Шаблони листів для повернення клієнтів і старих лідів
Шаблони листів для повернення клієнтів для малого бізнесу у сфері послуг: визначте, хто вважається неактивним, за вашим звичайним циклом покупок, а потім надішліть три особисті листи з реальним приводом, чимось корисним і легкою можливістю відмовитися. А ще скрипти дзвінка й чату, відповіді на кожну причину відходу, правило зупинки, файл Word і безкоштовний список Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Хто вважається неактивним і кого не включати
Прочитайте спершуЦі шаблони листів для повернення клієнтів працюють, лише коли потрапляють до правильних людей. Клієнт стає неактивним, коли пропускає свій звичайний цикл покупок, а не через фіксовану кількість днів.
Неактивний після 1,5 звичайного інтервалу
| Тип клієнта | Звичайний інтервал | Неактивний після |
|---|---|---|
| Дім, весна й осінь | 180 днів | 270 днів |
| Дім, раз на рік | 365 днів | 548 днів |
| Офіс, щомісяця | 30 днів | 45 днів |
| Офіс, щокварталу | 90 днів | 135 днів |
| Старий лід, кошторис не прийнято | 60 днів на рішення | 90 днів після кошторису |
| Скасовано регулярне обслуговування | Інтервал обслуговування | 1,5 інтервалу після дати скасування |
Три сегменти, для кожного своя версія кожного листа
- Колишні клієнти: купували, а потім перестали, нічого вам не сказавши. Нагадайте їм про роботу, яку ви зробили.
- Старі ліди: просили кошторис, але так і не купили. Пишіть про їхній запит.
- Після скасування: самі сказали вам, що припиняють. Зачекайте 1,5 інтервалу, а потім почніть з їхньої причини.
- Від 1 до 1,5 інтервалу: ще активні. Надішліть звичайне нагадування, якщо клієнт про нього просив.
Не включайте
- Тих, хто відписався від ваших листів або просив вам не дзвонити.
- Клієнтів із відкритою скаргою чи неоплаченим рахунком: спершу їм телефонує власник.
- Адреси, на які листи не доставляються, людей, які переїхали, і закриті компанії.
- Старих лідів, чий запит давніший за 12 місяців, якщо вони не просили написати пізніше.
- Куплені чи зібрані з сайтів адреси. Google радить відправникам не купувати адреси1.
Перш ніж писати: 5 хвилин на людину
- Перегляньте історію: остання покупка, сума, нотатки й будь-які скарги.
- Знайдіть одну реальну причину написати: нові дати, сезон, зміни у вашій послузі чи щось із нотаток.
- Пишіть тим каналом, яким людина вже користувалася з вами, і перевірте свій список відписок.
ПорадаПишіть 10–20 людям на тиждень, а не всьому списку за один день. Так ви встигнете того ж дня обробити кожну відповідь, а Google радить відправникам збільшувати обсяг розсилки поступово1.
2. Лист 1: приклад листа для повернення старих клієнтів
Теми листів для повернення клієнтів
| Сегмент | Тема листа |
|---|---|
| Колишній клієнт | Ваша послуга на вулиці: відкрито запис на сезон |
| Колишній клієнт | Ім’я, залишити для вас час на сезон? |
| Старий лід | Кошторис на послугу, який ви просили в місяці |
| Після скасування | Ім’я, що ми змінили з місяця |
Колишній клієнтДобрий день, ім’я!
Минуло скільки часу відтоді, як ми що робили востаннє за адресою адреса, і тепер відкрито запис на сезон. Ваші нотатки в мене збереглися: деталь із картки клієнта, наприклад 24 вікна й світловий люк над сходами.
Залишити для вас ранок? Підходять і день, і день о час.
Якщо вам це не потрібно, просто дайте відповідь «не потрібно», і я більше не писатиму про це.
ваше ім’я, компанія
телефон
футер
Старий лідДобрий день, ім’я!
У місяці ви питали нас про послугу для об’єкта, і ми надіслали вам кошторис на суму. Не знаю, чи вирішили ви це питання, тож одне коротке запитання: це ще актуально?
Якщо так, я можу наступний крок, наприклад приїхати на безкоштовний огляд у день або день.
Якщо питання вже вирішене, напишіть «вирішено», і я закрию ваш запит.
ваше ім’я, компанія
футер
Після скасуванняДобрий день, ім’я!
Коли у місяці ви відмовилися від послуги, ви сказали нам: ваша причина. Відтоді ми що змінилося, одним реченням.
Хочете спробувати один візит? Можу записати вас на день або день. Якщо ні, дайте відповідь «ні, дякую», і я більше не турбуватиму вас.
ваше ім’я, компанія
футер
Футер у кожному листі«Це рекламний лист від вашої компанії, поштова адреса. Дайте відповідь „стоп“, і я більше вам не писатиму.» FTC прямо називає лист колишнім клієнтам про щось нове прикладом листа, який має відповідати CAN-SPAM2.
3. Лист 2: щось корисне чи нове й одне чесне запитання
Коли надсилати
- Немає відповіді через 10 днів після листа 1. Якщо дата випадає на вихідні, переносьте на понеділок.
Корисне чи нове, наприклад
- Зміна, яка усуває часту скаргу: гарантія переробити безкоштовно, нове обладнання, коротший візит.
- Порада на їхній сезон, наприклад, на які тижні краще записатися.
- Реальна дата: «У вівторок, 29 вересня, ми працюємо на вашій вулиці».
ТемаЩо змінилося після нашого останнього візиту: зміна
АбоІм’я, одне запитання про минулий раз
ЛистДобрий день, ім’я!
Відколи ми були у вас востаннє, дещо змінилося: зміна, наприклад тепер на кожне миття діє 7-денна гарантія без розводів.
І одне чесне запитання: якщо з останньою послугою щось було не так, я хочу про це знати. Достатньо відповіді в один рядок, і вона прийде просто мені.
Якщо хочете знову замовити послугу, вільні день і день.
ваше ім’я, компанія
футер
Версія для старого лідаДобрий день, ім’я! Ось дещо, що може допомогти з вашим запитом: одна корисна річ, наприклад фото схожої роботи. Якщо справа була в нашому кошторисі, скажіть, що саме не підійшло. ваше ім’я
футер
Навіщо питатиДослідження втрачених клієнтів великої телеком-компанії показало: ті, хто пішов заради вигіднішої пропозиції, поверталися з більшою ймовірністю, ніж ті, хто пішов через погане обслуговування, а клієнти, чию проблему виправили, теж поверталися з більшою ймовірністю3.
4. Лист 3: останній лист, де легко сказати «ні»
Потім стопКоли надсилати
- Немає відповіді ні на лист 1, ні на лист 2.
- День 21 після листа 1. Якщо дата випадає на вихідні, переносьте на понеділок.
ТемаІм’я, прибрати вас із мого списку?
АбоОстанній лист від компанії про послугу
ЛистДобрий день, ім’я!
Відповіді від вас поки немає, тож це мій останній лист про послугу. Підійде будь-яка з цих відповідей:
1. Запишіть мене: напишіть зручний для вас день.
2. Не зараз: напишіть місяць, і я тоді напишу вам один раз.
3. Ні, дякую: сьогодні ж приберу вас зі свого списку.
Можна відповісти просто цифрою. Дякую за роки, коли ви були нашим клієнтом, або за запит на кошторис.
ваше ім’я, компанія
футер
Після листа 3: правило зупинки й чистки списку
- Немає відповіді 7 днівЗакрийте запис як «Без відповіді». Жодних листів для повернення цій людині протягом 12 місяців.
- Почистьте списокПриберіть людину й зі списку розсилки новин. Google радить відправникам подумати про те, щоб відписувати людей, які не відкривають і не читають їхні листи1.
- Не заразОдне завдання на названий місяць, і нічого до того.
- «Ні, дякую» або «стоп»У список відписок того ж дня. Більше ніколи не пишіть цій людині.
- Лист не доставленоОдин раз перевірте адресу у своїх записах або закрийте запис.
ПорадаВаріант 3 тут не випадково. Чітке «ні» завершує серію і тримає ваш список чистим.
5. Дзвінок або чат: скрипт дзвінка й правило для AI-агента
Дехто швидше відповідає на дзвінок чи в чаті, ніж на лист. Використовуйте канал, яким людина вже спілкувалася з вами, і давайте те саме посилання для запису чи адресу сайту в кожному повідомленні.
Перед дзвінком
- Домогосподарства в США зі списку «Не дзвонити» (Do Not Call): дзвонити можна протягом 18 місяців після останньої покупки, доставки чи оплати і протягом 3 місяців після запиту, якщо людина не просила вам не дзвонити4.
- Більшість дзвінків із продажу компаніям не підпадають під правила «Не дзвонити»4.
- Один дзвінок і одне голосове повідомлення на людину, з 9:00 до 18:00 за її місцевим часом. Ніколи після «ні».
ДзвінокДобрий день, ім’я! Це ваше ім’я з компанії. У місяці ми що робили востаннє за адресою адреса. Телефоную, бо причина, наприклад цього тижня відкрився запис на осінь. Залишити для вас час?
Якщо так: день чи день о час?
Якщо ні: Жодних проблем. Скажіть, що ми могли зробити краще минулого разу? Дякую, я це запишу й більше не телефонуватиму.
Голосове повідомленняДобрий день, ім’я! Це ваше ім’я з компанії. У нас відкрито запис на сезон, і ми хочемо спершу запропонувати дату вам. Передзвоніть мені на телефон або запишіться на нашому сайті. Якщо вам це не потрібно, передзвонювати не треба. Дякую.
Правило для AI-агента, вставте в «Інструкції»Деякі колишні клієнти повертаються після листа від власника. Якщо людина каже, що отримала наш лист або раніше була нашим клієнтом: подякуй, відповідай на основі бази знань і попроси ім’я та електронну адресу. Якщо вона згадує проблему з попереднім візитом, перепроси, не сперечайся, не обіцяй повернення коштів чи знижки й скажи, що власник відповість листом коли, наприклад того ж робочого дня.
6. Запитайте, чому клієнт пішов, і що робити з кожною відповіддю
Запитайте один раз, на початку і простими словами: у листі 2, під час дзвінка або коли людина відповість. Відповідайте протягом 1 робочого дня. Записуйте причину, навіть якщо клієнт не повернеться: за один сезон ви побачите, що виправляти насамперед.
Лист з одним запитаннямДобрий день, ім’я!
Можна одне коротке запитання? Чому ви перестали користуватися послугами компанії? Достатньо цифри або кількох слів:
1. Ціна
2. Щось було не так із послугою
3. Ви обрали іншу компанію
4. Ви переїхали або вам це більше не потрібно
5. Ви просто забули записатися
Нам допоможе будь-яка відповідь. Якщо це те, що ми можемо виправити, я розповім вам як.
ваше ім’я
футер
6.1Ціна
Що робитиНе знижуйте ціну одразу. Покажіть, що входить у вартість, або запропонуйте меншу роботу.
ВідповідьДякую, що сказали. У нашу ціну входить що входить. Якщо ціна для вас забагато, можу зробити меншу роботу, наприклад лише зовні за нижча ціна. Вам це підійде?
6.2Проблема з послугою
Що робитиВибачтеся один раз, без виправдань. Скажіть, що ви змінили, і запропонуйте все виправити.
ВідповідьМені дуже шкода, вам не мало б доводитися нагадувати нам про це. Відтоді ми що змінили. Якщо дасте нам ще один шанс, ім’я особисто виконає роботу й перевірить її разом із вами перед від’їздом.
6.3Обрали іншу компанію
Що робитиПодякуйте, ніколи не критикуйте іншу компанію і один раз запитайте, чи можна нагадати про себе наступного року.
ВідповідьДякую, що повідомили, і нехай усе вдасться. Можна я один раз напишу вам наступного сезону? Якщо ні, я сьогодні ж закрию ваш запис.
6.4Переїхали або більше не потрібно
Що робитиПобажайте всього доброго, закрийте запис і запишіть причину.
ВідповідьДякую, і успіхів на новому місці. Ваш запис закрито. Якщо колись знову знадобиться послуга, просто дайте відповідь на цей лист.
6.5Просто забули
Що робитиЗапишіть клієнта зараз і запропонуйте нагадування листом, коли настане час наступного візиту.
ВідповідьТаке трапляється постійно. Вам підійде день чи день о час? Якщо хочете, я також надішлю вам нагадування листом, коли настане час наступного візиту.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Бачте, хто перестав купувати, і не пропускайте наступний крок.
У CRMsoftware.pro угоди й нотатки кожного клієнта показують, коли він купував востаннє і чому перестав. Кожен лист для повернення — це завдання з полем «Дедлайн», а надсилаєте ви його зі своєї пошти. Коли клієнт повертається в чат на сайті, відповідає AI-агент.
- «Контакти», «Компанії», «Угоди» й «Нотатки» зберігають історію кожного клієнта
- Завдання з полем «Дедлайн» для кожного кроку і «Конвертувати в угоду» для старого ліда
- Безкоштовно для 3 користувачів з AI-чатом і базовими завданнями. Launch від 19 $ на місяць при оплаті за рік
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, AI-чат і базові завдання, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Приклад кампанії з повернення клієнтів: відповідь після листа 2
Copperbeam Window Cleaning, вигадана компанія з Raleigh (Північна Кароліна), яка миє вікна в будинках і невеликих офісах, щовересня надсилає листи за цими шаблонами листів для повернення клієнтів. Інгрід Паульсен замовляла миття вікон щовесни й щоосені, а потім пропустила весну.
Картка клієнтки на 29 вересня
| Клієнтка | Інгрід Паульсен, Maple Ridge Drive |
| Сегмент | Колишній клієнт, звичайний інтервал 180 днів |
| Останнє миття | Сб, 18 жовтня 2025, 320 $ |
| На момент листа 1 | 318 днів після останнього миття |
| Чому пішла | Проблема з послугою: розводи нагорі |
| Відповіла після | Лист 2, у чаті на сайті |
| Результат | Повернення: миття 29 вересня, угода «Виграно» |
Завдання з повернення
| Дедлайн | Завдання | Результат |
|---|---|---|
| Вт, 1 вересня | Лист 1: Інгрід Паульсен | Надіслано, без відповіді |
| Пт, 11 вересня | Лист 2: Інгрід Паульсен | Надіслано, відповідь у чаті о 12:40 |
| Пт, 11 вересня | Відповісти Інгрід: розводи | Вибачилися, візит заплановано |
| Вт, 22 вересня | Лист 3: Інгрід Паульсен | Не знадобився: вона відповіла |
| Вт, 29 вересня | Миття, перевірити верх разом із нею | Виконано, 320 $ оплачено |
Увесь список у файлі Excel
| Сегмент | Охоплено | Повернулися |
|---|---|---|
| Колишні клієнти | 10 | 2 |
| Старі ліди | 3 | 0 |
| Після скасування | 2 | 1 |
| Усі, дохід 740 $ | 15 | 3 (20%) |
Навіщо повертати
Чому короткі особисті листи повертають клієнтів краще за масову розсилку
Колишні клієнти вже знають вашу роботу, а те, що їх поверне, залежить від причини, з якої вони пішли. Дослідники, які вивчали втрачених клієнтів великої телеком-компанії, з’ясували: ті, хто пішов заради вигіднішої пропозиції, поверталися з більшою ймовірністю, ніж ті, хто пішов через погане обслуговування. Клієнти, чию проблему виправили, теж поверталися з більшою ймовірністю3. Тож запитайте, чому людина пішла, і спершу виправте саме це.
Лист для повернення клієнта — це все одно рекламний лист. Посібник FTC щодо CAN-SPAM наводить «повідомлення колишнім клієнтам про нову лінійку продуктів» як приклад листа, що має відповідати закону: правдива тема, ваша поштова адреса, зрозумілий спосіб відписатися, виконання запитів на відписку протягом 10 робочих днів і штрафи до 53 088 $ за кожен лист із порушенням2.
Старі списки також шкодять доставлюваності. Google просить відправників тримати частку спаму нижче 0,10% і ніколи не доходити до 0,30%, не писати людям, які не підписувалися, і подумати про те, щоб відписувати тих, хто не відкриває і не читає листи1. Короткий список і чітка зупинка тримають вас далеко від цих меж.
0,10%
частка спаму, нижче якої Google просить триматися
53 088 $
максимальний штраф FTC за кожен лист із порушенням CAN-SPAM
3
листи за 21 день, потім чітка зупинка
Правила
Закон і доставлюваність: основи для листів повернення клієнтів
Короткий виклад офіційних джерел простими словами, а не юридична консультація. Перевірте правила там, де живуть ваші клієнти.
| Правило | Що сказано | Що робить цей шаблон |
|---|---|---|
| Закон США: комерційні листи, і B2B теж | Лист колишнім клієнтам про щось нове має відповідати вимогам: правдиві заголовки й тема, чітка вказівка, що це реклама, ваша поштова адреса, спосіб відписатися2 | Правдива тема і футер із двох рядків у кожному листі |
| Закон США: відписка | Виконати протягом 10 робочих днів; відписка має працювати щонайменше 30 днів; ніколи не продавати й не передавати адресу2 | Видалення того ж дня, перевірка списку відписок перед кожним листом 1 |
| Дзвінки в США: «Не дзвонити» | Колишні клієнти: до 18 місяців після останньої покупки, доставки чи оплати; запити: 3 місяці; прохання не дзвонити все припиняє4 | Один дзвінок, лише в ці строки |
| Gmail | SPF або DKIM; частка спаму нижче 0,3%; без Re: чи Fwd:, якщо це не справжня відповідь чи пересилання; варто відписувати тих, хто не читає ваші листи1 | Нові теми листів, від 10 до 20 людей на тиждень, правило зупинки |
| Велика Британія | Колишні клієнти й ті, хто вів переговори про покупку, можуть отримувати листи про схожі послуги, якщо їм запропонували відписку, коли ви брали їхні контакти, і в кожному листі; нові контакти — ні5 | Старим лідам у Великій Британії — лише якщо вони просили кошторис і отримали можливість відписатися |
| ЄС | Для рекламних листів потрібна попередня згода, крім листів вашим клієнтам про схожі товари чи послуги з простою можливістю щоразу відмовитися6 | Старим лідам, які нічого не купували, — лише за згодою |
У Великій Британії приватні підприємці та деякі партнерства вважаються фізичними особами; компаніям писати можна5. Для SMS та інших країн діють власні правила.
Чого не робити
Чого ніколи не робити в листі для повторного залучення
Ці прийоми можуть принести одну відповідь, але коштують довіри, а деякі з них порушують правила.
Фальшиві «Re:» чи «Fwd:»
Google радить відправникам не починати тему з Re: чи Fwd:, якщо лист насправді не є відповіддю чи пересиланням1. Читачі помічають цей трюк.
Почуття провини
«Ми сумуємо за вами». «Ми щось зробили не так?» Ваш клієнт вам нічого не винен. Скажіть, чому пишете і яка йому з цього користь.
НатомістьВідкрито запис на осінь, і ваші нотатки в мене збереглися.
Вигаданий дедлайн
«Останній шанс» чи «лишилося тільки 2 місця», коли це неправда. Якщо дат справді мало, назвіть реальну дату.
Знижка для всіх
Вона привчає клієнтів чекати наступного листа і не вирішує проблему з послугою. У дослідженні телеком-компанії найкраща пропозиція залежала від того, чому люди пішли3.
Розсилка на весь список
Жодних листів з усіма адресами в копії, жодних сотень адрес за один день. Від 10 до 20 людей на тиждень, і в кожного своя причина.
Ігнорувати «ні»
«Ні», «стоп» чи сердите повідомлення в один рядок усе припиняють того ж дня: жодної «останньої пропозиції», жодного листа від колеги, жодної нової адреси.
Результати
Як оцінити результати кампанії з повернення клієнтів
Рахуйте людей і гроші, а не відкриття. Чотири числа покажуть, чи спрацювала кампанія.
Рівень реактивації
Люди, які купили знову протягом 90 днів після листа 1, поділені на кількість людей, яким ви написали. Це головне число.
Дохід
Вартість першого нового замовлення від кожного, хто повернувся. Порівняйте її з годинами, які ви на це витратили.
Відписки
Відписки, поділені на кількість охоплених людей. Якщо показник зростає, ваш привід писати заслабкий або список застарий.
Причини відходу
Порахуйте відповіді за причинами. Одна причина, що повторюється, наприклад непромиті місця, вартує більше за будь-який лист.
Чому не відкриття: Google не відстежує показник відкриттів і не може перевірити показники відкриттів, які повідомляють інші інструменти1. Список Excel рахує всі чотири.
Список Excel
Що є в списку Excel для повернення клієнтів
Три аркуші: «Список неактивних» із заповненим прикладом і ще 16 зразковими рядками, «Підсумок» і «Налаштування й списки» з правилом неактивності, днями листів і списками для випадних меню. Автоматичні стовпці заповнюються самі.
| Стовпець | Що він робить |
|---|---|
| Клієнт, сегмент, відповідальний | Один рядок на людину, з випадними списками. |
| Звичайний інтервал, остання покупка, остання сума | Дні між покупками, а також дата й сума останньої покупки. Старий лід: 60 днів і кошторис. |
| Днів від останньої покупки, неактивний Авто | Сьогоднішня дата мінус остання покупка чи нове замовлення. Неактивний після 1,5 інтервалу (аркуш налаштувань). |
| Лист 1 надіслано; строки листів 2 і 3 Авто | Введіть дату листа 1: день 10 і день 21 рахуються самі, дата на вихідних переноситься на понеділок. |
| Дата відповіді, чому пішли, результат | «Повернення», «Не зараз», «Відмова», «Без відповіді», «Відписка» або «Недоставлено». Будь-яка відповідь зупиняє серію. |
| Відповідь після Авто | «Лист 1», «Лист 2» або «Лист 3». |
| Дата й сума нового замовлення | Для тих, хто повернувся. |
| Наступний крок, наступна дата, статус Авто | «Ще активний», «Надіслати», «Очікуємо», «Сьогодні», «Прострочено», «Є відповідь», «Закрити зараз», «Закрито» або «Не писати». |
У прикладі з 17 людей написали 15, відповіли 8. Повернулися 3, тобто рівень реактивації 20%, на суму 740 $; 1 людина відписалася, на 1 адресу лист не доставлено. У робочий день 1 лист треба надіслати сьогодні, 1 прострочено, а 1 запис готовий до закриття. Аркуш «Підсумок» додає результати за сегментами, листами, причинами й відповідальними. Файл відкривається в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.
Як користуватися
Як використовувати ці шаблони листів для повернення клієнтів за 5 кроків
- 1
Задайте правило неактивності
Звичайний інтервал для кожного типу клієнтів. Неактивний = 1,5 інтервалу.
- 2
Складіть список
Колишні клієнти, старі ліди й клієнти після скасування, крім відписаних і тих, у кого відкрита скарга.
- 3
Надішліть лист 1
Від 10 до 20 людей на тиждень, зі своєї пошти.
- 4
Дотримуйтеся днів
Лист 2 на день 10, лист 3 на день 21. Будь-яка відповідь зупиняє серію.
- 5
Закрийте й оцініть
Закрийте через 7 днів після листа 3. Перевірте реактивацію, дохід, відписки.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- Знайдіть неактивних бізнес-клієнтів: «Компанії» > «Фільтри» > «Статус»: «Неактивні (немає угод)». Для клієнта-домогосподарства відкрийте його останню угоду в розділі «Угоди» й прочитайте «Нотатки».
- У розділі «Задачі» натисніть «Нове завдання» для кожного кроку: «Назва завдання», наприклад «Лист 2: Інгрід Паульсен», «Виконавець», «Дедлайн» на день 10 і «Пов'язана угода».
- Надішліть лист зі своєї пошти, запишіть результат у «Підсумок статусу», натисніть «Позначити виконаним» і створіть наступне завдання. Щоранку розбирайте «На сьогодні» та «Прострочені» в «Мої задачі».
- Записуйте причину відходу в «Нотатки» щоразу тими самими словами.
- Коли клієнт повертається, натисніть «Нова угода», вкажіть «Основний контакт» і суму, а після оплати змініть «Статус» на «Виграно». Для старого ліда в розділі «Ліди» натисніть «Конвертувати в угоду».
- Вставте правило для AI-агента в «Інструкції» («Мої боти» > виберіть бота > вкладка «Основи»), натисніть «Зберегти зміни» й увімкніть «Надсилати сповіщення поштою» на вкладці «Підключення».
CRMsoftware.pro не надсилає листи для повернення клієнтів, автоматичні серії чи масові розсилки: кожен лист ви надсилаєте зі своєї пошти, а завдання стежать за датами. AI-чат, базові завдання й 1 воронка безкоштовні для 3 користувачів. Launch за 19 $ на місяць при оплаті за рік для 8 користувачів додає передачу людині й бронювання із синхронізацією календаря.
Щотижневий перегляд повернень, 15 хвилин
- Люди, які стали неактивними цього тижня, є в списку.
- У кожного відкритого рядка є один відповідальний і одна наступна дата.
- «Прострочено»: надішліть сьогодні або закрийте рядок.
- Рядки «Закрити зараз» закрито як «Без відповіді», а відписки внесено до списку відписок.
- Причини відходу: виправте ту, що повторюється.
Питання й відповіді
Запитання про листи для повернення клієнтів
Що таке шаблони листів для повернення клієнтів?
Готові до редагування листи для клієнтів, які перестали купувати, і для старих лідів, які так нічого й не купили. Ці шаблони листів для повернення клієнтів — особиста серія з 3 листів: привід написати в день 0, щось корисне чи нове в день 10 і останній лист, де легко сказати «ні», у день 21.
Коли клієнт вважається неактивним?
Коли він пропускає свій звичайний цикл покупок, а не через фіксовану кількість днів. Просте правило: неактивний після 1,5 звичайного інтервалу між покупками. Клієнт, що замовляє навесні й восени (180 днів), стає неактивним на 270-й день, офіс із щомісячним обслуговуванням — на 45-й.
Можете показати приклад листа для повернення старих клієнтів?
Лист 1 із заповненого прикладу: «Добрий день, Інгрід! Минув майже рік відтоді, як ми мили ваші вікна, і тепер відкрито запис на осінь. Ваші нотатки в мене збереглися: 24 вікна й світловий люк над сходами. Залишити для вас ранок?» Реальний привід і доказ того, що ви пам’ятаєте клієнта.
Які теми листів для повернення клієнтів працюють?
Короткі, правдиві й особисті: назвіть вулицю, послугу чи сезон, наприклад «Ваші вікна на Maple Ridge Drive: відкрито запис на осінь» чи «Кошторис на миття вікон, який ви просили в березні». Ніколи не починайте тему з Re: чи Fwd:, якщо лист не є справжньою відповіддю чи пересиланням, як і радять правила Google для відправників1.
Чим лист для повернення клієнта відрізняється від листа для повторного залучення?
Лист для повернення отримує той, хто перестав купувати. Лист для повторного залучення — той, хто перестав відповідати чи читати, наприклад старий лід або мовчазний підписник. Ця серія охоплює обидва випадки: кожен лист має версію для колишніх клієнтів, старих лідів і клієнтів після скасування.
Скільки листів для повернення клієнтів надсилати?
Три за 21 день: день 0, день 10 і день 21. Будь-яка відповідь, запис, відписка чи недоставлений лист зупиняє серію того ж дня. Якщо відповіді немає, закрийте запис через 7 днів після листа 3 і не надсилайте листів для повернення 12 місяців.
Чи давати знижку в листі для повернення клієнта?
Не за замовчуванням. Спершу запитайте, чому людина пішла. У дослідженні втрачених клієнтів телеком-компанії ті, хто пішов через ціну, поверталися частіше, ніж ті, хто пішов через погане обслуговування3, тож виправити проблему з послугою може бути важливіше, ніж знизити ціну.
Чи законно писати колишнім клієнтам?
У США так, якщо кожен лист відповідає CAN-SPAM. FTC прямо називає лист колишнім клієнтам прикладом листа, що має відповідати вимогам: правдива тема, ваша поштова адреса, спосіб відписатися і виконання відписок протягом 10 робочих днів2. У Великій Британії та ЄС рекламні листи колишнім клієнтам про схожі послуги мають щоразу пропонувати можливість відписатися56. Це не юридична консультація.
Чи може CRMsoftware.pro надсилати листи для повернення клієнтів автоматично?
Ні. CRMsoftware.pro не надсилає автоматичні серії чи масові розсилки: кожен лист ви надсилаєте зі своєї пошти. Застосунок зберігає історію кожного клієнта в «Контакти», «Угоди» й «Нотатки» і завдання з полем «Дедлайн» для кожного кроку, а його AI-агент відповідає клієнтам, які повертаються в чат на сайті.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Вимоги та рекомендації Gmail для відправників, прочитано 12 жовтня 2026: Google, Gmail Help: Email sender guidelines
- Закон США про комерційні листи, зокрема листи колишнім клієнтам: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Втрачені клієнти телеком-компанії, виклад авторами їхнього дослідження в Journal of Marketing, серпень 2015: V. Kumar, Yashoda Bhagwat and Xi Zhang, What You Need to Know About Customer Win-Back, Center for Services Leadership, Arizona State University
- Дзвінки колишнім клієнтам і компаніям за правилами «Не дзвонити» (Do Not Call): Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Правила Великої Британії щодо рекламних листів, зокрема наявним клієнтам (PECR, правило 22): Information Commissioner's Office, Electronic mail marketing
- Правила ЄС щодо рекламних листів, стаття 13: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Тарифи й ціни, перевірено 12 жовтня 2026: Ціни CRMsoftware.pro
Поверніть клієнтів, які вже знають вашу роботу.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами, AI-чатом на сайті, 1 воронкою й базовими завданнями. Launch за 19 $ на місяць при оплаті за рік для 8 користувачів додає передачу людині й бронювання із синхронізацією календаря. Growth за 49 $ на місяць при оплаті за рік для 20 користувачів додає збережені відповіді й необмежену кількість воронок.