено.
Калькулятор також не припускає, що ліди з неробочого часу конвертуються в продаж так само добре, як денні, якщо ви цього не вкажете: введіть конверсію, яку бачите для лідів, із якими зв'язуються наступного дня, а потім порівняйте її з результатами тесту.
Наступний крок
Як перевірити миттєві відповіді на одній сторінці
Чотири тижні й одна сторінка дадуть вам реальну частку опрацьованих звернень, яку можна внести назад у калькулятор.
Оберіть одну сторінку
Оберіть сторінку зі стабільним трафіком і зрозумілим наступним кроком, наприклад ціни чи бронювання.
Вимірюйте чотири тижні
Рахуйте звернення в неробочий час, опрацьованих лідів і продажі з цієї сторінки та порівняйте їх із попередніми чотирма тижнями.
Перевірте різницю
Скористайтеся калькулятором A/B-тестів, щоб побачити, чи зміна більша за випадкову, перш ніж розгортати її всюди.
Таблиці
Формули для лідів у неробочий час для Excel і Google Sheets
A1 = звернень на місяць, B1 = частка в неробочий час, C1 = частка опрацьованих сьогодні, D1 = частка опрацьованих з миттєвими відповідями, E1 = частка кваліфікованих, F1 = конверсія в продаж, G1 = прибуток з продажу.
Додаткових продажів на місяць
Додатковий прибуток на місяць (H1 = вартість інструмента, I1 = хвилин команди на лід, J1 = вартість години команди)
Додаткових продажів на місяць для беззбитковості
Часті питання
Питання про ліди в неробочий час
Як розрахувати цінність лідів у неробочий час?
Помножте кількість звернень у неробочий час на додаткову частку, яку ви опрацюєте, частку кваліфікованих, конверсію в продаж і прибуток з продажу. Потім відніміть вартість інструмента та час команди на додаткових лідів.
Яка частка лідів надходить у неробочий час?
Це залежить від бізнесу. 40-годинний тиждень покриває 40 зі 168 годин, але звернення розподілені нерівномірно. Порахуйте час надходження власних чатів, форм і дзвінків за місяць.
Чи менш цінні ліди з неробочого часу?
Іноді вони конвертуються в продаж з іншою частотою. Використовуйте конверсію, яку реально бачите для лідів, із якими зв'язуєтеся наступного дня, і оновіть її після тесту.
Наскільки ШІ-чатбот збільшить частку опрацьованих звернень?
Жоден калькулятор не може знати цього заздалегідь. Сприймайте це як гіпотезу, протестуйте миттєві відповіді на одній сторінці протягом чотирьох тижнів і внесіть виміряну частку опрацьованих назад у калькулятор.
Що тут означає беззбитковість?
Кількість додаткових продажів на місяць, за якої додатковий прибуток покриває вартість інструмента й часу команди. Нижче цього рівня зміни коштують більше, ніж приносять.
Чи зберігає калькулятор мої дані?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші числа в адресі після знака #, яка не надсилається на наш сервер.
Посилання
Джерела
- Час відповіді на ліди та їхня кваліфікація, 2 241 американська компанія: James B. Oldroyd, Kristina McElheran і David Elkington, "The Short Life of Online Sales Leads", Harvard Business Review, березень 2011
Інші безкоштовні інструменти для продажів
Відповідайте на кожне звернення, навіть о 2-й ночі.
Почніть із Безкоштовного тарифу зі 100 повідомленнями ШІ і перевірте відповіді в неробочий час на одній сторінці. Без кредитної картки.