Калькулятор чистого утримання доходу
Розрахуйте чисте й валове утримання доходу з урахуванням розширення, переходу на дешевші тарифи та відтоку, дізнайтеся, якого розширення бракує до 100 %, порівняйте сегменти клієнтів і подивіться, як утримання з року в рік примножує ваш дохід протягом трьох років. Безкоштовно, без реєстрації, дані не залишають ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Перевірка фактів: RH Fardin Оновлено Збережіть клієнтів, які у вас уже є
Відповідайте клієнтам за лічені секунди в будь-яку годину, щоб дрібні проблеми ніколи не переростали в скасування.
CRMsoftware.pro розміщує на вашому сайті й у вашому продукті ШІ-агента, який цілодобово відповідає на запитання в чаті й голосом і зберігає кожну розмову для вашої команди, тож ви помічаєте незадоволених клієнтів ще до того, як вони підуть.
- Відповідає клієнтам вдень і вночі
- Кожна розмова зберігається для команди
- Помічає запитання про дорожчі тарифи для відділу продажів
Безкоштовний тариф, без кредитної картки. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Методика
Як розрахувати чисте утримання доходу
Скільки клієнти, з якими ви починали період, платять вам наприкінці порівняно з початком.
Використовуйте лише регулярний дохід і лише від клієнтів, які вже платили на початок періоду. Нові клієнти, залучені протягом періоду, не враховуються: вони стосуються зростання, а не утримання. Вимірюйте щомісяця, щокварталу чи щороку, але завжди вказуйте, за який період, бо щомісячне й річне NRR — дуже різні числа.
104%
(600,000 + 90,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Дохід від наявних клієнтів зріс на 4 %.
89%
(600,000 − 18,000 − 48,000) ÷ 600,000
Збережено 89 % ще до будь-якого розширення.
$1.30M
600 000 $ × 104 % + 200 000 $ від нових клієнтів щороку
Приблизно на 320 000 $ більше, ніж за NRR 90 %.
Два числа
Чому варто показувати NRR і GRR разом
Розширення може приховувати відтік.
NRR враховує розширення, тому може перевищувати 100 %, навіть коли багато клієнтів ідуть, якщо решта купує більше. GRR не враховує розширення й ніколи не перевищує 100 %: воно показує, яку частину початкового доходу ви зберігаєте. Компанія з NRR 104 % і GRR 89 % збільшує свою базу, але все одно щороку втрачає 11 % початкового доходу через перехід на дешевші тарифи й скасування. За NRR понад 100 % бізнес може зростати навіть без нових клієнтів.
Сегменти
NRR за сегментами клієнтів
Одне середнє значення може приховувати два зовсім різні бізнеси.
Малі клієнти нерідко частіше скасовують підписку й рідше розширюються; великі клієнти додають користувачів і продукти. У прикладі малі клієнти зберігають 88 % свого доходу, середні — 104 %, а великі — 125 %, що загалом дає 104 %. Коли ви знаєте, який сегмент тягне загальний показник униз, ви розумієте, де потрібно покращити адаптацію, підтримку чи ціноутворення.
Накопичення
Як накопичується утримання
Кожен рік починається з того, що ви зберегли.
Якщо почати з 600 000 $ і щороку додавати 200 000 $ від нових клієнтів, NRR 104 % дає приблизно 1,30 млн $ через три роки. За NRR 90 % ті самі зусилля з продажів дають близько 979 000 $, а за 110 % — близько 1,46 млн $. Розрив зростає щороку, тому утримання важить не менше, ніж нові продажі.
Таблиці
Формули NRR для Excel і Google Sheets
Початковий дохід у B2, розширення в C2, скорочення в D2, дохід, втрачений через відтік, в E2.
Чисте утримання доходу
Валове утримання доходу
Щомісячне NRR у річному вимірі
Щомісячне NRR у вигляді десяткового дробу в F2.
Часті питання
Запитання про чисте утримання доходу
Як розрахувати чисте утримання доходу?
Візьміть регулярний дохід клієнтів, які були у вас на початок, додайте їхнє розширення, відніміть перехід на дешевші тарифи й дохід тих, хто скасував підписку, і поділіть на початковий дохід. 624 000 $ за початкових 600 000 $ — це 104 %.
Яке NRR вважається добрим?
Понад 100 % означає, що наявні клієнти самі збільшують ваш дохід; менше 100 % — що вам потрібні нові продажі, лише щоб утриматися на тому самому рівні. Реалістичний рівень залежить від вашої ціни, ринку й розміру клієнтів, тож порівнюйте сегменти та власну динаміку з часом.
Чим NRR відрізняється від GRR?
NRR враховує розширення від наявних клієнтів, а GRR — ні. GRR ніколи не перевищує 100 %, тож воно показує, скільки доходу ви втрачаєте, а NRR — чи компенсує це розширення.
Чи враховувати нових клієнтів?
Ні. NRR відстежує лише клієнтів, які платили на початок періоду. Дохід від нових клієнтів стосується зростання й показав би утримання кращим, ніж воно є.
Як перевести щомісячне NRR у річне?
Піднесіть його до 12-го степеня: 101 % на місяць — це приблизно 112,7 % на рік. Це припускає, що кожен місяць однаковий; точніше виміряти тих самих клієнтів за повний рік.
Як підвищити NRR?
Зменшуйте кількість скасувань завдяки швидшій підтримці й кращій адаптації, спростіть перехід на дорожчі тарифи, коли клієнти зростають, і насамперед стежте за сегментом із найнижчим утриманням.
Чи зберігає калькулятор мої дані?
Ні. Усе працює у вашому браузері. Посилання для поширення зберігає ваші числа в адресі після знака #, яка не надсилається на наш сервер.
Посилання
Джерела
- Визначення NRR і GRR: Stripe, "Net revenue retention (NRR) for SaaS businesses"
Інші безкоштовні інструменти для продажів
Клієнти, які отримують відповіді, залишаються довше.
Почніть із безкоштовного тарифу Free: ШІ-агент вдень і вночі відповідає клієнтам і зберігає кожну розмову для вашої команди. Без кредитної картки.