Приклади листів про покинутий кошик для кожної причини, з якої йдуть покупці

Готові до копіювання приклади листів про покинутий кошик для невеликих інтернет-магазинів: серія з 3 листів із графіком і правилом зупинки, окремий лист для кожної причини, з якої йдуть покупці, і відповіді в чаті на питання, що зупиняють покупку. Файл Word і журнал кошиків Excel додаються.

Автор Anatolii Ulitovskyi

Факти перевірив RH Fardin Оновлено 12 жовтня 2026

Шаблони листів Word (.docx) Журнал кошиків Excel (.xlsx)

1. Шаблон листа про покинутий кошик: 3 листи, 1 правило зупинки

Почніть тут

Цей шаблон листа про покинутий кошик складається з трьох листів. Їх надсилає ваша платформа магазину або сервіс розсилок покупцям, які ввели електронну адресу під час оформлення замовлення і яким можна писати. Лист 2 відповідає на ймовірну причину, з якої покупець пішов: знайдіть її в таблиці й скопіюйте лист із вкладок 2–7. Потрібен один лист 2 для всіх? Беріть вкладку 2: додаткові витрати — найчастіша причина¹.

Лист 1, через 1 годину, темаМагазин: ваш кошик збережено

Лист 1, текстВітаю, ім’я!

Ви залишили в кошику товар. Кошик збережено на 7 днів: посилання на кошик

Маєте питання перед замовленням? Дайте відповідь на цей лист або запитайте в чаті на нашому сайті. Ваша найчастіша відповідь, наприклад: Стандартна доставка безкоштовна від 50 $.

Ваше ім’я, магазин
Поштова адреса
Посилання для відписки

Лист 3, через 72 години, темаІм’я, зберегти ваш кошик?

Лист 3, текстВітаю, ім’я!

Це наш останній лист про ваш кошик: товар. Ми збережемо його до дати і більше не писатимемо про нього.

Рядок про безкоштовну доставку, лише якщо це дозволяє правило знижок на цій сторінці

Є питання? Дайте відповідь на цей лист, і вам відповість жива людина.

Ваше ім’я, магазин
Поштова адреса
Посилання для відписки

Виберіть лист 2 за кроком, на якому покупець пішов

Крок виходу	Ймовірна причина	Лист 2
Кошик, після короткого візиту	Просто переглядали	Вкладка 7
Контакти або акаунт	Створення акаунта	Вкладка 6
Крок доставки	Додаткові витрати або строк доставки	Вкладка 2 або 3
Крок оплати	Довіра й оплата або умови повернення	Вкладка 5 або 4
Спершу запитали в чаті	Питання, яке поставили	Вкладка з відповіддю на нього

Правило зупинки: більше нічого не надсилайте, якщо

Покупець оформив замовлення в будь-якому каналі.
Покупець відповів: замість листів йому відповідає людина.
Покупець відписався або написав «стоп».
Кошик спорожнили або товари розпродано.
Лист 3 надіслано або лист 2 надіслано тому, хто просто переглядав.
Цей покупець уже отримував серію листів про кошик за останні 30 днів.

ГрафікShopify вважає оформлення покинутим, якщо воно лишається незавершеним понад десять хвилин після того, як покупець указав електронну адресу, а затримку ви задаєте в полі «Send after»². Поставте 1, 24 і 72 години й спершу протестуйте серію на власній адресі.

ФутерЗалишайте адресу й посилання для відписки в усіх 3 листах: за посібником FTC щодо CAN-SPAM обидва обов’язкові в комерційних листах³.

2. Лист 2 про додаткові витрати: покажіть повну ціну

Якщо не рахувати тих, хто просто переглядав, 40% покупців, які покинули кошик, назвали причиною надто високі додаткові витрати (доставка, податок, збори), а 12% не бачили повної вартості заздалегідь¹. Відповідайте повною ціною, а не кодом знижки.

ТемаПовна сума за товар разом із доставкою

ЛистВітаю, ім’я!

Ось повна вартість вашого кошика, щоб не було сюрпризів:
Товар: ціна
Доставка в штат або країну: вартість доставки
Податок: сума податку або «додається під час оформлення за вашою адресою»
Разом: сума

Стандартна доставка безкоштовна від 50 $. Сума вашого кошика: 46,00 $.

Посилання на кошик

Ваше ім’я, магазин
Поштова адреса
Посилання для відписки

Версія для чатуДоставка в штат коштує 7,95 $, а від 50 $ вона безкоштовна. Податок додається під час оформлення замовлення за вашою адресою. Із сумою кошика 46,00 $ разом без податку виходить 53,95 $.

НіколиНе додавайте збір на останньому кроці. FTC називає темним патерном «крапельне ціноутворення»: спершу показують частину ціни, а обов’язкові платежі додають пізніше⁴.

3. Лист 2 про строк доставки: дати, а не дні

20% покупців, які покинули кошик, сказали, що доставка надто повільна¹. Часто вони просто не могли зрозуміти, коли прийде замовлення. Назвіть граничний час замовлення й діапазон дат.

ТемаКоли ви отримаєте товар

ЛистВітаю, ім’я!

Замовлення, оформлені до 14:00 у робочий день, ми відправляємо того ж дня. Далі:
Стандартна доставка, безкоштовно від 50 $: 3–5 робочих днів, орієнтовно з дати по дату.
Експрес, 14,95 $: 1–2 робочі дні, орієнтовно з дати по дату.

Потрібно до певного дня? Напишіть у відповідь дату, і ми підкажемо, який варіант встигне.

Посилання на кошик

Ваше ім’я, магазин
Поштова адреса
Посилання для відписки

Версія для чатуЯкщо замовите зараз, ми відправимо замовлення у четвер, 1 жовтня. Стандартна доставка займає 3–5 робочих днів, тож воно має прийти між 6 і 8 жовтня. Експрес за 14,95 $ займає 1–2 робочі дні.

НіколиНе обіцяйте день, який не гарантує перевізник. Пишіть «має прийти між…» і давайте діапазон.

4. Лист 2 про умови повернення: правила в трьох рядках

13% покупців, які покинули кошик, сказали, що умови повернення недостатньо хороші¹. Дайте їм три рядки, які вони шукають: строк, хто платить за зворотну доставку і коли повернуться гроші.

ТемаСумніваєтеся щодо товару? Як працює повернення

ЛистВітаю, ім’я!

Якщо товар не підійде, його можна повернути:
- Протягом 30 днів після доставки, невикористаним.
- Зворотна доставка: безкоштовно або 5,95 $ вираховуємо із суми повернення.
- Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 5 робочих днів після того, як отримаємо товар.

Повні умови: посилання на умови
Ваш кошик: посилання на кошик

Ваше ім’я, магазин
Поштова адреса
Посилання для відписки

Версія для чатуНевикористані товари можна повернути протягом 30 днів після доставки. Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 5 робочих днів після того, як отримаємо товар. Повні умови: посилання

Той самий текстЦитуйте умови точно так, як вони написані на сайті, без нових обіцянок. Шаблон політики повернення зберігає одну датовану версію для сайту, листів і AI-агента.

5. Лист 2 про довіру й оплату: покажіть, хто ви

19% покупців, які покинули кошик, не довірили сайту дані своєї картки, у 10% картку відхилили, а 9% не знайшли достатньо способів оплати¹. Покажіть, що за магазином стоїть реальний бізнес, і назвіть усі способи оплати.

ТемаХто ми і як можна оплатити

ЛистВітаю, ім’я!

Ми — магазин: хто ви одним рядком, наприклад: двоє людей, які з 2019 року відливають свічки в Портленді, штат Мен. Наша адреса: поштова адреса, телефон: телефон.

Оплатити можна карткою, через PayPal або Apple Pay. Оплата карткою проходить через нашого платіжного провайдера, тому повного номера вашої картки ми ніколи не бачимо.

Якщо оплата не пройшла, дайте відповідь на цей лист, і ми допоможемо завершити замовлення.

Відгуки покупців: посилання на відгуки
Ваш кошик: посилання на кошик

Ваше ім’я, магазин
Посилання для відписки

Версія для чатуОплатити можна карткою, через PayPal або Apple Pay. Будь ласка, ніколи не вводьте номер картки в цьому чаті. Якщо оплата не пройшла, я можу передати вас людині, яка допоможе.

НіколиНе просіть дані картки електронною поштою чи в чаті й не надсилайте посилання на оплату, якого покупець не просив.

8. Відповіді в чаті на питання, які зупиняють покупку

Поки не пішли

Більшість цих причин — це питання, які покупець міг би поставити просто на сторінці. Розмістіть AI-агента на сторінках товару й кошика, а також на сторінці оформлення замовлення, якщо ваша платформа це дозволяє, і дайте йому ці правила.

Інструкції для AI-агентаПитання перед покупкою:
1. Відповідай лише на основі бази знань і фіду товарів: ціни, доставка, строки доставки, повернення, способи оплати, розміри й матеріали.
2. Доставка: назви вартість і поріг безкоштовної доставки, а також суму без податку, якщо покупець каже, на яку суму в нього кошик.
3. Строки доставки: назви дату відправки з огляду на граничний час замовлення і діапазон дат. Ніколи не обіцяй точний день.
4. Повернення: дослівно цитуй строк, умови зворотної доставки й строки повернення грошей.
5. Ніколи не вигадуй код знижки чи розпродаж.
6. Ніколи не проси номер картки.
7. Передавай чат людині, якщо йдеться про індивідуальні чи оптові замовлення, пошкоджені товари, невдалу оплату, будь-що, чого немає в базі знань, або якщо покупець про це просить. Кажи, що людина відповість протягом 30 хвилин у робочий час.

Тест перед запуском: 6 питань

Покупець питає	Правильна відповідь
Скільки коштує доставка в Огайо?	Вартість, безкоштовно від 50 $, податок під час оформлення
Чи прийде до п’ятниці?	Дата відправки й діапазон дат, без обіцянок
Чи можна повернути, якщо не сподобається аромат?	Рядки з умов повернення, дослівно
У вас є код знижки?	Жодного вигаданого коду
Мою картку відхилили.	Без даних картки в чаті; передає людині
Можна замовити 40 свічок на весілля?	Передає людині

Збережена відповідь /shippingВітаю, ім’я! Доставка в штат коштує 7,95 $, а стандартна доставка безкоштовна від 50 $. Замовлення, оформлені до 14:00 у робочий день, ми відправляємо того ж дня, і вони приходять за 3–5 робочих днів. Експрес коштує 14,95 $ і займає 1–2 робочі дні.

Збережена відповідь /discountВітаю, ім’я! Зараз у нас немає діючих кодів знижки. Стандартна доставка безкоштовна від 50 $, а невикористані товари можна повернути протягом 30 днів після доставки. Чим ще можу допомогти з вашим замовленням?

Для невеликих команд продажів і підтримки

Відповідайте на питання, поки кошик ще не покинули.

CRMsoftware.pro не надсилає листів про кошики: це робить ваша платформа магазину. На сторінках товару й кошика його AI-агент цілодобово відповідає на питання про доставку, строки, повернення й товари з вашої «Бази знань», а решту передає людині в «Онлайн-підтримці».

AI-агент відповідає 24/7 з вашої «Бази знань» та імпорту із сайту на тарифі Free
Передача людині в «Онлайн-підтримку» на Launch; імпорт фіду товарів на Scale
Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів; збережені відповіді в Growth, 49 $

Почати безкоштовно →Переглянути ціни

Безкоштовний тариф: 3 користувачі, AI-чат і базова версія бази знань, без кредитної картки.

Заповнений приклад

Один покинутий кошик: від листа 2 до замовлення

Driftwood Candle Co. — вигаданий магазин у Портленді, штат Мен, що продає соєві свічки онлайн. У цих прикладах листів про покинутий кошик покупниця йде на кроці доставки, лист 2 показує їй повну ціну, а AI-агент відповідає на її питання про доставку ще до замовлення.

Driftwood Candle Co.Вигаданий магазин і покупниця

ПокупницяСр, 30 вер., 19:31: Добрий вечір! Я отримала ваш лист про мій кошик. Якщо замовлю сьогодні ввечері, чи прийде до суботи, 10 жовтня? Це подарунок на день народження.

AI-агентТак, має встигнути. Замовлення, оформлені після 14:00, ми відправляємо наступного робочого дня, тож сьогоднішнє замовлення поїде в четвер, 1 жовтня. Стандартна доставка займає 3–5 робочих днів: замовлення має прийти між 6 і 8 жовтня.

ПокупницяДобре. Доставка коштувала 7,95 $ при кошику на 46 $, тому я й зупинилася. А можете підписати для неї листівку?

AI-агентСтандартна доставка безкоштовна від 50 $, тож при сумі 46 $ вона коштує 7,95 $. Під час оформлення можна додати подарункову записку. Листівка від руки — питання до команди: зараз передаю його Тео.

Передано Тео в «Онлайн-підтримку» разом із питанням і датою доставки

Тео (підтримка)Вітаю, Рейчел, це Тео. Так, Айріс безкоштовно підписує подарункові листівки від руки. Напишіть своє побажання в полі для подарункової записки під час оформлення, і ми перепишемо його на листівку.

ПокупницяЧудово. Тоді ще додам ножиці для ґнота, і доставка стане безкоштовною. Замовляю.

Тео (підтримка)Дякуємо, Рейчел! Посилання в нашому листі поверне вас до кошика.

Кошик C-5207: серія листів і правило зупинки

Коли	Що сталося	Результат
Вт, 29 вер., 19:12	Пішла на кроці доставки, кошик на 46,00 $; позначила «Надсилайте мені новини й пропозиції»	Можна писати: Так
Вт, 20:12	Лист 1: кошик збережено, доставка безкоштовна від 50 $	Без замовлення
Ср, 30 вер., 19:12	Лист 2, додаткові витрати: повна сума з доставкою	Перейшла, відкрила чат
Ср, 19:31	AI-агент відповів про строки й доставку; Тео — про листівку	Відповіли
Ср, 19:58	Замовлення DC-10458, 58,00 $ із ножицями для ґнота, безкоштовна доставка	Повернено
Пт, 2 жовт., 19:12	Лист 3	Не надіслано: правило зупинки

Рядок журналу кошиків і виправлення

Ймовірна причина	Додаткові витрати: 7,95 $ за доставку при кошику на 46,00 $
Повернено після	Лист 2
Надана знижка	0,00 $: безкоштовна доставка від 50 $ і так була правилом
Чат	Тег «Перед покупкою»; Тео прийняв передачу о 19:40
Виправлення оформлення	Смуга безкоштовної доставки на сторінці кошика з четверга, 1 жовтня

Тиждень з 28 вересня по 4 жовтня, аркуш «Підсумок» в Excel

Покинуті кошики	16, з них 14 з дозволом на листи
Надіслано листів	33
Повернені кошики	4 з 16 кошиків, 25%
Дохід із повернених кошиків	288,00 $
Витрати на знижки	7,95 $, один код на безкоштовну доставку
Головна причина	Додаткові витрати, 5 з 16 кошиків

Чому кидають кошики

Чому покупці кидають кошики: цифри Baymard

Більшість кошиків так і не стають замовленнями. Baymard Institute усереднив 50 досліджень покинутих кошиків в інтернет-магазинах і отримав показник 70,22%. Частину з них не врятувати: в опитуванні Baymard 42% онлайн-покупців у США покидали кошик, бо «просто переглядали / ще не були готові купувати»¹.

Решта йде з причин, на які можна відповісти. Якщо не рахувати тих, хто просто переглядав, 40% назвали надто високі додаткові витрати (доставка, податок, збори), 20% — надто повільну доставку, 19% не довірили сайту дані картки, 18% пішли, бо треба було створити акаунт, 13% — через умови повернення, а 12% не бачили повної вартості заздалегідь¹. Кожен лист 2 на цій сторінці відповідає на одну з цих причин.

Листи повертають частину кошиків, а скільки їх ви втрачаєте, вирішує оформлення замовлення. Тестування Baymard показує, що ідеальне оформлення може мати лише 12–14 елементів форми, тоді як у середньому оформлення в США показує 23,48¹. Спершу усуньте причину, яка у вас на першому місці.

70,22%

середній рівень покинутих кошиків за 50 дослідженнями

42%

онлайн-покупців у США покидали кошик, просто переглядаючи

40%

решти пішли через додаткові витрати

Усуньте причину

Повернення покинутих кошиків починається з оформлення замовлення

Листи повертають частину кошиків, а виправлена причина на сайті втримує наступного покупця. По рядку на кожну причину з опитування Baymard із часткою покупців, які її назвали.

Причина й частка	Виправте на сайті	Лист
Надто високі додаткові витрати: 40%¹. Повна вартість не видна заздалегідь: 12%¹	Розрахунок доставки й податку в кошику та на сторінках товарів, скільки лишилося до безкоштовної доставки, жодних нових зборів на останньому кроці.	Вкладка 2
Надто повільна доставка: 20%¹	Граничний час замовлення й діапазон дат доставки на сторінці товару, а також швидший варіант.	Вкладка 3
Не довірили сайту дані картки: 19%¹	Ваша адреса, номер телефону й відгуки, а також знайома покупцям сторінка оплати.	Вкладка 5
Треба було створити акаунт: 18%¹	Оформлення без реєстрації як перший варіант.	Вкладка 6
Надто довге чи складне оформлення: 17%¹	Менше полів: лише те, що потрібно для доставки й оплати.	Немає: виправте форму
Помилки чи збої сайту: 17%¹	Тестове замовлення з телефона щотижня й після кожної зміни застосунку чи теми.	Немає: виправте помилку
Умови повернення: 13%¹	Три рядки біля кнопки «Купити»: строк, зворотна доставка, строки повернення грошей.	Вкладка 4
Картку відхилили або мало способів оплати: 10% і 9%¹	Гаманці, якими користуються ваші покупці, видно вже в кошику.	Вкладка 5

Частки не враховують 42% тих, хто просто переглядав¹; покупці могли назвати кілька причин. Виправляйте одну причину на місяць, починаючи з головної причини на аркуші «Підсумок» в Excel.

Коли не давати знижку

Коли не варто давати знижку в листі про покинутий кошик

Код знижки з’їдає маржу на замовленнях, які й так повернулися б. П’ять випадків, коли йому не місце, і один, коли він доречний.

Не в листі 1

Код у першому листі привчає покупців іти з сайту й чекати на нього. Лист 1 — це нагадування й відповідь.

Не тим, хто просто переглядав

42% онлайн-покупців у США покидали кошик, просто переглядаючи¹. Код платить людям, які ще не збиралися купувати.

Не тоді, коли причина не в ціні

Строк доставки, умови повернення, довіра чи акаунт: код не відповідає на жодну з цих причин. Надішліть відповідь.

Не тому самому покупцю двічі

Один код за кошик на покупця за 90 днів. Перш ніж надсилати код, перевірте журнал Excel.

Ніколи з фальшивою терміновістю

FTC відносить до темних патернів неправдиві повідомлення про малий залишок і таймери зворотного відліку, які обнуляються⁴. Пишіть «залишилося лише 3», тільки коли це правда.

Коли знижка доречна

Лише в листі 3, якщо причиною були додаткові витрати, а кошик менший за ваш поріг безкоштовної доставки: безкоштовна доставка як одноразовий код із вашої платформи магазину, дійсний 48 годин. Запишіть його вартість у журнал.

Рядок для листа 3Безкоштовна стандартна доставка для цього кошика: використайте код код до дати й часу.

Кому можна писати

Кому можна надсилати лист про покинутий кошик

Це не юридична консультація. Лист про кошик пропонує людині купити, тому вважайте його маркетинговим листом. Офіційні правила з першоджерел:

Де покупець	Правило	Що робити
США	CAN-SPAM: лист є транзакційним, лише якщо він сприяє вже погодженій угоді, а незавершений кошик — не така угода. Комерційний лист має містити правдивих відправника й тему, позначку, що це реклама, вашу поштову адресу й відписку, яку виконують протягом 10 робочих днів. Кожен лист, що порушує закон, може коштувати до 53 088 $³.	Адреса й посилання для відписки в усіх 3 листах. Зупиняйтеся після першого ж «стоп».
Велика Британія	Маркетингові листи фізичним особам потребують згоди або «м’якої згоди»: ви самі отримали адресу під час продажу чи переговорів про продаж, рекламуєте лише схожі товари й запропонували зрозумілу можливість відмовитися під час збору адреси та в кожному повідомленні. Перегляд сайту — це не переговори⁵.	Зрозуміла галочка відмови або згоди біля поля електронної адреси під час оформлення. Відмова в наступному листі — це вже запізно⁵.
Європейський Союз	Маркетингові листи потребують попередньої згоди. Виняток стосується контактів клієнтів, отриманих у зв’язку з продажем, для ваших власних схожих товарів, із безкоштовною й простою можливістю відмовитися під час збору та в кожному повідомленні⁶.	Покупець, який не завершив замовлення, може ще не бути клієнтом. Просіть згоду галочкою під час оформлення й перевірте національні правила.
Усі покупці	Немає електронної адреси — немає листа. Shopify вважає оформлення покинутим, лише коли покупець указав електронну адресу, а хто отримує листи, вибираєте ви².	Пишіть лише покупцям із позначкою «Можна писати: Так».

Правила відрізняються в різних країнах і змінюються. Перш ніж вмикати листи про кошики, перевірте офіційні джерела нижче або проконсультуйтеся з юристом.

Журнал Excel

Що є в журналі кошиків Excel

Три аркуші: «Журнал кошиків» із 16 кошиками з тижня з прикладу, «Підсумок» і «Списки» з графіком серії та випадними списками. Затінені стовпці заповнюються самі. Працює в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.

Стовпець	Що робить
Покинуто, покупець, номер кошика, сума кошика	Один рядок на покинутий кошик зі звіту вашої платформи магазину.
Можна писати, крок виходу, ймовірна причина	«Так», лише якщо покупцю можна писати. Причина визначає лист 2.
Лист 1, 2 і 3: надіслати Авто	«Покинуто» плюс 1, 24 і 72 години за аркушем «Списки». Для «Просто переглядали» листа 3 немає.
Лист 1, 2 і 3: надіслано, відписка	Коли пішов кожен лист; «Так», якщо покупець відписався.
Надіслано листів Авто	Скільки листів надіслано щодо кошика.
Замовлення, час замовлення, сума замовлення, надана знижка	З вашої платформи магазину, коли кошик стає замовленням.
Повернено після Авто	«До першого листа», «Лист 1», «Лист 2» або «Лист 3».
Статус Авто	«Повернено», «Відписка», «Не писати», «Час надіслати», «Очікування» або «Закрито» через 7 днів після кошика.

Аркуш «Підсумок» рахує кошики, надіслані листи, повернені кошики, частку повернення, дохід із повернених кошиків і витрати на знижки — за причиною, кроком оформлення й листом. У тижні з прикладу повернено 4 з 16 кошиків (25%), повернулося 288,00 $, а знижки коштували 7,95 $. Головна причина: «Додаткові витрати», 5 з 16 кошиків.

Журнал кошиків Excel (.xlsx) Шаблони листів Word (.docx)

Як користуватися

Приклади листів про покинутий кошик: як ними користуватися

1
Перевірте, кому можна писати
Зрозуміла маркетингова галочка під час оформлення; листи про кошик — лише покупцям, яким можна писати.
2
Налаштуйте серію
У платформі магазину чи сервісі розсилок: через 1, 24 і 72 години після кошика, із зупинкою після першого замовлення.
3
Напишіть лист 2 для кожної причини
Скопіюйте вкладки 2–7 і замініть дужки. Потрібен один лист 2 для всіх? Беріть вкладку 2.
4
Відповідайте на сторінці
Розмістіть AI-агента на сторінках товару й кошика з правилами з вкладки 8.
5
Записуйте й виправляйте
Щотижня вносьте кошики в журнал і усувайте свою головну причину.

Налаштування в CRMsoftware.pro

«Мої боти» > виберіть бота > вкладка «Основи»: вставте тарифи доставки, граничний час замовлення, діапазони строків доставки, умови повернення й способи оплати в поле «База знань» або скористайтеся функцією «Імпорт з вебсайту». Правила з вкладки 8 вставте в поле «Інструкції».
На тарифі Scale: «Фід товарів» > «Додати фід», вставте URL свого XML-фіду Google Merchant Center і натисніть «Імпортувати». Після цього агент знає ціни, наявність і характеристики товарів.
Натисніть «Зберегти зміни», а потім перевірте бота в «Спробуйте Bot» (тестовий чат із ботом) на 6 тестових питаннях. Розмістіть віджет на сторінках товару й кошика, а також на сторінці оформлення, якщо платформа це дозволяє.
Питання, на які агент не може відповісти, потрапляють в «Онлайн-підтримку» зі статусом «Очікує агента»: натисніть «Прийняти» й відповідайте. Тег «Перед покупкою», створений через «Налаштування» > «Теги розмов» > «Новий тег», допоможе рахувати такі чати.
На тарифі Growth: «Налаштування» > «Збережені відповіді» > «Нова відповідь», «Шорткат» /shipping, «Заголовок», «Текст відповіді» з вкладки 8, «Поділитися з командою». Повторіть для /discount.

AI-чат і базова версія бази знань: Free, 3 користувачі. Передача людині та єдині вхідні: Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів. Збережені відповіді: Growth, 49 $. Імпорт фіду товарів: Scale, 99 $. Застосунок не відстежує кошики, не надсилає листів про кошики й не створює кодів знижки.

Щомісячна перевірка, 20 хвилин

Частка повернення й витрати на знижки на аркуші «Підсумок».
Одне виправлення оформлення для головної причини.
Передані людині чати: додайте відповіді в базу знань.
Адреса й посилання для відписки в кожному листі; відписки виконано.

Питання й відповіді

Листи про покинутий кошик: часті питання

Які приклади листів про покинутий кошик справді працюють?

Ті, що відповідають на причину, з якої покупець пішов. На цій сторінці є лист 2 для шести поширених причин (додаткові витрати, строк доставки, умови повернення, довіра й оплата, створення акаунта, просто переглядали), а також нагадування й останній лист.

Що писати в листі про покинутий кошик?

Що лежить у кошику, посилання назад до нього, одну відповідь на питання, яке зупинило покупку, і спосіб запитати ще. У США комерційний лист також має містити вашу поштову адресу й можливість відписатися³.

Коли надсилати лист про покинутий кошик?

Лист 1 — приблизно через 1 годину після того, як оформлення покинули, лист 2 — через 24 години, лист 3 — через 72 години. Shopify, наприклад, вважає оформлення покинутим через понад десять хвилин і дає змогу задати затримку².

Скільки листів про покинутий кошик надсилати?

Щонайбільше три, із зупинкою після першого замовлення, відповіді чи відписки. Тому, хто просто переглядав, надсилайте два, і не запускайте нову серію для того самого покупця протягом 30 днів.

Чи додавати код знижки в лист про покинутий кошик?

Зазвичай ні. Пропонуйте його лише в листі 3, лише якщо причиною були додаткові витрати, а кошик менший за ваш поріг безкоштовної доставки, і лише як одноразовий код. 42% онлайн-покупців у США покидали кошик, просто переглядаючи¹; код платить їм ні за що.

Чи законно надсилати листи про покинутий кошик?

Зазвичай так, якщо дотримуватися правил країни, де перебуває покупець. У США CAN-SPAM вимагає правдивих відправника й теми, позначки, що це реклама, вашої поштової адреси й відписки, яку виконують протягом 10 робочих днів³. У Великій Британії та ЄС потрібна згода або «м’яка згода» із зрозумілою можливістю відмовитися під час збору адреси⁵⁶. Це не юридична консультація.

Чому покупці кидають кошики?

В опитуванні Baymard 42% онлайн-покупців у США покидали кошик, просто переглядаючи. З решти 40% пішли через додаткові витрати, 20% — через повільну доставку, 19% не довірили сайту дані картки, а 18% не хотіли створювати акаунт¹.

Як виміряти повернення покинутих кошиків?

Частка повернення — це кількість повернених кошиків, поділена на кількість покинутих. Записуйте кожен кошик, надіслані листи, замовлення й будь-яку знижку: журнал Excel рахує частку повернення, дохід із повернених кошиків і витрати на знижки за причиною й за листом.

Чи може CRMsoftware.pro надсилати листи про покинутий кошик?

Ні. Він не відстежує кошики, не надсилає листів про кошики й не створює кодів знижки: це робить ваша платформа магазину чи сервіс розсилок. Його AI-агент цілодобово відповідає на ваших сторінках на питання про доставку, строки, повернення й товари з вашої «Бази знань», а решту передає людині в «Онлайн-підтримці» на тарифі Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік.

Схожі шаблони

Шаблон політики поверненняОдна датована політика для сайту, листів і AI-агента.Готові відповіді для чатуЗбережені відповіді для решти вхідних чату.Привітання й маршрутизація чатівЩо чат каже першим на сторінках товару й оформлення.Серія листів для повторного залученняДля клієнтів, які вже купували, а потім зникли.

Безкоштовні інструменти

Калькулятор маржіЯк код на безкоштовну доставку впливає на вашу маржу.Калькулятор A/B-тестівПеревірте, чи справді працює новий лист 2 або зміна в оформленні.Калькулятор лідів у неробочий часСкільки покупців ставлять питання, коли нікого немає онлайн.

Джерела

Середнє за 50 дослідженнями, причини відмови з опитування онлайн-покупців у США, довжина оформлення (сторінку востаннє оновлено 22 вересня 2025), переглянуто 12 жовтня 2026: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
Коли оформлення вважається покинутим; налаштування «Send to» і «Send after», переглянуто 12 жовтня 2026: Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts
Правила США для комерційних листів, транзакційні повідомлення, відписки, штрафи: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
Крапельне ціноутворення, неправдиві повідомлення про малий залишок, таймери зворотного відліку (звіт співробітників FTC, вересень 2022): Federal Trade Commission, Bringing Dark Patterns to Light
Згода у Великій Британії, «м’яка згода», переговори про продаж, переглянуто 12 жовтня 2026: Information Commissioner's Office, How do we comply with the PECR electronic mail marketing rules?
Згода в ЄС і виняток для клієнтів (стаття 13), консолідований текст: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
Тарифи й ціни: Ціни CRMsoftware.pro

Відповідайте на питання, яке зупиняє замовлення, удень і вночі.

Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом і базовою версією бази знань. Launch (19 $ на місяць при оплаті за рік, 8 користувачів) додає передачу людині та єдині вхідні. Growth (49 $ на місяць при оплаті за рік, 20 користувачів) додає збережені відповіді.