Калькулятор відтоку клієнтів
Розрахуйте відтік клієнтів і відтік доходу за будь-який період, переведіть щомісячний відтік у річний, перевірте валове й чисте утримання доходу та подивіться, скільки відтік коштуватиме вам протягом наступного року. Безкоштовно, без реєстрації, дані не залишають ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено Збережіть клієнтів, які у вас уже є
Відповідайте на запитання клієнтів за лічені хвилини в будь-яку годину й зберігайте кожну розмову в одному місці, щоб команда могла продовжити роботу.
CRMsoftware.pro розміщує на вашому сайті ШІ-агента, який цілодобово відповідає на запитання в чаті й голосом і зберігає кожну розмову та кожен лід для вашої команди, тож клієнт із проблемою отримує відповідь, а не привід піти.
- Відповідає вночі й на вихідних
- Чат і голос на вашому сайті
- Кожна розмова зберігається для команди
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Методика
Як розрахувати рівень відтоку
Кількість клієнтів, втрачених за період, поділена на кількість клієнтів на його початок.
Враховуйте лише клієнтів, які були у вас першого дня. Клієнти, залучені протягом періоду, у формулу не входять: якби їх додавали в знаменник, місяць із сильними продажами приховав би місяць великих втрат. Утримання — це інший бік того самого числа: утримання = 1 − відтік.
Деякі команди натомість ділять на середню кількість клієнтів за період, що дає трохи нижчий показник, коли база зростає. Калькулятор показує обидва варіанти, щоб ви могли обрати метод, який уже використовується у ваших звітах; головне — дотримуватися одного методу з часом.
5 % на місяць
50 ÷ 1,000 = 5%
1 000 клієнтів першого дня, 50 скасували підписку протягом місяця.
95%
1 − 5% = 95%
120 нових клієнтів не змінюють жодного з цих чисел.
20 місяців
1 ÷ 5% = 20
Середня тривалість співпраці з клієнтом, якщо відтік залишається на рівні 5 % на місяць.
Накопичення
Щомісячний відтік і річний відтік
5 % на місяць — це не 60 % на рік.
Щомісяця ви втрачаєте частку клієнтів, які ще залишилися, а не початкової бази, тож щомісячний відтік накопичується. Щоб перевести щомісячний показник у річний, піднесіть частку тих, хто залишається щомісяця, до 12-го степеня: річний відтік = 1 − (1 − щомісячний відтік)¹². Та сама логіка працює і в зворотний бік: щомісячний відтік = 1 − (1 − річний відтік)^(1/12).
| Щомісячний відтік | Річний відтік | Клієнтів зі 100, що залишилися через рік |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Якщо ви вводите квартал або рік, калькулятор так само переводить показник у щомісячний еквівалент, щоб показники за різні періоди можна було порівнювати.
Дохід
Відтік доходу, GRR і NRR
Втрата одного великого клієнта може зашкодити більше, ніж втрата десяти малих.
Відтік доходу вимірює гроші, а не кількість клієнтів. Валовий відтік доходу — це регулярний дохід, втрачений через скасування й перехід на дешевші тарифи, поділений на регулярний дохід на початок. Валове утримання доходу (GRR) — це те, що залишилося: (початковий дохід − скасування − перехід на дешевші тарифи) ÷ початковий дохід. Воно ніколи не перевищує 100 %.
Чисте утримання доходу (NRR) додатково враховує переходи на дорожчі тарифи й допродажі тим самим клієнтам: (початковий дохід + розширення − перехід на дешевші тарифи − скасування) ÷ початковий дохід. Понад 100 % означає, що наявні клієнти приносять більше зростання, ніж втрат; це часто називають негативним чистим відтоком. Нові клієнти не входять у жоден із цих показників.
Як орієнтир: опитування SaaS Capital 2025 року, що охопило понад 1 000 приватних B2B SaaS-компаній, показало медіанне річне NRR 101 % і медіанне річне GRR 91 %. Ваша власна динаміка з часом важить більше за будь-який бенчмарк, бо утримання залежить від ціни, розміру клієнтів і тривалості контрактів.
Гроші
Скільки вам коштує відтік
Невеликі зміни щомісячного відтоку суттєво змінюють цінність клієнта.
Місяць за місяцем
Вкладка «Вартість відтоку» відстежує ваших нинішніх клієнтів без нових продажів і підсумовує дохід, який іде з кожним втраченим клієнтом протягом обраного горизонту.
Маржа ÷ відтік
Довічна цінність клієнта = дохід з клієнта × валова маржа ÷ щомісячний відтік. За 80 $ на місяць, маржі 75 % і відтоку 5 % вона становить 1 200 $; за відтоку 3,5 % — близько 1 714 $.
Порівняйте два показники
Введіть рівень відтоку, якого, на вашу думку, можна досягти, щоб побачити, скільки більше клієнтів залишиться і скільки доходу це збереже. Це оцінка, а не прогноз.
Таблиці
Формули відтоку для Excel і Google Sheets
Клієнти на початок у B2, втрачені клієнти в C2.
Рівень відтоку за період
Річний відтік зі щомісячного відтоку в D2
Щомісячний відтік із квартального відтоку в E2
Чисте утримання доходу
Початковий дохід у B5, розширення в C5, перехід на дешевші тарифи в D5, скасування в E5. Для валового утримання доходу не враховуйте C5.
Часті питання
Запитання про рівень відтоку
Як розрахувати рівень відтоку?
Поділіть кількість клієнтів, втрачених за період, на кількість клієнтів, які були у вас на його початок. 50 втрачених із 1 000 — це рівень відтоку 5 % за цей період.
Чи враховувати нових клієнтів?
Ні. Клієнти, залучені протягом періоду, не входять у початкову кількість, тому їх не враховують. Інакше сильні продажі приховували б втрати.
Як перевести щомісячний відтік у річний?
Використовуйте формулу: річний відтік = 1 − (1 − щомісячний відтік)¹². 5 % на місяць — це близько 46 % на рік, а не 60 %, бо втрати кожного місяця рахуються від меншої бази.
Чим відтік клієнтів відрізняється від відтоку доходу?
Відтік клієнтів рахує акаунти. Відтік доходу рахує регулярний дохід, який вони забрали із собою, включно з переходом на дешевші тарифи. Якщо йдуть великі клієнти, відтік доходу вищий за відтік клієнтів.
Який рівень відтоку вважається добрим?
Це залежить від вашого ринку, ціни й тривалості контрактів, тож найкорисніше порівнювати власний показник із часом. Щодо доходу B2B SaaS опитування SaaS Capital 2025 року показало медіанне річне валове утримання доходу 91 %, що відповідає приблизно 0,8 % відтоку доходу на місяць.
Що таке негативний відтік?
Чисте утримання доходу понад 100 %: переходи на дорожчі тарифи й допродажі наявним клієнтам приносять більше, ніж забирають скасування й перехід на дешевші тарифи.
Чи зберігає калькулятор мої дані?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші числа в адресі після знака #, яка не надсилається на наш сервер.
Посилання
Джерела
- Формули валового й чистого утримання доходу: Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", перевірено 8 жовтня 2026
- Бенчмарки утримання: SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", вересень 2025 (медіана NRR 101 %, медіана GRR 91 %; грудень 2024 порівняно з груднем 2023)
Інші безкоштовні інструменти для продажів
Клієнти залишаються, коли отримують відповіді.
Почніть із Безкоштовного тарифу: ШІ-агент вдень і вночі відповідає на запитання клієнтів на вашому сайті й зберігає кожну розмову для вашої команди. Без кредитної картки.